6 sztuczek automatyzacji, które zmniejszą rezygnację z Twojej witryny członkowskiej

Na naszej stronie z kursami wideo, WP101, skupiamy się na tym, aby członkowie czuli się pewnie z WordPressem i rozwijali swoje strony internetowe w czasie. Ale dowiedzieliśmy się, że rezygnacje (członkowie anulujący subskrypcje) są powszechnym wyzwaniem, nawet gdy treść jest naprawdę wartościowa.

W wielu przypadkach członkowie nie rezygnują, ponieważ są niezadowoleni z treści. Rezygnują, ponieważ są zajęci, zapominają się zalogować lub tracą motywację.

Właśnie tutaj automatyzacja zrobiła dla nas prawdziwą różnicę. Dodając kilka prostych przepływów pracy, byliśmy w stanie pozostać w kontakcie z członkami w odpowiednich momentach, zmniejszyć liczbę rezygnacji i utrzymać zaangażowanie ludzi bez dodatkowej ręcznej pracy.

W tym przewodniku podzielę się dokładnymi strategiami automatyzacji, których używamy do poprawy retencji członków. Są one łatwe do skonfigurowania i mogą mieć znaczący wpływ na przychody z członkostwa.

Dlaczego potrzebujesz inteligentnych rozwiązań do retencji członków

Rezygnacje mogą naprawdę zaszkodzić przychodom z subskrypcji na Twojej stronie członkowskiej. Kiedy członkowie rezygnują, jesteś zmuszony stale szukać nowych zapisów, tylko po to, aby utrzymać swój obecny dochód.

Aby to naprawić, musisz zrozumieć dwa rodzaje rezygnacji:

• Dobrowolne rezygnacje występują, gdy członkowie *postanawiają* odejść, ponieważ tracą zainteresowanie.
• Niewymuszony churn występuje, gdy płatności nie udają się z powodu wygasłych kart lub błędów bankowych.

Oto szybkie podsumowanie powszechnych terminów członkostwa, które powinieneś znać:

Termin	Definicja
Churn	Procent członków, którzy rezygnują w określonym okresie.
Dobrowolny churn	Kiedy członkowie aktywnie decydują się na anulowanie swoich kont.
Niewymuszony churn	Kiedy członkostwa kończą się z powodu nieudanych płatności lub wygasłych kart.
Wskaźnik retencji	Procent członków, którzy pozostają subskrybentami w czasie.
Dunning	Automatyczne ponawianie nieudanych płatności i wysyłanie przypomnień.
Treści udostępniane stopniowo	Udostępnianie treści według harmonogramu, aby utrzymać zaangażowanie członków.

Ręczne strategie utrzymania mogą działać, gdy dopiero zaczynasz, ale stają się niemożliwe do zarządzania w miarę rozwoju Twojej witryny. Ostatecznie nie ma wystarczająco dużo godzin w ciągu dnia, aby osobiście wysłać e-mail do każdego członka, który zapomni zaktualizować swoją kartę kredytową.

W tym miejscu automatyzacja staje się niezbędna. Obsługuje te zadania 24/7, zapewniając, że żaden członek nie zostanie pominięty, podczas gdy Ty skupiasz się na tworzeniu świetnych treści.

Oto szybki przegląd strategii automatyzacji, które omówię w tym artykule. Możesz użyć poniższych linków, aby przejść do różnych metod:

1. Zautomatyzuj swój komitet powitalny społeczności

Z mojego doświadczenia wynika, że najważniejszym momentem w cyklu życia członka jest pierwsze pięć minut po dokonaniu płatności. Jeśli muszą szukać strony społeczności lub ręcznie prosić o dostęp, ekscytacja znika.

Odkryłem, że najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie zautomatyzowanego Komitetu Powitalnego.

Zamiast wysyłać tylko zimne potwierdzenie transakcji, używam Uncanny Automator, aby natychmiast przedstawić nowego członka społeczności.

Na przykład, gdy tylko płatność zostanie przetworzona, system może automatycznie opublikować pozdrowienie na Twoim forum członkowskim, grupie na Facebooku lub kanale Slack, mówiąc:

Witaj [Imię] w naszej społeczności!

To natychmiastowe publiczne uznanie sprawia, że nowy członek czuje się zauważony i doceniony, zanim jeszcze się zaloguje.

