Las 7 mejores soluciones de software para centros de llamadas para 2025 (elección de expertos)

¿Tiene dificultades para gestionar las llamadas de los clientes de manera eficiente? Quizás se sienta abrumado por la cantidad de opciones de software para centros de llamadas que existen.

En WPBeginner, hemos enfrentado estos mismos desafíos para nuestros proyectos empresariales. Sabemos lo crucial que es encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de su negocio sin gastar una fortuna.

A lo largo de los años, hemos aprendido que el software adecuado para centros de llamadas puede marcar una gran diferencia en la forma en que se conecta con los clientes. No se trata solo de responder llamadas, sino de brindar una experiencia fluida en todos los canales.

En esta guía, eliminaremos el ruido y compartiremos nuestras mejores opciones de software para centros de llamadas en 2025.

Software destacado para centros de llamadas: una descripción general

	Nombre	Precio inicial	Características clave
🥇	Nextiva	$15/mes	Soporte basado en la nube y multicanal
🥈	RingCentral	$20/usuario/mes	Soporte omnicanal y gamificación
🥉	Ooma	$19.95/usuario/mes	Enrutamiento inteligente de llamadas y IVR multinivel
4	Freshdesk	$15/agente/mes	Respuestas impulsadas por IA y soporte de números globales
5	LiveAgent	$29/agente/mes	Grabación ilimitada de llamadas y enrutamiento inteligente de llamadas
6	8×8	Contactar para precios	99.99% de tiempo de actividad e interfaz fácil de usar
7	CloudTalk	$19/usuario/mes	Fax a correo electrónico y autodialer de salida inteligente

Cómo probamos y encontramos el mejor software para centros de llamadas

Queremos brindarle consejos en los que pueda confiar, basados en nuestra experiencia real y pruebas cuidadosas. Esto debería ayudarlo a elegir el mejor software para centros de llamadas para su negocio. Esto es lo que hicimos para revisar a fondo el software para centros de llamadas:

• Uso en el mundo real: Hemos utilizado Nextiva en nuestro propio negocio durante años. Esto significa que sabemos cómo funciona día a día y cómo ayuda a nuestro servicio al cliente.
• Probándolo: Para otras opciones como RingCentral y Ooma, configuramos cuentas, exploramos sus interfaces y probamos varias funciones para tener una idea genuina de su usabilidad y capacidades.
• Analizando los costos: Comparamos lo que obtienes en diferentes niveles de precio para ver cuáles te dan más por tu dinero. También consideramos si el software puede crecer con tu negocio sin costar demasiado.
• Siendo honestos: Nos hemos asegurado de decirte tanto los puntos buenos como los malos de cada software. De esta manera, puedes tomar una buena decisión basándote en lo que necesitas.

1. Nextiva

Hemos estado usando Nextiva en WPBeginner durante años, y es, sin duda, el mejor servicio de telefonía virtual que hemos probado. Todo está basado en la nube, lo cual es genial para nuestro equipo remoto. Podemos responder llamadas desde cualquier lugar usando su aplicación en nuestras computadoras o teléfonos.

Nextiva no es solo un sistema telefónico. En nuestra experiencia, es un centro de ayuda completo. Puedes usarlo para hablar con los clientes por teléfono, SMS, chat, video e incluso redes sociales. Una función que nos encanta son las pantallas emergentes, que nos brindan información detallada sobre la persona que llama para mejorar la experiencia de llamada.

El sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es otro gran avance. Maneja tareas rutinarias simples automáticamente, lo que significa que podemos enfocarnos en los problemas más complicados de los clientes. Además, se integra sin problemas con nuestras otras herramientas como Salesforce y Microsoft.

Una desventaja de Nextiva es que su plan ilimitado solo está disponible para usuarios en Norteamérica. Así que si te encuentras en otro lugar, es posible que necesites buscar otras soluciones.

Ventajas de Nextiva:

• Servicio de teléfono para negocios basado en la nube, perfecto para el trabajo remoto
• Planes de telefonía celular asequibles
• Maneja múltiples canales de comunicación
• Muchas funciones útiles como videollamadas y respuesta automática
• Se conecta fácilmente con otras herramientas de negocios

Contras de Nextiva:

• El plan ilimitado de Nextiva solo está disponible en EE. UU. y Canadá

Precios: Nextiva comienza en $23 por usuario al mes para llamadas de voz y video ilimitadas. Para acceder a funciones avanzadas de centro de llamadas como IVR y enrutamiento inteligente, necesitará el plan Power Suite, que cuesta $75 por usuario al mes.

