RingCentral

Chiamate interrotte, messaggi persi e il mal di testa costante di passare da cinque app diverse solo per parlare con il tuo team e i tuoi clienti. Ti suona familiare? 

Ci sono passato, ed è frustrante. Ho visto troppe aziende perdere potenziali clienti perché la loro piattaforma di comunicazione promette una connessione fluida, ma offre un groviglio disordinato.

Nel corso degli anni, ho testato dozzine di strumenti di comunicazione aziendale e RingCentral continua a emergere come un contendente di primo piano. Questa piattaforma basata su cloud afferma di unire chiamate VoIP, riunioni video e messaggistica di squadra in un'unica soluzione semplice. 

Dopo aver approfondito le sue funzionalità, il supporto e i prezzi, sono qui per darti la vera storia. Questa recensione di RingCentral ti aiuterà a decidere se è l'hub di comunicazione semplificato che la tua azienda stava aspettando. 

Immergiamoci e vediamo se RingCentral fa al caso tuo!

Tratto molti argomenti in questa recensione di RingCentral, quindi usa semplicemente i collegamenti rapidi qui sotto per passare alla sezione che desideri leggere per prima:

• Recensione RingCentral: La mia opinione onesta (più esperienza)
• Recensione RingCentral: Breve panoramica
• Recensione RingCentral: È la giusta soluzione di comunicazione per te?
• Recensione RingCentral: Supporto della community e professionale
• Prezzi RingCentral: Quale piano è giusto per il tuo team in crescita?
• Verdetto finale: RingCentral è il giusto hub di comunicazione per la tua azienda?
• Domande frequenti: Recensione RingCentral
• Risorse aggiuntive: Recensione di RingCentral

Recensione RingCentral: La mia opinione onesta (più esperienza)

Agli albori di WPBeginner, il nostro "sistema telefonico" erano solo i nostri telefoni cellulari personali. Era un approccio caotico a cui sono sicuro che molti nuovi imprenditori possano relazionarsi!

Le chiamate venivano perse, il lavoro e la vita personale diventavano indistinguibili e certamente non proiettava l'immagine professionale che desideravamo.

Ecco perché molte aziende utilizzano uno strumento di comunicazione cloud.

RingCentral è uno dei nomi più grandi e affermati nello spazio delle comunicazioni cloud, e ho avuto molta esperienza pratica con esso nel corso degli anni.

È progettato per offrire a una piccola impresa tutta la potenza di un sistema telefonico di una grande azienda, ma senza la necessità di hardware complesso o di un team IT dedicato.

Il fulcro del sistema è ciò che è noto come VoIP, che significa semplicemente che le tue chiamate viaggiano su Internet. Con RingCentral, puoi comunicare con visitatori, clienti e membri del team da qualsiasi parte del mondo, utilizzando la stessa dashboard.

Per iniziare, otterrai un numero verde e chiamate nazionali illimitate verso Stati Uniti e Canada. Potrai quindi gestire le chiamate da qualsiasi computer o smartphone utilizzando le app RingCentral per dispositivi Android e iOS.

Il sistema ricco di funzionalità di RingCentral include tutte le opzioni avanzate che ti aspetteresti da una piattaforma di comunicazione completa. Ciò include fax online, inoltro di chiamata, registri chiamate, numeri virtuali, registrazioni chiamate e marketing SMS.

RingCentral funziona anche come sistema PBX cloud o PBX virtuale, in modo da poter facilmente instradare le chiamate in arrivo al reparto o all'interno appropriato.

Recensione RingCentral: Breve panoramica

Di fretta? Nessun problema: ecco un breve riassunto dei punti che tratterò in questa recensione di RingCentral:

Ideale per	Aziende di piccole e grandi dimensioni, specialmente quelle con team remoti o reparti di vendita/assistenza dedicati che necessitano di un sistema di comunicazione unificato e basato sui dati.
Caratteristiche principali	Servizio telefonico VoIP, videoconferenza, messaggistica di team, risponditore automatico (IVR), analisi delle chiamate, marketing SMS, hosting di webinar e fax online.
Pro	Una piattaforma singola e unificata semplifica i flussi di lavoro. È altamente affidabile con una promessa di uptime del 99,999%, offre potenti analisi e include robuste app mobili per il lavoro da remoto.
Contro	L'enorme numero di funzionalità può essere opprimente per i principianti. L'interfaccia può sembrare disordinata rispetto alle app a scopo singolo e i costi possono aumentare rapidamente con i prezzi per utente.
Prezzi	A partire da $20 per utente/mese per il piano Core. Il piano Advanced costa $25 per utente/mese e il piano Ultra costa $35 per utente/mese (se fatturato annualmente).

Recensione RingCentral: È la giusta soluzione di comunicazione per te?

Un sistema telefonico cloud professionale non è solo una comodità. È un'infrastruttura necessaria per scalare le tue operazioni e fornire un'esperienza coerente e affidabile ai tuoi clienti.

Tuttavia, i sistemi telefonici cloud possono anche essere complessi e ricchi di funzionalità complicate di cui non hai bisogno.

Detto questo, in questa recensione di RingCentral condividerò la mia esperienza pratica con le sue funzionalità principali, evidenzierò dove eccelle veramente e sarò onesto su dove potrebbe essere eccessivo per un'azienda più piccola.

