Nextiva

Die Wahl des falschen Geschäftstelefonsystems ist ein Fehler, der mehr als nur Geld kostet; er kostet Sie Vertrauen.

Ich weiß das, weil ich diesen Fehler gemacht habe. Unser Unternehmen litt einst unter schlechter Gesprächsqualität und abgebrochenen Weiterleitungen, was das professionelle Image untergrub, das ich so sehr aufzubauen versuchte. 

Das veranlasste mich zu einer monatelangen Suche nach dem perfekten VoIP für ein wachsendes Unternehmen wie unseres. Die Erfahrung lehrte mich, dass die meisten Kleinunternehmer vor demselben Dilemma stehen: Sie möchten ein professionelles VoIP ohne die Komplexität oder die Kosten von Enterprise-Systemen. 

Schließlich führte mich meine Suche zu Nextiva – und wir nutzen es seitdem bei WPBeginner und vielen unserer Partner-Marken. 

In diesem Nextiva-Test nehme ich Sie mit hinter die Kulissen dieser Erfahrung. Ich werde die unerwarteten Einrichtungsprobleme teilen, mit denen ich konfrontiert war, und die Top-Funktionen, auf die wir uns täglich verlassen. 

Ist Nextiva also das richtige VoIP für Sie? Finden wir es heraus, in diesem detaillierten Nextiva-Test.

Nextiva-Bewertung: Das Gute, das Schlechte und das Hässliche (Meine Erfahrung)

Als ich mein Unternehmen gründete, tat ich, was die meisten neuen Unternehmer tun. Ich benutzte mein privates Handy als Firmenleitung.

Gelinde gesagt war das ein Fehler. Ich war mitten im Abendessen mit meiner Familie und ein geschäftlicher Anruf kam durch, oder ich verpasste einen wichtigen persönlichen Anruf, weil ich annahm, es sei wieder ein Verkaufsgespräch. Es gab keine Trennung, keinen "Aus-Schalter". Es war stressig.

Ich habe kurz darüber nachgedacht, eine traditionelle Geschäftsleitung von einem Anbieter wie AT&T zu bekommen. Sie waren jedoch teuer, an einen physischen Standort gebunden und boten keine Flexibilität für mein Team, das größtenteils von zu Hause aus arbeitet. Es passte einfach nicht zu einem modernen, agilen Unternehmen.

Dies ist genau die Menge an Problemen, die Nextiva über Nacht für mich gelöst hat.

Nextiva ist ein beliebter VoIP- und virtueller Geschäfts-Telefondienst, der Ihnen helfen kann, Anrufe effektiver zu verwalten. Sie bieten Anrufweiterleitung, Einstellung von Geschäftszeiten, unbegrenzte nationale Sprachanrufe, unbegrenzte geschäftliche SMS, Voicemail-to-Text, Rufnummernmitnahme, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen und vieles mehr.

Aber was Nextiva wirklich auszeichnet, ist, dass es unsere gesamte Kommunikation an einem Ort zusammenführt.

Mein Team kann sich in einem Telefongespräch befinden, eine interne Chat-Nachricht senden, um Hilfe zu bitten, und dann nahtlos zu einer Videokonferenz mit dem Kunden wechseln, alles von einer einzigen App aus.

Es verleiht unserem kleinen, dezentralen Team die Leistungsfähigkeit und das polierte Image eines riesigen Unternehmens. Allein das spart uns jeden Tag unglaublich viel Zeit und Mühe.

Nextiva Testbericht: Schneller Überblick

In Eile? Kein Problem – hier ist eine kurze Zusammenfassung der Punkte, die ich in dieser Nextiva-Bewertung behandeln werde:

Am besten für	Kleine bis große Unternehmen, insbesondere dezentrale Teams, die ein professionelles und einheitliches Kommunikationssystem benötigen.
Hauptmerkmale	VoIP-Anrufe, automatische Vermittlung, Videokonferenzen, CRM-Integrationen, Anrufanalyse, mobile und Desktop-Apps.
Vorteile	All-in-One-Plattform für Anrufe, Video und SMS. Sehr zuverlässige Betriebszeit. Leistungsstarke Anrufweiterleitungsfunktionen. Die ausgezeichnete mobile App hält Ihre persönliche Nummer privat.
Nachteile	Voicemail-to-Text ist nur im höchsten Tarif verfügbar. Jede zusätzliche Telefonnummer ist mit einer zusätzlichen monatlichen Gebühr verbunden. SMS-Marketingfunktionen sind ziemlich einfach.
Preise	Beginnt bei 30 $ pro Benutzer und Monat. WPBeginner-Leser können einen 40% Rabatt erhalten und nur 21 $ pro Benutzer und Monat bezahlen.

Nextiva-Bewertung: Ist es der richtige geschäftliche Telefondienst für Sie?

Als mein Geschäft geschäftiger wurde, nahm die Anzahl der eingehenden Anrufe erheblich zu.

Meine alte Methode, nur mein Mobiltelefon für alles zu benutzen, funktionierte nicht mehr. Es war unprofessionell und begann, unseren gesamten Betrieb zu verlangsamen. Wir verpassten wichtige Anrufe in Stoßzeiten, Nachrichten wurden nicht korrekt zwischen den Teammitgliedern weitergegeben, und ich konnte sehen, dass unser Kundenservice beeinträchtigt wurde.

