Nextiva

Elegir el sistema telefónico empresarial equivocado es un error que cuesta más que dinero; te cuesta confianza.

Lo sé porque cometí ese error. Nuestra empresa estuvo plagada de mala calidad de llamadas y transferencias fallidas, lo que socavó la imagen profesional que tanto me esforzaba por crear. 

Esto me llevó a una búsqueda de varios meses para encontrar el VoIP perfecto para una empresa en crecimiento como la nuestra. La experiencia me enseñó que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas se enfrentan al mismo dilema: quieres un VoIP profesional sin la complejidad o el costo de los sistemas de nivel empresarial. 

Finalmente, mi búsqueda me llevó a Nextiva, y lo hemos estado usando en WPBeginner y en muchas de nuestras marcas asociadas desde entonces. 

En esta reseña de Nextiva, te llevaré detrás de escena de esa experiencia. Compartiré los desafíos inesperados de configuración que enfrenté y las funciones principales en las que confiamos todos los días. 

Entonces, ¿es Nextiva el VoIP adecuado para ti? Averigüémoslo, en esta detallada reseña de Nextiva.

Reseña de Nextiva: Lo bueno, lo malo y lo feo (Mi experiencia)

Cuando comencé mi negocio, hice lo que hacen la mayoría de los nuevos propietarios de negocios. Usé mi móvil personal como línea telefónica de la empresa.

Por decirlo suavemente, eso fue un error. Estaba en medio de la cena con mi familia y entraba una llamada de negocios, o me perdía una llamada personal importante porque asumía que era otra propuesta de ventas. No había separación, ni un "interruptor de apagado". Era estresante.

Brevemente consideré obtener una línea telefónica empresarial tradicional de un proveedor como AT&T. Sin embargo, eran caras, estaban ligadas a una ubicación física y no ofrecían ninguna flexibilidad para mi equipo, que trabaja principalmente desde casa. Simplemente no era adecuado para un negocio moderno y ágil.

Este es el conjunto exacto de problemas que Nextiva resolvió para mí de la noche a la mañana.

Nextiva es un popular servicio de telefonía virtual y servicio telefónico virtual para empresas que puede ayudarte a gestionar llamadas de manera más efectiva. Ofrecen enrutamiento de llamadas, configuración de horarios de atención telefónica, llamadas de voz nacionales ilimitadas, mensajes SMS ilimitados para empresas, buzón de voz a texto, portabilidad de números, identificador de llamadas, reenvío de llamadas, saludos personalizados y mucho más.

Pero lo que realmente distingue a Nextiva es que reúne todas nuestras comunicaciones en un solo lugar.

Mi equipo puede estar en una llamada telefónica, enviar un mensaje de chat interno para pedir ayuda y luego cambiar sin problemas a una videoconferencia con el cliente, todo desde una sola aplicación.

Le da a nuestro pequeño equipo remoto el poder y la imagen pulida de una gran corporación. Eso solo nos ahorra una increíble cantidad de tiempo y esfuerzo todos los días.

Reseña de Nextiva: Resumen rápido

¿Tienes prisa? No hay problema: aquí tienes un resumen rápido de los puntos que cubriré en esta reseña de Nextiva:

Mejor para	Empresas pequeñas y grandes, especialmente equipos remotos, que necesitan un sistema de comunicación profesional y unificado.
Características clave	Llamadas VoIP, contestador automático, videoconferencias, integraciones CRM, análisis de llamadas, aplicaciones móviles y de escritorio.
Pros	Plataforma todo en uno para llamadas, video y SMS. Tiempo de actividad muy confiable. Potentes funciones de enrutamiento de llamadas. La excelente aplicación móvil mantiene tu número personal privado.
Contras	El buzón de voz a texto solo está disponible en el plan de nivel más alto. Cada número de teléfono adicional tiene una tarifa mensual adicional. Las funciones de marketing por SMS son bastante básicas.
Precios	Empieza en $23 por usuario, al mes. Los lectores de WPBeginner pueden obtener un descuento del 35% y pagar solo $15 por usuario, al mes.

Reseña de Nextiva: ¿Es el servicio telefónico empresarial adecuado para ti?

A medida que mi negocio se volvió más ocupado, el número de llamadas entrantes aumentó significativamente.

Mi antiguo método de usar solo mi móvil para todo ya no funcionaba. Era poco profesional y comenzó a ralentizar toda nuestra operación. Estábamos perdiendo llamadas importantes durante los períodos de mucho trabajo, los mensajes no se transmitían correctamente entre los miembros del equipo y podía decir que nuestro servicio al cliente se estaba viendo afectado.

