Cuando diriges el sitio web de un negocio, no hay nada más frustrante que ver a clientes potenciales irse sin contactarte.
Me enfrenté a este exacto problema cuando empecé a ofrecer servicios premium en WPBeginner. Teníamos mucho tráfico, pero casi nadie daba el siguiente paso para hablar con nosotros.
Me obsesioné con cerrar esa brecha.
Después de probar docenas de plataformas, LiveChat se convirtió en el claro ganador. Impulsó nuestros canales de atención al cliente durante años, ayudándonos a generar leads y cerrar ventas al instante. Es por eso que hoy comparto mi reseña completa de Live Chat.
Si estás cansado de ver cómo los clientes potenciales se te escapan de las manos, estás en el lugar correcto.
En esta detallada reseña de LiveChat, te revelaré la herramienta que cambió mi negocio. Profundizaré en las características, los defectos y el veredicto final sobre si LiveChat es la plataforma de chat en tiempo real adecuada para ti.
Cubriré muchos temas en esta reseña de LiveChat, así que simplemente usa los enlaces rápidos a continuación para saltar directamente al tema que deseas leer primero:
- Nuestra experiencia práctica: LiveChat para generación de leads y ventas
- Reseña de LiveChat: Resumen rápido
- Reseña de LiveChat: ¿Es el software de chat en vivo adecuado para ti?
- Precios de LiveChat: ¿Qué plan te ahorra más dinero?
- Veredicto final: ¿Es la mejor solución de chat en vivo para tu negocio?
- Reseña de LiveChat: Preguntas Frecuentes
- Recursos Adicionales: Reseña de LiveChat
Nuestra experiencia práctica: LiveChat para generación de leads y ventas
Si alguna vez te has preguntado cuántos clientes potenciales estás perdiendo simplemente porque tenían una pregunta y no podían obtener una respuesta inmediata, entonces te estás haciendo la misma pregunta que yo me hacía hace unos años.
Nos dimos cuenta de que para ofertas complejas y proyectos de clientes de alto valor, un formulario de contacto simplemente no era lo suficientemente rápido. Estábamos perdiendo oportunidades.
Es por eso que recurrimos a LiveChat. Es una plataforma potente que nos permite conectarnos con los visitantes de nuestro sitio web en tiempo real, y se ha convertido en una herramienta esencial para nuestro negocio.
Por supuesto, era importante para mí que la ventana de chat se sintiera como parte de nuestra marca, no como un complemento genérico. Pudimos personalizar fácilmente el esquema de color para que coincidiera con la guía de estilo de WPBeginner, subir nuestro logo y crear perfiles con fotos para los miembros de nuestro equipo. Todo se sintió completamente integrado.
En el día a día, las funciones de LiveChat son increíblemente prácticas. El sistema guarda automáticamente las transcripciones de los chats, lo cual es invaluable para que mi líder de soporte revise las conversaciones con fines de capacitación.
Además, nuestros clientes pueden proporcionar fácilmente comentarios utilizando los formularios de encuestas integrados de LiveChat y su sistema de calificación, lo cual es invaluable para comprender sus necesidades y mejorar nuestro soporte y servicios.
Si tienes un blog o sitio web de WordPress, te alegrará saber que existe un plugin de WordPress de LiveChat.
Esto facilita agregar chat en vivo a tu sitio web de WordPress.
Para asegurarte de que nunca pierdas una oportunidad de conectar, LiveChat también ofrece prácticas aplicaciones de soporte de chat en vivo que puedes usar en tu laptop, tablet o smartphone. Esto significa que puedo estar lejos de mi escritorio y aun así atender una pregunta urgente de preventa de un cliente potencial de alto valor.
Y cuando nuestro equipo está ocupado o desconectado, el widget se convierte automáticamente en un formulario de contacto que crea un ticket de soporte. Esto me da tranquilidad, sabiendo que incluso si no podemos chatear en tiempo real, nunca perderemos la oportunidad de generar leads o conectar con un cliente.
Reseña de LiveChat: Resumen rápido
¿Tienes prisa? No hay problema: aquí tienes un resumen rápido de los puntos que cubriré en esta reseña de LiveChat:
| Mejor para | Empresas pequeñas y grandes con personal dedicado de ventas o soporte que desean generar leads, aumentar las ventas y brindar servicio al cliente en tiempo real directamente en su sitio web. |
| Características clave |
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| Pros |
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| Contras |
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| Precios |
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Reseña de LiveChat: ¿Es el software de chat en vivo adecuado para ti?
Siempre he creído que el mayor obstáculo entre un visitante del sitio web y un cliente que paga es una pregunta sin respuesta.
Poder brindar una respuesta instantánea en el momento exacto en que alguien está considerando una compra es una de las cosas más poderosas que puedes hacer por tu negocio.
Aquí es donde entra el software de chat en vivo. Una conversación de soporte que podría llevar varios correos electrónicos de ida y vuelta durante uno o dos días a menudo se puede resolver en un chat de dos minutos. Para nuestro negocio, esa velocidad tiene un impacto directo y medible en las tasas de conversión.
Pero quiero ser muy claro: el chat en vivo no es una herramienta de 'configurar y olvidar'. Requiere un compromiso real.
Si no tienes miembros del equipo activamente disponibles para brindar respuestas rápidas, en realidad puede crear una peor experiencia para el cliente que simplemente tener un formulario de correo electrónico.
Un visitante que ve un botón de ‘Chat en vivo’ espera una respuesta inmediata, y una respuesta lenta puede ser más frustrante que no tener ninguna opción de chat.
Así que, teniendo en cuenta este punto importante, profundicemos en los detalles de LiveChat. Compartiré mi experiencia práctica para ayudarte a decidir si es la solución adecuada para tu blog de WordPress o sitio web.
1. Configuración en 5 minutos
Uno de los mayores obstáculos para adoptar un nuevo software es un proceso de configuración complicado. Como propietario de un negocio, mi tiempo es limitado, y lo último que quiero es pasar días tratando de hacer que una nueva herramienta funcione.
Afortunadamente, es fácil agregar LiveChat a tu sitio web, blog o tienda en línea.
