Cómo configurar la recuperación del carrito de WooCommerce de la manera CORRECTA

No hay nada más desalentador para el propietario de una tienda en línea que ver a los compradores agregar artículos a su carrito... solo para que desaparezcan antes de finalizar la compra.

Si eso te suena familiar, definitivamente no estás solo. Alrededor del 70% de los carritos de compras en línea se abandonan, lo que significa que se están perdiendo muchas ventas potenciales.

La buena noticia es que los carritos abandonados no son el final de la historia. Con el sistema de recuperación adecuado, muchos de esos clientes potenciales *volverán*.

En nuestros propios negocios de software y plugins, la recuperación de carritos se ha convertido en una de las formas más confiables de aumentar las ventas sin aumentar el tráfico ni pagar por anuncios.

En esta guía, te mostraré cómo configurar la recuperación de carritos de WooCommerce de la manera correcta. A lo largo del camino, aprenderás a construir un sistema simple y multicanal que atrae a los compradores de regreso y convierte más carritos en pedidos completados.

¿Por qué tantos clientes abandonan sus carritos de compra?

El abandono de carrito ocurre cuando un comprador agrega un artículo a su carrito pero abandona tu tienda en línea sin comprarlo. Esto tiene un gran impacto en tus ventas, ya que estudios muestran que alrededor del 70% de los carritos son abandonados, lo que significa que podrías estar perdiendo 70 de cada 100 ventas potenciales.

Sin embargo, recuperar estas ventas es una gran oportunidad. Con el sistema de seguimiento adecuado, puedes hacer que muchos de esos compradores regresen a tu tienda WooCommerce. Recuperar incluso el 10-20% de los carritos abandonados puede aumentar drásticamente tus ganancias.

Aquí están las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos:

• Aparecen costos inesperados al finalizar la compra — Cargos ocultos de envío, impuestos o manejo sorprenden a los clientes y los hacen reconsiderar su compra.
• Proceso de pago complicado — Demasiados campos en el formulario, obligar a los clientes a crear una cuenta o una navegación confusa frustran a los compradores que solo quieren comprar rápido.
• Preocupaciones de seguridad sobre el pago — Insignias de seguridad poco claras, procesadores de pago desconocidos o páginas de pago sospechosas ponen nerviosos a los clientes al momento de ingresar la información de su tarjeta de crédito.
• Solo están navegando o comparando precios — Muchos compradores usan los carritos como listas de deseos para guardar artículos mientras investigan precios en otros lugares o piensan en su decisión.
• Problemas técnicos durante el pago — Páginas de carga lenta, mensajes de error o fallos en el procesamiento de pagos pueden impedir que los clientes completen su compra.

La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con el sistema de recuperación de carritos adecuado.

Configura tu tienda en línea para evitar el abandono del carrito y volver a interactuar con los compradores desde el principio.

Aquí están los métodos que uso y recomiendo:

• Campañas de correo electrónico para recuperar carritos abandonados
• Campañas de SMS para interacción inmediata
• Push Notifications to Re-Engage Shoppers
• WhatsApp Messaging for Customer Connection
• Exit-Intent Popups to Capture Shoppers
• Prueba social para generar confianza
• Análisis para analizar y refinar estrategias
• Uniendo todo: Tu estrategia de recuperación de carritos
• Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos en WooCommerce
• Recursos adicionales para optimizar conversiones

1. Configura campañas de correo electrónico para recuperar carritos abandonados

El correo electrónico es una de las herramientas más potentes y rentables para recuperar carritos abandonados. Un correo electrónico oportuno puede recordarle a un cliente los artículos que le interesaban y facilitarle el regreso para completar su compra.

Estudios demuestran consistentemente que una buena secuencia de correos electrónicos puede recuperar un porcentaje significativo de ventas perdidas. Encuentro que la clave del éxito es enviar una serie de recordatorios personalizados y útiles sin ser insistente.

