6 astuces d'automatisation pour réduire le désabonnement sur votre site d'adhésion

Sur notre site de formation vidéo, WP101, nous nous concentrons sur l'aide aux membres pour qu'ils se sentent en confiance avec WordPress et développent leurs sites web au fil du temps. Mais nous avons appris que le désabonnement (les membres annulant leurs abonnements) est un défi courant, même lorsque le contenu est réellement précieux.

Dans de nombreux cas, les membres ne se désabonnent pas parce qu'ils ne sont pas satisfaits du contenu. Ils se désabonnent parce qu'ils sont occupés, oublient de se connecter ou perdent leur élan.

C'est là que l'automatisation a fait une réelle différence pour nous. En ajoutant quelques flux de travail simples, nous avons pu rester en contact avec les membres aux bons moments, réduire les désabonnements et maintenir l'engagement des personnes sans travail manuel supplémentaire.

Dans ce guide, je partagerai les stratégies d'automatisation exactes que nous utilisons pour améliorer la rétention des membres. Elles sont faciles à mettre en place et peuvent avoir un impact significatif sur vos revenus d'adhésion.

Pourquoi vous avez besoin de solutions intelligentes pour la rétention des membres

Le désabonnement peut vraiment nuire aux revenus d'abonnement de votre site d'adhésion. Lorsque les membres se désabonnent, vous êtes obligé de rechercher constamment de nouvelles inscriptions juste pour maintenir vos revenus actuels.

Pour résoudre ce problème, vous devez comprendre les deux types de désabonnement :

• Le désabonnement volontaire se produit lorsque les membres choisissent de partir parce qu'ils perdent leur intérêt.
• Le désabonnement involontaire se produit lorsque les paiements échouent en raison de cartes expirées ou d'erreurs bancaires.

Voici un aperçu rapide des termes d'adhésion courants que vous devriez connaître :

Terme	Définition
Désabonnement	Le pourcentage de membres qui se désabonnent pendant une période donnée.
Désabonnement volontaire	Lorsque les membres choisissent activement de résilier leurs comptes.
Désabonnement involontaire	Lorsque les adhésions se terminent en raison d'échecs de paiement ou de cartes expirées.
Taux de rétention	Le pourcentage de membres qui restent abonnés au fil du temps.
Relance	Retenter automatiquement les paiements échoués et envoyer des rappels.
Contenu en goutte à goutte	Publication de contenu selon un calendrier pour maintenir l'engagement des membres.

Les stratégies de rétention manuelles peuvent fonctionner lorsque vous débutez, mais elles deviennent impossibles à gérer à mesure que votre site se développe. Finalement, il n'y a pas assez d'heures dans la journée pour envoyer personnellement un e-mail à chaque membre qui oublie de mettre à jour sa carte de crédit.

C'est là que l'automatisation devient essentielle. Elle gère ces tâches 24h/24 et 7j/7, garantissant qu'aucun membre ne passe à travers les mailles du filet pendant que vous vous concentrez sur la création de contenu de qualité.

Voici un bref aperçu des stratégies d'automatisation que j'aborderai dans cet article. Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux différentes méthodes :

1. Automatisez votre comité d'accueil communautaire

D'après mon expérience, le moment le plus important dans le cycle de vie d'un membre est les cinq premières minutes après le paiement. S'ils doivent chercher votre page communautaire ou demander l'accès manuellement, l'enthousiasme s'estompe.

J'ai constaté que la meilleure solution est de créer un comité d'accueil automatisé.

Au lieu d'envoyer simplement un reçu de transaction froid, j'utilise Uncanny Automator pour présenter instantanément le nouveau membre à la communauté.

Par exemple, dès qu'un paiement est effectué, le système peut automatiquement publier un message de bienvenue dans votre forum de membres, groupe Facebook ou canal Slack disant :

Accueillez [Nom] dans la tribu !

Cette reconnaissance publique immédiate donne au nouveau membre le sentiment d'être vu et apprécié avant même qu'il ne se connecte.

