RingCentral

Llamadas caídas, mensajes perdidos y el constante dolor de cabeza de cambiar entre cinco aplicaciones diferentes solo para hablar con tu equipo y clientes. ¿Te suena familiar? 

He pasado por eso, y es frustrante. He visto a demasiadas empresas perder clientes potenciales porque su plataforma de comunicación promete una conexión fluida, pero entrega un enredo caótico.

A lo largo de los años, he probado docenas de herramientas de comunicación empresarial, y RingCentral sigue apareciendo como un contendiente principal. Esta plataforma basada en la nube afirma unir llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo en una solución simple. 

Después de profundizar en sus características, soporte y precios, estoy aquí para contarte la historia real. Esta reseña de RingCentral te ayudará a decidir si es el centro de comunicación optimizado que tu empresa ha estado esperando. 

¡Vamos a sumergirnos y ver si RingCentral es adecuado para ti!

Cubro mucho en esta reseña de RingCentral, así que simplemente usa los enlaces rápidos a continuación para saltar a la sección que deseas leer primero:

• Reseña de RingCentral: Mi opinión honesta (más experiencia)
• Reseña de RingCentral: Resumen rápido
• Reseña de RingCentral: ¿Es la solución de comunicación adecuada para ti?
• Reseña de RingCentral: Soporte Comunitario y Profesional
• Precios de RingCentral: ¿Qué plan es el adecuado para tu equipo en crecimiento?
• Veredicto final: ¿Es RingCentral el centro de comunicaciones adecuado para tu negocio?
• Preguntas frecuentes: Reseña de RingCentral
• Recursos Adicionales: Reseña de RingCentral

Reseña de RingCentral: Mi opinión honesta (más experiencia)

En los primeros días de WPBeginner, nuestro "sistema telefónico" eran solo nuestros teléfonos celulares personales. ¡Fue un enfoque caótico con el que estoy seguro de que muchos nuevos emprendedores pueden identificarse!

Se perdieron llamadas, la vida laboral y personal se volvieron borrosas, y ciertamente no proyectaba la imagen profesional que queríamos.

Por eso muchas empresas utilizan una herramienta de comunicación en la nube.

RingCentral es uno de los nombres más grandes y establecidos en el espacio de las comunicaciones en la nube, y he tenido mucha experiencia práctica con él a lo largo de los años.

Está diseñado para darle a una pequeña empresa todo el poder de un sistema telefónico empresarial masivo, pero sin la necesidad de hardware complejo o un equipo de TI dedicado.

El núcleo del sistema es lo que se conoce como VoIP, que simplemente significa que tus llamadas se ejecutan a través de Internet. Con RingCentral, puedes comunicarte con visitantes, clientes y miembros del equipo desde cualquier parte del mundo, utilizando el mismo panel.

Para empezar, obtendrás un número gratuito y llamadas nacionales ilimitadas a EE. UU. y Canadá. Luego podrás gestionar llamadas desde cualquier computadora o smartphone utilizando las aplicaciones de RingCentral para dispositivos Android e iOS.

El sistema de RingCentral, rico en funciones, incluye todas las opciones avanzadas que esperarías de una plataforma de comunicación completa. Esto incluye fax en línea, desvío de llamadas, registros de llamadas, números virtuales, grabaciones de llamadas y marketing por SMS.

RingCentral también funciona como un sistema PBX en la nube o PBX virtual, por lo que puedes dirigir fácilmente las llamadas entrantes al departamento o extensión correcta.

Reseña de RingCentral: Resumen rápido

¿Tienes prisa? No hay problema: aquí tienes un resumen rápido de los puntos que cubriré en esta reseña de RingCentral:

Mejor para	Empresas pequeñas hasta de nivel empresarial, especialmente aquellas con equipos remotos o departamentos de ventas/soporte dedicados que necesitan un sistema de comunicación unificado y basado en datos.
Características clave	Servicio de telefonía VoIP, videoconferencias, mensajería de equipo, respuesta automática (IVR), análisis de llamadas, marketing por SMS, organización de seminarios web y fax en línea.
Pros	Una plataforma única y unificada simplifica los flujos de trabajo. Es muy confiable con una promesa de tiempo de actividad del 99.999%, ofrece potentes análisis e incluye sólidas aplicaciones móviles para el trabajo remoto.
Contras	La gran cantidad de funciones puede ser abrumadora para los principiantes. La interfaz puede sentirse abarrotada en comparación con aplicaciones de propósito único, y los costos pueden acumularse rápidamente con precios por usuario.
Precios	Comienza en $20 por usuario/mes para el plan Core. El plan Advanced cuesta $25 por usuario/mes, y el plan Ultra cuesta $35 por usuario/mes (cuando se factura anualmente).

Reseña de RingCentral: ¿Es la solución de comunicación adecuada para ti?

Un sistema telefónico en la nube profesional no es solo una conveniencia. Es una pieza de infraestructura necesaria para escalar tus operaciones y brindar una experiencia consistente y confiable a tus clientes.

Sin embargo, los sistemas telefónicos en la nube también pueden ser complejos y estar repletos de funciones complicadas que no necesitas.