Es esencial tener en cuenta que estos correos de recuperación solo se pueden enviar si un comprador ingresa su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago antes de irse. Un buen plugin capturará esta información tan pronto como se escriba, incluso si el cliente no finaliza la compra.

La mejor herramienta para esto es FunnelKit Automations. Es el plugin de automatización de marketing más potente para WooCommerce, y viene con plantillas de correo electrónico preconstruidas para carritos abandonados que puedes personalizar en solo minutos.

Configurarlo implica tres pasos principales:

• Instalar el Plugin: Primero, instalarás y activarás el plugin FunnelKit Automations.
• Habilitar Seguimiento del Carrito: En la configuración del plugin, activarás el seguimiento del carrito. Esto permite a FunnelKit ver cuándo un comprador abandona un carrito.
• Importar y Personalizar la Plantilla: FunnelKit proporciona un flujo de trabajo listo para usar llamado 'Recordatorio de Carrito Abandonado'. Puedes importar esta plantilla, personalizar el texto del correo electrónico y el momento, y luego activarla.

FunnelKit comenzará automáticamente a enviar tus correos de recuperación a los compradores que dejen artículos en sus carritos.

Para la guía completa, consulta nuestra guía detallada sobre cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce.

2. Configura campañas de SMS para interacción inmediata

Los mensajes SMS son increíblemente efectivos para la recuperación de carritos. Sus tasas de apertura son significativamente más altas que las del correo electrónico, a menudo superan el 90%, y la mayoría de los textos se leen en cuestión de minutos. Esto hace que el SMS sea una forma poderosa de enviar un recordatorio oportuno y que llame la atención a tus clientes.

Puedes configurar fácilmente campañas automatizadas de SMS para recuperación de carritos usando Automatizaciones de FunnelKit, que se conecta con servicios como Twilio para enviar los mensajes.

Una vez que tengas FunnelKit instalado y activado, navega a Automatizaciones de FunnelKit » Automatizaciones desde la barra lateral de administración de tu WordPress.

Aquí, haz clic en el botón ‘Añadir Nueva Automatización’ en la parte superior de la pantalla.

FunnelKit ofrece varias plantillas predefinidas, pero para SMS, construiremos la nuestra.

Haz clic en el botón ‘Empezar desde cero’ para comenzar.

Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que nombres tu automatización.

Ingresa un nombre descriptivo como “Recuperación de Carrito SMS” y luego haz clic en el botón ‘Crear’.

Ahora estará dentro del editor de flujos de trabajo. El primer paso es elegir qué inicia la automatización. Haga clic en el botón ‘Seleccionar disparador’.

En la nueva ventana, seleccione la pestaña ‘WooCommerce’ a la izquierda, luego elija el disparador ‘Carrito abandonado’.

Esto le indica a FunnelKit que ejecute este flujo de trabajo cada vez que un comprador abandone su sitio con artículos en su carrito. Asegúrese de hacer clic en el botón ‘Listo’ para continuar.

A continuación, es una buena idea agregar un retraso para que el texto no se sienta demasiado intrusivo. Haga clic en el ícono de más (+) debajo de su disparador y luego seleccione ‘Retraso’.

Ahora puede configurar cuánto tiempo desea esperar antes de enviar el SMS. Esperar de 30 minutos a una hora es un excelente punto de partida para los recordatorios por SMS.

Una vez que haya configurado su retraso, haga clic en ‘Guardar’ para almacenar su configuración.

Ahora, agreguemos el mensaje en sí. Haga clic en el ícono de más (+) nuevamente y esta vez, seleccione ‘Acción’.

Se abrirá una nueva ventana. Desplácese hacia abajo hasta la sección Twilio y haga clic en la acción ‘Enviar SMS’.

En el editor de SMS, puedes escribir el mensaje que deseas enviar. Mantenlo corto, amigable y útil. Puedes usar etiquetas de combinación para agregar automáticamente el nombre del cliente y un enlace a su carrito. Esto hace que el mensaje sea personal y fácil de seguir.

