Cómo agregué chat en vivo a mi tienda WooCommerce (3 métodos sencillos)

Si tienes una tienda de WooCommerce, probablemente te habrás dado cuenta de cuántos visitantes navegan y luego simplemente... desaparecen. 😶‍🌫️

Una de las formas más fáciles de retenerlos y aumentar las ventas es añadiendo chat en vivo a tu sitio.

El chat en vivo permite a tus clientes hacer preguntas sobre envíos, productos o cualquier otra cosa en tiempo real y obtener respuestas rápidas. Es como tener un pequeño ayudante en tu tienda, listo para guiar a los visitantes y animarlos a realizar una compra.

En esta guía, compartiré tres formas súper sencillas de añadir chat en vivo a tu tienda de WooCommerce. Esto te permitirá empezar a ayudar a los visitantes de inmediato y ver aumentar tus ventas.

¿Por qué añadir chat en vivo a tu tienda de WooCommerce?

El chat en vivo te ayuda a responder preguntas de los clientes al instante, guiar a los compradores durante su proceso de compra y aumentar tus ventas. Es una forma sencilla de hacer que tu tienda sea más accesible y reducir los carritos abandonados.

He visto muchas tiendas de comercio electrónico, incluidas las de nuestras marcas asociadas, usar el chat en vivo para conectarse con los visitantes, y realmente marca la diferencia en las conversiones.

Aquí te explicamos por qué agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce es una decisión inteligente:

• Responde Preguntas en Tiempo Real: Los visitantes no tienen que esperar correos electrónicos o respuestas a través de tu formulario de contacto. Las respuestas rápidas pueden convertir a compradores casuales en compradores reales.
• Reduce los Carritos Abandonados: Si alguien tiene dudas sobre el envío, las devoluciones o los detalles del producto, el chat en vivo puede darle la confianza para completar su compra.
• Ofrece un Toque Personal: El chat en vivo hace que tu tienda WooCommerce se sienta más accesible y amigable para el cliente, lo que genera confianza.
• Captura Clientes Potenciales: Incluso si un visitante no compra de inmediato, puedes capturar su correo electrónico o detalles a través del chat para dar seguimiento más tarde.
• Obtén Información: El chat en vivo puede revelar qué preguntas o problemas tienen los clientes con más frecuencia, lo que te ayuda a mejorar la experiencia de tu tienda.

Ahora que sabes por qué el chat en vivo es útil, veamos tres formas sencillas de agregarlo a tu tienda WooCommerce.

Puedes ir directamente al método que mejor te funcione usando los enlaces a continuación:

• Método 1: Externaliza el chat en vivo con LTVPlus (El más fácil para principiantes)
• Method 2: Add Live Chat with LiveChat (Best All-Round Option)
• Method 3: Add Live Chat with WPChat (Messaging Platform Integration)
• Bono: Cómo el chat en vivo puede aumentar las ventas en tu tienda
• Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo de WooCommerce

Método 1: Externaliza el chat en vivo con LTVPlus (El más fácil para principiantes)

Gestionar el chat en vivo tú mismo puede ser abrumador, especialmente si tu tienda recibe muchas preguntas sobre productos, envíos o devoluciones. Por eso, externalizar es una gran opción.

En lugar de lidiar con múltiples conversaciones o contratar un equipo de soporte, puedes confiar en profesionales que se encargan de todo por ti.

Ahí es donde entra LTVPlus. Proporcionan un equipo de agentes de chat capacitados que pueden manejar preguntas de preventa, solicitudes de soporte sencillas y guiar a los visitantes a través del proceso de compra.

Sus agentes aprenden sobre tus productos y trabajan como si fueran parte de tu propia tienda. Esto significa que tus clientes obtienen respuestas útiles sin ningún esfuerzo adicional de tu parte.

Nuestro equipo en OptinMonster ha estado usando LTVPlus por un tiempo, y ha sido un cambio radical. Hemos notado un claro aumento en las conversiones porque los visitantes obtuvieron respuestas al instante, sin esperar correos electrónicos o formularios de contacto.

Configurarlo también es increíblemente simple: solo haz clic en el botón ‘Comenzar a contratar’ en su sitio web para reservar una consulta, y su equipo te guiará a través del proceso paso a paso.

Externalizar el chat en vivo facilita mucho la gestión de las preguntas de los clientes y puede aumentar las ventas. Lo recomiendo encarecidamente si no tienes el tiempo o el equipo para manejar el chat tú mismo.

