Como Obter Mais Avaliações de Clientes (12 Dicas Fáceis Que Você Também Pode Tentar)

Fazer com que os clientes deixem avaliações nem sempre é fácil, mesmo quando eles estão satisfeitos com seu produto ou serviço.

Sem avaliações positivas suficientes, seu negócio pode parecer menos confiável e até ter dificuldades para aparecer nos resultados de busca local.

A boa notícia é que você não precisa ser insistente ou ter conhecimentos técnicos para obter ótimos feedbacks de clientes reais.

Neste guia, mostrarei como consigo consistentemente mais avaliações de clientes usando dicas simples e fáceis para iniciantes que qualquer um pode seguir.

Você aprenderá como pedir avaliações naturalmente, automatizar acompanhamentos e exibi-las lindamente em seu site para atrair ainda mais compradores.

Por que as Avaliações de Clientes São Importantes?

Avaliações de clientes são muito importantes porque podem moldar a forma como as pessoas veem seu negócio — e se elas decidem comprar de você.

Veja por que elas são tão importantes:

• Construa Confiança e Credibilidade: Quando alguém visita seu site pela primeira vez, quer saber se pode confiar em você. Avaliações honestas de clientes reais oferecem tranquilidade instantânea.
• Melhore seu SEO Local: As avaliações não apenas melhoram sua reputação — elas ajudam o Google a notar você e a recomendá-lo para pessoas em sua área local. Quanto mais feedback positivo você tiver, mais alto seu negócio poderá aparecer nos resultados de busca local.
• Aumente Conversões com Prova Social: As avaliações agem como pequenos empurrões. Quando os visitantes veem que outros tiveram ótimas experiências, eles são mais propensos a fazer uma compra, se inscrever ou entrar em contato. É a prova de que seu produto ou serviço realmente funciona.

Por exemplo, todas as nossas marcas parceiras exibem depoimentos reais de usuários em seus sites. Essa simples adição os ajudou a construir confiança, manter seu público engajado e mostrar que seus produtos realmente entregam.

Como Criar um Formulário de Avaliação de Clientes no WordPress

Antes de começar a coletar avaliações, você precisará de uma maneira fácil para os clientes compartilharem seu feedback. É aí que o WPForms entra em jogo.

É, sem dúvida, o melhor criador de formulários de arrastar e soltar para WordPress. Você pode usá-lo para criar um formulário de avaliação de clientes em apenas alguns minutos, completo com avaliações por estrelas, caixas de comentários e campos personalizados — tudo isso sem escrever uma única linha de código.

👉 Para começar, confira nosso tutorial passo a passo sobre como criar um formulário de feedback de clientes no WordPress.

Assim que seu formulário estiver pronto, você terá um local dedicado para os clientes deixarem suas avaliações — tornando as próximas etapas de coleta de feedback ainda mais fáceis.

Com isso em mente, vamos às minhas dicas fáceis para iniciantes para coletar mais avaliações. Você também pode usar os links abaixo para pular para uma dica específica:

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Peça Logo Após Concluir uma Compra ou Projeto
  • Solicite Avaliações Após Interações Positivas de Suporte ao Cliente
  • Faça um Acompanhamento Alguns Dias Depois
  • Adicione uma Seção de Avaliações nas Contas dos Clientes
  • Adicione Links de Avaliação às Assinaturas de E-mail e Recibos de Pedido
  • Use QR Codes para Tornar a Deixagem de Avaliações Sem Esforço
  • Exiba Avaliações em Destaque no Seu Site
  • Colete Avaliações com Pop-ups no Site
  • Ofereça Incentivos para Encorajar Avaliações
  • Incentive Avaliações nas Redes Sociais
  • Colete Depoimentos em Vídeo
  • Monitore e Melhore Sua Estratégia de Avaliações
• ❌ Erros Comuns a Evitar ao Pedir uma Avaliação
• 🤝 Como Lidar com Avaliações Negativas com Graça
• Perguntas Frequentes Sobre a Coleta de Avaliações de Clientes

12 Dicas Comprovadas para Obter Mais Avaliações de Clientes

Coletar avaliações não precisa ser um jogo de adivinhação. Com algumas estratégias simples, você pode tornar super fácil para os clientes compartilharem seu feedback.

