Recentemente, descobrimos algo alarmante ao auditar um dos sites de nossos clientes. Endereços de e-mail e números de telefone estavam aparecendo em seus relatórios do Google Analytics, expondo informações confidenciais de visitantes que eles nunca pretenderam coletar.
Coletar informações pessoalmente identificáveis de usuários pode ser um grande problema. Viola regulamentos de privacidade como o GDPR, colocando seu negócio em risco de multas pesadas. Pode até mesmo ter sua conta do Google Analytics desativada.
Mas eis a boa notícia: impedir que informações pessoalmente identificáveis (PII) acabem em suas análises é, na verdade, bastante simples quando você sabe como.
Passamos anos trabalhando com o Google Analytics em centenas de sites e desenvolvemos um sistema infalível para manter dados confidenciais fora de seus relatórios. Neste guia, mostraremos exatamente como proteger a privacidade de seus visitantes, enquanto ainda obtém todos os insights valiosos de que precisa de seus dados de análise.
O que são Informações Pessoalmente Identificáveis e por que você deve protegê-las?
Informações de Identificação Pessoal (PII) são quaisquer dados que podem ser usados para identificar uma pessoa específica. É vital proteger essas informações para cumprir leis de privacidade como o GDPR, evitar multas caras e manter a confiança dos seus visitantes.
Alguns exemplos comuns de PII incluem:
- Nome completo (primeiro e último)
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Endereço residencial
- Informações de cartão de crédito
- Credenciais de login (nomes de usuário e senhas)
- Endereços IP (quando vinculados a indivíduos)
O problema é que PII muitas vezes entra sorrateiramente no Google Analytics através de URLs. Por exemplo, quando os usuários enviam detalhes em formulários de contato, esses dados podem ser incorporados na URL da próxima página que eles visitam.
Uma URL pode acidentalmente parecer com isto, expondo o e-mail de um usuário:
www.exemplo.com/contato/obrigado?email=pessoal@informacao.com.
Nesse exemplo, podemos ver que a URL mostra o endereço de e-mail do usuário.
É importante saber que leis de privacidade como o GDPR regulam estritamente o uso de dados pessoais. Os termos de serviço do Google também proíbem a coleta de PII.
Se sua conta de análise for encontrada capturando essas informações, você poderá enfrentar multas pesadas ou até mesmo a suspensão da conta.
Além dos riscos legais, esta é também uma questão de confiança. Os visitantes esperam que você respeite a privacidade deles e, se sentirem que seus dados não estão seguros, podem levar seus negócios para outro lugar.
🧑💻 Dica Profissional: Tenha cuidado extra se você usar o recurso User-ID no Google Analytics para rastrear usuários logados. Sempre certifique-se de que o ID que você atribui seja uma string anônima de números ou letras, não o endereço de e-mail ou nome de usuário de um usuário.
Com isso em mente, vamos analisar dois métodos fáceis para manter PII fora do Google Analytics:
- Method 1. Using a WordPress Plugin to Keep PII Out of Google Analytics (Easy)
- Method 2. Keeping PII Out of Google Analytics (Manual Approach)
- Dicas Bônus para Conformidade de Privacidade em Seu Site
- Perguntas Frequentes Sobre Manter Informações de Identificação Pessoal Fora do Google Analytics
- Leitura adicional sobre análise e rastreamento
Pronto? Vamos começar.
Método 1. Usando um Plugin para Manter Informações Pessoais Identificáveis Fora do Google Analytics
A maneira mais fácil de manter PII fora do Google Analytics é usando o recurso Privacy Guard no MonsterInsights – que é o melhor plugin de análise para WordPress do mercado.
Com o Privacy Guard, você pode digitalizar automaticamente parâmetros de consulta e envios de formulários para encontrar e remover PII potencial. Isso ajuda seu site a permanecer em conformidade com os regulamentos de privacidade.
ℹ️ Observação rápida: O MonsterInsights alimenta nosso rastreamento de conversão no WPBeginner, ajudando-nos a monitorar tráfego, formulários, botões, links de referência e muito mais com facilidade. Veja por que o adoramos em nossa análise detalhada do MonsterInsights.
Etapa 1. Instale e Ative o Plugin MonsterInsights
Primeiro, você precisará de uma conta MonsterInsights. Para começar, acesse o site deles e clique no botão ‘Obter MonsterInsights Agora’.
Em seguida, você pode prosseguir e escolher um plano. Recomendamos o plano Plus ou superior, pois ele inclui o recurso Privacy Guard.
