Come Ottenere Più Recensioni dei Clienti (12 Consigli Facili che Puoi Provare Anche Tu)

Far lasciare recensioni ai clienti non è sempre facile, anche quando sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio.

Senza abbastanza recensioni positive, la tua attività può apparire meno affidabile e potrebbe persino faticare a posizionarsi nei risultati di ricerca locali.

La buona notizia è che non devi essere insistente o esperto di tecnologia per ottenere ottimi feedback dai clienti reali.

In questa guida, ti mostrerò come ottengo costantemente più recensioni dei clienti utilizzando consigli semplici e adatti ai principianti che chiunque può seguire.

Imparerai come chiedere recensioni in modo naturale, automatizzare i follow-up e visualizzarle in modo accattivante sul tuo sito web per attrarre ancora più acquirenti.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti?

Le recensioni dei clienti sono molto importanti perché possono influenzare il modo in cui le persone vedono la tua attività e decidono se acquistare da te.

Ecco perché sono così importanti:

• Costruisci Fiducia e Credibilità: Quando qualcuno visita il tuo sito web per la prima volta, vuole sapere se può fidarsi di te. Recensioni oneste da parte di clienti reali offrono rassicurazione immediata.
• Migliora la tua SEO Locale: Le recensioni non migliorano solo la tua reputazione, ma aiutano anche Google a notarti e a raccomandarti alle persone nella tua zona. Più feedback positivo hai, più in alto la tua attività può apparire nei risultati di ricerca locali.
• Aumenta le Conversioni con la Prova Sociale: Le recensioni agiscono come piccole spinte. Quando i visitatori vedono che altri hanno avuto esperienze positive, sono più propensi ad effettuare un acquisto, iscriversi o contattarti. È la prova che il tuo prodotto o servizio funziona davvero.

Ad esempio, tutti i nostri marchi partner mostrano testimonianze di utenti reali sui loro siti web. Questa semplice aggiunta li ha aiutati a costruire fiducia, a mantenere il loro pubblico coinvolto e a dimostrare che i loro prodotti mantengono davvero le promesse.

Come creare un modulo di recensioni clienti in WordPress

Prima di iniziare a raccogliere recensioni, avrai bisogno di un modo semplice per i clienti di condividere il loro feedback. È qui che entra in gioco WPForms.

È senza dubbio il miglior costruttore di moduli drag-and-drop per WordPress. Puoi usarlo per creare un modulo di recensione cliente in pochi minuti, completo di valutazioni a stelle, caselle di commento e campi personalizzati, tutto senza scrivere una sola riga di codice.

👉 Per iniziare, consulta il nostro tutorial passo passo su come creare un modulo di feedback cliente in WordPress.

Una volta pronto il tuo modulo, avrai un posto dedicato dove i clienti potranno lasciare le loro recensioni, rendendo ancora più semplici i passaggi successivi di raccolta del feedback.

Tenendo presente questo, passiamo ai miei consigli per principianti per raccogliere più recensioni. Puoi anche usare i link qui sotto per saltare a un consiglio specifico:

12 consigli comprovati per ottenere più recensioni dei clienti

Raccogliere recensioni non deve essere un gioco d'azzardo. Con alcune semplici strategie, puoi rendere super facile per i clienti condividere il loro feedback.

Ho messo insieme 12 consigli comprovati che hanno funzionato bene per i nostri brand partner e possono funzionare anche per te.

Immergiamoci e iniziamo a trasformare i clienti felici in recensioni entusiastiche.

1. Chiedi subito dopo aver completato un acquisto o un progetto

Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo che un cliente acquista qualcosa o quando finisci un progetto. È allora che sono più felici e più disposti a condividere il loro feedback.

Ho scoperto che aggiungere una richiesta di recensione alla pagina di ringraziamento funziona sorprendentemente bene. Questa è la pagina che i clienti vedono immediatamente dopo aver effettuato un ordine, inviato un modulo o prenotato un servizio.

Funziona benissimo per i negozi WooCommerce, siti di appartenenza, corsi online, agenzie, fotografi e praticamente qualsiasi attività commerciale con un passaggio di checkout o di conferma.