Eu reuni 12 dicas comprovadas que funcionaram bem para nossas marcas parceiras e podem funcionar para você também.

Vamos mergulhar e começar a transformar clientes felizes em avaliações brilhantes.

1. Peça Logo Após Concluir uma Compra ou Projeto

O melhor momento para pedir uma avaliação é logo após um cliente comprar algo ou você terminar um projeto. É quando eles estão mais felizes e mais dispostos a compartilhar feedback.

Descobri que adicionar um pedido de avaliação à página de agradecimento funciona surpreendentemente bem. Esta é a página que os clientes veem imediatamente após fazer um pedido, enviar um formulário ou agendar um serviço.

Funciona muito bem para lojas WooCommerce, sites de membros, cursos online, agências, fotógrafos e praticamente qualquer negócio com uma etapa de checkout ou confirmação.

Com o SeedProd, você pode criar uma página de agradecimento personalizada em apenas alguns minutos. É o melhor construtor de páginas WordPress que possui modelos prontos e até inclui um bloco WPForms para integrar seu formulário de pesquisa.

Isso torna super fácil incorporar seu formulário de avaliação de clientes diretamente na página de agradecimento, para que os clientes possam deixar feedback sem clicar em um link separado.

Se você estiver interessado, confira nosso tutorial sobre como criar páginas de agradecimento no WordPress.

Claro, nem todo mundo deixará uma avaliação instantaneamente — e é aí que os e-mails automatizados ajudam.

Você pode enviar uma mensagem amigável de agradecimento junto com o recibo do cliente e incluir uma solicitação rápida de avaliação. Para lojas WooCommerce, FunnelKit Automations é uma das melhores ferramentas para fazer isso.

Ele inclui uma sequência de e-mails pós-compra pré-construída que permite adicionar facilmente um link para seu formulário de avaliação. Isso mantém tudo totalmente automatizado e lembra os clientes quando eles são mais propensos a responder.

Recomendo conferir nosso tutorial sobre como criar pesquisas pós-compra no WordPress para configurar isso passo a passo.

2. Solicitar Avaliações Após Interações Positivas de Suporte ao Cliente

Algumas das melhores avaliações vêm de clientes que tiveram uma ótima experiência de suporte. Em todas as nossas marcas, gostamos de entrar em contato logo após a resolução de um ticket ou quando um cliente elogia nossa equipe porque eles estão felizes, engajados e muito mais propensos a deixar uma avaliação.

Vários plugins de help desk populares permitem que você envie facilmente solicitações de avaliação após interações positivas com clientes. Por exemplo, com o HelpScout, você pode configurar um fluxo de trabalho simples para acompanhamento automático após a resolução de um ticket.

Ferramentas como FollowUpThen permitem que você agende um lembrete amigável para enviar uma solicitação de avaliação, para que nada passe despercebido.

Outras plataformas de help desk, como Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service Hub, oferecem recursos semelhantes para automatizar esse processo.

Se o seu suporte incluir chat ao vivo, você pode usar o WPChat — um poderoso plugin de chat ao vivo para WordPress que permite que seus agentes conversem com os visitantes em tempo real usando plataformas como WhatsApp, Messenger e Telegram.

Seus agentes de suporte podem solicitar avaliações logo após ajudar um cliente e compartilhar um link para o seu formulário de avaliação instantaneamente. Entrar em contato enquanto a experiência ainda está fresca torna os clientes muito mais propensos a deixar uma avaliação atenciosa e positiva.

Para começar a usar o WPChat, consulte nosso guia sobre como adicionar chat ao vivo gratuito no WordPress.

3. Acompanhamento Alguns Dias Depois

Às vezes, os clientes não deixam uma avaliação imediatamente porque estão ocupados, distraídos ou precisam de um tempo para experimentar seu produto. É por isso que enviar um lembrete gentil 7 a 10 dias após a entrega pode fazer uma grande diferença.