Recuerdo cuando decidimos agregarlo a nuestro sitio por primera vez. Me preparé para un dolor de cabeza técnico, pero el proceso fue sorprendentemente simple.
Para empezar, simplemente dirígete al sitio web de LiveChat y crea una cuenta ingresando el nombre de tu empresa, tu número de teléfono comercial y la contraseña que deseas usar.
Ahora, si eres parte de la comunidad de WordPress (como nosotros), conectar LiveChat a tu sitio web es pan comido gracias a su plugin gratuito. Es tan simple como instalar y activar LiveChat, al igual que lo harías con cualquier otro plugin de WordPress.
Con eso hecho, solo ingresa tu nombre de usuario y contraseña de LiveChat.
Después de unos momentos, verás un mensaje que indica que LiveChat ahora está conectado exitosamente a tu sitio web de WordPress.
En el momento en que conectamos la cuenta, apareció la burbuja de chat en nuestro sitio. Eso fue todo. Sin copiar y pegar código, sin configuraciones complejas.
Si bien mi enfoque está en WordPress, sé que nuestros lectores usan una variedad de plataformas, así que me alegró ver que LiveChat ofrece integraciones igualmente sencillas para Shopify, Wix y Squarespace.
Por lo tanto, sin importar dónde esté alojado tu sitio web, confío en que LiveChat puede ayudarte a conectar con tu audiencia en tiempo real.
Puntos clave: Tenía LiveChat instalado y funcionando en nuestras páginas de negocio clave en menos de 15 minutos. El impacto fue inmediato; comenzamos a recibir preguntas valiosas de preventa de clientes potenciales casi de inmediato.
2. Confianza y seguridad: Protección de los datos de tus clientes
Como propietario de un negocio en línea, asegurar los datos de nuestros clientes es una prioridad principal. Una sola filtración de datos puede destruir la confianza que te ha costado años construir, por lo que esta fue un área que analicé muy de cerca antes de elegir LiveChat.
Desde el primer momento, todas las conexiones están cifradas, lo cual es el estándar básico que espero.
Pero LiveChat también proporciona varias capas de seguridad que utilizamos activamente para proteger nuestra cuenta y a nuestros usuarios. Por ejemplo, puedes hacer que la verificación en dos pasos o el inicio de sesión único (SSO) sean obligatorios para todos los miembros de tu equipo. Es una forma sencilla y eficaz de evitar el acceso no autorizado a las cuentas de tus agentes.
Si aceptas pagos con tarjeta de crédito, LiveChat tiene una función muy inteligente que enmascarará automáticamente esta información sensible. Nunca pedimos detalles de pago por chat, pero de vez en cuando un cliente intenta escribir su número de tarjeta de crédito en la ventana.
LiveChat detecta automáticamente el formato del número y lo enmascara en el registro y la transcripción del chat. Esto protege al cliente y garantiza que no almacenemos accidentalmente datos sensibles que no queremos o necesitamos.
Y para mantener un entorno profesional, la capacidad de nuestros agentes para bloquear instantáneamente a un usuario disruptivo o a un spambot por su dirección IP es una herramienta esencial que (afortunadamente) solo hemos tenido que usar unas pocas veces.
Puntos clave: Las robustas funciones de seguridad son una de las principales razones por las que me sentí seguro al usar LiveChat para discutir detalles de cuentas de clientes y requisitos potenciales con los clientes.
Sin embargo, algunas de las funciones de seguridad más avanzadas solo están disponibles en sus planes Enterprise de mayor precio, incluido el Inicio de Sesión Único (SSO).
3. Personalización completa: Adapta el widget de chat a tu marca
Para mí, un widget de chat de terceros nunca debería *sentirse* como una herramienta de terceros.
Necesita verse y sentirse como una parte integral de tu sitio web. Una burbuja de chat genérica y sin marca puede verse fuera de lugar e incluso erosionar la confianza que intentas generar. Es por eso que las profundas opciones de personalización en LiveChat fueron tan importantes para mí.
De hecho, lo primero que hice fue sumergirme en la configuración visual de LiveChat.
Comencé cambiando la paleta de colores y subiendo el logo de nuestro sitio web, que aparece en la parte superior de cada chat.
Esto ayuda a reforzar la identidad de nuestra marca.
También elegimos un tema para la ventana maximizada y la ventana minimizada, y experimentamos con los diferentes temas claros y oscuros.
¿Quieres ser aún más específico con tu marca? LiveChat te permite cambiar el color de elementos individuales dentro de la ventana de chat, lo que te permite combinar la paleta de colores específica de tu marca.
Después de eso, puedes elegir si mostrar la foto del agente, permitir que los clientes califiquen a los agentes (¡genial para obtener comentarios!), habilitar notificaciones de sonido para que nunca te pierdas un mensaje, y mucho más.
⚠️ Tener tantas opciones de personalización puede ser un arma de doble filo. Cuando abres por primera vez el panel de configuración, la gran cantidad de interruptores, menús y reglas puede resultar un poco abrumadora.
Mi consejo es empezar de forma sencilla. Primero, asegúrate de que la marca básica sea correcta (tu logo y color principal) y luego regresa más tarde para explorar las reglas de visualización más avanzadas.
Si estás usando WordPress, también puedes editar el widget directamente en tu sitio web. ¡Como usuarios de WordPress que somos, esto fue una gran ventaja!
Este control también se extiende a dónde aparece el widget en tu sitio.
Si bien podríamos mostrar el widget en todas partes, decidimos ser más específicos. Hemos configurado LiveChat para que aparezca principalmente en nuestras páginas clave donde los visitantes están tomando decisiones, como nuestras páginas de incorporación de clientes y páginas de precios.
Esto nos permite enfocarnos en las conversaciones con mayor probabilidad de concretar una venta o responder una pregunta crítica de un cliente potencial.
Por otro lado, si te enfocas en brindar soporte al cliente de primer nivel, podrías mostrar el widget de chat en todos los artículos de tu base de conocimiento wiki, asegurando que la asistencia esté siempre disponible. Este nivel de control te permite adaptar la experiencia de LiveChat a los objetivos específicos de tu negocio.
Conclusión clave: La capacidad de ajustar el widget de chat ha sido esencial para crear una experiencia de marca consistente y profesional en nuestro sitio. Reasegura a nuestros visitantes que están hablando directamente con el equipo de WPBeginner, lo cual es crucial para generar confianza.