Con SeedProd, puoi creare una pagina di ringraziamento personalizzata in pochi minuti. È il miglior page builder di WordPress che ha modelli pronti all'uso e include anche un blocco WPForms per integrare il tuo modulo di sondaggio.

Questo rende super facile incorporare il modulo di recensione dei clienti direttamente nella pagina di ringraziamento, in modo che i clienti possano lasciare un feedback senza fare clic su un link separato.

Se sei interessato, dai un'occhiata al nostro tutorial su come creare pagine di ringraziamento in WordPress.

Naturalmente, non tutti lasceranno una recensione all'istante, ed è qui che le email automatiche aiutano.

Puoi inviare un cordiale messaggio di ringraziamento insieme alla ricevuta del cliente e includere una rapida richiesta di recensione. Per i negozi WooCommerce, FunnelKit Automations è uno dei migliori strumenti per farlo.

Include una sequenza di email post-acquisto predefinita che ti consente di aggiungere facilmente un link al tuo modulo di recensione. Questo mantiene tutto completamente automatizzato e ricorda ai clienti quando è più probabile che rispondano.

Ti consiglio di consultare il nostro tutorial su come creare sondaggi post-acquisto in WordPress per impostare questo passaggio dopo passaggio.

2. Richiedi recensioni dopo interazioni positive di assistenza clienti

Alcune delle migliori recensioni provengono da clienti che hanno avuto un'ottima esperienza di supporto. In tutti i nostri marchi, ci piace contattare subito dopo aver risolto un ticket o quando un cliente elogia il nostro team perché è felice, coinvolto e molto più propenso a lasciare una recensione.

Diversi popolari plugin di helpdesk ti permettono di inviare facilmente richieste di recensione dopo interazioni positive con i clienti. Ad esempio, con HelpScout, puoi impostare un semplice flusso di lavoro per un follow-up automatico dopo che un ticket è stato risolto.

Strumenti come FollowUpThen ti permettono di programmare un promemoria amichevole per inviare una richiesta di recensione, in modo che nulla venga trascurato.

Altre piattaforme di helpdesk, come Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service Hub, offrono funzionalità simili per automatizzare questo processo.

Se il tuo supporto include la chat dal vivo, allora puoi usare WPChat, un potente plugin per la chat dal vivo di WordPress che permette ai tuoi agenti di parlare con i visitatori in tempo reale utilizzando piattaforme come WhatsApp, Messenger e Telegram.

I tuoi agenti di supporto possono richiedere recensioni subito dopo aver aiutato un cliente e condividere istantaneamente un link al tuo modulo di recensione. Raggiungere i clienti mentre l'esperienza è ancora fresca li rende molto più propensi a lasciare una recensione ponderata e positiva.

Per iniziare con WPChat, consulta la nostra guida su come aggiungere la chat live gratuita in WordPress.

3. Segui qualche giorno dopo

A volte i clienti non lasciano subito una recensione perché sono impegnati, distratti o hanno bisogno di un po' di tempo per sperimentare il tuo prodotto. Ecco perché inviare un gentile promemoria 7-10 giorni dopo la consegna può fare una grande differenza.

A quel punto, i prodotti fisici sono solitamente arrivati e i prodotti digitali hanno avuto il tempo di essere utilizzati, quindi i tuoi clienti possono fornire un feedback più ponderato e accurato.

Puoi automatizzare questo processo per risparmiare tempo. Per i prodotti fisici di WooCommerce, consiglio FunnelKit Automations, che ti consente di creare sequenze di email post-acquisto con richieste di recensione integrate.

È un'ottima scelta perché può utilizzare i dati di spedizione e consegna del tuo negozio per programmare perfettamente l'email di follow-up.

Per i prodotti digitali, Uncanny Automator funziona benissimo.

Si collega con plugin popolari e può attivare una richiesta di recensione dopo che un utente completa un corso, scarica un file o effettua un acquisto tramite Easy Digital Downloads.

