Comment créer un sondage Net Promoter Score® (NPS) dans WordPress

Lorsque vous créez un site Web WordPress, il est important d'offrir une excellente expérience utilisateur. Mais vous ne pouvez pas y parvenir si vous ne savez pas ce que votre public recherche.

Une façon de surmonter cela est de réaliser une enquête NPS. Le Net Promoter Score est une méthode populaire pour mesurer la fidélité des clients. Il peut vous aider à améliorer l'image de votre marque, à générer de nouvelles idées de produits et à fournir un meilleur service client.

Chez WPBeginner et nos autres marques, nous réalisons continuellement des enquêtes pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et améliorer nos produits.

Dans cet article, nous vous montrerons comment créer facilement une enquête Net Promoter Score® dans WordPress et comment l'utiliser correctement pour améliorer votre entreprise.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score est un outil de gestion qui aide les entreprises à mesurer la fidélité de leurs clients. L'idée a été introduite pour la première fois en 2003, et plus des deux tiers des entreprises du Fortune 1000 l'ont adoptée depuis.

Voici comment cela fonctionne.

Il est basé sur une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ? »

La réponse est fournie sur une échelle de 0 à 10.

Les clients qui répondent avec un score de 9 ou 10 sont appelés des « Promoteurs ». Ce sont vos clients les plus fidèles et ils sont très susceptibles d'acheter à nouveau et de recommander votre entreprise à d'autres.

Les utilisateurs qui répondent avec un score compris entre 0 et 6 sont considérés comme des « Détracteurs ». Ces clients sont mécontents de votre entreprise et sont les moins susceptibles d'acheter ou de recommander votre entreprise.

Les clients qui répondent avec un score de 7 ou 8 sont appelés des « Passifs ». Ils peuvent être des promoteurs ou des détracteurs et sont moins susceptibles de recommander activement votre entreprise et vos produits à leurs amis ou collègues.

Votre score NPS final est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score global varie de -100 à 100.

Un score de -100 signifie que tous les clients sont des détracteurs, et un score de 100 signifie que tous les clients ayant participé à l'enquête étaient des promoteurs. Normalement, un score de nombres positifs (0-40) est considéré comme bon, et un score de 50 ou plus est considéré comme excellent.

En raison de la popularité des enquêtes NPS auprès des entreprises, il existe de nombreux outils d'enquête très coûteux qui vous factureront des centaines de dollars par mois. Ces solutions ne sont pas très abordables pour les petites entreprises.

Nous vous montrerons 2 méthodes pour créer une enquête NPS dans WordPress. Vous pouvez utiliser le plugin WPForms ou UserFeedback. Cliquez simplement sur les liens ci-dessous pour accéder à votre méthode préférée.

• Méthode 1 : Créer une enquête NPS dans WordPress avec WPForms (Recommandé)
• Méthode 2 : Créer une enquête NPS dans WordPress avec UserFeedback

Méthode 1 : Créer une enquête NPS dans WordPress avec WPForms (Recommandé)

La première chose à faire est d'installer et d'activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

WPForms est un plugin payant, et vous aurez besoin au moins de leur plan Pro pour accéder au module complémentaire d'enquêtes utilisé dans ce tutoriel.

Après activation, vous devez visiter la page WPForms » Paramètres depuis votre WordPress pour saisir votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations dans votre espace client sur le site Web de WPForms.

Après avoir saisi votre clé de licence, vous devez visiter la page WPForms » Modules complémentaires et localiser le « Module complémentaire Enquêtes et Sondages ».

Cliquez sur le bouton « Installer le module complémentaire ». WPForms installera et activera maintenant le module complémentaire.

Vous êtes maintenant prêt à créer votre premier formulaire d'enquête Net Promoter Score.

Accédez à WPForms » Nouveau depuis le panneau d'administration WordPress pour créer un nouveau formulaire. Tout d'abord, vous devez fournir un titre pour votre formulaire, puis sélectionner un modèle de formulaire.

