I 9 migliori plugin per knowledge base per WordPress (confrontati)

Stai cercando un plugin per knowledge base per WordPress?

Ci sono centinaia di plugin di questo tipo disponibili su Internet. Per aiutarti a fare la tua scelta, abbiamo testato i plugin per knowledge base più popolari e abbiamo esaminato fattori come facilità d'uso, personalizzazione, prezzi e funzionalità.

In questo articolo, condivideremo alcuni dei migliori plugin per knowledge base per WordPress che puoi utilizzare.

Se hai fretta, puoi dare una rapida occhiata alle nostre scelte migliori per prendere una decisione:

#	Plugin	Ideale per	Prezzo
🥇	Heroic KB	Potente knowledge base e documentazione	$149,50/anno
🥈	Help Scout	Software di help desk con funzionalità di knowledge base	$25/mese – per utente
🥉	WPDeveloper BetterDocs	Documentazione completa	$55/anno
4	Echo Knowledge Base	Semplice knowledge base e FAQ	Gratuito
5	weDocs	Prezzi	Gratuito

Come testiamo e recensiamo i plugin per knowledge base di WordPress

Un plugin per knowledge base ti consente di pubblicare facilmente documentazione, tutorial e articoli "come fare". Puoi organizzare in modo efficiente queste risorse mantenendole separate dal tuo blog e dalle pagine di destinazione.

Sia che tu gestisca un negozio online o venda servizi sul tuo sito web WordPress, avere una sezione di knowledge base ti permette di aiutare i tuoi clienti senza aprire un ticket di supporto o una finestra di live chat.

Per aiutarti a scegliere il plugin per knowledge base giusto, abbiamo testato i più popolari per scoprirne funzionalità, pro e contro. Nel farlo, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri.

Facilità d'uso: Abbiamo cercato di includere plugin adatti ai principianti con un facile processo di onboarding, documentazione e interfaccia utente. Abbiamo anche dato priorità a un buon supporto clienti.

Caratteristiche: Abbiamo presentato plugin per la knowledge base che hanno la maggior parte delle funzionalità necessarie per creare documentazione, come la creazione di articoli, categorie e tag, modulo di ricerca, meccanismo di feedback, controllo dei permessi, personalizzazione e altro ancora.

Affidabilità: Abbiamo incluso solo i plugin per la knowledge base che abbiamo testato personalmente. Abbiamo anche prestato attenzione alle recensioni dei clienti.

Senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata ai migliori plugin per la knowledge base per WordPress.

1. Plugin Heroic KB

Heroic KB plugin è un plugin per la knowledge base di WordPress facile da usare, estremamente potente e completo di funzionalità.

Ti consente di aggiungere una knowledge base al tuo sito web WordPress in modo che i tuoi visitatori possano trovare facilmente risposte alle loro domande. Viene fornito con una funzionalità di ricerca AJAX velocissima, che aggiunge risposte in tempo reale.

Ottieni tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un potente plugin per la knowledge base, come la categorizzazione dei contenuti, l'ordinamento dei contenuti drag & drop, gli allegati degli articoli, i widget di visualizzazione e altro ancora.

Viene fornito anche con KnowAll, un tema WordPress per knowledge base progettato professionalmente. Puoi personalizzare facilmente il tema con il tuo logo, i colori e altro ancora per garantire che la tua knowledge base corrisponda al tuo brand.

La parte migliore del plugin sono le sue analisi integrate e la funzionalità di feedback degli utenti che ti consente di raccogliere informazioni per migliorare la tua documentazione esistente in modo da poter ridurre il supporto, risparmiare tempo e aumentare le vendite.

Inoltre, c'è anche una funzionalità smart Heroic AI Assistant, che ti consente di aggiungere facilmente un chatbot personalizzato al tuo sito. Il chatbot è addestrato sulla tua knowledge base in modo da poter fornire un supporto automatizzato accurato e personalizzato.

Abbiamo utilizzato questo plugin per creare la nostra documentazione per sviluppatori sul sito web di WPForms. Sebbene il nostro team lo abbia da allora personalizzato ulteriormente, questa rimane la soluzione migliore sul mercato.

2. Help Scout

Help Scout è un potente software di help desk all-in-one e un'opzione fantastica per creare una knowledge base che si integra con il tuo sito WordPress. Il plugin offre diverse altre funzionalità, tra cui chat dal vivo, casella di posta condivisa e automazione delle email per instradare le conversazioni di supporto.