Puoi anche aggiungere facilmente un ritardo tra il trigger e l'azione facendo clic sul collegamento 'Ritardo' nell'editor della ricetta.

Si apre un semplice prompt in cui puoi impostare quanto tempo attendere prima che l'email venga inviata, ad esempio 3 giorni, 1 settimana o un intervallo di tempo personalizzato.

Ciò garantisce che il tuo follow-up arrivi al momento perfetto: dopo che i clienti hanno avuto il tempo di utilizzare il tuo prodotto, ma mentre l'esperienza è ancora fresca.

Per scoprire come fare, dai un'occhiata al nostro tutorial su come creare flussi di lavoro automatizzati in WordPress.

4. Aggiungi una sezione recensioni negli account cliente

Un altro modo semplice per ottenere più recensioni è consentire ai clienti di lasciare feedback direttamente dalla loro dashboard dell'account sul tuo sito web.

Ho notato che questo funziona particolarmente bene sui siti di appartenenza e sulle piattaforme di apprendimento online, dove gli utenti accedono frequentemente e interagiscono con i tuoi contenuti nel tempo.

Dare loro un posto comodo per lasciare una recensione direttamente nel loro account aumenta le possibilità che lo facciano effettivamente.

Puoi impostare facilmente questo in WordPress aprendo la pagina dell'account cliente nell'editor a blocchi. Da lì, aggiungi semplicemente un blocco WPForms con il tuo modulo di recensione.

Per ottenere i migliori risultati, posizionalo in un punto visibile ma non invadente, ad esempio vicino alla parte superiore della dashboard, in una scheda “Il mio account” o “Dashboard”, oppure sotto gli acquisti recenti o i progressi del corso.

Se non sai come fare, consulta la nostra guida su come incorporare moduli in WordPress.

Se preferisci, puoi anche collegarti al modulo di recensione anziché incorporarlo direttamente. Questo funziona bene se vuoi mantenere la dashboard pulita o indirizzare gli utenti a siti di recensioni esterni come Google, Yelp o Facebook.

5. Aggiungi link di recensione alle firme email e alle ricevute d'ordine

Uno dei modi più semplici per ottenere più recensioni è includere un link “Lascia una recensione” nelle firme email del tuo team.

Ogni email inviata dal tuo team, che si tratti di una risposta di supporto, una fattura o una corrispondenza generale, diventa un'opportunità per ricordare ai clienti di condividere il proprio feedback.

Questo funziona perché è discreto, coerente e raggiunge i clienti in modo naturale senza sembrare invadente.

Puoi configurare tutto rapidamente in Gmail (o nella maggior parte dei client di posta elettronica) andando alla pagina Impostazioni e scorrendo fino alla sezione ‘Firma’. Quindi, crea una frase breve e amichevole come:

“Ti piace il tuo acquisto? Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback! [Lascia una recensione]”

Un altro ottimo posto per le richieste di recensione sono le ricevute d'ordine. I clienti controllano solitamente la loro ricevuta subito dopo un acquisto, quindi è il momento perfetto per ricordare loro che apprezzi la loro esperienza.

Una richiesta rapida e amichevole può incoraggiarli a lasciare un feedback mentre l'esperienza è ancora fresca.

Se stai utilizzando FunnelKit Automations, crea automaticamente una notifica email con i dettagli dell'ordine per WooCommerce. Puoi personalizzare facilmente questa email per includere la tua richiesta di recensione.

Vai semplicemente alla pagina FunnelKit Automations » Impostazioni » Email dalla dashboard di WordPress e fai clic sul link ‘Modifica’ accanto all'opzione ‘Dettagli ordine’.

Questo aprirà l'editor di posta elettronica, dove puoi trascinare un blocco ‘Testo’ subito dopo i dettagli dell'ordine e aggiungere la tua frase di recensione con un link al tuo modulo di feedback.

Una volta soddisfatto, fai clic su ‘Salva’ per memorizzare le tue modifiche.

Quindi, torna alla pagina delle email e attiva l'interruttore accanto a ‘Dettagli ordine’.

