Cómo agregar chat en vivo gratuito en WordPress (+ opción premium)

Agregar chat en vivo a WordPress es una forma sencilla de hacer que tu sitio web se sienta más útil y acogedor.

Un pequeño cuadro de chat permite a los visitantes contactarte en tiempo real, casi como enviar un mensaje de texto rápido, para que puedan obtener respuestas sin esperar un correo electrónico.

Este tipo de soporte instantáneo funciona bien para todo tipo de sitios web, ya sea que estés compartiendo contenido, vendiendo productos u ofreciendo servicios.

Y lo mejor de todo es que puedes empezar gratis sin necesidad de tener habilidades técnicas.

En esta guía, te mostraré dos formas sencillas de agregar chat en vivo a tu sitio web. También te diré cuándo tiene sentido elegir cada método para que puedas elegir lo que mejor funcione para tu sitio.

¿Por qué usar chat en vivo en tu sitio de WordPress?

Agregar chat en vivo a tu sitio de WordPress facilita ayudar a los visitantes justo cuando lo necesitan. Es una forma sencilla de mejorar la comunicación, brindar soporte y hacer que tu sitio web se sienta más personal y confiable.

He visto de primera mano lo poderoso que puede ser el chat en vivo. Todas nuestras marcas asociadas lo usan porque los conecta instantáneamente con los visitantes, responde preguntas rápidamente e incluso ayuda a aumentar las ventas.

Aquí te explicamos por qué vale la pena agregar chat en vivo a tu sitio:

• Soporte Rápido Para Visitantes: Responde preguntas en tiempo real en lugar de hacer que esperen una respuesta por correo electrónico.
• Aumenta la Confianza y Credibilidad: Un cuadro de chat en vivo muestra a tus visitantes que siempre hay alguien disponible para ayudar.
• Impulsa Ventas y Conversiones: Los visitantes son más propensos a comprar cuando pueden obtener respuestas de inmediato.
• Ahorra Tiempo: Maneja múltiples conversaciones a la vez, para que no tengas que pasar horas en llamadas telefónicas o correos electrónicos.
• Comprende a tu Audiencia: Aprende lo que tus visitantes necesitan y mejora tu sitio web, productos o servicios.

Ahora, veamos cómo agregar fácilmente un chat en vivo en WordPress. Puedes usar los enlaces a continuación para saltar al método que te interesa:

• Method 1: Add Live Chat with WPChat – Let Visitors Continue in Their Favorite Messaging App (Free)
• Method 2: Add Live Chat with LiveChat Inc. – Full Chat Experience Without Redirecting to Messaging Apps (Premium Solution)
• Extra: Obtén Soporte Profesional de Chat en Vivo Sin Contratar Personal
• 🌟Más Formas de Ayudar a los Visitantes en tu Sitio Web
• Preguntas Frecuentes Sobre Cómo Agregar Chat en Vivo a WordPress

Método 1: Agrega Chat en Vivo con WPChat – Permite a los Visitantes Continuar en su Aplicación de Mensajería Favorita (Gratis)

La forma más fácil de agregar chat en vivo a tu sitio de WordPress es usando WPChat. Actúa como un puente entre tu sitio y aplicaciones como WhatsApp.

Es un plugin de chat gratuito que permite a los visitantes iniciar una conversación en tu sitio web y luego transferirla sin problemas a WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram. Esto significa que no tienen que permanecer en tu sitio web y tú puedes brindar soporte más rápido y conveniente.

He probado WPChat a fondo en varios sitios, y su versión gratuita es más que suficiente para la mayoría de los principiantes.

Si deseas un análisis más profundo de sus características, consulta nuestra reseña detallada de WPChat.

Paso 1: Instala y activa WPChat

Primero, necesitas instalar y activar el plugin gratuito WPChat.

Si es tu primera vez, no te preocupes, te cubro. Solo echa un vistazo a nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress para empezar.

Después de la activación, serás dirigido a una nueva pantalla, donde deberás hacer clic en el botón 'Configurar' para iniciar el asistente de configuración.

Paso 2: Completa la Configuración de WPChat

Lo primero que deberás hacer es ingresar tu número de teléfono comercial. Asegúrate de que sea el número registrado en tu cuenta de WhatsApp, incluido el código de país correcto; aquí es donde se enviarán todos los mensajes de los visitantes.

Y si prefieres otros canales como Messenger, puedes configurar esas plataformas también en los siguientes pasos.