Dicho esto, en esta reseña de RingCentral compartiré mi experiencia práctica con sus funciones principales, destacaré dónde realmente sobresale y seré honesto sobre dónde podría ser excesivo para una empresa más pequeña.

Averigüemos si la potente plataforma de RingCentral es la adecuada para tu sitio web de negocios.

1. Flujo de trabajo simplificado: El poder de una aplicación unificada (VoIP, video, chat)

Cuando te registres en RingCentral, obtendrás un número gratuito y minutos gratuitos. Esta es una excelente manera de establecer una presencia profesional y nacional desde el principio.

Las llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá también te brindan una factura mensual predecible para tus llamadas nacionales. 

Después de crear una cuenta, tendrás acceso al panel de RingCentral.

Esto facilita la gestión de llamadas entrantes y salientes desde tu navegador, aplicación de escritorio o dispositivos móviles.

Antes de que nuestro equipo se estandarizara en una plataforma unificada, nuestra comunicación estaba fragmentada. Usábamos una herramienta para chat de equipo, otra para reuniones por video y un servicio separado para nuestro teléfono de negocios. La información se perdía constantemente entre las aplicaciones, y era una forma ineficiente de trabajar.

Si estás cansado de tener todas tus discusiones, mensajes y recursos dispersos en múltiples plataformas, entonces RingCentral puede optimizar tus comunicaciones y ayudarte a mantenerte al día con tus clientes, prospectos y compañeros de trabajo.

Sin embargo, este enfoque todo en uno tiene una contrapartida.

Si bien tener todo en una sola aplicación es conveniente, he descubierto que los componentes individuales no siempre son tan potentes o pulidos como sus competidores dedicados y de primer nivel. Por ejemplo, aunque la mensajería de equipo de RingCentral es funcional, no tiene la misma experiencia de usuario fluida ni el enorme ecosistema de aplicaciones de una plataforma especializada como Slack.

Estás sacrificando algunas de las mejores funciones de su clase por la simplicidad de un panel todo en uno. Para muchas empresas, es un intercambio que vale la pena, pero es un factor importante a considerar.

Conclusión clave: La plataforma unificada de RingCentral cumple su promesa de optimizar las comunicaciones. La conveniencia de tener su teléfono, reuniones por video y chat de equipo en un solo lugar es una gran ventaja para la organización y la eficiencia.

Para un propietario de negocio que busca simplificar su pila tecnológica, RingCentral es una solución muy atractiva.

2. Fiabilidad garantizada: Por qué RingCentral es una solución con un tiempo de actividad del 99.999%

Dado que RingCentral es un servicio telefónico VoIP, utiliza Internet para las llamadas en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

Si bien esto casi siempre es más rentable, la verdadera ventaja para una empresa moderna es la flexibilidad que proporciona. Es lo que desvincula su número de teléfono de un escritorio específico y le permite residir en una aplicación en su computadora portátil o teléfono inteligente.

Yendo más allá, RingCentral viene equipado con todas las funciones profesionales que esperaría, como reenvío de llamadas, identificación de llamadas y música de espera.

El enrutamiento avanzado de llamadas, en particular, es esencial para nosotros. Podemos crear reglas que dirijan automáticamente las llamadas de un cliente VIP conocido directamente a mi extensión, mientras que las consultas generales son manejadas por nuestro asistente automático.

Este tipo de enrutamiento inteligente es lo que ayuda a un equipo pequeño a operar con la eficiencia de una empresa mucho más grande.

Por supuesto, la pregunta más importante con cualquier servicio basado en Internet es la confiabilidad. Un sistema telefónico que falla puede significar ventas perdidas y una confianza dañada del cliente.

RingCentral es conocido por su confiabilidad y anuncia un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99.999%, que es una de las promesas más altas de la industria.

Sin embargo, es absolutamente crítico entender que su promesa de tiempo de actividad se aplica a su red, no a la suya.

La calidad de sus llamadas solo será tan buena y estable como su propia conexión a Internet. Si el WiFi de su oficina no es confiable, experimentará audio deficiente y llamadas caídas, sin importar cuán buena sea la infraestructura de RingCentral.

Conclusión clave: El servicio VoIP de RingCentral proporciona una base sólida y profesional para las comunicaciones de cualquier negocio. Las funciones son completas y su compromiso con el tiempo de actividad es exactamente lo que debe buscar en un servicio de misión crítica como un sistema telefónico.

3. Establece credibilidad: Obtén un número gratuito y presencia local

Un código de área local es excelente, pero un número gratuito 800- indica instantáneamente a los clientes potenciales de todo el país que usted es un negocio serio y establecido. Elimina cualquier duda que un cliente pueda tener sobre hacer una llamada de larga distancia y hace que su empresa se sienta más accesible.

Me complació ver que RingCentral incluye un número gratuito con cada uno de sus planes, lo cual no siempre es el caso con otros proveedores. Le dan acceso a todos los prefijos comunes como 800, 888, 877, 866, 855 y 844.

Para las empresas que ya tienen un número gratuito establecido, la gran pregunta siempre es: "¿Puedo conservarlo?" La respuesta es sí.