Mir wurde klar, dass ein guter Geschäftstelefondienst nicht nur dazu dient, professionell zu klingen. Es geht darum, eine zuverlässige Möglichkeit zur Verwaltung der Kommunikation zu haben, während Ihr Unternehmen wächst.

Vor diesem Hintergrund wollen wir sehen, ob Nextiva der richtige Geschäftstelefondienst für Ihr WordPress-Blog oder Ihre Website ist.

1. VoIP-Telefondienst

Da Nextiva ein VoIP-Telefondienst ist, nutzt er das Internet, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, anstatt herkömmliche Festnetzleitungen zu verwenden. Das macht ihn für uns zu einer viel erschwinglicheren Option.

Aber die erste Frage, die ich immer von anderen Geschäftsinhabern bekomme, ist: „Was passiert, wenn Ihr Internet ausfällt?“ Das ist eine berechtigte Sorge, und es war auch meine größte.

Aus meiner Erfahrung war der Dienst unglaublich stabil. Selbst wenn unser Team am geschäftigsten ist und mehrere Anrufe gleichzeitig tätigt, bleibt die Verbindungsqualität klar und wir hatten keine Probleme mit abgebrochenen Anrufen.

Ich weiß, dass diese Zuverlässigkeit kein Zufall ist.

Auch wenn ich nicht auf die technischen Details eingehe, betreibt Nextiva mehrere Rechenzentren als Backups. Sie werben mit einer Verfügbarkeit von 99,999 %, was wie eine reine Marketingzahl klingen mag.

Aber ehrlich gesagt, in den wenigen Jahren, in denen wir bei ihnen sind, fällt mir keine einzige Situation ein, in der der Nextiva-Dienst selbst ausgefallen ist. Diese Beständigkeit ist für uns unerlässlich, um unseren Kunden einen professionellen Service zu bieten.

2. Unbegrenzte nationale Telefonanrufe

Einer der Hauptgründe, warum ich mich für Nextiva entschieden habe, waren die vorhersehbaren monatlichen Kosten.

Bei unserem alten Telefonanbieter schwankte die Rechnung ziemlich stark, besonders wenn wir einen geschäftigen Monat hatten und viele Anrufe zu Mobilfunknummern tätigten. Das erschwerte die Budgetierung.

Nextiva bietet unbegrenzte nationale Telefonate in den USA und Kanada mit kostenlosen Minuten an. Es gibt keine überraschenden Gebühren, was die Finanzplanung erheblich vereinfacht.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass internationale Anrufe nicht enthalten sind und pro Minute abgerechnet werden. Wenn Sie viele internationale Kunden haben, können diese Kosten schnell ansteigen.

Als wir uns auf den Wechsel vorbereiteten, war meine größte Sorge, unsere bestehende Geschäftsnummer zu verlieren. Sie steht auf unserer Website und in all unseren Marketingmaterialien.

Der Gedanke, sie zu ändern, war eine große Sorge. Glücklicherweise konnten wir unsere bestehende Nummer auf das neue System übertragen.

Der Prozess wird als „Rufnummernportierung“ bezeichnet. Für unsere Kunden hat sich nichts geändert. Sie riefen weiterhin die Nummer an, die sie bereits kannten, was für einen reibungslosen Übergang unerlässlich war.

Hier ist ein Tipp, den ich mit anderen Geschäftsinhabern geteilt habe: Nextiva ermöglicht es Ihnen auch, Nummern mit verschiedenen Vorwahlen zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Dies kann Ihnen helfen, eine lokalere Präsenz in Schlüsselmärkten aufzubauen.

Diese Kombination aus Rufnummernportabilität und unbegrenzten Anrufen gibt Ihnen die Freiheit zu wachsen, ohne sich Gedanken über Kommunikationskosten machen zu müssen.

3. Unterstützung für mehrere Geräte

Eines der Dinge, die ich wirklich zu schätzen weiß, ist, wie flexibel Nextiva in Bezug auf die Ausstattung ist.

Sie unterstützen traditionelle analoge Tischtelefone, Konferenztelefone und jedes andere Telefon, das Sie verwenden möchten. Es gibt jedoch auch eine Nextiva 'Softphone'-App für Browser und Desktop-Computer, sodass unser Team über ihre Computer Sprachanrufe tätigen kann.

Einige meiner Teammitglieder wollten kein weiteres Hardware-Gerät, daher war dies die perfekte Lösung. Sie verwenden einfach ein Headset, das an ihren Computer angeschlossen ist, und die Nextiva Desktop-App, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Die Tatsache, dass jeder die für ihn am besten geeignete Einrichtung wählen konnte, war ein großartiger Anfang.

Für mich ist das wichtigste Werkzeug ihre mobile App. Vor Nextiva musste ich Kunden oft meine private Handynummer für 'Außerhalb der Geschäftszeiten' geben. Das bedeutete, dass geschäftliche Anrufe jederzeit eingehen konnten, was die Grenze zwischen meinem Berufs- und Privatleben verwischte.

Jetzt kann ich Anrufe über ihre iOS-App und unsere Hauptgeschäftsnummer tätigen und empfangen.

Kunden sehen meine professionelle Nummer, und meine private Nummer bleibt privat. Am Ende des Tages kann ich meinen Status auf 'nicht verfügbar' setzen, was mir hilft, richtig abzuschalten.