Una vez hecho esto, haz clic en 'Siguiente' para continuar.

Después de eso, puedes elegir un tema para tu ventana de chat. WPChat ofrece tres estilos para adaptarse a diferentes diseños de sitios web:

• Básico para un aspecto limpio y simple
• Nocturno para sitios más oscuros y modernos
• Pastel para una apariencia suave y amigable

Normalmente recomiendo elegir un estilo que coincida con los colores de tu sitio web existente. No te preocupes, porque siempre puedes cambiarlo más tarde si deseas probar algo diferente.

Luego, configura dónde aparecerá tu botón de chat en tu sitio. Con la versión gratuita, puedes mostrarlo en todas las páginas o ocultarlo por completo.

Aquí, selecciona la opción ‘Mostrar en todas las páginas’, para que los visitantes puedan contactarte sin importar en qué parte de tu sitio se encuentren.

Finalmente, revisa todas tus configuraciones para asegurarte de que todo se vea correcto.

Si has actualizado a WPChat Pro, también puedes ingresar tu clave de licencia aquí. Cuando estés listo, haz clic en ‘Completar Configuración’, y tu chat en vivo estará listo para comenzar a conectar con los visitantes.

Paso 3: Personaliza la Apariencia de tu Widget de Chat en Vivo

Una vez que termines la configuración inicial, WPChat te lleva directamente a tu panel de control.

Desde aquí, puedes personalizar tu widget de chat para que se ajuste a tu marca. Simplemente haz clic en el botón ‘Personalizar’ para abrir el Editor de Asistente de Chat.

En el lado izquierdo, verás todas las opciones de diseño: tema, paleta de colores, texto del encabezado, icono, avatar del asistente y más.

Cualquier cambio que realices aparecerá instantáneamente en la vista previa en vivo a la derecha, para que puedas ver exactamente cómo se verá para tus visitantes.

Por ejemplo, puedes actualizar el texto del encabezado, que es el primer mensaje que ven los visitantes al pasar el cursor sobre el widget de chat. Simplemente escribe tu nuevo mensaje y haz clic en ‘Guardar’.

También puedes personalizar el avatar del asistente, que es la pequeña guía que aparece cuando los visitantes abren el chat.

Para eso, haz clic en ‘Avatar del Asistente’ en el menú y elige uno de la colección de opciones predefinidas. No olvides hacer clic en ‘Guardar’ una vez que hayas elegido tu favorito.

Cuando hayas terminado de hacer personalizaciones, haz clic en el botón ‘Cerrar Editor’.

Paso 4: Configura tu Agente de Chat en Vivo

A continuación, personaliza el perfil de tu agente de chat en vivo predeterminado. Personalizar tu chat con una apariencia amigable muestra a los visitantes que hay una persona real lista para ayudar, generando confianza al instante.

Para hacer esto, ve a WPChat » Agentes desde tu panel de WordPress y haz clic en ‘Editar’ junto a tu agente predeterminado.

Aquí, puedes subir una foto de perfil, añadir un nombre e incluso incluir detalles de contacto para otros servicios de mensajería como Telegram, Facebook Messenger e Instagram.

Esto le da a los visitantes múltiples formas de contactarte, no solo WhatsApp.

Una vez que hayas configurado todo, haz clic en ‘Guardar Cambios’ para finalizar la configuración de tu agente.

Paso 5: Configura Preguntas Frecuentes para Ahorrar Tiempo

Una vez que tu widget de WPChat esté activo, te recomiendo encarecidamente añadir una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Esto te permite responder las preguntas más comunes de tus visitantes al instante, directamente dentro del widget de chat, sin que tengan que esperar una respuesta.

Para un sitio de negocios, es perfecto para preguntas sobre servicios, horarios de atención, precios o cómo ponerse en contacto.

En el plan gratuito, puedes añadir hasta 10 FAQs, lo cual suele ser suficiente para cubrir las preguntas más comunes de los visitantes. Si actualizas a WPChat Pro, puedes crear FAQs ilimitadas, lo cual es especialmente útil para negocios con múltiples servicios o ubicaciones.

Para crear una nueva FAQ, ve a WPChat » Preguntas Frecuentes y haz clic en ‘Añadir Pregunta’.

Ahora verás campos para introducir tu pregunta y respuesta. Recomiendo mantener tus preguntas cortas (hasta 140 caracteres) y tus respuestas claras y concisas (hasta 600 caracteres).

