Wenn Sie eine Geschäftswebsite betreiben, gibt es nichts Frustrierenderes, als zuzusehen, wie potenzielle Kunden gehen, ohne sich zu melden.
Ich stand genau vor diesem Problem, als ich anfing, Premium-Dienste bei WPBeginner anzubieten. Wir hatten viel Traffic, aber fast niemand machte den nächsten Schritt, um tatsächlich mit uns zu sprechen.
Ich wurde besessen davon, diese Lücke zu schließen.
Nach dem Testen Dutzender Plattformen ging LiveChat als klarer Gewinner hervor. Es hat unsere Kundensupport-Kanäle jahrelang betrieben und uns geholfen, sofort Leads zu generieren und Verkäufe abzuschließen. Deshalb teile ich heute meine umfassende Live-Chat-Bewertung.
Wenn Sie es leid sind, zuzusehen, wie potenzielle Kunden Ihnen durch die Finger gleiten, sind Sie hier genau richtig.
In diesem detaillierten LiveChat-Testbericht enthülle ich das Tool, das mein Geschäft verändert hat. Ich werde tief in die Funktionen, die Schwächen und das endgültige Urteil eintauchen, ob LiveChat die richtige Echtzeit-Chat-Plattform für Sie ist.
Ich behandle in dieser LiveChat-Bewertung viele Themen, nutzen Sie also einfach die Schnelllinks unten, um direkt zu dem Thema zu springen, über das Sie zuerst lesen möchten:
- Unsere Praxiserfahrung: LiveChat für Lead-Generierung und Vertrieb
- LiveChat-Bewertung: Kurzer Überblick
- LiveChat-Bewertung: Ist es die richtige Live-Chat-Software für Sie?
- LiveChat-Preise: Welcher Plan spart Ihnen am meisten Geld?
- Endgültiges Urteil: Ist es die beste Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen?
- LiveChat-Bewertung: FAQs
- Zusätzliche Ressourcen: LiveChat-Bewertung
Unsere Praxiserfahrung: LiveChat für Lead-Generierung und Vertrieb
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie viele potenzielle Kunden Sie einfach deshalb verlieren, weil sie eine Frage hatten und keine sofortige Antwort erhalten konnten, dann stellen Sie dieselbe Frage, die ich mir vor ein paar Jahren gestellt habe.
Wir erkannten, dass für komplexe Angebote und hochwertige Kundenprojekte ein Kontaktformular einfach nicht schnell genug war. Wir verpassten Gelegenheiten.
Deshalb haben wir uns an LiveChat gewandt. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die es uns ermöglicht, in Echtzeit mit Besuchern auf unserer Website in Kontakt zu treten, und sie ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Geschäft geworden.
Natürlich war es mir wichtig, dass sich das Chatfenster wie ein Teil unserer Marke anfühlt und nicht wie ein generischer Zusatz. Wir konnten das Farbschema einfach an die WPBeginner-Styleguide anpassen, unser Logo hochladen und Profile mit Fotos für unsere Teammitglieder erstellen. Es fühlte sich alles völlig nahtlos an.
Im täglichen Gebrauch sind die Funktionen von LiveChat unglaublich praktisch. Das System speichert automatisch Chat-Transkripte, was für meinen Support-Leiter zur Überprüfung von Gesprächen für Schulungszwecke von unschätzbarem Wert ist.
Außerdem können unsere Kunden ganz einfach Feedback über die integrierten Umfrageformulare und das Bewertungssystem von LiveChat geben, was für das Verständnis ihrer Bedürfnisse und die Verbesserung unseres Supports und unserer Dienstleistungen von unschätzbarem Wert ist.
Wenn Sie einen WordPress-Blog oder eine WordPress-Website betreiben, werden Sie sich freuen zu erfahren, dass es ein LiveChat WordPress-Plugin gibt.
Dies erleichtert das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website.
Um sicherzustellen, dass Sie keine Gelegenheit zum Verbinden verpassen, bietet LiveChat auch praktische Live-Chat-Support-Apps, die Sie auf Ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone verwenden können. Das bedeutet, dass ich nicht an meinem Schreibtisch sein muss und trotzdem eine dringende Pre-Sales-Frage von einem potenziellen High-Value-Kunden bearbeiten kann.
Und wenn unser Team beschäftigt oder offline ist, wandelt sich das Widget automatisch in ein Kontaktformular um, das ein Support-Ticket erstellt. Das gibt mir die Gewissheit, dass wir, auch wenn wir nicht in Echtzeit chatten können, keine Gelegenheit verpassen, Leads zu generieren oder mit einem Kunden in Kontakt zu treten.
LiveChat-Bewertung: Kurzer Überblick
In Eile? Kein Problem – hier ist eine kurze Zusammenfassung der Punkte, die ich in dieser LiveChat-Bewertung behandeln werde:
| Am besten für | Kleine bis große Unternehmen mit engagiertem Vertriebs- oder Supportpersonal, die Leads generieren, Verkäufe steigern und Echtzeit-Kundenservice direkt auf ihrer Website anbieten möchten. |
| Hauptmerkmale |
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| Vorteile |
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| Nachteile |
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| Preise |
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LiveChat-Bewertung: Ist es die richtige Live-Chat-Software für Sie?
Ich habe immer geglaubt, dass das größte Hindernis zwischen einem Website-Besucher und einem zahlenden Kunden eine unbeantwortete Frage ist.
Die Möglichkeit, im genauen Moment, in dem jemand einen Kauf in Erwägung zieht, eine sofortige Antwort zu geben, ist eines der mächtigsten Dinge, die Sie für Ihr Unternehmen tun können.
Hier kommt Live-Chat-Software ins Spiel. Ein Support-Gespräch, das mehrere E-Mails über ein oder zwei Tage hinweg dauern könnte, kann oft in einem zweiminütigen Chat gelöst werden. Für unser Geschäft hat diese Geschwindigkeit einen direkten und messbaren Einfluss auf die Konversionsraten.
Aber ich möchte sehr deutlich sein: Live-Chat ist kein Werkzeug, das man einrichtet und vergisst. Es erfordert ein echtes Engagement.
Wenn Sie keine Teammitglieder aktiv verfügbar haben, um schnelle Antworten zu geben, kann dies tatsächlich zu einer schlechteren Kundenerfahrung führen als nur ein E-Mail-Formular.
Ein Besucher, der einen „Live Chat“-Button sieht, erwartet eine sofortige Antwort, und eine langsame Reaktion kann frustrierender sein als gar keine Chat-Option.
Mit diesem wichtigen Punkt im Hinterkopf wollen wir uns nun den Besonderheiten von LiveChat widmen. Ich werde meine praktischen Erfahrungen teilen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es die richtige Lösung für Ihr WordPress-Blog oder Ihre Website ist.
1. Einrichtung in 5 Minuten
Eines der größten Hindernisse bei der Einführung neuer Software ist ein komplizierter Einrichtungsprozess. Als Geschäftsinhaber ist meine Zeit begrenzt, und das Letzte, was ich will, ist, Tage damit zu verbringen, ein neues Tool zum Laufen zu bringen.
Glücklicherweise ist es einfach, LiveChat zu Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihrem Online-Shop hinzuzufügen.
Ich erinnere mich, als wir uns zum ersten Mal entschieden, es zu unserer Seite hinzuzufügen. Ich war auf ein technisches Kopfzerbrechen gefasst, aber der Prozess war erfrischend einfach.
