問い合わせフォームページの設計における13のベストプラクティス（例付き）

WPBeginnerを始めたばかりの頃、私たちは何をしていましたか？基本的な問い合わせフォームをページに貼り付けて、それで終わりにしていました。

しかし、興味深いのは次の点です。WPBeginner での活動を通じて何千ものウェブサイトを分析した結果、私たちはゲームを変えるような発見をしました。適切に設計されたお問い合わせフォームは、実際に獲得できるリードの数に大きな違いをもたらします。

お問い合わせフォームは、お客様と潜在顧客との最初の実際の会話となることがよくあります。WordPressのデザインをうまく作り込めば、より質の高いリードとより強固な顧客関係を築くことができます。しかし、失敗すると、訪問者に出口のドアを見せているようなものです。

そのため、お問い合わせページのデザインに関するベストプラクティスと、すぐに使える実際の例をまとめたこのガイドを作成しました。見た目が良いだけでなく、実際に成果をもたらすお問い合わせフォームをどのように作成するかを詳しくご紹介します。

効果的なお問い合わせページはなぜそれほど重要なのか？

お問い合わせフォームページは、すべてのウェブサイトに必須です。個人ブログを運営している場合でも、ビジネスウェブサイトを運営している場合でも、お問い合わせフォームページがあれば、ユーザーはウェブサイト訪問中にいつでもあなたに連絡することができます。

ソーシャルメディアとは異なり、お問い合わせフォームを使用すると、ユーザーはあなたとプライベートにコミュニケーションをとることができ、信頼を築き、販売を成立させることができます。

多くのウェブサイト所有者は、お問い合わせページにあまり注意を払わないことがよくあります。ほとんどの人は、単にお問い合わせフォームを追加して、そのまま忘れてしまいます。あるいはもっと悪いことに、連絡先情報を表示するだけで、人々が連絡してくれることを期待しています。

ウェブサイトのお問い合わせページから十分なリードを獲得できていない場合は、読み進めてください。コンバージョン率を高めるためにお問い合わせページを最適化する方法をご紹介します。

WordPressで問い合わせフォームページを作成する方法 💡

WordPressには組み込みのお問い合わせフォームページがありません。フォームを作成して問い合わせページに追加するには、お問い合わせフォームプラグインが必要です。

WPForms の使用をお勧めします。当社のチームは、WordPressで最も初心者向けの問い合わせフォームプラグインとして作成しました。さらに、WPFormsの無料版は、公式のWordPress.orgプラグインディレクトリで入手できます。

完全なステップバイステップの手順については、WordPressで問い合わせフォームを作成する方法に関するガイドと、WPFormsの完全なレビューを参照してください。

お問い合わせフォームを作成したところで、コンバージョンを向上させるのに役立つお問い合わせフォームページのベストプラクティスをいくつかご紹介します。

準備はいいですか？早速始めましょう！

1. 問い合わせフォームが機能していることを確認する

WordPressホスティングプロバイダーは、お問い合わせフォームのメールが受信トレイに届かないように、メール機能を適切に設定していないことがよくあります。代わりに、スパムフォルダに入ったり、まったく届かなかったりすることがよくあります。

WPFormsのプロバージョンを使用している場合でも、WordPress管理エリアでフォームのエントリを確認できます。しかし、無料プラグインでは、フォームが機能していないことに気づかないかもしれません。

WordPressサイトにお問い合わせフォームを追加したら、フォーム送信を行ってテストすることが重要です。

WordPressサイトにお問い合わせフォームを追加したら、フォーム送信を行ってテストすることが重要です。

フォームをテストする際には、以下のいくつかの重要な点を確認してください。

• 「送信元」のアドレスと件名は意味が通っていますか？
• メールは迷惑メールフォルダではなく、受信トレイに届きましたか？
• メール通知を受け取りましたか？

これらの詳細を確認することで、フォームが正しく機能していることを確認できます。

例えば、メール通知が届かない場合は、WordPressのメール送信問題を修正する方法に関するガイドに従うことをお勧めします。

さらに、フォームのエラーについてよく理解しておくと、それらをトラブルシューティングするための最善のアプローチを知ることができます。

プラグインやSMTP設定の問題により、フォームが通知メールを送信しない場合があります。フォームフィールドの設定ミスにより検証エラーが発生したり、スパム対策が施されていてもスパムに対処しなければならない場合があります。

詳細については、WordPressフォームが機能しない場合の対処法に関するガイドを参照してください。

2. お問い合わせフォームの不要なフィールドを避ける

お問い合わせフォームに多くのフィールドを追加できますが、フィールドが増えるごとに完了までの時間が長くなります。

そのため、問い合わせフォームのフィールドは最小限にし、ユーザーの質問を理解するのに役立つものだけを追加することをお勧めします。

(出典: Neil Patel)