Me di cuenta de que un buen servicio telefónico para negocios no se trata solo de sonar profesional. Se trata de tener una forma confiable de gestionar la comunicación a medida que tu negocio se expande.

Dicho esto, veamos si Nextiva es el servicio telefónico para empresas adecuado para tu blog de WordPress o sitio web.

1. Servicio telefónico VoIP

Dado que Nextiva es un servicio telefónico VoIP, utiliza internet para hacer y recibir llamadas en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Esto lo convierte en una opción mucho más asequible para nosotros.

Pero la primera pregunta que siempre recibo de otros dueños de negocios es: “¿Qué pasa si se va el internet?”. Es una preocupación válida, y también fue la mía más grande.

Por mi experiencia, el servicio ha sido increíblemente estable. Incluso cuando nuestro equipo está en su punto más ocupado y en múltiples llamadas a la vez, la calidad de la conexión se mantiene clara y no hemos tenido problemas con llamadas caídas.

Sé que esta confiabilidad no es solo una coincidencia.

Aunque no entraré en detalles técnicos, Nextiva opera múltiples centros de datos como respaldo. Anuncian un tiempo de actividad del 99.999%, lo que puede sonar como un simple número de marketing.

Pero honestamente, en los pocos años que hemos estado con ellos, no recuerdo ni una sola vez que el servicio de Nextiva en sí haya estado caído. Esa consistencia es esencial para que mantengamos un servicio profesional para nuestros clientes.

2. Llamadas telefónicas nacionales ilimitadas

Una de las principales razones por las que elegí Nextiva fue por los costos mensuales predecibles.

Con nuestro antiguo proveedor de telefonía, la factura fluctuaba bastante, especialmente si teníamos un mes ajetreado haciendo muchas llamadas a números móviles. Hacía que la presupuestación fuera difícil.

Nextiva ofrece llamadas telefónicas domésticas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, con minutos de llamadas gratuitas. No hay cargos sorpresivos, lo que hace que la planificación financiera sea mucho más simple.

Sin embargo, vale la pena señalar que las llamadas internacionales no están incluidas y se facturan por minuto. Si tienes muchos clientes internacionales, estos costos pueden acumularse.

Cuando nos estábamos preparando para el cambio, mi mayor preocupación era perder nuestro número de negocio existente. Está en nuestro sitio web y en todos nuestros materiales de marketing.

La idea de cambiarlo era una gran preocupación. Afortunadamente, pudimos trasladar nuestro número existente al nuevo sistema.

El proceso se llama 'portabilidad numérica'. Para nuestros clientes, nada cambió. Simplemente siguieron llamando al número que ya conocían, lo cual fue esencial para una transición fluida.

Aquí tienes un consejo que he compartido con otros dueños de negocios: Nextiva también te permite agregar números con diferentes códigos de área a tu cuenta. Esto puede ayudarte a establecer una presencia más local en mercados clave.

Esta combinación de portabilidad numérica y llamadas ilimitadas te da la libertad de crecer sin preocuparte por los costos de comunicación.

3. Soporte para múltiples dispositivos

Una de las cosas que realmente aprecié es la flexibilidad de Nextiva en cuanto a equipos.

Soportan teléfonos de escritorio analógicos tradicionales, teléfonos de conferencia y cualquier otro dispositivo telefónico que desees usar. Sin embargo, también existe una aplicación 'softphone' de Nextiva para navegadores y computadoras de escritorio, para que nuestro equipo pueda hacer llamadas de voz a través de sus computadoras.

Algunos miembros de mi equipo no querían otro equipo, así que esta fue la solución perfecta. Simplemente usan unos auriculares conectados a su computadora y utilizan la aplicación de escritorio de Nextiva para hacer y recibir llamadas.

El hecho de que todos pudieran elegir la configuración que mejor les funcionara fue un gran comienzo.

Para mí, la herramienta más importante es su aplicación móvil. Antes de Nextiva, a menudo tenía que dar mi número de móvil personal a los clientes para contactarme 'fuera del horario laboral'. Esto significaba que las llamadas de negocios podían llegar en cualquier momento, difuminando la línea entre mi vida laboral y personal.

Ahora, puedo hacer y recibir llamadas usando su aplicación para iOS y nuestro número comercial principal.