Puedes “portar” tu número existente a su servicio. Esto significa que tus clientes pueden seguir llamando al número que ya conocían, y tú no tendrás que actualizar tus materiales de marketing.

También puedes usar RingCentral para comprar números de teléfono de vanidad. Este es un número gratuito que deletrea una palabra, como 1-800-FLOWERS. Estos son fantásticos para el branding y para que tu número sea fácil de recordar. RingCentral puede ayudarte a encontrar y comprar uno si está disponible.

Si bien los planes de RingCentral incluyen minutos gratuitos, es muy importante verificar la cantidad específica de minutos incluidos en tu plan elegido.

En los planes de nivel inferior, la cantidad incluida es limitada y los cargos por exceso pueden ser costosos si tienes un alto volumen de llamadas. Es un detalle al que debes prestar mucha atención al elegir tu plan.

Conclusión clave: La inclusión de un número gratuito en todos los planes de RingCentral es una ventaja significativa y una clara señal de que entienden las necesidades de las pequeñas empresas. La capacidad de portar tu número existente también es una función imprescindible que manejan bien.

4. Maximiza el alcance: Usa múltiples opciones de marcación para ventas y soporte

Para cualquier negocio que realice llamadas salientes proactivas (ya sea un equipo de ventas que da seguimiento a clientes potenciales o un equipo de éxito del cliente que realiza encuestas), la eficiencia lo es todo.

Marcar números manualmente y esperar a que alguien conteste es una gran pérdida de tiempo. Este es el problema que el software de discado automático está diseñado para resolver.

RingCentral ofrece múltiples opciones de discado automático, incluyendo un discador progresivo, discado con vista previa y discado predictivo. El discado predictivo te permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para dirigir la llamada al próximo agente disponible. Esto es un gran ahorro de tiempo para los equipos de ventas.

También puedes crear guiones de llamadas personalizados utilizando un constructor de arrastrar y soltar, lo que es una excelente manera de asegurar que tu equipo ofrezca un mensaje coherente y acorde a la marca.

Sé exactamente lo importante que es mantener una voz de marca consistente, incluso en llamadas automatizadas. Esta función permite a las empresas hacer precisamente eso. Equipos de ventas, departamentos de atención al cliente y empresas de investigación de mercado podrían beneficiarse de esta función.

Aún más importante que la eficiencia es el cumplimiento. En los Estados Unidos, las leyes sobre telemarketing, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), son increíblemente estrictas, y las sanciones por violaciones son severas.

Me complació mucho ver que RingCentral tiene herramientas de cumplimiento integradas que pueden filtrar automáticamente contra la lista nacional de "No llamar" (DNC) y restringir las llamadas a las horas legalmente permitidas. Para cualquier negocio que realice llamadas salientes, estas son herramientas esenciales para mitigar un riesgo legal significativo.

Conclusión clave: El conjunto de herramientas de llamadas salientes de RingCentral es innegablemente potente y sofisticado. Para una empresa cuyas ventas o alcance dependen en gran medida de las llamadas telefónicas, las ganancias de eficiencia y las funciones de cumplimiento integradas hacen de RingCentral una plataforma muy atractiva.

5. Enruta llamadas al instante: Configura tu propio asistente automático inteligente (IVR)

Todos hemos tenido la frustrante experiencia de llamar a una empresa y que nos transfieran interminablemente o nos dejen esperando en espera.

Un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) bien diseñado, también conocido como asistente automático, es la solución profesional a este problema. Actúa como un recepcionista digital inteligente y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que saluda a cada llamador y lo dirige eficientemente a la persona o departamento correcto.

El IVR de RingCentral es una herramienta poderosa para administrar sus llamadas entrantes. Por ejemplo, puede configurarlo para que, cuando un cliente llame, escuche un saludo profesional y un menú simple: "Presione 1 para Ventas, Presione 2 para Soporte".

Este simple paso clasifica inmediatamente a sus llamadores, asegurando que los prospectos de ventas lleguen al equipo de ventas rápidamente, mientras que los problemas de soporte son manejados por los expertos adecuados. Esto crea una mejor experiencia para el cliente y, al mismo tiempo, libera a su equipo, ya que no tienen que actuar como operadoras telefónicas humanas.

En general, encontré que el editor visual de RingCentral para construir estos flujos era muy capaz, pero también bastante complejo, con una curva de aprendizaje definida.

Si decide usar esta función, tenga en cuenta que un IVR mal diseñado es mucho más frustrante para un cliente que no tener ningún IVR. Mi consejo es planificar su menú cuidadosamente en papel primero y mantenerlo lo más simple y lógico posible.

Conclusión clave: El sistema IVR de RingCentral es una herramienta poderosa y esencial para cualquier empresa que desee proyectar una imagen profesional y administrar llamadas de manera eficiente. Cuando se configura correctamente, puede mejorar drásticamente tanto el flujo de trabajo de su equipo como la experiencia de sus clientes.

6. Mantente organizado: Gestión de contactos simple e integrada

Más allá de simplemente manejar llamadas, RingCentral también ofrece un conjunto de herramientas más avanzadas para administrar un equipo profesional de ventas o soporte.