Um loszulegen, besuchen Sie einfach die LiveChat-Website und erstellen Sie ein Konto, indem Sie Ihren Firmennamen, Geschäftstelefonnummer und das gewünschte Passwort eingeben.
Wenn Sie Teil der WordPress-Community sind (so wie wir), ist die Verbindung von LiveChat mit Ihrer Website dank ihres kostenlosen Plugins ein absolutes Kinderspiel. Es ist so einfach wie die Installation und Aktivierung von LiveChat, genau wie bei jedem anderen WordPress-Plugin.
Wenn das erledigt ist, geben Sie einfach Ihren LiveChat-Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
Nach einigen Momenten sehen Sie eine Meldung, dass LiveChat nun erfolgreich mit Ihrer WordPress-Website verbunden ist.
In dem Moment, als wir das Konto verbunden hatten, erschien die Chat-Blase auf unserer Seite. Das war's. Kein Kopieren und Einfügen von Code, keine komplexen Konfigurationen.
Obwohl mein Fokus auf WordPress liegt, weiß ich, dass unsere Leser eine Vielzahl von Plattformen nutzen. Daher war ich froh zu sehen, dass LiveChat ähnliche einfache Integrationen für Shopify, Wix und Squarespace anbietet.
Egal, wo Ihre Website gehostet wird, ich bin zuversichtlich, dass LiveChat Ihnen helfen kann, in Echtzeit mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Wichtige Erkenntnisse: Ich hatte LiveChat in weniger als 15 Minuten auf unseren wichtigsten Geschäftsseiten eingerichtet und einsatzbereit. Die Auswirkung war sofort spürbar; wir erhielten fast sofort wertvolle Pre-Sales-Fragen von potenziellen Kunden.
2. Vertrauen & Sicherheit: Schutz Ihrer Kundendaten
Als Inhaber eines Online-Geschäfts ist die Sicherung der Daten unserer Kunden oberste Priorität. Ein einziger Datenverstoß kann das Vertrauen zerstören, das Sie über Jahre aufgebaut haben. Daher habe ich diesen Bereich sehr genau geprüft, bevor ich mich für LiveChat entschieden habe.
Von Anfang an sind alle Verbindungen verschlüsselt, was dem von mir erwarteten Standard entspricht.
Aber LiveChat bietet auch mehrere Sicherheitsebenen, die wir aktiv nutzen, um unser Konto und unsere Benutzer zu schützen. Sie können beispielsweise die 2-Faktor-Authentifizierung oder die Single Sign-On (SSO) für alle Ihre Teammitglieder obligatorisch machen. Dies ist eine einfache und effektive Methode, um unbefugten Zugriff auf Ihre Agentenkonten zu verhindern.
Wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren, verfügt LiveChat über eine wirklich intelligente Funktion, die diese sensiblen Informationen automatisch maskiert. Wir fragen niemals nach Zahlungsdetails per Chat, aber ab und zu versucht ein Kunde, seine Kreditkartennummer in das Fenster einzugeben.
LiveChat erkennt automatisch das Zahlenformat und maskiert es im Chat-Protokoll und im Transkript. Dies schützt den Kunden und stellt sicher, dass wir keine sensiblen Daten versehentlich speichern, die wir nicht wollen oder benötigen.
Und zur Aufrechterhaltung einer professionellen Umgebung ist die Möglichkeit für unsere Agenten, einen störenden Benutzer oder Spambot sofort anhand seiner IP-Adresse zu sperren, ein wesentliches Werkzeug, das wir (glücklicherweise) nur wenige Male nutzen mussten.
Wichtige Erkenntnisse: Die robusten Sicherheitsfunktionen sind einer der Hauptgründe, warum ich mich wohlfühlte, LiveChat zu nutzen, um Kundendetails und potenzielle Anforderungen mit Kunden zu besprechen.
Einige der fortschrittlichsten Sicherheitsfunktionen sind jedoch nur in ihren teureren Enterprise-Plänen verfügbar, einschließlich Single Sign-On (SSO).
3. Vollständige Anpassung: Passen Sie das Chat-Widget an Ihre Marke an
Für mich sollte sich ein Chat-Widget von Drittanbietern niemals wie ein Tool von Drittanbietern anfühlen.
Es muss wie ein nahtloser Teil Ihrer Website aussehen und sich auch so anfühlen. Eine generische, unbranded Chat-Blase kann fehl am Platz wirken und sogar das Vertrauen untergraben, das Sie aufzubauen versuchen. Deshalb waren die tiefgreifenden Anpassungsoptionen in LiveChat für mich so wichtig.
Tatsächlich war das Erste, was ich tat, in die visuellen Einstellungen von LiveChat einzutauchen.
Ich begann damit, das Farbschema zu ändern und unser Website-Logo hochzuladen, das am Anfang jedes Chats erscheint.
Dies hilft, unsere Markenidentität zu stärken.
Wir wählten auch ein Thema für das maximierte und das minimierte Fenster und experimentierten mit den verschiedenen hellen und dunklen Themen.
Möchten Sie Ihre Marke noch spezifischer gestalten? LiveChat ermöglicht es Ihnen, die Farbe einzelner Elemente im Chatfenster zu ändern, sodass Sie die spezifische Farbpalette Ihrer Marke anpassen können.
Danach können Sie wählen, ob das Foto des Agenten angezeigt werden soll, ob Kunden Agenten bewerten dürfen (großartig, um Feedback zu erhalten!), ob Tonbenachrichtigungen aktiviert werden sollen, damit Sie keine Nachricht verpassen, und vieles mehr.
⚠️ So viele Anpassungsoptionen können ein zweischneidiges Schwert sein. Wenn Sie zum ersten Mal das Einstellungsfeld öffnen, kann die schiere Anzahl von Schaltern, Menüs und Regeln etwas einschüchternd wirken.
Mein Tipp ist, einfach anzufangen. Richten Sie zuerst das grundlegende Branding richtig ein (Ihr Logo und Ihre Primärfarbe) und kommen Sie dann später zurück, um die erweiterten Anzeigeregeln zu erkunden.
Wenn Sie WordPress verwenden, können Sie das Widget auch direkt auf Ihrer Website bearbeiten. Als WordPress-Nutzer war dies ein großes Plus!
Diese Kontrolle erstreckt sich auch darauf, wo das Widget auf Ihrer Website erscheint.
Während wir das Widget überall anzeigen könnten, haben wir uns entschieden, gezielter vorzugehen. Wir haben LiveChat so konfiguriert, dass es hauptsächlich auf unseren wichtigsten Seiten erscheint, auf denen Besucher Entscheidungen treffen, wie z. B. auf unseren Seiten zur Kundenaufnahme und Preisseiten.
Dies ermöglicht es uns, uns auf die Gespräche zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten zu einem Verkauf führen oder eine kritische Frage für einen potenziellen Kunden beantworten.
Auf der anderen Seite, wenn Sie sich auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports konzentrieren, könnten Sie das Chat-Widget auf allen Ihren Wiki-Wissensdatenbank-Artikeln anzeigen und so sicherstellen, dass Hilfe immer leicht verfügbar ist. Dieses Maß an Kontrolle ermöglicht es Ihnen, das LiveChat-Erlebnis an Ihre spezifischen Geschäftsziele anzupassen.
Wichtigste Erkenntnis: Die Möglichkeit, das Chat-Widget fein abzustimmen, war entscheidend für die Schaffung eines konsistenten und professionellen Markenerlebnisses auf unserer Website. Es versichert unseren Besuchern, dass sie direkt mit dem WPBeginner-Team sprechen, was für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich ist.