Por qué elegimos Nextiva: Desde nuestra experiencia de primera mano, Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre funciones, facilidad de uso y asequibilidad para un sistema telefónico de negocios.

2. RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios de VoIP para empresas que te permite configurar una solución de centro de llamadas en la nube para tu negocio. En nuestras pruebas, nos impresionó la rapidez con la que pudimos configurar el soporte al cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Algo que llamó nuestra atención fueron las opciones de gamificación de RingCentral. Esto puede realmente aumentar la productividad de los agentes. También apreciamos las completas herramientas de gestión de personal que manejan los horarios de los equipos y planifican las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico.

Los análisis que proporciona RingCentral son de primera categoría. En nuestras pruebas, pudimos rastrear los KPI en tiempo real y configurar paneles personalizados. El sistema IVR automatizado y el marcador predictivo fueron otras características que encontramos particularmente útiles.

Desafortunadamente, algunas funciones empresariales importantes como el fax por internet y el almacenamiento para grabaciones solo están disponibles después de actualizar.

Ventajas de RingCentral:

• Basado en la nube con soporte omnicanal
• Opciones de gamificación para la productividad del agente
• Robustas herramientas de gestión de personal
• Análisis e informes detallados en tiempo real
• IVR automatizado y marcador predictivo

Desventajas de RingCentral:

• Ciertas funciones como el fax en línea solo se pueden acceder después de actualizar

Precios: A partir de $20 por mes por usuario cuando se paga anualmente, lo que incluye llamadas nacionales ilimitadas.

Por qué elegimos RingCentral: RingCentral ofrece soluciones versátiles y específicas de la industria que se adaptan a una amplia gama de negocios, desde comercio electrónico hasta finanzas.

3. Ooma

Ooma es una solución telefónica virtual integral que se adapta a empresas de todos los tamaños. Hemos visto que funciona bien tanto para startups como para empresas más grandes, manteniendo conectadas de manera efectiva a los equipos remotos y a los clientes.

Configurar un centro de llamadas en la nube con Ooma es sencillo. Su enrutamiento inteligente de llamadas ayuda a reducir las largas colas de llamadas para su soporte al cliente, lo cual es una ventaja significativa. El diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar es intuitivo, lo que permite la creación rápida de flujos de llamadas personalizados.

Las funciones de Ooma incluyen IVR multinivel y enrutamiento basado en habilidades, que mejoran su funcionalidad. La función de reconexión inteligente es particularmente útil, ya que conecta automáticamente a los llamadores con el agente con el que estaban hablando si se interrumpe una llamada.

Ventajas de Ooma:

• Configuración fácil para centros de llamadas en la nube
• Enrutamiento inteligente de llamadas para reducir colas
• Diseñador intuitivo de flujo de llamadas de arrastrar y soltar
• IVR multinivel y enrutamiento basado en habilidades
• Función de reconexión inteligente

Desventajas de Ooma:

• No coincide con las múltiples funciones de informes e informes que Nextiva ofrece para medir la eficiencia de su centro de llamadas VoIP

Precios: Comienza en $19.95 por mes por usuario para llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico.

Por qué elegimos Ooma: Ooma ofrece una solución sólida y rica en funciones que es particularmente adecuada para pequeñas y medianas empresas que buscan agregar un centro de llamadas.

4. Freshdesk

Freshdesk es una solución popular de centro de contacto utilizada por muchas empresas. Es fácil de configurar, a menudo solo toma unos pocos clics. Nos gustan sus respuestas de voz impulsadas por IA, que ayudan a manejar las llamadas de los clientes automáticamente.

Freshdesk funciona bien para empresas globales. Puedes usar tu propio teléfono o comprar números de más de 50 países. Esto facilita la comunicación con clientes de todo el mundo. Los precios también son flexibles y crecen con tu negocio.

Algo que encontramos útil es cómo Freshdesk maneja diferentes tipos de contacto con el cliente. Puedes convertir una llamada en un ticket de soporte y administrar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar. También tiene herramientas útiles como grabación de llamadas y bots de voz.