Método 2: Agrega chat en vivo con LiveChat (La mejor opción integral)

Si deseas una forma rápida, confiable y fácil de agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce, entonces LiveChat es una de las mejores opciones disponibles.

He probado varias soluciones de chat en vivo, y he encontrado que LiveChat es la más fácil de configurar, la más estable y está repleta de funciones que hacen que la gestión del chat en línea sea simple y efectiva.

LiveChat es una solución de pago, con planes que comienzan desde $19 por agente, por mes cuando se factura anualmente. Además, puedes usar nuestro código de cupón de LiveChat para obtener un descuento y una prueba gratuita.

Al comprar un plan, puedes conectar fácilmente LiveChat a tu tienda WooCommerce usando su plugin gratuito. Esto hace que la configuración sea rápida y fácil para principiantes, para que puedas empezar a ayudar a los clientes en tiempo real casi de inmediato.

Para más información, puedes ver nuestra reseña detallada de LiveChat.

Paso 1: Regístrate en LiveChat

Para empezar, ve al sitio web de LiveChat, introduce tu correo electrónico de empresa y haz clic en el botón ‘Registrarse gratis’.

En la siguiente pantalla, crea una contraseña y añade tu número de teléfono, luego haz clic en ‘Registrarse’ de nuevo.

Una vez creada tu cuenta, LiveChat te pedirá tu nombre y la URL de tu sitio web.

Añadir el enlace de tu sitio web permite a LiveChat verificar tu sitio y personalizar la apariencia del widget de chat para que coincida con tu marca. Esto asegura que la ventana de chat se vea bien en tu sitio desde el principio.

Simplemente introduce la URL de tu sitio web y haz clic en ‘Continuar’.

Después de eso, puedes pasar por el asistente de configuración, donde puedes elegir el tamaño de tu empresa, invitar a miembros del equipo y personalizar tu cuenta a tu gusto.

Una vez que hayas terminado el asistente, serás llevado a tu panel de control. Tu cuenta de LiveChat está lista y ahora estás preparado para conectarla a tu tienda WooCommerce.

Paso 2: Conecta LiveChat a tu tienda WooCommerce

Ahora que tu cuenta de LiveChat está lista, el siguiente paso es conectarla a tu tienda WooCommerce para que puedas empezar a chatear con tus clientes.

Para hacer esto, necesitarás instalar el Plugin LiveChat para WooCommerce gratuito. Si no estás seguro de cómo instalar un plugin de WordPress, no te preocupes, te tengo cubierto.

Solo sigue nuestra guía sobre cómo instalar plugins en WordPress, y estarás listo en poco tiempo.

Una vez que el plugin esté instalado y activado, serás llevado a una nueva página donde deberás hacer clic en el botón ‘Conectar LiveChat’.

Al hacer clic aquí, serás redirigido de vuelta al sitio web de LiveChat, donde iniciarás sesión nuevamente para autorizar la conexión.

Después de iniciar sesión, serás redirigido de vuelta a tu panel de WordPress. Ahora, tu cuenta de LiveChat y tu tienda WooCommerce están completamente conectadas.

Notarás algunas configuraciones nuevas en esta página. Para empezar, haz clic en el enlace ‘Personalizar’ junto a la opción ‘Personaliza tu widget de chat’.

Esto te permite ajustar cómo se ve el chat en tu sitio, configurar saludos y personalizar la experiencia para tus clientes.

Paso 3: Personaliza tu chat en vivo

Después de hacer clic en el enlace ‘Personalizar’, serás llevado al panel de control de tu cuenta de LiveChat, donde podrás empezar a personalizar la apariencia y el comportamiento de tu widget de chat.

Comienza ajustando el aspecto del widget. Puedes elegir el estilo de ventana minimizada, seleccionar un color de tema y ver tus cambios en tiempo real en la vista previa de la derecha.

Esto facilita que el widget de chat coincida con la marca de tu tienda.

A continuación, expande la pestaña ‘Posición’. Aquí, puedes decidir dónde aparece el widget de chat en tu sitio, incluyendo en qué lado de la pantalla se muestra y a qué distancia de los bordos.

La configuración de visibilidad también te permite controlar cuándo debe aparecer el widget. Recomiendo mantener el widget de chat siempre visible. Esto asegura que los visitantes puedan iniciar un chat en cualquier momento, lo que ayuda a reducir los carritos abandonados y mantiene a los compradores interesados.