Incluso puedes adjuntar una imagen si ayuda a explicar mejor tu respuesta. Una vez que hayas terminado, haz clic en ‘Guardar Cambios’ para publicarla.

Paso 6: Ve tu Chat en Vivo en Acción

¡Eso es todo! Tu widget de WPChat ya está activo y puedes visitar tu sitio de WordPress para verlo en acción.

Cuando un visitante hace clic en el botón de chat, puede elegir la aplicación de mensajería que desea usar. Si están en su teléfono, WPChat abrirá una nueva conversación en su aplicación preferida.

En una computadora, se abrirá en la versión web de la aplicación de mensajería o en el sitio web de redes sociales.

Esto facilita que los visitantes te contacten en la plataforma que ya usan, brindándoles una experiencia fluida y conveniente, al tiempo que te permite ofrecer soporte en tiempo real.

Método 2: Agrega chat en vivo con LiveChat Inc. – Experiencia de chat completa sin redirigir a aplicaciones de mensajería (Solución Premium)

Otra forma de agregar chat en vivo a WordPress es usando LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo disponibles, que ofrece funciones avanzadas y una experiencia de chat completamente en el sitio.

También lo he probado personalmente en mi propio sitio de prueba y lo encontré realmente potente. Te permite agregar respuestas predefinidas, personalizar completamente tu widget de chat en vivo y administrar chats de manera eficiente, todo sin tocar una sola línea de código.

Si bien esta es una herramienta premium, ofrece una generosa prueba gratuita de 30 días. Esto te permite comenzar y probar todas las funciones sin pagar de inmediato. Además, puedes usar nuestro código de cupón de LiveChat para obtener un descuento.

Es por eso que recomiendo LiveChat para sitios de empresas grandes o tiendas en línea que necesitan funciones avanzadas y una experiencia de chat completamente integrada en el sitio.

Si deseas obtener más información sobre nuestra experiencia con la herramienta, echa un vistazo a nuestra reseña de LiveChat.

Paso 1: Crea una cuenta de LiveChat

Para empezar, visita el sitio web de LiveChat e ingresa tu correo electrónico de negocios, luego haz clic en ‘Registrarse gratis’.

En la siguiente pantalla, crea una contraseña, agrega tu número de teléfono y haz clic en el botón ‘Registrarse’.

Al crear la cuenta, LiveChat te pedirá tu nombre y la URL de tu sitio web.

Agregar tu sitio web permite a LiveChat verificar tu sitio y personalizar automáticamente el widget de chat para que coincida con tu marca.

De esta manera, la ventana de chat se verá pulida y profesional desde el principio.

Después de ingresar la URL de tu sitio web, haz clic en ‘Continuar’ y se te guiará a través del asistente de configuración.

Aquí, puedes seleccionar el tamaño de tu empresa, invitar a miembros del equipo y ajustar la configuración de tu cuenta a tu gusto.

Una vez que el asistente esté completo, serás llevado a tu panel de LiveChat. Tu cuenta está lista y puedes pasar a personalizar tu widget de chat.

Paso 2: Personaliza tu chat en vivo

Para empezar, selecciona la pestaña ‘Personalizar’ en la columna izquierda para personalizar la apariencia y el comportamiento de tu widget de chat.

Recomiendo comenzar con el aspecto del widget.

Puedes elegir el estilo de ventana minimizada, seleccionar un esquema de color y ver tus cambios en tiempo real en la vista previa. Esto facilita la combinación del widget de chat con la marca de tu sitio.

A continuación, expande la pestaña ‘Posición’ en la misma pantalla.

Aquí, puedes decidir dónde aparece el widget de chat en tu sitio, incluido en qué lado de la pantalla se ubica y a qué distancia de los bordes. Sugiero mantener el widget siempre visible.

Esto asegura que los visitantes puedan iniciar un chat en cualquier momento, lo que ayuda a reducir los mensajes abandonados y mantiene a los clientes potenciales comprometidos.

Ocultar el widget o mostrarlo solo después de una acción puede dificultar que los nuevos visitantes te contacten.

Luego, ve a la pestaña ‘Widget de Chat Móvil’. Actívala para mostrar el widget de chat para usuarios móviles.

Sugiero encarecidamente mantener esto habilitado, ya que la mayoría de los visitantes probablemente navegan desde sus teléfonos. Puedes usar el mismo widget para móviles o crear una versión personalizada específicamente para dispositivos móviles.

Finalmente, desplázate hacia abajo hasta ‘Ajustes adicionales’.