Aquí tienes un ejemplo de un excelente texto de recuperación de carrito:

¡Hola {{contact_first_name}}! Parece que dejaste algo en Mi Tienda. Tu carrito está guardado y esperándote aquí: {{cart_recovery_link}}. ¡Usa el código AHORRA10 para un 10% de descuento!

Cuando estés satisfecho con tu mensaje, haz clic en el botón 'Guardar'.

Finalmente, el último paso es activar tu nuevo flujo de trabajo. En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el interruptor para cambiarlo de 'Inactivo' a 'Activo'.

¡Eso es todo! FunnelKit ahora enviará automáticamente tu recordatorio por SMS a los compradores que abandonan sus carritos, ayudándote a recuperar más ventas.

3. Configura Notificaciones Push para Re-involucrar a los Compradores

Las notificaciones push son mensajes interactivos que aparecen en el navegador web de un usuario, incluso después de que haya abandonado tu sitio. Son una excelente manera de enviar un recordatorio rápido sin necesidad de una dirección de correo electrónico o número de teléfono, lo que a menudo resulta en una mayor tasa de suscripción.

La mejor herramienta para esto es PushEngage. Es el mejor servicio de notificaciones push del mercado e incluye una potente campaña predefinida específicamente para la recuperación de carritos de WooCommerce.

Instalación de PushEngage y Conexión de tu Sitio

Primero, necesitarás registrarte para obtener un plan de PushEngage que incluya Campañas Activadas (como el plan Growth). Luego, instala el plugin gratuito de PushEngage desde tu panel de WordPress.

Una vez activado, debes seguir el asistente de configuración sencillo para conectar tu cuenta de PushEngage a tu sitio web. El plugin instalará automáticamente el código de seguimiento necesario y detectará tu tienda WooCommerce, por lo que no es necesario agregar ningún código manualmente.

Para un recorrido completo, consulta nuestra guía detallada sobre cómo agregar notificaciones push web a tu sitio de WordPress.

Creación de la Campaña de Carrito Abandonado

Ahora, inicia sesión en tu panel de PushEngage (esta parte se realiza en el sitio web de PushEngage, no en WordPress).

Navega a Campañas » Campañas Activadas desde el menú de la izquierda.

A continuación, haz clic en el botón ‘+ Crear Nueva Campaña Activada’. Verás una lista de plantillas predefinidas.

Busca la plantilla Abandono de Carrito y haz clic en el botón ‘Crear’ para comenzar.

Personalización y Activación de tu Notificación Push

PushEngage abrirá el editor de campañas. Primero, asigna un nombre descriptivo a tu campaña para tu propia referencia.

Una vez que hagas eso, haz clic en el ícono ‘>’ a la derecha para configurar los ajustes de notificación push.

A continuación, puedes personalizar el Título de la Notificación y el Mensaje.

Notarás que los campos URL de Notificación y URL de Imagen ya están completados con variables dinámicas como {{productImage}}. Estas etiquetas extraerán automáticamente los detalles del producto del carrito del cliente, por lo que es mejor dejarlas como están.

Después de configurar estos ajustes, cambia a la pestaña ‘Configuración de disparadores’ desde la parte superior.

Aquí, verás que la lógica condicional de la campaña ya ha sido configurada.

Enviará una notificación push a los usuarios una vez que hayan agregado un artículo al carrito y abandonado tu sitio web. La notificación dejará de mostrarse una vez que el usuario regrese a la página de pago.

Una vez que estés satisfecho con tus ajustes, haz clic en el botón ‘Activar campaña activada’ .

¡Eso es todo! PushEngage ahora enviará automáticamente notificaciones push personalizadas a los compradores que abandonen sus carritos, ayudándote a que regresen para completar su compra.

4. Configura la mensajería de WhatsApp para la conexión con el cliente

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, y puede ser un factor decisivo para la recuperación de carritos.

