Ter problemas com o WordPress pode ser avassalador, especialmente quando você não tem certeza de onde obter ajuda. Muitos iniciantes esperam uma linha de suporte ou chat ao vivo, mas o WordPress não tem um número oficial para o qual você possa ligar.
E quando você já está estressado com um erro, isso torna as coisas ainda mais confusas.
Na WPBeginner, ajudamos milhares de usuários a corrigir tudo, desde problemas de plugins até sites completamente quebrados. Entendemos o quão frustrante é quando você está preso sem uma direção clara.
É por isso que criamos este guia amigável para iniciantes.
Neste tutorial, mostraremos exatamente onde encontrar suporte confiável para WordPress, desde fóruns comunitários gratuitos até serviços pagos de especialistas, para que você nunca precise adivinhar para onde se virar.
Quando você pode precisar entrar em contato com o Suporte WordPress?
Embora o WordPress seja incrivelmente fácil de usar e alimente mais de 43% dos sites na internet, pode haver momentos em que você atinge um obstáculo e não sabe o que fazer a seguir. Isso geralmente acontece durante atualizações, problemas de tema ou plugin, ou quando algo de repente parece "estranho" em seu site.
Aqui está um resumo rápido:
| Situação | Por que você pode precisar de ajuda |
|---|---|
| Conflitos de plugin ou tema | Seu layout quebra, um recurso para de funcionar ou algo se comporta de maneira estranha depois que você instala ou atualiza um plugin/tema. |
| Edição de código de tema | Uma pequena alteração nos seus arquivos de tema causa erros no WordPress ou mudanças inesperadas no design, e você precisa de ajuda para revertê-la. |
| atualizações do WordPress | A atualização do WordPress faz com que um plugin ou tema pare de funcionar corretamente. Partes do seu site podem parecer erradas ou quebrar. |
| Problemas de segurança ou hacking | Você percebe algo suspeito em seu site e precisa de ajuda para verificar malware ou reforçar a segurança. |
Por que o WordPress não oferece serviços de suporte?
O WordPress não oferece suporte direto porque é um software gratuito e de código aberto. Não há taxa de assinatura por trás dele para financiar uma equipe de suporte dedicada.
Como o WordPress.org é construído e mantido por uma comunidade global de colaboradores, não há uma empresa central administrando chat ao vivo, suporte por e-mail ou um telefone de suporte. É por isso que você não encontrará um número ou caixa de entrada de suporte oficial do WordPress.org.
Em vez disso, o WordPress conta com a ajuda impulsionada pela comunidade. Os fóruns de suporte são onde você pode fazer perguntas e obter respostas de outros usuários e voluntários experientes.
É importante lembrar que há uma diferença entre WordPress.org e WordPress.com.
O WordPress.com (a versão hospedada) *oferece* suporte por e-mail e chat ao vivo em seus planos pagos. Mas quando as pessoas se referem a "WordPress" em tutoriais e guias, geralmente querem dizer a plataforma WordPress.org auto-hospedada – e essa versão não inclui suporte direto.
Dito isso, existem diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte do WordPress. Você pode clicar nos links abaixo para pular para qualquer seção:
- Obtenha Suporte Gratuito dos Fóruns e Comunidades do WordPress
- Documentação, Blogs e Outros Recursos do WordPress
- Entre em Contato com o Suporte de Hospedagem e Plugins do WordPress
- Contrate uma Agência de Suporte WordPress
- Perguntas Frequentes sobre Suporte do WordPress
- Outros Guias Úteis para Manutenção do WordPress
Vamos mergulhar de cabeça!
1. Obtenha Suporte Gratuito dos Fóruns e Comunidades do WordPress
A melhor parte de usar o WordPress é que existem muitos recursos gratuitos disponíveis para ajudá-lo a solucionar problemas e obter respostas para suas perguntas.
Para começar, você pode visitar o fórum do WordPress.org, onde você encontrará fóruns dedicados a recursos específicos do WordPress, plugins e temas.
Por exemplo, você pode ver perguntas sobre como instalar o WordPress, corrigir erros e configurar recursos específicos. Lembre-se apenas que para postar sua própria pergunta, você precisará se registrar para uma conta gratuita no WordPress.org.
Como os fóruns são administrados por voluntários, você pode não obter uma resposta imediatamente. No entanto, a comunidade é muito ativa e geralmente prestativa.
Além do fórum oficial, existem outras plataformas onde você pode buscar ajuda e suporte. Por exemplo, você pode participar do nosso grupo no Facebook, que tem quase 100.000 membros.
