Nada faz o coração de um empresário afundar mais rápido do que ver uma mensagem de erro onde deveria estar o site. Uma vez, um leitor nos procurou em pânico quando o site dele caiu durante uma grande promoção, e sabemos como isso é estressante.
A boa notícia é que você pode resolver o problema sozinho com algumas verificações simples. Depois de ajudar milhares de usuários (e consertar nossos próprios sites), criamos uma lista das causas mais comuns.
Neste guia, vamos guiá-lo através dos passos exatos de solução de problemas que usamos para colocar um site WordPress de volta online rapidamente. Vamos começar com a correção mais fácil primeiro.
Por Que Seu Site WordPress Continua Caindo?
Quando seu site WordPress está fora do ar, seus usuários verão uma mensagem de erro que os impede de visitar a página.
Se o seu site está fora do ar devido a um dos erros comuns do WordPress, então você pode simplesmente corrigi-lo para resolver o problema.
No entanto, se o problema continuar acontecendo ou seu site não estiver exibindo um erro, você precisará investigá-lo mais a fundo.
A inatividade do site pode ocorrer por vários motivos, incluindo hospedagem não confiável, um domínio expirado, motivos de segurança, um erro em código personalizado e muito mais.
Outro motivo para inatividade pode ser o aumento do tráfego do site que excede os limites de recursos da sua hospedagem WordPress.
Não importa o motivo, se o seu site WordPress cair regularmente, isso pode prejudicar seus negócios. Suas taxas de conversão podem cair e você pode perder clientes.
Felizmente, compilamos uma lista de coisas a fazer se o seu site WordPress continuar caindo. Essas etapas ajudarão você a solucionar a causa e corrigi-la facilmente:
- Verifique se é apenas você ou se o site está fora do ar para todos
- Certifique-se de que seu plano de hospedagem WordPress não expirou
- Certifique-se de que seu domínio não expirou
- Verifique seus plugins e temas
- Verifique suas configurações do WordPress
- Certifique-se de que os permalinks não estão quebrados
- Tente reenviar os arquivos principais do WordPress
- Instale um firewall em seu site
- Mude para um plano de hospedagem WordPress confiável
- Perguntas Frequentes (FAQs)
- Recursos Adicionais
1. Verifique se é apenas você ou se o site está fora do ar para todos
Seu site WordPress pode não estar fora do ar para todos. Às vezes, você pode simplesmente não conseguir acessar seu site devido a um erro de rede ou falta de conexão com a internet.
Primeiro, você precisará verificar se o seu site está fora do ar para todos e não apenas para você. Para fazer isso, você pode usar o verificador de tempo de atividade gratuito do IsItWP.
Primeiro, visite a página Verificador de Status de Tempo de Atividade do Site e insira o URL do seu site.
Clique no botão 'Analisar Site' e a ferramenta dirá se o seu site está fora do ar para todos ou apenas para você.
Se estiver fora do ar apenas para você, recomendamos verificar sua conexão com a internet. Você pode tentar limpar o cache do seu navegador ou reiniciar o roteador da sua rede.
Por outro lado, se o seu site estiver fora do ar para todos, continue lendo para aprender como corrigi-lo.
2. Certifique-se de que seu plano de hospedagem WordPress não expirou
Um dos motivos mais comuns para a indisponibilidade do site é o seu provedor de hospedagem WordPress. Seu plano pode ter expirado, ou o provedor pode estar com problemas no servidor.
Primeiro, você deve garantir que seu plano de hospedagem não expirou. Geralmente, você pode encontrar essa informação no painel da sua conta de hospedagem.
Antes de entrar em contato com o suporte, é uma boa ideia verificar a página de status do seu provedor de hospedagem. Simplesmente pesquise no Google por "página de status [Sua Empresa de Hospedagem]". A maioria dos provedores usa essas páginas para anunciar manutenção de servidores ou relatar interrupções generalizadas. Isso pode lhe dar uma resposta instantânea e poupar muita preocupação!
Se o seu plano não expirou, mas seu site WordPress continua caindo, você precisará entrar em contato com seu provedor de hospedagem. Eles podem estar enfrentando um erro de servidor do lado deles e podem fornecer mais informações sobre isso.
Por exemplo, sua empresa de hospedagem pode estar realizando manutenção de servidor, enfrentando ataques DDoS, ou pode ter desativado alguns servidores. Todas essas razões podem resultar em indisponibilidade.
Seu site também pode estar fora do ar devido à falha de alguns componentes de hardware do servidor do host.
Nesses casos, seu site deve estar funcionando novamente assim que o provedor de hospedagem corrigir os problemas.
Se você está constantemente tendo problemas com seu provedor de hospedagem, é uma boa ideia mudar para uma empresa de hospedagem WordPress gerenciada mais confiável.
Recomendamos escolher entre SiteGround, Hostinger ou WP Engine.
Dica de Especialista: Usamos o SiteGround para hospedar o WPBeginner. O desempenho e a confiabilidade deles são um grande motivo pelo qual nosso site permanece online, mesmo lidando com milhões de visitantes.
