Si tu equipo pasa horas marcando números de teléfono, dejando mensajes de voz y dando seguimiento a contactos, probablemente estás perdiendo tiempo y ventas sin darte cuenta.
Las llamadas manuales ralentizan a los equipos, aumentan las oportunidades perdidas y dificultan mantener la consistencia con los prospectos y clientes.
El software de discado automático resuelve esto llamando automáticamente a los números, conectando a los agentes solo cuando alguien responde y registrando la actividad por ti. El resultado son más conversaciones, menos horas perdidas y un flujo de trabajo de ventas o soporte más eficiente.
En esta guía, compartiremos las 6 mejores opciones de software de discado automático para pequeñas empresas, basadas en casos de uso del mundo real, precios, características y facilidad de uso. Ya sea que estés realizando prospección de ventas, atención al cliente o campañas a gran escala, hay una opción aquí que se adapta a tus necesidades.
Resumen de las mejores soluciones de software de discado automático
| Software | Mejor para | Precios | |
| 🥇 | Nextiva | Empresas de todos los tamaños | Comienza desde $15/mes |
| 🥈 | RingCentral | Empresas en crecimiento | Desde $20/mes |
| 🥉 | PhoneBurner | Empresas que necesitan un CRM | A partir de $140/mes |
| 4 | Voicent | Envío de mensajes pregrabados | A partir de $19/mes |
| 5 | CallHub | Campañas políticas y sin fines de lucro | A partir de $0.069/min |
| 6 | Five9 | Grandes centros de llamadas | Contactar para cotización |
Cómo elegimos el mejor software de discado automático
Los discadores automáticos pueden ahorrar mucho tiempo, pero solo si se adaptan a cómo trabaja realmente tu equipo. Algunas herramientas son mejores para ventas salientes, otras están diseñadas para equipos de soporte y algunas están pensadas para campañas de alto volumen con reglas de cumplimiento estrictas.
Para asegurarnos de que nuestras recomendaciones sean útiles para los flujos de trabajo reales de las pequeñas empresas, nos centramos en los siguientes factores.
- Modos de discado que se adaptan a tu flujo de trabajo – Buscamos herramientas que soporten los estilos de discado más comunes, como vista previa (bueno para prospección personalizada), discado progresivo/potente (bueno para llamadas salientes constantes) y discado predictivo (el mejor para alto volumen de llamadas). También verificamos si puedes controlar el ritmo para que los agentes no se sientan apurados o esperando.
- Soporte para CRM y gestión de prospectos – Priorizamos las herramientas que facilitan llamar desde un registro de contacto, registrar notas automáticamente y hacer seguimiento. Esto es importante si estás llamando a prospectos, agendando citas o gestionando un embudo de ventas, porque tu equipo no debería tener que copiar y pegar números de teléfono todo el día.
- Salvaguardas de cumplimiento y llamadas – Buscamos funciones que ayuden a reducir los riesgos de cumplimiento, como reglas de llamadas por zona horaria, opciones de no llamar (DNC), gestión de bajas y controles de grabación de llamadas. Si ejecutas campañas salientes, estas protecciones pueden ayudarte a evitar errores costosos.
- Calidad y fiabilidad de las llamadas – Buscamos proveedores con un alto tiempo de actividad, audio claro y un rendimiento de llamadas estable. Para las pequeñas empresas, un marcador solo es útil si no interrumpe las llamadas ni crea retrasos incómodos que perjudiquen las conversiones.
- Herramientas de automatización y seguimiento – Evaluamos funciones como el envío de mensajes de voz, guiones de llamadas, enrutamiento de llamadas, seguimientos por SMS y recordatorios automáticos.
- Informes que te ayudan a mejorar los resultados – Comparamos lo que cada herramienta rastrea, como tasas de respuesta, tiempo de conversación, resultados de llamadas y actividad del agente. Los mejores marcadores facilitan la identificación de lo que funciona (y lo que hace perder el tiempo) sin necesidad de una configuración analítica separada.