Ocultar el widget hasta que comience un chat o mantenerlo completamente oculto puede dificultar que los clientes te contacten, especialmente los nuevos visitantes.

Luego, expande la pestaña ‘Widget de Chat Móvil’. Aquí, puedes activar el interruptor a ‘ENCENDIDO’ para mostrar el widget de chat para usuarios móviles.

Sugiero encarecidamente mantener esto habilitado, ya que la mayoría de los visitantes probablemente navegan por tu tienda desde sus teléfonos. Puedes usar el mismo widget para móviles o crear una versión personalizada específicamente para dispositivos móviles.

Finalmente, desplázate hacia abajo hasta la sección ‘Ajustes adicionales’. Aquí, puedes elegir mostrar el logo de tu empresa, lo que ayuda con la marca.

Mostrar la foto del agente añade un toque personal, mientras que habilitar las notificaciones de sonido permite a los visitantes saber cuándo reciben una respuesta. Permitir que los clientes obtengan transcripciones de chat también es útil para el seguimiento, y dejar que califiquen a los agentes puede proporcionar comentarios útiles.

Una vez que hayas personalizado todo a tu gusto, haz clic en el botón ‘Guardar cambios’ para almacenar tu configuración.

Tu widget de LiveChat está ahora listo, completamente personalizado y optimizado tanto para visitantes de escritorio como móviles.

Paso 4: Configurar un llamativo

A continuación, recomiendo configurar un llamativo. Estas son pequeñas imágenes o íconos que aparecen cuando la ventana de LiveChat está minimizada. Ayuda a captar la atención de tu visitante y lo anima a iniciar un chat.

Un llamativo bien diseñado puede aumentar significativamente la interacción y hacer que tu tienda se sienta más accesible.

Para configurar uno, ve a Engagement » Eye-Catcher desde el panel de tu cuenta de LiveChat a la izquierda. Una vez allí, activa el interruptor ‘Mostrar llamativo’ para encenderlo.

Luego puedes subir tu propia imagen desde tu computadora o explorar la galería de llamativos para elegir un diseño que te guste.

A medida que selecciones una imagen, verás una vista previa en vivo a la derecha, para que puedas ver inmediatamente cómo se verá en tu sitio y hacer ajustes según sea necesario.

Una vez que estés satisfecho con tu elección, no olvides hacer clic en ‘Guardar cambios’ para almacenar tu configuración.

Paso 5: Configurar el formulario pre-chat

A continuación, es hora de personalizar el formulario pre-chat. Este formulario te permite recopilar información del visitante antes de que comience un chat. Esto puede ser útil si una conversación se desconecta o si deseas hacer un seguimiento más tarde.

Un buen lugar para empezar es pidiendo detalles básicos como el nombre y la dirección de correo electrónico. También puedes incluir preguntas sobre lo que el visitante está buscando o dirigirlo a departamentos específicos. Esto permite que tus agentes brinden un soporte más rápido y personalizado.

Para personalizar el formulario previo al chat, ve a la página Formularios » Formulario previo al chat desde el panel de ‘Configuración’. Verás tu formulario previo al chat actual mostrado allí.

Para agregar un nuevo campo, haz clic en el botón ‘Agregar elemento’.

Desde allí, puedes elegir entre una variedad de opciones, incluyendo campos de texto para información, preguntas, listas desplegables, listas de opción múltiple o selecciones de grupo.

La interfaz es de arrastrar y soltar, por lo que es fácil mover elementos y organizar el formulario exactamente como lo deseas.

Una vez que hayas agregado y organizado todos los elementos que necesitas, asegúrate de hacer clic en ‘Guardar cambios’ en la parte inferior. Ahora tu formulario previo al chat está listo, ayudándote a recopilar información útil del visitante mientras mantienes la experiencia del chat fluida y profesional.

Paso 6: Agregar respuestas predefinidas

Otra función que recomiendo encarecidamente configurar son las respuestas predefinidas. Las respuestas predefinidas son respuestas escritas de antemano a preguntas comunes que sus clientes podrían hacer, como detalles de envío, políticas de devolución o información del producto.

Configurar estas respuestas ahorra tiempo a su equipo, asegura la coherencia en las respuestas y ayuda a los clientes a obtener respuestas rápidas sin tener que esperar.