FunnelKit invierà automaticamente le tue email di ricevuta d'ordine con il link di recensione ora incluso. Ciò rende senza sforzo trasformare ogni acquisto in un'opportunità di feedback.

6. Utilizza i codici QR per rendere la pubblicazione di recensioni senza sforzo

Se hai clienti che interagiscono con la tua attività offline — come acquirenti in negozio, partecipanti a eventi o persone che ricevono prodotti fisici — allora un codice QR può rendere la pubblicazione di una recensione semplicissima.

Potresti stampare il codice QR su ricevute, imballaggi, brochure o persino volantini. Quando i clienti lo scansionano con il loro telefono, vengono portati direttamente al tuo modulo di recensione o alla pagina di destinazione, rendendo il processo rapido e senza sforzo.

Uno strumento che mi piace per questo è QRCode Monkey. È completamente gratuito e ti consente di creare un codice QR che collega a qualsiasi URL.

Per utilizzarlo per le recensioni, devi prima creare una pagina dedicata alle recensioni dei clienti. Una volta pronta la tua pagina, copia semplicemente il suo URL e incollalo nel generatore di codici QR.

Creerà un codice QR scansionabile che porterà i clienti direttamente al tuo modulo di recensione. Puoi scaricare il codice QR facendo clic sul pulsante ‘Download PNG’.

Quindi aggiungi il codice QR in un punto visibile, come in fondo alle ricevute, negli inserti dei prodotti o in una brochure.

Consiglio anche di aggiungere un breve invito nelle vicinanze, come ”Scansiona qui per lasciare una rapida recensione — ci vuole solo un minuto!‘, per attirare l'attenzione e incoraggiare i clienti a intraprendere effettivamente un'azione.

Questo semplice passaggio trasforma anche le interazioni offline in preziose opportunità di feedback.

7. Mostra le recensioni in modo prominente sul tuo sito web

Dovresti assicurarti che le recensioni dei tuoi clienti si distinguano e catturino l'attenzione dei visitatori non appena atterrano sul tuo sito web.

Per ottenere i migliori risultati, consiglio di posizionare queste recensioni sulla tua homepage, sulle pagine dei prodotti e persino sulla pagina di checkout per creare fiducia nei punti decisionali chiave.

Quando i visitatori vedono testimonianze autentiche e positive, vengono ricordati che altre persone stanno condividendo le loro esperienze, il che spesso li motiva ad aggiungere la propria recensione.

Per gli utenti WordPress, Smash Balloon Reviews Feed Pro è il miglior plugin per le recensioni per gestire e visualizzare le recensioni dei clienti.

Ti offre il pieno controllo su quali recensioni appaiono, ti consente di filtrare per valutazione a stelle e offre opzioni di visualizzazione flessibili, come caroselli o griglie.

Questo rende facile mostrare le recensioni in modo professionale e coinvolgente senza toccare una singola riga di codice.

Per istruzioni passo passo, consulta la nostra guida su come mostrare recensioni di Google, Facebook e Yelp in WordPress.

8. Raccogli recensioni con popup sul sito

Un altro modo semplice per aumentare il numero di recensioni che ricevi è chiedere ai visitatori al momento giusto. I popup sul sito ti consentono di raggiungere utenti coinvolti, così puoi raccogliere feedback rapidi senza interrompere la loro esperienza.

Puoi attivare questi popup in base al tempo trascorso su una pagina, alla profondità di scorrimento o quando un visitatore visualizza pagine di prodotti specifiche. Questo assicura che tu stia chiedendo solo a utenti già interessati, il che porta a più recensioni e risposte di maggiore qualità.

UserFeedback è uno dei migliori plugin per sondaggi per questo scopo, ed è lo strumento che consiglio se desideri un popup rapido e non invadente che si integri naturalmente nel tuo sito.

Puoi creare semplici valutazioni a stelle, brevi domande o sondaggi leggeri e posizionarli sulle pagine che contano di più.

Se vuoi vedere come funziona, puoi seguire il nostro tutorial passo passo su come creare un modulo di sondaggio in WordPress.