Scopriamo se la potente piattaforma di RingCentral è adatta al tuo sito web aziendale.

1. Flusso di lavoro semplificato: La potenza di un'app unificata (VoIP, Video, Chat)

Quando ti iscrivi a RingCentral, otterrai un numero verde e minuti gratuiti. Questo è un ottimo modo per stabilire fin da subito una presenza professionale e nazionale.

Le chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada ti offrono anche una bolletta mensile prevedibile per le tue chiamate nazionali. 

Dopo aver creato un account, avrai accesso alla dashboard di RingCentral.

Questo rende facile gestire le chiamate in entrata e in uscita dal tuo browser, dall'app desktop o dai dispositivi mobili.

Prima che il nostro team adottasse una piattaforma unificata, la nostra comunicazione era frammentata. Usavamo uno strumento per la chat di squadra, un altro per le videoconferenze e un servizio separato per il nostro telefono aziendale. Le informazioni si perdevano continuamente tra le app, ed era un modo inefficiente di lavorare.

Se sei stanco di avere tutte le tue discussioni, messaggi e risorse sparsi su più piattaforme, allora RingCentral può semplificare le tue comunicazioni e aiutarti a tenere il passo con i tuoi clienti, potenziali clienti e colleghi.

Tuttavia, questo approccio all-in-one comporta un compromesso.

Sebbene avere tutto in un'unica app sia conveniente, ho scoperto che i singoli componenti non sono sempre potenti o rifiniti come i loro concorrenti dedicati e migliori della categoria. Ad esempio, mentre la messaggistica di team di RingCentral è funzionale, non ha la stessa esperienza utente fluida o l'enorme ecosistema di app di una piattaforma specializzata come Slack.

Stai scambiando alcune delle migliori funzionalità della categoria per la semplicità di una dashboard all-in-one. Per molte aziende, questo è uno scambio che vale la pena fare, ma è un fattore importante da considerare.

Concetto chiave: La piattaforma unificata di RingCentral mantiene la sua promessa di semplificare le comunicazioni. La comodità di avere telefono, videoconferenze e chat di team in un unico posto è un enorme vantaggio per l'organizzazione e l'efficienza.

Per un imprenditore che cerca di semplificare il proprio stack tecnologico, RingCentral è una soluzione molto interessante.

2. Affidabilità garantita: Perché RingCentral è una soluzione con uptime del 99,999%

Poiché RingCentral è un servizio telefonico VoIP, utilizza Internet per le chiamate invece delle tradizionali linee fisse.

Sebbene questo sia quasi sempre più conveniente, il vero vantaggio per un'azienda moderna è la flessibilità che offre. È ciò che sgancia il tuo numero di telefono da una scrivania specifica e ti permette di averlo in un'app sul tuo laptop o smartphone.

Andando oltre, RingCentral è dotato di tutte le funzionalità professionali che ti aspetteresti, come l'inoltro di chiamata, l'ID chiamante e la musica d'attesa.

Il routing avanzato delle chiamate, in particolare, è essenziale per noi. Possiamo creare regole che indirizzano automaticamente le chiamate da un cliente VIP conosciuto direttamente alla mia estensione, mentre le richieste generali vengono gestite dal nostro risponditore automatico.

Questo tipo di routing intelligente è ciò che aiuta un piccolo team a operare con l'efficienza di un'azienda molto più grande.

Naturalmente, la domanda più importante per qualsiasi servizio basato su Internet è l'affidabilità. Un sistema telefonico che si interrompe può significare vendite perse e fiducia dei clienti danneggiata.

RingCentral è noto per la sua affidabilità e pubblicizza un SLA (Service Level Agreement) di uptime del 99,999%, che è una delle promesse più alte del settore.

Tuttavia, è assolutamente fondamentale capire che la loro promessa di uptime si applica alla loro rete, non alla tua.

La qualità delle tue chiamate sarà buona e stabile quanto la tua connessione Internet. Se il WiFi del tuo ufficio non è affidabile, sperimenterai audio scadente e chiamate interrotte, indipendentemente da quanto sia buona l'infrastruttura di RingCentral.

Punto chiave: il servizio VoIP di RingCentral fornisce una base robusta e professionale per le comunicazioni di qualsiasi azienda. Le funzionalità sono complete e il loro impegno per l'uptime è esattamente ciò che dovresti cercare in un servizio mission-critical come un sistema telefonico.

3. Stabilisci credibilità: Ottieni un numero verde e una presenza locale

Un prefisso locale è ottimo, ma un numero gratuito 800 segnala istantaneamente ai potenziali clienti in tutto il paese che sei un'azienda seria e affermata. Rimuove qualsiasi esitazione che un cliente potrebbe avere nel fare una chiamata a lunga distanza e rende la tua azienda più accessibile.

Sono stato lieto di vedere che RingCentral include un numero gratuito con ognuno dei loro piani, cosa che non sempre accade con altri fornitori. Ti danno accesso a tutti i prefissi comuni come 800, 888, 877, 866, 855 e 844.

Per le aziende che hanno già un numero gratuito consolidato, la grande domanda è sempre: "Posso mantenerlo?" La risposta è sì.