Após se inscrever, você pode instalar e ativar o plugin MonsterInsights em seu site WordPress. Para instruções passo a passo, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.
Passo 2. Conecte o MonsterInsights à sua Conta do Google Analytics
Após a ativação, você precisará conectar o plugin MonsterInsights à sua conta do Google Analytics.
No seu painel do WordPress, você precisa ir para Insights » Iniciar o Assistente para começar a configuração.
Depois disso, você selecionará a categoria que melhor descreve seu site.
O MonsterInsights oferece 3 opções – site de negócios, editor (blog) ou eCommerce (loja online).
Após selecionar uma categoria, basta clicar em ‘Salvar e Continuar’ para prosseguir.
Na próxima tela, você pode clicar em ‘Conectar MonsterInsights’ para iniciar o processo de conexão.
Em seguida, você pode seguir as instruções para fazer login na sua conta do Google Analytics.
Após o login, você pode selecionar o site que deseja rastrear no menu suspenso.
A partir daqui, prossiga e clique no botão ‘Concluir Conexão’. O MonsterInsights instalará automaticamente o Google Analytics em seu site WordPress.
Para mais detalhes, sinta-se à vontade para consultar nosso guia sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.
Etapa 3. Ative o Recurso de Proteção de Privacidade
Manter Informações Pessoais Identificáveis (PII) fora do seu rastreamento não precisa ser complicado.
Com o Privacy Guard do MonsterInsights, você pode fazer isso em apenas alguns cliques!
Este recurso funciona identificando e removendo automaticamente uma lista de parâmetros de consulta comuns que geralmente contêm informações confidenciais (como email, credit_card, e password). Isso ajuda a evitar que detalhes privados sejam armazenados em seus relatórios de análise.
Para fazer isso, vamos navegar até a aba Insights » Configurações » Engajamento.
Agora, basta ativar o interruptor ‘Privacy Guard’ e pronto!
O MonsterInsights agora ajudará a proteger informações pessoalmente identificáveis e a mantê-lo em conformidade com as leis de privacidade.
⚠️ Aviso Legal Importante: Nenhum plugin pode garantir 100% de conformidade legal, pois cada site é diferente. Recomendamos fortemente que você consulte um advogado de direito da internet para garantir que seu site atenda a todos os requisitos legais para sua localização e caso de uso específico.
Isto não é aconselhamento jurídico – apenas um aviso amigável para ajudá-lo a se manter informado.
Método 2. Manter Informações Pessoais Identificáveis Fora do Google Analytics
Neste método, mostraremos como usar o recurso integrado do Google Analytics chamado ‘Redigir dados’. Este método é ótimo se você prefere não usar um plugin, pois oferece controle preciso.
No entanto, ele exige que você identifique e insira manualmente os parâmetros de URL que seu site usa para coletar dados. Portanto, é melhor para usuários avançados.
Além disso, como este método não se limita ao WordPress, você pode acompanhá-lo mesmo que use um construtor de sites diferente.
Etapa 1: Configure seu fluxo de dados no Google Analytics
Primeiro, você precisará fazer login na sua conta do Google Analytics.
Clique no botão ‘Fazer login no Analytics’ para continuar.
No painel, passe o mouse sobre a barra lateral e clique no menu 'Administrador'.
Na seção ‘Coleta e modificação de dados’, você pode clicar em ‘Fluxos de dados’.
Depois disso, clique em ‘Fluxos de dados’.
Isso o levará à tabela, que lista todos os seus fluxos de dados.
Agora, você pode selecionar seu site na lista.
Etapa 2: Redija dados no Google Analytics
Isso abrirá o painel lateral 'Detalhes do fluxo da Web'.
A partir daqui, role para baixo até a seção 'Eventos' e clique em 'Redigir dados'.
Na próxima tela, você verá o menu 'Redigir dados'.
A seção 'Escolher o que redigir' deste painel lateral tem dois interruptores na parte superior.
Vamos primeiro redigir endereços de e-mail ativando o interruptor. O Google Analytics excluirá automaticamente os endereços de e-mail dos dados que coleta.
Em seguida, você pode filtrar outras PII inserindo parâmetros de consulta.
Para fazer isso, você precisará ativar o interruptor para 'Parâmetro de consulta de URL'. Em seguida, você pode inserir seus parâmetros de consulta no campo respectivo.
Por exemplo, você pode adicionar parâmetros comuns de seus formulários como first_name, last_name, phone_number, ou user_id. Observe que você precisará separar cada um com uma vírgula.
