Como Criar uma Pesquisa de Net Promoter Score® (NPS) no WordPress

Ao iniciar um site WordPress, é importante proporcionar uma ótima experiência ao usuário. Mas você não pode fazer isso a menos que saiba o que seu público está procurando.

Uma maneira de superar isso é realizando uma pesquisa NPS. Net Promoter Score é um método popular para medir a lealdade do cliente. Ele pode ajudá-lo a melhorar a imagem da sua marca, gerar novas ideias de produtos e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Na WPBeginner e em nossas outras marcas, realizamos pesquisas continuamente para entender melhor as necessidades de nossos usuários e também para melhorar nossos produtos.

Neste artigo, mostraremos como criar facilmente uma pesquisa Net Promoter Score® no WordPress e como usá-la adequadamente para melhorar seus negócios.

O que é Net Promoter Score?

Net Promoter Score é uma ferramenta de gestão que ajuda as empresas a medir a lealdade do cliente. A ideia foi introduzida pela primeira vez em 2003, e mais de dois terços das empresas da Fortune 1000 a adotaram desde então.

Veja como funciona.

É baseado em uma única pergunta: 'Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?'

A resposta é fornecida em uma escala de 0 a 10.

Clientes que respondem com uma pontuação de 9 ou 10 são chamados de 'Promotores'. Estes são os clientes mais leais da sua marca e têm alta probabilidade de comprar novamente e recomendar seu negócio a outros.

Usuários que respondem com uma pontuação entre 0-6 são considerados 'Detratores'. Esses clientes estão insatisfeitos com seu negócio e têm menor probabilidade de comprar ou recomendar seu negócio.

Clientes que respondem com uma pontuação de 7 ou 8 são chamados de 'Passivos'. Eles podem ser promotores ou detratores e têm menor probabilidade de recomendar ativamente seu negócio e produtos a seus amigos ou colegas.

Sua pontuação NPS final é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A pontuação geral varia de -100 a 100.

Uma pontuação de -100 significa que todos os clientes são detratores, e uma pontuação de 100 significa que todos os clientes que participaram da pesquisa foram promotores. Normalmente, uma pontuação de números positivos (0-40) é considerada boa, e uma pontuação de 50 ou superior é considerada excelente.

Devido à popularidade das pesquisas NPS entre as empresas, existem inúmeras ferramentas de pesquisa muito caras que cobrarão centenas de dólares por mês. Essas soluções não são muito acessíveis para pequenas empresas.

Mostraremos 2 métodos para criar uma pesquisa NPS no WordPress. Você pode usar o plugin WPForms ou UserFeedback. Simplesmente clique nos links abaixo para pular para o seu método preferido.

• Método 1: Criando Pesquisa NPS no WordPress usando WPForms (Recomendado)
• Método 2: Criando Pesquisa NPS no WordPress usando UserFeedback

Método 1: Criando Pesquisa NPS no WordPress usando WPForms (Recomendado)

A primeira coisa que você precisa fazer é instalar e ativar o plugin WPForms. Para mais detalhes, veja nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin WordPress.

WPForms é um plugin pago, e você precisará de pelo menos o plano Pro para acessar o addon de pesquisas usado neste tutorial.

Após a ativação, você precisa visitar a página WPForms » Configurações do seu WordPress para inserir sua chave de licença. Você pode encontrar essas informações na área da sua conta no site do WPForms.

Após inserir sua chave de licença, você deve visitar a página WPForms » Addons e localizar o 'Surveys and Polls Addon'.

Clique no botão 'Instalar Addon'. O WPForms agora instalará e ativará o addon.

Agora você está pronto para criar seu primeiro formulário de pesquisa Net Promoter Score.

Vá para WPForms » Adicionar Novo no painel de administração do WordPress para criar um novo formulário. Primeiro, você deve fornecer um título para o seu formulário e, em seguida, selecionar um modelo de formulário.

O WPForms oferece muitos modelos de formulário pré-construídos. Você pode simplesmente pesquisar por um modelo de formulário NPS na barra de pesquisa à esquerda.

Para este tutorial, usaremos o modelo 'NPS Survey Simple Form'.

O WPForms agora carregará a interface do construtor de formulários com alguns campos típicos de formulário de pesquisa.

Este é um construtor de formulários de arrastar e soltar. Você pode clicar e arrastar para editar quaisquer campos de formulário existentes ou adicionar novos campos da coluna da esquerda.

Se você clicar nos campos existentes no formulário, verá mais opções de personalização.

Por exemplo, você pode alterar o texto de cada pergunta e torná-la um campo obrigatório.

Seu formulário de pesquisa Net Promoter Score está quase pronto. Apenas obter a pontuação não é muito útil porque você não sabe por que esses clientes estão insatisfeitos ou satisfeitos.

Vamos adicionar alguns campos condicionais inteligentes ao formulário para obter feedback mais útil dos usuários.

Adicionando Lógica Condicional ao Formulário de Pesquisa Net Promoter Score

O WPForms vem com um recurso de lógica condicional inteligente que permite mostrar ou ocultar campos do formulário com base nas respostas do usuário a campos anteriores do formulário.