Aber die App ist mehr als nur eine Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen. Sie gibt mir die volle administrative Kontrolle über unser Telefonsystem, was unglaublich nützlich war.

Obwohl sie leistungsstark ist, muss ich sagen, dass die Benutzeroberfläche der mobilen App manchmal etwas überladen wirken kann, da sie so viele Funktionen enthält. Sie erfordert etwas Eingewöhnung im Vergleich zur geräumigeren Desktop-App.

4. Mehrere Geschäftsnummern

Mehrere Telefonnummern über Nextiva zu haben, hat uns einen echten Vorteil verschafft.

Wenn Sie gerade erst anfangen, stellt Ihnen Nextiva sowohl eine kostenlose Servicenummer als auch lokale Nummern zur Verfügung. Dies kann für das Image Ihres Unternehmens unglaublich wertvoll sein. Ihre kostenlose Servicenummer verleiht Ihnen eine professionelle, landesweite Präsenz, während lokale Nummern Ihnen helfen, in verschiedenen Märkten ein regionales Gefühl zu bewahren.

Wenn Sie beispielsweise Ihr Support-Team erweitern möchten, um die Westküste abzudecken, können Sie eine lokale kalifornische Nummer erhalten und spezifische Weiterleitungsregeln für verschiedene Zeitzonen einrichten.

Außerdem ist es einfach, neue Nummern hinzuzufügen. Das habe ich selbst ein paar Mal direkt über das Online-Admin-Dashboard gemacht.

Es gibt eine zusätzliche monatliche Gebühr für jede zusätzliche Nummer, aber für die lokale Präsenz, die sie bietet, finde ich die geringen Kosten leicht gerechtfertigt.

Nextiva bietet auch Rufnummern mit Namen an, wie z. B. solche, die Ihren Firmennamen auf einer Tastatur buchstabieren könnten. Ich habe mich damit beschäftigt, aber entschieden, dass die zusätzlichen Kosten für unser Geschäft im Moment nicht notwendig waren. Es ist jedoch eine schöne Option für die Zukunft.

Und wenn Sie bereits eine spezielle kostenlose oder lokale Nummer bei einem anderen Anbieter haben, können Sie diese bei einem Wechsel mitnehmen.

5. Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung ist wahrscheinlich das wichtigste Merkmal für mein Unternehmen. Da mein Team von verschiedenen Standorten aus arbeitet, ist die Weiterleitung unserer Anrufe der Schlüssel zu unserem gesamten Betrieb. Ich habe im Laufe der Jahre viel Zeit in den Einstellungen von Nextiva verbracht, um dies genau richtig einzustellen.

Die Einrichtung der Grundlagen ist sehr einfach. Zum Beispiel können Sie Ihre Hauptrufnummer so einstellen, dass sie während der üblichen Geschäftszeiten, von 9 bis 17 Uhr, das Team anruft. Nach 17 Uhr kann sie automatisch an eine Voicemail außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet werden.

Ich programmiere auch gerne zu Beginn des Jahres unsere Feiertagszeiten vor. Das dauert nur wenige Minuten und ich muss mich nicht darum kümmern, vor einem Feiertag manuell etwas zu ändern.

Wenn Sie unterwegs sind, können Sie Anrufe an Ihr Mobilgerät weiterleiten, was eine enorme Hilfe ist, um eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Aber hier wird es wirklich nützlich – Nextiva ermöglicht es Ihnen, bedingte Weiterleitungsregeln zu erstellen. Zum Beispiel kann Nextiva Anrufe von VIP-Kunden anders weiterleiten als allgemeine Supportanrufe.

Das bedeutet, dass Anrufe mit hoher Priorität gleichzeitig mehrere Geräte klingeln lassen oder einer bestimmten Reihenfolge von Nummern folgen können, bis jemand abnimmt. Sie können dies nutzen, um Premium-Support anzubieten und sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Kunden niemals auf Voicemail landen.

Sie können auch eine permanente Anrufweiterleitung, eine Weiterleitung bei besetzter Leitung oder eine Weiterleitung bei unbeantworteten Anrufen einrichten.

6. Kostenlose Rufnummer

Eines der Dinge, die mich von Anfang an beeindruckt haben, war, wie schnell wir einsatzbereit waren. Sobald wir uns angemeldet hatten, wurde uns eine neue kostenlose Rufnummer und eine lokale Nummer aus Florida zugewiesen.

Für ein Online-Unternehmen wie WPBeginner mit einem internationalen Publikum ließ uns die 800er-Nummer sofort professioneller und etablierter erscheinen.

Das Beste für mich war, dass das gesamte System Cloud-basiert ist. Da unser Team über die ganze Welt verteilt ist, mussten keine Hardware versendet oder ein Techniker beauftragt werden.

Ich habe jedem Teammitglied einfach seine Anmeldeinformationen geschickt. Sie haben die Nextiva mobile App auf ihren Computern heruntergeladen, sich angemeldet und ihr Geschäftstelefon war einsatzbereit. Wir haben Anrufe in weniger als einer Stunde getätigt und entgegengenommen, was ein großer Vorteil ist, wenn man schnell vorankommt.

Nextiva verfügt auch über ein einfaches webbasiertes Admin-Panel, in dem Sie Ihre Geschäftszeiten hinzufügen, Team-Durchwahlen konfigurieren, Voicemail einrichten, Anruf-Flows gestalten und vieles mehr können.