Con Help Scout, puoi creare rapidamente la tua knowledge base, senza bisogno di codifica. Ti consente di personalizzare completamente l'aspetto della tua knowledge base scegliendo colori, regolando la formattazione, aggiungendo immagini e video, ecc.

Viene inoltre fornito con strumenti di intelligenza artificiale (AI) per aiutarti a regolare il tono o la lunghezza dei tuoi documenti e persino a tradurre articoli in diverse lingue.

Inoltre, Help Scout è dotato di reportistica integrata in modo da poter monitorare le metriche di performance dei tuoi articoli, gli argomenti di tendenza, le valutazioni degli articoli, nonché le lacune nei contenuti, che possono aiutarti a trovare nuove idee per gli articoli.

Se desideri creare una knowledge base e fornire supporto in tempo reale ai tuoi clienti tramite email e widget di chat dal vivo, Help Scout è la soluzione perfetta per te.

Alternativa: HelpCrunch è un altro ottimo software di assistenza clienti che ti consente di creare una knowledge base in WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs è un potente plugin per knowledge base di WordPress, facile da usare e completo.

Viene fornito con modelli di knowledge base pronti all'uso per WordPress. Include anche il supporto per i page builder con widget. Puoi anche utilizzare gli shortcode per creare layout personalizzati e inserire articoli della knowledge base ovunque.

Include una potente ricerca, un indice dei contenuti mobile e un bot per la knowledge base che cerca automaticamente di trovare risposte per ridurre le richieste di supporto. Il plugin include anche il controllo basato sui ruoli utente e insight per visualizzare ciò che gli utenti desiderano.

4. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base è uno dei migliori plugin per knowledge base per WordPress. Viene fornito con una procedura guidata di configurazione semplice che ti accompagna nelle impostazioni del plugin. Hai anche più layout tra cui scegliere, con opzioni per personalizzare ogni aspetto.

Puoi scegliere tra layout di base, a schede o incentrati sulle categorie. Ogni layout ha una barra di ricerca veloce in alto, che aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte. Puoi organizzare ulteriormente gli articoli in categorie e tag.

Il plugin include anche centinaia di icone che puoi utilizzare. Include anche shortcode e template per creare sezioni FAQ e visualizzare articoli della knowledge base sul tuo sito web.

5. weDocs

weDocs è un altro eccellente plugin per la knowledge base e la documentazione di WordPress. È facile da usare e ti permette di ordinare le tue pagine di documentazione in sezioni, documenti gerarchici e tag.

Ha un'interfaccia più semplice che ti permette di gestire tutti i tuoi documenti da un'unica schermata. Il plugin non include template aggiuntivi ma funziona bene con tutti i temi WordPress più popolari.

Il layout della knowledge base è semplice ma efficiente, con navigazione laterale e un menu breadcrumbs.

6. Enciclopedia / Glossario / Wiki

Il plugin Enciclopedia / Glossario / Wiki è un plugin flessibile per knowledge base di WordPress che ti permette di organizzare i tuoi documenti in un formato glossario. Puoi organizzare i tuoi documenti e articoli in ordine alfabetico o per categoria e tag.

Include un semplice template per elencare tutte le voci del glossario. Puoi aggiungere un widget di ricerca, abilitare i commenti per i singoli articoli e aggiungere un indice filtrato per ordinare le voci in ordine alfabetico.

Il plugin offre un'ottima opzione per organizzare le tue pagine di supporto in stile glossario o enciclopedia. Supporta WPML e può essere utilizzato su siti web multilingue.

7. BasePress

BasePress è un utile plugin per la gestione di knowledge base e documentazione di WordPress. Ti permette di creare facilmente pagine di supporto e sezioni di documentazione per i tuoi prodotti o servizi.

Viene fornito con tre modelli tra cui scegliere con una barra di ricerca avanzata istantanea che aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte. Puoi organizzare gli articoli in sezioni, categorie e tag con una semplice interfaccia drag-and-drop per riordinare gli articoli.

Puoi aggiungere un'immagine e una descrizione per ogni sezione, il che crea una pagina indice molto ordinata da sfogliare per gli utenti. Il plugin offre anche semplici opzioni di personalizzazione per controllare l'aspetto delle tue pagine articolo.