Pour ce faire, vous aurez besoin de la version Pro. Vous pouvez avoir un aperçu de la façon d'utiliser le plugin dans notre guide sur comment créer des flux de travail automatisés dans WordPress avec Uncanny Automator.

Vous aurez également besoin d'une plateforme communautaire active. Pour ce tutoriel, j'utiliserai BuddyBoss, mais le processus est similaire pour d'autres plateformes.

Si vous n'en avez pas encore créé une, vous pouvez suivre notre guide complet sur comment créer une communauté privée avec WordPress.

Une fois vos outils actifs, allez dans Automator » Ajouter nouveau et créez une recette pour utilisateurs connectés.

Étape 1 : Le déclencheur

Sélectionnez l'intégration « MemberPress » et choisissez le déclencheur : « Un utilisateur est ajouté à une adhésion ». Sélectionnez ensuite le niveau d'adhésion spécifique (par exemple, « Plan Or »).

Étape 2 : Les actions

Nous voulons que l'utilisateur se sente immédiatement célèbre. Sélectionnez l'intégration « BuddyBoss » (ou quelle que soit la plateforme communautaire en ligne que vous utilisez) et ajoutez ces deux actions :

• Action 1 : « Ajouter l'utilisateur à un groupe ». Sélectionnez votre groupe « Bienvenue » ou « Présentations ».
• Action 2 : « Publier sur le fil d'activité de l'utilisateur ». Vous pouvez automatiser un message tel que : « Je viens de rejoindre la communauté Gold ! Dites bonjour ! 👋 »

Maintenant, au moment où un utilisateur achète, il fait instantanément partie de la tribu. Son profil est actif, il est dans le groupe et il a une publication que d'autres peuvent aimer et commenter. Cela crée une « adhérence sociale » immédiate.

2. Faites revenir les membres avec du contenu diffusé progressivement

J'ai vu de nombreux sites d'adhésion échouer parce qu'ils submergent leurs utilisateurs dès le premier jour. Si vous donnez à un nouveau membre un accès instantané à 500 vidéos, il se sent souvent paralysé et finit par annuler parce qu'il « n'a pas le temps ».

La solution que nous utilisons sur notre propre site d'adhésion vidéo est le contenu diffusé progressivement. En publiant du matériel selon un calendrier, vous donnez aux membres une raison impérieuse de rester abonnés mois après mois.

MemberPress rend cela incroyablement facile en gérant automatiquement le calendrier pour chaque utilisateur.

Pour configurer cela, allez dans MemberPress » Règles et cliquez sur ‘Ajouter’. Sous ‘Contenu protégé’, sélectionnez le contenu (comme une catégorie spécifique d'articles ou une page de cours unique) que vous souhaitez retarder.

Ensuite, faites défiler jusqu'à la section ‘Diffusion / Expiration’ et cochez la case ‘Activer’.

Ici, vous pouvez définir la règle pour qu'elle se déclenche après un délai spécifique. Par exemple, vous pouvez la définir sur ‘7’ jours après ‘Inscription du membre’.

Au lieu de tout consommer d'un coup et de partir, les membres prennent l'habitude de revenir sur votre site. Ce simple changement transforme un visiteur unique en un abonné à long terme.

Pour des instructions étape par étape sur la configuration de la diffusion programmée et à date fixe, consultez notre guide sur comment ajouter automatiquement du contenu en diffusion sur votre site WordPress.

3. Réengager les membres à risque

D'après mon expérience, les membres partent généralement pour l'une des deux raisons suivantes : soit ils perdent intérêt et s'éloignent, soit ils se frustrent et se mettent en colère. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l'automatisation pour intercepter ces deux types avant qu'ils n'annulent.

