¿Tienes problemas con WordPress? Puede ser abrumador, especialmente cuando no tienes idea de dónde obtener ayuda.
La mayoría de los principiantes esperan una línea de soporte o un chat en vivo. Pero WordPress no funciona así. No hay un número de soporte oficial al que puedas llamar.
En WPBeginner, hemos ayudado a miles de usuarios a solucionar todo, desde errores de plugins hasta sitios caídos. Sabemos lo confuso que pueden ser las cosas cuando recién empiezas.
Es por eso que creamos esta guía amigable para principiantes sobre el soporte de WordPress.
En esta guía, te mostraremos exactamente a dónde acudir para obtener ayuda, desde foros comunitarios gratuitos hasta servicios de soporte de pago. ¡No más adivinanzas ni horas perdidas buscando, te guiaremos a través de las mejores opciones disponibles! 🙌
¿Cuándo podrías necesitar contactar al soporte de WordPress?
Si bien WordPress es increíblemente fácil de usar y potencia más del 43% de los sitios web en Internet, puede haber momentos en los que te encuentres con un obstáculo y no sepas qué hacer a continuación.
Por ejemplo, podrías necesitar soporte cuando los plugins chocan entre sí o con tu tema, causando un comportamiento inesperado en tu sitio web. Esto podría llevar desde diseños rotos hasta formularios que no funcionan.
Si estás haciendo cambios en el código de tu tema para personalizar el diseño de tu sitio web, podrías encontrarte con errores de WordPress o efectos visuales no deseados. Para solucionar este problema, podrías necesitar contactar a un equipo de soporte para obtener ayuda.
Alternativamente, hacer actualizaciones al software principal de WordPress puede causar problemas de compatibilidad con tus plugins o tema. Esto puede hacer que las funciones funcionen mal o que tu sitio web se muestre incorrectamente.
De manera similar, si sospechas que tu sitio web ha sido hackeado o es vulnerable a amenazas de seguridad, entonces buscar la ayuda de un experto en WordPress es súper importante.
¿Por qué WordPress no ofrece servicios de soporte?
Cuando piensas en soporte, lo primero que te viene a la mente es probablemente hablar con un agente de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico.
Sin embargo, con WordPress, no obtienes una opción de soporte directo. No hay soporte por correo electrónico de WordPress.org ni un número de teléfono oficial de WordPress.
Esto se debe a que WordPress es software 100% gratuito y de código abierto. Esto significa que es software gratuito desarrollado por personas de todo el mundo. En resumen, no tienen los recursos necesarios para contar con un equipo de soporte dedicado.
En cambio, WordPress.org se basa en su comunidad para obtener ayuda. Tienen un sistema de foros donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener ayuda de otros usuarios y voluntarios experimentados.
Ten en cuenta que hay una diferencia entre WordPress.org y WordPress.com. Obtendrás soporte al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico en los planes de pago de WordPress.com. Pero cuando hablamos de WordPress, nos referimos a WordPress.org.
Dicho esto, existen diferentes maneras de contactar al soporte de WordPress. Puedes hacer clic en los enlaces a continuación para saltar a cualquier sección:
- Obtén soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
- Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
- Ponte en contacto con el soporte de hosting y plugins de WordPress
- 4. Contrata una agencia de mantenimiento y soporte de WordPress
- Preguntas frecuentes sobre el soporte de WordPress
¡Vamos a empezar!
1. Obtén soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
La mejor parte de usar WordPress es que hay muchísimos recursos gratuitos disponibles para ayudarte a solucionar tus problemas o responder cualquier consulta.
Para empezar, puedes visitar el foro de WordPress.org, donde encontrarás foros dedicados a características, plugins y temas específicos de WordPress.
Por ejemplo, puedes ver preguntas sobre cómo instalar WordPress o cómo arreglar WordPress.
Además del foro oficial, existen otras plataformas donde puedes buscar ayuda y soporte.
Por ejemplo, puedes unirte al grupo de Facebook de WPBeginner, que cuenta con más de 98,000 miembros.