Aquí, puedes elegir mostrar el logo de tu empresa, mostrar la foto del agente para un toque personal, habilitar notificaciones de sonido, permitir transcripciones de chat para seguimientos y permitir que los visitantes califiquen a los agentes para obtener comentarios.

Una vez que hayas personalizado todo, no olvides hacer clic en el botón ‘Guardar Cambios’ para almacenar tu configuración.

Paso 3: Configurar Respuestas Predeterminadas

Antes de agregar el widget de chat en vivo a tu sitio web, también deberías configurar respuestas predefinidas. Estas son respuestas escritas previamente a preguntas comunes que tus visitantes podrían hacer, como detalles del servicio, horarios de atención o información general sobre tu negocio.

Agregar respuestas predefinidas ahorra tiempo a tu equipo, mantiene la consistencia en las respuestas y permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin tener que esperar.

Para agregarlas, haz clic en el ícono ‘Automatizar’ en el menú de la izquierda de tu panel de LiveChat. Luego ve a Respuestas predefinidas » Lista de respuestas.

Aquí, puedes buscar respuestas existentes o crear las tuyas haciendo clic en ‘+ Nueva respuesta predefinida’.

En el editor, escribe tu respuesta y asigna un atajo si lo deseas. Esto facilita responder rápidamente durante los chats en vivo sin tener que volver a escribir la misma información repetidamente.

Una vez que hayas agregado tus respuestas, haz clic en ‘Guardar cambios’ para almacenarlas. Tus respuestas predefinidas ahora están listas para ayudarte a brindar soporte rápido y profesional a cada visitante.

Paso 4: Invita a miembros del equipo a brindar soporte por chat en vivo

Una vez que estés satisfecho con la apariencia y la configuración de tu widget de chat, el siguiente paso es invitar a agentes a tu cuenta de LiveChat. Los agentes son los miembros del equipo que responderán a los chats de los clientes y brindarán soporte en tiempo real.

Para agregar agentes, haz clic en el ícono ‘Equipo’ en tu panel de LiveChat y luego en el botón ‘+’ junto a ‘Agregar nuevo agente’.

Aparecerá una ventana emergente donde puedes ingresar las direcciones de correo electrónico de tus compañeros de equipo y elegir su nivel de acceso.

Puedes agregar a alguien como agente, dándole control limitado para manejar chats, o como administrador, lo que proporciona acceso completo a tu cuenta de LiveChat.

Después de completar los detalles, simplemente haz clic en el botón ‘Enviar invitaciones’. Tus miembros del equipo recibirán una invitación por correo electrónico y, una vez que la acepten, estarán listos para comenzar a ayudar a tus clientes de inmediato.

Paso 5: Agrega el Widget de LiveChat a tu sitio web de WordPress

Ahora que tu widget de chat de LiveChat está listo, el siguiente paso es conectarlo a tu sitio web de WordPress. Para hacer esto, instala el plugin gratuito LiveChat – Live Chat Plugin for WP Websites.

Si no estás seguro de cómo hacerlo, solo sigue los pasos de nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress, y estarás listo.

Una vez que el plugin esté activo, verás un botón de ‘Conectar LiveChat’ en tu pantalla.

Haz clic en él y serás llevado al sitio web de LiveChat para iniciar sesión y autorizar la conexión.

Después de iniciar sesión, serás redirigido de regreso a tu panel de WordPress y tu cuenta de LiveChat estará completamente conectada.

La gran ventaja es que el widget de chat en vivo se agrega automáticamente a tu sitio web, sin necesidad de codificación ni personalización.

Una vez conectado, aparecerá en todas las páginas, listo para que los visitantes comiencen a chatear al instante.

Extra: Obtén Soporte Profesional de Chat en Vivo Sin Contratar Personal

Agregar chat en vivo a tu sitio de WordPress con WPChat o LiveChat es simple, pero tener agentes capacitados que respondan en tiempo real puede llevar tu soporte al siguiente nivel. Incluso las mejores herramientas de chat funcionan mejor cuando hay personas capacitadas detrás de ellas.

Es entonces cuando recomiendo LTVPlus, un servicio de chat en vivo administrado para negocios en línea. Si bien es un poco más caro que manejar los chats tú mismo, garantiza que tus visitantes siempre reciban respuestas rápidas y profesionales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

LTVPlus proporciona agentes de chat en vivo capacitados que pueden gestionar tanto el soporte como las ventas, permitiéndote hacer crecer tu negocio sin contratar un equipo interno completo.