4. Verpassen Sie nie einen Besucher: Benutzerdefinierte 'Hingucker', um Gespräche zu beginnen
Eine minimierte Chat-Blase in der Ecke eines Bildschirms kann von Besuchern leicht ignoriert werden.
Wir brauchten eine Möglichkeit, unsere Nutzer sanft zu einem Gespräch einzuladen, ohne ein aufdringliches Pop-up zu verwenden, das ihre Browsing-Sitzung unterbricht. Genau dieses Problem löst die „Eye-Catcher“-Funktion von LiveChat.
Es ist eine kleine, anpassbare Grafik, die über dem minimierten Chatfenster erscheint und als freundlicher visueller Anstoß dient.
LiveChat bietet über 120 Eye-Catcher-Bilder, die Sie verwenden können, oder Sie können Ihr eigenes Bild hochladen. Als wir es zum ersten Mal aktivierten, verwendeten wir eines der vielen Bilder aus der integrierten Bibliothek von LiveChat, und es funktionierte wirklich gut.
Aber das Beste daran ist, dass Sie auch Ihr eigenes benutzerdefiniertes Bild hochladen können, um es perfekt an Ihr Branding oder aktuelle Werbeaktionen anzupassen.
🎨 Haben Sie keine Grafik zur Hand? Keine Sorge! Sie können ganz einfach eine mit Webdesign-Software wie Canva (das wir oft für Anfänger empfehlen) erstellen.
Sie können sogar kreativ werden und ein animiertes GIF als Blickfang verwenden, um es wirklich hervorzuheben. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, etwas wirklich ansprechendes zu schaffen, das mehr Besucher dazu ermutigt, sich zu melden.
So nutzen wir LiveChat: Hier bei WPBeginner haben wir festgestellt, dass die Eye-Catcher von LiveChat eine fantastische Möglichkeit sind, sofort die Aufmerksamkeit unserer Besucher zu erregen und sie zur Kontaktaufnahme zu ermutigen.
Wir haben eine spürbare Steigerung des Engagements und einen signifikanten Anstieg wertvoller Kundengespräche verzeichnet, dank dieser einfachen, aber effektiven Funktion.
Aber hier ist mein ehrlicher Rat: Bei dieser Funktion ist weniger mehr. Es kann verlockend sein, viele blinkende, animierte GIFs hochzuladen, um die Aufmerksamkeit des Besuchers zu erregen, aber das kann leicht nach hinten losgehen und Ihre Website unprofessionell oder ablenkend aussehen lassen.
Ich habe gelernt, dass ein einfaches, klares statisches Bild, das zu unserer Marke passt und unsere Botschaft klar kommuniziert, weitaus effektiver ist.
5. Skalieren Sie den Support einfach: Fügen Sie Agenten schnell hinzu und verwalten Sie sie
Wenn Ihr Unternehmen wächst, muss Ihre Live-Chat-Software mitwachsen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre Software zu einem Engpass in diesem Prozess wird, und ein kompliziertes System zum Hinzufügen neuer Teammitglieder kann die Einarbeitung erheblich verlangsamen.
Glücklicherweise ist das Hinzufügen neuer Agenten in LiveChat ein bemerkenswert einfacher Prozess.
Im Laufe der Jahre habe ich Dutzende von Teammitgliedern zu unserem Konto hinzugefügt, und es war immer so einfach wie das Senden einer Einladung an ihre E-Mail-Adresse und das Festlegen ihres Berechtigungslevels.
Für jeden Agenten können Sie einen Namen, einen Titel und ein Profilbild hinzufügen. Dies hilft den Besuchern, das Gefühl zu haben, dass sie mit einer echten Person in Kontakt treten, nicht nur mit einem automatisierten System.
Wir haben festgestellt, dass die Hinzufügung von Agentenfotos auf unseren Vertriebs- und Supportkanälen den Agenten viel freundlicher und zugänglicher erscheinen lässt.
Sie können Ihre Agenten auch in Teams organisieren, z. B. Vertrieb und Support, und dann Chats an ein bestimmtes Team weiterleiten. Dies sorgt für Ordnung und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Wichtigste Erkenntnis: Die Einfachheit des Hinzufügens und Verwaltens von Agenten war für uns ein enormer operativer Vorteil. Die Möglichkeit, einen neuen Mitarbeiter in nur wenigen Minuten einzurichten und für Chats bereitzustellen, bedeutet, dass unsere Supportkapazität nahtlos mit unserem Geschäft wachsen kann.
6. Steigern Sie die Teameffizienz: Intelligente Tools für den Agenten-Workflow
Die Verwaltung eines kundenorientierten Teams geht über die bloße Sicherstellung hinaus, dass jemand online ist. Es geht darum, kontinuierliche Schulungen anzubieten, Arbeitsbelastungen zu verwalten, um Burnout zu verhindern, und ein gleichbleibendes Qualitätsniveau zu gewährleisten.
LiveChat verfügt über mehrere integrierte Funktionen, die meine Teamleiter täglich nutzen, um genau dies zu bewältigen.
Eines der effektivsten Werkzeuge ist die Möglichkeit, private Kommentare innerhalb eines Live-Chats zu posten. Mein Support-Leiter nutzt dies ständig als Echtzeit-Schulungswerkzeug. Sie können einem neuen Agenten während eines Gesprächs Vorschläge „zuflüstern“ oder einen Link zum richtigen Wissensdatenbankartikel bereitstellen, ohne dass der Kunde dies jemals sieht.
Dies hilft unseren neueren Teammitgliedern, sich schneller einzuarbeiten und mehr Selbstvertrauen zu gewinnen.
Um sicherzustellen, dass wir eine hohe Servicequalität aufrechterhalten, nutzen wir auch die Funktion, die die Anzahl der gleichzeitigen Chats begrenzt, die ein Agent bearbeiten kann.
Ein erfahrener Support-Experte in unserem Team ist vielleicht in der Lage, vier oder fünf Gespräche gleichzeitig zu führen, aber wir können die Grenze für einen neuen Mitarbeiter auf nur zwei setzen. Dies hilft ihnen, umfassenden, fokussierten Support zu bieten, ohne sich überfordert zu fühlen.
Der automatische Arbeitsplaner war auch entscheidend für die Verwaltung unseres Remote-Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg.
Wir geben einfach die Schichtmuster aller Mitarbeiter ein, und LiveChat setzt automatisch ihren Status basierend auf diesem Zeitplan auf „online“ oder „offline“. Dies stellt sicher, dass unser Chat-Widget nur aktiv ist, wenn wir tatsächlich Personal zur Verfügung haben, was eine schlechte Kundenerfahrung verhindert, bei der ein Besucher einen Chat startet, aber keine Antwort erhält.
Dieser Planer ist zwar nützlich, aber kein vollwertiges HR-Tool. Er verwaltet keine Dinge wie Urlaubsanträge und erlaubt keinen komplexen Schichttausch, was man im Hinterkopf behalten sollte.
Für ein großes Team mit komplexen Planungsanforderungen benötigen Sie wahrscheinlich weiterhin eine spezielle Software für die Mitarbeiterplanung. Betrachten Sie den Planer von LiveChat als ein großartiges Werkzeug zur Verwaltung der Agentenverfügbarkeit, nicht zur Verwaltung des gesamten Arbeitslebens Ihres Teams.
Wichtigste Erkenntnis: Diese Verwaltungsfunktionen machen LiveChat zu einer wirklich professionellen Plattform. Sie geben meinen Teamleitern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um neue Agenten effektiv zu schulen, Arbeitslasten zu verwalten und hohe Standards aufrechtzuerhalten, alles innerhalb des Chat-Dashboards.