WPForms propose de nombreux modèles de formulaires pré-construits. Vous pouvez simplement rechercher un modèle de formulaire NPS dans la barre de recherche à gauche.

Pour ce tutoriel, nous utiliserons le modèle « NPS Survey Simple Form ».

WPForms chargera maintenant l'interface du constructeur de formulaires avec quelques champs de formulaire d'enquête typiques.

Ceci est un constructeur de formulaires par glisser-déposer. Vous pouvez cliquer et pointer pour modifier tous les champs de formulaire existants ou ajouter de nouveaux champs depuis la colonne de gauche.

Si vous cliquez sur les champs existants dans le formulaire, vous verrez alors plus d'options de personnalisation.

Par exemple, vous pouvez modifier le texte de chaque question et en faire un champ obligatoire.

Votre formulaire d'enquête Net Promoter Score est maintenant presque prêt. Obtenir simplement le score n'est pas très utile car vous ne savez pas pourquoi ces clients sont mécontents ou satisfaits.

Ajoutons des champs conditionnels intelligents au formulaire pour obtenir des commentaires plus utiles de la part des utilisateurs.

Ajout de la logique conditionnelle au formulaire d'enquête Net Promoter Score

WPForms est livré avec une fonctionnalité de logique conditionnelle intelligente qui vous permet d'afficher ou de masquer des champs de formulaire en fonction des réponses de l'utilisateur aux champs de formulaire précédents.

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour demander aux utilisateurs des commentaires supplémentaires en fonction de leurs réponses.

Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs qui sélectionnent un score entre 0 et 6 de vous donner une autre chance de corriger les choses. Ces clients sont mécontents, et leur demander une opportunité de corriger les choses vous aidera à améliorer votre relation avec ces clients.

De même, vous pouvez également demander aux utilisateurs qui donnent un score entre 9 et 10 de laisser un témoignage et leur demander la permission de le partager sur votre site Web. Ce sont vos clients les plus fidèles, et leurs témoignages peuvent vous aider à ajouter une preuve sociale à votre site Web.

Ajoutons ces champs conditionnels à votre formulaire d'enquête NPS.

Tout d'abord, sélectionnez la question après l'échelle NPS. Ensuite, basculez vers l'onglet « Logique intelligente » dans le menu de gauche et cliquez sur le bouton « Activer la logique conditionnelle » pour activer l'option.

Nous voulons seulement afficher ce champ aux utilisateurs répondant avec un score entre 0 et 6. Pour ce faire, nous allons ajouter une logique conditionnelle à ce champ de formulaire.

WPForms ajoutera la logique par défaut. Cependant, vous pouvez modifier la note pour laquelle vous souhaitez afficher la question de l'enquête.

De même, vous pouvez configurer une logique conditionnelle pour la deuxième question de l'enquête. Par défaut, WPForms définira la condition pour vous et n'affichera le champ que lorsque le score sera compris entre 7 et 9.

Vous pouvez modifier ces conditions en fonction des besoins de votre enquête. Cependant, si vous débutez, nous vous recommandons d'utiliser les paramètres par défaut.

Répétez maintenant le processus pour les autres questions du formulaire. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Ajout de votre enquête Net Promoter Score dans WordPress

WPForms facilite grandement l'ajout de formulaires à n'importe quel article ou page de votre site web.

Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Intégrer » dans le constructeur de formulaires pour commencer.

Ensuite, vous verrez 2 options pour intégrer l'enquête NPS : créer une nouvelle page ou sélectionner une page existante.

Nous choisirons l'option « Créer une nouvelle page » pour ce tutoriel.

Après cela, une fenêtre contextuelle s'ouvrira.

Entrez simplement un nom pour votre nouvelle page et cliquez sur le bouton « C'est parti ».

Ensuite, vous devriez voir votre formulaire d'enquête NPS intégré dans l'éditeur de contenu.

Alternativement, vous pouvez également utiliser le bloc WPForms pour ajouter le formulaire NPS n'importe où sur votre site web.

