6 Trucchi di Automazione per Ridurre il Churn sul Tuo Sito di Membership

Sul nostro sito di formazione video, WP101, il nostro obiettivo è aiutare i membri a sentirsi sicuri con WordPress e a far crescere i loro siti web nel tempo. Ma abbiamo imparato che il churn (i membri che annullano i loro abbonamenti) è una sfida comune, anche quando il contenuto è veramente prezioso.

In molti casi, i membri non annullano perché non sono soddisfatti del contenuto. Annullano perché sono impegnati, dimenticano di accedere o perdono lo slancio.

È qui che l'automazione ha fatto una vera differenza per noi. Aggiungendo alcuni semplici flussi di lavoro, siamo stati in grado di rimanere in contatto con i membri nei momenti giusti, ridurre le cancellazioni e mantenere le persone coinvolte senza lavoro manuale aggiuntivo.

In questa guida, condividerò le esatte strategie di automazione che utilizziamo per migliorare la fidelizzazione dei membri. Sono facili da configurare e possono avere un impatto significativo sulle entrate della tua membership.

Perché hai bisogno di soluzioni intelligenti per la fidelizzazione dei membri

Il churn può davvero danneggiare le entrate da abbonamento del tuo sito di membership. Quando i membri annullano, sei costretto a dare la caccia a nuove iscrizioni solo per mantenere il tuo reddito attuale.

Per risolvere questo problema, devi comprendere i due tipi di churn:

• Churn volontario si verifica quando i membri *scelgono* di andarsene perché perdono interesse.
• Il churn involontario si verifica quando i pagamenti falliscono a causa di carte scadute o errori bancari.

Ecco una rapida panoramica dei termini comuni di abbonamento che dovresti conoscere:

Termine	Definizione
Churn	La percentuale di membri che annullano durante un periodo specifico.
Churn volontario	Quando i membri scelgono attivamente di annullare i propri account.
Churn involontario	Quando gli abbonamenti terminano a causa di pagamenti falliti o carte scadute.
Tasso di fidelizzazione	La percentuale di membri che rimangono abbonati nel tempo.
Dunning	Riprovare automaticamente i pagamenti falliti e inviare promemoria.
Contenuti a goccia	Rilasciare contenuti secondo una pianificazione per mantenere i membri coinvolti.

Le strategie di fidelizzazione manuali potrebbero funzionare quando si è appena agli inizi, ma diventano impossibili da gestire man mano che il tuo sito cresce. Alla fine, non ci sono abbastanza ore nel giorno per inviare personalmente un'email a ogni singolo membro che dimentica di aggiornare la propria carta di credito.

È qui che l'automazione diventa essenziale. Gestisce questi compiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che nessun membro venga trascurato mentre tu ti concentri sulla creazione di ottimi contenuti.

Ecco una rapida panoramica delle strategie di automazione che tratterò in questo articolo. Puoi utilizzare i link sottostanti per passare a diversi metodi:

1. Automatizza il tuo comitato di benvenuto della community

Secondo la mia esperienza, il momento più importante nel ciclo di vita di un membro sono i primi cinque minuti dopo il pagamento. Se devono cercare la tua pagina della community o richiedere l'accesso manualmente, l'entusiasmo svanisce.

Ho scoperto che la soluzione migliore è creare un Comitato di Benvenuto automatizzato.

Invece di inviare solo una ricevuta di transazione fredda, utilizzo Uncanny Automator per presentare istantaneamente il nuovo membro alla community.

Ad esempio, non appena un pagamento viene elaborato, il sistema può pubblicare automaticamente un saluto nel tuo forum membri, gruppo Facebook o canale Slack dicendo:

Diamo il benvenuto a [Nome] nella tribù!

Questo immediato riconoscimento pubblico fa sentire il nuovo membro visto e apprezzato prima ancora che effettui l'accesso.

Per fare ciò, avrai bisogno della versione Pro. Puoi avere una panoramica su come utilizzare il plugin nella nostra guida su come creare flussi di lavoro automatizzati in WordPress con Uncanny Automator.

Avrai anche bisogno di una piattaforma comunitaria attiva. Per questo tutorial, utilizzerò BuddyBoss, ma il processo è simile per altre piattaforme.

Se non ne hai ancora creata una, puoi seguire la nostra guida completa su come creare una community privata con WordPress.

Una volta che i tuoi strumenti sono attivi, vai su Automator » Aggiungi Nuovo e crea una ricetta per utenti registrati.

Passaggio 1: Il Trigger

Seleziona l'integrazione 'MemberPress' e scegli il trigger: 'Un utente viene aggiunto a un abbonamento'. Quindi, seleziona il livello di abbonamento specifico (ad esempio, 'Piano Oro').