8. EazyDocs

EazyDocs è un plugin per knowledge base di WordPress facile da usare ed estendere. Viene fornito con un costruttore di documentazione intuitivo e un design reattivo che si adatterà al tuo tema WordPress.

Viene inoltre fornito con una potente funzione di ricerca e una funzione di collaborazione che consente a più utenti di contribuire alla tua documentazione, semplificando il processo. EazyDocs limita anche l'accesso a determinati contenuti con protezione tramite password o gestione dei ruoli utente.

Inoltre, dispone di una funzione di analisi che può aiutarti a ottenere informazioni su come gli utenti interagiscono con la tua knowledge base.

9. Very Simple Knowledge Base

Very Simple Knowledge Base è un plugin per knowledge base semplice e minimalista per WordPress.

Ti consente di utilizzare i tuoi post esistenti per articoli della knowledge base e visualizzarli con uno shortcode. Successivamente, visualizza gli elementi ordinati per categorie e puoi scegliere layout a più colonne per mostrare più categorie e articoli.

Il plugin funziona con qualsiasi tipo di post personalizzato, inclusi prodotti o eventi. Offre flessibilità ma non include nessuna delle funzionalità che potresti trovare in altri plugin per knowledge base in questo elenco. Il plugin non offre nemmeno un'opzione per mantenere facilmente i tuoi post del blog regolari separati dagli articoli della knowledge base.

Soluzioni Bonus

I clienti potrebbero non trovare sempre la risposta alle loro domande negli articoli della tua knowledge base. Ad esempio, potrebbero avere domande pre-vendita o segnalare un bug, o potrebbero semplicemente aver bisogno di una risposta più personale.

Gli strumenti seguenti ti consentono di estendere il supporto oltre gli articoli della knowledge base e aumentare la soddisfazione del cliente.

10. WPForms

WPForms è il plugin miglior costruttore di moduli WordPress sul mercato. Ti consente di creare facilmente qualsiasi tipo di modulo in WordPress, incluso un modulo di richiesta di supporto.

Come piccola impresa, potresti non essere in grado di giustificare il costo di una piattaforma di supporto clienti completa. WPForms ti consente di aggiungere un modulo di supporto clienti al tuo sito Web e rispondere alle richieste dei clienti via e-mail.

Ha un sistema di gestione delle voci integrato che ti consente di tenere traccia di tutte le richieste dei clienti. Puoi persino esportare questi dati e utilizzarli in un software CRM per gestire tutti i potenziali lead.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox è uno dei migliori plugin per help desk WordPress sul mercato. È stato creato dallo stesso team dietro il plugin Heroic KB.

Per le aziende con un team di supporto più ampio, potresti aver bisogno di più di un semplice modulo di richiesta di supporto. Heroic Inbox ti consente di creare caselle di posta illimitate per gestire tutte le tue e-mail dei clienti e i ticket di supporto direttamente dalla dashboard di WordPress.

Puoi assegnare caselle di posta e messaggi specifici ai membri del team giusti, creare risposte salvate per standardizzare le risposte, impostare promemoria di follow-up importanti, visualizzare dati preziosi dei clienti accanto alle tue conversazioni e altro ancora.

12. LiveChat

LiveChat è il miglior software di supporto live chat per le piccole imprese. Ti permette di aggiungere una live chat al tuo sito WordPress e aiutare i clienti a contattarti istantaneamente per ricevere assistenza.

Aggiungere LiveChat ti aiuta a convertire più visitatori in clienti. Puoi visualizzare un popup di live chat sul tuo sito web con messaggi mirati. Gli utenti che navigano nella knowledge base avranno sempre la possibilità di ottenere ulteriore aiuto senza lasciare il tuo sito web.

13. ChatBot

ChatBot.com utilizza un algoritmo intelligente per aiutarti a servire meglio i tuoi clienti aumentando le vendite. È il miglior software chatbot per le piccole imprese, e lo stiamo utilizzando anche sui nostri siti.

Molte aziende oggi scelgono di utilizzare ChatBot come alternativa a LiveChat e talvolta come soluzione pre-live chat perché è più conveniente.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior plugin per knowledge base di WordPress per il tuo sito web. Potresti anche voler consultare le nostre altre guide di WordPress per i siti di knowledge base.

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