A pesar de lo fácil que es para principiantes, algunos usuarios pueden encontrar que las funciones de centro de llamadas de Freshdesk son limitadas, especialmente en comparación con Nextiva.

Ventajas de Freshdesk:

• Configuración rápida y fácil
• Respuestas de voz impulsadas por IA
• Funciona bien para empresas globales
• Maneja diferentes tipos de contacto con el cliente en un solo lugar
• Funciones útiles como grabación de llamadas y bots de voz

Desventajas de Freshdesk:

• No es la solución más avanzada de la lista

Precios: Freshcaller comienza en $15 por mes por agente, lo que incluye hasta 2000 minutos entrantes. Después de eso, tienes que pagar $0.013 por minuto. También hay un plan gratuito, pero no incluye minutos gratuitos.

Por qué elegimos Freshdesk: Es fácil de usar para principiantes, pero puede que no tenga todas las funciones avanzadas que algunas empresas necesitan en un centro de llamadas.

5. LiveAgent

LiveAgent es una solución de centro de llamadas basada en la nube que permite a los agentes de soporte conectarse con los clientes desde cualquier lugar.

Este software viene con una variedad de funciones, que incluyen IVR, solicitudes de devolución de llamada y grabación de llamadas ilimitada. El enrutamiento de llamadas inteligente y las herramientas de videoconferencia añaden funcionalidad. LiveAgent también incluye capacidades de chatbot y distribución automática de llamadas.

Una de las fortalezas de LiveAgent es su compatibilidad con otras herramientas. Se integra bien con CRMs populares como Salesforce y herramientas de marketing por correo electrónico. También nos gusta que facilita a los usuarios de WordPress la adición de un botón de chat en vivo a sus sitios.

Pros de LiveAgent:

• Prueba gratuita de 14 días disponible
• Sistema basado en la nube para trabajo remoto
• Conjunto completo de funciones que incluye IVR y videollamadas
• Fácil integración con WordPress

Contras de LiveAgent:

• Las funciones del centro de llamadas solo están disponibles en el segundo plan de menor nivel y superiores, pero no en el más económico.

Precios: A partir de $15 por agente al mes si se factura anualmente, pero el soporte del centro de llamadas solo está disponible en el plan Medium, que cuesta $29 por agente al mes.

Por qué elegimos LiveAgent: Es una opción sólida para aquellos que desean agregar un centro de llamadas y una funcionalidad de chat en vivo a su sitio web de WordPress.

6. 8×8

8×8 es una plataforma basada en la nube que proporciona una solución segura para centros de llamadas. Cuenta con un tiempo de actividad del 99.99%, lo que significa que es muy confiable y funciona rápidamente sin mucho tiempo de inactividad. Esto puede ser crucial para las empresas que necesitan comunicación constante.

Lo que nos gustó de 8×8 es que la plataforma tiene una interfaz fácil de usar y ofrece muchos recursos para ayudarte a empezar. Estos incluyen una base de conocimientos detallada y conexiones con expertos.

8×8 también viene con muchas funciones útiles como enrutamiento de llamadas fácil, opciones de clic para llamar y análisis de texto. También puedes usarlo para realizar encuestas a clientes y mejorar tu soporte a través de análisis.

Ventajas de 8×8:

• Muy confiable con 99.99% de tiempo de actividad
• Interfaz fácil de usar con recursos útiles
• Conjunto completo de funciones, incluidos análisis de llamadas
• Admite encuestas a clientes y recopilación de comentarios

Desventajas de 8×8:

• Menos funciones en comparación con algunos competidores como Nextiva y RingCentral
• El precio por uso puede acumularse rápidamente para usuarios de alto volumen

Precios: 8×8 no muestra los precios en línea, necesitas contactar a ventas para obtener una cotización.

Por qué elegimos 8×8: Es una solución robusta que es particularmente adecuada para organizaciones más grandes y empresas SaaS que necesitan una plataforma de centro de llamadas potente y escalable.

7. CloudTalk

CloudTalk es una popular plataforma de centro de llamadas virtual utilizada por grandes empresas como DHL y Mercedes Benz. Ofrece números de teléfono nacionales para tu negocio, incluyendo opciones gratuitas.

El software viene con herramientas básicas como cola y grabación de llamadas, así como opciones más avanzadas como discado automático saliente inteligente y llamadas de 3 vías. En nuestra experiencia, las funciones de fax a correo electrónico y enmascaramiento de llamadas son particularmente útiles para empresas que necesitan flexibilidad adicional.