Per un maggiore controllo su chi vede i tuoi popup e quando esattamente, OptinMonster è la scelta migliore. Include regole di targeting avanzate come trigger di profondità di scorrimento, visualizzazione a livello di pagina, targeting per dispositivo e rilevamento dell'intento di uscita.

Questo lo rende ideale per i negozi che desiderano personalizzare le richieste di recensione in base al comportamento dell'utente o mostrare popup solo nei momenti chiave del percorso dell'acquirente.

Per approfondire cosa è possibile fare, puoi consultare la nostra guida completa su come creare popup in WordPress.

9. Offri incentivi per incoraggiare le recensioni

Dare ai clienti una piccola spinta può fare molto quando si tratta di raccogliere recensioni, ma non devi offrire denaro per renderlo efficace.

Ho scoperto che gli incentivi non monetari funzionano molto bene e sembrano naturali sia per la tua attività che per i tuoi clienti. Pensa a cose come l'accesso anticipato a nuovi prodotti, contenuti esclusivi o riconoscimenti speciali nella tua community.

Se vuoi optare per la strada dei coupon o degli sconti, puoi impostare ricompense per aver lasciato una recensione senza violare le regole della piattaforma.

Strumenti come WooCommerce Points and Rewards ti permettono di assegnare punti per azioni come scrivere una recensione, che i clienti possono poi riscattare per ottenere sconti.

Per i negozi che desiderano una soluzione dedicata, Loyalty Program by Advanced Coupons è la mia raccomandazione principale. È specificamente progettato per premiare i clienti che lasciano recensioni, oltre ad altre azioni come acquisti o condivisioni sui social.

Puoi creare facilmente regole di ricompensa personalizzate, tenere traccia dei punti e automatizzare le notifiche per far sapere ai clienti quando hanno guadagnato qualcosa per il loro feedback.

Per iniziare, consulta il nostro tutorial su come creare un programma fedeltà in WooCommerce.

10. Incoraggia le recensioni sui social media

I social media sono un ottimo modo per ottenere più recensioni e allo stesso tempo coinvolgere il tuo pubblico. Ho scoperto che quando chiedi ai follower di condividere le loro esperienze in modo amichevole, non solo incoraggi la partecipazione, ma rafforzi anche la tua community.

Puoi gestire semplici campagne chiedendo alle persone di lasciare una recensione o condividere una storia su come utilizzano il tuo prodotto.

In alternativa, puoi gestire campagne interattive con RafflePress. Questo potente plugin per concorsi a premi ti consente di creare concorsi o omaggi che incoraggiano i follower a lasciare recensioni, condividere post o interagire con i tuoi contenuti.

Puoi impostare regole semplici, monitorare le partecipazioni e persino integrarlo con strumenti di email marketing.

Ad esempio, potresti gestire una campagna "Condividi la tua esperienza" in cui i partecipanti inviano una recensione o una testimonianza per avere la possibilità di vincere un piccolo premio. Questo crea un modo divertente e non invadente per aumentare le recensioni e il coinvolgimento.

Per istruzioni passo-passo, dai un'occhiata al nostro tutorial su come organizzare un concorso sui social media per far crescere il tuo sito.

11. Raccogli testimonianze video

Le testimonianze video sono uno dei modi più potenti per creare fiducia con i potenziali clienti. Quando le persone vedono clienti reali parlare della loro esperienza, si crea una connessione istantanea e il tuo prodotto o servizio appare più autentico.

Puoi contattare i tuoi migliori clienti e chiedere loro di inviare brevi recensioni video. Questi video possono quindi essere visualizzati sulla tua homepage, sulle pagine di vendita o su pagine dedicate alle testimonianze per aumentare la credibilità e incoraggiare più acquisti.

Per semplificare la raccolta di video, WPForms è un'ottima scelta. Puoi creare un semplice modulo di caricamento dove i clienti possono inviare i loro video direttamente dal tuo sito web.