Cliquez simplement sur le bouton « + » pour ajouter le bloc WPForms. Ensuite, sélectionnez votre formulaire dans le menu déroulant.

Vous pouvez maintenant enregistrer vos modifications et visiter votre site web pour voir le formulaire en action.

Désormais, chaque fois qu'un utilisateur sélectionne un score compris entre 0 et 6, il verra un autre champ de formulaire lui demandant son avis.

Affichage des résultats de votre Net Promoter Score

Une fois votre formulaire en ligne, WPForms commencera à calculer votre Net Promoter Score en fonction des résultats de l'enquête. Vous pouvez envoyer le lien de l'enquête NPS à vos clients en utilisant un service de marketing par e-mail pour les encourager à le remplir.

Vous pouvez utiliser OptinMonster pour intégrer le formulaire d'enquête et l'afficher aux utilisateurs qui remplissent certains critères, par exemple après qu'ils aient finalisé un achat dans votre boutique WooCommerce.

Une fois que quelques utilisateurs auront rempli le formulaire, vous pourrez consulter votre score.

Pour ce faire, rendez-vous dans WPForms » Tous les formulaires depuis votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le lien « Résultat de l'enquête » sous votre formulaire d'enquête Net Promoter.

WPForms affichera alors votre score Net Promoter total ainsi que le nombre de promoteurs, de détracteurs et de passifs. Il décomposera également les résultats en magnifiques diagrammes, barres et graphiques.

Vous pouvez utiliser les retours des utilisateurs pour améliorer votre produit, ajouter de nouvelles fonctionnalités, offrir un support aux clients mécontents et les transformer en ambassadeurs de marque fidèles.

Méthode 2 : Créer une enquête NPS dans WordPress avec UserFeedback

Une autre façon de créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress est d'utiliser le plugin UserFeedback. Il vous aide à collecter les retours des utilisateurs rapidement et facilement.

Le plugin est très facile à utiliser et propose des modèles prédéfinis pour vous aider à configurer une enquête NPS en un rien de temps.

Pour ce tutoriel, nous utiliserons la version Pro de UserFeedback car elle inclut des options de personnalisation, plus de 20 modèles, des questions et réponses illimitées, et plus encore. Cependant, il existe également une version Lite de UserFeedback que vous pouvez utiliser pour commencer gratuitement.

Configuration du plugin UserFeedback dans WordPress

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin UserFeedback. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, le plugin lancera l'assistant de configuration. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Démarrer » pour commencer.

Ensuite, le plugin vous demandera de créer votre première enquête de feedback.

Comme nous allons créer une enquête NPS, vous utiliserez l'option par défaut et passerez à l'étape suivante.

Après cela, vous pourrez activer différentes fonctionnalités dans UserFeedback. Ces options dépendront de votre niveau de licence.

Continuez et activez les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, puis passez à l'étape suivante.

Le plugin UserFeedback vous demandera alors d'entrer une adresse e-mail où vous pourrez recevoir les réponses des utilisateurs.

Entrez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Étape suivante : Publier ».

Dans la dernière étape, le plugin installera tout, y compris le widget UserFeedback, les extensions et d'autres intégrations.

Une fois cela fait, vous pouvez cliquer sur le bouton « Quitter le tableau de bord ».

Une fois le plugin configuré, vous pouvez accéder à UserFeedback » Paramètres depuis le tableau de bord WordPress.

Après cela, vous devrez entrer la clé de licence et cliquer sur le bouton « Vérifier ». Vous pouvez facilement trouver la clé dans votre espace client.

À partir d'ici, vous devrez accéder à UserFeedback » Extensions depuis le tableau de bord WordPress.

Ensuite, vous pouvez installer les extensions « Modèles supplémentaires » et « Types de questions » en cliquant sur le bouton « Installer l'extension ».

