Integrar o WordPress com uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite que você gerencie facilmente as interações com os clientes em seu site e acompanhe os leads. Isso permitirá que você melhore a interação com o cliente, nutra leads e forneça um melhor atendimento ao cliente.
Na WPBeginner, usamos uma combinação de ferramentas para CRM. Usamos o OptinMonster para geração de leads, o Drip para marketing por e-mail e o Help Scout para nossa caixa de entrada de e-mail compartilhada. No entanto, para sites que procuram fazer tudo com uma única ferramenta, o HubSpot é uma ótima opção.
Neste artigo, mostraremos como adicionar um CRM ao seu site WordPress para aumentar as taxas de conversão e vendas e expandir seus negócios.
O que é um CRM?
Software de CRM ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente permite que você gerencie facilmente as interações de um cliente com sua empresa.
Um sistema de CRM ajuda você a rastrear a jornada do usuário de cada visitante do site, manter um registro de interações anteriores e converter leads com sucesso em clientes.
Existem muitas soluções de CRM disponíveis no mercado. A maioria delas permite que você armazene informações do cliente na nuvem para que você possa rastrear e gerenciar relacionamentos com clientes com um painel amigável.
Recomendamos o uso do HubSpot. É um dos melhores softwares de CRM e pode ser facilmente integrado ao seu site WordPress.
Ele permite capturar informações de clientes com formulários, chatbots, provedores de serviços de e-mail e muito mais. Ele também se integra a todas as ferramentas populares de terceiros que você já pode estar usando para expandir seus negócios online.
Mais importante ainda, é extremamente fácil de usar, mesmo para iniciantes que nunca usaram uma ferramenta de CRM.
Observação: Se você estiver procurando por uma solução diferente, pode conferir nossa lista das melhores alternativas ao HubSpot.
Dito isso, vamos dar uma olhada em como adicionar facilmente um CRM ao seu site WordPress.
Adicionando um CRM ao Seu Site WordPress
A primeira coisa que você precisa fazer é se inscrever em uma conta do HubSpot CRM. Eles têm um plano gratuito limitado de software de CRM que permite começar e experimentar o software sem um grande investimento inicial.
Depois de se inscrever, você precisa conectar sua conta do HubSpot CRM ao seu site WordPress.
Simplesmente instale e ative o plugin HubSpot. Para mais detalhes, veja nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin WordPress.
Ao ser ativado, o plugin adicionará um novo menu do HubSpot à barra lateral de administração do seu WordPress. Clicar nele o levará ao assistente de configuração, onde você precisará clicar no link ‘Entrar aqui’ no topo.
Isso abrirá um pop-up onde você precisará inserir seus detalhes de login do HubSpot.
Você pode selecionar seu site e, em seguida, clicar no botão ‘Continuar com esta conta’.
O plugin agora conectará seu site WordPress à sua conta do HubSpot CRM.
Coletando Dados no Seu CRM no WordPress
O HubSpot CRM vem com ferramentas integradas para coletar dados de clientes em seu site WordPress e adicioná-los à sua lista de contatos. Isso inclui formulários, chat ao vivo e e-mail.
Você pode criar formulários facilmente visitando a página HubSpot » Formulários e clicando no botão ‘Criar formulário’.
Em seguida, o HubSpot detectará automaticamente os envios de formulários de quaisquer plugins de formulário existentes que você esteja usando e os adicionará aos seus contatos.
Por exemplo, na imagem abaixo, o HubSpot detectou um formulário WPForms.
Você também pode criar um widget de chat ao vivo.
Simplesmente visite a página HubSpot » Live Chat e clique no botão ‘Criar um chatflow’.
O HubSpot também se integra a outros softwares de chat ao vivo de ponta se você preferir usar um provedor diferente. O HubSpot começará a popular automaticamente sua lista de contatos a partir de suas conversas de chat ao vivo.
Você também pode importar seus contatos do seu provedor de serviço de e-mail marketing existente. Simplesmente vá para a página HubSpot » Email e escolha seu provedor de serviço de e-mail para instruções detalhadas.