Passaggio 2: Le Azioni

Vogliamo far sentire l'utente famoso all'istante. Seleziona l'integrazione 'BuddyBoss' (o qualunque piattaforma comunitaria online tu stia utilizzando) e aggiungi queste due azioni:

• Azione 1: 'Aggiungi l'utente a un gruppo'. Seleziona il tuo gruppo 'Benvenuto' o 'Presentazioni'.
• Azione 2: 'Pubblica nel flusso di attività dell'utente'. Puoi automatizzare un messaggio come: “Mi sono appena unito alla Community Oro! Dì ciao! 👋”

Ora, nel momento in cui un utente acquista, entra istantaneamente a far parte della tribù. Il suo profilo è attivo, è nel gruppo e ha un post a cui gli altri possono mettere like e commentare. Questo crea un'immediata 'adesione sociale'.

2. Fai tornare i membri con contenuti rilasciati gradualmente

Ho visto molti siti di membership fallire perché sopraffanno i loro utenti il primo giorno. Se dai a un nuovo membro accesso immediato a 500 video, spesso si sente paralizzato e alla fine annulla perché 'non ha tempo'.

La soluzione che utilizziamo nel nostro sito di membership video è il contenuto a goccia. Rilasciando materiale secondo una pianificazione, dai ai membri un motivo convincente per rimanere abbonati mese dopo mese.

MemberPress rende tutto incredibilmente facile gestendo automaticamente la timeline per ogni utente.

Per impostare questo, vai su MemberPress » Regole e fai clic su ‘Aggiungi nuova’. Sotto ‘Contenuti protetti’, seleziona il contenuto (come una specifica categoria di post o una singola pagina di corso) che desideri ritardare.

Successivamente, scorri verso il basso fino alla sezione ‘Drip / Scadenza’ e seleziona la casella ‘Abilita’.

Qui, puoi impostare la regola per attivarsi dopo un tempo specifico. Ad esempio, puoi impostarla su ‘7’ giorni dopo ‘Registrazione membro’.

Invece di abbuffarsi e andarsene, i membri sviluppano l'abitudine di tornare sul tuo sito. Questo semplice cambiamento trasforma un visitatore occasionale in un abbonato a lungo termine.

Per istruzioni passo passo sull'impostazione del drip programmato e con data fissa, consulta la nostra guida su come aggiungere contenuti a goccia automatici nel tuo sito WordPress.

3. Ri-coinvolgere i membri a rischio

Nella mia esperienza, i membri se ne vanno tipicamente per uno di questi due motivi: o perdono interesse e si allontanano, o si frustrano e si arrabbiano. La buona notizia è che puoi usare l'automazione per intercettare entrambi i tipi prima che annullino l'iscrizione.

Ecco due diverse automazioni ‘sentinella’ che uso per salvare questi membri:

Metodo 1: Intercetta ‘Il vagabondo’ con un FunnelKit Winback

Quando un membro smette di accedere, di solito è a poche settimane dalla cancellazione. Devi intercettarli mentre si ricordano ancora di te.

Per questo, consiglio di utilizzare FunnelKit Automations. Poiché risiede all'interno della tua dashboard di WordPress, FunnelKit può vedere l'esatto momento in cui un utente accede. La maggior parte degli strumenti di posta elettronica esterni non può accedere a questi dati in tempo reale.

Per impostare questa automazione, vai su FunnelKit Automations » Automations e fai clic su ‘Create Automation’. Vedrai due modelli specifici:

• Recupero cliente (senza coupon): Consiglio di iniziare da qui. Invia un'email 'Ci manchi' evidenziando contenuti popolari o chiedendo se hanno bisogno di aiuto. Riattiva gli utenti senza intaccare i tuoi profitti.
• Recupero cliente (con coupon): Usa questo per i membri che sono stati inattivi per molto tempo (ad esempio, 60+ giorni). Genera automaticamente un codice sconto unico per incentivarli a tornare.

Per una guida completa su come impostare questo, consulta la nostra guida su come inviare coupon automatici per riportare i clienti.

Metodo 2: Intercetta 'Il Lamentoso' Utilizzando l'Analisi del Sentimento

A volte, un membro è attivo ma insoddisfatto. Se invia un messaggio frustrato al supporto, allora vuoi saperlo immediatamente.

Puoi utilizzare l'integrazione OpenAI di Uncanny Automator per analizzare il testo dei moduli di contatto in arrivo. Se l'IA rileva un sentimento negativo, puoi automatizzare una notifica urgente al tuo team su Slack o via email.

Questo ti permette di intervenire e salvare la relazione prima che clicchino su ‘Annulla’. Per imparare esattamente come costruirlo, consulta le nostre guide su come usare l'IA per il servizio clienti in WordPress e come usare OpenAI su WordPress.

