Rencontrer des problèmes avec WordPress peut être décourageant, surtout lorsque vous ne savez pas où trouver de l'aide. De nombreux débutants s'attendent à une ligne d'assistance téléphonique ou à un chat en direct, mais WordPress n'a pas de numéro officiel que vous pouvez appeler.
Et lorsque vous êtes déjà stressé par une erreur, cela rend les choses encore plus confuses.
Chez WPBeginner, nous avons aidé des milliers d'utilisateurs à résoudre tous les problèmes, des problèmes de plugins aux sites complètement cassés. Nous comprenons à quel point il est frustrant de se retrouver bloqué sans direction claire.
C'est pourquoi nous avons créé ce guide convivial pour les débutants.
Dans ce tutoriel, nous vous montrerons exactement où trouver une assistance WordPress fiable, des forums communautaires gratuits aux services payants d'experts, afin que vous n'ayez jamais à deviner où vous tourner ensuite.
Quand pourriez-vous avoir besoin de contacter le support WordPress ?
Bien que WordPress soit incroyablement convivial et alimente plus de 43 % des sites Web sur Internet, il peut y avoir des moments où vous rencontrez un obstacle et ne savez pas quoi faire ensuite. Cela se produit généralement lors des mises à jour, des problèmes de thème ou de plugin, ou lorsque quelque chose semble soudainement « bizarre » sur votre site Web.
Voici un aperçu rapide :
| Situation | Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'aide |
|---|---|
| Conflits de plugins ou de thèmes | Votre mise en page se casse, une fonctionnalité cesse de fonctionner ou quelque chose se comporte étrangement après l'installation ou la mise à jour d'un plugin/thème. |
| Modification du code du thème | Une petite modification dans vos fichiers de thème provoque des erreurs WordPress ou des changements de conception inattendus, et vous avez besoin d'aide pour les annuler. |
| Mises à jour WordPress | La mise à jour de WordPress entraîne le dysfonctionnement d'un plugin ou d'un thème. Certaines parties de votre site peuvent sembler incorrectes ou être cassées. |
| Problèmes de sécurité ou piratage | Vous remarquez quelque chose de suspect sur votre site et avez besoin d'aide pour vérifier la présence de logiciels malveillants ou pour sécuriser les choses. |
Pourquoi WordPress n'offre-t-il pas de services de support ?
WordPress n'offre pas de support direct car c'est un logiciel gratuit et open-source. Il n'y a pas de frais d'abonnement derrière pour financer une équipe de support dédiée.
Comme WordPress.org est construit et maintenu par une communauté mondiale de contributeurs, il n'y a pas d'entreprise centrale gérant le chat en direct, le support par e-mail ou une ligne téléphonique directe. C'est pourquoi vous ne trouverez pas de numéro de téléphone ou de boîte de réception de support officielle de WordPress.org.
Au lieu de cela, WordPress s'appuie sur l'aide communautaire. Les forums de support sont l'endroit où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs et de bénévoles expérimentés.
Il est important de se rappeler qu'il existe une différence entre WordPress.org et WordPress.com.
WordPress.com (la version hébergée) offre *effectivement* un support par e-mail et par chat en direct sur ses plans payants. Mais lorsque les gens parlent de « WordPress » dans les tutoriels et les guides, ils font généralement référence à la plateforme auto-hébergée WordPress.org – et cette version n'inclut pas de support direct.
Cela dit, il existe différentes manières de contacter le support WordPress. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder à n'importe quelle section :
Plongeons dans le vif du sujet !
1. Obtenez de l'aide gratuite sur les forums et communautés WordPress
Le meilleur aspect de l'utilisation de WordPress est qu'il existe une multitude de ressources gratuites disponibles pour vous aider à résoudre les problèmes et à obtenir des réponses à vos questions.
Pour commencer, vous pouvez visiter le forum WordPress.org, où vous trouverez des forums dédiés à des fonctionnalités, plugins et thèmes WordPress spécifiques.
Par exemple, vous pouvez consulter des questions sur l'installation de WordPress, la correction des erreurs et la configuration de fonctionnalités spécifiques. Gardez simplement à l'esprit que pour poser votre propre question, vous devrez vous inscrire à un compte WordPress.org gratuit.
Comme les forums sont gérés par des bénévoles, vous n'obtiendrez peut-être pas de réponse immédiatement. Cependant, la communauté est très active et généralement serviable.
Outre le forum officiel, il existe d'autres plateformes où vous pouvez demander de l'aide et du soutien. Par exemple, vous pouvez rejoindre notre groupe Facebook, qui compte près de 100 000 membres.