- Precios que tienen sentido para equipos pequeños – Consideramos si los precios se escalan de manera justa a medida que agregas agentes y si las funciones clave están incluidas o bloqueadas detrás de complementos. También buscamos pruebas gratuitas o formas de bajo riesgo para probar la plataforma antes de comprometerte.
1. Nextiva
Nextiva es uno de los mejores servicios telefónicos para negocios del mercado, y por eso lo usamos para WPBeginner y nuestras otras empresas.
Ofrece un marcador inteligente o una solución de clic para llamar. Si bien no recorre automáticamente una lista como un robot, permite que tu equipo marque instantáneamente números de teléfono y llame a nuevos clientes potenciales con un solo clic, lo que te da más control sobre la conversación.
Nextiva se integra sin problemas con todos los CRMs para pequeñas empresas más populares del mercado, como HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce y más.
Con estas integraciones, puedes hacer llamadas telefónicas directamente desde tu software CRM preferido.
Básicamente, convierte tu CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes. Puedes organizar y segmentar tus listas dentro de tu CRM y luego hacer llamadas haciendo clic en un botón.
Esto ayuda a ahorrarle tiempo a tu equipo al no tener que marcar números manualmente y cambiar entre diferentes software. Además, puedes ver todos los datos de tus contactos que ya están presentes en tu CRM para mejorar la calidad de tus llamadas.
Nota: Usamos Nextiva en WPBeginner como nuestro servicio telefónico empresarial. En nuestra experiencia, es el mejor servicio telefónico empresarial en cuanto a precio y características.
Con Nextiva, también obtienes acceso a todas las funciones telefónicas empresariales estándar como voz y videollamadas, videoconferencias, mensajería SMS, fax en línea, uso compartido de pantalla, enrutamiento automático de llamadas y devolución de llamada, y más.
Aparte de eso, tienen varias otras funciones muy potentes para ventas salientes, incluida la capacidad para que tu agente en vivo rastree y administre visualmente todo el proceso de ventas, implemente notificaciones de seguimiento automatizadas por correo electrónico, métricas detalladas a través de la monitorización de llamadas y mucho más.
Por lo tanto, si eres una pequeña empresa, puedes usar estas herramientas inteligentes para mejorar tus esfuerzos de generación de leads, aumentar las ventas e impulsar más ingresos.
Incluso las grandes empresas que utilizan software de centro de llamadas usan Nextiva para sus necesidades de comunicación omnicanal porque se integra a la perfección con sus diversos sistemas y, al mismo tiempo, ofrece funciones potentes para que los agentes del centro de llamadas maximicen la productividad.
Reseña de expertos: Nextiva es la mejor solución telefónica para empresas para la mayoría de los negocios. Puede usar la solución de clic para llamar más todas las funciones de telefonía empresarial para administrar fácilmente todas sus necesidades de telefonía empresarial.
Es asequible, a partir de $15 por usuario al mes, y no se requieren contratos anuales. Si deseas acceder a las funciones de integración con CRM, deberás comprar el complemento por separado.
Bono: Los usuarios de WPBeginner pueden empezar por solo $15 por usuario al mes (35% DE DESCUENTO) con nuestro cupón especial de Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral es uno de los mejores proveedores de VoIP empresariales del mercado, utilizado por más de 400,000 empresas.
Esta plataforma de comunicación tiene todas las funciones que necesita para administrar un centro de llamadas, gestionar su sistema telefónico empresarial y simplificar su proceso de ventas y atención al cliente.
RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, que incluyen un marcador progresivo, marcación de vista previa y marcación predictiva. La marcación predictiva le permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para dirigir la llamada al siguiente agente disponible.
Nota: Para acceder a las opciones avanzadas de marcación automática como la marcación progresiva y predictiva, necesitarás el plan RingCentral Contact Center (RingCX). El plan estándar de telefonía empresarial incluye funciones básicas de clic para marcar.
También es uno de los mejores sistemas de marcación automática para reducir su riesgo de violaciones regulatorias.