Simplesmente poste suas perguntas no grupo, e outros entusiastas e especialistas em WordPress responderão. Você também pode pesquisar por conversas existentes sobre o mesmo tópico para encontrar soluções.
2. Documentação, Blogs e Outros Recursos do WordPress
Outra maneira de obter suporte para WordPress é através de documentação, tutoriais e guias em blogs e outros recursos gratuitos.
Para começar, você pode consultar a seção de documentação no site WordPress.org. Lá, você encontrará tutoriais sobre como começar a usar o WordPress.
Você também encontrará guias técnicos e documentação sobre a manutenção do seu site. Estes são bons pontos de partida para obter suporte básico e solucionar problemas do WordPress por conta própria, mesmo que você não tenha conhecimento técnico.
Além disso, existem muitos blogs do WordPress que você pode seguir para obter suporte. Por exemplo, você pode seguir o WPBeginner, pois somos o maior site de recursos gratuitos do WordPress para iniciantes.
Fundado em 2009 por Syed Balkhi, nosso objetivo é fornecer tutoriais úteis sobre WordPress para proprietários de pequenas empresas, blogueiros e usuários de WordPress não técnicos.
Você pode seguir nossos tutoriais e guias para aprender sobre o WordPress e obter suporte passo a passo.
Além de tutoriais escritos, você também pode assistir a vídeos em nosso canal do YouTube para corrigir problemas em seu site ou adicionar novos recursos. Existem milhares de vídeos dos quais você pode aprender facilmente.
Finalmente, temos um portal de tutoriais em vídeo gratuitos em nosso próprio site. Aqui, cobrimos tudo, desde a instalação do WordPress até a solução de problemas e como ganhar dinheiro com seu site.
💡 Observação: Usamos MemberPress para alimentar o portal de vídeos gratuito do WPBeginner. É um poderoso plugin de associação tudo-em-um que facilita a venda de cursos online, restrição de conteúdo e gerenciamento de assinantes.
Leia nossa análise completa do MemberPress para ver como ele pode funcionar para o seu site.
3. Entre em contato com o suporte de hospedagem e plugins do WordPress
Embora existam ótimos recursos gratuitos disponíveis, às vezes você pode precisar de uma abordagem mais personalizada. Felizmente, seu serviço de hospedagem web, tema e desenvolvedores de plugins geralmente oferecem opções de suporte gratuitas e pagas.
Por exemplo, muitas empresas de hospedagem WordPress oferecem suporte por chat ao vivo ou telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, como parte de seus planos de hospedagem. É melhor verificar com seu provedor para ver que tipo de suporte eles oferecem.
Por exemplo, Bluehost é um provedor de hospedagem recomendado oficialmente pelo WordPress. Isso significa que sua equipe de suporte é especificamente treinada para ajudá-lo com problemas do WordPress. Eles oferecem suporte por chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com uma base de conhecimento detalhada.
Da mesma forma, muitos desenvolvedores de temas e plugins oferecem suporte premium para seus produtos. Isso geralmente inclui acesso direto por e-mail, sistemas de tickets ou chat ao vivo com sua equipe de suporte.
Dependendo do seu plano de preços, você receberá suporte padrão ou suporte prioritário. Lembre-se de que os desenvolvedores de plugins e temas geralmente só podem ajudá-lo com problemas relacionados ao seu produto específico, não com erros gerais do WordPress.
Veja como o All in One SEO (AIOSEO) oferece suporte aos seus clientes. Você pode abrir um ticket de suporte para resolver problemas técnicos ou fazer perguntas através de um formulário.
💡 Observação: Usamos o All in One SEO para otimizar o WPBeginner para mecanismos de busca. É um plugin de SEO amigável para iniciantes que ajuda você a melhorar classificações, aumentar taxas de cliques e obter mais tráfego, sem precisar de conhecimento especializado.
Confira nossa análise completa do AIOSEO para ver como ele pode ajudar a expandir seu site.
4. Contrate uma Agência de Suporte WordPress
Se você tentou as opções acima e ainda não consegue resolver seu problema, ou se simplesmente não tem tempo para solucioná-lo sozinho, pode ser hora de contratar um profissional.
Agências de manutenção WordPress e serviços de desenvolvimento podem corrigir problemas específicos, geralmente por uma taxa única ou uma assinatura mensal.
