Jak utworzyć ankietę Net Promoter Score® (NPS) w WordPress

Rozpoczynając stronę internetową WordPress, ważne jest, aby zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika. Ale nie możesz tego zrobić, chyba że wiesz, czego szuka Twoja publiczność.

Jednym ze sposobów na przezwyciężenie tego jest przeprowadzenie ankiety NPS. Net Promoter Score to popularna metoda mierzenia lojalności klientów. Może pomóc w poprawie wizerunku marki, generowaniu nowych pomysłów na produkty i zapewnieniu lepszej obsługi klienta.

W WPBeginner i naszych innych markach stale prowadzimy ankiety, aby lepiej zrozumieć potrzeby naszych użytkowników, a także ulepszać nasze produkty.

W tym artykule pokażemy Ci, jak łatwo stworzyć ankietę Net Promoter Score® w WordPress i jak prawidłowo jej używać do ulepszenia Twojej firmy.

Czym jest Net Promoter Score?

Net Promoter Score to narzędzie zarządcze, które pomaga firmom mierzyć lojalność klientów. Pomysł został po raz pierwszy wprowadzony w 2003 roku, a od tego czasu przyjęło go ponad dwie trzecie firm z listy Fortune 1000.

Oto jak to działa.

Opiera się na jednym pytaniu: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub koledze?”

Odpowiedź jest podawana w skali od 0 do 10.

Klienci, którzy odpowiadają wynikiem 9 lub 10, nazywani są „Promotorami”. Są to najbardziej lojalni klienci Twojej marki i z dużym prawdopodobieństwem ponownie dokonają zakupu i polecą Twoją firmę innym.

Użytkownicy, którzy odpowiedzą wynikiem od 0 do 6, są uważani za „Krytyków”. Ci klienci są niezadowoleni z Twojej firmy i najmniej prawdopodobne jest, że dokonają zakupu lub polecą Twoją firmę.

Klienci odpowiadający wynikiem 7 lub 8 nazywani są „Pasywnymi”. Mogą być zarówno promotorami, jak i krytykami i są mniej skłonni do aktywnego polecania Twojej firmy i produktów znajomym lub kolegom.

Twój ostateczny wynik NPS jest obliczany przez odjęcie procentu krytyków od procentu promotorów. Ogólny wynik mieści się w zakresie od -100 do 100.

Wynik -100 oznacza, że wszyscy klienci to krytycy, a pełny wynik 100 oznacza, że wszyscy klienci, którzy wzięli udział w ankiecie, byli promotorami. Zazwyczaj wynik dodatni (0-40) jest uważany za dobry, a wynik 50 lub wyższy za doskonały.

Ze względu na popularność ankiet NPS wśród firm, istnieje wiele bardzo drogich narzędzi do ankietowania, które będą Cię kosztować setki dolarów miesięcznie. Te rozwiązania nie są zbyt przystępne cenowo dla małych firm.

Pokażemy Ci 2 metody tworzenia ankiety NPS w WordPress. Możesz użyć wtyczki WPForms lub UserFeedback. Po prostu kliknij poniższe linki, aby przejść do preferowanej metody.

• Metoda 1: Tworzenie ankiety NPS w WordPressie za pomocą WPForms (zalecane)
• Metoda 2: Tworzenie ankiety NPS w WordPress przy użyciu UserFeedback

Metoda 1: Tworzenie ankiety NPS w WordPressie za pomocą WPForms (zalecane)

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zainstalowanie i aktywowanie wtyczki WPForms. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

WPForms to płatna wtyczka i będziesz potrzebować co najmniej ich planu Pro, aby uzyskać dostęp do dodatku ankietowego używanego w tym samouczku.

Po aktywacji musisz odwiedzić stronę WPForms » Ustawienia w swoim WordPress, aby wprowadzić klucz licencyjny. Informacje te znajdziesz w obszarze swojego konta na stronie WPForms.

Po wprowadzeniu klucza licencyjnego musisz odwiedzić stronę WPForms » Dodatki i zlokalizować „Dodatek Ankiety i Głosowania”.

Kliknij przycisk „Zainstaluj dodatek”. WPForms zainstaluje i aktywuje dodatek.

Jesteś teraz gotowy do stworzenia swojego pierwszego formularza ankiety Net Promoter Score.