Debido a que los clientes deben aceptar específicamente recibirlas, los mensajes de WhatsApp se sienten muy personales y tienen tasas de apertura increíblemente altas. Esto los convierte en un canal excelente para enviar recordatorios oportunos que son notados.

Para enviar mensajes automatizados como recordatorios de carrito, debes usar la Plataforma Oficial de WhatsApp Business.

Configuración de tu cuenta de Plataforma de WhatsApp Business

El primer paso es crear y configurar tu cuenta oficial de WhatsApp Business a través de Meta (Facebook).

Este proceso implica crear una aplicación empresarial de Meta, conectar un número de teléfono dedicado y generar claves API que permitan a WordPress enviar mensajes de forma segura.

Esta es la parte más técnica de la configuración, pero la buena noticia es que el proceso es el mismo sin importar qué plugin de WordPress uses.

Tenemos instrucciones sencillas paso a paso con capturas de pantalla en nuestra guía sobre cómo enviar notificaciones de pedidos de WooCommerce directamente a WhatsApp.

Simplemente sigue ese tutorial para que tu cuenta sea aprobada y crea tus plantillas de mensajes. Una vez que hayas terminado, puedes continuar con el siguiente paso a continuación.

Configuración de una campaña de recuperación de carritos de WhatsApp en PushEngage

Para la recuperación de carritos de WhatsApp, recomendamos usar PushEngage. Es una potente plataforma de mensajería multicanal con una función dedicada y fácil de usar para recordatorios de carritos abandonados de WhatsApp.

Si ya configuraste PushEngage para notificaciones push en el paso anterior, ya estás a medio camino. Para agregar mensajería de WhatsApp, primero deberás asegurarte de estar en un plan Premium que incluya automatización de WhatsApp.

Luego, puedes conectar tu Cuenta de WhatsApp Business a tu configuración existente de PushEngage. En tu panel de WordPress, navega a PushEngage » WhatsApp y haz clic en la pestaña Configuración.

Aquí, pegarás el Token de Acceso Permanente y otras credenciales que obtuviste de Meta Business Suite en la Parte 1 para establecer la conexión.

Una vez hecho esto, asegúrate de hacer clic en el botón ‘Guardar Cambios’ en la parte inferior de la página para almacenar tu configuración.

Con la conexión activa, es hora de crear la automatización. Ve a PushEngage » WhatsApp y haz clic en la pestaña ‘Automatización’.

Verás una lista de automatizaciones de WooCommerce disponibles. Busca la que dice ‘Abandono de Carrito’ y haz clic en el interruptor para habilitarla.

Aparecerá una ventana emergente donde puedes configurar tu mensaje de recuperación de carrito:

• Establecer el Retraso: En el campo ‘Tiempo de Corte de Abandono de Carrito’, elige cuánto tiempo debe esperar PushEngage antes de considerar que un carrito ha sido abandonado. Un retraso de 1 a 3 horas suele ser efectivo para WhatsApp.
• Seleccionar tu Plantilla de Mensaje: Desde el menú desplegable ‘Plantilla de Mensaje’, elige la plantilla de mensaje de recuperación de carrito preaprobada que creaste en Meta Business Suite.
• Mapear tus Variables: Una vez que selecciones una plantilla, aparecerán campos para cada variable que contenga. Usa el menú desplegable ‘Agregar Variable’ para cada campo y mapearlos a los datos correctos de WooCommerce que PushEngage rastrea automáticamente, como el nombre del cliente y su enlace de carrito único.

Una vez que hayas configurado tu mensaje, haz clic en el botón ‘Guardar’ para activar la campaña.

Eso es todo. PushEngage ahora monitoreará tu tienda en busca de carritos abandonados y enviará automáticamente tus recordatorios de WhatsApp. Este método es la forma más directa y confiable de configurar esta automatización específica para una tienda WooCommerce.

5. Configurar Pop-ups de Intención de Salida para Capturar Compradores

Mientras que otros métodos se enfocan en recuperar compradores después de que se han ido, un popup de intención de salida trabaja para evitar que se vayan en primer lugar.