Puoi “portare” il tuo numero esistente sul loro servizio. Ciò significa che i tuoi clienti possono continuare a chiamare il numero che già conoscevano e tu non dovrai aggiornare il tuo materiale di marketing.

Puoi anche usare RingCentral per acquistare numeri di telefono personalizzati. Questo è un numero gratuito che compone una parola, come 1-800-FLOWERS. Sono fantastici per il branding e per rendere il tuo numero facile da ricordare. RingCentral può aiutarti a trovarne uno e acquistarlo se disponibile.

Sebbene i piani di RingCentral includano minuti gratuiti, è molto importante verificare il numero specifico di minuti inclusi nel piano scelto.

Nei piani di livello inferiore, la quantità inclusa è limitata e i costi per superamento possono essere costosi se hai un alto volume di chiamate. È un dettaglio a cui devi prestare molta attenzione quando scegli il tuo piano.

Concetto chiave: L'inclusione di un numero verde in tutti i piani da parte di RingCentral è un vantaggio significativo e un chiaro segno che comprendono le esigenze delle piccole imprese. La possibilità di trasferire il tuo numero esistente è anche una funzionalità indispensabile che gestiscono bene.

4. Massimizza la portata: Utilizza più opzioni di chiamata per vendite e supporto

Per qualsiasi azienda che effettua chiamate in uscita proattive (sia che si tratti di un team di vendita che segue i lead o di un team di successo del cliente che conduce sondaggi), l'efficienza è tutto.

Comporre manualmente i numeri e attendere che qualcuno risponda è un'enorme perdita di tempo. Questo è il problema che il software di chiamata automatica è progettato per risolvere.

RingCentral offre diverse opzioni di chiamata automatica, tra cui un dialer progressivo, un dialer con anteprima e un dialer predittivo. Il dialer predittivo consente di chiamare più numeri contemporaneamente e utilizza algoritmi per instradare la chiamata all'agente disponibile successivo. Questo è un enorme risparmio di tempo per i team di vendita.

Puoi anche creare script di chiamata personalizzati utilizzando un generatore drag-and-drop, che è un ottimo modo per garantire che il tuo team fornisca un messaggio coerente e in linea con il marchio.

So che quanto sia importante mantenere una voce del brand coerente, anche nelle chiamate automatizzate. Questa funzionalità consente alle aziende di fare proprio questo. Team di vendita, reparti di assistenza clienti e società di ricerche di mercato potrebbero tutti trarre vantaggio da questa funzionalità.

Ancora più importante dell'efficienza è la conformità. Negli Stati Uniti, le leggi sul telemarketing, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), sono incredibilmente severe e le sanzioni per le violazioni sono gravi.

Sono stato molto lieto di vedere che RingCentral dispone di strumenti di conformità integrati che possono filtrare automaticamente l'elenco nazionale dei numeri non chiamabili (DNC) e limitare le chiamate agli orari legalmente consentiti. Per qualsiasi azienda che effettua chiamate in uscita, questi sono strumenti essenziali per mitigare rischi legali significativi.

Concetto chiave: La suite di strumenti per chiamate in uscita di RingCentral è innegabilmente potente e sofisticata. Per un'azienda le cui vendite o attività di outreach dipendono fortemente dalle chiamate telefoniche, i guadagni di efficienza e le funzionalità di conformità integrate rendono RingCentral una piattaforma molto interessante.

5. Inoltra le chiamate istantaneamente: Imposta il tuo risponditore automatico intelligente (IVR)

Tutti abbiamo avuto la frustrante esperienza di chiamare un'azienda ed essere trasferiti all'infinito o messi in attesa.

Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) ben progettato, noto anche come risponditore automatico, è la soluzione professionale a questo problema. Agisce come un receptionist digitale intelligente, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che accoglie ogni chiamante e lo indirizza in modo efficiente alla persona o al reparto giusto.

L'IVR di RingCentral è uno strumento potente per la gestione delle tue chiamate in entrata. Ad esempio, puoi configurarlo in modo che quando un cliente chiama, senta un saluto professionale e un menu semplice: "Premi 1 per le vendite, Premi 2 per il supporto".

Questo semplice passaggio ordina immediatamente i tuoi chiamanti, assicurando che i lead di vendita raggiungano rapidamente il team di vendita, mentre i problemi di supporto vengono gestiti dagli esperti giusti. Ciò crea un'esperienza migliore per il cliente e libera anche il tuo team, poiché non devono agire come centralinisti umani.

Nel complesso, ho trovato l'editor visivo di RingCentral per la creazione di questi flussi molto capace ma anche piuttosto complesso, con una curva di apprendimento definita.

Se decidi di utilizzare questa funzionalità, tieni presente che un IVR mal progettato è molto più frustrante per un cliente rispetto a nessun IVR. Il mio consiglio è di pianificare attentamente il tuo menu su carta prima e di mantenerlo il più semplice e logico possibile.

Punto chiave: Il sistema IVR di RingCentral è uno strumento potente ed essenziale per qualsiasi azienda che desideri proiettare un'immagine professionale e gestire le chiamate in modo efficiente. Se configurato correttamente, può migliorare drasticamente sia il flusso di lavoro del tuo team che l'esperienza dei tuoi clienti.