Para agregar respuestas predefinidas, haga clic en el ícono 'Automatizar' en el menú de la izquierda de su panel de LiveChat. Luego, vaya a la sección Respuestas predefinidas » Lista de respuestas.

Aquí, puede desplazarse por las respuestas existentes o crear las suyas haciendo clic en '+ Nueva respuesta predefinida'.

Se le llevará al editor de respuestas predefinidas, donde puede escribir su respuesta e incluso asignar un atajo para un uso más rápido durante los chats.

Esto facilita responder instantáneamente a preguntas comunes sin tener que escribir la misma información una y otra vez.

Una vez que haya agregado sus respuestas, no olvide hacer clic en el botón 'Guardar cambios'.

Paso 7: Invitar agentes a LiveChat

Una vez que esté satisfecho con la apariencia y la configuración de su widget de chat, el siguiente paso es invitar a los agentes a su cuenta de LiveChat. Los agentes son las personas que responderán a los chats de los clientes y ayudarán a brindar soporte en tiempo real.

Para hacer esto, vaya al ícono 'Equipo' en su panel de LiveChat y haga clic en el botón '+' junto a 'Agregar nuevo agente'.

Esto abrirá una ventana emergente donde puede invitar a sus compañeros de equipo.

Deberá ingresar sus direcciones de correo electrónico y elegir el nivel de acceso que desea otorgarles.

Puede agregar a alguien como agente, lo que le da control limitado para manejar chats, o como administrador, lo que proporciona acceso completo a su cuenta de LiveChat.

Después de completar sus datos y seleccionar los niveles de acceso, haga clic en 'Enviar invitaciones'.

Tus miembros del equipo ahora recibirán una invitación por correo electrónico para unirse a LiveChat. Una vez que la acepten, estarán listos para comenzar a ayudar a tus clientes de inmediato.

Paso 8: Previsualiza tu Live Chat

Con todos los pasos de configuración completados, es hora de ver tu chat en vivo en acción.

Simplemente visita tu tienda WooCommerce y tu widget de chat aparecerá automáticamente tal como lo configuraste, sin configuraciones o ajustes adicionales de tu parte.

Esta es una gran oportunidad para asegurarte de que todo se vea y funcione como deseas.

Puedes probar a enviar un mensaje como visitante, ver cómo aparecen las respuestas predefinidas y comprobar que la versión móvil se muestra correctamente.

Una vez que estés satisfecho con cómo se ve, puedes relajarte sabiendo que tus agentes manejarán los chats en tiempo real automáticamente usando LiveChat.

Método 3: Agrega Live Chat con WPChat (Integración de Plataforma de Mensajería)

He probado a fondo WPChat en mi sitio de demostración de WooCommerce, y lo recomiendo para propietarios de tiendas que desean conectarse con clientes a través de las plataformas de mensajería que ya utilizan.

Esta transferencia fluida hace que sea muy conveniente para los visitantes contactarte, te ayuda a brindar soporte más rápido, aumenta la participación y las posibilidades de convertir chats en ventas.

WPChat te permite configurar los ajustes del plugin directamente en tu panel de WordPress. Sin embargo, a diferencia de los otros métodos, las conversaciones reales tienen lugar en aplicaciones externas como WhatsApp o Telegram.

Esto significa que los visitantes hacen clic en el botón de chat en tu sitio, pero tú chatearás con ellos usando las aplicaciones de mensajería que ya utilizas en tu teléfono o computadora.

Lo recomiendo ampliamente si buscas un enfoque moderno y flexible para el chat en vivo sin depender de plataformas externas. Para más información sobre las características del plugin, consulta nuestra reseña completa de WPChat.

Paso 1: Instala y activa WPChat

Para empezar, visita el sitio web de WPChat y haz clic en el botón ‘Obtener WPChat ahora’ para iniciar el proceso de registro.

Desde allí, elige el plan que mejor se adapte a tu tienda y completa el proceso de pago.

Una vez que tu cuenta esté lista, necesitarás instalar el plugin WPChat en tu sitio de WooCommerce.

En tu panel de WordPress, ve a Plugins » Añadir nuevo, luego escribe ‘WPChat’ en el cuadro de búsqueda y presiona Enter. Esto mostrará el plugin para que puedas instalarlo y activarlo.

Si no estás familiarizado con el proceso, puedes seguir nuestra guía sobre cómo instalar plugins de WordPress para obtener ayuda.