Por ejemplo, las funciones de gestión de contactos de RingCentral facilitan la programación de llamadas de seguimiento para que sus agentes no olviden y, como resultado, pierdan ingresos potenciales.

La plataforma también registrará y mostrará sus datos históricos de llamadas. Un gerente puede usar estos datos para crear un cronograma de personal eficiente, asegurando que tenga suficientes agentes conectados para manejar los volúmenes de llamadas pico sin tener personal de más durante los períodos de baja actividad.

Este enfoque basado en datos es clave para administrar una operación de soporte o ventas eficiente.

Conclusión clave: Las herramientas de gestión de fuerza laboral y de contactos de RingCentral son potentes y demuestran cómo la plataforma se escala para satisfacer las necesidades de un entorno de centro de llamadas serio.

Para una empresa con un equipo dedicado de agentes y tráfico de llamadas fluctuante, estas funciones pueden ser increíblemente valiosas para mejorar la eficiencia y reducir los costos.

7. Responde cada llamada: Enrutamiento y transferencia de llamadas profesional

Un recepcionista automática es una de las formas más rápidas de hacer que una pequeña empresa parezca una organización grande y profesional.

Es una voz automatizada que contesta el teléfono, saluda a tus clientes con un mensaje personalizado y les permite elegir a dónde quieren ir sin necesidad de un recepcionista humano. Esto puede mejorar tu servicio al cliente mientras reduce la carga de trabajo de tu personal de soporte.

RingCentral va un paso más allá con su potente soporte de IVR multinivel. Esto puede sonar técnico, pero simplemente significa que puedes crear un menú con submenús.

Para una empresa con múltiples ubicaciones, esto es esencial. Una persona que llama podría decir “Presiona 1 para nuestra oficina de Londres, o Presiona 2 para nuestra oficina de Manchester”, y luego se le presentaría otro menú para esa ubicación específica.

Para un negocio en línea como el nuestro, podrías usar RingCentral para dirigir a los clientes según el producto con el que necesiten ayuda: “Gracias por llamar a Awesome Motive. Presiona 1 para soporte con WPForms, Presiona 2 para soporte con OptinMonster.” Esto asegura que la persona que llama llegue al experto de producto correcto al primer intento.

Sin embargo, este poder y flexibilidad vienen con un grado significativo de complejidad. Un menú telefónico mal diseñado es una de las experiencias más frustrantes que un cliente puede tener, y es fácil crear accidentalmente una confusa “cárcel de IVR” con demasiadas opciones y sin un camino claro hacia una persona real.

Encontré que el editor visual de flujo de llamadas de RingCentral es muy capaz, pero tiene una curva de aprendizaje pronunciada.

Mi consejo es que primero diseñes tu flujo de llamadas en un papel, mantengas tus menús poco profundos (no más de uno o dos niveles de profundidad) y siempre ofrezcas una opción clara y de fácil acceso para hablar con un operador humano.

Conclusión clave: El sistema de atención automática de RingCentral es una herramienta potente y muy flexible que es esencial para gestionar eficientemente las llamadas entrantes, especialmente a medida que su negocio crece. La capacidad de crear menús de varios niveles le brinda una gran cantidad de control sobre el recorrido del llamador, haciendo que su negocio parezca más organizado y profesional.

8. Trabaja desde cualquier lugar: Acceso completo con robustas aplicaciones móviles

RingCentral ofrece aplicaciones móviles para dispositivos Android y iOS. Puedes usar tu número de negocio en múltiples dispositivos, desde cualquier lugar, lo cual es ideal para equipos remotos o personal que viaja.

Incluso puedes implementar una política de "trae tu propio dispositivo" (BYOD) y permitir que los miembros del equipo usen sus propios teléfonos inteligentes y tabletas para tareas relacionadas con el trabajo. Esta función ofrece comodidad y ahorro de costos, lo que la convierte en una opción inteligente para muchas organizaciones.

Además, RingCentral ofrece aplicaciones móviles separadas para Salas de Reuniones, que es su plataforma de videoconferencia.

Conclusión clave: La aplicación móvil principal de RingCentral es potente y confiable. Convierte efectivamente cualquier smartphone en un teléfono de negocios profesional, lo cual es una necesidad absoluta para cualquier empresa con empleados remotos o miembros del equipo que viajan.

9. Ahorra tiempo: Lee tus mensajes de voz con transcripciones automatizadas

Con RingCentral, tú eliges cómo recibir los mensajes de voz. Por ejemplo, puedes acceder a los mensajes de voz desde tu cuenta en línea de RingCentral, la aplicación de escritorio, tu teléfono móvil o tu teléfono de escritorio.

Esto asegura que nunca te pierdas un mensaje importante, sin importar tu ubicación o dispositivo preferido. Sé lo frustrante que puede ser perderse mensajes de voz importantes, y esta función elimina esa frustración. Profesionales ocupados, emprendedores y cualquiera que esté constantemente en movimiento apreciaría esta accesibilidad.

RingCentral incluso puede crear una transcripción de buzón de voz y enviarla a tu dirección de correo electrónico, junto con un archivo adjunto de audio.