L'extension Modèles supplémentaires débloquera plus de 20 modèles de formulaires d'enquête dans le plugin UserFeedback. Tandis que l'extension Types de questions ajoutera tous les types de questions pour vos enquêtes de feedback.

Une fois les extensions installées, vous pouvez ensuite les activer.

Voyons comment vous pouvez en créer une dans UserFeedback.

Créer une enquête NPS avec UserFeedback

Ensuite, vous pouvez créer une nouvelle enquête en accédant à la page UserFeedback » Enquêtes et en cliquant sur le bouton « Créer ».

À partir d'ici, le plugin affichera plusieurs modèles d'enquête parmi lesquels choisir.

Allez-y et choisissez le modèle « Enquête NPS ».

Ensuite, l'enquête NPS sera créée pour vous. Le modèle ajoutera automatiquement une question et une échelle de notation pour vous.

Cependant, vous pouvez modifier le type de question et le titre de la question et ajouter une étiquette pour le score bas.

Vous pouvez faire défiler vers le bas et ajouter d'autres questions si vous le souhaitez à votre enquête NPS.

Cliquez simplement sur l'option « Ajouter une question » et sélectionnez le type de question que vous souhaitez ajouter.

Ensuite, vous pouvez passer à l'onglet « Paramètres » en haut.

Ici, vous pouvez rendre la question obligatoire pour que les utilisateurs y répondent et activer une zone de commentaires.

En outre, il existe également une option pour modifier le message de remerciement que les utilisateurs verront lorsqu'ils soumettront le formulaire d'enquête.

Vous pouvez modifier le texte du message. Une fois cela fait, cliquez simplement sur le bouton « Étape suivante : Paramètres ».

Après cela, vous pouvez activer le suivi Google Analytics si vous avez installé MonsterInsights.

C'est le meilleur plugin d'analyse pour WordPress et il aide à installer Google Analytics dans WordPress sans modifier le code ni engager un développeur. MonsterInsights aide également à configurer des fonctionnalités de suivi avancées comme le suivi des conversions de formulaires.

UserFeedback propose également un module complémentaire de ciblage qui vous permet de sélectionner le type d'appareils et les pages sur lesquels l'enquête NPS apparaîtra.

Par exemple, vous pouvez afficher l'enquête sur ordinateur, tablette et mobile. De plus, le plugin l'affichera sur toutes les pages par défaut. Cependant, vous pouvez modifier cela et définir des conditions d'apparition de l'enquête.

Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez la section Comportement.

Ici, vous pouvez définir le temps d'affichage de votre enquête NPS. Par exemple, il existe des options pour afficher l'enquête après un délai, lorsqu'un utilisateur est sur le point d'abandonner une page, ou lorsqu'un utilisateur fait défiler la page à mi-chemin.

En outre, vous pouvez également afficher la durée d'affichage de votre enquête et configurer une durée d'exécution de l'enquête. La durée d'affichage vous permettra de décider à quelle fréquence l'enquête apparaîtra à un utilisateur et la durée d'exécution vous aidera à définir combien de temps l'enquête apparaîtra sur des pages spécifiques.

Enfin, vous pouvez faire défiler vers le bas et afficher le paramètre « Démarrer l'enquête minimisée ».

L'activation de cette option affichera une version minimisée du widget d'enquête. Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Étape suivante : Notifications ».

À l'étape suivante, vous verrez les paramètres de notification pour votre enquête NPS.

Vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour recevoir les réponses à l'enquête. Le plugin vous permet également de configurer une logique conditionnelle pour recevoir des notifications.

Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Étape suivante : Publier ».

Vous pouvez changer le statut de l'enquête de Brouillon à Publier ou planifier une date et une heure spécifiques pour publier l'enquête.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer et publier ».

C'est tout ! Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir l'enquête NPS en action. Elle s'ouvrira sous forme de fenêtre contextuelle dans le coin inférieur droit.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment créer facilement une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre article sur les meilleures questions de feedback utilisateur à poser à vos visiteurs et comment créer un site Web de quiz en ligne.

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