Un área donde CloudTalk se destaca es su enrutamiento inteligente. El diseñador de flujo de llamadas te permite crear flujos de trabajo automatizados fácilmente. También hemos encontrado que el enrutamiento basado en habilidades y las colas VIP son útiles para administrar diferentes tipos de llamadas de manera eficiente.

Ventajas de CloudTalk:

• Ofrece llamadas claras a través de alianzas globales
• Amplia gama de funciones, desde básicas hasta avanzadas
• Sólidas capacidades de enrutamiento inteligente
• Flexible con números nacionales y números gratuitos

Contras de CloudTalk:

• Ciertas funciones solo están disponibles al actualizar, como horarios comerciales y saludos personalizados.

Precios: A partir de $19 por mes por usuario para llamadas entrantes e internas ilimitadas.

Por qué elegimos CloudTalk: CloudTalk es un software dedicado para centros de llamadas. Puedes usarlo para brindar soporte entrante, realizar llamadas salientes y colaborar fácilmente con equipos internos.

¿Cuál es el mejor software para centros de llamadas?

Si buscas un centro de llamadas completo basado en la nube, te recomendamos encarecidamente Nextiva. El software cumple con todos los requisitos que debes buscar en una solución para centros de llamadas.

Ofrece potentes funciones para ayudarte a crear las mejores operaciones de centro de llamadas. Nextiva es una solución telefónica virtual completa para empresas que desean llevar su atención al cliente al siguiente nivel.

Obtienes IVR, grabación de llamadas, videoconferencias, aplicaciones móviles y de escritorio, informes detallados y métricas para seguir el rendimiento, y mucho más con Nextiva. Además, se integra fácilmente con diferentes CRM y herramientas de marketing.

Preguntas frecuentes sobre software para centros de llamadas

En WPBeginner, hemos ayudado a miles de propietarios de pequeñas empresas a encontrar el software adecuado para centros de llamadas para sus necesidades. Basándonos en nuestra experiencia, aquí tienes algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre software para centros de llamadas:

¿Cómo configuro el software para centros de llamadas?

Muchas de las soluciones de centro de llamadas en esta lista son muy sencillas de configurar. Por ejemplo, con software de centro de llamadas como Nextiva, puedes iniciar sesión en el panel de administración para establecer horarios comerciales, configurar extensiones de equipo, configurar buzón de voz, diseñar flujos de llamadas y más, todo en un solo lugar.

Luego, simplemente puedes instalar la aplicación Nextiva en cualquier dispositivo móvil o de escritorio para empezar a hacer y recibir llamadas.

¿Cómo automatizo mi centro de llamadas?

Puedes automatizar fácilmente tu centro de llamadas con cualquiera de los software de centro de llamadas que hemos mencionado en esta lista. Cada uno viene con sus propias funciones de automatización integradas para ayudarte a aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Algunas de estas funciones de automatización incluyen respuesta de voz interactiva (IVR), recepcionistas automáticos, transcripción de buzón de voz, marcación automática, enrutamiento inteligente de llamadas y más.

¿Qué tipo de centro de llamadas es el mejor?

Tanto los centros de llamadas entrantes como los salientes pueden ser beneficiosos para los negocios, pero cuál es el mejor depende de tus necesidades específicas.

Los centros de llamadas entrantes reciben principalmente llamadas de clientes o clientes potenciales. Estas llamadas se utilizan para responder preguntas y resolver problemas de los clientes, lo que mejora el servicio al cliente.

Por otro lado, los centros de llamadas salientes suelen hacer llamadas a clientes potenciales y prospectos para promocionar la empresa y aumentar las ventas.

Si deseas cubrir tanto ventas como soporte al cliente, puedes crear un centro de llamadas mixto, que es una combinación de ambas opciones.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software para centros de llamadas. También te puede interesar leer nuestra guía sobre cómo contratar asistentes virtuales para tu sitio de WordPress y ver nuestras selecciones de las mejores herramientas de servicio al cliente.

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Descargo de responsabilidad: Podríamos haber incluido otro software para centros de llamadas en esta lista, como Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 y otros. Pero decidimos incluir solo las mejores opciones de software para centros de llamadas para ayudarte a evitar la parálisis por análisis.