Die ersten Dinge, die ich eingerichtet habe, waren unsere Geschäftszeiten und Voicemail-Begrüßungen. Dann habe ich einige Zeit damit verbracht, den Anruferfluss zu gestalten – zum Beispiel ein Menü einzurichten, damit sie die '1' für den Vertrieb oder die '2' für den Support wählen konnten. Die Möglichkeit, visuell zu gestalten, wie unsere Anrufe an verschiedene Teams weitergeleitet werden, war unglaublich hilfreich.

Ich werde ehrlich sein, die schiere Anzahl von Optionen im Call-Flow-Builder war anfangs einschüchternd. Es ist ein mächtiges Werkzeug, aber rechnen Sie damit, ein paar Stunden mit dem Ansehen von Tutorials zu verbringen, um es wirklich zu beherrschen.

Da unser Unternehmen gewachsen ist, ist auch das System mit uns gewachsen. Als wir zum Beispiel eine eigene Telefonleitung für unser Support-Team benötigten, konnte ich mich anmelden und mit wenigen Klicks eine neue Nummer für sie hinzufügen.

Sobald Sie einsatzbereit sind, kann Ihr Team mit einem Klick auf eine Schaltfläche sofort Telefonnummern wählen und neue Leads anrufen. Es ist kein echtes automatisches Wählen, aber es spart Zeit und verhindert Wahlfehler bei jedem Anruf, was sich im Laufe des Tages wirklich summiert.

7. Kontaktmanagement-Funktionen

Obwohl wir eine spezielle Kundensupport-Plattform zur Verwaltung unserer Kundenbeziehungen nutzen. Ich war wirklich beeindruckt von den Kontaktmanagement-Tools, die direkt in Nextiva integriert sind.

Für ein Unternehmen, das gerade erst anfängt, reichen diese Funktionen vielleicht aus, um Leads zu generieren und Ihren Verkaufsprozess zu verwalten.

Besonders nützlich ist die Möglichkeit, Nachfassaktionen zu planen.

Wenn ein potenzieller Kunde sagt, dass er mehr Informationen benötigt und um einen Rückruf nächste Woche bittet, kann mein Teammitglied sofort eine Erinnerungsaufgabe erstellen. Diese Aufgabe erscheint am geplanten Tag auf seinem Bildschirm und stellt sicher, dass wir nie vergessen, einen potenziellen Lead zu kontaktieren.

Live-Agenten können die gesamte Pipeline des Verkaufsprozesses visuell verfolgen und detaillierte Metriken durch Anrufüberwachung einsehen.

Hier geht es nicht darum, Ihr Team zu überprüfen, sondern darum, Muster zu erkennen. Wenn ich zum Beispiel einen Anstieg der Support-Anrufzeiten feststelle, könnte dies auf ein Problem mit einem neuen Software-Update hinweisen, das ich beheben muss. Nextiva gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um unseren Kundenservice ständig zu verbessern.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass seine CRM-Funktionen keine dedizierte Plattform wie HubSpot oder Salesforce ersetzen können. Es ist großartig für das Wesentliche, aber irgendwann werden Sie wahrscheinlich die tiefgreifenden Berichte und Marketingautomatisierungen benötigen, die Sie mit einer dedizierten CRM-Plattform erhalten.

8. Sprachgesteuertes IVR

Als unser Anrufvolumen zunahm, brauchten wir eine bessere Möglichkeit, Kunden ohne ein langes, frustrierendes Menü an die richtige Person zu vermitteln. Hier war die automatische Vermittlung von Nextiva (was sie Interactive Voice Response oder IVR nennen) äußerst hilfreich.

Ich gebe zu, ich war anfangs skeptisch. Wir alle haben diese Sprachsysteme benutzt, die nie zu verstehen scheinen, was man sagt.

Allerdings war ich von Nextivas Version sehr beeindruckt. Anstatt die Taste '1' für den Vertrieb und '2' für den Support drücken zu müssen, können Anrufer einfach sagen, was sie brauchen, z. B. „Abrechnungsfrage“ oder „Hilfe mit OptinMonster“.

Das System versteht und leitet sie etwa 90 % der Zeit korrekt an das richtige Team weiter. Obwohl es einen Anrufer gelegentlich immer noch missverstehen kann, kann eine IVR insgesamt die Frustration, die Ihre Kunden typischerweise mit automatisierten Systemen erleben, erheblich reduzieren.

Was ich besonders wertvoll finde, ist, wie Nextiva Spitzenzeiten bewältigt. Es kann Anrufern geschätzte Wartezeiten mitteilen und Rückrufe anbieten, was die Kundenzufriedenheitswerte spürbar verbessern kann.

Da das System die anfängliche Sortierung übernimmt, können sich unsere Support- und Vertriebsmitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können: Kunden helfen. Sie verbringen weniger Zeit damit, als Telefonzentrale zu fungieren, und mehr Zeit mit der Lösung tatsächlicher Probleme. Die Anrufe, die sie erreichen, stammen von Personen, die sich bereits am richtigen Ort befinden und gesprächsbereit sind.

9. Auto Attendant Telefonsystem

Die Auto-Attendant-Funktion kann die Art und Weise, wie Sie eingehende Anrufe bearbeiten, verändern. Sie fungiert im Wesentlichen als digitale Rezeptionistin für unser Unternehmen und sorgt rund um die Uhr dafür, dass jeder Anrufer ordnungsgemäß begrüßt und an den richtigen Ort weitergeleitet wird.