Tuttavia, caricare video direttamente su WordPress può appesantire notevolmente il tuo server, specialmente su hosting condiviso. Ecco perché consiglio vivamente di utilizzare i componenti aggiuntivi Google Drive o Dropbox offerti da WPForms.

Una volta attivati, questi componenti aggiuntivi collegano il tuo sito web al tuo spazio di archiviazione cloud preferito e tutti i video inviati dai tuoi utenti vengono salvati in modo sicuro lì.

Questa configurazione mantiene il tuo sito web in funzione senza intoppi, rendendo facile la gestione dei video inviati dagli utenti. Puoi quindi selezionare i migliori dal tuo archivio per visualizzarli sulla tua pagina delle recensioni in modo che i visitatori possano guardarli.

12. Monitora e migliora la tua strategia di recensioni

Raccogliere recensioni è fantastico, ma capire cosa funziona e cosa no è dove avviene la vera magia. Mi impegno sempre a monitorare quante recensioni ricevo, da dove provengono e quali prodotti o pagine generano più feedback.

Questo mi aiuta a perfezionare i miei tempi, i messaggi e gli strumenti per ottenere risultati ancora migliori nel tempo.

MonsterInsights è il mio strumento di riferimento per monitorare l'invio di recensioni in WordPress. Integrandolo con i tuoi moduli o popup di WordPress, puoi vedere quali pagine generano più recensioni, identificare tendenze e scoprire quali campagne sono veramente efficaci.

È anche il modo più semplice per impostare Google Analytics senza toccare una sola riga di codice, offrendoti insight affidabili senza mal di testa.

Se desideri una guida completa, consulta la nostra guida su come impostare il monitoraggio dei moduli di WordPress in Google Analytics.

Oltre ai numeri, è altrettanto importante ascoltare il feedback nelle recensioni stesse. I clienti spesso condividono preziosi insight, suggerimenti o punti dolenti che potresti non sentire altrove.

Agire su questo feedback non solo migliora i tuoi prodotti o servizi, ma dimostra anche ai tuoi clienti che ti importa veramente, il che può incoraggiare ancora più recensioni positive in futuro.

Combinando l'analisi con l'ascolto attivo, puoi perfezionare continuamente la tua strategia di recensione, prendere decisioni più intelligenti e trasformare il feedback dei clienti in un potente strumento di crescita.

❌ Errori comuni da evitare quando si chiede una recensione

Ottenere più recensioni dei clienti funziona meglio quando il processo sembra naturale.

Ho notato alcuni errori che possono rendere più difficile ottenere feedback, quindi ecco cosa evitare:

• Chiedere troppo presto o troppo spesso – Se chiedi a un cliente una recensione prima che abbia avuto abbastanza tempo per sperimentare il tuo prodotto o servizio, potrebbe non avere molto da dire. Aspettare qualche giorno o una settimana può portare a un feedback più ponderato e utile.
• Offrire ricompense monetarie dirette – Dare denaro o buoni regalo per le recensioni può violare le regole delle piattaforme di terze parti come Google o Yelp. Tuttavia, offrire piccoli incentivi, come punti fedeltà o buoni sconto, per le recensioni raccolte direttamente sul tuo sito web è una pratica comune e accettabile.
• Utilizzare messaggi automatici senza personalizzazione – Ho scoperto che le recensioni ottengono risposte migliori quando si aggiunge un tocco personale, come menzionare il nome del cliente o il prodotto che ha acquistato. Una nota semplice e cordiale fa molta strada.
• Rendere difficile per i clienti lasciare un feedback – Moduli lunghi o confusi, link mancanti o istruzioni poco chiare possono impedire ai clienti di lasciare una recensione, anche se lo desiderano. Mantieni il tuo processo semplice e facile da seguire.
• Non dare seguito – A volte, un gentile promemoria qualche giorno dopo un acquisto o un servizio può fare una grande differenza. Dare seguito dimostra che apprezzi il loro feedback e offre ai clienti un'altra possibilità di lasciare una recensione.

Concentrarsi su questi punti ti aiuterà a raccogliere recensioni più oneste e utili senza far sentire i clienti sotto pressione.