Até lá, os produtos físicos geralmente chegaram e os produtos digitais tiveram tempo de ser usados, para que seus clientes possam dar um feedback mais atencioso e preciso.

Você pode automatizar esse processo para economizar tempo. Para produtos físicos do WooCommerce, recomendo o FunnelKit Automations, que permite criar sequências de e-mail pós-compra com solicitações de avaliação integradas.

É uma ótima opção porque pode usar os dados de envio e entrega da sua loja para programar o e-mail de acompanhamento perfeitamente.

Para produtos digitais, o Uncanny Automator funciona muito bem.

Ele se conecta com plugins populares e pode acionar uma solicitação de avaliação após um usuário concluir um curso, baixar um arquivo ou fazer uma compra através do Easy Digital Downloads.

Você também pode facilmente adicionar um atraso entre o gatilho e a ação clicando no link 'Delay' no editor de receitas.

Ele abre um prompt simples onde você pode definir quanto tempo esperar antes que o e-mail seja enviado — por exemplo, 3 dias, 1 semana ou um período personalizado.

Isso garante que seu acompanhamento atinja o momento perfeito: depois que os clientes tiveram tempo de usar seu produto, mas enquanto a experiência ainda está fresca.

Para saber como fazer isso, dê uma olhada em nosso tutorial sobre como criar fluxos de trabalho automatizados no WordPress.

4. Adicione uma Seção de Avaliações nas Contas dos Clientes

Outra maneira fácil de obter mais avaliações é permitir que os clientes deixem feedback diretamente do painel de suas contas em seu site.

Notei que isso funciona especialmente bem em sites de associação e plataformas de aprendizado online, onde os usuários fazem login com frequência e interagem com seu conteúdo ao longo do tempo.

Dar a eles um local conveniente para deixar uma avaliação diretamente em suas contas aumenta as chances de que eles realmente o façam.

Você pode configurar isso facilmente no WordPress abrindo a página da conta do cliente no editor de blocos. A partir daí, basta adicionar um bloco WPForms com seu formulário de avaliação.

Para obter os melhores resultados, coloque-o em um local visível, mas não intrusivo — por exemplo, perto do topo do painel, em uma aba "Minha Conta" ou "Painel", ou abaixo das compras recentes ou progresso do curso.

Se você não sabe como fazer isso, confira nosso guia sobre incorporar formulários do WordPress.

Se preferir, você também pode vincular ao formulário de avaliação em vez de incorporá-lo diretamente. Isso funciona bem se você quiser manter o painel limpo ou direcionar os usuários para sites de avaliação externos como Google, Yelp ou Facebook.

5. Adicione Links de Avaliação a Assinaturas de E-mail e Recibos de Pedido

Uma das maneiras mais fáceis de obter mais avaliações é incluir um link 'Deixe uma Avaliação' nas assinaturas de e-mail da sua equipe.

Cada e-mail que sua equipe envia, seja uma resposta de suporte, fatura ou correspondência geral, torna-se uma oportunidade para lembrar os clientes de compartilhar feedback.

Isso funciona porque é sutil, consistente e alcança os clientes naturalmente, sem parecer insistente.

Você pode configurar isso rapidamente no Gmail (ou na maioria dos clientes de e-mail) acessando a página de Configurações e rolando até a seção 'Assinatura'. Em seguida, crie uma linha curta e amigável como:

“Gostando da sua compra? Adoraríamos seu feedback! [Deixe uma Avaliação]”

Outro ótimo local para solicitações de avaliação são os recibos de pedido. Os clientes geralmente verificam seus recibos logo após uma compra, então é o momento perfeito para lembrá-los de que valorizamos a experiência deles.

Um lembrete rápido e amigável pode incentivá-los a deixar um feedback enquanto a experiência ainda está fresca.

Se você estiver usando FunnelKit Automations, ele cria automaticamente uma notificação por e-mail com os detalhes do pedido para o WooCommerce. Você pode personalizar facilmente este e-mail para incluir sua solicitação de avaliação.

Simplesmente vá para a página FunnelKit Automations » Configurações » E-mails no painel do WordPress e clique no link 'Editar' ao lado da opção 'Detalhes do Pedido'.