Para suporte profissional de WordPress, recomendamos a WP Buffs. Eles oferecem serviços de suporte profissional de WordPress a preços acessíveis para usuários não técnicos, proprietários de pequenas empresas, agências e freelancers.
Se você precisa de ajuda com uma atualização de site hackeado, otimização da velocidade do site ou correção de um design personalizado, a equipe de especialistas deles pode ajudá-lo a voltar aos trilhos rapidamente.
Alternativamente, você pode postar um projeto no Codeable, que é uma plataforma que conecta você a desenvolvedores de WordPress verificados.
Perguntas Frequentes sobre Suporte do WordPress
Ainda tem dúvidas sobre como funciona o suporte WordPress? Aqui estão algumas respostas rápidas para as mais comuns que ouvimos de nossos leitores:
Qual é o número de telefone do WordPress?
O WordPress.org não oferece suporte por telefone. Em vez disso, você pode usar os fóruns gratuitos do WordPress.org, pedir ajuda ao seu provedor de hospedagem ou contratar uma agência de suporte WordPress.
O WordPress.org tem suporte por e-mail?
O WordPress.org não tem suporte por e-mail, mas você pode frequentemente obter suporte por e-mail ou ticket de desenvolvedores de plugins. Existem também opções de suporte de provedores de hospedagem e agências de manutenção WordPress.
O WordPress.org tem suporte 24/7?
Não, o WordPress.org não oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por ser uma plataforma gratuita e de código aberto, o suporte é impulsionado pela comunidade. Você pode fazer perguntas nos fóruns do WordPress.org a qualquer momento, mas as respostas não são garantidas para serem instantâneas ou em tempo integral.
Para suporte 24/7, considere usar um provedor de hospedagem gerenciada para WordPress ou um serviço de suporte profissional.
Como falo com alguém do WordPress.org?
Não há uma equipe de suporte direto por telefone ou chat ao vivo no WordPress.org. No entanto, você pode interagir com voluntários da comunidade nos fóruns. Se precisar de ajuda prática, muitos desenvolvedores de plugins e temas oferecem canais de suporte. Algumas empresas de hospedagem também incluem chat ao vivo ou suporte por telefone como parte de seus planos.
O WordPress.org não é mais gratuito?
O WordPress.org ainda é totalmente gratuito para baixar e usar.
O que não é gratuito são as outras peças que você precisará — como hospedagem web, um nome de domínio e, possivelmente, temas ou plugins premium. Esses custos podem variar dependendo das necessidades do seu site, mas o software principal do WordPress permanece de código aberto e gratuito para sempre.
Outros Guias Úteis para Manutenção do WordPress
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como entrar em contato com o suporte do WordPress. Você também pode querer ver nossos guias sobre:
- Tarefas Cruciais de Manutenção do WordPress para Realizar Regularmente
- Quanto Tempo Leva a Manutenção do WordPress?
- Custos de Manutenção do WordPress – Quanto Você Deveria Pagar?
- Modo "Em Breve" e Modo de Manutenção – Qual a Diferença
- Guia Definitivo de Manutenção do WordPress
Se você gostou deste artigo, por favor, inscreva-se em nosso Canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.
Moinuddin Waheed
Geralmente, quando fico preso e parece não haver solução para o meu problema, eu procuro no Google e digito o problema específico em que estou preso.
Isso ajuda na maioria dos casos a encontrar um bom artigo de ajuda, especialmente do site wpbeginners.
Em casos onde há um problema específico relacionado a temas e plugins que comprei, eu entro em contato diretamente com a equipe de suporte e eles me ajudam a solucionar o problema.
Acho que é muito óbvio ficar preso em algum erro ou outro na jornada do WordPress e é importante saber como abordar o suporte e as soluções.
Felizmente, existe uma grande comunidade de usuários do WordPress com toneladas de recursos para ajudar a resolver o problema.
Yunus Rahman
Obrigado por ajudar a desmistificar o processo de suporte, WPBeginner. Este artigo, sem dúvida, reduzirá o estresse e economizará tempo para muitos usuários do WordPress!
WPBeginner Support
You’re welcome!
Admin
Kzain
Ainda não encontrei nenhum problema com o WordPress, mas acho que se acontecer, a única coisa que você poderia fazer é perguntar a um site profissional como WP beginners, YouTube, Fóruns do WordPress, Comunidades ou Suporte de Hospedagem e Plugins, eles podem guiar melhor dependendo do problema.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Eu não entendi o WordPress por conta própria até que fiz um curso com o seu tutorial gratuito em vídeo do WordPress 101. De todos os serviços de suporte aqui, acho que o seu é o principal. Por exemplo, qualquer dúvida minha sobre como solucionar problemas do WordPress em mecanismos de busca geralmente retorna o seu site wpbeginner.com na página de resultados. Obrigado por toda a ajuda que recebi de você.