7. Wesentliche Lead-Erfassung: Sammeln Sie Informationen, bevor das Gespräch beginnt
LiveChat kann Besucherinformationen im Voraus über Vorchat-Formulare sammeln. Sie könnten zum Beispiel nach einer E-Mail-Adresse fragen, um diese Person zu kontaktieren, falls der Chat unterbrochen wird.
Sie könnten auch fragen, welches spezifische Problem sie haben oder sogar, mit wem sie sprechen möchten. Dies ermöglicht es LiveChat, sie automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterzuleiten, was Zeit spart und ihnen schneller den richtigen Support bietet.
Unabhängig davon, welche Art von Formular Sie erstellen, verfügt LiveChat über einen benutzerfreundlichen Editor, mit dem Sie Ihre Formulare per Drag & Drop erstellen können.
Wichtigste Erkenntnis: Pre-Chat-Formulare sind ein perfektes Beispiel für eine einfache Funktion, die einen großen Einfluss auf das Benutzererlebnis hat. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, die Bedürfnisse des Besuchers oder Kunden zu verstehen, bevor das Gespräch überhaupt beginnt – sprechen Sie darüber, wie Sie diesen allerersten Kontakt zählen lassen!
Diese Funktion erfordert jedoch ein feines Gleichgewicht.
Jedes Feld, das Sie einem Pre-Chat-Formular hinzufügen, erzeugt Reibung und ist ein weiterer Grund für einen Besucher, den Chat abzubrechen, bevor er überhaupt beginnt. Ich habe aus Erfahrung gelernt, dass lange, komplizierte Formulare die Anzahl der Chats, die Sie erhalten, drastisch reduzieren.
Mein Rat ist, nach dem absolut Notwendigsten zu fragen, um ein produktives Gespräch zu beginnen.
8. Sofort interagieren: Automatisierte Begrüßungen und gezielte Nachrichten
Eine weitere Option ist die Erstellung einer einmaligen Ankündigung. Haben Sie ein neues Produkt, auf das Sie sich freuen? Veranstalten Sie einen Wettbewerb oder eine Verlosung? Sie können eine gezielte Nachricht verfassen, um Ihre Besucher zu informieren!
LiveChat bietet sogar mehrere vorgefertigte Vorlagen, um die Erstellung dieser Ankündigungen sehr einfach zu gestalten.
Sie können auch Call-to-Action-Buttons für verschiedene Aktionen hinzufügen, wie z. B. Rückrufanfragen oder den Besuch einer bestimmten WooCommerce-Produktseite.
Außerdem haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wer diese Nachrichten sieht – Sie können sie allen, nur Erstbesuchern oder nur wiederkehrenden Kunden anzeigen.
Nachdem Sie diese Entscheidungen getroffen haben, können Sie wählen, ob die Nachricht auf Ihrer gesamten Website angezeigt werden soll oder ob sie auf bestimmte Seiten beschränkt werden soll. Auf diese Weise können Sie automatisierte Nachrichten erstellen, die sich auf die aktuelle Verkaufsseite, Landingpage oder andere Inhalte beziehen, die der Besucher gerade ansieht.
Schließlich können Sie eine Verzögerung hinzufügen, damit die Nachricht nicht sofort erscheint. Wenn jemand beispielsweise lange auf einer bestimmten Support-Seite verweilt, deutet dies darauf hin, dass er Schwierigkeiten hat, die benötigten Informationen zu finden. In diesem Fall können Sie eine gezielte Nachricht anzeigen, in der Sie fragen, ob er zusätzliche Hilfe benötigt.
Wichtigste Erkenntnis: Ich habe festgestellt, dass die Funktion für automatisierte Nachrichten ein echter Wendepunkt ist. Sie hat unsere Antwortzeiten erheblich verkürzt, sodass wir mehr unserer Benutzer und Kunden schnell und effektiv helfen können. Es ist wie ein super-effizienter virtueller Begrüßer, der erste Anfragen sofort bearbeitet.
9. Bleiben Sie überall verbunden: Zuverlässige Push-Benachrichtigungen
Das gesamte Versprechen eines „Live“-Chats hängt von einer Sache ab: Geschwindigkeit. Wenn Ihr Team nicht in dem Moment benachrichtigt wird, in dem ein Besucher einen Chat startet, erfüllen Sie bereits nicht seine Erwartungen.
Deshalb ist die korrekte Konfiguration Ihrer Benachrichtigungseinstellungen einer der kritischsten Schritte im gesamten Einrichtungsprozess.
Glücklicherweise macht LiveChat es einfach, den Überblick zu behalten, mit seinen anpassbaren Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte und Desktops.
Was wirklich clever ist, ist, dass Sie für verschiedene Ereignisse eindeutige Benachrichtigungen und Einstellungen erstellen können. Das bedeutet, dass Ihre Agenten die Benachrichtigungen priorisieren können, die am wichtigsten sind, um sicherzustellen, dass sie keine kritische Nachricht verpassen und den schnellsten und effizientesten Support bieten können.
Hier ist jedoch ein entscheidender Ratschlag für alle, die ein Team aufbauen: Seien Sie sehr vorsichtig, welche Benachrichtigungen Sie aktivieren.
LiveChat bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Benachrichtigung für jeden einzelnen neuen Besucher zu erhalten, der auf Ihrer Website landet. Während dies theoretisch interessant klingt, stellten wir fest, dass die Aktivierung einen ständigen, überwältigenden Strom von Benachrichtigungen erzeugte, der unsere Agenten unglaublich ablenkte.
Es lenkte ihre Aufmerksamkeit von den aktiven Gesprächen ab, in denen sie sich bereits befanden.
Meine dringende Empfehlung ist, alle nicht wesentlichen Benachrichtigungen für Ihr Team zu deaktivieren und sie sich nur auf die Benachrichtigungen konzentrieren zu lassen, die eine sofortige Aktion erfordern, wie z. B. ein neuer Chat.
Wichtigster Punkt: Wir nutzen die sofortigen Push-Benachrichtigungen von LiveChat, um sicherzustellen, dass unser Team keinen Moment verpasst, wenn ein neuer Chat eingeht.
Dieses sofortige Benachrichtigungssystem hat unsere Antwortzeiten dramatisch verbessert und es uns ermöglicht, unseren Benutzern und potenziellen Kunden einen viel schnelleren und aufmerksameren Support zu bieten. Es geht darum, für unsere Kunden da zu sein, in dem Moment, in dem sie uns brauchen.
10. Verpassen Sie nie einen Chat: Intelligente Routing- und Zuweisungstools
Wenn eine neue Nachricht aufpoppt, bietet LiveChat einige clevere Möglichkeiten, sie schnell an die richtige Person weiterzuleiten.
Als unser Team kleiner war, nutzten wir die einfachste Methode: Ein neuer Chat benachrichtigte jeden verfügbaren Agenten, und die erste Person, die ihn annahm, übernahm das Gespräch. Dieser „Alle anrufen“-Ansatz ist großartig, um die schnellstmögliche Reaktionszeit zu gewährleisten, insbesondere wenn Sie ein kleines, agiles Team haben, in dem jeder ein Generalist ist.
Als unser Team wuchs, stellten wir auf die automatische, gleichmäßige Verteilung um. Dies weist neue Chats Agenten im „Round-Robin“-Stil zu, was hilft, die Arbeitslast auszugleichen und verhindert, dass einzelne Teammitglieder während eines Ansturms überfordert werden.