6. Rimani organizzato: Gestione contatti semplice e integrata

Oltre a gestire le chiamate, RingCentral offre anche una suite di strumenti più avanzati per la gestione di un team di vendita o supporto professionale.

Ad esempio, le funzionalità di gestione dei contatti di RingCentral semplificano la pianificazione delle chiamate di follow-up in modo che i tuoi agenti non dimentichino e, di conseguenza, non perdano potenziali entrate.

La piattaforma registrerà e visualizzerà anche i dati storici delle tue chiamate. Un responsabile può utilizzare questi dati per creare un programma di personale efficiente, assicurando che ci siano abbastanza agenti connessi per gestire i picchi di chiamate senza essere sovra-organizzati durante i periodi di calma.

Questo approccio basato sui dati è fondamentale per gestire un'operazione di supporto o vendita efficiente.

Concetto chiave: Gli strumenti di gestione della forza lavoro e dei contatti di RingCentral sono potenti e dimostrano come la piattaforma si adatti per soddisfare le esigenze di un ambiente di call center serio.

Per un'azienda con un team dedicato di agenti e traffico di chiamate fluttuante, queste funzionalità possono essere incredibilmente preziose per migliorare l'efficienza e ridurre i costi.

7. Rispondi a ogni chiamata: Instradamento e trasferimento chiamate professionale

Un centralino automatico è uno dei modi più rapidi per far sembrare una piccola impresa un'organizzazione grande e professionale.

È una voce automatizzata che risponde al telefono, saluta i tuoi clienti con un messaggio personalizzato e consente loro di scegliere dove desiderano essere indirizzati senza bisogno di un centralinista umano. Questo può migliorare il tuo servizio clienti riducendo il carico di lavoro per il tuo personale di supporto.

RingCentral va oltre con il suo potente supporto IVR multilivello. Questo potrebbe sembrare tecnico, ma significa semplicemente che puoi creare un menu con sottomenu.

Per un'azienda con più sedi, questo è essenziale. Un chiamante potrebbe dire “Premi 1 per il nostro ufficio di Londra, o Premi 2 per il nostro ufficio di Manchester”, e poi gli verrebbe presentato un altro menu per quella specifica sede.

Per un'attività online come la nostra, potresti usare RingCentral per indirizzare i clienti in base al prodotto con cui hanno bisogno di aiuto: “Grazie per aver chiamato Awesome Motive. Premi 1 per supporto con WPForms, Premi 2 per supporto con OptinMonster.” Questo garantisce che il chiamante raggiunga l'esperto di prodotto giusto al primo tentativo.

Tuttavia, questa potenza e flessibilità comportano un notevole grado di complessità. Un menu telefonico mal progettato è una delle esperienze più frustranti che un cliente possa avere, ed è facile creare accidentalmente una confusa “prigione IVR” con troppe opzioni e nessun percorso chiaro verso una persona reale.

Ho trovato l'editor visivo del flusso di chiamata di RingCentral molto capace, ma ha una curva di apprendimento ripida.

Il mio consiglio è di mappare prima il tuo flusso di chiamata su un foglio di carta, mantenere i tuoi menu poco profondi (non più di uno o due livelli), e fornire sempre un'opzione chiara e facilmente accessibile per parlare con un operatore umano.

Concetto chiave: L'assistente automatico di RingCentral è uno strumento potente e altamente flessibile, essenziale per gestire in modo efficiente le chiamate in arrivo, soprattutto con la crescita della tua attività. La possibilità di creare menu multilivello ti offre un enorme controllo sul percorso del chiamante, facendo apparire la tua attività più organizzata e professionale.

8. Lavora da qualsiasi luogo: Accesso completo con robuste app mobili

RingCentral offre app mobili per dispositivi Android e iOS. Puoi utilizzare il tuo numero aziendale su più dispositivi, da qualsiasi luogo, il che è ideale per team remoti o personale in viaggio.

Puoi persino implementare una politica di bring your own device (BYOD) e consentire ai membri del team di utilizzare i propri smartphone e tablet per attività lavorative. Questa funzionalità offre comodità e risparmio sui costi, rendendola una scelta intelligente per molte organizzazioni.

Inoltre, RingCentral offre app mobili separate per Meeting Rooms, che è la loro piattaforma di videoconferenza.

Concetto chiave: L'app mobile principale di RingCentral è potente e affidabile. Trasforma efficacemente qualsiasi smartphone in un telefono aziendale professionale, una necessità assoluta per qualsiasi azienda con dipendenti remoti o membri del team che viaggiano.

9. Risparmia tempo: Leggi i tuoi messaggi vocali con trascrizioni automatiche

Con RingCentral, scegli come ricevere i messaggi vocali. Ad esempio, puoi accedere ai messaggi vocali dal tuo account online RingCentral, dall'app desktop, dal telefono cellulare o dal telefono da scrivania.

Questo assicura che tu non perda mai un messaggio importante, indipendentemente dalla tua posizione o dal dispositivo preferito. So quanto possa essere frustrante perdere messaggi vocali importanti, e questa funzionalità elimina tale frustrazione. Professionisti impegnati, imprenditori e chiunque sia costantemente in movimento apprezzerà questa accessibilità.