Przejdź do WPForms » Dodaj nowy z panelu administracyjnego WordPress, aby utworzyć nowy formularz. Najpierw musisz podać tytuł swojego formularza, a następnie wybrać szablon formularza.

WPForms oferuje wiele gotowych szablonów formularzy. Możesz po prostu wyszukać szablon formularza NPS w pasku wyszukiwania po lewej stronie.

W tym samouczku użyjemy szablonu „Prosty formularz ankiety NPS”.

WPForms załaduje teraz interfejs kreatora formularzy z kilkoma typowymi polami formularza ankiety.

Jest to kreator formularzy metodą przeciągnij i upuść. Możesz klikać, aby edytować istniejące pola formularza lub dodawać nowe pola z lewej kolumny.

Jeśli klikniesz na istniejące pola w formularzu, zobaczysz więcej opcji dostosowywania.

Na przykład, możesz zmienić tekst każdego pytania i uczynić je polem wymaganym.

Twój formularz ankiety Net Promoter Score jest już prawie gotowy. Samo uzyskanie wyniku nie jest zbyt pomocne, ponieważ nie wiesz, dlaczego ci klienci są niezadowoleni lub zadowoleni.

Dodajmy kilka inteligentnych pól warunkowych do formularza, aby uzyskać bardziej pomocne opinie od użytkowników.

Dodawanie logiki warunkowej do formularza ankiety Net Promoter Score

WPForms posiada funkcję inteligentnej logiki warunkowej, która pozwala na wyświetlanie lub ukrywanie pól formularza w zależności od odpowiedzi użytkownika na poprzednie pola formularza.

Możesz użyć tej funkcji, aby poprosić użytkowników o dodatkowe opinie na podstawie ich odpowiedzi.

Na przykład, możesz poprosić użytkowników, którzy wybrali wynik między 0-6, aby dali Ci kolejną szansę na naprawienie sytuacji. Ci klienci są niezadowoleni, a prośba o możliwość naprawienia sytuacji pomoże Ci poprawić relacje z tymi klientami.

Podobnie, możesz również poprosić użytkowników oceniających na 9-10 o pozostawienie referencji i poprosić o zgodę na ich udostępnienie na Twojej stronie. Są to Twoi najbardziej lojalni klienci, a ich referencje mogą pomóc Ci dodać dowód społecznościowy do Twojej strony.

Dodajmy te warunkowe pola do Twojego formularza ankiety NPS.

Najpierw wybierz pytanie po skali NPS. Następnie przejdź do zakładki „Logika warunkowa” w menu po lewej stronie i kliknij przełącznik „Włącz logikę warunkową”, aby aktywować opcję.

Chcemy wyświetlić to pole tylko użytkownikom odpowiadającym wynikiem od 0 do 6. Aby to zrobić, dodamy warunkową logikę do tego pola formularza.

WPForms doda domyślnie logikę. Możesz jednak edytować ocenę, dla której chcesz wyświetlić pytanie ankietowe.

Podobnie możesz skonfigurować logikę warunkową dla drugiego pytania w ankiecie. Domyślnie WPForms ustawi warunek za Ciebie i pokaże pole tylko wtedy, gdy wynik wynosi od 7 do 9.

Możesz edytować te warunki zgodnie z potrzebami Twojej ankiety. Jednak jeśli dopiero zaczynasz, zalecamy korzystanie z domyślnych ustawień.

Teraz powtórz proces dla innych pytań w formularzu. Nie zapomnij zapisać zmian.

Dodawanie ankiety Net Promoter Score w WordPress

WPForms sprawia, że dodawanie formularzy do dowolnego wpisu lub strony na Twojej stronie internetowej jest niezwykle proste.

Możesz po prostu kliknąć przycisk „Osadź” w kreatorze formularzy, aby rozpocząć.

Następnie zobaczysz 2 opcje osadzenia ankiety NPS: utwórz nową stronę lub wybierz istniejącą stronę.

W tym samouczku wybierzemy opcję „Utwórz nową stronę”.

Następnie otworzy się okno podręczne.

Po prostu wprowadź nazwę dla swojej nowej strony i kliknij przycisk „Zaczynajmy”.

Następnie powinieneś zobaczyć swój formularz ankiety NPS osadzony w edytorze treści.

Alternatywnie, możesz również użyć bloku WPForms, aby dodać formularz NPS w dowolnym miejscu na swojej stronie internetowej.