Isso abrirá o editor de e-mail, onde você pode arrastar um bloco de 'Texto' logo após os detalhes do pedido e adicionar sua frase de avaliação com um link para o seu formulário de feedback.

Assim que estiver satisfeito, clique em 'Salvar' para armazenar suas alterações.

Em seguida, volte para a página de E-mails e ative o interruptor ao lado de 'Detalhes do Pedido'.

O FunnelKit enviará automaticamente seus e-mails de recibo de pedido com o link de avaliação agora incluído. Isso torna incrivelmente fácil transformar cada compra em uma oportunidade de feedback.

6. Use Códigos QR para Facilitar a Deixada de Avaliações

Se você tem clientes que interagem com seu negócio offline — como compradores em lojas, participantes de eventos ou pessoas que recebem produtos físicos — então um código QR pode tornar a deixada de uma avaliação super fácil.

Você pode imprimir o código QR em recibos, embalagens, folhetos ou até mesmo panfletos. Quando os clientes o escaneiam com seus telefones, eles são levados diretamente para o seu formulário de avaliação ou página de destino, tornando o processo rápido e sem esforço.

Uma ferramenta que gosto para isso é o QRCode Monkey. É totalmente gratuito e permite que você crie um código QR que vincula a qualquer URL.

Para usá-lo para avaliações, você precisa primeiro criar uma página dedicada para avaliações de clientes. Assim que sua página estiver pronta, basta copiar o URL dela e colar no gerador de código QR.

Ele criará um código QR escaneável que levará os clientes diretamente ao seu formulário de avaliação. Você pode baixar o código QR clicando no botão ‘Download PNG’.

Em seguida, adicione o código QR em um local visível, como no rodapé de recibos, em folhetos de produtos ou em um brochura.

Eu também recomendo adicionar um pequeno incentivo por perto, como ”Escaneie aqui para deixar uma avaliação rápida – leva apenas um minuto!‘, para chamar a atenção e encorajar os clientes a realmente agirem.

Este passo simples transforma até mesmo interações offline em oportunidades valiosas de feedback.

7. Exiba Avaliações de Forma Proeminente em Seu Site

Você deve garantir que as avaliações dos seus clientes se destaquem e chamem a atenção dos visitantes assim que eles acessarem seu site.

Para obter os melhores resultados, recomendo colocar essas avaliações na sua página inicial, nas páginas de produtos e até mesmo na página de checkout para gerar confiança em pontos de decisão importantes.

Quando os visitantes veem depoimentos autênticos e positivos, eles são lembrados de que outras pessoas estão compartilhando suas experiências, o que muitas vezes os motiva a adicionar sua própria avaliação.

Para usuários do WordPress, Smash Balloon Reviews Feed Pro é o melhor plugin de avaliações para gerenciar e exibir avaliações de clientes.

Ele oferece controle total sobre quais avaliações aparecem, permite filtrar por classificação de estrelas e oferece opções de exibição flexíveis, como carrosséis ou grades.

Isso facilita a exibição de avaliações de forma profissional e envolvente, sem precisar mexer em uma única linha de código.

Para instruções passo a passo, consulte nosso guia sobre como exibir avaliações do Google, Facebook e Yelp no WordPress.

8. Colete avaliações com pop-ups no site

Outra maneira fácil de aumentar o número de avaliações que você recebe é pedindo aos visitantes no momento certo. Pop-ups no site permitem que você segmentar usuários engajados, para que você possa coletar feedback rápido sem interromper a experiência deles.

Você pode acionar esses pop-ups com base no tempo gasto em uma página, na profundidade da rolagem ou quando um visitante visualiza páginas de produtos específicas. Isso garante que você esteja apenas perguntando a usuários que já estão interessados, o que leva a mais avaliações e respostas de maior qualidade.

UserFeedback é um dos melhores plugins de pesquisa para esse fim, e é a ferramenta que eu recomendo se você quiser um pop-up rápido e não intrusivo que se integre naturalmente ao seu site.

Você pode criar avaliações simples com estrelas, perguntas curtas ou pesquisas leves e colocá-las nas páginas que mais importam.