より長いフォームが必要な場合は、フォームの放棄を減らすのに役立つこの記事の最後のヒントを確認することをお勧めします。

3. ユーザーが連絡すべき理由を説明する

お問い合わせフォームのページは、親しみやすいものにしましょう。挨拶や歓迎メッセージから始めると、丁寧で役立つ印象を与えることができます。

次に、以下のような例のように、どのような種類の質問に役立つかをユーザーに伝えることもできます。

(出典: Michael Hyatt)

部門ごとに異なるページがある場合は、ユーザーを適切なページに誘導することが非常に役立ちます。

例えば、既存の顧客はサポートに、ゲストブロガーは「私たちに書いてください」フォームに誘導することができます。

（出典：OptinMonster）

4. 複数の連絡方法を提供する

お問い合わせページにフォームを追加すると、ユーザーは簡単にメッセージを送信できます。ただし、他の連絡方法を提供することで、ユーザーは自分に最適な方法を選択できます。

ライブチャットとチャットボットは、ユーザーからの問い合わせに即座に応答し、エンゲージメントと満足度を高めるための優れた選択肢です。これらの機能は、一般的な質問を効率的に処理し、より複雑な問題は人間の担当者にエスカレートさせることができます。

WordPressサイトにライブチャットまたはチャットボットを追加したい場合は、WordPressに無料ライブチャットを追加する方法に関するガイドを参照してください。

フォームやライブチャットに加えて、ビジネスメールアドレス、WhatsApp、または 電話番号を代替の連絡方法として含めることができます。

例えば、Accentureのコンタクトページでは、ユーザーが連絡を取るためのいくつかの方法が提供されています。緊急の質問に迅速に対応するための電話番号が記載されています。

さらに、ドロップダウンメニューを使用すると、さまざまなニーズに対応する連絡フォームやメールアドレスを見つけることができます。

例えば、「ニュースメディア/業界アナリスト」メニューを展開すると、担当者のメールアドレスが見つかります。この設定により、適切な部署やサービスに連絡するための最適な方法を簡単に選択できます。

(出典: Accenture)

5. ソーシャルメディアプロフィールを追加する

ほとんどのユーザーはあなたに個人的に連絡を取りたいと思うでしょうが、FacebookやTwitterで連絡を取りたいと思う人もいるかもしれません。

そのため、ユーザーが連絡するための代替手段として、ソーシャルメディアボタンを連絡フォームページに追加できます。

（出典：Retro Portfolio）

6. 住所と地図を提供する

住所の追加 と物理的な場所（さらに良いことに、Googleマップを埋め込む）は、ユーザーの信頼を高めるのに役立ちます。物理的な存在を示すことで、ビジネスがより信頼できるものに見えます。

実店舗やオフィスがなくても、どこにあるかを知ることでユーザーは安心感を得られます。

(出典: LEDbow)

異なる都市や国に複数の拠点がある場合は、それらをすべて追加すると、コンタクトフォームページがさらに便利になります。

（出典：The Chase）

7. FAQセクションを作成し、リソースにリンクする

しばらくすると、多くのユーザーが似たような質問をしていることに気づくでしょう。

FAQセクションを追加することで、連絡先ページで直接、時間短縮と質問への回答を提供できます。FAQセクション。

(出典: Smart Passive Income)

8. フォーム確認ページを最適化する

ほとんどのお問い合わせフォームプラグインでは、送信時にユーザーに確認メッセージを表示したり、別のページにリダイレクトしたりできます。

ユーザーをリダイレクトすることで、最も役立つリソース（最も人気のあるコンテンツや割引コードの提供など）を表示する機会が得られます。

フォーム確認ページを最適化するもう1つの方法は、次のステップをフォローアップすることです。例えば、訪問者にニュースレターを購読するように依頼したり、ソーシャルメディアアカウントをフォローするように依頼したりできます。

（出典：Orbit Media）

9. ユーザーにメールリストへの参加を促す

連絡フォームを作成する際に、ユーザーにメールアドレスを尋ねることができます。もしそうであれば、メールリストへの参加を促すチェックボックスを追加することをお勧めします。

まだメールリストを構築していない場合は、メールリストを構築することがなぜそれほど重要なのかについてのガイドをご覧ください。

(出典: WPBeginner)

その方法の詳細については、WordPressでプロのようにリードジェネレーションを行う方法に関するチュートリアルをご覧ください。

10. チームの写真を掲載する

チームメンバーの写真をお問い合わせページに追加すると、より親しみやすく、歓迎的な印象になります。これにより、訪問者は、質問に答える準備ができている実際の人間がそのページの後ろにいることを確信できます。

(出典: Goldelucks)

11. お問い合わせフォームページを魅力的にする

連絡フォームページは、単調である必要はありません。オフィス、店舗、製品、またはチームの写真を加えることで、会社の個性を反映させることができます。

アイコン、イラスト、アニメーションなどの デザイン要素を追加し、ブランドカラーを使用することで、楽しくすることもできます。

これを行う方法の詳細については、WordPressでカスタムページを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

(出典: Omsom)