Paso 2: Configurar el asistente de configuración de WPChat

Una vez que hayas activado el plugin WPChat, serás llevado a una nueva pantalla. Aquí, necesitas hacer clic en el botón ‘Configurar’.

Esto inicia el asistente de configuración de WPChat, que te guiará paso a paso a través de la configuración.

Lo primero que necesitas hacer es añadir un número de teléfono de empresa.

Este debe ser el número con el que está registrado tu cuenta de WhatsApp de empresa, ya que todos los mensajes de clientes enviados a través de WPChat se dirigirán aquí. Asegúrate también de incluir el código de país correcto para tu número de teléfono.

Después de ingresarlo, simplemente haz clic en ‘Siguiente’.

Luego, tienes que elegir un tema para el botón de tu chat. WPChat ofrece tres opciones para que coincidan con diferentes estilos de sitios web:

• Básico: Un aspecto limpio y simple que funciona bien con la mayoría de los temas de WordPress.
• Noche: Un tema oscuro que complementa sitios web modernos y elegantes.
• Pastel: Colores suaves y amigables que crean una apariencia acogedora.

Sugiero elegir un tema que coincida con el diseño existente de tu tienda. Por ejemplo, si tu sitio usa colores más oscuros o tiene un aire moderno, el tema Noche funcionará bien con él.

Si no estás seguro del diseño, siempre puedes cambiar el tema más tarde para probar un estilo diferente. Una vez que hayas tomado tu decisión, haz clic en ‘Siguiente’.

Ahora es el momento de configurar dónde aparecerá tu asistente de chat en tu sitio web. WPChat te da control total sobre la visibilidad.

Por defecto, el chatbot se mostrará en todas las páginas, pero también puedes elegir mostrarlo solo en páginas específicas si lo prefieres.

Por ejemplo, podrías querer que aparezca solo en páginas de producto, ciertas categorías o publicaciones seleccionadas. También puedes excluir páginas, categorías o tipos de publicaciones personalizadas específicas, manteniendo el widget visible en cualquier otro lugar.

Generalmente recomiendo mostrar el asistente de chat en todas las páginas para que sea fácil para los visitantes contactarte dondequiera que estén.

Finalmente, llegarás al paso de revisión, donde puedes verificar todas las configuraciones que has realizado.

Si te registraste para WPChat Pro, desplázate hacia abajo para ingresar y verificar tu clave de licencia. Puedes encontrar esta información en la página de tu cuenta en el sitio web de WPChat.

Una vez que todo se vea bien, haz clic en el botón ‘Completar configuración’.

Paso 3: Personaliza tu widget WPChat

Una vez que se hayan configurado los ajustes de tu asistente de configuración, serás llevado al panel de WPChat en tu área de administración de WordPress.

Desde aquí, haz clic en ‘Personalizar’ para abrir el editor donde puedes estilizar tu widget de chat para que coincida con la apariencia de tu tienda.

Primero, puedes elegir una paleta de colores para tu botón de chat. WPChat incluye varias paletas predefinidas, pero también puedes crear una paleta personalizada que coincida con los colores de tu marca.

Para tiendas WooCommerce, recomiendo usar un color que contraste con los colores principales de tu sitio web para que el botón de chat sea fácil de detectar.

Por ejemplo, si tu sitio tiene un fondo blanco, un botón verde o azul llamará la atención de inmediato sin sentirse fuera de lugar.

A continuación, es hora de configurar un mensaje de bienvenida.

Esto es lo primero que ven los visitantes cuando abren el chat, así que hazlo claro y acogedor. Yo suelo usar algo como: "¡Hola! ¿Necesitas ayuda para encontrar un producto?" o "¡Hola! ¿Alguna pregunta sobre tu pedido?"

También puedes incluir una breve nota sobre los tiempos de respuesta, como "Respondemos en una hora", lo que tranquiliza a los clientes y los anima a iniciar una conversación.

Luego, elige un ícono para el botón de tu chat. Escoge uno que sea reconocible como un ícono de mensajería o de WhatsApp para que los visitantes sepan de inmediato que pueden hacer clic para chatear.

Asegúrate de que sea lo suficientemente grande para que se vea tanto en escritorio como en móvil, pero no tan grande que resulte intrusivo.