Se você quiser ver como funciona, pode seguir nosso tutorial passo a passo sobre como criar um formulário de pesquisa no WordPress.

Para ter mais controle sobre quem vê seus pop-ups — e exatamente quando — OptinMonster é a melhor opção. Ele inclui regras de segmentação avançadas, como gatilhos de profundidade de rolagem, exibição em nível de página, segmentação por dispositivo e detecção de intenção de saída.

Isso o torna ideal para lojas que desejam personalizar solicitações de avaliação com base no comportamento do usuário ou exibir pop-ups apenas em momentos-chave da jornada do comprador.

Para se aprofundar no que é possível, você pode conferir nosso guia completo sobre como criar pop-ups no WordPress.

9. Ofereça Incentivos para Incentivar Avaliações

Dar um pequeno empurrãozinho aos clientes pode fazer uma grande diferença na coleta de avaliações, mas você não precisa oferecer dinheiro para que seja eficaz.

Descobri que incentivos não monetários funcionam muito bem e parecem naturais tanto para o seu negócio quanto para seus clientes. Pense em acesso antecipado a novos produtos, conteúdo exclusivo ou reconhecimento especial em sua comunidade.

Se você quiser seguir o caminho de cupons ou descontos, pode configurar recompensas por deixar uma avaliação sem violar as regras da plataforma.

Ferramentas como WooCommerce Points and Rewards permitem que você dê pontos por ações como escrever uma avaliação, que os clientes podem resgatar posteriormente por descontos.

Para lojas que desejam uma solução desenvolvida para esse fim, Loyalty Program by Advanced Coupons é minha principal recomendação. Ele foi projetado especificamente para recompensar clientes por deixarem avaliações, bem como por outras ações como compras ou compartilhamentos em redes sociais.

Você pode facilmente criar regras de recompensa personalizadas, rastrear pontos e automatizar notificações para informar aos clientes quando eles ganharam algo por seu feedback.

Para começar, veja nosso tutorial sobre como criar um programa de fidelidade no WooCommerce.

10. Incentive Avaliações nas Redes Sociais

As redes sociais são uma ótima maneira de obter mais avaliações e, ao mesmo tempo, engajar seu público. Descobri que, quando você pede aos seguidores para compartilhar suas experiências de forma amigável, isso não só incentiva a participação, mas também fortalece sua comunidade.

Você pode realizar campanhas simples pedindo às pessoas para deixarem uma avaliação ou compartilharem uma história sobre como usam seu produto.

Alternativamente, você pode executar campanhas interativas com o RafflePress. Este poderoso plugin de sorteio permite que você crie concursos ou sorteios que incentivam os seguidores a deixar avaliações, compartilhar postagens ou interagir com seu conteúdo.

Você pode configurar regras simples, rastrear inscrições e até integrá-lo com ferramentas de marketing por e-mail.

Por exemplo, você poderia executar uma campanha de “Compartilhe Sua Experiência” onde os participantes enviam uma avaliação ou depoimento para ganhar uma chance de ganhar um pequeno prêmio. Isso cria uma maneira divertida e não intrusiva de aumentar avaliações e engajamento.

Para instruções passo a passo, dê uma olhada em nosso tutorial sobre como executar um concurso de mídia social para crescer seu site.

11. Colete Depoimentos em Vídeo

Depoimentos em vídeo são uma das maneiras mais poderosas de construir confiança com clientes em potencial. Quando as pessoas veem clientes reais falando sobre suas experiências, isso cria uma conexão instantânea e faz com que seu produto ou serviço pareça mais autêntico.

Você pode entrar em contato com seus melhores clientes e pedir que enviem vídeos curtos de avaliação. Esses vídeos podem então ser exibidos em sua página inicial, páginas de vendas ou páginas de depoimentos dedicadas para aumentar a credibilidade e incentivar mais compras.

Para facilitar a coleta de vídeos, o WPForms é uma ótima opção. Você pode criar um formulário de upload simples onde os clientes podem enviar seus vídeos diretamente do seu site.