Ich dachte, die Einrichtung wäre ein sehr technischer Prozess, aber es war überraschend einfach über das Web-Admin-Panel von Nextiva. Ich werde Sie durch den Prozess führen, wie ich es gemacht habe.

Zuerst habe ich unsere Haupt- Geschäfts-Begrüßung erstellt.

Hier ist ein schneller Tipp: Anstatt die computergenerierte Stimme zu verwenden, habe ich ein kurzes, einladendes Skript geschrieben und ein Teammitglied mit einer großartigen Stimme es aufnehmen lassen. Wir haben einfach die Audiodatei hochgeladen, und das verlieh unserem Unternehmen sofort einen persönlicheren und professionelleren Klang.

Als Nächstes habe ich die Menüoptionen erstellt.

Ich habe über die Hauptgründe nachgedacht, warum Kunden uns anrufen, und einfache Optionen erstellt: „Drücken Sie 1 für den Vertrieb“, „Drücken Sie 2 für den Support“ und so weiter.

Für jede dieser Optionen habe ich eine Gruppe von Teammitgliedern zugewiesen. Wenn ein Anrufer beispielsweise die 2 wählt, klingelt es gleichzeitig bei allen Mitgliedern unseres Support-Teams, und die erste Person, die abnimmt, nimmt den Anruf entgegen.

Eines der wichtigsten Dinge, die eingerichtet werden müssen, ist, was passiert, wenn niemand erreichbar ist. Sie möchten niemals, dass der Anruf eines Kunden einfach endlos klingelt.

Sie können den Anrufer zum Beispiel bitten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen oder ihn an ein anderes Team weiterzuleiten. Dies ist eine einfache Notfalllösung, die sicherstellt, dass keine Kundenanfrage verloren geht.

10. Erweiterte Voicemail-Transkripte

Die Voicemail-Transkription von Nextiva ist eines dieser Features, das man, sobald man es hat, nicht mehr missen möchte.

Beachten Sie nur, dass es nur im Enterprise-Tarif verfügbar ist, was eine kleine Enttäuschung war. Ich finde, eine so nützliche Funktion sollte auch im mittleren Tarif von Nextiva verfügbar sein.

So funktioniert es: Wenn jemand eine Sprachnachricht auf einer unserer Leitungen hinterlässt, transkribiert das System diese automatisch in Text und sendet sie per E-Mail.

Anstatt jede Nachricht manuell anzuhören und anzuhalten, um Telefonnummern und Details aufzuschreiben, können Sie die Nachricht in wenigen Sekunden lesen. Wir können schnell erkennen, was der Kunde benötigt, und es der richtigen Person zuweisen, was bedeutet, dass wir uns viel schneller bei den Leuten melden.

Das Beste daran ist, dass Sie dringende Voicemails diskret überprüfen können, indem Sie die Transkripte lesen, anstatt sich zurückziehen zu müssen, um Nachrichten anzuhören.

Ein weiterer unerwarteter Vorteil ist, dass ein durchsuchbares Archiv unserer Voicemails erstellt wird.

Erst neulich musste ein Teammitglied die Details eines Gesprächs von vor ein paar Monaten abrufen. Sie konnten nach dem Namen des Kunden in unserem Posteingang suchen, und das ursprüngliche Voicemail-Transkript wurde sofort angezeigt. Diesen Kontext sofort verfügbar zu haben, ist unglaublich wertvoll.

11. Anrufanalysen und Berichte

Als Geschäftsinhaber kann ich nicht jeden Kundengespräch anhören. Aber ich muss trotzdem ein gutes Gefühl dafür haben, wie unser Team leistet und was unsere Kunden erleben.

Diesen Überblick erhalte ich durch die Analyse- und Berichtsfunktionen von Nextiva.

Zum Beispiel mache ich es mir zur Gewohnheit, jede Woche unser Anruf-Dashboard zu überprüfen. Vor einiger Zeit bemerkte ich ein Muster: Wir hatten jeden Tag zwischen 12 und 13 Uhr Eastern eine konstante Spitze bei verpassten Anrufen.

Ein kurzer Blick zeigte, dass dies eine unserer geschäftigsten Stunden war, aber auch die Zeit, in der viele unserer Teammitglieder ihre Mittagspause machten.

Mit dieser einfachen Information beschlossen wir, unsere Mittagspausen zu staffeln. Fast sofort sank die Zahl der verpassten Anrufe während dieser Stunde auf fast Null. Es war ein klares Problem, das die Daten leicht erkennen und lösen ließen.

Nextiva bietet auch Online-Umfragen an, sodass Sie direktes Feedback von Kunden erhalten können.

Dies ermöglicht es Ihnen, Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Metriken zu überwachen. Sie können auch potenzielle Probleme erkennen, bevor sie Ihr Unternehmen Geld kosten.

Diese Tools ermöglichen es uns, proaktiv zu sein. Anstatt darauf zu warten, dass ein Kunde frustriert wird und eine wütende E-Mail sendet, können wir Trends in den Daten erkennen (wie etwas längere Wartezeiten oder einen Rückgang der Zufriedenheitswerte) und das zugrunde liegende Problem untersuchen und beheben, bevor es zu einem größeren Problem wird.