Você pode usar esse recurso para pedir mais feedback aos usuários com base em suas respostas.

Por exemplo, você pode pedir aos usuários que selecionam uma pontuação entre 0-6 para lhe dar outra chance de corrigir as coisas. Esses clientes estão insatisfeitos, e pedir a eles uma oportunidade de corrigir as coisas ajudará você a melhorar o relacionamento com esses clientes.

Da mesma forma, você também pode pedir aos usuários que dão uma pontuação entre 9-10 para deixar um depoimento e pedir permissão para compartilhá-lo em seu site. Estes são seus clientes mais leais, e seus depoimentos podem ajudar você a adicionar prova social ao seu site.

Vamos adicionar esses campos condicionais ao seu formulário de pesquisa NPS.

Primeiro, selecione a pergunta após a escala NPS. Em seguida, mude para a aba 'Lógica Inteligente' no menu à sua esquerda e clique no botão 'Ativar Lógica Condicional' para habilitar a opção.

Queremos mostrar este campo apenas para usuários que respondem com uma pontuação entre 0 e 6. Para fazer isso, adicionaremos lógica condicional a este campo do formulário.

O WPForms adicionará a lógica por padrão. No entanto, você pode editar a classificação para a qual deseja mostrar a pergunta da pesquisa.

Da mesma forma, você pode configurar a lógica condicional para a segunda pergunta da pesquisa. Por padrão, o WPForms definirá a condição para você e mostrará o campo apenas quando a pontuação estiver entre 7 e 9.

Você pode editar essas condições de acordo com as necessidades da sua pesquisa. No entanto, se você está apenas começando, recomendamos usar as configurações padrão.

Agora, repita o processo para outras perguntas no formulário. Não se esqueça de salvar suas alterações.

Adicionando Sua Pesquisa de Net Promoter Score no WordPress

O WPForms torna super fácil adicionar formulários a qualquer post ou página do seu site.

Você pode simplesmente clicar no botão 'Incorporar' dentro do construtor de formulários para começar.

Em seguida, você verá 2 opções para incorporar a pesquisa NPS: criar uma nova página ou selecionar uma página existente.

Escolheremos a opção ‘Criar Nova Página’ para este tutorial.

Depois disso, uma janela pop-up será aberta.

Simplesmente insira um nome para sua nova página e clique no botão 'Vamos Lá'.

Em seguida, você deverá ver seu formulário de pesquisa NPS incorporado no editor de conteúdo.

Alternativamente, você também pode usar o bloco WPForms para adicionar o formulário NPS em qualquer lugar do seu site.

Simplesmente clique no botão '+' para adicionar o bloco WPForms. Depois disso, selecione seu formulário no menu suspenso.

Agora você pode salvar suas alterações e visitar seu site para ver o formulário em ação.

Agora, sempre que um usuário selecionar uma pontuação entre 0 e 6, ele verá outro campo de formulário solicitando seu feedback.

Visualizando Seus Resultados de Net Promoter Score

Após o seu formulário estar ativo, o WPForms começará a calcular seu Net Promoter Score com base nos resultados da pesquisa. Você pode enviar o link da pesquisa NPS para seus clientes usando um serviço de e-mail marketing para incentivá-los a preenchê-lo.

Você pode usar o OptinMonster para incorporar o formulário de pesquisa e mostrá-lo a usuários que atendam a determinados critérios, como após eles concluírem uma compra em sua loja WooCommerce.

Após alguns usuários preencherem o formulário, você pode prosseguir e verificar sua pontuação.

Para fazer isso, vá para WPForms » Todos os Formulários no seu painel do WordPress e clique no link ‘Resultado da Pesquisa’ sob o seu formulário Net Promoter Survey.

O WPForms exibirá agora sua Pontuação Net Promoter total, juntamente com o número de promotores, detratores e passivos. Ele também detalhará os resultados em belos gráficos, barras e diagramas.

Você pode usar o feedback do usuário para melhorar seu produto, adicionar novos recursos, oferecer suporte a clientes insatisfeitos e transformá-los em evangelistas leais da marca.

Método 2: Criando Pesquisa NPS no WordPress usando UserFeedback

Outra maneira de criar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) no WordPress é usando o plugin UserFeedback. Ele ajuda você a coletar feedback do usuário de forma rápida e fácil.

O plugin é super fácil de usar e oferece modelos pré-fabricados para ajudar você a configurar uma pesquisa NPS rapidamente.

Para este tutorial, usaremos a versão UserFeedback Pro porque ela inclui opções de personalização, mais de 20 modelos, perguntas e respostas ilimitadas e muito mais. No entanto, também existe uma versão UserFeedback Lite que você pode usar para começar gratuitamente.

Configurando o Plugin UserFeedback no WordPress

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin UserFeedback. Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, o plugin iniciará o assistente de configuração. Você pode clicar no botão 'Iniciar' para começar.

Em seguida, o plugin pedirá que você crie sua primeira pesquisa de feedback.

Como estaremos criando uma pesquisa NPS, use a opção padrão e avance para a próxima etapa.

Depois disso, você pode habilitar diferentes recursos para usar no UserFeedback. Essas opções dependerão do seu nível de licença.