No entanto, enviar vídeos diretamente para o WordPress pode sobrecarregar seu servidor, especialmente em hospedagem compartilhada. É por isso que recomendo fortemente o uso dos add-ons do Google Drive ou Dropbox oferecidos pelo WPForms.

Uma vez ativados, esses add-ons conectam seu site ao seu armazenamento em nuvem preferido, e todos os vídeos enviados por seus usuários são salvos com segurança lá.

Essa configuração mantém seu site funcionando sem problemas, ao mesmo tempo em que facilita o gerenciamento de vídeos enviados por usuários. Você pode então selecionar os melhores de seu armazenamento para exibir em sua página de avaliações para que os visitantes possam assisti-los.

12. Acompanhe e Melhore Sua Estratégia de Avaliações

Coletar avaliações é ótimo, mas entender o que está funcionando — e o que não está — é onde a mágica acontece. Eu sempre faço questão de monitorar quantas avaliações estou recebendo, de onde elas vêm e quais produtos ou páginas estão gerando mais feedback.

Isso me ajuda a ajustar meu timing, minhas mensagens e minhas ferramentas para obter resultados ainda melhores ao longo do tempo.

MonsterInsights é minha ferramenta preferida para rastrear envios de avaliações no WordPress. Ao integrá-lo com seus formulários ou pop-ups do WordPress, você pode ver quais páginas geram mais avaliações, identificar tendências e descobrir quais campanhas são realmente eficazes.

É também a maneira mais fácil de configurar o Google Analytics sem tocar em uma única linha de código, fornecendo insights confiáveis sem dor de cabeça.

Se você quiser um guia completo, confira nosso artigo sobre como configurar o rastreamento de formulários do WordPress no Google Analytics.

Além dos números, é igualmente importante ouvir o feedback nas próprias avaliações. Os clientes frequentemente compartilham insights valiosos, sugestões ou pontos problemáticos que você pode não ouvir em nenhum outro lugar.

Agir com base nesse feedback não apenas melhora seus produtos ou serviços, mas também mostra aos seus clientes que você se importa genuinamente, o que pode incentivar ainda mais avaliações positivas no futuro.

Ao combinar análises com escuta ativa, você pode refinar continuamente sua estratégia de avaliações, tomar decisões mais inteligentes e transformar o feedback do cliente em uma poderosa ferramenta de crescimento.

❌ Erros Comuns a Evitar ao Pedir uma Avaliação

Obter mais avaliações de clientes funciona melhor quando o processo parece natural.

Notei alguns erros que podem dificultar a obtenção de feedback, então aqui estão alguns pontos a serem observados:

• Pedir Muito Cedo ou Com Muita Frequência – Se você pedir a um cliente uma avaliação antes que ele tenha tido tempo suficiente para experimentar seu produto ou serviço, ele pode não ter muito a dizer. Esperar alguns dias ou uma semana pode levar a um feedback mais atencioso e útil.
• Oferecer Recompensas Monetárias Diretas – Dar dinheiro ou cartões-presente por avaliações pode violar as regras de plataformas de terceiros como Google ou Yelp. No entanto, oferecer pequenos incentivos, como pontos de fidelidade ou cupons de desconto, por avaliações coletadas diretamente em seu site é uma prática comum e aceitável.
• Usar Mensagens Automatizadas Sem Personalização – Descobri que as avaliações recebem respostas muito melhores quando você adiciona um toque pessoal, como mencionar o nome do cliente ou o produto que ele comprou. Uma nota simples e amigável faz uma grande diferença.
• Dificultar a Devolução de Feedback Pelos Clientes – Formulários longos ou confusos, links quebrados ou instruções pouco claras podem impedir os clientes de deixar uma avaliação, mesmo que queiram. Mantenha seu processo simples e fácil de seguir.
• Não Fazer o Acompanhamento – Às vezes, um lembrete gentil alguns dias após uma compra ou serviço pode fazer uma grande diferença. O acompanhamento mostra que você valoriza o feedback deles e dá aos clientes outra chance de deixar uma avaliação.

Focar nesses pontos ajudará você a coletar avaliações mais honestas e úteis, sem fazer com que os clientes se sintam pressionados.