Publiez simplement vos questions dans le groupe, et d'autres passionnés et experts WordPress vous répondront. Vous pouvez également rechercher des conversations existantes sur le même sujet pour trouver des solutions.
2. Documentation, blogs et autres ressources WordPress
Une autre façon d'obtenir de l'aide pour WordPress est de consulter la documentation, les tutoriels et les guides sur les blogs et autres ressources gratuites.
Pour commencer, vous pouvez consulter la section documentation sur le site WordPress.org. Vous y trouverez des tutoriels sur la façon de démarrer et d'utiliser WordPress.
Vous y trouverez également des guides techniques et de la documentation sur la maintenance de votre site web. Ce sont de bons points de départ pour obtenir un support de base et dépanner WordPress par vous-même, même si vous n'avez pas d'expertise technique.
En dehors de cela, il existe de nombreux blogs WordPress que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide. Par exemple, vous pouvez suivre WPBeginner, car nous sommes le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Fondé en 2009 par Syed Balkhi, notre objectif est de fournir des tutoriels utiles sur WordPress pour les propriétaires de petites entreprises, les blogueurs et les utilisateurs de WordPress non techniciens.
Vous pouvez suivre nos tutoriels et guides pour en apprendre davantage sur WordPress et obtenir un support étape par étape.
En plus des tutoriels écrits, vous pouvez également regarder des vidéos sur notre chaîne YouTube pour résoudre des problèmes sur votre site ou ajouter de nouvelles fonctionnalités. Il existe des milliers de vidéos dont vous pouvez facilement apprendre.
Enfin, nous avons un portail de tutoriels vidéo gratuits sur notre propre site web. Ici, nous couvrons tout, de l'installation de WordPress au dépannage des problèmes et à la monétisation de votre site web.
💡 Remarque : Nous utilisons MemberPress pour alimenter le portail vidéo gratuit de WPBeginner. C'est un puissant plugin d'adhésion tout-en-un qui facilite la vente de cours en ligne, la restriction de contenu et la gestion des abonnés.
Lisez notre avis complet sur MemberPress pour voir comment il peut fonctionner pour votre site.
3. Contactez le support d'hébergement et de plugins WordPress
Bien qu'il existe d'excellentes ressources gratuites, vous pourriez parfois avoir besoin d'une approche plus personnalisée. Heureusement, votre service d'hébergement web, vos développeurs de thèmes et de plugins proposent souvent des options de support gratuites et payantes.
Par exemple, de nombreuses entreprises d'hébergement WordPress offrent un support par chat en direct ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 dans le cadre de leurs plans d'hébergement. Il est préférable de vérifier auprès de votre fournisseur pour connaître le type de support qu'il propose.
Par exemple, Bluehost est un fournisseur d'hébergement officiellement recommandé par WordPress. Cela signifie que leur équipe de support est spécialement formée pour vous aider avec les problèmes WordPress. Ils offrent un support par chat en direct et par téléphone 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une base de connaissances détaillée.
De même, de nombreux développeurs de thèmes et de plugins offrent un support premium pour leurs produits. Cela comprend généralement un accès direct par e-mail, des systèmes de tickets ou un chat en direct avec leur équipe de support.
Selon votre plan tarifaire, vous bénéficierez d'un support standard ou d'un support prioritaire. Gardez à l'esprit que les développeurs de plugins et de thèmes ne peuvent généralement vous aider qu'avec les problèmes liés à leur produit spécifique, et non avec les erreurs WordPress générales.
Voici comment All in One SEO (AIOSEO) offre un support à ses clients. Vous pouvez ouvrir un ticket de support pour résoudre des problèmes techniques ou poser des questions via un formulaire.
💡 Note : Nous utilisons All in One SEO pour optimiser WPBeginner pour les moteurs de recherche. C'est un plugin SEO convivial pour les débutants qui vous aide à améliorer votre classement, à augmenter les taux de clics et à obtenir plus de trafic, sans avoir besoin de connaissances d'expert.
Consultez notre avis complet sur AIOSEO pour voir comment il peut vous aider à développer votre site web.
4. Engagez une agence de support WordPress
Si vous avez essayé les options ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, ou si vous n'avez tout simplement pas le temps de le résoudre vous-même, il est peut-être temps d'engager un professionnel.
Les agences de maintenance WordPress et les services de développement peuvent résoudre des problèmes spécifiques, généralement moyennant des frais uniques ou un abonnement mensuel.
Pour un support WordPress professionnel, nous recommandons WP Buffs. Ils fournissent des services de support WordPress professionnels à des prix abordables pour les utilisateurs non techniques, les propriétaires de petites entreprises, les agences et les freelances.