Esta ingeniosa tecnología predice el momento exacto en que un visitante está a punto de abandonar tu sitio. Luego, les muestra un popup dirigido, dándote una última oportunidad para realizar una venta o capturar su dirección de correo electrónico.

La mejor herramienta para esto es OptinMonster. Es el mejor plugin de optimización de conversión para WordPress, y su tecnología insignia Exit-Intent® es perfecta para reducir el abandono del carrito.

Instalación y Conexión de OptinMonster

Primero, necesitarás registrarte para obtener una cuenta de OptinMonster. Después de eso, instala el plugin gratuito de OptinMonster desde tu repositorio de WordPress. Al activarlo, haz clic en el botón ‘Conectar tu cuenta existente’ y sigue las instrucciones.

Si necesitas ayuda con esto, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

A continuación, necesitas conectar OptinMonster con los datos de tu tienda. Navega a OptinMonster » Ajustes desde tu panel de WordPress y haz clic en el botón ‘Generar claves automáticamente + Conectar WooCommerce’ para completar la integración.

Creando tu campaña de popup

Desde tu panel de OptinMonster dentro de WordPress, haz clic en el botón ‘Crear nueva campaña’.

Esto te llevará a la galería de plantillas, donde puedes explorar docenas de diseños profesionales. Elige uno que se ajuste a tu objetivo, como ofrecer un descuento de último minuto.

Aparecerá un popup pidiéndote que nombres tu campaña.

Simplemente ingresa un nombre para tu popup y haz clic en el botón ‘Empezar a construir’.

Esto iniciará el constructor de campañas de arrastrar y soltar de OptinMonster.

Aquí, puedes personalizar fácilmente el texto, las imágenes y los colores para que coincidan con tu marca.

Configurar tus reglas de visualización

Este es el paso más importante. Haz clic en la pestaña ‘Reglas de visualización’ en la parte superior del editor. Verás un conjunto de reglas predeterminadas, que ahora personalizaremos.

En el primer menú desplegable, que podría decir ‘tiempo en página’, haz clic en él y selecciona ‘Intención de salida®’ de la lista.

Luego puedes elegir el nivel de sensibilidad, lo que significa qué tan cerca debe estar el usuario de abandonar tu sitio web antes de que aparezca el popup.

A continuación, debemos asegurarnos de que el popup solo aparezca en la página correcta. En el segundo menú desplegable, que probablemente diga 'ruta de URL actual', asegúrate de que esté configurado como 'Segmentación por página'.

Cambia la opción del medio a 'coincide exactamente' y luego pega la URL completa de tu página de pago de WooCommerce en el campo de la derecha.

Esta combinación asegura que el popup solo aparezca cuando un comprador intente abandonar tu página de pago.

Publicación de la Campaña

Finalmente, haz clic en la pestaña 'Publicar' en la parte superior de la pantalla.

Revisa tu configuración y haz clic en el botón 'Publicar' para que tu campaña esté activa en tu sitio.

Ahora, tu popup de intención de salida estará listo para captar la atención de los compradores que abandonan y animarlos a completar su compra.

Para un recorrido completo, consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear un popup de WooCommerce para aumentar las ventas.

6. Configura la Prueba Social para Generar Confianza y Urgencia

Cuando los clientes están a punto de realizar una compra, a menudo dudan o empiezan a dudar si están tomando la decisión correcta. La prueba social ayuda a superar esto al mostrar evidencia de que otros han realizado compras similares y quedaron satisfechos con el resultado.

Al mostrar notificaciones en tiempo real de ventas recientes, puedes generar confianza y crear un sutil sentido de urgencia, también conocido como FOMO (Miedo a perderse algo). Esto anima a los compradores indecisos a completar su pago antes de que el artículo popular se agote.

La mejor herramienta para esto es TrustPulse. Es el plugin de prueba social más potente para WordPress que facilita enormemente la visualización de la actividad de ventas reciente en tu sitio.