Mrteesurez
Sim, foi assim que eu também acabei no WPbeginner, quando procuro tutoriais ou guias no Google, o WPbeginner aparece na maioria das vezes na página de resultados de pesquisa. Para mim, de todos os métodos de suporte, entrar em contato com uma agência como os serviços WPbeginner Pro é o melhor, pois você terá acesso a suporte direto e dedicado especificamente para o seu site.
Jiří Vaněk
O WP Beginner é um ótimo site, mas em muitos casos, os tutoriais são bastante gerais. Pessoalmente, me acostumei a inserir termos de pesquisa específicos como erros completos de PHP e coisas do tipo no mecanismo de busca. Essas consultas de pesquisa específicas geralmente me levam a um site onde o mesmo problema ou um problema muito semelhante está sendo abordado. É por isso que eu faço assim. No entanto, também encontrei o WP Beginner pelo Google uma vez e eles me ajudaram com muitas coisas. Os tutoriais aqui são absolutamente ótimos, e é surpreendente quanto tempo a equipe do site investiu em artigos que não são monetizados para os usuários e são completamente gratuitos. Parabéns por tal entusiasmo.
Jiří Vaněk
Geralmente, eu tento resolver problemas de sites por conta própria primeiro. Isso significa que começo pesquisando no Google, GitHub e possivelmente em fóruns de discussão. Há uma grande chance de que alguém já tenha enfrentado o problema antes de mim, e a solução esteja descrita em algum lugar. Então, é claro, depende da complexidade da implementação da solução e se eu consigo lidar com ela sozinho ou não. Em relação ao suporte, se eu os contato, o faço com um propósito específico e uso com muita frequência os fóruns de suporte diretamente para o plugin específico no wordpress.org. Esses fóruns de suporte são ótimos porque as respostas podem vir do desenvolvedor ou de alguém da comunidade que já resolveu o mesmo problema. Geralmente, muitos suportes de clientes de hospedagem compartilhada também acabam direcionando os usuários diretamente para os desenvolvedores, a menos que seja um problema comum que eles possam resolver com um procedimento simples. Eu tenho apenas alguns plugins pagos, mas eles geralmente funcionam tão bem que eu ainda não precisei contatar o suporte para eles :).
Mrteesurez
É por isso que entrar em contato com a comunidade é útil, seja o desenvolvedor ou alguém que encontrou o mesmo problema e o resolveu, ou um desenvolvedor voluntário pode responder e fornecer uma solução funcional, mas nada se compara a ter uma agência de suporte dedicada, porque nem todas as perguntas de fóruns ou comunidades são atendidas, especialmente quando você é um usuário gratuito.
Jiří Vaněk
Eu entendo seu ponto e, sim, você está certo. Mas isso só se você tiver um orçamento. Muitas pessoas usam o WordPress precisamente porque praticamente tudo o que você precisa pode ser feito de graça. Quando você não tem um orçamento, tem que descobrir as coisas sozinho. Isso tem suas vantagens. Primeiro, você entende o WordPress e melhora com o tempo. Você entende como o núcleo funciona, do que ele é composto, como os plugins funcionam… Segundo, além de economizar dinheiro, você também aprende a encontrar respostas online e dentro da comunidade. Agências pagas são realmente ótimas, mas nem todo mundo pode pagar uma taxa mensal, às vezes maior do que o custo de hospedagem compartilhada na web por um ano inteiro. Estamos falando de preços frequentemente em torno de US$ 100 por mês, o que é uma quantia significativa para um blog sem fins lucrativos ou um site pessoal.
Mrteesurez
Agradeço sua resposta ponderada e você levanta um ponto válido. Nem todo mundo tem orçamento para pagar por suporte dedicado, especialmente iniciantes e organizações sem fins lucrativos. No entanto, embora seja verdade que descobrir as coisas por conta própria pode ajudá-lo a entender melhor o WordPress, ainda acredito que buscar suporte dedicado é a melhor maneira de obter soluções confiáveis, especialmente para problemas críticos. Embora não seja obrigatório, ter acesso a ajuda especializada pode economizar tempo e evitar erros caros. Entendo que nem todo mundo pode pagar, mas para aqueles que podem, é um investimento que vale a pena.