🧑💻 Dica Pro: Não tem certeza do que adicionar aqui? A maneira mais fácil de encontrar os parâmetros do seu site é testar seus próprios formulários.
Por exemplo, preencha seu formulário de contato e observe a URL na página de confirmação. Qualquer informação pessoal que você vir na barra de endereço após um ponto de interrogação (?) é um parâmetro de URL que você deve adicionar a esta lista.
Assim que tudo parecer correto, você pode salvar suas configurações.
O Google Analytics agora ajudará a proteger PII e manter seu site em conformidade com a privacidade. Dito isso, ainda recomendamos revisar seus dados regularmente para garantir que nenhuma informação privada esteja passando.
Sempre tome as precauções necessárias, pois uma configuração inadequada pode levar a problemas de conformidade.
Dicas Bônus para Conformidade de Privacidade em Seu Site
Manter informações pessoais fora dos relatórios de análise é apenas uma maneira de cumprir os regulamentos de privacidade. Também recomendamos seguir estas dicas:
- Exiba um aviso de cookies em seu site WordPress. Esta mensagem pop-up permite que os usuários deem seu consentimento para cookies de rastreamento em seu site. Além disso, é super fácil de configurar com um plugin poderoso como o WPConsent.
- Crie formulários compatíveis com o GDPR. Com um plugin de formulário como o WPForms, você pode facilmente adicionar campos de acordo com o GDPR aos seus formulários, desativar cookies e detalhes do usuário, e excluir dados do usuário quando solicitado.
- Adicione uma caixa de seleção de privacidade de comentários compatível com o GDPR. Plugins de comentários como o Thrive Comments podem ajudar sua seção de discussão a cumprir o GDPR com apenas um clique.
Para mais detalhes, consulte nosso guia completo sobre conformidade com o GDPR para usuários do WordPress.
Perguntas Frequentes Sobre Manter Informações de Identificação Pessoal Fora do Google Analytics
Manter PII fora do Google Analytics é importante para privacidade e conformidade. Se você ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para dar uma olhada em algumas respostas rápidas para perguntas comuns:
Como o Google lida com dados do usuário e preocupações com privacidade?
O Google leva a privacidade a sério. Ele anonimiza dados e cumpre regulamentações rigorosas como o GDPR. Embora o Google forneça ferramentas para ajudar as empresas a proteger a privacidade do usuário, cabe às empresas garantir que não coletem informações pessoalmente identificáveis (PII).
O Google Analytics coleta informações pessoalmente identificáveis?
Não por padrão. Mas se você não for cuidadoso, PII pode se infiltrar através de URLs, envios de formulários ou configurações de rastreamento personalizadas. É por isso que é importante configurar as coisas corretamente.
Todos os sites com análise precisam de avisos de cookies?
Sim! Se o seu site rastreia usuários com cookies (como o Google Analytics faz), então leis de privacidade como GDPR e CCPA exigem que você exiba um aviso de cookies e obtenha o consentimento do usuário.
Leitura adicional sobre análise e rastreamento
É só isso! Esperamos que este guia tenha ajudado você a aprender como manter informações pessoais fora do Google Analytics.
Entender como manter PII fora do Google Analytics é apenas o começo! Se você deseja refinar seu rastreamento, melhorar a precisão dos dados e permanecer em conformidade com as leis de privacidade, confira estes guias úteis:
- 📊 Google Analytics 4: Um Guia para Iniciantes – Aprenda como configurar o GA4 no seu site WordPress e aproveite ao máximo seus recursos poderosos.
- 🍪 Como Adicionar Análise do WordPress Sem Cookies – Proteja a privacidade do visitante no WordPress com métodos de análise sem cookies.
- 📢 Análise de Posts do WordPress – Descubra como acessar e rastrear facilmente as estatísticas do seu blog.
- 🎯 Como Configurar Metas do Google Analytics – Meça o que realmente importa no seu site WordPress.
- 🔗 Como Instalar e Configurar o Google Tag Manager – Simplifique o rastreamento gerenciando todas as suas tags em um só lugar.
- 🔍 Como Rastrear Links de Saída – Veja quais links externos seus visitantes estão clicando mais.
- ✋ Como Bloquear Spam de Referência do WordPress no Google Analytics – Melhore a precisão de seus relatórios garantindo que solicitações de spam não poluam seus dados.
- 💭 Comparação Detalhada de MonsterInsights vs SiteKit – Veja como esses poderosos plugins de análise se comparam.
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