🤝 Como Lidar com Avaliações Negativas com Graça

Mesmo que você siga todas as melhores práticas, às vezes as avaliações não serão positivas. Feedback negativo acontece com todas as empresas e é completamente normal.

A chave é como você responde. Lidar com críticas com elegância pode, na verdade, transformar uma situação delicada em uma vitória para sua marca e até incentivar mais clientes a compartilhar suas experiências.

Aqui estão algumas dicas:

• Mantenha a Calma e o Profissionalismo: É fácil ficar na defensiva, mas responder educadamente e com ponderação mostra que você valoriza o feedback. Uma resposta amigável e composta diz muito tanto para o avaliador quanto para qualquer outra pessoa que leia suas avaliações.
• Ofereça-se para Resolver o Problema em Particular: Sugira mover a conversa para e-mail ou mensagens diretas para solucionar o problema. Isso mantém a discussão construtiva e ajuda a evitar idas e vindas públicas que poderiam escalar.
• Após a Resolução, Pergunte se Eles Considerariam Atualizar a Avaliação: Depois que a preocupação do cliente for atendida, convide-o educadamente a revisar sua avaliação para refletir a experiência atualizada. Muitos ficam felizes em fazê-lo quando veem o esforço que você fez para resolver o problema.

Descobri que responder a avaliações negativas com empatia e uma solução clara não só ajuda a reparar o relacionamento, mas também mostra a outros clientes que você realmente se importa.

Usar um plugin de suporte ao cliente pode facilitar muito esse processo. Essas ferramentas permitem rastrear tickets, responder rapidamente e até configurar fluxos de trabalho para acompanhamento após a resolução de problemas.

Se desejar, confira nosso guia sobre os melhores plugins de suporte ao cliente para WordPress para ver as principais opções para gerenciar o suporte de forma eficiente.

Perguntas Frequentes Sobre a Coleta de Avaliações de Clientes

Mesmo com todas essas dicas, você provavelmente ainda tem algumas perguntas.

Respondi às mais comuns que recebo de proprietários de empresas, mantendo-as simples e acionáveis:

É legal oferecer recompensas por avaliações?

Sim, mas apenas se você estiver coletando avaliações em seu próprio site e o divulgar claramente.

Oferecer recompensas por avaliações em plataformas de terceiros como Google, Yelp ou Trustpilot vai contra as regras deles e pode resultar em penalidades. Atenha-se a avaliações hospedadas no site para programas de incentivo.

Quantas avaliações devo obter por mês?

Concentre-se na consistência em vez da quantidade. Mesmo adicionando 5 a 10 novas avaliações a cada mês pode ajudar a melhorar seus rankings de busca e construir gradualmente a confiança com potenciais clientes.

Como peço avaliações de forma natural?

A chave é ser amigável e pessoal. Por exemplo, enviar uma mensagem como, “Sua opinião ajuda outras pessoas — você se importaria de compartilhar seus pensamentos?” parece mais genuíno do que um pedido genérico automatizado.

Onde devo focar em obter avaliações primeiro?

Comece com plataformas que afetam diretamente sua visibilidade, como o Perfil da Empresa no Google e o Facebook. Assim que tiver uma base sólida lá, você pode expandir para sites específicos do setor, como Tripadvisor, Trustpilot, ou outros sites de avaliação de nicho relevantes para o seu negócio.

Lembre-se, quaisquer incentivos devem ser aplicados apenas a avaliações em seu próprio site, não em plataformas de terceiros.

Qual é a melhor maneira de lidar com avaliações negativas?

Responda sempre educadamente, reconheça a preocupação do cliente e ofereça-se para resolver o problema offline. Usar ferramentas como WPForms ou UserFeedback pode ajudá-lo a coletar feedback privado antes que ele se torne uma reclamação pública, o que muitas vezes transforma clientes insatisfeitos em satisfeitos.

Espero que este artigo tenha ajudado você a aprender como coletar mais avaliações de clientes para o seu negócio. Você também pode querer ver nosso guia sobre como transformei minhas avaliações do WordPress.org em prova social poderosa e nossas principais escolhas para as melhores ferramentas de atendimento ao cliente.

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