4. Nunca pierdas un visitante: 'Atractivos' personalizados para iniciar conversaciones
Una burbuja de chat minimizada en la esquina de una pantalla puede ser fácil de ignorar para los visitantes.
Necesitábamos una forma de invitar amablemente a nuestros usuarios a una conversación sin usar una ventana emergente intrusiva que interrumpiera su navegación. Este es exactamente el problema que resuelve la función "eye-catcher" de LiveChat.
Es un gráfico pequeño y personalizable que aparece sobre la ventana de chat minimizada, actuando como un recordatorio visual amigable.
LiveChat viene con más de 120 imágenes de "eye-catcher" que puedes usar, o puedes subir tu propia imagen. Cuando lo activamos por primera vez, usamos una de las muchas imágenes de la biblioteca integrada de LiveChat, y funcionó muy bien.
Pero la mejor parte es que también puedes subir tu propia imagen personalizada para que coincida perfectamente con tu marca o promociones actuales.
🎨 ¿No tienes un gráfico listo? ¡No te preocupes! Puedes crear uno fácilmente usando software de diseño web como Canva (que a menudo recomendamos para principiantes).
Incluso puedes ser creativo y usar un GIF animado como tu elemento llamativo para que realmente destaque. Esta flexibilidad te permite crear algo verdaderamente atractivo que anima a más visitantes a contactarte.
Cómo usamos LiveChat: Aquí en WPBeginner, hemos descubierto que los "eye-catchers" de LiveChat son una forma fantástica de captar instantáneamente la atención de nuestros visitantes y animarlos a conectarse.
Hemos visto un aumento notable en la participación y un incremento significativo en conversaciones valiosas con clientes gracias a esta función simple pero efectiva.
Pero aquí está mi consejo honesto: con esta función, menos es más. Puede ser tentador subir muchos GIFs animados y parpadeantes para captar la atención del visitante, pero esto puede ser contraproducente y hacer que tu sitio se vea poco profesional o distractivo.
He aprendido que una imagen estática simple y limpia que coincida con nuestra marca y comunique claramente nuestro mensaje es mucho más efectiva.
5. Escala el soporte fácilmente: Agrega y administra agentes rápidamente
A medida que tu negocio crece, tu software de chat en vivo necesita crecer con él. Lo último que quieres es que tu software sea un cuello de botella en ese proceso, y un sistema complicado para agregar nuevos miembros al equipo puede ralentizar significativamente la incorporación.
Afortunadamente, agregar nuevos agentes en LiveChat es un proceso notablemente simple.
A lo largo de los años, he agregado docenas de miembros al equipo a nuestra cuenta, y siempre ha sido tan fácil como enviar una invitación a su dirección de correo electrónico y establecer su nivel de permiso.
Para cada agente, puedes agregar un nombre, un cargo y una foto de perfil. Esto ayuda a los visitantes a sentir que se están conectando con una persona real, no solo con un sistema automatizado.
Hemos descubierto que agregar fotos de los agentes en nuestros canales de ventas y soporte hace que el agente parezca mucho más amigable y accesible.
También puedes organizar a tus agentes en equipos, como ventas y soporte, y luego dirigir los chats a un equipo específico. Esto mantiene las cosas organizadas y mejora la experiencia general del cliente.
Conclusión clave: La simplicidad de agregar y administrar agentes ha sido una gran ventaja operativa para nosotros. Poder configurar a un nuevo empleado y prepararlo para atender chats en solo unos minutos significa que nuestra capacidad de soporte puede escalar sin problemas a medida que nuestro negocio crece.
6. Mejora la eficiencia del equipo: Herramientas inteligentes para el flujo de trabajo del agente
Administrar un equipo de cara al cliente va más allá de asegurarse de que alguien esté en línea. Se trata de proporcionar capacitación continua, administrar las cargas de trabajo para prevenir el agotamiento y garantizar un nivel de calidad constante.
LiveChat tiene varias funciones integradas que los líderes de mi equipo utilizan todos los días para manejar exactamente esto.
Una de las herramientas más efectivas es la capacidad de publicar comentarios privados dentro de un chat en vivo. Mi líder de soporte lo usa constantemente como una herramienta de capacitación en tiempo real. Pueden "susurrar" sugerencias o proporcionar un enlace al artículo correcto de la base de conocimientos a un nuevo agente durante una conversación, todo sin que el cliente lo vea nunca.
Esto ayuda a los miembros más nuevos de nuestro equipo a aprender el oficio y ganar confianza mucho más rápido.
Para garantizar que mantenemos un alto nivel de calidad de servicio, también utilizamos la función que limita el número de chats simultáneos que un agente puede manejar.
Un experto de soporte experimentado en nuestro equipo podría sentirse cómodo manejando cuatro o cinco conversaciones a la vez, pero podemos establecer el límite para un nuevo empleado en solo dos. Esto les ayuda a brindar un soporte completo y enfocado sin sentirse abrumados.
El programador de trabajo automático también ha sido clave para gestionar nuestro equipo remoto en diferentes zonas horarias.
Simplemente ingresamos los patrones de turno de cada persona, y LiveChat establece automáticamente su estado en "en línea" o "fuera de línea" según ese horario. Esto asegura que nuestro widget de chat solo esté activo cuando realmente tenemos personal disponible, lo que evita una mala experiencia del cliente donde un visitante inicia un chat pero no recibe respuesta.
Sin embargo, aunque este programador es útil, no es una herramienta de RR. HH. completa. No maneja cosas como solicitudes de tiempo libre ni permite intercambios de turnos complejos, lo cual es algo a tener en cuenta.
Para un equipo grande con necesidades de programación complejas, es probable que aún necesite software dedicado para la programación de empleados. Piense en el programador de LiveChat como una excelente herramienta para gestionar la disponibilidad de los agentes, no para gestionar la vida laboral de todo su equipo.
Conclusión clave: Estas funciones de administración son lo que hacen de LiveChat una plataforma verdaderamente profesional. Le dan a los líderes de mi equipo las herramientas que necesitan para capacitar a los nuevos agentes de manera efectiva, administrar las cargas de trabajo y mantener altos estándares, todo desde el panel de chat.