Esto puede ahorrarle a su mesa de ayuda mucho tiempo. En lugar de pasar tiempo escuchando mensajes y anotando, pueden escanear rápidamente la transcripción para obtener la información clave y decidir la mejor manera de responder.

Los departamentos de servicio al cliente, los equipos de soporte técnico y los equipos de ventas podrían beneficiarse de esta función que ahorra tiempo.

Sin embargo, la transcripción la realiza la IA, por lo que no es 100% perfecta.

Es excelente para captar los puntos principales de un mensaje, pero a veces puede tener dificultades con acentos marcados, ruido de fondo o jerga específica de la industria. Por esa razón, siempre recomiendo escuchar el archivo de audio adjunto para cualquier detalle crítico.

Conclusión clave: El enfoque moderno de RingCentral para el buzón de voz, especialmente la función de buzón de voz a texto, es una herramienta de productividad esencial de la que creo que todas las empresas pueden beneficiarse. La capacidad de leer un mensaje de voz en segundos ahorra una gran cantidad de tiempo y le permite ser más receptivo.

10. Decisiones basadas en datos: Potentes análisis de llamadas para seguir el rendimiento

No se puede mejorar lo que no se puede medir. Para una plataforma de comunicación, eso significa que necesita datos claros para comprender sus patrones de llamadas, el rendimiento del equipo y la experiencia general del cliente.

RingCentral es bien conocido por sus potentes y detalladas capacidades de informes, y esta es un área donde realmente brilla para las empresas basadas en datos.

El panel proporciona una gran cantidad de información, desde métricas generales como el volumen total de llamadas y las llamadas perdidas, hasta detalles granulares sobre el rendimiento de agentes individuales, como su duración promedio de llamada.

También viene con informes de calidad de servicio, visualización de datos y herramientas de análisis de causa raíz que puedes usar para crear paneles de estadísticas personalizados. Este nivel de personalización permite a las empresas adaptar los informes de RingCentral a sus necesidades específicas. 

Al monitorear estas estadísticas, puedes ver qué está funcionando bien y qué podría mejorarse. Creo que esta información puede aumentar seriamente la satisfacción del cliente y hacer que tus operaciones funcionen de manera mucho más eficiente.

Solo ten en cuenta que el gran volumen de datos y la cantidad de informes diferentes disponibles pueden ser abrumadores, especialmente para el propietario de una pequeña empresa que no es un analista de datos. Si bien los informes estándar son claros, el proceso de creación de un panel verdaderamente personalizado tiene una curva de aprendizaje pronunciada.

Conclusión clave: La suite de análisis de RingCentral es increíblemente robusta y proporciona los conocimientos profundos que un gerente necesita para dirigir un equipo eficiente y basado en datos. La capacidad de monitorear el rendimiento en tiempo real y diagnosticar problemas utilizando sus informes de calidad de servicio es una característica poderosa que lo distingue de servicios más básicos.

11. Involucra a los clientes: Usa marketing por SMS integrado para conectar rápidamente

En un mundo desbordado de correos electrónicos, los SMS (mensajería de texto) se han convertido en un canal increíblemente poderoso para destacar entre el ruido.

De hecho, según investigaciones, las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente más altas que las del marketing por correo electrónico. De hecho, RingCentral afirma que los SMS obtienen una tasa de apertura de hasta el 98% y 7 veces más interacción en comparación con el correo electrónico. Esto significa que es una excelente manera de aumentar el tráfico del blog, mejorar la interacción del usuario y obtener más ventas.

Con RingCentral, puedes enviar mensajes de texto a miles de clientes y suscriptores.

Después de enviar tus mensajes, recibirás actualizaciones en tiempo real, junto con informes detallados. Esta información te permite ajustar continuamente tus campañas de SMS para obtener mejores resultados.

Para nuestro negocio, podría ver el uso de esto para cosas como enviar una actualización urgente del estado del servicio o quizás un recordatorio de último minuto sobre un seminario web que comienza pronto, donde la visibilidad inmediata es crítica.

Conclusión clave: Si quieres potenciar seriamente el impacto de tu marketing y asegurarte de que tus mensajes realmente se vean, RingCentral es una herramienta muy poderosa para tener en tu arsenal. Esas altas tasas de apertura de SMS por sí solas hacen que RingCentral valga la pena considerarlo seriamente, en mi opinión.

Sin embargo, las herramientas de RingCentral parecen diseñadas principalmente para comunicaciones empresariales o anuncios masivos simples, no para campañas de marketing sofisticadas. Por esa razón, es posible que aún necesites invertir en un plugin de marketing por SMS dedicado, especialmente a medida que tu negocio crece.

12. Reuniones sencillas: Videoconferencias profesionales incluidas

Con la creciente tendencia del trabajo remoto, muchas empresas dependen en gran medida de las videollamadas grupales. Todos entendemos que es importante mantener una comunicación efectiva, incluso cuando los equipos están dispersos. 

RingCentral tiene todo lo que necesitas para realizar videoconferencias productivas y eficientes, incluyendo programación de llamadas, compartir pantalla, pizarra, anotaciones, mensajería de texto en vivo, salas de grupos y grabación de reuniones.