Al combinar WPChat o LiveChat con LTVPlus, puedes ofrecer soporte en tiempo real directamente en tu sitio web y crear una experiencia más profesional y atractiva para tus visitantes.

Hemos usado LiveChat con LTVPlus personalmente en nuestro sitio de OptinMonster y hemos visto que ayuda a aumentar las conversiones, por lo que lo recomiendo encarecidamente si deseas una solución de chat en vivo de alta calidad y sin complicaciones.

Si te interesa, solo visita su sitio web y haz clic en el botón ‘Comenzar a contratar’. Luego puedes reservar una consulta para ver cómo sus agentes pueden apoyar a tu negocio.

🌟Más Formas de Ayudar a los Visitantes en tu Sitio Web

El chat en vivo es una herramienta poderosa, pero es solo una forma de asistir a los visitantes en tiempo real. He visto que la mayoría de los sitios web exitosos combinan el chat en vivo con algunas otras estrategias para hacer sus sitios aún más útiles y fáciles de usar.

Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones:

• Centro de ayuda o Base de conocimientos: Crea una sección en tu sitio con artículos, tutoriales y preguntas frecuentes. Esto permite a los visitantes encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo preguntas repetitivas y facilitando que obtengan ayuda rápidamente.
• Formularios de contacto: Incluso con el chat en vivo, algunos visitantes prefieren enviar solicitudes detalladas a través de un formulario. Plugins como WPForms facilitan la creación de formularios de contacto simples y personalizables.
• Asistencia por correo electrónico: Ofrece un correo electrónico dedicado para preguntas que necesiten respuestas más largas o archivos adjuntos. Haz que sea fácil de encontrar en tu sitio web.
• Sistema de tickets: Para sitios web más grandes, un sistema de tickets ayuda a organizar las solicitudes y asegura que nada se pase por alto. Esto es especialmente útil si tienes varios miembros del equipo ayudando a los visitantes.
• Chatbots: Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, incluso cuando los agentes en vivo no están disponibles.

Combinar estas herramientas con el chat en vivo crea un sistema completo para ayudar a tus visitantes. Ya sea que quieran chatear, buscar artículos útiles o enviar una solicitud, tu sitio tiene una solución lista.

Preguntas Frecuentes Sobre Cómo Agregar Chat en Vivo a WordPress

Después de repasar ambos métodos y consejos adicionales, sé que muchos lectores todavía tienen algunas preguntas.

A continuación, he respondido algunas de las preguntas más comunes sobre cómo agregar chat en vivo a tu sitio de WordPress, elegir el plugin adecuado y sacar el máximo provecho de tu widget de chat.

¿Cómo agrego LiveChat en WordPress?

Puedes agregar LiveChat instalando el plugin LiveChat – Live Chat Plugin for WordPress. Una vez conectado a tu cuenta, el widget de chat aparece automáticamente, sin necesidad de codificación.

¿Cómo agrego un ChatBot gratuito a mi sitio web de WordPress?

Puedes usar ChatBot.com para agregar un chatbot a tu sitio web. Instala el plugin, actívalo y sigue el asistente de configuración para empezar.

Si te interesa, consulta nuestro tutorial paso a paso sobre cómo agregar un chatbot a WordPress.

¿Cómo crear una sala de chat gratis?

Las salas de chat gratuitas se pueden crear usando un plugin como Simple Ajax Chat. Te permite agregar una sala de chat simple y autoalojada a cualquier página, publicación o área lista para widgets de forma gratuita.

Además, puedes restringir el acceso a los usuarios registrados o incluso crear una sala de chat completamente abierta al público. Para empezar, consulta nuestra guía sobre cómo agregar salas de chat en WordPress.

¿Cuál es el mejor chat en vivo gratuito para una pequeña empresa?

Para pequeñas empresas, WPChat es una opción gratuita sólida. Es fácil de configurar, se integra con aplicaciones de mensajería populares y funciona bien para manejar consultas básicas.

¿Google Chat es gratuito para empresas?

Google Chat es de uso gratuito con cuentas personales de Google, pero para funciones empresariales y la integración completa de Google Workspace, se requiere un plan de pago.

Espero que este tutorial te haya ayudado a aprender cómo agregar fácilmente chat en vivo en WordPress. También es posible que desees ver nuestra lista de los mejores servicios de contabilidad para tu negocio en línea y nuestro tutorial de WordPress sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.

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