Voici deux automatisations différentes de type ‘veille’ que j'utilise pour sauver ces membres :

Méthode 1 : Intercepter « Le Vagabond » avec un Kit d'Entonnoir (FunnelKit) pour les reconquérir

Lorsqu'un membre cesse de se connecter, il est généralement à quelques semaines d'annuler son abonnement. Vous devez l'intercepter tant qu'il se souvient encore de vous.

Pour cela, je recommande d'utiliser FunnelKit Automations. Comme il réside dans votre tableau de bord WordPress, FunnelKit peut voir le moment exact où un utilisateur se connecte. La plupart des outils d'e-mail externes ne peuvent pas accéder à ces données en temps réel.

Pour configurer cette automatisation, allez simplement dans FunnelKit Automations » Automations et cliquez sur « Créer une automatisation ». Vous verrez deux modèles spécifiques :

• Reconquête client (sans coupon) : Je recommande de commencer par ici. Il envoie un e-mail « Vous nous manquez » mettant en avant du contenu populaire ou demandant s'ils ont besoin d'aide. Il réengage les utilisateurs sans entamer vos profits.
• Reconquête client (avec coupon) : Utilisez ceci pour les membres qui sont inactifs depuis longtemps (par exemple, 60 jours ou plus). Il génère automatiquement un code de réduction unique pour les inciter à revenir.

Pour un guide complet sur la configuration, consultez notre guide sur comment envoyer des coupons automatisés pour faire revenir les clients.

Méthode 2 : Intercepter « Le Plaintif » à l'aide de l'analyse de sentiments

Parfois, un membre est actif mais mécontent. S'il envoie un message frustré au support, vous devez le savoir immédiatement.

Vous pouvez utiliser l'intégration OpenAI d'Uncanny Automator pour analyser le texte des formulaires de contact entrants. Si l'IA détecte un sentiment négatif, vous pouvez automatiser une notification urgente à votre équipe sur Slack ou par e-mail.

Cela vous permet d'intervenir et de sauver la relation avant qu'ils n'appuient sur « Annuler ». Pour apprendre exactement comment y parvenir, consultez nos guides sur comment utiliser l'IA pour le service client dans WordPress et comment utiliser OpenAI sur WordPress.

4. Simplifiez les problèmes de paiement avec des rappels automatiques

Le désabonnement involontaire est frustrant car ces membres souhaitent réellement rester. Leur carte de crédit a simplement expiré, ou leur banque a refusé la transaction.

Si vous n'avez pas de système pour intercepter ces échecs, vous perdrez instantanément des revenus. Voici deux façons d'automatiser votre processus de récupération à l'aide de MemberPress.

Méthode 1 : La notification essentielle (e-mails natifs)

MemberPress dispose d'e-mails intégrés qui sont envoyés lorsqu'une carte échoue. Pour les vérifier, allez dans MemberPress » Paramètres » E-mails.

Assurez-vous que les e-mails « Transaction échouée » et « Carte de crédit expirant » sont cochés. Je vous recommande vivement de cliquer sur « Modifier » pour personnaliser le message.

Assurez-vous simplement de ne pas sonner comme un robot. Je recommande d'utiliser un objet utile comme « Action requise : Ne perdez pas l'accès à [Nom du site] » plutôt qu'un avis effrayant « Paiement échoué ».

Soyez amical et fournissez un lien direct vers la page Compte de l'utilisateur afin qu'il puisse mettre à jour sa carte en quelques secondes.

Méthode 2 : La séquence de relance (récupération automatisée)

Envoyer un seul e-mail ne suffit pas car les gens sont occupés et oublient. Pour envoyer une séquence (disons le jour 3 et le jour 7), vous pouvez utiliser la fonctionnalité MemberPress » Rappels.

Cliquez sur « Ajouter nouveau » et définissez le déclencheur sur « Après expiration de l'abonnement ».

Vous pouvez créer plusieurs rappels, par exemple un pour « 3 jours après » et un autre pour « 7 jours après ». Cette séquence persistante (mais polie) permet souvent de récupérer beaucoup plus de revenus qu'un seul avis.