Configurarlo implica unos sencillos pasos:

• Instalar el Plugin: Primero, instala el plugin TrustPulse y crea una nueva cuenta.
• Crear una Campaña: Elige el tipo de campaña 'Actividad Reciente' para rastrear ventas en vivo.
• Capturar Actividad: Usa la función 'AutoMagic' para detectar y mostrar automáticamente los nuevos pedidos de WooCommerce a medida que ocurren.
• Personalizar y Lanzar: Personaliza la apariencia de tus notificaciones para que coincidan con tu marca, establece tus reglas de visualización y lanza tu campaña.

TrustPulse mostrará entonces notificaciones pequeñas y llamativas a tus visitantes, tranquilizándolos y ayudando a reducir el abandono del carrito.

Más allá de las notificaciones en tiempo real, existen muchas formas de prueba social que pueden influir en las conversiones. Incluyen reseñas de clientes, testimonios, estudios de caso, menciones en medios, insignias de confianza y recuentos de compartidos en redes sociales.

Para un recorrido completo, consulta nuestra guía detallada sobre cómo usar FOMO en tu sitio de WordPress para aumentar las conversiones.

7. Configura Analíticas para Analizar y Refinar Estrategias

Después de configurar todas estas potentes herramientas de recuperación, ¿cómo sabes si realmente están funcionando?

La clave es dejar de adivinar y empezar a medir con Google Analytics. Esta plataforma te permite rastrear tu éxito y comprender a tus clientes a un nivel más profundo.

El mejor plugin de Google Analytics para WordPress es MonsterInsights. Hace que conectar tu tienda a Google Analytics sea simple y sin código, y su potente complemento de comercio electrónico rastrea automáticamente tus conversiones.

Hay dos tipos clave de seguimiento que querrás habilitar:

• Seguimiento de conversiones: Esta métrica mide el resultado de tus esfuerzos, mostrando la tasa de conversión de tu tienda, los ingresos totales y los productos de mejor rendimiento. Esto te dice si tu sistema de recuperación de carritos está funcionando.
• Seguimiento del recorrido del cliente: Esto te brinda información más profunda. Te muestra el camino exacto que siguió un comprador en tu sitio antes de realizar una compra. Esto te ayuda a entender por qué los usuarios podrían estar abandonando sus carritos en primer lugar.

Estos informes son increíblemente potentes. Por ejemplo, al observar el Recorrido del cliente, podrías descubrir que muchos compradores abandonan sus carritos justo después de ver los costos de envío. Esa es una gran pista de que podrías necesitar ofrecer envío gratis.

Configurar ambos es fácil con MonsterInsights. Primero, instalarás el plugin y lo conectarás a tu cuenta de Google Analytics usando el asistente de configuración.

Luego, desde el menú Insights » Addons, instalarás y activarás dos complementos: el complemento de eCommerce (para el seguimiento de conversiones) y el complemento User Journey (para el seguimiento de la ruta del cliente). Estos están incluidos con la versión Pro de MonsterInsights.

Una vez activos, puedes ver tus informes principales de conversión directamente en tu panel de WordPress en Insights » Reports » eCommerce.

Para ver el camino específico que siguió un cliente para un pedido determinado, simplemente puedes abrir ese pedido en WooCommerce y ver el cuadro MonsterInsights User Journey.

Para un recorrido completo, consulta nuestras guías detalladas sobre cómo configurar el seguimiento de conversiones de WooCommerce y cómo habilitar el seguimiento de clientes.

Uniendo todo: Tu estrategia de recuperación de carritos

¡No tienes que implementar las siete estrategias a la vez! Un gran plan es empezar con lo que mejor funciona para la mayoría de las tiendas WooCommerce: una campaña de correo electrónico automatizada (Método 1).

Una vez que eso esté funcionando y recuperando ventas, puedes añadir otro canal. Por ejemplo, agrega pop-ups de intención de salida (Método 5) para prevenir el abandono o campañas de SMS (Método 2) para recordatorios inmediatos.