Los clientes ven mi número profesional y mi número personal se mantiene privado. Al final del día, puedo establecer mi estado como 'no disponible', lo que me ayuda a desconectar adecuadamente.

Pero la aplicación es más que una simple forma de responder llamadas. Me da control administrativo completo de nuestro sistema telefónico, lo cual ha sido increíblemente útil.

Si bien es potente, debo decir que la interfaz de la aplicación móvil puede sentirse un poco abarrotada a veces porque incluye mucha funcionalidad. Requiere un poco de acostumbrarse en comparación con la aplicación de escritorio, que es más espaciosa.

4. Múltiples números de teléfono de empresa

Tener múltiples números de teléfono a través de Nextiva nos ha dado una ventaja real.

Cuando está empezando, Nextiva le proporcionará tanto un número gratuito como números locales. Esto puede ser increíblemente valioso para la imagen de su empresa. Su número gratuito le da una presencia profesional a nivel nacional, mientras que los números locales le ayudan a mantener un ambiente regional en diferentes mercados.

Por ejemplo, si deseas expandir tu equipo de soporte para cubrir la Costa Oeste, puedes obtener un número local de California y configurar reglas de enrutamiento específicas para diferentes zonas horarias.

Además, es fácil agregar nuevos números. Yo mismo lo he hecho un par de veces directamente desde el panel de administración en línea.

Hay una tarifa mensual adicional por cada número extra, pero por la presencia local que proporciona, encuentro que el pequeño costo se justifica fácilmente.

Nextiva también ofrece números de vanidad, como los que podrían deletrear el nombre de tu negocio en un teclado. Investigué esto, pero decidí que el costo adicional no era necesario para nuestro negocio en este momento. Sin embargo, es una buena opción para el futuro.

Y, si ya tienes un número especial gratuito o local con otro proveedor, puedes traerlo contigo cuando cambies.

5. Desvío de llamadas

El desvío de llamadas es probablemente la característica más importante para mi negocio. Con mi equipo trabajando desde diferentes ubicaciones, la forma en que dirigimos nuestras llamadas es la clave de toda nuestra operación. He pasado mucho tiempo en la configuración de Nextiva a lo largo de los años para que esto sea perfecto.

Configurar lo básico es muy sencillo. Por ejemplo, podrías tener tu número principal configurado para que suene al equipo durante el horario comercial habitual, de 9 AM a 5 PM. Después de las 5 PM, puede reenviar automáticamente a un buzón de voz fuera de horario.

También me gusta preprogramar nuestro horario de días festivos al inicio del año. Solo toma unos minutos y no tengo que preocuparme por cambiar manualmente nada antes de un día festivo.

Cuando viajas, puedes desviar llamadas a tu dispositivo móvil, lo cual es un salvavidas para mantener una comunicación constante con tus clientes.

Pero aquí es donde se vuelve realmente útil: Nextiva te permite crear reglas de reenvío condicional. Por ejemplo, Nextiva puede reenviar las llamadas de clientes VIP de manera diferente a las llamadas de soporte general.

Eso significa que las llamadas de alta prioridad pueden sonar en varios dispositivos simultáneamente o seguir una secuencia específica de números hasta que alguien responda. Puedes usar esto para ofrecer soporte premium, asegurando que tus clientes más importantes nunca vayan al buzón de voz.

También puedes configurar el desvío de llamadas siempre activo, el desvío de llamadas ocupado o desviar llamadas cuando no se responden.

6. Número gratuito

Una de las cosas que me impresionó desde el principio fue la rapidez con la que pudimos empezar a funcionar. Tan pronto como nos registramos, nos asignaron un nuevo número gratuito y un número local de Florida.

Para un negocio en línea como WPBeginner con una audiencia internacional, tener ese número 800 nos hizo lucir más profesionales y establecidos de inmediato.

La mejor parte para mí fue que todo el sistema está basado en la nube. Dado que nuestro equipo está distribuido por todo el mundo, no hubo necesidad de enviar hardware ni programar un técnico.

Simplemente envié a cada miembro del equipo su información de inicio de sesión. Descargaron la aplicación móvil de Nextiva en sus computadoras, iniciaron sesión y su teléfono comercial estuvo listo. Estábamos haciendo y recibiendo llamadas en menos de una hora, lo cual es una gran ventaja cuando te mueves rápido.

Nextiva también viene con un panel de administración simple basado en la web donde puedes agregar tu horario comercial, configurar extensiones de equipo, configurar buzones de voz, diseñar flujos de llamadas y más.