El software de chat de video está optimizado para funcionar en todos los navegadores modernos con una configuración mínima.

También hay una aplicación de RingCentral para que puedas crear o unirte a reuniones de video desde tu iPhone, iPad o dispositivo Android. Esto significa que puedes chatear por video desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet. Equipos remotos, organizaciones distribuidas y negocios internacionales se beneficiarían de esta flexibilidad.

RingCentral se integra con docenas de otras herramientas de video que quizás ya estés utilizando, como Slack, Microsoft 365, o Google Workspace.

Estas integraciones son una gran parte del valor de RingCentral. La capacidad de programar una reunión de video de RingCentral directamente desde una invitación de Google Calendar o iniciar una llamada con un simple comando /ringcentral en Slack son mejoras importantes en el flujo de trabajo. Elimina la fricción de tener que cambiar entre aplicaciones solo para iniciar una reunión.

Sin embargo, aunque el video de RingCentral es confiable y funcional, su interfaz de usuario general no es tan pulida o intuitiva como la del líder de la industria, Zoom.

Zoom ha pasado más de una década perfeccionando cada microinteracción de la experiencia de las reuniones de video, y se nota.

Para una empresa que desea una solución de video 'suficientemente buena' que esté convenientemente incluida con su sistema telefónico, RingCentral es una excelente opción.

Sin embargo, si tu empresa se basa en video y exige la mejor experiencia de su clase, entonces RingCentral se siente como un pequeño paso atrás en comparación con el pulido y la simplicidad de una plataforma dedicada como Zoom.

Conclusión clave: La videoconferencia de RingCentral es una solución robusta y rica en funciones que es más que capaz de manejar las necesidades de reuniones diarias de la mayoría de las empresas. Las profundas integraciones con herramientas como Google Workspace y Slack son una ventaja significativa que realmente puede optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.

13. Organiza eventos profesionales: Herramientas de seminarios web fáciles de usar

Si bien las reuniones de video estándar de RingCentral son excelentes para la colaboración interna del equipo, organizar eventos virtuales es un desafío completamente diferente.

Cosas como los seminarios web requieren un conjunto especializado de herramientas para administrar una gran audiencia, capturar clientes potenciales y interactuar con los asistentes de manera estructurada.

Me interesaba ver cómo la plataforma dedicada de seminarios web de RingCentral manejaba estas demandas únicas.

Descubrí que incluye todas las funciones esenciales que buscaría. Tiene un módulo de preguntas y respuestas dedicado que está separado del chat general, lo cual es crucial para mantener organizadas las preguntas de la audiencia.

La capacidad de lanzar encuestas interactivas es una excelente manera de mantener a la audiencia comprometida durante una presentación.

Lo más importante es que los asistentes pueden unirse a un seminario web directamente desde su navegador web sin necesidad de descargar o instalar ningún software. Esta es una gran ventaja para maximizar la asistencia, ya que cada paso adicional que le pidas a un usuario que dé hará que algunas personas se retiren.

Incluso puedes crear hermosas páginas de registro usando las plantillas preconstruidas de RingCentral y agregar enlaces de compartir en redes sociales rastreables para aumentar los asistentes. Esto facilita la promoción de tus seminarios web y la expansión de tu alcance. Los equipos de marketing, los planificadores de eventos y los organizadores de comunidades encontrarían invaluables estas herramientas promocionales.

Además, RingCentral se integra perfectamente con herramientas populares de automatización de marketing y plataformas CRM como Marketo, para que puedas convertir a los asistentes a seminarios web en clientes potenciales.

Conclusión clave: La plataforma de webinars de RingCentral es una solución sólida y completa para cualquier empresa que dependa de eventos virtuales para marketing o capacitación. Cubre todas las funciones esenciales necesarias para realizar un evento profesional e interactivo, desde el registro hasta el análisis posterior al evento.

14. Moderniza tu fax: Envía y recibe faxes en línea (no se necesita máquina)

Sé lo que la mayoría de la gente está pensando: “¿Quién todavía usa un fax?”

Para el 99% de nuestras operaciones diarias, dependemos del correo electrónico y el intercambio seguro de documentos. Sin embargo, la realidad es que para ciertas industrias, el fax sigue siendo el método requerido para transmitir documentos confidenciales de forma segura, particularmente en los sectores legal, médico y financiero.

El desafío para una empresa moderna es cómo manejar este requisito de la vieja escuela sin una máquina de la vieja escuela que atasca el papel.

El servicio de fax por Internet en línea de RingCentral resuelve este problema a la perfección.

Básicamente, convierte tu correo electrónico y almacenamiento en la nube en una máquina de fax segura. Para enviar un fax, simplemente puedes adjuntar un documento (como un PDF) a un correo electrónico y enviarlo a una dirección especial que incluya el número de fax del destinatario.

Ofrece funciones de fax estándar desde el primer momento, como páginas de portada en línea, integración de almacenamiento en la nube con servicios populares como Dropbox, cifrado y la opción de agregar tantos números de fax dedicados como desee.