Al empezar de forma sencilla y añadir más herramientas con el tiempo, puedes construir un sistema potente que se ajuste perfectamente a las necesidades de tu tienda y te ayude a crecer.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos en WooCommerce

Configurar un excelente sistema de recuperación de carritos puede generar algunas preguntas. Aquí tienes nuestras respuestas a algunas de las preguntas más comunes que escuchamos de los dueños de tiendas.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono de carritos para las tiendas de comercio electrónico?

La tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es de alrededor del 70%, aunque esto puede variar significativamente dependiendo de tu industria, público objetivo y proceso de pago.

Las tiendas de moda y belleza a menudo ven tasas más altas (alrededor del 75-80%), mientras que las tiendas de electrónica y artículos para el hogar suelen tener tasas más bajas (60-65%).

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de enviar el primer correo electrónico de recuperación de carrito?

Recomiendo esperar de 1 a 3 horas antes de enviar tu primer correo electrónico de recuperación. Esto da tiempo a los clientes para que regresen por su cuenta mientras los productos aún están frescos en su memoria. Enviar demasiado pronto puede parecer insistente, mientras que esperar demasiado reduce la efectividad de tu mensaje.

¿Es legal enviar correos electrónicos y mensajes SMS de recuperación de carrito?

Sí, las comunicaciones de recuperación de carrito son generalmente legales bajo regulaciones de privacidad como GDPR y CAN-SPAM, pero debes seguir pautas específicas.

Incluye siempre opciones claras para darse de baja, identifica tu negocio en el mensaje y solo contacta a los clientes que hayan proporcionado su información durante el proceso de pago.

Dado que las leyes pueden variar según la región, siempre recomendamos consultar con un profesional legal para asegurarte de que cumples plenamente.

¿Cuántos correos electrónicos de recuperación de carrito debo enviar?

La mayoría de las campañas exitosas de recuperación de carrito envían de 2 a 4 correos electrónicos durante 7 a 14 días. Comienza con un recordatorio amable, seguido de detalles del producto o prueba social, y termina con una oferta por tiempo limitado si es apropiado. Evita enviar más de un correo electrónico por día para no molestar a los clientes.

¿Debería ofrecer descuentos en mis campañas de recuperación de carritos?

Los descuentos pueden ser efectivos, especialmente en tu mensaje de recuperación final, pero no dependas exclusivamente de ellos. Muchos clientes completarán su compra con un simple recordatorio, y ofrecer descuentos demasiado pronto puede acostumbrar a los clientes a abandonar carritos esperando una mejor oferta.

¿Qué método de recuperación de carritos funciona mejor?

El correo electrónico suele tener las tasas de conversión generales más altas para la recuperación de carritos, pero el enfoque más efectivo combina múltiples métodos.

Usa el correo electrónico para seguimientos detallados, SMS para recordatorios urgentes y notificaciones push para una re-interacción inmediata. La mejor combinación depende de tu audiencia y productos.

¿Puedo recuperar carritos abandonados de clientes invitados?

Sí, siempre y cuando el cliente haya ingresado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, puedes enviar correos de recuperación a clientes invitados. Sin embargo, tendrás información limitada sobre ellos en comparación con los usuarios registrados, así que mantén tus mensajes simples y enfocados en los productos abandonados.

¿Cómo mido el éxito de mis campañas de recuperación de carritos?

Rastrea métricas como la tasa de recuperación (porcentaje de carritos abandonados que se convierten), los ingresos recuperados y el retorno de la inversión para cada método de recuperación.

La mayoría de los plugins de recuperación de carritos proporcionan estas analíticas automáticamente, y puedes complementarlas con el seguimiento de objetivos de Google Analytics.

Recursos adicionales para optimizar conversiones

Espero que esta guía te haya ayudado a configurar la recuperación de carritos para tu tienda WooCommerce.

Para más formas de mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce y reducir el abandono de carritos, quizás te interese ver estos artículos relacionados:

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