Las primeras cosas que configuré fueron nuestro horario comercial y los saludos del buzón de voz. Luego, dediqué tiempo a trazar el recorrido de nuestros llamantes: configuré un menú para que pudieran presionar ‘1’ para ventas o ‘2’ para soporte, por ejemplo. Poder diseñar visualmente cómo se enrutan nuestras llamadas a diferentes equipos fue increíblemente útil.

Seré honesto, sin embargo, la gran cantidad de opciones en el constructor de flujo de llamadas fue intimidante al principio. Es una herramienta poderosa, pero espera pasar unas horas viendo tutoriales para dominarla realmente.

A medida que nuestra empresa ha crecido, el sistema ha crecido con nosotros. Por ejemplo, cuando necesitábamos una línea telefónica dedicada para nuestro equipo de soporte, pude iniciar sesión y agregarles un nuevo número con solo unos pocos clics.

Una vez que esté en funcionamiento, su equipo puede marcar instantáneamente números de teléfono y llamar a nuevos clientes potenciales con solo hacer clic en un botón. No es un verdadero marcado automático, pero ahorra tiempo y previene errores de marcado en cada llamada, lo que realmente se suma a lo largo del día.

7. Funciones de gestión de contactos

Aunque utilizamos una plataforma dedicada de atención al cliente para gestionar nuestras relaciones con los clientes. Me impresionaron sinceramente las herramientas de gestión de contactos que están integradas directamente en Nextiva.

Para una empresa que recién está comenzando, estas funciones podrían ser todo lo que necesita para generar clientes potenciales y gestionar su proceso de ventas.

Lo que es particularmente útil es la capacidad de programar seguimientos.

Si un cliente potencial dice que necesita más información y pide que lo llamemos la próxima semana, el miembro de mi equipo puede crear una tarea de recordatorio en ese mismo momento. Esa tarea aparecerá en su pantalla el día programado, asegurando que nunca olvidemos hacer seguimiento de un cliente potencial.

Los agentes en vivo pueden rastrear visualmente todo el embudo del proceso de ventas y ver métricas detalladas a través del monitoreo de llamadas.

Esto no se trata de supervisar a tu equipo, sino de identificar patrones. Por ejemplo, si noto un pico en los tiempos de llamada de soporte, podría indicar un problema con una nueva actualización de software que necesito abordar. Nextiva nos brinda la información que necesitamos para mejorar constantemente nuestro servicio al cliente.

Sin embargo, a medida que tu negocio crece, es probable que descubras que sus funciones de CRM no pueden reemplazar una plataforma dedicada como HubSpot o Salesforce. Es excelente para lo esencial, pero en algún momento probablemente necesitarás los informes detallados y las automatizaciones de marketing que obtienes con una plataforma de CRM dedicada.

8. IVR con reconocimiento de voz

A medida que nuestro volumen de llamadas creció, necesitábamos una mejor manera de dirigir a los clientes a la persona adecuada sin un menú largo y frustrante. Ahí es donde el asistente automatizado de Nextiva (lo que llaman un Respuesta de Voz Interactiva o IVR) ha sido extremadamente útil.

Admito que al principio era escéptico. Todos hemos usado esos sistemas de voz que nunca parecen entender lo que dices.

Sin embargo, me ha impresionado mucho la versión de Nextiva. En lugar de tener que presionar ‘1’ para ventas y ‘2’ para soporte, los que llaman pueden simplemente decir lo que necesitan, como “pregunta de facturación” o “ayuda con OptinMonster”.

El sistema entiende y los dirige al equipo correcto aproximadamente el 90% de las veces. Aunque todavía puede malinterpretar ocasionalmente a quien llama, en general el IVR puede reducir significativamente la frustración que sus clientes suelen experimentar con los sistemas automatizados.

Lo que encuentro particularmente valioso es cómo Nextiva maneja los períodos de mayor demanda. Puede proporcionar a los que llaman tiempos de espera estimados y ofrecer devoluciones de llamada, lo que puede mejorar notablemente las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Debido a que el sistema realiza la clasificación inicial, nuestros agentes de soporte y ventas pueden concentrarse en lo que hacen mejor: ayudar a los clientes. Pasan menos tiempo actuando como operadores de centralita y más tiempo resolviendo problemas reales. Las llamadas que llegan son de personas que ya están en el lugar correcto, listas para hablar.

9. Sistema telefónico de respuesta automática

La función de recepcionista automático puede transformar la forma en que maneja las llamadas entrantes. Esencialmente, actúa como una recepcionista digital para nuestro negocio, trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurarse de que cada persona que llama sea recibida adecuadamente y enviada al lugar correcto.