Sie können auch Routing-Regeln erstellen, indem Sie bestimmte Arten von Anfragen einem bestimmten Agenten zuweisen. Wenn beispielsweise jemand das Chat-Widget auf Ihrer Preisgestaltungstabelle-Seite öffnet, können Sie diese automatisch an die Vertriebsabteilung weiterleiten.
Manchmal stellt ein Agent fest, dass jemand anderes besser gerüstet ist, um die Frage oder das Anliegen eines Kunden zu bearbeiten. In diesem Fall kann er den Chat problemlos an einen anderen Agenten übertragen.
Wichtigste Erkenntnis: Die flexiblen Zuweisungsfunktionen von LiveChat waren für uns entscheidend. Sie haben es unserem Support-Prozess ermöglicht, sich mit dem Wachstum unseres Teams und unserer Geschäftsanforderungen weiterzuentwickeln, von einem einfachen „Jeder gegen Jeden“ zu einem ausgeklügelten und effizienten regelbasierten System.
11. Machen Sie aus jedem Besucher einen potenziellen Kunden
Egal wie gut Ihr Team besetzt ist, es wird Momente geben, in denen Sie nicht jeden Chat sofort bearbeiten können.
Ein plötzlicher Ansturm von Anfragen kann jederzeit auftreten. Für mich ist der wahre Test einer Support-Plattform, wie sie mit diesen unvermeidlichen Situationen umgeht, um sicherzustellen, dass Sie keinen potenziellen Kunden verlieren.
Wenn ein Besucher innerhalb einer festgelegten Zeit keine Antwort erhält, kann LiveChat automatisch nach seinen Kontaktdaten fragen.
Das ist sehr clever, denn so können Sie dieser Person später immer nachgehen und sicherstellen, dass ihre Frage beantwortet wird. Auch wenn Sie nicht in Echtzeit chatten können, können Sie trotzdem ein großartiges Kundenerlebnis bieten.
Das Dashboard bietet auch einen Bericht über „verpasste Chats“, der alle auflistet, die die Warteschlange verlassen haben, bevor ein Agent eine Verbindung herstellen konnte (vorausgesetzt, sie haben ihre Daten in unserem Pre-Chat-Formular angegeben).
Unser Support-Leiter hat es sich zur Priorität gemacht, diese Liste zu überprüfen und diese Personen proaktiv per E-Mail zu kontaktieren. Eine potenziell frustrierende Erfahrung für einen Besucher in eine hilfreiche, proaktive Nachverfolgung zu verwandeln, war ein wirkungsvoller Weg, um Wohlwollen aufzubauen.
⚠️ Diese Funktionen sollten Ihr Sicherheitsnetz sein und nicht Ihre Standardarbeitsweise.
Wenn sich Ihr Team ständig auf den Bericht über verpasste Chats verlässt, ist das kein Zeichen dafür, dass die Funktion gut funktioniert. Es ist ein Zeichen dafür, dass Ihr Team unterbesetzt ist oder dass Ihre Chat-Weiterleitung nicht effizient genug ist.
Wichtigste Erkenntnis: Diese Funktionen bieten ein wesentliches Fallback-System für unser Team. Sie geben mir die Gewissheit, dass wir auch in unseren geschäftigsten Zeiten einen Prozess haben, um jeden potenziellen Lead zu erfassen und sicherzustellen, dass niemand durchs Raster fällt.
12. Bereiten Sie Ihren Pitch vor: Sehen Sie in Echtzeit, was Besucher tippen
In einem Live-Chat-Gespräch zählt jede Sekunde. Schon wenige Momente, die Sie bei Ihrer Antwortzeit einsparen, können das gesamte Erlebnis für den Kunden schneller und professioneller wirken lassen.
LiveChat verfügt über eine clevere Funktion namens „Message Sneak Peek“, die genau dafür entwickelt wurde.
Sie ermöglicht es unseren Agenten, in Echtzeit zu sehen, was ein Besucher tippt, noch bevor er auf die Senden-Schaltfläche klickt. Dies verschafft ihnen einen unglaublichen Vorsprung.
Wenn ein Agent beispielsweise sieht, dass ein Kunde beginnt, eine komplexe technische Frage einzugeben, kann er diese wenigen Sekunden nutzen, um mit der Suche in unserer internen Wissensdatenbank nach der richtigen Dokumentation zu beginnen.
Bis die vollständige Nachricht des Kunden eintrifft, hat unser Agent oft die perfekte Antwort oder Ressource parat. Es lässt unser Team unglaublich kompetent und effizient erscheinen.
Seien Sie sich jedoch bewusst, dass diese Funktion für neue Agenten ablenkend sein kann. Es besteht die Versuchung, zu antworten, bevor der Kunde mit dem Tippen fertig ist. Daher erfordert diese Funktion Disziplin, um sie effektiv zu nutzen.
Wichtigste Erkenntnis: Für unsere erfahrenen Teammitglieder ist die „Sneak Peek“-Funktion ein unschätzbar wertvolles Werkzeug. Sie hilft ihnen, die Bedürfnisse des Kunden zu antizipieren und proaktiv statt reaktiv zu handeln, was zu schnellerem und präziserem Support führt. Es ist eines dieser kleinen Details, die zu einem wirklich großartigen Kundenerlebnis beitragen.
13. Sparen Sie täglich Stunden: Sofortige Antworten mit vordefinierten Antworten
Nachdem Sie eine Weile im Geschäft sind, stellen Sie schnell fest, dass Sie immer wieder dieselben Handvoll Fragen beantworten.
Der Schlüssel zur Bereitstellung von effizientem und qualitativ hochwertigem Support liegt darin, Ihre Antworten auf diese häufigen Anfragen zu perfektionieren, und die Funktion „vorgefertigte Antworten“ von LiveChat ist das Werkzeug, das wir dafür verwenden.
Wir haben eine umfangreiche Bibliothek mit vorformulierten Antworten für unser Team erstellt. Dies sind nicht nur kurze Sätze; viele sind detaillierte Absätze mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Links zu relevanten Tutorials auf WPBeginner.
Sie haben die vollständige Kontrolle über diese gespeicherten Antworten. Sie können sie privat für Ihren eigenen Gebrauch aufbewahren oder sie einfach mit ganzen Teams teilen, um sicherzustellen, dass jeder schnellen Zugriff auf konsistente und genaue Antworten hat.
Wichtigste Erkenntnis: Vorgefertigte Antworten sind das Rückgrat der Effizienz unseres Support-Teams. Sie ermöglichen es uns, häufig gestellte Fragen in Sekundenschnelle zu beantworten, wodurch unsere Agenten mehr Zeit für komplexe, einzigartige Kundenprobleme haben. Es ist eine einfache Funktion, die einen enormen Einfluss auf die Produktivität hat.
14. Verwenden Sie Multimedia im Chat-Fenster
Seien wir ehrlich, eine Textwand ist oft nicht der beste Weg, jemandem zu helfen, besonders wenn man versucht, komplexe Optionen zu erklären.
Manchmal ist es weitaus effektiver, einem Kunden seine Optionen zu zeigen, anstatt sie nur zu beschreiben. Mit diesem Wissen können Sie mit LiveChat Multimedia-Inhalte in das Chatfenster einfügen, wie z. B. Schaltflächen, Karten und vordefinierte Antworten.
Oft kann dies dazu beitragen, das Problem des Kunden schneller zu lösen.