Si vas a realizar campañas de telemarketing a gran escala, esta herramienta te ayudará a garantizar que tu negocio cumpla con las directrices de la Ley de Protección de Consumidores Telefónicos (TCPA).
Por ejemplo, tiene funciones integradas para asegurar que solo llames dentro de ventanas de tiempo específicas, evitando la lista de "no llamar" (DNC), llamando a teléfonos celulares de forma segura y más.
Puedes crear guiones automáticos de llamadas personalizados para diferentes escenarios y puedes personalizar estos guiones utilizando el constructor de arrastrar y soltar incluido. Esto también se conoce como Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y es muy útil durante las horas de mucho trabajo.
RingCentral también ofrece soluciones específicas para empresas de diversas industrias como tecnología, comercio minorista, atención médica, finanzas, educación, bienes raíces y más.
Más allá del software de marcación automática, también obtienes acceso a soluciones comunes de telefonía empresarial y centros de contacto como llamadas ilimitadas, identificador de llamadas, desvío de llamadas, SMS, chat en vivo, seguimiento de llamadas, distribución de llamadas y otras.
También hay una garantía de tiempo de actividad del 99.999%, por lo que tu equipo nunca perderá una llamada importante.
Reseña experta: Creemos que RingCentral es una de las mejores soluciones telefónicas para dueños de negocios con empresas en crecimiento.
Comienza en $20 por mes por usuario cuando se factura anualmente. También hay una prueba gratuita de 14 días que puedes usar para probar el software y ver si es una buena opción.
3. PhoneBurner
PhoneBurner es un software de marcación automática utilizado por empresas como Remax y potencia más de 11 millones de conversaciones mensuales. Es un software basado en la nube que utiliza VoIP para realizar llamadas, por lo que se puede acceder desde cualquier lugar y es una excelente solución para equipos remotos.
A pesar de que el software está diseñado para equipos remotos, la calidad de la llamada es la misma que la de una línea fija.
La funcionalidad de marcación automática puede ayudar a tu equipo de ventas a realizar hasta 80 llamadas por hora. Esta es una excelente manera de hacer que tu equipo de ventas sea más efectivo y cierre más tratos. Además, no hay retrasos en la conexión, lo que ayuda a reducir las llamadas colgadas.
Incluye funciones avanzadas de gestión de clientes potenciales, para que puedas ordenar los clientes potenciales por ubicación, etiquetas, última llamada y más.
Otra función que ahorra tiempo son los mensajes de voz pregrabados ilimitados. Tan pronto como llegan al buzón de voz de alguien, pueden dejar un mensaje pregrabado con un solo clic.
Además, los mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento se pueden enviar en tiempo real dentro del software tan pronto como una llamada finaliza o llega al buzón de voz.
PhoneBurner también incluye un CRM de ventas integrado, por lo que puedes administrar tu lista de contactos y clientes potenciales sin necesidad de un CRM externo.
Si ya estás utilizando un CRM, puedes integrarlo fácilmente con software como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk y más.
También hay una API abierta, por lo que puedes desarrollar una integración con casi todos los CRM, incluso si la integración no está disponible actualmente.
Reseña experta: PhoneBurner es una excelente solución para empresas que no tienen un CRM y desean una integración de CRM intuitiva.
La solución telefónica no es tan robusta como Nextiva, pero para aquellos que necesitan un marcador automático avanzado, podría ser una gran opción.
Los precios son muy sencillos y cuestan $140 por usuario al mes cuando se paga anualmente. También hay descuentos disponibles al comprar un plan anual.
4. Voicent
Voicent es uno de los principales proveedores de marcación automática que ofrece planes flexibles para empresas de todos los tamaños.
Muchos proveedores simplemente cobran una tarifa fija única, independientemente de cuánto uses el servicio. En cambio, Voicent ofrece precios flexibles basados en tu volumen de llamadas. Esto es ideal para empresas que solo necesitan usar un marcador automático durante la temporada navideña u otros momentos pico del año.