Que vous ayez besoin d'aide pour une mise à jour de site piraté, l'optimisation de la vitesse du site, ou une correction de conception personnalisée, leur équipe d'experts peut vous aider à vous remettre sur la bonne voie rapidement.
Alternativement, vous pouvez publier un projet sur Codeable, qui est une plateforme qui vous met en relation avec des développeurs WordPress vérifiés.
FAQ sur le support WordPress
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement du support WordPress ? Voici quelques réponses rapides aux plus courantes que nous recevons de nos lecteurs :
Quel est le numéro de téléphone de WordPress ?
WordPress.org n'offre pas de support téléphonique. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les forums gratuits de WordPress.org, demander de l'aide à votre fournisseur d'hébergement, ou embaucher une agence de support WordPress.
WordPress.org a-t-il un support par e-mail ?
WordPress.org n'a pas de support par e-mail, mais vous pouvez souvent obtenir un support par e-mail ou par ticket auprès des développeurs de plugins. Il existe également des options de support auprès des fournisseurs d'hébergement et des agences de maintenance WordPress.
WordPress.org a-t-il un support 24h/24 et 7j/7 ?
Non, WordPress.org ne fournit pas de support 24h/24 et 7j/7. Étant une plateforme gratuite et open-source, le support est géré par la communauté. Vous pouvez poser des questions sur les forums de WordPress.org à tout moment, mais les réponses ne sont pas garanties instantanées ni disponibles à toute heure.
Pour une assistance 24h/24 et 7j/7, envisagez d'utiliser un hébergement WordPress géré ou un service de support professionnel.
Comment parler à quelqu'un chez WordPress.org ?
Il n'y a pas d'équipe de support téléphonique direct ou de chat en direct chez WordPress.org. Cependant, vous pouvez interagir avec des bénévoles de la communauté sur les forums. Si vous avez besoin d'aide pratique, de nombreux développeurs de plugins et de thèmes proposent des canaux de support. Certaines sociétés d'hébergement incluent également le chat en direct ou le support téléphonique dans le cadre de leurs forfaits.
WordPress.org n'est-il plus gratuit ?
WordPress.org est toujours entièrement gratuit à télécharger et à utiliser.
Ce qui n'est pas gratuit, ce sont les autres éléments dont vous aurez besoin — comme l'hébergement web, un nom de domaine, et éventuellement des thèmes ou plugins premium. Ces coûts peuvent varier en fonction des besoins de votre site, mais le logiciel WordPress de base reste open source et gratuit pour toujours.
Autres guides utiles pour la maintenance de WordPress
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment contacter le support WordPress. Vous pourriez également vouloir consulter nos guides sur :
- Tâches de maintenance WordPress cruciales à effectuer régulièrement
- Combien de temps prend la maintenance WordPress ?
- Coûts de maintenance WordPress – Combien devriez-vous payer ?
- Mode « Bientôt disponible » et mode maintenance – Quelle est la différence
- Guide ultime de maintenance WordPress
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Moinuddin Waheed
Habituellement, lorsque je suis bloqué et qu'il semble n'y avoir aucune solution à mon problème, je contacte Google et je tape le problème spécifique dans lequel je suis bloqué.
Cela aide dans la plupart des cas à obtenir un bon article d'aide, en particulier du site wpbeginners.
Dans les cas où il y a un problème spécifique lié aux thèmes et plugins que j'ai achetés, je contacte directement l'équipe de support et ils m'aident à résoudre le problème.
Je pense qu'il est très évident de rencontrer des erreurs ou d'autres problèmes dans le parcours WordPress et il est important de savoir comment aborder le support et les solutions.
Heureusement, il existe une grande communauté d'utilisateurs de WordPress avec une tonne de ressources pour aider à résoudre le problème.
Yunus Rahman
Merci d'avoir aidé à démystifier le processus de support, WPBeginner. Cet article réduira sans aucun doute le stress et fera gagner du temps à de nombreux utilisateurs WordPress !
Support WPBeginner
You’re welcome!
Admin
Kzain
Je n'ai pas encore rencontré de problèmes avec WordPress, mais je pense que si cela arrive, la seule chose que vous puissiez faire est de demander à un site professionnel comme WP beginners, YouTube, les forums WordPress, les communautés, ou le support d'hébergement et de plugins, ils pourraient vous guider au mieux en fonction du problème.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Je n'ai pas compris WordPress par moi-même avant d'avoir suivi des cours avec votre tutoriel vidéo gratuit WordPress 101. De tous les services de support ici, je pense que vous êtes le premier. Par exemple, toute question de ma part sur le dépannage de WordPress sur les moteurs de recherche donne souvent votre site web wpbeginner.com dans la page de résultats. Merci pour toute l'aide que j'ai reçue de votre part.