7. Captura de leads esencial: Recopila información antes de que comience la conversación
LiveChat puede recopilar información del visitante con anticipación, utilizando formularios previos al chat. Por ejemplo, podrías solicitar una dirección de correo electrónico para poder dar seguimiento a esta persona si el chat se desconecta.
También podrías preguntar qué problema específico tienen o incluso con quién les gustaría hablar. Esto permite que LiveChat los dirija automáticamente al departamento o agente correcto, ahorrando tiempo y brindándoles el soporte adecuado más rápido.
No importa qué tipo de formulario crees, LiveChat tiene un editor fácil de usar donde puedes construir tus formularios arrastrando y soltando.
Conclusión clave: Los formularios pre-chat son un ejemplo perfecto de una función simple que tiene un gran impacto en la experiencia del usuario. Te da la oportunidad de comprender las necesidades del visitante o cliente antes de que comience la conversación, ¡habla de hacer que esa primera interacción cuente!
Sin embargo, esta función requiere un equilibrio delicado.
Cada campo que agregas a un formulario pre-chat crea fricción y es otra razón para que un visitante abandone el chat antes de que comience. He aprendido por experiencia que los formularios largos y complicados reducirán drásticamente la cantidad de chats que recibes.
Mi consejo es pedir lo absolutamente mínimo que necesitas para comenzar una conversación productiva.
8. Interactúa al instante: Saludos automatizados y mensajes dirigidos
Otra opción es crear un anuncio único. ¿Tienes un producto nuevo que te entusiasma? ¿Estás organizando un concurso o sorteo? ¡Puedes crear un mensaje dirigido para informar a tus visitantes!
LiveChat incluso proporciona varias plantillas prefabricadas para que crear estos anuncios sea súper fácil.
También puedes agregar botones de llamada a la acción para diferentes acciones, como solicitar una devolución de llamada o visitar la página de un producto específico de WooCommerce.
Además, tienes control total sobre quién ve estos mensajes: puedes mostrarlos a todos, solo a los visitantes primerizos o solo a los clientes recurrentes.
Después de tomar estas decisiones, puedes elegir si el mensaje aparecerá en todo tu sitio web o limitarlo a páginas específicas. De esta manera, puedes crear mensajes automatizados que se relacionen con la página de ventas actual, la página de destino o cualquier otro contenido que el visitante esté viendo actualmente.
Finalmente, puedes agregar un retraso para que el mensaje no aparezca de inmediato. Por ejemplo, si alguien pasa mucho tiempo en una página de soporte en particular, esto sugiere que puede estar teniendo dificultades para encontrar la información que necesita. En ese caso, puedes mostrar un mensaje dirigido preguntando si necesita ayuda adicional.
Conclusión clave: He descubierto que la función de mensajes automatizados es un verdadero punto de inflexión. Ha reducido significativamente nuestros tiempos de respuesta, lo que nos permite ayudar a más de nuestros usuarios y clientes de manera rápida y efectiva. Es como tener un saludo virtual súper eficiente que maneja las consultas iniciales al instante.
9. Mantente conectado en cualquier lugar: Notificaciones push confiables
Toda la promesa del chat “en vivo” depende de una cosa: la velocidad. Si tu equipo no es alertado en el momento en que un visitante inicia un chat, ya estás fallando en cumplir sus expectativas.
Es por eso que configurar correctamente tus ajustes de notificación es uno de los pasos más críticos en todo el proceso de configuración.
Afortunadamente, LiveChat facilita estar al tanto de todo con sus notificaciones push personalizables tanto para móvil como para escritorio.
Lo realmente inteligente es que puedes crear alertas y configuraciones únicas para diferentes eventos. Esto significa que tus agentes pueden priorizar las notificaciones que más importan, asegurando que nunca se pierdan un mensaje crítico y puedan brindar el soporte más rápido y eficiente posible.
Sin embargo, aquí hay un consejo crucial para cualquiera que esté formando un equipo: ten mucho cuidado con qué notificaciones activas.
LiveChat te da la opción de recibir una alerta por cada nuevo visitante que llega a tu sitio web. Si bien esto suena interesante en teoría, descubrimos que activarlo creaba un flujo constante y abrumador de notificaciones que era increíblemente distractivo para nuestros agentes.
Desviaba su atención de las conversaciones activas en las que ya estaban participando.
Mi fuerte recomendación es desactivar todas las notificaciones no esenciales para tu equipo y dejar que se enfoquen solo en las alertas que requieren una acción inmediata, como un nuevo chat.
Conclusión clave: Usamos las notificaciones push instantáneas de LiveChat para asegurarnos de que nuestro equipo nunca se pierda nada cuando llega un nuevo chat.
Este sistema de alerta inmediata ha mejorado drásticamente nuestros tiempos de respuesta, permitiéndonos brindar un soporte mucho más rápido y atento a nuestros usuarios y clientes potenciales. Se trata de estar ahí para nuestros clientes en el momento en que nos necesitan.
10. Nunca te pierdas un chat: Herramientas inteligentes de enrutamiento y asignación
Cuando aparece un nuevo mensaje, LiveChat ofrece un par de formas inteligentes de hacerlo llegar rápidamente a la persona adecuada.
Cuando nuestro equipo era más pequeño, usábamos el método más simple: un nuevo chat sonaba para todos los agentes disponibles, y la primera persona que lo aceptaba se encargaba de la conversación. Este enfoque de "sonar a todos" es excelente para garantizar el tiempo de respuesta más rápido posible, especialmente cuando tienes un equipo pequeño y ágil donde todos son generalistas.
A medida que nuestro equipo creció, cambiamos a la configuración de distribución automática y uniforme. Esto asigna los chats nuevos a los agentes en un estilo de "todos contra todos" (round-robin), lo que ayuda a equilibrar la carga de trabajo y evita que un solo miembro del equipo se abrume durante un pico de actividad.
También puedes crear reglas de enrutamiento asignando ciertos tipos de consultas a un agente específico. Por ejemplo, si alguien abre el widget de chat en tu página de tabla de precios, entonces podrías dirigirlos automáticamente al departamento de ventas.