Pensé que configurarlo iba a ser un proceso muy técnico, pero fue sorprendentemente sencillo utilizando el panel de administración web de Nextiva. Les mostraré cómo lo hice.

Primero, creé nuestro saludo principal de empresa.

Aquí tienes un consejo rápido: en lugar de usar la voz generada por computadora, escribí un guion corto y de bienvenida y pedí a un miembro del equipo con una gran voz que lo grabara. Simplemente subimos el archivo de audio, y al instante le dio a nuestra empresa un sonido más personal y profesional.

Luego, desarrollé las opciones del menú.

Pensé en las principales razones por las que los clientes nos llaman y creé opciones sencillas: “Presiona 1 para ventas”, “Presiona 2 para soporte”, y así sucesivamente.

A cada una de esas opciones, le asigné un grupo de miembros del equipo. Por ejemplo, cuando una persona que llama presiona 2, suena en todos los miembros de nuestro equipo de soporte al mismo tiempo, y la primera persona que contesta atiende la llamada.

Una de las cosas más importantes que hay que configurar es lo que sucede cuando nadie está disponible para contestar. Nunca quieres que la llamada de un cliente suene sin fin.

Por ejemplo, podrías pedirle a la persona que llama que deje un mensaje de voz o transferirla a un equipo diferente. Es un simple mecanismo de seguridad que garantiza que ninguna solicitud de cliente se pierda.

10. Transcripciones avanzadas de buzón de voz

La transcripción de buzón de voz de Nextiva es una de esas funciones que, una vez que la tienes, no puedes imaginar trabajar sin ella.

Solo ten en cuenta que solo está disponible en el plan Enterprise, lo cual fue un poco decepcionante. Siento que una función tan útil debería estar disponible también en el plan de nivel medio de Nextiva.

Así es como funciona: cada vez que alguien deja un mensaje de voz en cualquiera de nuestras líneas, el sistema lo transcribe automáticamente a texto y lo envía por correo electrónico.

En lugar de escuchar manualmente cada mensaje, pausando para anotar números de teléfono y detalles, puedes simplemente leer el mensaje en unos segundos. Podemos ver rápidamente lo que el cliente necesita y asignarlo a la persona correcta, lo que significa que respondemos a las personas mucho más rápido.

Lo mejor es que puedes revisar discretamente los mensajes de voz urgentes leyendo las transcripciones en lugar de tener que salir para escuchar los mensajes.

Otro beneficio inesperado es que crea un archivo de nuestros buzones de voz que se puede buscar.

Justo el otro día, un miembro del equipo necesitó recordar los detalles de una conversación de hace unos meses. Pudieron buscar el nombre del cliente en nuestra bandeja de entrada y la transcripción original del buzón de voz apareció de inmediato. Tener ese contexto disponible al instante es increíblemente valioso.

11. Análisis e informes de llamadas

Como dueño de un negocio, no puedo escuchar todas las llamadas de los clientes. Pero, aún necesito tener una buena idea de cómo está rindiendo nuestro equipo y qué están experimentando nuestros clientes.

Obtengo esta vista general utilizando las funciones de análisis e informes de Nextiva.

Por ejemplo, tengo la costumbre de revisar nuestro panel de llamadas todas las semanas. Hace un tiempo, noté un patrón: teníamos un pico constante de llamadas perdidas todos los días entre las 12 p. m. y la 1 p. m. hora del Este.

Una rápida revisión mostró que esta era una de nuestras horas de mayor actividad, pero también era cuando muchos de los miembros de nuestro equipo tomaban su descanso para almorzar.

Usando esa simple pieza de información, decidimos escalonar nuestros horarios de almuerzo. Casi de inmediato, el número de llamadas perdidas durante esa hora se redujo a casi cero. Era un problema claro que los datos facilitaron detectar y resolver.

Nextiva también tiene encuestas en línea, para que puedas obtener comentarios directamente de los clientes.

Esto te permite monitorear volúmenes de llamadas, satisfacción del cliente y otras métricas importantes. También puedes detectar problemas potenciales antes de que empiecen a costar dinero a tu negocio.

Estas herramientas nos permiten ser proactivos. En lugar de esperar a que un cliente se frustre y envíe un correo electrónico enojado, podemos ver tendencias en los datos (como tiempos de espera ligeramente más largos o una caída en las puntuaciones de satisfacción) y podemos investigar y solucionar el problema subyacente antes de que se convierta en un problema mayor.