Po prostu kliknij przycisk „+”, aby dodać blok WPForms. Następnie wybierz swój formularz z menu rozwijanego.

Możesz teraz zapisać zmiany i odwiedzić swoją stronę internetową, aby zobaczyć formularz w akcji.

Teraz, gdy użytkownik wybierze ocenę od 0 do 6, zobaczy kolejne pole formularza z prośbą o opinię.

Przeglądanie wyników Net Promoter Score

Po uruchomieniu formularza WPForms zacznie obliczać Twój Net Promoter Score na podstawie wyników ankiety. Możesz wysłać link do ankiety NPS swoim klientom za pomocą usługi e-mail marketingu, aby zachęcić ich do wypełnienia.

Możesz użyć OptinMonster do osadzenia formularza ankiety i wyświetlenia go użytkownikom spełniającym określone kryteria, na przykład po zakończeniu zakupu w Twoim sklepie WooCommerce.

Po tym, jak kilku użytkowników wypełni formularz, możesz sprawdzić swój wynik.

Aby to zrobić, przejdź do WPForms » Wszystkie Formularze z panelu WordPress i kliknij link „Wynik ankiety” pod formularzem Net Promoter Survey.

WPForms wyświetli teraz Twój całkowity wynik Net Promoter Score wraz z liczbą promotorów, krytyków i pasywnych. Wyniki zostaną również przedstawione w postaci pięknych wykresów, słupków i grafów.

Możesz wykorzystać opinie użytkowników do ulepszenia swojego produktu, dodania nowych funkcji, zaoferowania wsparcia niezadowolonym klientom i przekształcenia ich w lojalnych rzeczników marki.

Metoda 2: Tworzenie ankiety NPS w WordPress przy użyciu UserFeedback

Innym sposobem tworzenia ankiety Net Promoter Score (NPS) w WordPress jest użycie wtyczki UserFeedback. Pomaga ona szybko i łatwo zbierać opinie użytkowników.

Wtyczka jest bardzo łatwa w użyciu i oferuje gotowe szablony, które pomogą Ci szybko skonfigurować ankietę NPS.

W tym samouczku użyjemy wersji UserFeedback Pro, ponieważ zawiera ona opcje dostosowywania, ponad 20 szablonów, nieograniczoną liczbę pytań i odpowiedzi oraz inne funkcje. Istnieje jednak również wersja UserFeedback Lite, której możesz użyć, aby zacząć za darmo.

Konfiguracja wtyczki UserFeedback w WordPress

Najpierw musisz zainstalować i aktywować wtyczkę UserFeedback. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Po aktywacji wtyczka uruchomi kreatora konfiguracji. Możesz kliknąć przycisk „Start”, aby rozpocząć.

Następnie wtyczka poprosi Cię o zbudowanie swojej pierwszej ankiety opinii.

Ponieważ będziemy tworzyć ankietę NPS, użyj domyślnej opcji i przejdź do następnego kroku.

Następnie możesz włączyć różne funkcje w UserFeedback. Te opcje będą zależeć od poziomu Twojej licencji.

Włącz funkcje, których chcesz użyć, i przejdź do następnego kroku.

Wtyczka UserFeedback poprosi Cię teraz o podanie adresu e-mail, na który będziesz otrzymywać odpowiedzi od użytkowników.

Po prostu podaj swój adres e-mail i kliknij przycisk „Następny krok: Publikuj”.

W ostatnim kroku wtyczka zainstaluje wszystko, w tym widżet UserFeedback, dodatki i inne integracje.

Gdy to zostanie zrobione, możesz kliknąć przycisk „Wyjdź do panelu”.

Po skonfigurowaniu wtyczki możesz przejść do UserFeedback » Ustawienia z poziomu panelu WordPress.

Następnie musisz wprowadzić klucz licencyjny i kliknąć przycisk „Zweryfikuj”. Klucz można łatwo znaleźć w obszarze swojego konta.

Stąd musisz przejść do UserFeedback » Dodatki z panelu WordPress.

Następnie możesz zainstalować dodatki „Dodatkowe szablony” i „Typy pytań”, klikając przycisk „Zainstaluj dodatek”.

Dodatek Additional Templates odblokuje ponad 20 szablonów formularzy ankiet w wtyczce UserFeedback. Natomiast dodatek Question Types doda wszystkie typy pytań do Twoich ankiet opinii.