Anstatt Optionen nur zu beschreiben, könnten Sie dem Besucher beispielsweise visuell einige verschiedene Auswahlmöglichkeiten präsentieren, jede mit ihrer eigenen klaren CTA-Schaltfläche. Basierend darauf, was sie anklicken, kann LiveChat dann sofort relevante Produkte oder hilfreiche Ressourcen vorschlagen.
Sie können auch Dateien teilen, indem Sie sie in das Chat-Fenster ziehen. Dies ist perfekt für den Austausch von technischen Dokumenten, Produktkatalogen, Screenshots, Kontakten und allen anderen Dateien, die für den Besucher nützlich sein könnten.
Diese Dateifreigabefunktion ist entscheidend für unseren täglichen Arbeitsablauf, insbesondere für den technischen Support.
Wichtigste Erkenntnis: Diese interaktiven und multimedialen Funktionen ermöglichen es uns, einen klareren, visuelleren und letztendlich hilfreicheren Support zu bieten. Die Möglichkeit für einen Kunden, einen Screenshot mit uns zu teilen, ist meiner Meinung nach eine absolut wesentliche Funktion für jedes Software- oder technische Dienstleistungsunternehmen.
15. Schließen Sie Geschäfte schneller ab: Lösen Sie komplexe Probleme mit Sprache & Video
Während Text-Chats sehr praktisch sind, um mit Ihren Website-Besuchern und Kunden in Kontakt zu treten, kann es manchmal viel effektiver sein, Dinge mündlich oder visuell zu erklären.
Hier kommen die großartigen Sprach- und Videoanruffunktionen von LiveChat ins Spiel.
Mit nur einem einzigen Klick können Sie einen Kunden zu einem Sprachanruf einladen – und das Beste daran? Sie benötigen keine zusätzliche Video-Chat-Software. Der Anruf findet direkt im LiveChat-Widget statt, was ihn für alle Beteiligten unglaublich bequem macht.
Sie können auch Bildschirmfreigabe einrichten. Dies ist perfekt, um Probleme zu lösen, die Kunden möglicherweise mit Ihrer Software haben, oder um ihnen zu zeigen, wie sie eine Aufgabe auf Ihrer Website ausführen, z. B. sich als Benutzer registrieren oder Ihrem WordPress-Forum beitreten. Sie können sie visuell Schritt für Schritt anleiten.
Schließlich können Sie Besucher zu einem Videoanruf einladen. Auch hier kann der Besucher den Anruf sofort antreten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder konfigurieren zu müssen.
Wichtigste Erkenntnis: Ehrlich gesagt, die Möglichkeit, Sprache, Video und Bildschirmfreigabe innerhalb von LiveChat zu nutzen, kann ein echter Wendepunkt sein. Sie ermöglicht einen viel direkteren und effizienteren Problemlösungsprozess. Das ist ein großer Gewinn für uns!
16. Erhalten Sie sofortiges Feedback: Verbessern Sie den Support mit Umfragen nach dem Chat
Man kann nicht verbessern, was man nicht misst. Und direktes Feedback ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die ein kundenorientiertes Team verfolgen kann. LiveChat bietet einige einfache, aber effektive Tools, auf die wir uns verlassen, um diese entscheidenden Informationen zu sammeln und zu analysieren.
Am Ende jeder Konversation wird der Kunde aufgefordert, die Interaktion mit einem schnellen „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ zu bewerten und kann einen optionalen Kommentar hinterlassen.
Sobald Sie diese Bewertungen gesammelt haben, können Sie die Leistung jedes Ihrer Support-Mitarbeiter einfach überprüfen.
Dies gibt Ihnen wertvolle Einblicke, wer Ihre leistungsstärksten Teammitglieder sind, und hilft Ihnen, Agenten zu identifizieren, die möglicherweise zusätzliche Anleitung oder Schulung benötigen.
Wenn Sie schließlich eine bestimmte Chat-Konversation genauer untersuchen möchten, macht es LiveChat einfach, eine vollständige Abschrift per E-Mail anzufordern.
Das Ziel ist nicht, dem Agenten die Schuld zu geben, sondern die Ursache des Problems zu verstehen. War der Kunde frustriert über unser Produkt? War unsere Dokumentation unklar?
Ich finde, dass das Lesen eines gesamten Gesprächs unerlässlich ist, um den Kontext zu erhalten, den wir benötigen, bevor wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen oder dem Teammitglied Coaching anbieten.
Wichtigste Erkenntnis: Die direkte Feedbackschleife von LiveChat hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern. Sie liefert uns die Daten, die wir benötigen, um Erfolge zu feiern, Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren und unsere Supportstrategie jede Woche zu verbessern.
Das integrierte Bewertungssystem ist jedoch etwas einfach gehalten. Daumen hoch/runter fehlt die Nuance einer 1-5-Sterne-Bewertung oder einer NPS-Umfrage für eine detailliertere Analyse. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise ein spezielles Umfragetool wie UserFeedback installieren müssen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
17. Führen Sie Aufzeichnungen: Nutzen Sie den Chat-Verlauf für Schulungen und Überprüfungen
Jedes Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen, ist eine Goldgrube an Informationen.
Sie werden Ihnen sagen, was sie an Ihren Produkten lieben, was sie verwirrt und was sie sich als Nächstes von Ihnen wünschen. Die Herausforderung besteht darin, all dieses Feedback zu erfassen und sinnvoll zu nutzen.
LiveChat speichert automatisch ein vollständiges Transkript jeder Konversation und erstellt eine durchsuchbare Historie. Damit diese Historie wirklich nützlich ist, verlassen wir uns stark auf Tags.
Stellen Sie sich Tags als Etiketten vor, die Sie Ihren Gesprächen hinzufügen können, um sie zu filtern und Trends zu erkennen. Sie könnten beispielsweise Tags wie #Beschwerde verwenden, um Bereiche zu identifizieren, die Sie verbessern müssen, oder #Funktionsanfrage, um neue Funktionen zu entwickeln.
Dieses System ist jedoch manuell, sodass seine Genauigkeit vollständig davon abhängt, dass Ihr Team Ihre Tags korrekt anwendet.
Dieses einfache Tool hilft uns, unser Kundenfeedback zu quantifizieren. Am Ende des Quartals kann ich genau sehen, wie viele Personen nach einer bestimmten Funktion gefragt haben oder auf ein bestimmtes Problem gestoßen sind. Das sind aussagekräftige Informationen, die uns helfen, viel intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Wichtigste Erkenntnis: Dieses System der Archivierung und Verschlagwortung verwandelt unser Support-Team von einer einfachen Serviceabteilung in eine unverzichtbare Ressource für Business Intelligence. Die Erkenntnisse, die wir aus diesen verschlagworteten Gesprächen gewinnen, beeinflussen direkt unsere Produktentwicklung, Marketing- und Content-Strategien.
18. Datengesteuerte Entscheidungen: So verfolgen Sie Verkaufs- und Agentenleistung
Um Ihren Kundenservice wirklich zu verbessern, müssen Sie über bloßes Raten hinausgehen. Sie brauchen Daten. Als Manager kann ich nicht bei jedem Chat dabei sein, aber ich brauche trotzdem einen Überblick über die Leistung meines Teams.
Glücklicherweise verfügt LiveChat über detaillierte integrierte Berichte, sodass ich die Gesamtzahl der Chats pro Tag, die Verfügbarkeit der Agenten und alle Chats sehen kann, die meine Agenten möglicherweise verpasst haben.