Finalmente, selecciona un avatar para tu asistente de chat. Para las tiendas WooCommerce, usar un avatar amigable y parecido a un humano puede aumentar la confianza, haciendo que los visitantes se sientan más cómodos haciendo preguntas relacionadas con los productos.

Si tu tienda vende productos de alta gama, un avatar de aspecto profesional funciona mejor, mientras que los avatares casuales o juguetones encajan en boutiques pequeñas o marcas de estilo de vida.

También puedes subir tu propia foto para alinear el avatar con la personalidad de tu marca.

Una vez que estés satisfecho con el aspecto, haz clic en 'Guardar'. Tu widget WPChat ahora está personalizado, visible y listo para interactuar con los visitantes mientras apoya las ventas de tu tienda WooCommerce.

Paso 4: Agrega tus agentes de chat y conecta plataformas de mensajería

Ahora que tu widget WPChat está listo, es hora de configurar los miembros del equipo que manejarán los mensajes entrantes.

Para esto, dirígete a WPChat » Agentes en tu panel de WordPress. Aquí es donde puedes agregar, editar y administrar a cualquiera que responda a los chats de los clientes.

Haz clic en 'Editar' junto a un agente existente para personalizar su perfil.

Esto abrirá el editor de WPChat, donde puedes subir una foto de perfil.

Siempre recomiendo usar fotos de miembros reales del equipo porque hace que el chat se sienta más personal. Los clientes son mucho más propensos a contactar cuando ven a una persona real en lugar de un ícono irrelevante.

A continuación, ingresa el nombre del agente para que los visitantes sepan con quién están hablando. También puedes incluir el nombre de tu negocio para mayor claridad.

Por defecto, WPChat conecta automáticamente tu widget a WhatsApp durante el asistente de configuración, por lo que no necesitas hacer nada extra para empezar a recibir mensajes allí.

Para otras plataformas, desplázate hacia abajo para conectar a tus agentes a Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Si tu equipo usa estos canales para chatear con clientes, simplemente ingresa su URL de perfil o nombre de usuario específico aquí.

Si no, puedes dejarlos en blanco; el widget seguirá funcionando para las plataformas que hayas configurado.

También puedes agregar más agentes a medida que tu tienda crezca.

Haz clic en el botón 'Nuevo Agente', completa su nombre, foto de perfil e información de contacto, y asigna las plataformas que gestionarán.

De esta manera, puedes configurar múltiples agentes para tu tienda de WooCommerce.

Paso 5: Configura Preguntas Frecuentes (FAQs) Instantáneas para Ahorrar Tiempo

Una vez que tu widget de WPChat esté activo, puedes hacerlo aún más inteligente agregando una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Esta función te permite responder las preguntas más comunes de tus clientes al instante, directamente dentro del widget de chat. Para tiendas WooCommerce, es perfecta para preguntas sobre tiempos de envío, detalles de productos, devoluciones o seguimiento de pedidos.

Para crear una nueva FAQ, ve a WPChat » Preguntas Frecuentes y haz clic en el botón ‘Añadir Pregunta’.

Verás campos para ingresar tu pregunta y respuesta. Mantén tus preguntas cortas (hasta 140 caracteres) y tus respuestas claras y concisas (hasta 600 caracteres).

Incluso puedes adjuntar una imagen si ayuda a explicar mejor tu respuesta. Una vez que hayas terminado, haz clic en ‘Guardar Cambios’ para publicarla.

Si estás en el plan Gratuito, puedes añadir hasta 10 FAQs. Los usuarios Pro pueden crear tantas como necesiten, lo cual es genial si tu tienda tiene una amplia gama de productos o servicios.

Configurar este sistema de FAQ es una de las formas más sencillas de reducir preguntas repetitivas y darle a tu tienda WooCommerce un aire más profesional y útil, todo sin añadir trabajo extra a tu equipo.

Paso 6: Previsualiza tu widget de chat

Ahora que todas tus personalizaciones están completas, es hora de ver tu chat en vivo en acción.

Simplemente visita tu tienda WooCommerce y notarás tu widget de chat, sin configuración adicional necesaria de tu parte.

Desde aquí, los visitantes pueden interactuar con el widget de varias maneras. Pueden navegar rápidamente por tus FAQs para obtener respuestas instantáneas a preguntas comunes, o pueden iniciar una conversación en vivo con uno de tus agentes.

Gracias al soporte multiplataforma de WPChat, los clientes pueden elegir su aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Telegram, para continuar la conversación.