12. Videoconferencias

Como fundador de una empresa que ha sido remota desde el principio durante años, el chat de video es el pegamento que mantiene unido a nuestro equipo.

Antes, a menudo usábamos diferentes aplicaciones: una para nuestro sistema telefónico, otra para reuniones de video. Tener videollamadas de alta calidad integradas en la misma plataforma Nextiva que usamos para todo lo demás ha simplificado mucho nuestro flujo de trabajo diario.

Con Nextiva, puedes configurar videoconferencias con facilidad usando un número de teléfono comercial virtual y disfrutar de audio HD. Estas llamadas también vienen con uso compartido de pantalla, uso compartido de archivos y soporte para webinars.

También hacemos que sea una práctica habitual grabar nuestras reuniones importantes, como asambleas generales o sesiones de capacitación.

Si un miembro del equipo no puede asistir, simplemente compartimos la grabación con él después. Esto asegura que todos se mantengan al tanto y tengan un recurso al que puedan recurrir si necesitan confirmar una decisión que se tomó. Es una herramienta simple pero poderosa para mantener alineado a un equipo remoto.

13. Servicio de fax en línea

Sé lo que la mayoría de la gente piensa cuando oye la palabra 'fax'.

"¿Alguien usa eso todavía?" Para el 99% de nuestro negocio en WPBeginner, la respuesta es no.

Sin embargo, ocasionalmente te encontrarás con situaciones en las que el fax sigue siendo el método requerido para enviar documentos seguros. Esto es particularmente cierto cuando se trata de trámites legales, financieros o gubernamentales.

En el pasado, esto era un verdadero dolor de cabeza. Significaba encontrar una papelería local para enviar un fax por nosotros, lo cual siempre era inconveniente y nunca se sentía particularmente seguro.

La buena noticia es que Nextiva ofrece un servicio de fax por internet en línea que combina el poder y la facilidad del correo electrónico con la seguridad de las máquinas de fax tradicionales. Es una solución moderna para un requisito antiguo.

Ahora, si necesito enviar un fax, no necesito una máquina física. Simplemente redacto un correo electrónico, adjunto el documento en formato PDF y lo envío al número de fax del destinatario a través de Nextiva. El servicio lo convierte y lo envía como un fax tradicional, y recibo una confirmación por correo electrónico una vez que se entrega.

Nextiva guarda automáticamente todos tus faxes entrantes y salientes durante 6 meses. Nuestro equipo de finanzas ha encontrado esto útil en un par de ocasiones cuando necesitaron recuperar un documento antiguo para nuestros registros.

Nextiva también tiene intercambio de archivos integrado, por lo que puedes descargar y compartir fácilmente tus faxes con clientes, socios y miembros del equipo. Es una función que no usamos todos los días, pero cuando la necesitamos, es increíblemente conveniente.

14. Ejecuta campañas de marketing por SMS

En mi mundo de publicación en línea, el marketing por correo electrónico siempre ha sido el rey.

Pero a medida que las bandejas de entrada se llenan más, se ha vuelto más difícil hacerse notar entre el ruido. Es por eso que comenzamos a experimentar con el marketing por SMS, y me ha impresionado increíblemente lo efectivo que puede ser para nuestros anuncios más urgentes.

La gente casi siempre lee un mensaje de texto de inmediato. Esto significa que es una excelente manera de aumentar el tráfico del blog, mejorar la interacción del usuario y obtener más ventas.

Nextiva es excelente para esto.

No enviamos un solo mensaje genérico a toda nuestra lista. En su lugar, podemos crear grupos separados y enviar mensajes SMS personalizados a los usuarios.

También podemos personalizar los textos con el nombre de pila del cliente, lo que ayuda a que se sienta más como una conversación uno a uno.

La función de programación de Nextiva también es esencial para nuestro equipo de marketing. Por ejemplo, podemos preparar y programar los mensajes de texto para nuestras promociones de Black Friday y Cyber Monday. Luego, podemos concentrarnos en otros aspectos del lanzamiento, sabiendo que la campaña de SMS se ejecutará automáticamente.

Es una forma poderosa de impulsar acciones inmediatas para nuestras campañas más importantes. Dicho esto, quiero ser claro en que esto no reemplaza a una herramienta dedicada de marketing por SMS.

Nextiva es excelente para enviar anuncios básicos, pero carece de la automatización avanzada, la segmentación y los análisis detallados que obtendrías de una plataforma especializada.