Po zainstalowaniu dodatków możesz je aktywować.

Zobaczmy, jak możesz stworzyć jeden w UserFeedback.

Tworzenie ankiety NPS za pomocą UserFeedback

Następnie możesz utworzyć nową ankietę, przechodząc do strony UserFeedback » Ankiety i klikając przycisk „Utwórz nową”.

Stąd wtyczka wyświetli wiele szablonów ankiet do wyboru.

Przejdź dalej i wybierz szablon „Ankieta NPS”.

Następnie zostanie dla Ciebie utworzona ankieta NPS. Szablon automatycznie doda pytanie i skalę ocen.

Możesz jednak edytować typ pytania i tytuł pytania oraz dodać etykietę niskiej oceny.

Możesz przewijać w dół i dodawać więcej pytań do swojej ankiety NPS, jeśli chcesz.

Po prostu kliknij opcję „Dodaj pytanie” i wybierz typ pytania, który chcesz dodać.

Następnie możesz przejść do zakładki „Ustawienia” na górze.

Tutaj możesz sprawić, że pytanie będzie obowiązkowe do odpowiedzi dla użytkowników i włączyć pole komentarza.

Oprócz tego istnieje również opcja edycji wiadomości z podziękowaniem, którą użytkownicy zobaczą po przesłaniu formularza ankiety.

Możesz zmienić tekst wiadomości. Po zakończeniu kliknij przycisk „Następny krok: Ustawienia”.

Następnie możesz włączyć śledzenie Google Analytics, jeśli masz zainstalowany MonsterInsights.

Jest to najlepsza wtyczka analityczna dla WordPress i pomaga zainstalować Google Analytics w WordPress bez edycji kodu lub zatrudniania programisty. MonsterInsights pomaga również w konfiguracji zaawansowanych funkcji śledzenia, takich jak śledzenie konwersji formularzy.

UserFeedback oferuje również dodatek do targetowania, który pozwala wybrać, na jakich typach urządzeń i na jakich stronach pojawi się ankieta NPS.

Na przykład, możesz wyświetlić ankietę na komputerze, tablecie i telefonie komórkowym. Dodatkowo, wtyczka wyświetli ją domyślnie na wszystkich stronach. Możesz jednak to edytować i ustawić warunki, na jakich ankieta będzie się pojawiać.

Jeśli przewiniesz w dół, zobaczysz sekcję Zachowanie.

Tutaj możesz ustawić czas wyświetlania ankiety NPS. Na przykład, dostępne są opcje wyświetlania ankiety po opóźnieniu, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę, lub gdy użytkownik przewinie stronę do połowy.

Oprócz tego możesz również wyświetlić długość wyświetlania ankiety i skonfigurować czas jej trwania. Długość wyświetlania pozwoli Ci zdecydować, jak często ankieta będzie pojawiać się użytkownikowi, a czas trwania pomoże Ci ustawić, jak długo ankieta będzie wyświetlana na określonych stronach.

Na koniec możesz przewinąć w dół i zobaczyć ustawienie „Rozpocznij ankietę zminimalizowaną”.

Włączenie tej opcji spowoduje wyświetlenie zminimalizowanej wersji widżetu ankiety. Po zakończeniu kliknij przycisk „Następny krok: Powiadomienia”.

W następnym kroku zobaczysz ustawienia powiadomień dla swojej ankiety NPS.

Możesz wprowadzić swój adres e-mail, aby otrzymywać odpowiedzi na ankietę. Wtyczka pozwala również na ustawienie logiki warunkowej do otrzymywania powiadomień.

Po zakończeniu kliknij przycisk „Następny krok: Publikuj”.

Możesz zmienić Status ankiety z Wersji roboczej na Opublikuj lub zaplanować konkretny czas i datę publikacji ankiety.

Nie zapomnij kliknąć przycisku „Zapisz i opublikuj”.

To wszystko! Możesz teraz odwiedzić swoją witrynę, aby zobaczyć ankietę NPS w akcji. Otworzy się ona jako wyskakujące okienko w prawym dolnym rogu.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak łatwo stworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS) w WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym artykułem na temat najlepszych pytań dotyczących opinii użytkowników, które warto zadać odwiedzającym oraz jak stworzyć stronę z quizami online.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.