RingCentral può persino creare una trascrizione del messaggio vocale e inviarla al tuo indirizzo email, insieme a un allegato audio.

Questo può far risparmiare un sacco di tempo al tuo help desk. Invece di passare il tempo ad ascoltare messaggi e prendere appunti, possono scansionare rapidamente la trascrizione per ottenere le informazioni chiave e decidere il modo migliore per rispondere.

I reparti di assistenza clienti, i team di supporto tecnico e i team di vendita potrebbero tutti beneficiare di questa funzionalità che fa risparmiare tempo.

Tuttavia, la trascrizione viene eseguita dall'IA, quindi non è perfetta al 100%.

È eccellente per cogliere i punti principali di un messaggio, ma a volte può avere difficoltà con accenti forti, rumori di fondo o gergo specifico del settore. Per questo motivo, consiglio sempre di ascoltare il file audio allegato per qualsiasi dettaglio critico.

Concetto chiave: L'approccio moderno di RingCentral alla segreteria telefonica, in particolare la funzionalità di segreteria telefonica-testo, è uno strumento di produttività essenziale da cui credo ogni azienda possa trarre beneficio. La possibilità di leggere una segreteria telefonica in pochi secondi fa risparmiare un'enorme quantità di tempo e ti consente di essere più reattivo.

10. Decisioni basate sui dati: Potenti analisi delle chiamate per monitorare le prestazioni

Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare. Per una piattaforma di comunicazione, ciò significa che hai bisogno di dati chiari per comprendere i tuoi schemi di chiamata, le prestazioni del team e l'esperienza complessiva del cliente.

RingCentral è ben noto per le sue potenti e approfondite capacità di reporting, ed è un'area in cui eccelle veramente per le aziende basate sui dati.

La dashboard fornisce una grande quantità di informazioni, da metriche di alto livello come il volume totale delle chiamate e le chiamate perse, a dettagli granulari sulle prestazioni dei singoli agenti, come la loro durata media delle chiamate.

Viene inoltre fornito con report sulla qualità del servizio, visualizzazione dei dati e strumenti di analisi delle cause principali che puoi utilizzare per creare dashboard statistiche personalizzate. Questo livello di personalizzazione consente alle aziende di adattare i report di RingCentral alle loro esigenze specifiche. 

Monitorando queste statistiche, puoi vedere cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato. Penso che queste informazioni possano seriamente aumentare la soddisfazione del cliente e rendere le tue operazioni molto più efficienti.

Sii solo consapevole che l'enorme volume di dati e il numero di diversi report disponibili possono essere opprimenti, specialmente per il proprietario di una piccola impresa che non è un analista di dati. Mentre i report standard sono chiari, il processo di creazione di una dashboard veramente personalizzata ha una curva di apprendimento ripida.

Punto chiave: La suite di analisi di RingCentral è incredibilmente robusta e fornisce le approfondite informazioni di cui un manager ha bisogno per gestire un team efficiente e basato sui dati. La capacità di monitorare le prestazioni in tempo reale e diagnosticare i problemi utilizzando i loro report sulla qualità del servizio è una potente funzionalità che la distingue dai servizi più basilari.

11. Coinvolgi i clienti: Utilizza l'SMS marketing integrato per connetterti rapidamente

In un mondo stracolmo di email, gli SMS (messaggi di testo) sono diventati un canale incredibilmente potente per farsi notare nel rumore.

Infatti, secondo la ricerca, i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via email. Infatti, RingCentral afferma che gli SMS raggiungono un tasso di apertura fino al 98% e un coinvolgimento 7 volte superiore rispetto all'email. Ciò significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, aumentare il coinvolgimento degli utenti e ottenere più vendite.

Con RingCentral, puoi inviare messaggi di testo a migliaia di clienti e iscritti.

Dopo aver inviato i tuoi messaggi, riceverai aggiornamenti in tempo reale, insieme a report dettagliati. Queste informazioni ti consentono di perfezionare continuamente le tue campagne SMS, per ottenere risultati migliori.

Per la nostra attività, potrei immaginarne l'uso per cose come l'invio di un aggiornamento urgente sullo stato del servizio o forse un promemoria dell'ultimo minuto su un webinar in arrivo, dove la visibilità immediata è fondamentale.

Punto chiave: Se vuoi aumentare seriamente l'impatto del tuo marketing e assicurarti che i tuoi messaggi vengano effettivamente visti, RingCentral è uno strumento davvero potente da avere nel tuo arsenale. Solo gli alti tassi di apertura degli SMS rendono RingCentral degno di un'attenta valutazione, a mio parere.

Tuttavia, gli strumenti di RingCentral sembrano progettati principalmente per le comunicazioni aziendali o semplici annunci di massa, non per campagne di marketing sofisticate. Per questo motivo, potresti ancora dover investire in un plugin di SMS marketing dedicato, soprattutto man mano che la tua attività cresce.

12. Riunioni semplificate: Videoconferenze professionali incluse

Con la crescente tendenza del lavoro da remoto, molte aziende si affidano pesantemente alle videochiamate di gruppo. Comprendiamo tutti quanto sia importante mantenere una comunicazione efficace, anche quando i team sono dispersi. 