Aber das ist noch nicht alles! Wir können auch verfolgen, wie gut unsere automatisierten Begrüßungen und Ankündigungen funktionieren. Wir haben dies genutzt, um unsere automatisierten Nachrichten kontinuierlich anzupassen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Die Berichte gehen auch bis auf die Ebene einzelner Agenten herunter. Dies ist ein unglaublich mächtiges Werkzeug für das Einzelcoaching. Meine Support-Leitung kann sich mit einem Teammitglied zusammensetzen und dessen spezifische Kennzahlen überprüfen, wie z. B. seine persönliche Zufriedenheitsbewertung oder seine durchschnittliche Chat-Dauer.
Es geht nicht um Mikromanagement. Es geht darum, objektive Daten für ein konstruktives Gespräch zu haben. Wenn ein Agent beispielsweise eine lange Chat-Dauer hat, könnten wir ihn schulen, wie er unsere vorgefertigten Antworten effektiver einsetzt.
Wenn Sie einen digitalen Marktplatz oder einen Online-Shop betreiben, können Sie sehen, welche Produkte am beliebtesten sind und welche Agenten sie am besten verkaufen.
Sie können sogar Benchmark-Daten aktivieren, um Ihre Verkaufsleistung mit dem Durchschnitt Ihrer Branche zu vergleichen – sehr aufschlussreich, um zu verstehen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
Manchmal müssen Sie diese Daten mit Personen teilen, die keinen Zugriff auf das LiveChat-Dashboard haben. Sie möchten die Daten möglicherweise sogar in ein anderes Programm importieren, z. B. Ihre Customer Relationship Management (CRM)-App.
In diesem Fall können Sie Ihre LiveChat-Berichte als CSV-Datei exportieren.
Wichtigste Erkenntnis: Die Berichte von LiveChat bilden die Grundlage unseres datengesteuerten Ansatzes für den Kundensupport. Sie helfen uns, fundierte Entscheidungen über alles zu treffen, von der Personalbesetzung und Schulung bis hin zur Verbesserung unserer Produkte, alles basierend auf echten, quantifizierbaren Daten.
Ich werde jedoch ehrlich über die Einschränkungen sein. Während die Berichte hervorragend für operative Einblicke im Tagesgeschäft sind, ersetzen sie kein vollwertiges Business-Intelligence-Tool (BI).
Insbesondere datenintensive Organisationen werden wahrscheinlich die Rohdaten exportieren, um sie in einem leistungsfähigeren Programm wie Google Sheets oder Tableau zu analysieren.
19. Vereinfachen Sie Ihren Posteingang: Zentralisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation
Ihre Kunden werden Sie über die Plattform kontaktieren, die für sie am bequemsten ist, nicht für Sie.
Dies kann schnell zu einer chaotischen Situation führen, in der Ihr Team versucht, einen Facebook-Posteingang, Instagram-DMs und Apple Messages zu überwachen, während es gleichzeitig Live-Chats von Ihrer Website bearbeitet. Das ist ineffizient und eine perfekte Grundlage dafür, dass Nachrichten übersehen werden.
Dies ist genau das Problem, das die Integrationen von LiveChat lösen sollen. Sie können LiveChat mit Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk und Apple Messages for Business verbinden und dann Ihre gesamte Kommunikation von einem einzigen Dashboard aus verwalten. Kein Wechseln mehr zwischen verschiedenen Apps!
Wenn Sie SMS-Nachrichten senden möchten, kann LiveChat auch mit Twilio integriert werden. Dies ermöglicht es Ihnen, SMS-Textnachrichten über dieselbe LiveChat-Oberfläche zu empfangen und zu senden.
Wichtigste Erkenntnis: Der einheitliche Ansatz von LiveChat war ein enormer Gewinn für die Effizienz unseres Teams. Er bringt Ordnung in unsere Kundenkommunikation und stellt sicher, dass Nachrichten immer schnell gesehen und bearbeitet werden, egal wie der Kunde sich meldet.
20. Nahtlose Integration mit über 200 Tools (CRMs, E-Mail & mehr)
Ein eigenständiges Tool kann schnell zu einem Informationssilo werden. Für mich liegt der wahre Wert jeder Software darin, wie gut sie mit den anderen Systemen verbunden ist, auf die wir täglich angewiesen sind.
LiveChat funktioniert gut mit einer Vielzahl beliebter Tools und Dienste, sodass Sie es einfach in Ihre bestehende Einrichtung integrieren können. Es integriert sich mit Dingen wie Hubspot, Google Analytics und Zendesk.
Diese Integrationen verwandeln LiveChat von einer einfachen Chat-App in die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundenkommunikation.
Sie können LiveChat auch verwenden, um Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern, was für den Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum sehr wichtig ist. Es ist einfach, LiveChat mit Ihrem E-Mail-Marketing-Service zu verbinden und eine Checkbox zur Umfrage vor dem Chat hinzuzufügen, damit sich Besucher gleichzeitig für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden können.
Um dies noch einfacher zu gestalten, lässt sich LiveChat nahtlos in alle Top-E-Mail-Marketing-Dienste integrieren, darunter ActiveCampaign und Constant Contact.
Möchten Sie Ihre Besucher befähigen, selbst Antworten zu finden?
LiveChat integriert sich mit KnowledgeBase, sodass Benutzer direkt im Chat-Widget nach relevanten Artikeln suchen können. Dies kann sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden eine enorme Zeitersparnis bedeuten.
Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Chatbots zu ihrer Website hinzuzufügen.
Die gute Nachricht ist, dass LiveChat nahtlos mit ChatBot integriert ist, sodass Sie KI-Chatbots erstellen können, die die Fragen Ihrer Besucher in Echtzeit beantworten.
Sie können diese Chatbots auch verwenden, um E-Mail-Adressen von Besuchern zu erfassen und diese Informationen automatisch mit Ihrem E-Mail-Marketing-Service oder CRM zu teilen, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug sowohl für den Support als auch für die Lead-Generierung macht.
⚠️ Beachten Sie, dass die Implementierung fortgeschrittener Integrationen wie eines Chatbots ein bedeutendes Projekt ist, das sorgfältige Planung und Inhaltserstellung erfordert; es ist keine einfache „Plug-and-Play“-Lösung.
Wichtigste Erkenntnis: Die Integrationen von LiveChat ermöglichen es uns, ein intelligenteres und effizienteres Kundensupportsystem aufzubauen. Sie helfen uns, Leads zu erfassen, Self-Service-Optionen anzubieten und sicherzustellen, dass alle unsere Daten synchronisiert und organisiert sind. Das macht unseren gesamten Betrieb intelligenter.
21. Zuverlässiger Support, wenn Sie ihn brauchen
Eine Software ist nur so gut wie das Support-Team dahinter. Für mich ist die Qualität und Erreichbarkeit des Kundensupports ein wichtiger Faktor bei jeder Entscheidung, denn ich weiß, dass mein Team früher oder später eine Frage haben wird, die wir nicht selbst beantworten können.
Bei den häufigsten Fragen bin ich der Typ, der Self-Service bevorzugt, und das Online-Hilfe-Center von LiveChat ist umfassend.
Ich persönlich habe ihre Video-Tutorials genutzt, um mich durch die Einrichtung fortgeschrittener Funktionen führen zu lassen, und fand sie klar und prägnant.
Und passend zu ihrem eigenen Produkt verfügt LiveChat über einen Chatbot, der Ihnen helfen kann. Er kann Ihre ersten Fragen beantworten und Sie basierend auf Ihrer Anfrage auf relevante Ressourcen verweisen.