🤝 Come gestire le recensioni negative con grazia

Anche se segui tutte le migliori pratiche, a volte le recensioni non saranno positive. Il feedback negativo capita a ogni attività ed è del tutto normale.

La chiave è come rispondi. Gestire le critiche con grazia può trasformare una situazione difficile in una vittoria per il tuo marchio e persino incoraggiare più clienti a condividere le loro esperienze.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Mantieni la calma e la professionalità: È facile sentirsi sulla difensiva, ma rispondere in modo educato e ponderato dimostra che apprezzi il feedback. Una risposta amichevole e composta dice molto sia al recensore che a chiunque altro legga le tue recensioni.
• Offriti di risolvere il problema in privato: Suggerisci di spostare la conversazione via email o messaggi diretti per risolvere il problema. Questo mantiene la discussione costruttiva e aiuta a evitare un botta e risposta pubblico che potrebbe degenerare.
• Una volta risolto, chiedi se considererebbero di aggiornare la loro recensione: Dopo che la preoccupazione del cliente è stata affrontata, invitali educatamente a rivedere la loro recensione per riflettere l'esperienza aggiornata. Molti sono felici di farlo quando vedono lo sforzo che hai fatto per risolvere il problema.

Ho scoperto che rispondere alle recensioni negative con empatia e una soluzione chiara non solo aiuta a riparare la relazione, ma dimostra anche agli altri clienti che ti preoccupi veramente.

L'utilizzo di un plugin di assistenza clienti può rendere questo processo molto più semplice. Questi strumenti ti consentono di monitorare i ticket, rispondere rapidamente e persino impostare flussi di lavoro per il follow-up dopo che i problemi sono stati risolti.

Se vuoi, consulta la nostra guida sui migliori plugin per l'assistenza clienti di WordPress per vedere le opzioni migliori per gestire l'assistenza in modo efficiente.

Domande frequenti sulla raccolta di recensioni dei clienti

Anche con tutti questi suggerimenti, probabilmente avrai ancora qualche domanda.

Ho risposto alle più comuni che ricevo dai proprietari di aziende, mantenendole semplici e attuabili:

È legale offrire ricompense per le recensioni?

Sì, ma solo se raccogli recensioni sul tuo sito web e lo dichiari chiaramente.

Offrire ricompense per recensioni su piattaforme di terze parti come Google, Yelp o Trustpilot è contro le loro regole e può comportare penalità. Attieniti alle recensioni ospitate sul sito per i programmi incentivati.

Quante recensioni dovrei ottenere al mese?

Concentrati sulla costanza piuttosto che sulla quantità. Anche aggiungere 5-10 nuove recensioni ogni mese può aiutare a migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca e a costruire gradualmente fiducia con i potenziali clienti.

Come chiedo le recensioni in modo naturale?

La chiave è essere amichevoli e personali. Ad esempio, inviare un messaggio come, “La tua opinione aiuta gli altri: ti dispiacerebbe condividere i tuoi pensieri?” sembra più genuino di una richiesta automatica generica.

Dove dovrei concentrarmi per ottenere recensioni per prima cosa?

Inizia con le piattaforme che influenzano direttamente la tua visibilità, come Google Business Profile e Facebook. Una volta che hai una solida base lì, puoi espanderti a siti specifici del settore come Tripadvisor, Trustpilot o altri siti di recensioni di nicchia pertinenti alla tua attività.

Ricorda, eventuali incentivi dovrebbero applicarsi solo alle recensioni sul tuo sito web, non alle piattaforme di terze parti.

Qual è il modo migliore per gestire le recensioni negative?

Rispondi sempre educatamente, riconosci la preoccupazione del cliente e offriti di risolvere il problema offline. L'utilizzo di strumenti come WPForms o UserFeedback può aiutarti a raccogliere feedback privati prima che diventino lamentele pubbliche, trasformando spesso clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come raccogliere più recensioni dei clienti per la tua attività. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come ho trasformato le mie recensioni di WordPress.org in prova sociale e le nostre migliori scelte per i migliori strumenti di assistenza clienti.

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