A veces, un agente puede darse cuenta de que otra persona está mejor equipada para manejar la pregunta o inquietud de un cliente. En ese caso, pueden transferir fácilmente el chat a otro agente.
Conclusión clave: Las funciones flexibles de asignación de LiveChat han sido cruciales para nosotros. Han permitido que nuestro proceso de soporte evolucione a medida que nuestro equipo y las necesidades del negocio han crecido, pasando de un simple "sálvese quien pueda" a un sistema sofisticado y eficiente basado en reglas.
11. Convierte a cada visitante en un cliente potencial
No importa cuán bien dotado de personal esté tu equipo, habrá momentos en los que no podrás atender todos los chats al instante.
Una avalancha repentina de consultas puede ocurrir en cualquier momento. Para mí, la verdadera prueba de una plataforma de soporte es cómo maneja estas situaciones inevitables para asegurar que no pierdas un cliente potencial.
Si un visitante no recibe una respuesta dentro de un tiempo determinado, LiveChat puede solicitar automáticamente su información de contacto.
Esto es súper inteligente porque significa que siempre puedes contactar a esa persona más tarde y asegurarte absolutamente de que su pregunta sea respondida. Incluso cuando no puedes chatear en tiempo real, aún puedes brindar una excelente experiencia al cliente.
El panel también proporciona un informe de "chats perdidos", que enumera a cualquier persona que abandonó la cola antes de que un agente pudiera conectarse (suponiendo que proporcionaron sus datos en nuestro formulario previo al chat).
Nuestro líder de soporte prioriza la revisión de esta lista y contacta proactivamente a esas personas por correo electrónico. Convertir una experiencia potencialmente frustrante para un visitante en un seguimiento útil y proactivo ha sido una forma poderosa de generar buena voluntad.
⚠️ Estas funciones deben ser tu red de seguridad, no tu procedimiento operativo estándar.
Si tu equipo depende constantemente del informe de chats perdidos, no es una señal de que la función esté funcionando bien. Es una señal de que tu equipo tiene poco personal o de que tu enrutamiento de chat no es lo suficientemente eficiente.
Conclusión clave: Estas funciones proporcionan un sistema de respaldo esencial para nuestro equipo. Me dan la confianza de que, incluso durante nuestros momentos de mayor actividad, tenemos un proceso implementado para capturar cada cliente potencial y asegurarnos de que nadie se nos escape.
12. Prepara tu argumento de venta: Ve lo que los visitantes escriben en tiempo real
En una conversación de chat en vivo, cada segundo cuenta. Reducir incluso unos pocos momentos de tu tiempo de respuesta puede hacer que toda la experiencia se sienta más rápida y profesional para el cliente.
LiveChat tiene una función inteligente llamada 'Vista previa de mensajes' (Message Sneak Peek) que está diseñada para hacer exactamente eso.
Permite a nuestros agentes ver lo que un visitante está escribiendo en tiempo real, antes de que siquiera presionen el botón de enviar. Esto les da una ventaja inicial increíble.
Por ejemplo, si un agente ve que un cliente comienza a escribir una pregunta técnica compleja, puede usar esos pocos segundos para comenzar a buscar en nuestra base de conocimientos interna la documentación adecuada.
Para cuando llega el mensaje completo del cliente, nuestro agente a menudo tiene la respuesta o el recurso perfecto listo. Hace que nuestro equipo parezca increíblemente conocedor y eficiente.
Sin embargo, ten en cuenta que esta función puede ser una distracción para los agentes nuevos. Existe la tentación de responder antes de que el cliente haya terminado de escribir, por lo que esta función requiere disciplina para usarse de manera efectiva.
Conclusión clave: Para los miembros experimentados de nuestro equipo, la función de “vistazo previo” es una herramienta invaluable. Les ayuda a anticipar las necesidades del cliente y a ser proactivos en lugar de reactivos, lo que conduce a un soporte más rápido y preciso. Es uno de esos pequeños detalles que contribuyen a una experiencia del cliente verdaderamente excelente.
13. Ahorra horas al día: Respuestas instantáneas con respuestas predefinidas
Después de estar en el negocio por un tiempo, te das cuenta rápidamente de que respondes las mismas preguntas de siempre una y otra vez.
La clave para brindar un soporte eficiente y de alta calidad es perfeccionar tus respuestas a estas consultas comunes, y la función de “respuestas predefinidas” de LiveChat es la herramienta que usamos para lograr precisamente eso.
Hemos creado una extensa biblioteca de respuestas preescritas para nuestro equipo. Estas no son solo frases cortas; muchos son párrafos detallados con instrucciones paso a paso y enlaces a tutoriales relevantes en WPBeginner.
Tienes control total sobre estas respuestas guardadas. Puedes mantenerlas privadas para tu uso personal o compartirlas fácilmente con equipos completos, asegurando que todos tengan acceso rápido a respuestas consistentes y precisas.
Conclusión clave: Las respuestas predefinidas son la columna vertebral de la eficiencia de nuestro equipo de soporte. Nos permiten responder preguntas comunes en segundos, lo que libera a nuestros agentes para que dediquen más tiempo a problemas complejos y únicos de los clientes. Es una función simple que tiene un impacto masivo en la productividad.
14. Usa multimedia dentro de la ventana de chat
Seamos honestos, un muro de texto a menudo no es la mejor manera de ayudar a alguien, especialmente cuando intentas explicar opciones complejas.
A veces es mucho más efectivo mostrarle a un cliente sus opciones en lugar de simplemente describirlas. Dicho esto, LiveChat te permite agregar contenido multimedia a la ventana de chat, como botones, tarjetas y respuestas predefinidas.
A menudo, esto puede ayudar a resolver el problema del cliente más rápidamente.
Por ejemplo, en lugar de solo describir opciones, podrías presentarle al visitante visualmente algunas opciones diferentes, cada una con su propio botón de CTA claro. Según lo que hagan clic, LiveChat puede sugerir instantáneamente productos relevantes o recursos útiles.
También puedes compartir archivos arrastrándolos a la ventana del chat. Esto es perfecto para compartir documentos técnicos, catálogos de productos, capturas de pantalla, contactos y cualquier otro archivo que el visitante pueda encontrar útil.