5. Célébrez la fidélité avec un cadeau d'anniversaire

L'une des principales raisons pour lesquelles les membres se désabonnent est qu'ils se sentent peu appréciés. Un simple « Merci » au bon moment peut réinitialiser leur engagement pour une autre année.

Je recommande de mettre en place un e-mail de cadeau d'anniversaire automatisé. Ce n'est pas un reçu, c'est une célébration.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation pour célébrer vos membres de plusieurs manières :

• Module Bonus Caché : Débloquez un cours ou une leçon qui ne devient disponible qu'après leur première année.
• Badge de Fidélité Numérique : Envoyez un badge qui apparaît sur leur profil communautaire.
• Remise Surprise : Offrez un code de réduction qu'ils peuvent appliquer à leur prochain renouvellement ou mise à niveau.

L'objectif est de transformer une date de facturation routinière en un moment de plaisir. Cela donne aux membres le sentiment d'être valorisés et beaucoup moins susceptibles d'annuler lorsque leur facture arrive à échéance.

Vous pouvez le faire en utilisant la fonctionnalité MemberPress » Rappels (le même outil que nous avons utilisé pour les échecs de paiement). Cliquez simplement sur « Ajouter », puis configurez le délai pour envoyer « 1 an après l'inscription du membre ».

Voici ce que vous devriez inclure dans l'e-mail :

• Une célébration : « Joyeux 1er anniversaire ! »
• Un cadeau surprise : Un lien vers une vidéo bonus cachée, une feuille de triche PDF ou un code de réduction spécial (comme LOYALTY20) qu'ils peuvent appliquer à leur prochaine mise à niveau.

Cela crée un moment de « surprise positive ». Les membres qui se sentent valorisés sont beaucoup moins susceptibles d'annuler lorsque leur facture arrive à échéance.

6. Sauvez les membres qui partent en comprenant leurs besoins

Parfois, malgré tous vos efforts, un membre décidera de partir.

Cependant, le moment où ils cliquent sur « Annuler » ne doit pas nécessairement être la fin du chemin. Vous pouvez utiliser deux stratégies distinctes pour transformer ce négatif en positif.

Stratégie 1 : L'offre « Sauvetage » (Ventes réduites et pauses)

Avant de traiter l'annulation, proposez une alternative. De nombreux membres annulent simplement en raison de contraintes budgétaires temporaires ou d'un manque de temps.

L'astuce consiste à utiliser OptinMonster, qui est le meilleur logiciel de génération de prospects sous forme de pop-up pour les spécialistes du marketing. Il offre des règles de ciblage de page qui déclenchent une pop-up spécifiquement lorsqu'un utilisateur visite votre page « Annulation de compte ». C'est votre dernière ligne de défense.

Cette fenêtre contextuelle devrait proposer :

• Une option de pause : « Besoin d'une pause ? Mettez votre adhésion en pause pendant 30 jours. » Tout d'abord, activez les « Pauses en libre-service » dans vos MemberPress » Paramètres. Ensuite, liez le bouton de la fenêtre contextuelle à la page Compte MemberPress afin qu'ils puissent passer leur statut à « En pause » au lieu d'annuler.
• Une offre de réduction : « Passez à notre plan Lite pour moitié prix. »

Cette stratégie est puissante car elle intercepte l'utilisateur au moment de sa décision. En répondant à son objection (coût ou temps) avant qu'il ne clique sur le bouton final, vous lui donnez une raison valable de rester.

Consultez notre étude de cas sur comment OptinMonster augmente les conversions pour en savoir plus sur la façon dont les fenêtres contextuelles ciblées peuvent influencer le comportement des utilisateurs.

Vous pouvez également lire notre avis complet sur OptinMonster pour en savoir plus sur son fonctionnement.

Stratégie 2 : L'enquête de sortie

Si l'utilisateur refuse votre offre et procède à l'annulation, votre objectif devient la collecte de données. Vous devez savoir *pourquoi* il part afin de pouvoir résoudre le problème pour les futurs membres.