4. Semplifica i problemi di pagamento con promemoria automatici

Il churn involontario è frustrante perché questi membri vogliono effettivamente rimanere. La loro carta di credito è semplicemente scaduta o la loro banca ha rifiutato la transazione.

Se non hai un sistema per intercettare questi fallimenti, perderai immediatamente entrate. Ecco due modi per automatizzare il tuo processo di recupero utilizzando MemberPress.

Metodo 1: La Notifica Essenziale (Email Native)

MemberPress ha email integrate che vengono inviate quando una carta non va a buon fine. Per controllarle, vai su MemberPress » Impostazioni » Email.

Assicurati che le email ‘Transazione non riuscita’ e ‘Carta di credito in scadenza’ siano selezionate. Consiglio vivamente di fare clic su ‘Modifica’ per personalizzare il messaggio.

Assicurati solo di non sembrare un robot. Ti consiglio di utilizzare una riga dell'oggetto utile come ‘Azione richiesta: Non perdere l'accesso a [Nome Sito]’ piuttosto che un avviso spaventoso ‘Pagamento non riuscito’.

Sii amichevole e fornisci un link diretto alla pagina Account dell'utente in modo che possa aggiornare la sua carta in pochi secondi.

Metodo 2: La Sequenza di Sollecito (Recupero Automatizzato)

Inviare una sola email non è sufficiente perché le persone sono impegnate e dimenticano. Per inviare una sequenza (diciamo il Giorno 3 e il Giorno 7), puoi utilizzare la funzione MemberPress » Promemoria.

Fai clic su ‘Aggiungi Nuovo’ e imposta il trigger su ‘Dopo la scadenza dell’abbonamento’.

Puoi creare più promemoria, ad esempio uno per ‘3 Giorni Dopo’ e un altro per ‘7 Giorni Dopo’. Questa sequenza persistente (ma educata) spesso recupera entrate significativamente maggiori rispetto a un singolo avviso.

5. Celebra la Fedeltà con un Regalo di Anniversario

Uno dei motivi principali per cui i membri abbandonano è che si sentono non apprezzati. Un semplice ‘Grazie’ al momento giusto può resettare il loro impegno per un altro anno.

Consiglio di impostare un'email automatizzata di regalo di anniversario. Questa non è una ricevuta, è una celebrazione.

Ad esempio, puoi utilizzare l'automazione per celebrare i tuoi membri in diversi modi:

• Modulo Bonus Nascosto: Sblocca un corso o una lezione che diventa disponibile solo dopo il loro primo anno.
• Badge di Fedeltà Digitale: Invia un badge che appare sul loro profilo della community.
• Sconto a Sorpresa: Offri un codice sconto da applicare al loro prossimo rinnovo o upgrade.

L'obiettivo è trasformare una data di fatturazione di routine in un momento di gioia. Questo fa sentire i membri apprezzati e molto meno propensi a cancellare quando arriva la loro fattura.

Puoi farlo utilizzando la funzionalità MemberPress » Promemoria (lo stesso strumento che abbiamo usato per i mancati pagamenti). Clicca semplicemente su ‘Aggiungi Nuovo’ e configura la tempistica per inviare ‘1 Anno Dopo l'Iscrizione del Membro’.

Ecco cosa dovresti includere nell'email:

• Una celebrazione: ‘Buon 1° Anniversario!’
• Un regalo a sorpresa: Un link a un video bonus nascosto, un foglio di trucchi in PDF o un codice sconto speciale (come LOYALTY20) che possono applicare al loro prossimo upgrade.

Questo crea un momento di ‘sorpresa positiva’. I membri che si sentono apprezzati sono molto meno propensi a cancellare quando arriva la loro fattura.

6. Salva i Membri che Abbandonano Comprendendo le Loro Esigenze

A volte, nonostante i tuoi migliori sforzi, un membro deciderà di andarsene.

Tuttavia, il momento in cui cliccano su ‘Cancella’ non deve essere la fine della strada. Puoi utilizzare due strategie distinte per trasformare questo negativo in un positivo.

Strategia 1: L’Offerta di ‘Salvataggio’ (Downsell e Pause)

Prima di elaborare la cancellazione, offri un'alternativa. Molti membri cancellano semplicemente a causa di temporanee difficoltà di budget o mancanza di tempo.

Il trucco è usare OptinMonster, che è il miglior software di generazione di lead tramite plugin popup per i marketer. Offre regole di targeting delle pagine che attivano un popup specificamente quando un utente visita la tua pagina ‘Cancellazione Account’. Questa è la tua ultima linea di difesa.