Aby to zrobić, będziesz potrzebować wersji Pro. Przegląd tego, jak korzystać z wtyczki, znajdziesz w naszym przewodniku jak tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy w WordPressie za pomocą Uncanny Automator.

Będziesz również potrzebować aktywnej platformy społecznościowej. W tym samouczku będę używać BuddyBoss, ale proces jest podobny dla innych platform.

Jeśli jeszcze jej nie zbudowałeś, możesz skorzystać z naszego pełnego przewodnika jak stworzyć własną prywatną społeczność w WordPressie.

Gdy Twoje narzędzia będą aktywne, przejdź do Automator » Dodaj nowy i utwórz przepis dla zalogowanych użytkowników.

Krok 1: Wyzwalacz

Wybierz integrację „MemberPress” i wybierz wyzwalacz: „Użytkownik jest dodawany do członkostwa”. Następnie wybierz konkretny poziom członkostwa (na przykład „Złoty Plan”).

Krok 2: Akcje

Chcemy, aby użytkownik poczuł się natychmiast sławny. Wybierz integrację „BuddyBoss” (lub dowolną platformę społecznościową online, której używasz) i dodaj te dwie akcje:

• Akcja 1: „Dodaj użytkownika do grupy”. Wybierz swoją grupę „Powitanie” lub „Wprowadzenia”.
• Akcja 2: „Opublikuj w strumieniu aktywności użytkownika”. Możesz zautomatyzować wiadomość w stylu: „Właśnie dołączyłem do Złotej Społeczności! Przywitajcie się! 👋”

Teraz, w momencie zakupu przez użytkownika, staje się on natychmiast częścią plemienia. Jego profil jest aktywny, należy do grupy i ma post, który inni mogą polubić i skomentować. Buduje to natychmiastową „lepkość społeczną”.

2. Spraw, by członkowie wracali dzięki stopniowo udostępnianym treściom

Widziałem wiele witryn członkowskich, które upadły, ponieważ przytłoczyły swoich użytkowników pierwszego dnia. Jeśli nowy członek otrzyma natychmiastowy dostęp do 500 filmów, często czuje się sparaliżowany i ostatecznie rezygnuje, ponieważ „nie ma czasu”.

Rozwiązaniem, którego używamy w naszej własnej witrynie członkowskiej z filmami, są stopniowo udostępniane treści. Uwalniając materiały według harmonogramu, dajesz członkom przekonujący powód, aby pozostali subskrybentami miesiąc po miesiącu.

MemberPress sprawia, że jest to niezwykle łatwe, automatycznie zarządzając harmonogramem dla każdego użytkownika.

Aby to skonfigurować, przejdź do MemberPress » Zasady i kliknij „Dodaj nowe”. W sekcji „Chroniona zawartość” wybierz zawartość (np. określoną kategorię wpisów lub pojedynczą stronę kursu), którą chcesz opóźnić.

Następnie przewiń w dół do sekcji „Drip / Wygaśnięcie” i zaznacz pole „Włącz”.

Tutaj możesz ustawić regułę, która uruchomi się po określonym czasie. Na przykład, możesz ustawić ją na „7” dni po „Rejestracji członka”.

Zamiast pochłaniać wszystko naraz i odchodzić, członkowie wykształcają nawyk wracania na Twoją stronę. Ta prosta zmiana przekształca jednorazowego odwiedzającego w długoterminowego subskrybenta.

Szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji udostępniania zaplanowanego i w stałej dacie znajdziesz w naszym przewodniku jak dodać automatyczne udostępnianie treści w witrynie WordPress.

3. Ponowne zaangażowanie członków zagrożonych odejściem

Z mojego doświadczenia wynika, że członkowie zazwyczaj odchodzą z jednego z dwóch powodów: albo tracą zainteresowanie i stopniowo się oddalają, albo frustrują się i denerwują. Dobra wiadomość jest taka, że możesz użyć automatyzacji, aby wyłapać oba typy, zanim zrezygnują.

Oto dwie różne automatyzacje „czujności”, których używam, aby ratować tych członków:

Metoda 1: Wyłapanie „odchodzącego” za pomocą lejków odzyskiwania FunnelKit

Kiedy członek przestaje się logować, zazwyczaj jest już tylko kilka tygodni od rezygnacji. Musisz ich złapać, póki jeszcze o Tobie pamiętają.