Simplemente publica tus preguntas en el grupo y otros entusiastas y expertos de WordPress responderán a tu consulta. O puedes buscar conversaciones existentes sobre el mismo tema para encontrar soluciones.
2. Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
Otra forma de obtener soporte para WordPress es a través de la documentación, tutoriales y guías de WordPress en blogs u otros recursos gratuitos.
Para empezar, puedes consultar la sección de documentación en el sitio web de WordPress.org. Allí encontrarás tutoriales sobre cómo empezar y usar WordPress.
También encontrarás guías técnicas y documentación sobre el mantenimiento de tu sitio web. Estos son buenos puntos de partida para obtener soporte básico y solucionar problemas de WordPress por tu cuenta sin necesidad de experiencia técnica.
Aparte de eso, hay muchos blogs de WordPress que puedes seguir para obtener soporte. Por ejemplo, puedes seguir WPBeginner, ya que somos el sitio de recursos gratuitos de WordPress más grande para principiantes.
Fundado en 2009 por Syed Balkhi, nuestro objetivo es proporcionar tutoriales útiles sobre WordPress para propietarios de pequeñas empresas, blogueros y usuarios de WordPress no técnicos.
Puedes seguir nuestros tutoriales y guías para aprender sobre WordPress y obtener soporte.
Además del texto escrito, también puedes ver videos en nuestro canal de YouTube para solucionar problemas en tu sitio o agregar una nueva función. Hay miles de videos de los que puedes aprender fácilmente.
Finalmente, tenemos un montón de tutoriales en video gratuitos en nuestro propio sitio web. Aquí, cubrimos todo, desde la instalación de WordPress hasta la solución de problemas y la generación de ingresos con tu sitio web.
💡 Nota: Usamos MemberPress para potenciar el portal de videos gratuito de WPBeginner. Es un potente plugin de membresía todo en uno que facilita la venta de cursos en línea, restringir contenido y administrar suscriptores.
Lee nuestra reseña completa de MemberPress para ver cómo puede funcionar para tu sitio.
3. Ponte en contacto con el soporte de hosting y plugins de WordPress
Si bien existen fantásticos recursos gratuitos disponibles, a veces puedes necesitar un enfoque más personalizado. Afortunadamente, hay muchas opciones de soporte gratuitas y de pago ofrecidas por tu servicio de alojamiento web y los desarrolladores de temas y plugins.
Por ejemplo, muchas empresas de hosting de WordPress ofrecen soporte básico como parte de sus planes de hosting. Lo mejor es consultar con tu proveedor para ver qué tipo de soporte ofrecen.
Si miramos Bluehost, que es un socio oficial de hosting de WordPress, entonces ofrecen soporte por chat en vivo y por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana, junto con una base de conocimientos detallada para documentación escrita.
De manera similar, algunos desarrolladores de temas y plugins ofrecen soporte premium para sus productos. Estos suelen implicar acceso directo por correo electrónico, sistemas de tickets o chat en vivo con su equipo de soporte.
Dependiendo de tu plan de precios, obtendrás soporte estándar o soporte prioritario.
Así es como All in One SEO (AIOSEO) ofrece soporte a sus clientes. Puedes abrir un ticket de soporte para resolver problemas técnicos o hacer preguntas básicas a través de un formulario.
💡 Nota: Usamos All in One SEO para optimizar WPBeginner para los motores de búsqueda. Es un plugin de SEO fácil de usar para principiantes que te ayuda a mejorar tu clasificación, aumentar las tasas de clics y obtener más tráfico, sin necesidad de conocimientos expertos.
Consulta nuestra reseña completa de AIOSEO para ver cómo puede ayudarte a hacer crecer tu sitio web.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de WordPress
¿Todavía tienes preguntas sobre cómo funciona el soporte de WordPress? Aquí tienes algunas respuestas rápidas a las más comunes que escuchamos de nuestros lectores:
¿Cuál es el número de teléfono de WordPress?