Você também pode adicionar contatos manualmente.
Para fazer isso, visite a página HubSpot » Contatos e clique no botão ‘Criar contato’.
Usando o HubSpot CRM para Gerenciar e Nutrir Leads
Depois de começar a adicionar leads do seu site WordPress ao seu software de CRM, o próximo passo é gerenciar as interações do seu negócio com eles.
No menu do Hubspot no seu painel do WordPress, você pode simplesmente clicar no nome de um contato para editá-lo e ver uma visão detalhada de todas as interações. Você pode ver a jornada do usuário que os levou ao envio do formulário.
A partir daqui, você pode atribuir o contato a um membro da equipe, enviar e rastrear e-mails, criar tarefas, agendar reuniões e chamadas, e muito mais.
Todas essas interações serão automaticamente rastreadas e registradas em seu software de CRM.
Você também pode definir um status para um contato com base em quão avançado ele está em seu funil de vendas. Por exemplo, você pode marcar o status como lead, lead potencial, cliente, oportunidade e muito mais.
Usando Ferramentas de Terceiros com Seu CRM
O HubSpot oferece um bom conjunto de ferramentas para capturar leads, rastrear contatos e gerenciar relacionamentos com clientes. No entanto, você pode querer usar outras ferramentas de terceiros para otimização de conversão e captura de leads.
A boa notícia é que o HubSpot funciona automaticamente com muitas das ferramentas de marketing populares. A seguir estão algumas das ferramentas de marketing mais populares que você pode usar com seu CRM HubSpot.
WPForms é o melhor plugin construtor de formulários do WordPress, perfeito para criar formulários de geração de leads e de contato para seu site.
Ele possui add-ons de pagamento, rastreamento de jornada do usuário e muitos recursos avançados que faltam nos formulários padrão do HubSpot. Por exemplo, o recurso de abandono de formulário permite que você colete leads mesmo quando o usuário não termina de preencher o formulário.
Você também pode usar o WPForms para criar pesquisas e enquetes, formulários com assinaturas digitais, formulários de várias páginas e quase qualquer outro tipo de formulário que você precise para o seu negócio.
Existe também uma versão gratuita do WPForms disponível que você pode usar para criar formulários.
OptinMonster é a melhor ferramenta para otimização de conversão. Ele permite que você capture mais leads e cresça rapidamente sua lista de e-mail.
Com o construtor de arrastar e soltar do OptinMonster, você pode criar pop-ups de lightbox, pop-ups de roleta, caixas de slide-in, banners de cabeçalho e rodapé, contadores regressivos e muito mais.
Se você usar o plugin do OptinMonster para WordPress, poderá acessar o plano gratuito deles, que não está visível no site de marketing deles por padrão.
LiveChat é a melhor plataforma de chat ao vivo e automação de marketing do mercado. Quer você o use para suporte ou vendas, ele se integra ao seu HubSpot CRM e permite que você acompanhe facilmente potenciais leads.
Ao contrário do recurso de chat integrado do Hubspot, ele vem com regras de segmentação incrivelmente poderosas que permitem exibir campanhas personalizadas no momento certo para maximizar suas conversões.
SeedProd é a melhor ferramenta construtora de páginas para WordPress. Ele permite que você crie rapidamente páginas de marketing de nível profissional, landing pages, páginas de vendas e outras campanhas. Isso ajuda você a obter ainda mais leads sem nenhuma habilidade de codificação.
Além dessas ferramentas, você também pode conectar seu HubSpot CRM a milhares de outros aplicativos via Uncanny Automator ou Zapier.
Guias Especializados em Relações com o Cliente no WordPress
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a adicionar um CRM ao seu site WordPress. Você também pode querer ver outros guias relacionados ao gerenciamento de relacionamento com o cliente no WordPress:
- Como Criar um Formulário HubSpot no WordPress
- Melhores Aplicativos de CRM para Pequenas Empresas (Com Opções Gratuitas)
- Melhores Plugins de CRM para WordPress (Comparados)
- Melhor CRM WooCommerce para Crescer Sua Loja (Comparado)
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