12. お問い合わせページのデザインに創造性を発揮する

さまざまなウェブサイトのお問い合わせフォームの多くが、シンプルで非常に予測可能なレイアウトに従っていることに気づいたかもしれません。それは目的を果たしますが、あなたのページを際立たせる機会として活用できます。

多くのプレミアムWordPressテーマには、フォーム用の組み込みスタイルが付属しています。これらのスタイルは、カスタムCSSを追加するか、CSS Heroのようなプラグインを使用してカスタマイズできます。

ドラッグ＆ドロップのページビルダープラグインであるSeedProdなどを使用して、お問い合わせフォームページのレイアウトを作成することもできます。これにより、コードを書かずに、よりクリエイティブになる柔軟性が得られます。

クリックするだけでウェブサイトをセットアップできるスターターテンプレートが用意されており、単一のページだけでなく、複数のページにも対応できます。これらのテンプレートには、すぐに使えるお問い合わせページが含まれているため、ブランドやビジネスに合わせてコンテンツを調整するだけで済みます。

（出典：SeedProd）

13. フォームの放棄を減らすことを確認する

複数のページにわたるフォームや、多くのフィールドを持つフォームを作成すると、コンバージョン率が低下するリスクがあります。ユーザーは長いフォームの入力に疲れてしまい、完了する前にページを離れてしまうことがあります。

これはフォーム放棄と呼ばれることが多く、メールニュースレターの登録、WooCommerceのチェックアウト、またはお問い合わせフォームを含む、あらゆるフォームで発生する可能性があります。

フォームの離脱を防ぐために、WPFormsのような多くの高度なフォームビルダーには、フォーム離脱アドオンが付属しています。これにより、フォームの途中入力をキャプチャできます。

そうすれば、フォームを完了しなかった潜在的なリードをフォローアップでき、そうでなければ失われていた可能性のある顧客を回復するのに役立ちます。

フォーム放棄を追跡することで、どのフォームがしばしば未完了のままになっているかを特定できます。これにより、より多くの送信を促進し、放棄率を減らすために必要な改善を行うことができます。

詳細については、WordPressでフォーム離脱を追跡・削減する方法に関するガイドをご覧ください。

お問い合わせページデザインに関するよくある質問

お問い合わせフォームページを作成することについて、読者からよく寄せられる一般的な質問をいくつかご紹介します。

1. お問い合わせフォームを追加すると、ウェブサイトの SEO に影響しますか？

はい、ただし肯定的な方法で。適切に設計されたお問い合わせフォームは、ユーザーとGoogleのような検索エンジンの両方との信頼を築くことができます。

物理的な住所や電話番号などの詳細を含めることは、ウェブサイトの背後に実際のビジネスがあることを示します。これは、サイト全体の権威性と信頼性に貢献する可能性があり、これらは重要なSEO要因です。

2. お問い合わせフォームをスパムから保護するにはどうすればよいですか？

お問い合わせフォームのスパムは一般的な悩みですが、管理可能です。それを防ぐ最善の方法は、WPFormsのような高品質なフォームプラグインを使用することです。このプラグインには、スパム防止機能が組み込まれています。

Google reCAPTCHAを有効にするか、カスタムCAPTCHAを使用するか、「ハニーポット」フィールド（人間には見えないがスパムボットを捕捉するフィールド）を設定できます。その他の方法については、WordPressでお問い合わせフォームのスパムをブロックする方法のガイドをご覧ください。

4. 連絡先ページに含めるべき最も重要な情報は？

すべての優れたお問い合わせページには、3つのコア要素が必要です。まず、ユーザーがいつ、なぜ連絡すべきかを説明する、温かく歓迎的なメッセージです。

第二に、最も必須のフィールド（通常は名前、メールアドレス、メッセージ）のみを持つシンプルな連絡フォームです。

最後に、メールアドレス、電話番号、またはソーシャルメディアプロフィールのリンクなど、連絡するための代替手段を提供する必要があります。

WordPressのお問い合わせフォームとページに関する専門家ガイド

コンタクトページの作成に関するベストプラクティスがわかったところで、WordPressのコンタクトフォームやページに関連する他のガイドもご覧になりたいかもしれません。

• WordPressで問い合わせフォームを作成する方法（ステップバイステップ）
• WordPressで安全なコンタクトフォームを作成する方法
• 複数の受信者を持つお問い合わせフォームの作成方法
• WordPressでコンタクトフォームポップアップを追加する方法
• WordPressにスライドアウトコンタクトフォームを追加する方法（簡単なチュートリアル）
• お問い合わせフォームにGoogleマップを埋め込む方法（地図ピン付き）
• WordPressで問い合わせフォームを使ってメールリストを増やす方法
• WordPressで問い合わせフォームのスパムをブロックする方法

この記事が、優れたお問い合わせフォームページのベストプラクティスを学ぶのに役立ったことを願っています。次に、住所フィールドの自動入力を追加する方法とGoogle AnalyticsでWordPressフォームのトラッキングを設定する方法のステップバイステップガイドもご覧ください。

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