15. Configura un centro de ayuda

Más allá del soporte telefónico, Nextiva ofrece una solución completa de soporte multicanal que puede reemplazar tu software de centro de ayuda.

Te permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación desde un solo panel, incluyendo teléfono, voz, SMS, chat en vivo, video, mensajería de equipo y redes sociales. También puedes responder a las consultas desde el mismo panel, sin importar cómo te contactó el cliente.

Se conserva todo el historial de esa interacción (desde el mensaje de chat inicial hasta las notas de la llamada telefónica) en un hilo continuo. Esto significa que cualquier miembro de tu equipo puede ver la historia completa, y el cliente nunca tiene que repetirse.

Los clientes pueden enviar tickets, seguir su progreso y administrar sus cuentas desde un portal de autoservicio. El sistema de gestión de tickets de Nextiva es sencillo, por lo que puede establecer prioridades fácilmente, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y más.

16. Se integra con los mejores CRM y aplicaciones

Una de las cosas más importantes que busco en cualquier software empresarial nuevo es qué tan bien funciona con las herramientas que ya usamos. Quiero que nuestros sistemas se comuniquen entre sí para ahorrar tiempo y esfuerzo a mi equipo.

Este fue un factor importante en nuestra decisión de elegir Nextiva, ya que se integra con una gran cantidad de aplicaciones y servicios que quizás ya estés utilizando en tu sitio web de WordPress, blog o tienda en línea.

El equipo de Nextiva tiene integraciones listas para usar para todas las principales suites de productividad, aplicaciones de comunicación para equipos, herramientas de automatización y más.

Nextiva también se integra sin problemas con todos los CRM para pequeñas empresas más populares, incluyendo HubSpot, Zendesk, Zoho y Salesforce.

Si utilizas estas integraciones, puedes organizar y segmentar las listas dentro de tu CRM, y luego realizar llamadas haciendo clic en un botón. Esencialmente, Nextiva puede convertir tu CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes.

Más allá de eso, Nextiva ofrece APIs y SDKs para usuarios específicos para que puedas configurar flujos de trabajo automatizados con facilidad.

Esto significa que si alguna vez necesitamos crear una conexión personalizada entre Nextiva y uno de nuestros propios sistemas internos, nuestro equipo de desarrollo tiene la flexibilidad de hacerlo.

Para mí, estas integraciones son lo que eleva a Nextiva de ser solo un servicio telefónico a ser el verdadero centro de comunicaciones para toda mi empresa.

17. Soporte comunitario y profesional

En general, he descubierto que Nextiva es un sistema que puedes administrar en gran medida tú mismo. Normalmente, solo inicio sesión en el panel de administración y luego me encargo de las tareas comunes yo mismo.

Ya sea creando una cuenta para un nuevo empleado o ajustando nuestro saludo principal, la interfaz es lo suficientemente intuitiva como para que no tenga que llamar pidiendo ayuda cada vez que necesito hacer un cambio.

Cuando tengo una pregunta, soy el tipo de persona que prefiere encontrar la respuesta yo mismo primero. Dicho esto, el portal de soporte en línea de Nextiva es mi primer destino. Está lleno de artículos útiles y guías en video.

Recuerdo cuando intentaba configurar una regla de enrutamiento de llamadas más compleja, simplemente abrí uno de sus tutoriales en video y lo seguí paso a paso. Hizo que el proceso fuera claro y sencillo.

Por supuesto, a veces solo necesitas hablar con una persona real. Si quieres hablar directamente con el equipo de Nextiva, entonces todos los planes incluyen soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo.

Saber que tienes ese soporte humano confiable disponible cuando realmente lo necesitas te brinda una gran tranquilidad.

También aprecio que ofrezcan soporte en todos sus planes, no solo para los clientes de nivel superior. Para mí, ese nivel de accesibilidad es una parte clave de un buen servicio al cliente.

Precios y Planes de Nextiva

En cuanto a los precios, una de las cosas que aprecio de Nextiva es que los planes están diseñados para escalar con tu negocio. No tienes que pagar por muchas funciones complejas cuando recién estás comenzando.

Por ejemplo, sus planes de nivel de entrada cubren todos los elementos esenciales que necesitas para administrar las comunicaciones de tu negocio de manera profesional: cosas como tu número de teléfono comercial, llamadas de voz entrantes y salientes, reuniones por video y SMS comercial. Esto es perfecto para un equipo pequeño.

