Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla sklepu WooCommerce

Kiedy zaczęliśmy analizować, dlaczego klienci nie kończą swoich zakupów, odkryliśmy coś zaskakującego: większość sklepów WooCommerce traci sprzedaż nie z powodu swoich produktów czy cen, ale z powodu tarcia w ścieżce klienta.

Po latach prowadzenia udanych sklepów internetowych i pomagania innym w ich optymalizacji, widzieliśmy ten wzorzec powtarzający się niezliczoną ilość razy.

Wielu właścicieli sklepów nie rozumie, że optymalizacja ścieżki klienta to nie tylko ładny design czy szybka płatność.

Chodzi o stworzenie płynnego doświadczenia od momentu, gdy ktoś trafi na Twoją stronę, aż do momentu po dokonaniu zakupu.

W tym obszernym przewodniku pokażemy Ci dokładnie, jak zoptymalizować każdy etap podróży klienta w WooCommerce.

Czym jest podróż klienta w WooCommerce?

A WooCommerce customer journey is the complete path a customer takes from first discovering your brand to making a purchase and beyond.

Optymalizacja tej ścieżki polega na zrozumieniu każdego etapu i zapewnieniu klientowi płynnego i przyjemnego doświadczenia na każdym kroku.

Oto pięć etapów podróży klienta w WooCommerce:

1. Etap świadomości: Ułatw potencjalnym klientom znalezienie Twojego sklepu internetowego i dowiedzenie się więcej o Twojej firmie.
2. Etap rozważania: Ułatw swoim nowym klientom znajdowanie i poznawanie potrzebnych produktów.
3. Etap decyzyjny: Zoptymalizuj proces płatności, aby zachęcić klientów do zakupu.
4. Etap obsługi: Popraw komunikację posprzedażową, wyraź uznanie dla sprzedaży i zapewnij lepsze wsparcie klienta.
5. Etap lojalności: Buduj długoterminowe relacje z klientami poprzez doskonałą obsługę klienta, spersonalizowane rekomendacje i nagrody za lojalność.

Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce (12 wskazówek)

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce.

Podzielimy się praktycznymi wskazówkami, jak możesz poprawić ścieżkę klienta na każdym etapie. Możesz użyć poniższych szybkich linków, aby przejść do różnych części naszego samouczka:

Budowanie świadomości klienta

Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie świadomości.

1. Zrozum, jak klienci Cię znajdują

Pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest zobaczenie ścieżek, które użytkownicy pokonują przed dokonaniem zakupu w Twoim sklepie internetowym. Tutaj może pomóc śledzenie klientów.

The best way to set up WooCommerce customer tracking in Google Analytics is using MonsterInsights. It is the best analytics solution for WordPress and has a User Journey addon that can help you plan how to improve the user journey in your online store.

Ten dodatek pomógł naszym partnerskim markom zobaczyć jasną wizualną mapę zachowań użytkowników, pomagając im zidentyfikować, gdzie dokładnie klienci rezygnują.

You can learn how to install the MonsterInsights plugin and addon in our guide on how to track user journeys in WooCommerce.

Następnie możesz zobaczyć ścieżkę, którą przeszedł każdy klient przed zakupem Twojego produktu. Możesz zobaczyć odwiedzone strony, gdzie klikał i ile czasu spędził na stronie.

To naprawdę przydatne informacje do lepszego zrozumienia Twoich klientów. Możesz zobaczyć, które kategorie produktów radzą sobie najlepiej i gdzie klienci opuszczają Twój sklep podczas procesu zakupu.

Using the data, you can then fix these issues and optimize your eCommerce site for more conversions. For example, you can use the tips in our guides on how to convert WooCommerce visitors into customers and how to make a high-converting sales funnel.

2. Zwiększ widoczność swojego sklepu online

It’s important to do search engine optimization (SEO) for your eCommerce store so that it ranks higher on search engine results pages (SERPs). This will make it easier for potential customers to find you when searching for products and solutions that you offer.

Poprawa SEO obejmuje pisanie przyjaznych dla SEO tytułów i opisów produktów, używanie kategorii i tagów produktów, dodawanie tekstu alternatywnego do zdjęć produktów i wiele więcej.

We recommend using All in One SEO because it’s the best WordPress SEO plugin on the market and is used by over 3 million websites. It will help you optimize your entire store for SEO and get found by more customers.

We’ve been using the same plugin at WPBeginner, and we’ve actually seen our search engine rankings improve since then. To learn more, see our AIOSEO review.

You will find step-by-step instructions in our guide to WooCommerce SEO made easy.

Pomóż klientom rozważyć Twoje produkty

Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta w Twoim sklepie WooCommerce na etapie rozważania.

3. Zaprojektuj przyciągającą wzrok stronę produktu

Kiedy odwiedzający kliknie link do Twojej witryny w Google lub na Facebooku, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Możesz to osiągnąć, tworząc strony produktów i strony docelowe zoptymalizowane pod kątem sprzedaży.

This is where SeedProd comes in. It is the best WordPress page builder on the market that allows you to easily create landing pages, sales pages, product pages, and even completely custom WordPress themes.