Una de las características principales de este software es la marcación automática pregrabada. Esto facilita el envío de mensajes grabados a una lista de contactos. Tu mensaje puede ser con tu voz, o puedes usar la voz generada por computadora incluida con el software.
Más allá de las funciones de marcación automática, encontrarás todo lo que necesitas para administrar llamadas salientes y entrantes, mensajes SMS, correos electrónicos y más.
También hay un CRM de telefonía incorporado para ayudarte a rastrear automáticamente tus prospectos e interacciones con los clientes. Esto ayuda a optimizar tu proceso de seguimiento de clientes.
Revisión experta: Voicent es uno de los mejores proveedores para enviar mensajes pregrabados a tu lista de contactos.
Los precios son asequibles y comienzan en $19 por usuario al mes cuando se paga anualmente y $29 por usuario al mes cuando se paga mensualmente. Esto lo convierte en una de las opciones más baratas para empresas con presupuesto limitado.
Los complementos como identificador de llamadas, automatización de flujos de trabajo y funciones de centro de llamadas entrantes cuestan extra. Sin embargo, hay una prueba gratuita de 30 días que puedes usar para probar el software y ver si es adecuado para tu negocio.
5. CallHub
CallHub es una solución de discado automático todo en uno y software de transmisión de voz para pequeñas empresas. Es comúnmente utilizado por organizaciones sin fines de lucro y campañas políticas como la Cruz Roja Americana, Sierra Club, la campaña de Bernie Sanders, y más.
Esta herramienta tiene plantillas integradas para diferentes casos de uso, por lo que puedes mejorar tu proceso de alcance de votantes, reclutar voluntarios, facilitar la recaudación de fondos y donaciones, y más.
El software de discado automático incluye una variedad de modos de discado como discado predictivo, discado robótico, discado de vista previa y un discador potente. Las funciones de discado robótico se utilizan comúnmente para telemarketing y campañas políticas.
Simplemente carga tu lista de contactos y comienza a llamar. Hay una función de identificador de llamadas incluida que mostrará automáticamente un número local basado en el código de área de tu contacto.
Reseña experta: CallHub es una de las mejores soluciones para organizaciones sin fines de lucro y campañas políticas que desean ahorrar tiempo con flujos de trabajo integrados.
No es tan flexible como Nextiva, pero para ciertos casos de uso, sería una buena solución para tu negocio.
CallHub opera bajo un modelo de "pago por uso" sin cuotas de suscripción mensuales. Simplemente pagas por las llamadas y los mensajes de texto que envías y recibes.
Los planes de pago comienzan en $0.069 por minuto e incluyen discado automático, discado predictivo, discado de potencia y soporte para contactos y agentes ilimitados.
6. Five9
Five9 es uno de los software de centro de contacto más conocidos que ha existido por más de 20 años. Lo usan grandes marcas como DoorDash, Lululemon, Fitbit y más.
El software de discado automático admite discado predictivo, discado progresivo, discado de potencia y un discador de vista previa. El discador de vista previa muestra a tus agentes información importante sobre el cliente antes de que inicien la llamada.
El discador predictivo puede ayudar a aumentar la productividad de tus agentes y el tiempo de conversación en un 300%. En lugar de esperar llamadas sin respuesta, el algoritmo predictivo solo conectará a tus agentes una vez que una persona real esté al teléfono.
También se puede personalizar según la zona horaria de tus contactos y la penetración de la lista, lo que ayudará a mantener tu negocio cumpliendo con las regulaciones.
Puedes elegir el tipo de discador automático que mejor funcione para tu negocio y configurarlo en un par de clics.
Este sistema de discado automático también incluye funciones estándar de discado automático como guiones para agentes, detección de máquinas de contestar, buzón de voz automatizado, identificador de llamadas local, grabación de llamadas en vivo y más.
Revisión experta: Five9 es una solución avanzada que puede potenciar un centro de llamadas para miles de agentes.