Esta flexibilidad facilita que los clientes se pongan en contacto contigo en la plataforma que ya utilizan, lo que conduce a un soporte más rápido, una mayor participación y más ventas completadas.

Bono: Cómo el chat en vivo puede aumentar las ventas en tu tienda

El chat en vivo no es solo una herramienta de soporte. También puede influir sutilmente en las decisiones de compra y ayudar a más visitantes a completar su compra.

Basado en lo que he visto en diferentes configuraciones de WooCommerce, estas técnicas sencillas funcionan especialmente bien:

• Contacto proactivo: Cuando un visitante pasa tiempo extra en una página de producto, un pequeño mensaje como “Avísame si necesitas ayuda” puede abrir la puerta a una conversación. Ten en cuenta que esta estrategia funciona mejor con el Método 2 (LiveChat), que te permite activar saludos automáticos.
• Sugiera complementos útiles: Si alguien ya está interesado en un producto, recomendar artículos relacionados que complementen genuinamente lo que están comprando puede aumentar el valor promedio del pedido sin sentirse insistente.
• Comparta beneficios urgentes: Mencionar cosas como umbrales de envío gratuito, descuentos por paquete u ofertas por tiempo limitado a menudo impulsa a los compradores a tomar una decisión más rápida.
• Mantenga el soporte en el centro: Los compradores responden mejor cuando el chat se siente útil desde el principio. Una vez que se responde su pregunta, están naturalmente más abiertos a sugerencias de productos o recomendaciones de mejoras.

Cuando estas técnicas se utilizan de manera reflexiva, el chat en vivo se convierte en algo más que una simple herramienta de comunicación. Se convierte en un asistente de ventas sutil que mejora la participación, reduce los carritos abandonados y ayuda a guiar a los compradores hacia la compra correcta.

Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo de WooCommerce

Antes de terminar, aquí hay algunas preguntas comunes que los lectores suelen hacer cuando se preparan para agregar chat en vivo a sus tiendas de WooCommerce:

¿Cómo agrego chat en vivo en WordPress?

Puede agregar chat en vivo instalando un plugin de chat compatible y conectándolo a su cuenta. La mayoría de las herramientas, como WPChat o el plugin oficial de LiveChat, lo guían a través de un asistente de configuración rápido para que pueda personalizar su widget y colocarlo en su sitio sin tocar ningún código.

Para empezar, consulta nuestro tutorial sobre cómo agregar chat en vivo gratuito en WordPress.

¿WordPress soporta el chat en vivo?

Sí, WordPress soporta completamente el chat en vivo a través de plugins. Simplemente instala un plugin de chat, conecta tu plataforma de mensajería preferida y el widget aparecerá automáticamente en tus páginas.

¿Cómo agrego un chatbot a mi sitio web de WordPress?

Puedes agregar fácilmente un chatbot en WordPress usando ChatBot.com. Es el mejor software de chatbot de IA que te permite crear chatbots usando un constructor visual fácil de usar para principiantes.

Para más información, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear un chatbot en WordPress.

¿Cómo agrego un chat de WhatsApp a WordPress?

Puedes agregar un chat de WhatsApp usando un plugin como WPChat, que conecta tu número durante el asistente de configuración. Una vez activado, los visitantes pueden hacer clic en una opción de WhatsApp en tu sitio para abrir una conversación con tu equipo al instante.

¿El chat en vivo es realmente en vivo?

Sí, el chat en vivo es mensajería en tiempo real que permite a los visitantes hablar directamente contigo o con tu equipo de soporte. Algunas herramientas también incluyen modos sin conexión o respuestas automáticas, pero la experiencia principal es la comunicación bidireccional en vivo cuando los agentes están disponibles.

¿Agregar chat en vivo ralentizará mi tienda WooCommerce?

Las soluciones modernas de chat en vivo como LiveChat y WPChat están diseñadas teniendo en cuenta el rendimiento. El widget de chat se carga de forma asíncrona, por lo que no bloquea la carga del resto de tu sitio web.

Si bien cualquier función adicional agrega una pequeña cantidad de carga, el impacto suele ser mínimo y no será perceptible para tus visitantes.

Espero que este artículo te haya ayudado a agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce. También te puede interesar nuestro artículo sobre cómo enviar notificaciones SMS de Twilio desde WooCommerce y nuestras mejores opciones para las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas.

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