Mrteesurez
Oui, c'est comme ça que j'ai fini par arriver sur WPbeginner, lorsque je recherche des tutoriels ou des guides sur Google, WPbeginner apparaît le plus souvent dans la page de résultats de recherche. Pour moi, parmi toutes les méthodes de support, contacter une agence comme les services WPbeginner Pro est ce qu'il y a de mieux car vous aurez accès à un support direct et dédié spécifiquement pour votre site.
Jiří Vaněk
WP Beginner est un excellent site web, mais dans de nombreux cas, les tutoriels sont assez généraux. Personnellement, je me suis habitué à entrer des termes de recherche spécifiques comme des erreurs PHP complètes et autres dans le moteur de recherche. Ces requêtes de recherche spécifiques me mènent généralement à un site web où le même problème ou un problème très similaire est traité. C'est pourquoi je fais comme ça. Cependant, j'ai aussi trouvé WP Beginner via Google une fois et ils m'ont aidé avec beaucoup de choses. Les tutoriels ici sont absolument géniaux, et il est surprenant de voir combien de temps l'équipe du site web a investi dans des articles qui ne sont pas monétisés pour les utilisateurs et qui sont entièrement gratuits. Chapeau bas pour un tel enthousiasme.
Jiří Vaněk
Habituellement, j'essaie d'abord de résoudre les problèmes de site Web par moi-même. Cela signifie que je commence par chercher sur Google, GitHub et éventuellement sur des forums de discussion. Il y a de fortes chances que quelqu'un ait déjà rencontré le problème avant moi, et que la solution soit décrite quelque part. Ensuite, bien sûr, cela dépend de la complexité de la mise en œuvre de la solution et si je peux la gérer moi-même ou non. Concernant le support, si je les contacte, c'est dans un but précis et j'utilise très souvent directement les forums de support pour le plugin spécifique sur wordpress.org. Ces forums de support sont excellents car les réponses peuvent provenir soit du développeur, soit d'un membre de la communauté qui a déjà résolu le même problème. En général, de nombreux supports clients d'hébergement mutualisé finissent également par diriger les utilisateurs directement vers les développeurs, à moins qu'il ne s'agisse d'un problème courant qu'ils peuvent résoudre avec une procédure simple. Je n'ai que quelques plugins payants, mais ils fonctionnent généralement si bien que je n'ai pas encore eu à contacter leur support :).
Mrteesurez
C'est pourquoi contacter la communauté est utile, que ce soit le développeur ou quelqu'un qui a rencontré le même problème et l'a résolu, ou un développeur bénévole peut répondre et fournir une solution fonctionnelle, mais rien ne peut être comparé à avoir une agence de support dédiée car toutes les questions sur les forums ou la communauté ne sont pas traitées, surtout lorsque vous êtes un utilisateur gratuit.
Jiří Vaněk
Je comprends votre point de vue, et oui, vous avez raison. Mais ce n'est que si vous avez un budget. Beaucoup de gens utilisent WordPress précisément parce que pratiquement tout ce dont vous avez besoin peut être fait gratuitement. Quand on n'a pas de budget, il faut trouver des solutions soi-même. Cela a ses avantages. Premièrement, vous comprenez mieux WordPress et vous vous améliorez avec le temps. Vous saisissez comment le cœur du système fonctionne, de quoi il est composé, comment les plugins fonctionnent... Deuxièmement, en plus d'économiser de l'argent, vous apprenez également à trouver des réponses en ligne et au sein de la communauté. Les agences payantes sont certes excellentes, mais tout le monde ne peut pas se permettre de payer des frais mensuels, parfois supérieurs au coût d'un hébergement web mutualisé pour une année entière. On parle de prix souvent autour de 100 $ par mois, ce qui est une somme considérable pour un blog à but non lucratif ou un site web personnel.
Mrteesurez
J'apprécie votre réponse réfléchie, et vous soulevez un point valable. Tout le monde n'a pas le budget nécessaire pour payer un support dédié, en particulier les débutants et les organisations à but non lucratif. Cependant, bien qu'il soit vrai que trouver des solutions par soi-même peut aider à mieux comprendre WordPress, je crois toujours que le recours à un support dédié est le meilleur moyen d'obtenir des solutions fiables, en particulier pour les problèmes critiques. Même si ce n'est pas obligatoire, avoir accès à une aide experte peut vous faire gagner du temps et éviter des erreurs coûteuses. Je comprends que tout le monde ne puisse pas se le permettre, mais pour ceux qui le peuvent, c'est un investissement qui en vaut la peine.