SeedProd comes with dozens of ready-made templates that are already optimized for higher conversions. Plus, it has an intuitive drag-and-drop interface that you can use to customize your landing pages.

SeedProd zawiera również integrację z WooCommerce, która pozwala dodawać elementy e-commerce do dowolnej strony.

Na przykład możesz wyświetlać polecane produkty, które chcesz sprzedać, siatki produktów, przyciski dodawania do koszyka i wiele więcej.

You can see how easy it is to use SeedProd in our guide on how to customize WooCommerce product pages.

4. Ułatw klientom znajdowanie produktów

Możesz również dostosować wyniki wyszukiwania produktów WooCommerce, aby pomóc klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Domyślnie WordPress i WooCommerce mają ograniczoną funkcję wyszukiwania. To problem, ponieważ jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają, mogą nie wrócić do Twojego sklepu internetowego.

We recommend using the SearchWP plugin. It’s the best custom search plugin for WordPress and is used by over 30,000 websites.

We show you how to use this plugin to give your customers the best product search in our guide on how to customize the WooCommerce product search results page.

You may also want to learn how to enable search by product SKU in WooCommerce.

5. Spraw, aby Twoi odwiedzający wracali dzięki powiadomieniom push

Powiadomienia push to zautomatyzowane wiadomości, które pojawiają się w przeglądarkach Twoich klientów, nawet po tym, jak opuścili oni Twój sklep WooCommerce.

Możesz używać kampanii kroplowych z wieloma powiadomieniami push w czasie, aby promować produkty, budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i zachęcać odwiedzających do powrotu do Twojego sklepu.

The easiest way to set up automated push notifications is with PushEngage. It’s the best web push notification software, and it is used to send over 15 billion push messages every month.

We take you through the whole setup process in our guide on how to set up automated drip notifications in WordPress.

6. Pokaż swoje pozytywne opinie klientów

Opinie klientów to potężna forma dowodu społecznego , która może sprawić, że Twoja firma będzie wydawać się bardziej godna zaufania i zachęcić ludzi do zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Jednak zbieranie, zarządzanie i formatowanie opinii klientów wymaga dużo czasu i wysiłku. Dlatego zalecamy użycie wtyczki do opinii klientów, aby dodawać różne rodzaje opinii do WordPressa.

Smash Balloon Reviews Feed Pro pozwala wyświetlać opinie z Yelp, Facebooka, Google i TripAdvisor. W ten sposób nie musisz instalować żadnych dodatkowych wtyczek.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak wyświetlać opinie Google, Facebook i Yelp w WordPressie.

Pomóż klientom dokończyć zakupy

Następnie będziesz chciał pomóc klientom przejść przez proces zakupu i kupić Twoje produkty. Oto nasze wskazówki dotyczące optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie decyzyjnym.

7. Usprawnij proces finalizacji zakupu

Możesz łatwo spersonalizować proces zakupu w swoim sklepie WooCommerce, korzystając z FunnelKit (wcześniej znanego jako WooFunnels), wtyczki do tworzenia i optymalizacji lejków sprzedażowych w WordPressie.

Na przykład, jest wyposażony w funkcję sprzedaży dodatkowej jednym kliknięciem, która pozwala użytkownikom dodawać produkty do koszyka w drodze do strony finalizacji zakupu.

Możesz również dodać jednoklikowe dodatki do koszyka podczas finalizacji zakupu, aby zwiększyć konwersje.

FunnelKit pozwala dostosować ścieżkę użytkownika dzięki ofertom przedpłatowym, niestandardowym układom formularzy płatności, pięknym szablonom i nie tylko.

Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik jak stworzyć niestandardową stronę koszyka WooCommerce, pełen pomysłów na personalizację koszyka w celu zwiększenia konwersji.

8. Pokazuj klientom spersonalizowane oferty

Średnio od 60 do 80% osób, które dodają produkty do koszyka, faktycznie ich nie kupuje. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz wiele sprzedaży. 

Często, gdy klient dodał produkt do swojego koszyka, potrzebuje pewności, że podejmuje właściwą decyzję. Prowadzi to często do porzucenia koszyka.

Dlatego zalecamy użycie OptinMonster. Jest to najlepsze oprogramowanie do generowania leadów w WordPressie i posiada funkcję Onsite Retargeting, która może pomóc zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka.

Pozwala tworzyć piękne wyskakujące okienka, odliczanie, formularze wysuwane i inne, aby skierować użytkowników we właściwym kierunku.

Na przykład, OptinMonster może wykryć, kiedy klient zamierza opuścić Twoją stronę i wyświetlić wyskakujące okienko z ofertą darmowej wysyłki lub zniżki, zanim to zrobi.

Dowiedz się, jak przyciągnąć uwagę klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów we właściwym czasie, w naszym przewodniku jak stworzyć wyskakujące okienko WooCommerce.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Po tym, jak klienci kupią przedmioty w Twoim sklepie WooCommerce, będziesz chciał zapewnić im doskonałą obsługę klienta, aby zachęcić ich do powrotu. Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji etapu obsługi w ścieżce klienta.