Questo popup dovrebbe offrire:

• Un'opzione di pausa: “Hai bisogno di una pausa? Metti in pausa il tuo abbonamento per 30 giorni.” Per prima cosa, abilita ‘Pause self-service’ in MemberPress » Impostazioni. Quindi collega il pulsante popup alla pagina Account MemberPress in modo che possano cambiare il loro stato in ‘In pausa’ invece di annullare.
• Un downsell: “Passa al nostro piano Lite per metà prezzo.”

Questa strategia è potente perché cattura l'utente proprio nel momento della decisione. Affrontando la sua obiezione (costo o tempo) prima che faccia clic sul pulsante finale, gli dai una valida ragione per rimanere.

Vedi il nostro studio di caso su come OptinMonster aumenta le conversioni per saperne di più su come i popup mirati possono influenzare il comportamento degli utenti.

Puoi anche leggere la nostra recensione completa di OptinMonster per saperne di più su come funziona.

Strategia 2: Il sondaggio di uscita

Se l'utente rifiuta la tua offerta e procede all'annullamento, il tuo obiettivo si sposta sulla raccolta di dati. Devi sapere *perché* se ne va in modo da poter risolvere il problema per i futuri membri.

Raccomando di incorporare un semplice sondaggio nella tua pagina ‘Conferma annullamento’. Puoi usare WPForms o UserFeedback per porre una singola domanda: “Qual è il motivo principale per cui stai annullando?”

Se vedi una tendenza, come molte persone che si lamentano di problemi di riproduzione video, allora sai esattamente cosa correggere.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come creare un sondaggio in WordPress.

Domande frequenti sulla diserzione dei membri

Comprendere come utilizzare l'automazione per ridurre il churn sul tuo sito di appartenenza è importante per mantenere e far crescere la tua base di abbonati.

Ecco le risposte ad alcune delle domande più comuni, abbinate a spunti pratici per aiutarti a apportare modifiche in modo efficace.

1. Qual è la differenza tra churn volontario e involontario?

Il churn volontario si verifica quando i membri annullano le loro iscrizioni di propria volontà, spesso a causa di insoddisfazione o di una percepita mancanza di valore. Al contrario, il churn involontario si verifica quando le appartenenze scadono involontariamente, ad esempio a causa di pagamenti falliti o carte di credito scadute.

2. Ogni quanto tempo dovrei inviare email di riattivazione senza essere fastidioso?

È importante trovare la giusta frequenza per le email di riattivazione. Una strategia tipica è inviare un'email dopo 14 giorni di inattività. Se non c'è risposta, segui una volta ogni settimana o due, adattando secondo necessità in base al feedback degli utenti e ai livelli di coinvolgimento.

Strumenti come Uncanny Automator e FunnelKit possono aiutare ad automatizzare e personalizzare queste sequenze per ridurre il fastidio.

3. È meglio offrire uno sconto o un'opzione di 'pausa' per prevenire la cancellazione?

Offrire un'opzione di 'pausa' può essere più vantaggioso per la fidelizzazione a lungo termine, poiché riconosce le circostanze del membro senza interrompere completamente la relazione.

Tuttavia, gli sconti possono essere efficaci in contesti specifici se abbinati a offerte a tempo limitato e incentivi. L'utilizzo dei popup di OptinMonster può aiutare a presentare queste opzioni in modo strategico.

4. Perché i trigger di coinvolgimento intelligenti sono importanti per i siti di appartenenza?

Trigger di coinvolgimento, come quelli impostati tramite Uncanny Automator, sono importanti per identificare i membri che potrebbero essere a rischio di abbandono a causa dell'inattività.

Utilizzando strategie di coinvolgimento intelligenti, è possibile attivare campagne di riattivazione che offrono contenuti e supporto personalizzati e riducono il rischio di perdere membri.

Risorse aggiuntive per siti web di appartenenza

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a imparare soluzioni automatizzate intelligenti per mantenere i membri agganciati al tuo sito di appartenenza.

Potresti anche voler consultare queste risorse aggiuntive:

• I migliori plugin per membership di WordPress (confrontati) – Un confronto completo per i proprietari di piccole imprese che cercano funzionalità avanzate di automazione per membership come dripping e dunning.
• Come Creare Flussi di Lavoro Automatizzati in WordPress con Uncanny Automator – Un'analisi tecnica approfondita di Uncanny Automator, che fornisce le basi per le ricette dei trigger di riattivazione e community discussi in questo post.
• Come Aggiungere Facilmente un Modulo di Feedback Clienti in WordPress – Un tutorial passo-passo sull'impostazione dei sondaggi di uscita automatizzati che ti aiutano a trasformare le cancellazioni in insight aziendali attuabili.
• Come Tracciare il Coinvolgimento degli Utenti in WordPress con Google Analytics – Spiega come impostare il tracciamento per identificare i membri 'silenziosi' prima che raggiungano il trigger di inattività di 14 giorni.

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