W tym celu polecam użyć FunnelKit Automations. Ponieważ działa wewnątrz panelu WordPress, FunnelKit widzi dokładny moment, w którym użytkownik się loguje. Większość zewnętrznych narzędzi do e-mail marketingu nie ma dostępu do tych danych w czasie rzeczywistym.

Aby skonfigurować tę automatyzację, przejdź do FunnelKit Automations » Automations i kliknij „Create Automation”. Zobaczysz dwa konkretne szablony:

• Odzyskiwanie Klienta (Bez Kuponu): Polecam zacząć od tego. Wysyła e-mail „Tęsknimy za Tobą”, podkreślając popularne treści lub pytając, czy potrzebują pomocy. Ponownie angażuje użytkowników, nie uszczuplając Twoich zysków.
• Odzyskiwanie Klienta (Z Kuponem): Użyj tego dla członków, którzy byli nieaktywni przez długi czas (np. 60+ dni). Automatycznie generuje unikalny kod rabatowy, aby zachęcić ich do powrotu.

Pełny przewodnik po konfiguracji znajdziesz w naszym poradniku jak wysyłać automatyczne kupony, aby odzyskać klientów.

Metoda 2: Złap „Skarżącego” za pomocą analizy sentymentu

Czasami członek jest aktywny, ale nieszczęśliwy. Jeśli wyśle sfrustrowaną wiadomość do działu wsparcia, musisz o tym wiedzieć natychmiast.

Możesz użyć integracji OpenAI z Uncanny Automator do analizy tekstu przychodzących formularzy kontaktowych. Jeśli AI wykryje negatywny sentyment, możesz zautomatyzować pilne powiadomienie dla swojego zespołu na Slacku lub e-mailu.

Pozwala to na szybką interwencję i uratowanie relacji, zanim użytkownik kliknie „Anuluj”. Aby dowiedzieć się dokładnie, jak to zbudować, zapoznaj się z naszymi przewodnikami na temat jak używać AI do obsługi klienta w WordPressie oraz jak używać OpenAI na WordPressie.

4. Uprość problemy z płatnościami dzięki automatycznym przypomnieniom

Wymuszony odpływ klientów jest frustrujący, ponieważ ci członkowie faktycznie chcą zostać. Po prostu wygasła ich karta kredytowa lub bank odrzucił transakcję.

Jeśli nie masz systemu do wyłapywania tych błędów, natychmiast stracisz przychody. Oto dwa sposoby na zautomatyzowanie procesu odzyskiwania przy użyciu MemberPress.

Metoda 1: Niezbędne powiadomienie (natywne wiadomości e-mail)

MemberPress posiada wbudowane wiadomości e-mail, które są wysyłane po nieudanej transakcji kartą. Aby je sprawdzić, przejdź do MemberPress » Ustawienia » Wiadomości e-mail.

Upewnij się, że zaznaczone są wiadomości e-mail „Nieudana transakcja” i „Karta kredytowa wygasa”. Zdecydowanie zalecam kliknięcie „Edytuj”, aby dostosować treść wiadomości.

Po prostu upewnij się, że nie brzmisz jak robot. Zalecam użycie pomocnego tematu, takiego jak „Wymagane działanie: Nie trać dostępu do [Nazwa witryny]”, zamiast przerażającego komunikatu „Płatność nie powiodła się”.

Bądź przyjazny i podaj bezpośredni link do strony Konta użytkownika, aby mógł on zaktualizować swoją kartę w ciągu kilku sekund.

Metoda 2: Sekwencja ponagleń (automatyczne odzyskiwanie)

Wysyłanie tylko jednej wiadomości e-mail nie wystarczy, ponieważ ludzie są zajęci i zapominają. Aby wysłać sekwencję (np. w Dniu 3 i Dniu 7), możesz użyć funkcji MemberPress » Przypomnienia.

Kliknij „Dodaj nowe” i ustaw wyzwalacz na „Po wygaśnięciu subskrypcji”.

Możesz utworzyć wiele przypomnień, na przykład jedno dla „3 dni po” i kolejne dla „7 dni po”. Ta konsekwentna (ale uprzejma) sekwencja często odzyskuje znacznie więcej przychodów niż pojedyncze powiadomienie.