Recibir faxes es aún más fácil; llegan directamente a tu bandeja de entrada de correo electrónico como un archivo adjunto en PDF. No hay papel, ni tóner, ni señales de ocupado.

RingCentral incluso incluye una función integrada para bloquear faxes no deseados. Sé lo molestos que pueden ser los faxes basura. Esta función ayuda a reducir los faxes no deseados, ahorrándote tiempo y papel. Esta es una función imprescindible para cualquier empresa que reciba un gran volumen de faxes.

Conclusión clave: El servicio de fax en línea de RingCentral es una solución conveniente y efectiva para cualquier empresa que todavía necesite comunicarse por fax. Cierra la brecha entre los flujos de trabajo digitales modernos y un estándar de comunicación tradicional. Para nosotros, el fax en línea no es una función que necesitemos todos los días, pero cuando lo hacemos, es invaluable.

15. Datos unificados: Conecta RingCentral a más de 200 CRM y aplicaciones

Una plataforma de comunicación debe integrarse con las otras herramientas que tu equipo utiliza a diario. Siempre considero la biblioteca de integraciones de una plataforma como un indicador clave de su flexibilidad y valor, y esta es un área donde RingCentral tiene una ventaja significativa.

RingCentral tiene una biblioteca de integraciones y extensiones que puedes agregar a tu cuenta. Por ejemplo, ofrecen extensiones para Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams y Microsoft Dynamics.

Las empresas que ya utilizan estas plataformas apreciarán enormemente la integración perfecta con RingCentral.

Para mi equipo, la integración con Google Workspace es esencial. La capacidad de agregar una reunión de video de RingCentral a una invitación de Google Calendar con un solo clic, o iniciar una llamada directamente desde un contacto en Gmail, elimina las fricciones y ahorra tiempo durante el día.

RingCentral también funciona bien con todos los CRM más populares para pequeñas empresas, incluyendo Salesforce, Zoho, HubSpot y Zendesk.

Para empresas con necesidades únicas, RingCentral también ofrece APIs para desarrolladores, lo que en términos simples significa que tu equipo técnico puede crear conexiones personalizadas entre RingCentral y tu propio software interno. Puedo ver que esto sería particularmente valioso para empresas con requisitos de comunicación únicos. 

Sin embargo, es importante investigar. Si bien la lista de integraciones es larga, la calidad y profundidad de esas integraciones pueden variar significativamente. Algunas son increíblemente profundas y potentes, mientras que otras son más básicas.

Lo que es más importante, muchas de las integraciones más valiosas, particularmente para CRMs de nivel empresarial como Salesforce o Microsoft Dynamics, a menudo solo están disponibles en los planes más caros y de mayor nivel de RingCentral.

Conclusión clave: La enorme biblioteca de integraciones de RingCentral es una de sus mayores fortalezas. La capacidad de conectar sin problemas su sistema telefónico a su calendario, correo electrónico y CRM es lo que lo transforma de una simple utilidad en el centro de comunicaciones de su negocio.

Reseña de RingCentral: Soporte Comunitario y Profesional

Una plataforma tan potente y rica en funciones como RingCentral puede tener una curva de aprendizaje pronunciada, y un producto complejo debe estar respaldado por un soporte accesible y de alta calidad. Siempre considero que el sistema de soporte es una parte crítica del valor general de un servicio.

Como la mayoría de las personas, mi primer paso cuando tengo una pregunta es intentar encontrar la respuesta yo mismo. Pasé tiempo navegando por el portal de soporte en línea de RingCentral y encontré que su documentación era completa y estaba bien organizada.

Para la mayoría de las tareas de configuración comunes, un usuario dispuesto a leer las guías puede resolver sus propios problemas.

RingCentral también tiene un foro comunitario, que puede ser un buen lugar para encontrar respuestas a preguntas más oscuras de otros usuarios.

Finalmente, si prefieres soporte individual, todos los planes de RingCentral incluyen soporte telefónico y de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas obtener ayuda directamente de los expertos. Este soporte ininterrumpido es particularmente crucial para las empresas que operan fuera del horario laboral estándar.

Precios de RingCentral: ¿Qué plan es el adecuado para tu equipo en crecimiento?

RingCentral ofrece una amplia gama de planes para su sistema telefónico, centro de contacto, video, eventos e inteligencia de ingresos. Esto significa que su página de precios puede ser un poco abrumadora a primera vista.

Para esta reseña de RingCentral, me estoy enfocando en sus planes principales de Sistema Telefónico, ya que este es el producto que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas estarán buscando.

Su plan Core comienza en $20 por mes por usuario (facturado anualmente) e incluye llamadas nacionales ilimitadas, IVR y marketing SMS compatible con el operador.  

Para una startup completamente nueva o un equipo muy pequeño que solo necesita poner en marcha un número de teléfono profesional, este es un punto de partida sólido y asequible.

Si desea más funciones, puede actualizar a Advanced por $25 por usuario, por mes cuando se paga anualmente.

Este paquete está diseñado para proporcionar una visión más profunda del rendimiento de su equipo, con monitoreo y gestión de llamadas avanzados. También puede grabar llamadas salientes y entrantes, para que pueda revisarlas más tarde. 