Ich war auch angenehm überrascht von den On-Demand-Webinaren von LiveChat, die oft über das Produkt hinausgehen, um breitere Geschäftsstrategien zu vermitteln, wie z. B. SMS-Marketing.
Aber es gibt immer Zeiten, in denen man einfach mit einer Person sprechen muss.
In diesem Fall beinhalten alle LiveChat-Pläne rund um die Uhr E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support. Wenn Sie eine Enterprise-Lizenz erwerben, erhalten Sie zusätzlich Produktschulungen sowie Zugang zu Software-Ingenieuren, die Ihnen bei der Einrichtung von LiveChat auf Ihrer Website helfen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass LiveChat wirklich bestrebt ist, bei jedem Schritt einen exzellenten Support zu bieten.
LiveChat-Preise: Welcher Plan spart Ihnen am meisten Geld?
LiveChat bietet verschiedene Pläne an, und ich finde es hilfreich, sie als Wachstumspfad für Ihr Unternehmen zu betrachten.
Es ist wichtig zu beachten, dass das WordPress-Plugin zwar kostenlos ist, Sie jedoch eine kostenpflichtige Lizenz für jedes Ihrer Teammitglieder (oder „Agenten“) benötigen, um den Dienst nutzen zu können:
| Funktion / Stufe | Starter | Team | Geschäftlich | Enterprise |
| Preis (pro Agent, pro Monat) | $19 | $49 | $79 | Angebot anfordern |
| Am besten für | Solo-Unternehmer oder kleine Teams, die mit Live-Chat beginnen. | Wachsende Teams, die Effizienz und bessere Kollaborationstools benötigen. | Größere, etablierte Teams, die erweiterte Berichte und Zeitplanung benötigen. | Große Organisationen, die eine White-Label-Lösung mit benutzerdefinierter Sicherheit benötigen. |
| Chat-Verlauf | 60 Tage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Traffic-Tracking | Bis zu 100 Besucher | Bis zu 400 Besucher | Bis zu 1.000 Besucher | Benutzerdefiniert |
| Anzahl der Kampagnen | 1 wiederkehrende Kampagne | Unbegrenzte Kampagnen | Unbegrenzte Kampagnen | Unbegrenzte Kampagnen |
| Produktivitätstools | Nicht enthalten | Chat-Tagging, benutzerdefinierte Pre- & Post-Chat-Umfragen und Dateifreigabe | Wie Team | Wie Team |
| Berichterstattung & Analysen | Basisberichte (tägliche und wöchentliche Zusammenfassungen) | Fortgeschrittenere Berichterstattung | Agentenaktivitäts- und Leistungsberichte sowie On-Demand-Berichterstattung | Zugriff auf alle Berichte und Analysen |
| Branding | Grundlegende Widget-Anpassung | Vollständige Widget-Anpassung | Vollständige Widget-Anpassung | White-Label-Chat-Widget |
Endgültiges Urteil: Ist es die beste Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen?
Also, nach Jahren der Nutzung von LiveChat zur Verbindung mit Tausenden von Kunden, was ist mein endgültiges Urteil?
Kurz gesagt, LiveChat war ein unschätzbares Werkzeug für uns. Es hat uns direkt geholfen, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern, indem wir Fragen genau in dem Moment beantwortet haben, in dem ein Besucher eine Kaufentscheidung trifft. Es hat uns auch ermöglicht, die Art von sofortigem, qualitativ hochwertigem Support zu bieten, der Vertrauen und langfristige Loyalität aufbaut.
LiveChat ist mehr als nur ein Chatfenster; es ist eine vollständige Plattform, die mein Team effizienter gemacht hat. Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Chat-Tagging haben unseren Arbeitsablauf optimiert, während die Berichts- und Kundenfeedback-Tools uns geholfen haben, datengesteuerter zu verwalten und unseren Support zu verbessern.
Aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es ein Werkzeug, das ein echtes Engagement erfordert. Der Erfolg jeder Live-Chat-Strategie hängt von der Fähigkeit Ihres Teams ab, reaktionsschnell und hilfreich zu sein.
Wenn Sie bereit sind, dieses Engagement einzugehen, dann kann ich LiveChat mit Zuversicht empfehlen.
Für die meisten kleinen Unternehmen mit einer engagierten Support-Person glaube ich, dass der wirkliche Wert mit dem Team-Plan beginnt, da die von ihm freigeschalteten Effizienzwerkzeuge unerlässlich sind. Es ist eine robuste, zuverlässige und funktionsreiche Plattform, die seit Jahren ein Kernbestandteil unseres eigenen Wachstums ist.
LiveChat-Bewertung: FAQs
Das Hinzufügen neuer Technologien zu Ihrer Website wirft oft wichtige Fragen auf. Hier beantworten wir einige häufig gestellte Fragen zu LiveChat, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob es für Ihre WordPress-Website geeignet ist.
Wie einfach ist es, LiveChat auf meiner WordPress-Website einzurichten?
Die Einrichtung von LiveChat auf Ihrer WordPress-Site ist unkompliziert, insbesondere mit dem dedizierten Plugin. Installieren Sie einfach das Plugin, verbinden Sie Ihr Konto und beginnen Sie mit den Besuchern zu chatten.
Wenn Sie detailliertere Anweisungen benötigen, lesen Sie unseren Leitfaden zur Installation und Aktivierung eines WordPress-Plugins.
Welche Art von Support und Ressourcen bietet LiveChat an?
LiveChat bietet umfangreiche Support-Ressourcen, darunter ein detailliertes Hilfe-Center, Webinare und verschiedene Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Egal, wo Sie sich im Einrichtungs- oder Nutzungsprozess befinden, die Ressourcen von LiveChat stehen Ihnen in jeder Phase zur Verfügung.
Wie geht LiveChat mit Sicherheit und Datenschutz um?
Sicherheit hat für LiveChat oberste Priorität und bietet verschlüsselte Verbindungen sowie verschiedene Authentifizierungsoptionen zum Schutz von Benutzerdaten. Dazu gehören Funktionen wie IP-Beschränkungen und die automatische Maskierung sensibler Daten.
Zusätzliche Ressourcen: LiveChat-Bewertung
Die richtige Live-Chat-Lösung zu finden, ist nur der erste Schritt. In diesem Sinne haben wir weitere Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Website zu steigern und Ihre Besucher zufriedenzustellen.
- Beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen (im Vergleich): Sind Sie immer noch unsicher, ob LiveChat das Richtige für Sie ist? Dieser Beitrag bietet viele weitere Optionen, die Sie erkunden können.
- So fügen Sie Call-to-Action-Buttons in WordPress hinzu (ohne Code): Erfahren Sie, wie Sie effektive Call-to-Action-Buttons hinzufügen, die den Live-Chat Ihrer Website ergänzen.
- So erlauben Sie die Benutzerregistrierung auf Ihrer WordPress-Website: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Benutzern die Registrierung auf Ihrer Website ermöglichen. Dies ist großartig, um das Engagement zu steigern und persönlichere Interaktionen über den Live-Chat zu ermöglichen.
- Wie Sie Lead-Generierung in WordPress wie ein Profi betreiben: Erfahren Sie, wie Sie Tools wie Live-Chat nutzen, um zufällige Besucher in potenzielle Leads zu verwandeln.
Wir hoffen, diese LiveChat-Bewertung hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen, ob es die richtige Live-Chat-Software für Sie ist. Als Nächstes möchten Sie vielleicht unseren Leitfaden zum Tracking von Website-Besuchern sehen oder unsere Expertenauswahl der besten Auto-Dialer-Software für kleine Unternehmen ansehen.
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