3. Certifique-se de que seu domínio não expirou
Às vezes, o site fica fora do ar porque o nome de domínio que você comprou ao iniciar seu site pode ter expirado. Se for esse o caso, ele precisa ser renovado.
A melhor maneira de verificar o status do seu domínio é fazer login na conta onde você o comprou (seu registrador de domínio, como Domain.com, Bluehost ou SiteGround). O painel da sua conta informará imediatamente se o seu domínio expirou e o guiará sobre como renová-lo.
Se você não tiver certeza de onde o registrou, pode usar uma ferramenta de consulta WHOIS. Essa ferramenta mostrará detalhes públicos de registro, incluindo a data de expiração e o registrador.
A ferramenta então procurará os detalhes do seu nome de domínio. Se o seu domínio expirou, ele pode aparecer como disponível para registro.
Nesse caso, prossiga e renove-o usando qualquer registrador de domínio, como a Network Solutions. Para instruções passo a passo, consulte nosso guia sobre como renovar um nome de domínio.
Você também pode obter um domínio gratuito de alguns provedores de hospedagem, incluindo a Hostinger. Esta é uma empresa de hospedagem WordPress de ponta que oferece um nome de domínio gratuito com qualquer plano de hospedagem web.
Você também pode usar nosso código de cupom Bluehost, que oferece aos usuários do WPBeginner um nome de domínio gratuito, certificado SSL e um GRANDE desconto em planos de hospedagem web.
4. Verifique seus plugins e temas
Plugins ou temas do WordPress às vezes podem causar inatividade do site. O software pode estar desatualizado ou ter uma vulnerabilidade que hackers podem usar para derrubar seu site.
Da mesma forma, um tema do WordPress pode entrar em conflito com uma versão específica do WordPress ou com um plugin em seu site.
Um conflito acontece quando dois plugins, ou um plugin e um tema, tentam fazer o mesmo trabalho de maneiras diferentes. Pense nisso como dois aplicativos no seu telefone tentando usar sua câmera ao mesmo tempo – isso pode fazer com que as coisas congelem ou travem. Desativar plugins é como descobrimos quais deles não estão funcionando bem juntos.
Para ver se um plugin ou tema está causando inatividade, você precisará desativar todos os seus plugins e mudar para um tema padrão.
Desativar Todos os Plugins do WordPress
Desativar todos os seus plugins do WordPress pode mostrar rapidamente se uma das ferramentas está causando a inatividade do seu site.
Se você tiver acesso à área de administração do WordPress, visite a página Plugins » Plugins Instalados na barra lateral de administração.
A partir daqui, você pode selecionar todos os plugins simplesmente marcando a caixa de seleção de seleção em massa no topo.
Em seguida, abra o menu suspenso ‘Ações em massa’ e selecione a opção ‘Desativar’.
Depois disso, clique no botão ‘Aplicar’ para desativar todos os plugins.
No entanto, se você não tiver acesso à administração do WordPress, poderá desativar os plugins usando um cliente de Protocolo de Transferência de Arquivos (FTP).
Primeiro, você precisa se conectar ao seu site usando um cliente FTP ou o aplicativo Gerenciador de Arquivos no cPanel da sua conta de hospedagem. Assim que seu site estiver conectado, vá para a pasta /wp-content/.
Dentro dela, você deverá ver uma pasta chamada ‘plugins’. É aqui que todos os arquivos dos seus plugins do WordPress são armazenados.
Simplesmente renomeie a pasta plugins para ‘plugins_deactivate’. Isso desativará todos os plugins do WordPress instalados no seu site.
Para instruções mais detalhadas, consulte nosso tutorial sobre como desativar plugins do WordPress quando não é possível acessar o WP-Admin.
Mude para um Tema Padrão do WordPress
Seu tema do WordPress também pode ser a causa do problema, especialmente se ele for mal codificado ou entrar em conflito com um plugin.
Para verificar isso, você pode forçar o WordPress a mudar para um tema padrão, como o Twenty Twenty-Three.
Primeiro, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP ou o Gerenciador de Arquivos no painel de controle da sua hospedagem. Uma vez conectado, navegue até a pasta /wp-content/themes/.
Dentro, você verá pastas para cada tema que você instalou. Encontre a pasta do seu tema ativo atualmente e renomeie-a adicionando '-desativado' ao final do nome (por exemplo, renomeie 'meutema' para 'meutema-desativado').
Isso desativará seu tema atual. Se você tiver um tema padrão como 'twentytwentythree' já na pasta de temas, o WordPress mudará automaticamente para ele e seu site deverá voltar a ficar online. Você poderá então fazer login na sua área de administração para investigar mais.
Se a alteração do tema ou a desativação de plugins não resolveram o problema, continue lendo.
5. Verifique as Configurações do Seu WordPress
Seu site também pode experimentar tempo de inatividade devido a configurações incorretas de configuração do WordPress. Mais comumente, seu site pode estar usando o endereço WordPress errado.
Primeiro, você precisará verificar se o endereço do WordPress e o endereço do site são os mesmos.
O endereço do WordPress é onde seus arquivos e pastas do WordPress são armazenados. Em contraste, o endereço do site aponta para a parte do seu site que os visitantes veem e com a qual interagem.