Prossiga e habilite os recursos que você gostaria de usar e avance para a próxima etapa.

O plugin UserFeedback agora pedirá que você insira um endereço de e-mail onde poderá receber respostas dos usuários.

Simplesmente insira seu endereço de e-mail e clique no botão 'Próxima Etapa: Publicar'.

Na etapa final, o plugin instalará tudo, incluindo o widget UserFeedback, addons e outras integrações.

Quando isso for feito, você poderá clicar no botão ‘Sair para o painel’.

Assim que o plugin for configurado, você poderá acessar UserFeedback » Configurações no painel do WordPress.

Depois disso, você precisará inserir a chave de licença e clicar no botão ‘Verificar’. Você pode encontrar facilmente a chave em sua área de conta.

A partir daqui, você precisará ir para UserFeedback » Addons no painel do WordPress.

Em seguida, você pode instalar os addons ‘Modelos Adicionais’ e ‘Tipos de Perguntas’ clicando no botão ‘Instalar Addon’.

O addon Modelos Adicionais desbloqueará mais de 20 modelos de formulários de pesquisa no plugin UserFeedback. Enquanto o addon Tipos de Perguntas adicionará todos os tipos de perguntas para suas pesquisas de feedback.

Assim que os addons forem instalados, você poderá ativá-los.

Vamos ver como você pode criar um no UserFeedback.

Criando uma Pesquisa NPS Usando UserFeedback

Em seguida, você pode criar uma nova pesquisa acessando a página UserFeedback » Pesquisas e clicando no botão ‘Criar Novo’.

A partir daqui, o plugin mostrará vários modelos de pesquisa para escolher.

Vá em frente e escolha o modelo ‘Pesquisa NPS’.

Em seguida, a pesquisa NPS será criada para você. O modelo adicionará automaticamente uma pergunta e uma escala de classificação para você.

No entanto, você pode editar o tipo de pergunta e o título da pergunta e adicionar um rótulo de pontuação baixa.

Você pode rolar para baixo e adicionar mais perguntas, se desejar, à sua pesquisa NPS.

Simplesmente clique na opção ‘Adicionar Pergunta’ e selecione o tipo de pergunta que você gostaria de adicionar.

Em seguida, você pode mudar para a aba ‘Configurações’ no topo.

Aqui, você pode tornar a pergunta obrigatória para os usuários responderem e habilitar uma caixa de comentários.

Além disso, há também uma opção para editar a mensagem de agradecimento que os usuários verão ao enviar o formulário de pesquisa.

Você pode alterar o texto da mensagem. Assim que terminar, basta clicar no botão ‘Próxima Etapa: Configurações’.

Depois disso, você pode habilitar o rastreamento do Google Analytics se tiver o MonsterInsights instalado.

É o melhor plugin de Analytics para WordPress e ajuda a instalar o Google Analytics no WordPress sem editar código ou contratar um desenvolvedor. O MonsterInsights também ajuda a configurar recursos de rastreamento avançados, como rastreamento de conversão de formulários.

O UserFeedback também oferece um complemento de Segmentação que permite selecionar em quais tipos de dispositivos e em quais páginas a pesquisa NPS aparecerá.

Por exemplo, você pode mostrar a pesquisa em desktop, tablet e celular. Além disso, o plugin a mostrará em todas as páginas por padrão. No entanto, você pode editar isso e configurar condições para que a pesquisa apareça.

Se você rolar para baixo, verá a seção Comportamento.

Aqui, você pode definir o tempo de exibição da sua pesquisa NPS. Por exemplo, existem opções para mostrar a pesquisa após um atraso, quando um usuário está prestes a abandonar uma página ou quando um usuário rola até a metade da página.

Além disso, você também pode mostrar a duração da exibição da sua pesquisa e configurar um tempo de execução da pesquisa. A duração da exibição permitirá que você decida com que frequência a pesquisa aparecerá para um usuário e o tempo de execução ajudará você a definir por quanto tempo a pesquisa aparecerá em páginas específicas.

Por último, você pode rolar para baixo e ver a configuração ‘Iniciar Pesquisa Minimizado’.

Habilitar isso mostrará uma versão minimizada do widget de pesquisa. Assim que terminar, basta clicar no botão ‘Próxima Etapa: Notificações’.

Na próxima etapa, você verá as configurações de notificação para sua pesquisa NPS.

Você pode inserir seu endereço de e-mail para receber respostas à pesquisa. O plugin também permite que você configure a lógica condicional para receber notificações.

Quando terminar, basta clicar no botão ‘Próxima Etapa: Publicar’.

Você pode alterar o Status da Pesquisa de Rascunho para Publicar ou agendar um horário e data específicos para publicar a pesquisa.

Não se esqueça de clicar no botão ‘Salvar e Publicar’.

É isso! Agora você pode visitar seu site para ver a pesquisa NPS em ação. Ela será aberta como um pop-up no canto inferior direito.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como criar facilmente uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) no WordPress. Você também pode querer ver nosso artigo sobre as melhores perguntas de feedback de experiência do usuário para fazer aos seus visitantes e como criar um site de quiz online.

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