Présentation de UserFeedback – Un outil de sondage simple pour découvrir ce que pensent vraiment les utilisateurs

Vous voulez savoir pourquoi les visiteurs de votre site web l'abandonnent ?

Avez-vous déjà souhaité qu'il existe un moyen simple de lire dans les pensées de vos visiteurs SANS apprendre la télépathie ou utiliser un outil d'enquête utilisateur coûteux qui coûte une fortune ?

Si vous êtes comme moi et la plupart des autres propriétaires de sites Web avisés, vous avez au moins souhaité cette solution à quelques reprises au cours de votre parcours WordPress.

Aujourd'hui, je suis ravi de partager le lancement de mon plugin gratuit UserFeedback, qui vous permet de collecter facilement et rapidement les commentaires réels des utilisateurs.

Nous avons créé cet outil car nous voulons connaître le « pourquoi » derrière l'action de chaque visiteur du site que Google Analytics ne vous dira pas.

Lorsque vous connaissez le pourquoi ou l'intention derrière les actions des utilisateurs, vous pouvez facilement comprendre pourquoi vos visiteurs achètent ou n'achètent pas vos produits.

Contexte

En 2016, j'ai acquis un plugin Google Analytics pour WordPress, je l'ai complètement remanié et je l'ai lancé sous le nom de MonsterInsights.

L'objectif de ce plugin était d'aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées en leur montrant les données qui comptent pour leurs entreprises.

Par exemple, vous pouvez facilement voir quels produits ou pages sont les plus populaires ou d'où provient votre trafic le plus rentable.

Au fur et à mesure que le plugin se développe, on me demande souvent par nos utilisateurs : existe-t-il un moyen de comprendre l'intention derrière les actions de chaque visiteur du site ?

Lorsque vous connaissez l'intention... le « pourquoi » derrière les actions des utilisateurs, vous pouvez comprendre pourquoi les clients ont acheté chez vous ou, mieux encore, pourquoi ils n'ont PAS acheté chez vous.

Malheureusement, Google Analytics ne vous raconte qu'une partie de l'histoire : « Que se passe-t-il sur votre site web ? ». Il n'est pas conçu pour répondre à l'autre moitié de la question : « Pourquoi vos visiteurs font-ils cela ? »

En fait, la plupart des outils de feedback client sur le marché facturent des prix exorbitants, qui ne sont pas abordables pour les petites entreprises.

Après mûre réflexion, nous avons décidé de lancer un tout nouveau plugin appelé UserFeedback, qui vous permet de comprendre l'intention des utilisateurs en collectant leurs commentaires en temps réel.

Avec UserFeedback, vous pouvez :

• Créer une enquête démographique pour compléter vos buyer personas
• Demander aux visiteurs du site web de laisser leur numéro de téléphone pour un rappel
• Mener des enquêtes de satisfaction client pour savoir ce que les acheteurs pensent de vos produits
• Mener des enquêtes NPS
• Demander des commentaires sur la conception de votre site web
• Mener des enquêtes sur les produits pour découvrir à quoi les acheteurs utilisent réellement vos produits
• Et bien plus encore

Qu'est-ce que UserFeedback ?

UserFeedback est un plugin WordPress gratuit et puissant qui vous permet de lancer des enquêtes en temps réel pour collecter des commentaires de qualité de la part de vos visiteurs.

Il est livré avec des modèles et des questions intégrés pour rendre la création d'enquêtes de feedback rapide et sans effort, notamment :

• Feedback/expérience sur le site web
• Enquête sur la boutique e-commerce
• Enquête NPS
• Avis après achat
• Enquête sur l'utilisation des produits
• Recherche concurrentielle
• Et bien plus encore !

Tout ce que vous avez toujours rêvé de pouvoir demander facilement à vos clients, vous pouvez le demander avec UserFeedback.

En combinaison avec un outil d'analyse puissant comme MonsterInsights, les propriétaires de sites Web peuvent enfin voir le « pourquoi » et le « quoi » du comportement de leurs utilisateurs sur leurs sites Web WordPress.

Lorsque vous avez un accès direct aux désirs et aux besoins de vos visiteurs, vous pouvez apporter des changements qui feront passer votre site Web et votre entreprise au niveau supérieur.

Mon plan est d'ajouter continuellement des modèles et des modules complémentaires plus utiles pour rendre UserFeedback encore plus puissant et essentiel à la compréhension des visiteurs de votre site Web.

Collectez des commentaires en quelques minutes, pas en quelques heures

UserFeedback rend super facile le lancement d'une enquête en quelques minutes, pas en quelques heures. Ses plus de 20 modèles d'enquête vous donnent une longueur d'avance, vous n'avez donc pas toujours à créer une enquête de commentaires à partir de zéro.

Chacun de ces modèles est pré-conçu pour différents besoins des utilisateurs. En fonction de vos exigences, choisissez le bon modèle, apportez des modifications rapides et publiez-le sur votre site Web.

Par exemple, le modèle de commentaires sur la conception du site Web comprend une question d'évaluation par étoiles, tandis que le modèle d'enquête NPS permet à vos utilisateurs de noter leur fidélité sur une échelle de 1 à 10.