Esta función de compartir archivos es fundamental para nuestro flujo de trabajo diario, especialmente para el soporte técnico.
Conclusión clave: Estas funciones interactivas y multimedia nos permiten brindar un soporte más claro, visual y, en última instancia, más útil. La capacidad de un cliente para compartir una captura de pantalla con nosotros es, en mi opinión, una característica absolutamente esencial para cualquier empresa de software o servicios técnicos.
15. Cierra tratos más rápido: Resuelve problemas complejos con voz y video
Si bien el chat de texto es muy útil para conectarse con los visitantes y clientes de su sitio web, a veces explicar las cosas verbalmente o visualmente puede ser mucho más efectivo.
Ahí es donde entran las fantásticas funciones de llamadas de voz y video de LiveChat.
Con un solo clic, puedes invitar a un cliente a una llamada de voz, ¿y lo mejor? No necesitan ningún software de chat de video adicional. La llamada ocurre directamente dentro del widget de LiveChat, lo que lo hace increíblemente conveniente para todos los involucrados.
También puedes configurar la compartición de pantalla. Esto es perfecto para resolver problemas que los clientes puedan tener con tu software, o para mostrarles cómo realizar una tarea en tu sitio web, como registrarse como usuario o unirse a tu foro de WordPress. Puedes guiarlos visualmente, paso a paso.
Finalmente, puedes invitar a los visitantes a unirse a una videollamada. Una vez más, el visitante puede unirse a la llamada al instante sin tener que descargar o configurar ningún software adicional.
Conclusión clave: Sinceramente, tener capacidades de voz, video y pantalla compartida dentro de LiveChat puede ser un verdadero cambio de juego. Permite un proceso de resolución de problemas mucho más directo y eficiente. ¡Eso es una gran victoria en nuestro libro!
16. Obtén comentarios instantáneos: Mejora el soporte con encuestas post-chat
No puedes mejorar lo que no mides. Y, la retroalimentación directa es una de las métricas más importantes que un equipo de cara al cliente puede rastrear. LiveChat tiene algunas herramientas simples pero efectivas en las que confiamos para recopilar y analizar esta información crucial.
Al final de cada conversación, se le pide al cliente que califique la interacción con un rápido "pulgar arriba" o "pulgar abajo" y puede dejar un comentario opcional.
Una vez que hayas recopilado estas calificaciones, puedes revisar fácilmente el desempeño de cada uno de tus agentes de soporte.
Esto te brinda información valiosa sobre quiénes son los miembros de tu equipo con mejor desempeño y te ayuda a identificar a los agentes que podrían beneficiarse de una orientación o capacitación adicional.
Finalmente, si alguna vez quieres echar un vistazo más de cerca a una conversación de chat específica, LiveChat facilita la solicitud de una transcripción completa por correo electrónico.
El objetivo no es culpar al agente, sino entender la raíz del problema. ¿Estaba el cliente frustrado con nuestro producto? ¿Nuestra documentación no estaba clara?
Encuentro que leer una conversación completa es esencial para obtener el contexto que necesitamos antes de dar seguimiento al cliente o brindar capacitación al miembro del equipo.
Conclusión clave: El ciclo de retroalimentación directa de LiveChat nos ayuda a mejorar nuestro servicio al cliente. Nos brinda los datos que necesitamos para celebrar éxitos, identificar oportunidades de capacitación y mejorar nuestra estrategia de soporte cada semana.
Sin embargo, el sistema de calificación incorporado es un poco básico. El simple pulgar arriba/abajo carece de los matices de una calificación de 1-5 estrellas o una encuesta NPS para un análisis más detallado. Esto significa que es posible que necesites instalar una herramienta de encuestas dedicada como UserFeedback a medida que tu negocio crece.
17. Mantén registros: Usa el historial de chat para capacitación y revisión
Cada conversación que tienes con un cliente es una mina de oro de información.
Te dirán lo que aman de tus productos, lo que los confunde y lo que quieren que construyas a continuación. El desafío es capturar y dar sentido a todos esos comentarios.
LiveChat guarda automáticamente una transcripción completa de cada conversación, creando un historial de búsqueda. Para que este historial sea verdaderamente útil, dependemos en gran medida de las etiquetas.
Piensa en las etiquetas como rótulos que puedes agregar a tus conversaciones para ayudarte a filtrarlas y detectar tendencias. Por ejemplo, podrías usar etiquetas como #queja para señalar áreas que necesitas mejorar, o #solicituddecaracterística para ayudarte a generar ideas para nuevas funciones.
Sin embargo, este sistema es manual, por lo que su precisión depende completamente de que tu equipo aplique tus etiquetas correctamente.
Esta simple herramienta nos ayuda a cuantificar los comentarios de nuestros clientes. Al final del trimestre, puedo ver exactamente cuántas personas pidieron una característica específica o se encontraron con un problema particular. Esa es información poderosa que nos ayuda a tomar decisiones comerciales mucho más inteligentes.
Conclusión clave: Este sistema de archivo y etiquetado es lo que transforma a nuestro equipo de soporte de un simple departamento de servicio a un recurso vital de inteligencia empresarial. Las ideas que obtenemos de estas conversaciones etiquetadas influyen directamente en nuestro desarrollo de productos, marketing y estrategias de contenido.
18. Decisiones basadas en datos: Cómo rastrear ventas y el rendimiento de los agentes
Para mejorar realmente tu servicio al cliente, tienes que ir más allá de las conjeturas. Necesitas datos. Como gerente, no puedo estar en cada chat, pero aún necesito una visión general de cómo está rindiendo mi equipo.
Afortunadamente, LiveChat tiene informes detallados integrados para que pueda ver el número total de chats por día, la disponibilidad de los agentes y cualquier chat que mis agentes puedan haber perdido.
¡Pero eso no es todo! También podemos rastrear qué tan bien están funcionando nuestros saludos y anuncios automatizados. Hemos utilizado esto para ajustar continuamente nuestros mensajes automatizados y obtener los mejores resultados.
Los informes también se desglosan al nivel de agente individual. Esta es una herramienta increíblemente poderosa para el coaching uno a uno. Mi líder de soporte puede sentarse con un miembro del equipo y revisar sus métricas específicas, como su puntaje de satisfacción personal o la duración promedio de sus chats.