WordPress.org no ofrece soporte telefónico a sus usuarios. En su lugar, puedes usar los foros gratuitos de WordPress.org, pedir ayuda a tu proveedor de hosting o contratar una agencia de soporte de WordPress.
¿WordPress.org tiene soporte por correo electrónico?
WordPress.org no tiene soporte por correo electrónico, pero a menudo puedes obtener soporte por correo electrónico o tickets de los desarrolladores de plugins. También hay opciones de soporte de los proveedores de hosting y agencias de mantenimiento de WordPress.
¿WordPress.org tiene soporte 24/7?
No, WordPress.org no ofrece soporte 24/7. Dado que es una plataforma gratuita y de código abierto, el soporte es impulsado por la comunidad. Eso significa que puedes hacer preguntas en los foros de WordPress.org en cualquier momento, pero no se garantiza que las respuestas sean instantáneas o que estén disponibles las 24 horas del día.
Para soporte 24/7, considera usar un proveedor de hosting administrado de WordPress o un servicio de soporte profesional.
¿Cómo hablo con alguien de WordPress.org?
No hay un equipo de soporte telefónico directo ni de chat en vivo en WordPress.org. Sin embargo, puedes interactuar con voluntarios de la comunidad en los foros.
Si necesitas ayuda práctica, muchos desarrolladores de plugins y temas ofrecen canales de soporte. Algunas empresas de hosting también incluyen chat en vivo o soporte telefónico como parte de sus planes.
¿WordPress.org ya no es gratis?
WordPress.org sigue siendo completamente gratuito para descargar y usar.
Lo que no es gratis son las otras piezas que necesitarás, como el hosting web, un nombre de dominio y, posiblemente, temas o plugins premium. Estos costos pueden variar dependiendo de las necesidades de tu sitio, pero el software central de WordPress sigue siendo de código abierto y gratuito para siempre.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo contactar al soporte de WordPress. También te puede interesar nuestra guía sobre tareas cruciales de mantenimiento de WordPress para realizar regularmente y nuestra guía definitiva de mantenimiento de WordPress.
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Moinuddin Waheed
Por lo general, cuando me atasco y parece que no hay solución a mi problema, recurro a Google y escribo el problema específico en el que estoy atascado.
Esto ayuda en la mayoría de los casos a obtener un buen artículo de ayuda, especialmente del sitio web de wpbeginners.
En los casos en que hay un problema específico relacionado con temas y complementos que he comprado, me pongo en contacto directamente con el equipo de soporte y ellos me ayudan a solucionar el problema.
Creo que es muy obvio quedarse atascado en algún error u otro en el camino de WordPress y es importante saber cómo contactar al soporte y encontrar soluciones.
Afortunadamente, hay una gran comunidad de usuarios de WordPress con toneladas de recursos para ayudar a resolver el problema.
Yunus Rahman
Gracias por ayudar a desmitificar el proceso de soporte, WPBeginner. ¡Este artículo sin duda reducirá el estrés y ahorrará tiempo a muchos usuarios de WordPress!
Soporte de WPBeginner
You’re welcome!
Administrador
Kzain
Todavía no he encontrado ningún problema con WordPress, pero creo que si sucede, lo único que podrías hacer es preguntar a un sitio profesional como WP beginners, YouTube, Foros de WordPress, Comunidades o Soporte de Hosting y Plugins, ellos podrían guiarte mejor dependiendo del problema.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
No entendí WordPress por mi cuenta hasta que recibí tutoría con su tutorial gratuito de video de WordPress 101. De todos los servicios de soporte aquí, creo que el suyo es el principal. Por ejemplo, cualquier consulta mía sobre la solución de problemas de WordPress en los motores de búsqueda a menudo arroja su sitio web wpbeginner.com en la página de resultados. Gracias por toda la ayuda que he recibido de usted.