Para cualquier negocio donde el teléfono sea una parte clave de su flujo de trabajo de ventas o soporte, estas funciones son esenciales. En mi opinión, este plan representa el mejor equilibrio entre funciones y asequibilidad.

Finalmente, Ultra tiene un precio de $35 por usuario, por mes cuando se paga anualmente. Este plan es una solución completa de video, chat, SMS y fax en línea diseñada pensando en empresas más grandes y corporaciones.

Sin importar el plan que elija, recuerde que el modelo de precios "por usuario" significa que sus costos aumentarán directamente con el tamaño de su equipo. Esto puede convertirse en un gasto mensual significativo a medida que su negocio crece.

Veredicto final: ¿Es RingCentral el centro de comunicaciones adecuado para tu negocio?

Mi principal conclusión después de usar RingCentral es que es una plataforma de nivel empresarial con una profundidad de funciones casi inigualable, accesible para pequeñas y medianas empresas.

Para una empresa en crecimiento, tener un sistema único y unificado para su teléfono, IVR avanzado, reuniones por video y chat de equipo es una gran ventaja tanto para la eficiencia como para la gestión. La fiabilidad es de primer nivel, con una promesa de tiempo de actividad del 99.999%, y sus análisis son algunos de los más potentes que he visto en un sistema telefónico empresarial estándar.

Sin embargo, este poder de "todo en uno" es también su mayor debilidad para algunos usuarios. La gran cantidad de funciones y configuraciones puede ser abrumadora para los principiantes, lo que lleva a una curva de aprendizaje pronunciada. La interfaz, al intentar ser todo a la vez, puede sentirse abarrotada en comparación con aplicaciones más sencillas y de propósito único.

Dicho esto, si tiene un equipo de ventas o soporte dedicado y necesita un centro de comunicación potente y basado en datos, RingCentral es una excelente opción.

Preguntas frecuentes: Reseña de RingCentral

Encontrar la plataforma de comunicación adecuada puede ser complicado, especialmente con tantas opciones disponibles.

Muchas empresas eligen RingCentral por su amplia gama de funciones, pero es natural tener preguntas sobre cómo funciona realmente y si es la opción adecuada para sus necesidades. A continuación, he respondido algunas preguntas comunes para ayudarle a tomar la mejor decisión para su negocio.

¿Qué es RingCentral y cómo funciona?

RingCentral es una plataforma de comunicación basada en la nube que reúne llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería en una solución unificada. Al utilizar tecnología en la nube, RingCentral proporciona una experiencia fluida en múltiples dispositivos.

Si no estás familiarizado con VoIP, puedes consultar nuestra guía sobre qué es VoIP y cómo funciona, para aprender más sobre esta tecnología.

¿Cómo puede RingCentral mejorar las comunicaciones de mi negocio?

Al combinar llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats de video y mensajería en una sola interfaz, RingCentral elimina la necesidad de múltiples plataformas. Este enfoque unificado puede optimizar tus operaciones y, al mismo tiempo, reducir tus costos.

¿Es RingCentral una buena opción para equipos remotos?

¡Absolutamente! Las funciones de RingCentral están diseñadas tanto para equipos internos como remotos. Con aplicaciones móviles para Android e iOS, es perfecto para los miembros del equipo que se mueven con frecuencia.

¿Buscas una solución alternativa? Entonces consulta nuestra lista de los mejores sistemas telefónicos en la nube para equipos remotos.

¿Puedo integrar RingCentral con otras herramientas que usa mi negocio?

Sí, RingCentral se integra con muchas herramientas empresariales populares como Google Workspace, Microsoft Teams y varios sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Recursos Adicionales: Reseña de RingCentral

¿Listo para mejorar la comunicación y reducir la confusión en tu negocio? Estos recursos seleccionados te ayudarán a profundizar y a construir relaciones más sólidas con tus usuarios y clientes.

• Los mejores chatbots de IA comparados: Automatiza tu soporte al cliente y aumenta la interacción encontrando el chatbot adecuado para tu sitio web de WordPress.
• El mejor software de discado automático para pequeñas empresas: Haz que tu comunicación sea más eficiente y llega a más personas. Este artículo compara los mejores programas de discado automático para ayudarte a elegir el mejor para tu pequeña empresa.
• Cómo configurar el desvío de llamadas empresariales desde tu sitio web: Asegúrate de que las llamadas siempre lleguen a las personas correctas, incluso cuando estés ocupado.
• Cómo configurar un sistema telefónico de respuesta automática: Aprende a crear un sistema telefónico automatizado que envíe las llamadas al lugar correcto, siempre.
• Cómo agregar notificaciones push web a tu sitio de WordPress: Mantén a tu audiencia comprometida enviándoles actualizaciones oportunas directamente desde tu sitio de WordPress.

Esperamos que esta reseña de RingCentral te haya ayudado a decidir si es la solución de comunicación adecuada para tu sitio web de WordPress. También podrías querer aprender cómo agregar notificaciones push web, o ver nuestra selección experta del mejor software de chatbots de IA.

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