No se trata de microgestión. Se trata de tener datos objetivos para guiar una conversación constructiva. Por ejemplo, si un agente tiene una duración de chat larga, podríamos capacitarlo sobre cómo usar nuestras respuestas predefinidas de manera más efectiva.
Si administras un mercado digital o una tienda en línea, entonces puedes ver qué productos son los más populares y qué agentes son los mejores para venderlos.
Incluso puedes activar datos de referencia para comparar el rendimiento de tus ventas con el promedio de tu industria, lo cual es muy útil para comprender cómo te comparas con la competencia.
A veces, es posible que necesites compartir estos datos con personas que no tienen acceso al panel de LiveChat. Incluso podrías querer importar los datos a otro programa, como tu aplicación de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM).
En ese caso, puedes exportar tus informes de LiveChat como un archivo CSV.
Conclusión clave: Los informes de LiveChat son la base de nuestro enfoque basado en datos para el soporte al cliente. Nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre todo, desde la dotación de personal y la capacitación hasta cómo podemos mejorar nuestros productos, todo basado en datos reales y cuantificables.
Sin embargo, seré honesto sobre las limitaciones. Si bien los informes son excelentes para obtener información operativa del día a día, no reemplazan a una herramienta completa de inteligencia de negocios (BI).
En particular, las organizaciones con gran cantidad de datos probablemente se encontrarán exportando los datos brutos para analizarlos en un programa más potente como Google Sheets o Tableau.
19. Simplifica tu bandeja de entrada: Centraliza todas tus comunicaciones con clientes
Tus clientes se pondrán en contacto contigo en la plataforma que les resulte más conveniente, no a ti.
Esto puede crear rápidamente una situación caótica en la que tu equipo intenta monitorear una bandeja de entrada de Facebook, mensajes directos de Instagram y Mensajes de Apple, todo mientras atiende chats en vivo desde tu sitio web. Es ineficiente y es la receta perfecta para que se pierdan mensajes.
Este es exactamente el problema que las integraciones de LiveChat están diseñadas para resolver. Puedes conectar LiveChat con Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk y Apple Messages for Business, y luego gestionar todas tus comunicaciones desde un único panel. ¡No más cambios entre diferentes aplicaciones!
Si quieres enviar mensajes SMS, LiveChat también puede integrarse con Twilio. Esto te permite recibir y enviar mensajes de texto SMS desde la misma interfaz de LiveChat.
Conclusión clave: El enfoque unificado de LiveChat ha sido una gran victoria para la eficiencia de nuestro equipo. Aporta un sentido de orden a nuestras comunicaciones con los clientes y garantiza que los mensajes siempre se vean y se atiendan rápidamente, sin importar cómo se comunique el cliente.
20. Integración perfecta con más de 200 herramientas (CRMs, correo electrónico y más)
Una herramienta independiente puede convertirse rápidamente en un silo de información. Para mí, el verdadero valor de cualquier software radica en qué tan bien se conecta con los otros sistemas en los que confiamos a diario.
LiveChat funciona bien con una amplia gama de herramientas y servicios populares, lo que facilita su conexión con su configuración existente. Se integra con herramientas como Hubspot, Google Analytics y Zendesk.
Estas integraciones son lo que convierten a LiveChat de una simple aplicación de chat en el centro de nuestras comunicaciones con los clientes.
También puedes usar LiveChat para hacer crecer tu lista de correo electrónico, lo cual es súper importante para construir relaciones con tu audiencia. Es fácil conectar LiveChat a tu servicio de marketing por correo electrónico y agregar una casilla de verificación a la encuesta previa al chat, para que los visitantes puedan suscribirse a tu boletín por correo electrónico al mismo tiempo.
Para que esto sea aún más fácil, LiveChat se integra sin problemas con todos los principales servicios de marketing por correo electrónico, incluidos ActiveCampaign y Constant Contact.
¿Quieres darles a tus visitantes el poder de encontrar respuestas por sí mismos?
LiveChat se integra con KnowledgeBase, para que los usuarios puedan buscar artículos relevantes directamente dentro del widget de chat. Esto puede ser un gran ahorro de tiempo tanto para ti como para tus clientes.
Muchas empresas optan por agregar chatbots a su sitio.
La buena noticia es que LiveChat se integra perfectamente con ChatBot para que puedas crear chatbots de IA que respondan las preguntas de tus visitantes en tiempo real.
También puedes usar estos chatbots para capturar las direcciones de correo electrónico de los visitantes y compartir automáticamente esa información con tu servicio de marketing por correo electrónico o CRM, lo que lo convierte en una herramienta poderosa tanto para el soporte como para la generación de leads.
⚠️ Ten en cuenta que implementar integraciones avanzadas como un chatbot es un proyecto importante que requiere una planificación cuidadosa y la creación de contenido; no es una solución simple de "conectar y usar".
Conclusión clave: Las integraciones de LiveChat nos permiten construir un sistema de atención al cliente más inteligente y eficiente. Nos ayudan a capturar clientes potenciales, ofrecer opciones de autoservicio y garantizar que todos nuestros datos estén sincronizados y organizados. Hace que toda nuestra operación sea más inteligente.
21. Soporte confiable cuando lo necesites
Una pieza de software solo es tan buena como el equipo de soporte que hay detrás. Para mí, la calidad y accesibilidad del soporte al cliente es un factor importante en cualquier decisión, porque sé que tarde o temprano, mi equipo tendrá una pregunta que no podremos responder nosotros mismos.
Para las preguntas más comunes, soy el tipo de persona que prefiere el autoservicio, y el centro de ayuda en línea de LiveChat es muy completo.
Personalmente he utilizado sus tutoriales en video para guiarme en la configuración de funciones más avanzadas, y los encontré claros y concisos.
Y, en línea con su propio producto, LiveChat tiene un chatbot que puede ayudarte. Puede responder tus preguntas iniciales y dirigirte a recursos relevantes según tu consulta.
También me han sorprendido gratamente los seminarios web a pedido de LiveChat, que a menudo van más allá del producto para enseñar estrategias de negocio más amplias, como hacer marketing por SMS.
Pero siempre hay momentos en los que solo necesitas hablar con una persona.