Mrteesurez
Sí, así es como yo también terminé en WPbeginner, cuando busco tutoriales o guías en Google, WPbeginner es lo que más aparece en la página de resultados de búsqueda. Para mí, de todos los métodos de soporte, contactar a una agencia como WPbeginner Pro services es lo mejor, ya que tendrá acceso a soporte directo y dedicado específicamente para su sitio.
Jiří Vaněk
WP Beginner es un gran sitio web, pero en muchos casos, los tutoriales son bastante generales. Personalmente, me he acostumbrado a ingresar términos de búsqueda específicos como errores completos de PHP y similares en el motor de búsqueda. Estas consultas de búsqueda específicas generalmente me llevan a un sitio web donde se aborda el mismo problema o uno muy similar. Por eso lo hago de esa manera. Sin embargo, también encontré WP Beginner a través de Google una vez y me ayudaron con muchas cosas. Los tutoriales aquí son absolutamente geniales, y es sorprendente cuánto tiempo el equipo del sitio web ha invertido en artículos que no están monetizados para los usuarios y son completamente gratuitos. Mis respetos por tal entusiasmo.
Jiří Vaněk
Por lo general, primero intento resolver los problemas del sitio web por mi cuenta. Esto significa que empiezo buscando en Google, GitHub y posiblemente en foros de discusión. Hay una alta probabilidad de que alguien ya se haya enfrentado al problema antes que yo, y la solución esté descrita en alguna parte. Luego, por supuesto, depende de cuán compleja sea la implementación de la solución y si puedo manejarla yo mismo o no. Con respecto al soporte, si los contacto, lo hago con un propósito específico y muy a menudo uso directamente los foros de soporte para el plugin específico en wordpress.org. Estos foros de soporte son geniales porque las respuestas pueden venir del desarrollador o de alguien de la comunidad que ya ha resuelto el mismo problema. En general, muchos soportes de clientes de hosting compartido también terminan dirigiendo a los usuarios directamente a los desarrolladores, a menos que sea un problema común que puedan resolver con un procedimiento simple. Solo tengo algunos plugins de pago, pero generalmente funcionan tan bien que aún no he tenido que contactar al soporte para ellos :).
Mrteesurez
Por eso es útil contactar a la comunidad, ya sea al desarrollador o a alguien que haya encontrado el mismo problema y lo haya resuelto, o un desarrollador voluntario puede responder y proporcionar una solución funcional, pero nada se compara con tener una agencia de soporte dedicada porque no todas las preguntas de foros o comunidades son atendidas, especialmente cuando eres un usuario gratuito.
Jiří Vaněk
Entiendo tu punto, y sí, tienes razón. Pero eso es solo si tienes presupuesto. Mucha gente usa WordPress precisamente porque prácticamente todo lo que necesitas se puede hacer gratis. Cuando no tienes presupuesto, tienes que resolver las cosas tú mismo. Tiene sus ventajas. Primero, entiendes WordPress y mejoras con el tiempo. Captas cómo funciona el núcleo, de qué consta, cómo funcionan los plugins… Segundo, además de ahorrar dinero, también aprendes a encontrar respuestas en línea y dentro de la comunidad. Las agencias de pago son geniales, pero no todos pueden permitirse pagar una cuota mensual, a veces mayor que el costo del alojamiento web compartido durante todo un año. Estamos hablando de precios a menudo alrededor de $100 al mes, lo cual es una cantidad significativa para un blog sin fines de lucro o un sitio web personal.
Mrteesurez
Aprecio tu reflexiva respuesta y planteas un punto válido. No todos tienen el presupuesto para pagar soporte dedicado, especialmente los principiantes y las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, si bien es cierto que resolver las cosas por tu cuenta puede ayudarte a entender mejor WordPress, sigo creyendo que buscar soporte dedicado es la mejor manera de obtener soluciones confiables, especialmente para problemas críticos. Aunque no es obligatorio, tener acceso a ayuda experta puede ahorrarte tiempo y prevenir errores costosos. Entiendo que no todos pueden permitírselo, pero para aquellos que sí, es una inversión que vale la pena.