12. Videokonferenzen

Als Gründer eines Unternehmens, das seit Jahren auf Remote-First setzt, ist Video-Chat der Kitt, der unser Team zusammenhält.

Früher haben wir oft verschiedene Anwendungen genutzt – eine für unser Telefonsystem, eine andere für Videokonferenzen. Hochwertige Videoanrufe, die direkt in dieselbe Nextiva-Plattform integriert sind, die wir für alles andere nutzen, haben unseren täglichen Arbeitsablauf erheblich vereinfacht.

Mit Nextiva können Sie mit einer virtuellen Geschäftsnummer ganz einfach Videokonferenzen einrichten und HD-Audio genießen. Diese Anrufe beinhalten auch Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Webinar -Unterstützung.

Wir machen es uns auch zur regelmäßigen Praxis, unsere wichtigen Besprechungen, wie Townhalls oder Schulungen, aufzuzeichnen.

Wenn ein Teammitglied nicht teilnehmen kann, teilen wir ihm einfach die Aufzeichnung im Nachhinein mit. So stellen wir sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und eine Ressource haben, auf die sie zurückgreifen können, wenn sie eine getroffene Entscheidung bestätigen müssen. Es ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Werkzeug, um ein Remote-Team aufeinander abzustimmen.

13. Online-Faxdienst

Ich weiß, was die meisten Leute denken, wenn sie das Wort 'Fax' hören.

"Benutzt das noch jemand?" Für 99 % unseres Geschäfts bei WPBeginner lautet die Antwort: Nein!

Gelegentlich stößt man jedoch auf Situationen, in denen das Faxen immer noch die erforderliche Methode zum Senden sicherer Dokumente ist. Dies gilt insbesondere für rechtliche, finanzielle oder behördliche Unterlagen.

Früher war das ein echtes Problem. Es bedeutete, dass wir ein lokales Bürogeschäft finden mussten, um ein Fax für uns zu versenden, was immer umständlich war und sich nie besonders sicher anfühlte.

Die gute Nachricht ist, dass Nextiva einen Online-Internet-Faxdienst anbietet, der die Leistung und Einfachheit von E-Mails mit der Sicherheit traditioneller Faxgeräte kombiniert. Es ist eine moderne Lösung für eine alte Anforderung.

Wenn ich jetzt ein Fax senden muss, brauche ich kein physisches Gerät. Ich schreibe einfach eine E-Mail, hänge das Dokument als PDF an und sende es über Nextiva an die Faxnummer des Empfängers. Der Dienst konvertiert es und sendet es als traditionelles Fax, und ich erhalte eine E-Mail-Bestätigung, sobald es zugestellt wurde.

Nextiva speichert automatisch alle Ihre eingehenden und ausgehenden Faxe für 6 Monate. Unser Finanzteam hat dies bei einigen Gelegenheiten als nützlich empfunden, als sie ein altes Dokument für unsere Unterlagen abrufen mussten.

Nextiva verfügt auch über integrierte Dateifreigabe, sodass Sie Ihre Faxe einfach mit Kunden, Partnern und Teammitgliedern herunterladen und teilen können. Es ist eine Funktion, die wir nicht jeden Tag nutzen, aber wenn wir sie brauchen, ist sie unglaublich praktisch.

14. SMS-Marketingkampagnen durchführen

In meiner Welt des Online-Publishings war E-Mail-Marketing schon immer König.

Aber da die Posteingänge immer voller werden, ist es schwieriger geworden, aus dem Lärm herauszustechen. Deshalb haben wir angefangen, mit SMS-Marketing zu experimentieren, und ich bin unglaublich beeindruckt, wie effektiv es für unsere zeitkritischsten Ankündigungen sein kann.

Eine Textnachricht wird fast immer sofort gelesen. Das bedeutet, dass es eine großartige Möglichkeit ist, den Blogverkehr zu erhöhen, das Nutzerengagement zu steigern und mehr Verkäufe zu erzielen.

Nextiva ist dafür großartig.

Wir senden nicht nur eine generische Nachricht an unsere gesamte Liste. Stattdessen können wir separate Gruppen erstellen und personalisierte SMS-Nachrichten an Benutzer senden.

Wir können die Texte auch mit dem Vornamen des Kunden personalisieren, was dazu beiträgt, dass sie sich eher wie ein Einzelgespräch anfühlen.

Die Planungsfunktion von Nextiva ist ebenfalls unerlässlich für unser Marketingteam. Zum Beispiel können wir die Textnachrichten für unsere Black Friday- und Cyber Monday-Angebote vorbereiten und planen. Wir können uns dann auf andere Aspekte des Starts konzentrieren, in dem Wissen, dass die SMS-Kampagne automatisch läuft.

Es ist eine wirkungsvolle Methode, um bei unseren wichtigsten Kampagnen sofortige Maßnahmen zu erzielen. Dennoch möchte ich klarstellen, dass dies kein Ersatz für ein dediziertes SMS-Marketing-Tool ist.

Nextiva ist großartig für den Versand grundlegender Ankündigungen, aber es fehlen die erweiterte Automatisierung, Segmentierung und detaillierte Analysen, die Sie von einer spezialisierten Plattform erhalten würden.

15. Helpdesk einrichten

Neben dem Telefonsupport bietet Nextiva eine vollständige Multichannel-Supportlösung, die Ihre Helpdesk-Software ersetzen kann.