9. Nawiąż kontakt ze swoimi klientami

Prowadząc sklep WooCommerce, Twoi klienci będą otrzymywać różne e-maile transakcyjne. E-maile te pomagają im uzyskać potwierdzenia zamówień, śledzić statusy zamówień, otrzymywać faktury, dowiedzieć się, jak zwrócić produkt, i znaleźć więcej informacji o Twoim sklepie internetowym.

Domyślnie projekt i układ wiadomości e-mail wysyłanych przez WooCommerce są proste i generyczne. Dostosowanie tych wiadomości pomaga budować zaufanie u klientów, zwiększać świadomość marki i zachęcać ich do powrotu do Twojego sklepu.

Możesz ustawić inteligentne, zautomatyzowane e-maile i przepływy pracy za pomocą FunnelKit Automations (dawniej Autonami), popularnej wtyczki WooCommerce do automatyzacji marketingu.

Zawiera rosnącą bibliotekę gotowych szablonów e-maili WooCommerce, które udowodniono, że przynoszą rezultaty. Możesz użyć wizualnego kreatora automatyzacji e-maili, aby wprowadzić wszelkie potrzebne zmiany.

To, co czyni FunnelKit Automations naprawdę potężnym, to niestandardowy kreator automatyzacji e-maili oparty na celach. Pokazuje on analizy w linii dla każdego e-maila.

Na przykład, oto zrzut ekranu przepływu pracy wysyłania wiadomości e-mail z podziękowaniem po pierwszym zamówieniu klienta.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak dostosować e-maile WooCommerce.

10. Nawiąż kontakt z klientami w czasie rzeczywistym

W miarę rozwoju Twojego sklepu internetowego ważne jest, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Prowadzi to do utrzymania klientów i powtarzalnych sprzedaży, co w dłuższej perspektywie oznacza większe zyski dla Twojej firmy.

Opcja 1: Wsparcie ludzkie na żywo z LiveChat

Jednym ze sposobów na to jest dodanie czatu na żywo do swojej witryny WordPress. Pozwoli to na interakcję z odwiedzającymi, odpowiadanie na ich pytania i rozwiązywanie ich problemów w czasie rzeczywistym.

Najprostszym sposobem na dodanie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny jest użycie LiveChat Inc. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań czatu na żywo dla WordPressa i używamy go na naszej własnej stronie OptinMonster.

Wtyczka LiveChat WordPress jest bezpłatna, chociaż będziesz musiał kupić płatną subskrypcję usługi LiveChat.

Opcja 2: Zautomatyzowane wsparcie z Chatbot.com

Inną opcją jest automatyzacja czatu na żywo za pomocą Chatbot.com, najlepszego oprogramowania do chatbotów AI dla WordPressa. Nie potrzebujesz żadnego kodowania ani specjalnych umiejętności technicznych, aby go używać.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak dodać czat na żywo do sklepu WooCommerce.

Buduj lojalność klientów

Na koniec ważne jest, aby przekształcić użytkowników w długoterminowych i zadowolonych klientów. Oto kilka sposobów na optymalizację ścieżki klienta WooCommerce na etapie lojalności.

11. Nagradzaj lojalnych klientów

Tworzenie programu lojalnościowego może sprawić, że klienci będą wracać do Twojego sklepu internetowego i trzymać się z dala od konkurencji. Może to być również świetny sposób na nagradzanie najlepszych klientów i sprawienie, by czuli się docenieni.

Możesz przyznawać klientom punkty za kupowanie produktów i usług, ale także za tworzenie konta, składanie pierwszego zamówienia, zapisywanie się do Twojego biuletynu e-mailowego i wydawanie ponad określonej kwoty.

Stworzenie programu lojalnościowego WooCommerce jest niezwykle łatwe dzięki wtyczce Loyalty Program for WooCommerce. Pozwala ona na skonfigurowanie programu lojalnościowego w zaledwie kilka minut i nagradzanie klientów za zakupy, pozostawianie opinii i wiele więcej.

Możesz również budować lojalność wobec swojej marki poprzez:

• Dodanie systemu punktowego, który pozwala klientom zdobywać nagrody, takie jak kupony lub zniżki.
• Dodawanie grywalizacji, aby nagradzać klientów po podjęciu określonych działań na Twojej stronie internetowej, takich jak pozostawienie recenzji produktu, dodanie komentarza lub zakup produktu.
• Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania.

12. Automatyzuj swój sklep i skup się na klientach

Jest wiele rzeczy do śledzenia podczas prowadzenia sklepu internetowego. Jak pokazaliśmy, możesz używać potężnych narzędzi automatyzacji i wtyczek na każdym etapie podróży klienta.

Dzięki automatyzacji zadań, takich jak analityka, SEO, generowanie leadów i e-maile z przypomnieniami, możesz stworzyć lepsze doświadczenia dla kupujących. Oszczędza to czas i pieniądze, dzięki czemu możesz skupić się na klientach, jednocześnie rozwijając swoją firmę.

Pełną listę wskazówek znajdziesz w naszym przewodniku po najlepszych automatyzacjach WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.