En ese caso, todos los planes de LiveChat vienen con soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si compras una licencia Enterprise, también obtendrás capacitación adicional del producto, además de acceso a ingenieros de software que pueden ayudarte a configurar LiveChat en tu sitio web.
En resumen, LiveChat realmente está comprometido a brindar un excelente soporte en cada paso del camino.
Precios de LiveChat: ¿Qué plan te ahorra más dinero?
LiveChat ofrece varios planes diferentes, y me resulta útil pensar en ellos como un camino de crecimiento para tu negocio.
Es importante tener en cuenta que, si bien su plugin de WordPress es gratuito, necesitas una licencia de pago para que cada uno de los miembros de tu equipo (o "agentes") utilice el servicio:
| Característica / Nivel | Starter | Equipo | Negocios | Enterprise |
| Precio (por agente, por mes) | $19 | $49 | $79 | Contactar para una cotización |
| Mejor para | Emprendedores individuales o equipos pequeños que comienzan con el chat en vivo. | Equipos en crecimiento que necesitan eficiencia y mejores herramientas de colaboración. | Equipos más grandes y establecidos que requieren informes y programación avanzados. | Grandes organizaciones que necesitan una solución de seguridad personalizada y con marca blanca. |
| Historial de chat | 60 días | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Seguimiento de tráfico | Hasta 100 visitantes | Hasta 400 visitantes | Hasta 1,000 visitantes | Personalizado |
| Número de campañas | 1 campaña recurrente | Campañas ilimitadas | Campañas ilimitadas | Campañas ilimitadas |
| Herramientas de productividad | No incluido | Etiquetado de chats, encuestas personalizadas pre y post-chat, y uso compartido de archivos | Igual que Equipo | Igual que Equipo |
| Informes y análisis | Informes básicos (resúmenes diarios y semanales) | Informes más avanzados | Informes de actividad y rendimiento de agentes, además de informes bajo demanda | Acceso a todos los informes y análisis |
| Marca | Personalización básica de widgets | Personalización completa de widgets | Personalización completa de widgets | Widget de chat con marca blanca |
Veredicto final: ¿Es la mejor solución de chat en vivo para tu negocio?
Entonces, después de años de usar LiveChat para conectar con miles de clientes, ¿cuál es mi veredicto final?
En resumen, LiveChat ha sido una herramienta invaluable para nosotros. Nos ha ayudado directamente a capturar clientes potenciales y aumentar las ventas al responder preguntas en el momento exacto en que un visitante está tomando una decisión de compra. También nos ha permitido brindar el tipo de soporte instantáneo y de alta calidad que genera confianza y lealtad a largo plazo.
LiveChat es más que una simple ventana de chat; es una plataforma completa que ha hecho que mi equipo sea más eficiente. Funciones como las respuestas predefinidas y el etiquetado de chats han agilizado nuestro flujo de trabajo, mientras que las herramientas de informes y comentarios de los clientes nos han ayudado a ser más orientados a los datos en cómo administramos y mejoramos nuestro soporte.
Pero como he mencionado, es una herramienta que requiere un compromiso real. El éxito de cualquier estrategia de chat en vivo depende de la capacidad de tu equipo para ser receptivo y útil.
Si estás listo para hacer ese compromiso, entonces puedo recomendar LiveChat con confianza.
Para la mayoría de las pequeñas empresas con una persona de soporte dedicada, creo que el valor real comienza con el plan Equipo, ya que las herramientas de eficiencia que desbloquea son esenciales. Es una plataforma robusta, confiable y rica en funciones que ha sido una parte central de nuestro propio crecimiento durante años.
Reseña de LiveChat: Preguntas Frecuentes
Agregar nueva tecnología a tu sitio a menudo genera preguntas importantes. Aquí, respondemos algunas preguntas comunes sobre LiveChat, para ayudarte a tomar una decisión informada sobre si es adecuado para tu sitio web de WordPress.
¿Qué tan fácil es configurar LiveChat en mi sitio de WordPress?
Configurar LiveChat en tu sitio de WordPress es sencillo, especialmente con su plugin dedicado. Simplemente instala el plugin, conecta tu cuenta y comienza a chatear con los visitantes.
Si necesitas instrucciones más detalladas, consulta nuestra guía sobre cómo instalar y activar un plugin de WordPress.
¿Qué tipo de soporte y recursos ofrece LiveChat?
LiveChat ofrece amplios recursos de soporte, incluyendo un centro de ayuda detallado, seminarios web y diversas formas de obtener asistencia. No importa en qué etapa del proceso de configuración o uso te encuentres, los recursos de LiveChat están disponibles para ayudarte en cada paso.
¿Cómo maneja LiveChat la seguridad y la privacidad?
La seguridad es una prioridad principal para LiveChat, ofreciendo conexiones cifradas y varias opciones de autenticación para proteger los datos del usuario. Incluye funciones como restricciones de IP y enmascaramiento automático de datos sensibles.
Recursos Adicionales: Reseña de LiveChat
Encontrar la solución de chat en vivo adecuada es solo el primer paso. Con esto en mente, hemos recopilado aún más recursos para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu sitio y mantener contentos a tus visitantes.
- El mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas (comparado): ¿Aún no estás seguro de si LiveChat es adecuado para ti? Esta publicación tiene muchas más opciones para que explores.
- Cómo agregar botones de llamada a la acción en WordPress (sin código): Aprende a agregar botones efectivos de llamada a la acción que complementen el chat en vivo de tu sitio web.
- Cómo permitir el registro de usuarios en tu sitio de WordPress: Una guía paso a paso sobre cómo permitir que los usuarios se registren en tu sitio web. Esto es excelente para aumentar la participación y permite interacciones más personales a través del chat en vivo.
- Cómo generar prospectos en WordPress como un profesional: Aprende a usar herramientas como el chat en vivo para convertir visitantes casuales en prospectos potenciales.
Esperamos que esta reseña de LiveChat te haya ayudado a decidir si es el software de chat en vivo adecuado para ti. A continuación, es posible que desees ver nuestra guía sobre cómo rastrear visitantes del sitio web, o ver nuestra selección experta del mejor software de discado automático para pequeñas empresas.
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Reseñas de usuarios de LiveChat
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