Le meilleur, c'est que vous pouvez créer et prévisualiser votre conception dans le tableau de bord.

Obtenez les meilleurs résultats avec des enquêtes ultra-ciblées

UserFeedback vous permet d'afficher les bonnes enquêtes au bon moment aux bons utilisateurs. Voici quelques options de ciblage que vous pouvez utiliser pour obtenir les meilleurs résultats.

• Statut de connexion : Choisissez d'afficher vos enquêtes uniquement aux utilisateurs connectés ou non connectés.
• URL de la page : Affichez-la uniquement sur certaines pages
• Source de trafic : Affichez-la en fonction de la source de trafic, comme le trafic organique, les publicités PPC, les médias sociaux, etc.
• Type d'appareil : Choisissez les types d'appareils sur lesquels l'enquête doit apparaître
• Délai d'affichage : Choisissez le bon moment pour afficher l'enquête.
• Intention de sortie / ciblage par défilement : vous pouvez l'afficher aux utilisateurs qui abandonnent le site sur ordinateur ou l'afficher lorsqu'un utilisateur fait défiler la page à mi-parcours.
• Et bien plus encore…

Maintenant que vous savez comment fonctionne UserFeedback, examinons comment nos clients utilisent UserFeedback pour développer leur activité.

1. Concentrez-vous sur ce qu'il faut prioriser ensuite

Vous cherchez à refondre votre site Web ? Vous vous demandez comment améliorer le contenu de votre site Web pour augmenter les ventes et les conversions ?

L'un des meilleurs aspects d'UserFeedback est qu'il vous permet de collecter des scores de feedback sur chaque page de votre site. Ainsi, vous pouvez rapidement identifier les pages qui ne résonnent pas bien auprès de votre public et leur donner la priorité lors de la refonte.

2. Obtenez des retours pour valider vos plans

Apporter de nouveaux changements à votre site peut être intimidant. C'est particulièrement vrai lorsque vous modifiez le plan tarifaire de votre site Web.

Avec UserFeedback, vous pouvez valider vos plans avec une enquête et découvrir ce que les utilisateurs pensent de vos derniers plans.

3. Augmentez vos profits en réduisant le désabonnement des clients

UserFeedback est livré avec plusieurs options de ciblage, y compris l'intention de sortie. Cette option de ciblage vous aide à comprendre pourquoi les utilisateurs partent en collectant des commentaires au moment exact où les gens se désabonnent.

4. Collectez un flux constant de bonnes suggestions

Voulez-vous encourager les utilisateurs à vous faire des suggestions pour améliorer votre produit ?

L'une des raisons pour lesquelles la plupart des gens hésitent à donner leur avis est qu'il n'est pas facile de le faire. Avec une enquête sur site, vous pouvez leur permettre de vous envoyer facilement leurs commentaires. De plus, vous pouvez collecter un flux constant de suggestions pour améliorer votre produit.

5. Corrigez les problèmes avant qu'ils ne se développent

Le plus grand avantage de la collecte de commentaires est qu'elle vous aide à identifier rapidement les problèmes avant qu'ils ne se développent. Cela signifie que vous pouvez rapidement rectifier vos problèmes avant que vos clients ne commencent à s'en plaindre.

Obtenez tout en illimité – Questions, Réponses et Sessions

Une des raisons principales pour lesquelles nous avons créé UserFeedback est que la plupart des outils de feedback sont tout simplement trop chers. Ils ralentissent votre site et vous facturent en fonction du nombre de réponses et de sessions…

Examinons comment les enquêtes UserFeedback se comparent à un autre outil de feedback, Hotjar.

D'autre part, la version GRATUITE de UserFeedback vous permet de poser des questions illimitées et d'obtenir des réponses illimitées sans limite de sessions quotidiennes ! Même notre plan tarifaire le plus élevé coûte moins cher que le plan le moins cher de Hotjar.

Qu'est-ce qui arrive ensuite pour UserFeedback ?

UserFeedback est un excellent outil qui vous aide à découvrir plus d'informations sur vos visiteurs de site Web que Google Analytics ne vous dira pas. Je suis extrêmement satisfait de la réponse de la communauté jusqu'à présent, car tout le monde apprécie les nouvelles fonctionnalités.

Nous avons de nombreuses fonctionnalités intéressantes à venir, notamment :

• Designs d'enquêtes personnalisables pour que vous puissiez les adapter entièrement aux couleurs, polices et à la personnalité de votre site web.
• Intégrations avancées pour vous permettre d'envoyer automatiquement un e-mail spécial, d'ajouter des entrées à une feuille de calcul, etc.
• Modèles préconçus supplémentaires pour recueillir des commentaires pour une variété de sites web supplémentaires.

Nous construisons vraiment quelque chose de spécial ici. Si vous avez des idées sur la façon dont nous pouvons rendre le plugin plus utile pour vous,  veuillez nous envoyer vos suggestions.

Comme toujours, je tiens à vous remercier de votre soutien continu à WPBeginner, et nous sommes impatients de continuer à vous servir pendant de nombreuses années.

Sincèrement,

Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner

P.S. Vous souhaitez que nous acquérions ou investissions dans votre entreprise WordPress ? En savoir plus sur le Fonds de croissance WPBeginner.