Je recommande d'intégrer une simple enquête sur votre page de « Confirmation d'annulation ». Vous pouvez utiliser WPForms ou UserFeedback pour poser une seule question : « Quelle est la raison principale de votre annulation ? »

Si vous constatez une tendance, comme de nombreuses personnes se plaignant de problèmes de lecture vidéo, vous saurez exactement quoi corriger.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment créer une enquête dans WordPress.

Foire aux questions sur le désabonnement des membres

Comprendre comment utiliser l'automatisation pour réduire le désabonnement sur votre site d'adhésion est important pour maintenir et développer votre base d'abonnés.

Voici les réponses à certaines des questions les plus courantes, associées à des conseils pratiques pour vous aider à apporter des changements efficaces.

1. Quelle est la différence entre le désabonnement volontaire et involontaire ?

Le désabonnement volontaire se produit lorsque les membres annulent leurs abonnements de leur propre chef, souvent en raison d'une insatisfaction ou d'un manque perçu de valeur. En revanche, le désabonnement involontaire se produit lorsque les abonnements expirent involontairement, par exemple en raison d'échecs de paiement ou de cartes de crédit expirées.

2. À quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails de réengagement sans être agaçant ?

Il est important de trouver la bonne fréquence pour les e-mails de réengagement. Une stratégie typique consiste à envoyer un e-mail après 14 jours d'inactivité. S'il n'y a pas de réponse, faites un suivi toutes les une à deux semaines, en ajustant au besoin en fonction des commentaires des utilisateurs et des niveaux d'engagement.

Des outils tels que Uncanny Automator et FunnelKit peuvent aider à automatiser et à personnaliser ces séquences pour réduire les agacements.

3. Est-il préférable d'offrir une réduction ou une option de « pause » pour éviter l'annulation ?

Offrir une option de « pause » peut être plus bénéfique pour la rétention à long terme, car elle prend en compte les circonstances du membre sans rompre complètement la relation.

Cependant, les réductions peuvent être efficaces dans des contextes spécifiques lorsqu'elles sont associées à des offres et des incitations à durée limitée. L'utilisation des popups d'OptinMonster peut aider à présenter ces options de manière stratégique.

4. Pourquoi les déclencheurs d'engagement intelligents sont-ils importants pour les sites d'adhésion ?

Les déclencheurs d'engagement, tels que ceux configurés via Uncanny Automator, sont importants pour identifier les membres qui pourraient être à risque de désabonnement en raison de l'inactivité.

En utilisant des stratégies d'engagement intelligentes, vous pouvez activer des campagnes de réengagement qui offrent un contenu et un support personnalisés et réduire le risque de perdre des membres.

Ressources supplémentaires pour les sites Web d'adhésion

J'espère que cet article vous a aidé à découvrir des solutions automatisées intelligentes pour fidéliser les membres de votre site d'adhésion.

Vous pourriez également aimer consulter ces ressources supplémentaires :

• Meilleurs plugins d'adhésion WordPress (comparés) – Une comparaison complète pour les propriétaires de petites entreprises à la recherche de fonctionnalités d'automatisation d'adhésion avancées comme le goutte-à-goutte et le recouvrement.
• Comment créer des flux de travail automatisés dans WordPress avec Uncanny Automator – Une analyse technique approfondie d'Uncanny Automator, fournissant les bases de recettes pour les déclencheurs de réengagement et de communauté discutés dans cet article.
• Comment ajouter facilement un formulaire de commentaires client dans WordPress – Un tutoriel étape par étape sur la configuration des enquêtes de sortie automatisées qui vous aident à transformer les annulations en informations commerciales exploitables.
• Comment suivre l'engagement des utilisateurs dans WordPress avec Google Analytics – Explique comment configurer le suivi pour identifier les membres « silencieux » avant qu'ils n'atteignent le déclencheur d'inactivité de 14 jours.

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