Es ermöglicht Ihnen, über mehrere Kommunikationskanäle von einem einzigen Dashboard aus mit Kunden zu sprechen, darunter Telefon, Voice, SMS, Live-Chat, Video, Team-Messaging und soziale Medien. Sie können auch Anfragen vom selben Dashboard aus beantworten, unabhängig davon, wie der Kunde Sie kontaktiert hat.

Die gesamte Historie dieser Interaktion (von der anfänglichen Chat-Nachricht bis zu den Notizen aus dem Telefongespräch) wird in einem durchgehenden Thread zusammengehalten. Das bedeutet, dass jedes Mitglied Ihres Teams die vollständige Geschichte sehen kann und der Kunde sich nie wiederholen muss.

Kunden können Tickets einreichen, deren Fortschritt verfolgen und ihre Konten über ein Self-Service-Portal verwalten. Das Ticket-Management-System von Nextiva ist unkompliziert, sodass Sie Prioritäten einfach festlegen, Erinnerungen senden, Ihr Team benachrichtigen und vieles mehr können.

16. Integration mit den besten CRMs und Apps

Eines der wichtigsten Dinge, auf die ich bei jeder neuen Geschäftssoftware achte, ist, wie gut sie mit den Tools funktioniert, die wir bereits verwenden. Ich möchte, dass unsere Systeme miteinander kommunizieren, um meinem Team Zeit und Mühe zu sparen.

Dies war ein wichtiger Faktor bei unserer Entscheidung für Nextiva, da es sich mit einer Vielzahl von Apps und Diensten integriert, die Sie möglicherweise bereits auf Ihrer WordPress-Website, Ihrem Blog oder in Ihrem Online-Shop verwenden.

Das Nextiva-Team verfügt über sofort einsatzbereite Integrationen für alle Top-Produktivitätssuiten, Team-Kommunikations-Apps, Automatisierungstools und mehr.

Nextiva lässt sich auch nahtlos in alle gängigen CRM-Systeme für Kleinunternehmen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk, Zoho und Salesforce.

Wenn Sie diese Integrationen nutzen, können Sie die Listen innerhalb Ihres CRM organisieren und segmentieren und dann per Mausklick Anrufe tätigen. Im Wesentlichen kann Nextiva Ihr aktuelles CRM in eine Lösung für ausgehende Anrufe verwandeln.

Darüber hinaus bietet Nextiva APIs und SDKs für bestimmte Benutzer an, damit Sie automatisierte Workflows ganz einfach einrichten können.

Das bedeutet, dass unser Entwicklungsteam die Flexibilität hat, eine benutzerdefinierte Verbindung zwischen Nextiva und einem unserer eigenen internen Systeme herzustellen, falls wir dies jemals tun müssen.

Für mich sind es diese Integrationen, die Nextiva von einem reinen Telefonservice zu einer echten Kommunikationszentrale für mein gesamtes Unternehmen machen.

17. Community- und professioneller Support

Insgesamt habe ich festgestellt, dass Nextiva ein System ist, das Sie weitgehend selbst verwalten können. Normalerweise melde ich mich einfach im Admin-Dashboard an und erledige dann selbst gängige Aufgaben.

Ob es darum geht, ein Konto für einen neuen Mitarbeiter anzulegen oder unsere Hauptbegrüßung anzupassen, die Benutzeroberfläche ist intuitiv genug, dass ich nicht jedes Mal Hilfe rufen muss, wenn ich eine Änderung vornehmen möchte.

Wenn ich eine Frage habe, bin ich der Typ, der die Antwort zuerst selbst finden möchte. Allerdings ist das Online-Support-Portal von Nextiva mein erstes Ziel. Es ist gefüllt mit hilfreichen Artikeln und Videoanleitungen.

Ich erinnere mich, als ich zum ersten Mal versuchte, eine komplexere Anrufweiterleitungsregel einzurichten, habe ich einfach eines ihrer Video-Tutorials aufgerufen und es Schritt für Schritt befolgt. Das machte den Prozess klar und einfach.

Natürlich müssen Sie manchmal einfach mit einer echten Person sprechen. Wenn Sie direkt mit dem Nextiva-Team sprechen möchten, beinhalten alle Pläne E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support.

Zu wissen, dass Sie diesen zuverlässigen, menschlichen Support zur Verfügung haben, wenn Sie ihn wirklich brauchen, gibt Ihnen ein großes Gefühl der Sicherheit.

Ich schätze auch, dass sie Support für alle ihre Pläne anbieten, nicht nur für Top-Kunden. Für mich ist dieses Maß an Zugänglichkeit ein wichtiger Bestandteil eines guten Kundenservices.

Nextiva Preise und Tarife

Wenn es um die Preisgestaltung geht, schätze ich an Nextiva unter anderem, dass die Pläne so konzipiert sind, dass sie mit Ihrem Unternehmen wachsen. Sie müssen nicht für viele komplexe Funktionen bezahlen, wenn Sie gerade erst anfangen.

Zum Beispiel decken ihre Einstiegspläne alle wesentlichen Funktionen ab, die Sie für eine professionelle Unternehmenskommunikation benötigen – wie Ihre Geschäftsnummer, eingehende und ausgehende Sprachanrufe, Videokonferenzen und geschäftliche SMS. Das ist perfekt für ein kleines Team.