Mientras tanto, si tienes un negocio en crecimiento y necesitas funciones más avanzadas como centro de llamadas y colas, un número gratuito y un chatbot para el sitio web, puedes empezar por $40 por usuario al mes, pagado anualmente.

La clave para mí fue que solo actualizamos cuando las necesidades de nuestro negocio justificaron claramente la inversión.

El modelo de precios por usuario es estándar en la industria, pero puede resultar costoso si tienes muchos miembros del equipo que solo necesitan acceso telefónico ocasional, como personal a tiempo parcial o pasantes, ya que aún tienes que pagar por un asiento completo para cada uno de ellos.

Para ayudarte a obtener el mejor precio posible, el equipo de Nextiva ha ofrecido una oferta especial para los lectores de WPBeginner. Al usar nuestro cupón de Nextiva, puedes empezar por solo $15 al mes por usuario (¡eso es un 35% de descuento!)

Conclusión: ¿Es Nextiva el servicio telefónico empresarial adecuado para ti?

Entonces, después de depender de Nextiva durante varios años para ayudar a administrar WPBeginner y mis otros negocios, ¿cuál es mi veredicto final? Para mí, ha demostrado ser una base confiable y poderosa para toda la estrategia de comunicación de nuestra empresa.

A menudo pienso en los primeros días de usar mi teléfono celular personal y lo caótico que era. Pasamos de una configuración desorganizada a un sistema pulido y profesional que permite a nuestro equipo brindar una excelente experiencia al cliente, sin importar desde dónde trabajen.

Como empresa que prioriza el trabajo remoto, la capacidad de mi equipo para mantenerse conectado en cualquier dispositivo (su laptop, su teléfono de escritorio o la aplicación móvil) es absolutamente fundamental. Nextiva ha cumplido consistentemente con eso.

En última instancia, todas las funciones que he comentado, desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta las integraciones con CRM, cumplen un propósito principal: mejorar nuestras interacciones con los clientes. Y eso es exactamente lo que Nextiva nos ha ayudado a lograr.

Debido a que el precio está diseñado para escalar, es una opción adecuada para empresas de todos los tamaños.

Puedes empezar con lo esencial y añadir funciones más avanzadas a medida que tu empresa crezca, que es el tipo de flexibilidad que todo emprendedor necesita. Basándome en mi experiencia a largo plazo, puedo decir con confianza que Nextiva es una opción sólida para cualquier empresa que busque construir un sistema telefónico profesional y escalable.

Preguntas frecuentes sobre Nextiva

¿Para qué se utiliza Nextiva?

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas que proporciona servicios telefónicos empresariales a través de Internet (VoIP). Permite a las empresas gestionar llamadas, videoconferencias, SMS e incluso faxes en línea, todo desde la misma interfaz. 

¿Es Nextiva una buena opción para pequeñas empresas?

Sí, creo que Nextiva es una excelente opción para pequeñas empresas. 

Sus planes de precios escalables significan que puedes empezar con las funciones esenciales y luego agregar más funcionalidad a medida que tu equipo crece. Nextiva también puede ayudar a los equipos pequeños a parecer más establecidos gracias a funciones profesionales como un contestador automático y números gratuitos. 

¿Necesito comprar teléfonos especiales para usar Nextiva?

No, no necesitas comprar ningún hardware especial. 

Si bien Nextiva admite teléfonos de escritorio tradicionales, puedes hacer y recibir llamadas directamente desde tu computadora o smartphone usando las aplicaciones de Nextiva. Esta flexibilidad es perfecta para equipos remotos o startups que no tienen acceso a hardware especializado.

¿Puedo transferir mi número de negocio existente a Nextiva?

Sí, Nextiva te permite portar un número de negocio local o gratuito existente a su servicio. El proceso suele ser sencillo y te permite conservar el número de teléfono que tus clientes ya conocen y en el que confían.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Nextiva?

Si bien Nextiva es un proveedor principal, existen otras excelentes alternativas que quizás quieras explorar, como RingCentral y Ooma.

Para un desglose completo, consulta nuestra guía experta sobre los mejores servicios telefónicos para negocios.

Espero que esta reseña de Nextiva te haya ayudado a decidir si es el servicio telefónico de negocios adecuado para ti. También puedes aprender cómo rastrear visitantes del sitio web a tu sitio de WordPress o ver nuestra selección experta de los mejores software de chatbots de IA.

Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para obtener tutoriales en video de WordPress. También puedes encontrarnos en Twitter y Facebook.