5. Świętuj lojalność prezentem rocznicowym

Jednym z największych powodów rezygnacji członków jest poczucie niedocenienia. Proste „Dziękuję” we właściwym momencie może odnowić ich zaangażowanie na kolejny rok.

Zalecam skonfigurowanie automatycznej wiadomości e-mail z prezentem rocznicowym. To nie jest potwierdzenie odbioru, to celebracja.

Na przykład, możesz użyć automatyzacji, aby świętować swoich członków na kilka sposobów:

• Ukryty moduł bonusowy: Odblokuj kurs lub lekcję, która staje się dostępna dopiero po pierwszym roku członkostwa.
• Cyfrowa odznaka lojalności: Wyślij odznakę, która pojawi się w profilu społecznościowym członka.
• Zaskakująca zniżka: Zaoferuj kod rabatowy, który mogą zastosować przy następnym odnowieniu lub ulepszeniu.

Celem jest przekształcenie rutynowej daty rozliczenia w chwilę radości. Dzięki temu członkowie czują się docenieni i znacznie mniej prawdopodobne jest, że zrezygnują, gdy nadejdzie termin płatności.

Możesz to zrobić za pomocą funkcji MemberPress » Przypomnienia (tego samego narzędzia, którego użyliśmy do obsługi nieudanych płatności). Po prostu kliknij „Dodaj nowe” i skonfiguruj czas wysyłki na „1 rok po zapisaniu się członka”.

Oto, co powinieneś zawrzeć w e-mailu:

• Świętowanie: „Szczęśliwej 1. rocznicy!”
• Niespodzianka: Link do ukrytego bonusowego filmu, arkusza podsumowującego w formacie PDF lub specjalnego kodu rabatowego (np. LOYALTY20), który mogą zastosować przy następnym ulepszeniu.

Tworzy to moment „pozytywnej niespodzianki”. Członkowie, którzy czują się docenieni, znacznie rzadziej rezygnują, gdy nadejdzie termin płatności.

6. Ratuj odchodzących członków, rozumiejąc ich potrzeby

Czasami, pomimo twoich najlepszych starań, członek zdecyduje się odejść.

Jednak moment, w którym kliknie „Anuluj”, nie musi być końcem drogi. Możesz zastosować dwie odrębne strategie, aby przekształcić tę negatywną sytuację w pozytywną.

Strategia 1: Oferta „Ratunkowa” (Sprzedaż niższych pakietów i pauzy)

Przed przetworzeniem anulowania zaoferuj alternatywę. Wielu członków rezygnuje po prostu z powodu tymczasowych problemów z budżetem lub braku czasu.

Sztuczka polega na użyciu OptinMonster, najlepszego oprogramowania do generowania leadów w postaci wyskakujących okienek dla marketerów. Oferuje ono zasady targetowania stron, które wyzwalają wyskakujące okienko, gdy użytkownik odwiedza Twoją stronę „Anulowanie konta”. To Twoja ostatnia linia obrony.

To wyskakujące okienko powinno oferować:

• Opcja pauzy: „Potrzebujesz przerwy? Wstrzymaj członkostwo na 30 dni.” Najpierw włącz „Pauzy samoobsługowe” w MemberPress » Ustawienia. Następnie połącz przycisk wyskakujący z kontem MemberPress, aby mogli zmienić swój status na „Wstrzymany” zamiast anulować.
• Oferta obniżona: „Przejdź na nasz plan Lite za połowę ceny”.

Ta strategia jest potężna, ponieważ łapie użytkownika w momencie podejmowania decyzji. Adresując jego zastrzeżenia (koszt lub czas) przed kliknięciem ostatecznego przycisku, dajesz mu ważny powód, aby pozostał.

Zobacz nasze studium przypadku dotyczące tego, jak OptinMonster zwiększa konwersje, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ukierunkowane wyskakujące okienka mogą wpływać na zachowanie użytkowników.

Możesz również przeczytać naszą kompletną recenzję OptinMonster, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa.

Strategia 2: Ankieta wyjściowa

Jeśli użytkownik odrzuci Twoją ofertę i przejdzie do anulowania, Twój cel zmienia się w zbieranie danych. Musisz wiedzieć, *dlaczego* odchodzą, aby móc naprawić problem dla przyszłych członków.