In der Zwischenzeit, wenn Sie ein wachsendes Unternehmen haben und erweiterte Funktionen wie Callcenter und Warteschlangen, eine kostenlose Rufnummer und einen Website-Chatbot benötigen, können Sie für 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat starten, wenn Sie jährlich bezahlen.

Der Schlüssel für mich war, dass wir nur dann ein Upgrade durchführten, wenn unsere geschäftlichen Anforderungen die Investition eindeutig rechtfertigten.

Das nutzerbasierte Preismodell ist branchenüblich, kann aber teuer werden, wenn Sie viele Teammitglieder haben, die nur gelegentlichen Telefonzugang benötigen, wie z. B. Teilzeitkräfte oder Praktikanten, da Sie für jeden von ihnen immer noch einen vollen Sitzplatz bezahlen müssen.

Um Ihnen den bestmöglichen Preis zu ermöglichen, hat das Team von Nextiva ein Sonderangebot für WPBeginner-Leser bereitgestellt. Mit unserem Nextiva-Gutschein können Sie bereits ab 21 US-Dollar pro Monat und Nutzer starten (das sind 40 % Rabatt!).

Fazit: Ist Nextiva der richtige Business-Telefondienst für Sie?

Also, nachdem ich mich mehrere Jahre auf Nextiva verlassen habe, um WPBeginner und meine anderen Unternehmen zu führen, was ist mein endgültiges Urteil? Für mich hat es sich als zuverlässige und leistungsstarke Grundlage für die gesamte Kommunikationsstrategie unseres Unternehmens erwiesen.

Ich denke oft an die Anfänge zurück, als ich mein privates Handy benutzte und wie chaotisch das war. Wir haben uns von einer unorganisierten Einrichtung zu einem polierten, professionellen System entwickelt, das es unserem Team ermöglicht, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

Als Remote-First-Unternehmen ist die Fähigkeit meines Teams, über jedes Gerät (ihren Laptop, ihr Tischtelefon oder die mobile App) verbunden zu bleiben, absolut entscheidend. Nextiva hat dies konsequent geliefert.

Letztendlich dienen alle Funktionen, die ich besprochen habe, vom intelligenten Anruf-Routing bis zu den CRM-Integrationen, einem Hauptzweck: unsere Kundeninteraktionen zu verbessern. Und genau das hat uns Nextiva geholfen zu tun.

Da die Preisgestaltung skalierbar ist, ist es eine geeignete Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Sie können mit den Grundlagen beginnen und erweiterte Funktionen hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst, was die Art von Flexibilität ist, die jeder Unternehmer benötigt. Basierend auf meiner langjährigen Erfahrung kann ich mit Zuversicht sagen, dass Nextiva eine solide Wahl für jedes Unternehmen ist, das ein professionelles und skalierbares Telefonsystem aufbauen möchte.

Häufig gestellte Fragen zu Nextiva

Wofür wird Nextiva verwendet?

Nextiva ist eine Unified-Communications-Plattform, die Geschäftstelefondienste über das Internet (VoIP) anbietet. Sie ermöglicht es Unternehmen, Anrufe, Videokonferenzen, SMS und sogar Online-Faxe über dieselbe Benutzeroberfläche zu verwalten. 

Ist Nextiva eine gute Wahl für kleine Unternehmen?

Ja, ich glaube, Nextiva ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine Unternehmen. 

Die skalierbaren Preispläne bedeuten, dass Sie mit den wichtigsten Funktionen beginnen und dann weitere Funktionen hinzufügen können, wenn Ihr Team wächst. Nextiva kann auch kleinen Teams helfen, etablierter zu wirken, dank professioneller Funktionen wie einem Anrufbeantworter und kostenlosen Rufnummern. 

Muss ich spezielle Telefone kaufen, um Nextiva nutzen zu können?

Nein, Sie müssen keine spezielle Hardware kaufen. 

Während Nextiva herkömmliche Tischtelefone unterstützt, können Sie Anrufe direkt von Ihrem Computer oder Smartphone mit den Nextiva-Apps tätigen und empfangen. Diese Flexibilität ist perfekt für Remote-Teams oder Start-ups, die keinen Zugang zu spezieller Hardware haben.

Kann ich meine bestehende Geschäftsnummer zu Nextiva übertragen?

Ja, Nextiva ermöglicht es Ihnen, eine bestehende lokale oder kostenlose Geschäftsnummer zu ihrem Dienst zu portieren. Der Prozess ist in der Regel reibungslos und ermöglicht es Ihnen, die Telefonnummer beizubehalten, die Ihre Kunden bereits kennen und der sie vertrauen.

Was sind die besten Alternativen zu Nextiva?

Während Nextiva ein Top-Anbieter ist, gibt es einige andere großartige Alternativen, die Sie vielleicht erkunden möchten, wie z. B. RingCentral und Ooma.

Eine vollständige Aufschlüsselung finden Sie in unserem Expertenratgeber zu den besten Geschäftstelefonservices.

Ich hoffe, diese Nextiva-Bewertung hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen, ob es der richtige Geschäftstelefondienst für Sie ist. Vielleicht möchten Sie auch erfahren, wie Sie Website-Besucher auf Ihrer WordPress-Site verfolgen, oder unsere Expertenauswahl der besten KI-Chatbot-Software ansehen.

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