RingCentral ha tutto ciò che ti serve per gestire videoconferenze produttive ed efficienti, inclusi pianificazione delle chiamate, condivisione dello schermo, lavagna, annotazioni, messaggistica di testo in chat dal vivo, sale per sottogruppi e registrazione delle riunioni.

Il software di videochiamata è ottimizzato per funzionare su tutti i browser moderni con una configurazione minima.

Esiste anche un'app RingCentral per creare o partecipare a riunioni video dal tuo iPhone, iPad o dispositivo Android. Ciò significa che puoi effettuare videochiamate da qualsiasi luogo disponga di una connessione Internet. Team remoti, organizzazioni distribuite e aziende internazionali beneficerebbero tutti di questa flessibilità.

RingCentral si integra con decine di altri strumenti video che potresti già utilizzare, come Slack, Microsoft 365, o Google Workspace.

Queste integrazioni sono una parte enorme del valore di RingCentral. La possibilità di programmare una riunione video di RingCentral direttamente da un invito di Google Calendar o di avviare una chiamata con un semplice comando /ringcentral in Slack sono importanti miglioramenti del flusso di lavoro. Rimuove l'attrito di dover passare da un'app all'altra solo per avviare una riunione.

Tuttavia, mentre il video di RingCentral è affidabile e funzionale, la sua interfaccia utente generale non è così raffinata o intuitiva come quella del leader del settore, Zoom.

Zoom ha trascorso oltre un decennio a perfezionare ogni micro-interazione dell'esperienza di riunione video, e si vede.

Per un'azienda che desidera una soluzione video 'abbastanza buona' che sia convenientemente integrata nel proprio sistema telefonico, RingCentral è un'ottima scelta.

Tuttavia, se la tua azienda è incentrata sul video e richiede l'esperienza migliore della categoria in assoluto, allora RingCentral sembra un passo indietro rispetto alla raffinatezza e alla semplicità di una piattaforma dedicata come Zoom.

Punto chiave: La videoconferenza di RingCentral è una soluzione robusta e ricca di funzionalità, più che capace di gestire le esigenze di riunione quotidiane della maggior parte delle aziende. Le profonde integrazioni con strumenti come Google Workspace e Slack sono un vantaggio significativo che può davvero semplificare il flusso di lavoro del tuo team.

13. Ospita eventi professionali: Strumenti per webinar facili da usare

Mentre le riunioni video standard di RingCentral sono ottime per la collaborazione interna del team, ospitare eventi virtuali è una sfida completamente diversa.

Cose come i webinar richiedono un set specializzato di strumenti per gestire un vasto pubblico, acquisire lead e interagire con i partecipanti in modo strutturato.

Ero interessato a vedere come la piattaforma webinar dedicata di RingCentral gestisse queste richieste uniche.

Ho scoperto che include tutte le funzionalità essenziali che cercherei. Ha un modulo Q&A dedicato, separato dalla chat generale, che è fondamentale per mantenere organizzate le domande del pubblico.

La possibilità di lanciare sondaggi interattivi è un ottimo modo per mantenere il pubblico coinvolto durante una presentazione.

Soprattutto, i partecipanti possono unirsi a un webinar direttamente dal loro browser web senza dover scaricare o installare alcun software. Questo è un enorme vantaggio per massimizzare la partecipazione, poiché ogni passaggio aggiuntivo che chiedi a un utente di compiere farà abbandonare alcune persone.

Puoi persino creare bellissime pagine di registrazione utilizzando i modelli predefiniti di RingCentral e aggiungere link di condivisione sui social media tracciabili per aumentare i partecipanti. Questo rende facile promuovere i tuoi webinar ed espandere la tua portata. I team di marketing, gli organizzatori di eventi e gli organizzatori di comunità troverebbero questi strumenti promozionali inestimabili.

Inoltre, RingCentral si integra perfettamente con i più diffusi strumenti di automazione del marketing e piattaforme CRM come Marketo, in modo da poter convertire i partecipanti ai webinar in lead.

Concetto chiave: La piattaforma webinar di RingCentral è una soluzione solida e completa per qualsiasi azienda che si affidi a eventi virtuali per marketing o formazione. Copre tutte le funzionalità essenziali necessarie per gestire un evento professionale e interattivo, dalla registrazione all'analisi post-evento.

14. Modernizza il tuo fax: Invia e ricevi fax online (nessuna macchina necessaria)

So cosa sta pensando la maggior parte delle persone: “Chi usa ancora un fax?”

Per il 99% delle nostre attività quotidiane, ci affidiamo all'email e alla condivisione sicura di documenti. Tuttavia, la realtà è che per determinati settori il fax è ancora il metodo richiesto per trasmettere documenti sensibili in modo sicuro, in particolare nei settori legale, medico e finanziario.

La sfida per un'azienda moderna è come gestire questo requisito "vecchia scuola" senza una macchina "vecchia scuola" che si inceppa.

Il servizio di fax online via Internet di RingCentral risolve perfettamente questo problema.

In sostanza, trasforma la tua email e lo spazio di archiviazione cloud in una macchina fax sicura. Per inviare un fax, puoi semplicemente allegare un documento (come un PDF) a un'email e inviarlo a un indirizzo speciale che include il numero di fax del destinatario.