Polecam osadzenie prostej ankiety na stronie „Potwierdzenie anulowania”. Możesz użyć WPForms lub UserFeedback, aby zadać jedno pytanie: „Jaki jest główny powód anulowania?”

Jeśli zauważysz trend, na przykład wielu ludzi narzekających na problemy z odtwarzaniem wideo, będziesz dokładnie wiedzieć, co należy naprawić.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku na temat tworzenia ankiet w WordPress.

Często zadawane pytania dotyczące rezygnacji członków

Zrozumienie, jak wykorzystać automatyzację do zmniejszenia rezygnacji w witrynie członkowskiej, jest ważne dla utrzymania i rozwoju bazy subskrybentów.

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wraz z praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci skutecznie wprowadzać zmiany.

1. Jaka jest różnica między dobrowolną a niedobrowolną rezygnacją?

Dobrowolna rezygnacja występuje, gdy członkowie anulują subskrypcje z własnej woli, często z powodu niezadowolenia lub postrzeganego braku wartości. Z kolei niedobrowolna rezygnacja ma miejsce, gdy członkostwo wygasa niezamierzenie, na przykład z powodu nieudanych płatności lub wygasłych kart kredytowych.

2. Jak często powinienem wysyłać e-maile angażujące ponownie, aby nie być irytującym?

Ważne jest, aby znaleźć odpowiednią częstotliwość wysyłania e-maili angażujących ponownie. Typowa strategia polega na wysłaniu e-maila po 14 dniach braku aktywności. Jeśli nie ma odpowiedzi, wysyłaj kolejne e-maile co tydzień lub dwa, dostosowując je w razie potrzeby na podstawie opinii użytkowników i poziomu zaangażowania.

Narzędzia takie jak Uncanny Automator i FunnelKit mogą pomóc w automatyzacji i personalizacji tych sekwencji, aby zmniejszyć irytację.

3. Czy lepiej zaoferować zniżkę, czy opcję „pauzy”, aby zapobiec rezygnacji?

Oferowanie opcji „pauzy” może być bardziej korzystne dla długoterminowego utrzymania, ponieważ uwzględnia okoliczności członka, nie zrywając całkowicie relacji.

Jednak zniżki mogą być skuteczne w określonych kontekstach, gdy są połączone z ofertami ograniczonymi czasowo i zachętami. Używanie wyskakujących okienek OptinMonster może pomóc w strategicznym prezentowaniu tych opcji.

4. Dlaczego inteligentne wyzwalacze zaangażowania są ważne dla witryn członkowskich?

Wyzwalacze zaangażowania, takie jak te skonfigurowane za pomocą Uncanny Automator, są ważne do identyfikacji członków, którzy mogą być zagrożeni rezygnacją z powodu braku aktywności.

Stosując inteligentne strategie zaangażowania, możesz aktywować kampanie ponownego zaangażowania, które oferują dopasowane treści i wsparcie oraz zmniejszają ryzyko utraty członków.

Dodatkowe zasoby dla stron członkowskich

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci poznać inteligentne zautomatyzowane rozwiązania, aby utrzymać członków zaangażowanych w Twojej witrynie członkowskiej.

Możesz również zapoznać się z tymi dodatkowymi zasobami:

• Najlepsze wtyczki członkowskie WordPress (porównanie) – Kompleksowe porównanie dla właścicieli małych firm poszukujących zaawansowanych funkcji automatyzacji członkostwa, takich jak drip content i dunning.
• Jak tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy w WordPress z Uncanny Automator – Techniczne dogłębne omówienie Uncanny Automator, dostarczające podstawowych przepisów dla wyzwalaczy ponownego zaangażowania i społeczności omawianych w tym poście.
• Jak łatwo dodać formularz opinii klienta w WordPress – Samouczek krok po kroku dotyczący konfiguracji zautomatyzowanych ankiet wyjściowych, które pomagają przekształcić rezygnacje w praktyczne spostrzeżenia biznesowe.
• Jak śledzić zaangażowanie użytkowników w WordPress za pomocą Google Analytics – Wyjaśnia, jak skonfigurować śledzenie w celu identyfikacji „cichych” członków, zanim osiągną 14-dniowy wyzwalacz nieaktywności.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.