Está diseñado para empresas a gran escala, por lo que podría no ser la mejor opción para una empresa más pequeña.
Los precios de Five9 no están disponibles en línea. Para obtener información de precios específica para las necesidades de tu negocio, deberás contactar a su equipo.
¿Cuál es el mejor software de discado automático para pequeñas empresas?
Todo el software anterior son excelentes soluciones de discado automático que puedes usar para mejorar la productividad de tus equipos de servicio al cliente, ventas y marketing.
Creemos que Nextiva es el mejor software de telefonía empresarial para pequeñas empresas. Aunque no es un "marcador automático" que marca números por ti, las funciones inteligentes de clic para llamar y la profunda integración con CRM brindan a los propietarios de pequeñas empresas un mayor control sobre sus conversaciones de ventas.
Además, cuenta con todas las funciones que necesitas para gestionar tu comunicación omnicanal, como chat en vivo, SMS, teléfono de negocios, números gratuitos, y mucho más.
Si buscas una alternativa a Nextiva, entonces RingCentral es otra excelente opción. No solo es uno de los principales proveedores de VoIP para empresas, sino que ofrece marcación predictiva líder en la industria y todas las herramientas que tu negocio necesita para cumplir con las normativas.
Si eres principalmente un equipo remoto, entonces PhoneBurner puede ser una excelente manera de optimizar el flujo de trabajo de tu personal de ventas y atención al cliente.
Finalmente, quienes dirigen organizaciones sin fines de lucro o campañas políticas encontrarán muchas funciones útiles y flujos de trabajo integrados con CallHub.
Descargo de responsabilidad: También analizamos muchas otras soluciones de marcación automática que no se incluyen en este artículo, como Kixie, NICE CXone, VanillaSoft, etc. Pero decidimos que no era lo mejor incluirlas porque no queremos causar parálisis por elección.
Preguntas frecuentes sobre software de marcación automática
Hemos ayudado a miles de propietarios de pequeñas empresas a encontrar el mejor software de marcación automática para sus necesidades. Por lo tanto, hemos respondido bastantes preguntas sobre el tema. Aquí tienes algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el software y los proveedores de servicios de marcación automática.
¿Cuál es la diferencia entre una llamada automática y un marcador automático?
Un Marcador automático marca números automáticamente, pero generalmente conecta la llamada a un agente en vivo tan pronto como alguien responde. Una llamada automática (robocall) entrega un mensaje pregrabado sin una persona en vivo. Las llamadas automáticas están sujetas a regulaciones legales mucho más estrictas.
¿Cuántos tipos de marcadores automáticos existen?
Hay 3 tipos principales de marcadores automáticos. Son:
- Progresivo – Los marcadores progresivos, también llamados marcadores de potencia, marcan automáticamente el siguiente número después de que se completa la llamada anterior.
- Predictivo – Los marcadores predictivos marcan automáticamente varios números a la vez y conectan las llamadas respondidas con agentes disponibles.
- Vista previa – Los marcadores automáticos de vista previa proporcionan automáticamente a los agentes un registro de contacto sobre el prospecto. Los agentes pueden optar por realizar la llamada de inmediato o revisar la información de contacto antes de iniciar la llamada.
¿Son ilegales los marcadores automáticos?
El software de marcador automático no es ilegal. Sin embargo, su empresa debe cumplir con las regulaciones federales y estatales, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).
¿Cuál es el mejor software de marcador automático?
Según nuestra investigación experta, creemos que el mejor software de marcador automático es Nextiva. RingCentral, PhoneBurner y CallHub pueden ser excelentes alternativas dependiendo de las necesidades específicas de su negocio.
Lista de videos
Si prefieres no leer nuestras reseñas, puedes ver la versión en video en su lugar:
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Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de discado automático para tu pequeña empresa. También te puede interesar nuestra guía sobre cómo comprar un número de teléfono de vanidad para tu sitio web y nuestras selecciones expertas de los mejores plugins de mensajes de voz para WordPress.
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