Offre funzionalità fax standard pronte all'uso come pagine di copertina online, integrazione con archiviazione cloud con servizi popolari come Dropbox, crittografia e l'opzione di aggiungere tutti i numeri di fax dedicati che desideri.

Ricevere fax è ancora più facile; arrivano direttamente nella tua casella di posta elettronica come allegato PDF. Niente carta, niente toner e niente segnali di occupato.

RingCentral include anche una funzione integrata di blocco fax spam. So quanto possano essere fastidiosi i fax indesiderati. Questa funzione aiuta a ridurre i fax indesiderati, facendoti risparmiare tempo e carta. Questa è una funzione indispensabile per qualsiasi azienda che riceve un elevato volume di fax.

Concetto chiave: Il servizio fax online di RingCentral è una soluzione comoda ed efficace per qualsiasi azienda che abbia ancora bisogno di comunicare via fax. Colma perfettamente il divario tra i moderni flussi di lavoro digitali e uno standard di comunicazione tradizionale. Per noi, il fax online non è una funzionalità di cui abbiamo bisogno ogni giorno, ma quando ne abbiamo bisogno, è inestimabile.

15. Dati unificati: Collega RingCentral a oltre 200 CRM e app

Una piattaforma di comunicazione dovrebbe integrarsi con gli altri strumenti che il tuo team utilizza ogni singolo giorno. Considero sempre la libreria di integrazioni di una piattaforma come un indicatore chiave della sua flessibilità e del suo valore, e questa è un'area in cui RingCentral ha un vantaggio significativo.

RingCentral ha una libreria di integrazioni ed estensioni che puoi aggiungere al tuo account. Ad esempio, offre estensioni per Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams e Microsoft Dynamics.

Le aziende che utilizzano già queste piattaforme apprezzeranno davvero l'integrazione senza interruzioni con RingCentral.

Per il mio team, l'integrazione con Google Workspace è essenziale. La possibilità di aggiungere una riunione video di RingCentral a un invito di Google Calendar con un singolo clic, o di avviare una chiamata direttamente da un contatto in Gmail, rimuove gli attriti e fa risparmiare tempo durante la giornata.

RingCentral si integra perfettamente anche con tutti i CRM per piccole imprese più diffusi, tra cui Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.

Per le aziende con esigenze uniche, RingCentral offre anche API per sviluppatori, il che in termini semplici significa che il tuo team tecnico può creare connessioni personalizzate tra RingCentral e il tuo software interno. Posso vedere che questo sarà particolarmente prezioso per le aziende con requisiti di comunicazione unici. 

Tuttavia, è importante fare le proprie ricerche. Sebbene l'elenco delle integrazioni sia lungo, la qualità e la profondità di tali integrazioni possono variare in modo significativo. Alcune sono incredibilmente profonde e potenti, mentre altre sono più basilari.

Ancora più importante, molte delle integrazioni più preziose, in particolare per i CRM di livello aziendale come Salesforce o Microsoft Dynamics, sono spesso disponibili solo nei piani più costosi e di livello superiore di RingCentral.

Concetto chiave: la vasta libreria di integrazioni di RingCentral è uno dei suoi maggiori punti di forza. La capacità di connettere perfettamente il tuo sistema telefonico al tuo calendario, e-mail e CRM è ciò che lo trasforma da una semplice utilità al fulcro delle comunicazioni della tua azienda.

Recensione RingCentral: Supporto della community e professionale

Una piattaforma potente e ricca di funzionalità come RingCentral può avere una curva di apprendimento ripida, e un prodotto complesso deve assolutamente essere supportato da un'assistenza accessibile e di alta qualità. Considero sempre il sistema di supporto una parte fondamentale del valore complessivo di un servizio.

Come la maggior parte delle persone, il mio primo passo quando ho una domanda è cercare di trovare la risposta da solo. Ho trascorso del tempo navigando nel portale di supporto online di RingCentral e ho trovato la loro documentazione completa e ben organizzata.

Per la maggior parte delle attività di configurazione comuni, un utente disposto a leggere le guide può risolvere i propri problemi.

RingCentral offre anche un forum della community, che può essere un buon posto per trovare risposte a domande più oscure da parte di altri utenti.

Infine, se preferisci un supporto individuale, tutti i piani RingCentral includono supporto telefonico e live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così puoi ottenere aiuto direttamente dagli esperti. Questo supporto continuo è particolarmente cruciale per le aziende che operano al di fuori del normale orario di lavoro.

Prezzi RingCentral: Quale piano è giusto per il tuo team in crescita?

RingCentral offre una vasta gamma di piani per il suo sistema telefonico, contact center, video, eventi e offerte di revenue intelligence. Ciò significa che la loro pagina dei prezzi può essere un po' opprimente a prima vista.

Per questa recensione di RingCentral, mi concentro sui loro piani di sistema telefonico principali, poiché questo è il prodotto che la maggior parte delle piccole e medie imprese cercherà.

Il loro piano Core parte da $20 al mese per utente (fatturato annualmente) e include chiamate nazionali illimitate, IVR e SMS marketing conforme al vettore.  

Per una startup nuova di zecca o un team molto piccolo che ha solo bisogno di un numero di telefono professionale funzionante, questo è un punto di partenza solido e conveniente.

Se desideri maggiori funzionalità, puoi passare ad Advanced per $25 per utente, al mese, pagando annualmente.

This package is designed to provide a deeper insight into your team’s performance, with advanced call monitoring and handling. It can also record outbound and inbound calls, so you can review them later. 

For any business where the phone is a key part of your sales or support workflow, these features are essential. In my opinion, this plan represents the best balance of features and affordability.

Infine, Ultra ha un prezzo di $35 per utente, al mese, pagando annualmente. Questo piano è una soluzione completa per video, chat, SMS e fax online, progettata pensando a grandi aziende e imprese.

No matter what plan you choose, remember that the “per user” pricing model means your costs will scale directly with your team size. This can become a significant monthly expense as your business grows.

Verdetto finale: RingCentral è il giusto hub di comunicazione per la tua azienda?

My main takeaway after using RingCentral is that it is an enterprise-grade platform with an almost unparalleled depth of features, made accessible to small and medium-sized businesses.

Per un'azienda in crescita, avere un sistema unico e unificato per telefono, IVR avanzato, videoconferenze e chat di squadra è un enorme vantaggio sia per l'efficienza che per la gestione. L'affidabilità è di prim'ordine, con una promessa di uptime del 99,999%, e le sue analisi sono tra le più potenti che abbia mai visto in un sistema telefonico aziendale standard.

Tuttavia, questa potenza "tutto in uno" è anche il suo punto debole più grande per alcuni utenti. L'enorme numero di funzionalità e impostazioni può essere opprimente per i principianti, portando a una ripida curva di apprendimento. L'interfaccia, che cerca di essere tutto in una volta, può sembrare disordinata rispetto ad app più semplici e monouso.

Detto questo, se hai un team di vendita o di supporto dedicato e hai bisogno di un potente hub di comunicazione basato sui dati, RingCentral è un'ottima scelta.

Domande frequenti: Recensione RingCentral

Trovare la giusta piattaforma di comunicazione può essere complicato, soprattutto con così tante opzioni disponibili.

Molte aziende scelgono RingCentral per la sua vasta gamma di funzionalità, ma è naturale avere domande su come funziona realmente e se sia la soluzione giusta per le tue esigenze. Di seguito, ho risposto ad alcune domande comuni per aiutarti a fare la scelta migliore per la tua attività.

Cos'è RingCentral e come funziona?

RingCentral è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che riunisce chiamate VoIP, videoconferenze e messaggistica in un'unica soluzione unificata. Utilizzando la tecnologia cloud, RingCentral offre un'esperienza fluida su più dispositivi.

Se non hai familiarità con il VoIP, puoi consultare la nostra guida su cos'è il VoIP e come funziona, per saperne di più su questa tecnologia.

In che modo RingCentral può migliorare le comunicazioni della mia azienda?

Combinando chiamate telefoniche, email, chat video e messaggistica in un'unica interfaccia, RingCentral elimina la necessità di più piattaforme. Questo approccio unificato può semplificare le tue operazioni riducendo anche i tuoi costi.

RingCentral è una buona scelta per i team remoti?

Assolutamente! Le funzionalità di RingCentral sono progettate sia per i team interni che per quelli remoti. Con app mobili per Android e iOS, è perfetto per i membri del team che si spostano regolarmente.

Vuoi una soluzione alternativa? Allora dai un'occhiata alla nostra lista dei migliori sistemi telefonici cloud per team remoti.

Posso integrare RingCentral con altri strumenti utilizzati dalla mia azienda?

Sì, RingCentral si integra con molti strumenti aziendali popolari come Google Workspace, Microsoft Teams e vari sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Risorse aggiuntive: Recensione di RingCentral

Pronto a sbloccare comunicazioni più fluide e ridurre la confusione per la tua azienda? Queste risorse selezionate ti aiuteranno ad approfondire e a costruire relazioni più solide con i tuoi utenti e clienti.

• I migliori chatbot AI a confronto: Automatizza il tuo supporto clienti e aumenta l'engagement trovando il chatbot giusto per il tuo sito WordPress.
• Il miglior software di auto-dialer per piccole imprese: Rendi la tua comunicazione più efficiente e raggiungi più persone. Questo articolo confronta i migliori software di auto-dialer per aiutarti a scegliere quello più adatto alla tua piccola impresa.
• Come impostare l'inoltro di chiamata aziendale dal tuo sito web: Assicurati che le chiamate arrivino sempre alle persone giuste, anche quando sei impegnato.
• Come impostare un sistema telefonico con risponditore automatico: Scopri come creare un sistema telefonico automatizzato che inoltra le chiamate al posto giusto, ogni volta.
• Come aggiungere notifiche push web al tuo sito WordPress: Mantieni il tuo pubblico coinvolto inviando loro aggiornamenti tempestivi direttamente dal tuo sito WordPress.

Speriamo che questa recensione di RingCentral ti abbia aiutato a decidere se è la soluzione di comunicazione giusta per il tuo sito web WordPress. Potresti anche voler imparare come aggiungere notifiche push web, o vedere la nostra scelta esperta dei migliori software di chatbot AI.

Se ti è piaciuto questo articolo, iscriviti al nostro canale YouTube per tutorial video su WordPress. Puoi anche trovarci su Twitter e Facebook.