Se você tiver acesso ao painel de administração do WordPress, visite a página Configurações » Geral na barra lateral de administração.
A partir daqui, certifique-se de que as caixas ‘Endereço do WordPress’ e ‘Endereço do Site’ tenham o mesmo URL.
No entanto, se você não tiver acesso ao admin do WordPress, poderá verificar os URLs do seu site editando o arquivo wp-config.php.
Para instruções detalhadas, você pode conferir nosso tutorial sobre como alterar os URLs do seu site WordPress.
6. Certifique-se de que os Permalinks Não Estão Quebrados
Permalinks são os URLs permanentes para posts e páginas em seu site.
Seus permalinks podem quebrar ao instalar ou atualizar um tema ou plugin específico. Além disso, migrar seu site para um novo servidor ou domínio pode quebrar seus permalinks e fazer com que seu site saia do ar.
Neste caso, você pode regenerar os permalinks do seu site indo em Configurações » Permalinks no painel do WordPress. Aqui, certifique-se de que você selecionou a estrutura de permalink correta.
Em seguida, clique no botão 'Salvar alterações' na parte inferior para corrigir os permalinks quebrados.
Se este método não funcionar, recomendamos que você confira nosso tutorial sobre como regenerar permalinks no WordPress para outras soluções.
Se o seu site ainda estiver fora do ar após reparar seus permalinks, você precisará continuar lendo.
7. Tente Reenviar os Arquivos Principais do WordPress
Atualizar o software principal do WordPress também pode causar inatividade devido a alterações ou corrupção dos arquivos principais. Quando isso acontece, arquivos importantes do sistema do seu site não podem ser acessados.
Para corrigir este problema, você pode tentar reenviar as pastas /wp-admin/ e /wp-includes/ de uma instalação nova do WordPress.
Este método não removerá nenhuma informação ou conteúdo do seu site, mas pode corrigir um arquivo principal corrompido.
Observação: Se você ainda consegue acessar seu painel de administração do WordPress, existe uma maneira muito mais fácil e segura. Basta navegar até Painel » Atualizações. Aqui, você deverá ver um botão 'Reinstalar versão [x.x.x]'. Clicar nele substituirá automaticamente os arquivos principais para você, sem a necessidade de FTP.
Primeiro, você deve visitar o site WordPress.org e clicar no link do menu ‘Download & Extend’, seguido de ‘Get WordPress.’
Em seguida, clique no botão azul ‘Download WordPress’ para baixar a pasta .zip para o seu computador.
Depois, você precisará extrair o arquivo zip e encontrar a pasta ‘wordpress’ dentro dele.
Depois disso, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP. Assim que fizer a conexão, vá para a pasta raiz do seu site. Geralmente é chamada de ‘public_html’ e contém as pastas wp-admin, wp-includes e wp-content, juntamente com outros arquivos.
Depois disso, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP. Uma vez conectado, navegue até a pasta raiz do seu site (geralmente chamada de 'public_html' e contém as pastas wp-admin, wp-includes e wp-content).
Agora, abra a pasta 'wordpress' no seu computador. Selecione as pastas wp-admin e wp-includes, e então faça o upload delas para o diretório raiz do seu site.
Importante: NÃO faça o upload da pasta wp-content do download limpo. Isso sobrescreveria seus temas, plugins e uploads.
Seu cliente FTP perguntará se você deseja sobrescrever os arquivos existentes. Selecione 'Sobrescrever' e marque a caixa 'Usar sempre esta ação' para garantir que todos os arquivos corrompidos sejam substituídos.
Finalmente, clique no botão ‘OK’. Seus arquivos mais antigos do WordPress serão substituídos por cópias novas.
Se a substituição de arquivos corrompidos não resolver o problema, você precisará passar para a próxima etapa.
8. Instale um Firewall em seu Site
Seu site WordPress também pode estar fora do ar devido a ataques de malware ou DDoS.
Durante um ataque DDoS, um hacker envia uma grande quantidade de solicitações de dados para o seu servidor de hospedagem WordPress. Isso faz com que o servidor fique lento e eventualmente trave.
Da mesma forma, malware é um software que se insere em seus arquivos WordPress. Ele consome os recursos do seu servidor WordPress atacando outros sites ou gerando spam.
Felizmente, você pode facilmente prevenir ataques DDoS e malware usando um firewall de aplicação web.
O firewall atua como um filtro entre o seu site e o tráfego de entrada. Ele identifica e bloqueia todas as solicitações suspeitas antes que cheguem ao seu servidor.
Recomendamos o uso de um firewall em nível de DNS como o Cloudflare. Seu poderoso plano gratuito inclui proteção robusta contra DDoS e um firewall de aplicativos web (WAF) que bloqueia tráfego malicioso antes mesmo de chegar ao seu site. É uma das melhores maneiras de proteger seu site contra esses tipos de ataques.
Dica de Especialista: Usamos o plano empresarial da Cloudflare aqui no WPBeginner. Ele faz um trabalho fantástico em bloquear ataques automaticamente, o que é uma parte enorme da nossa estratégia de segurança.
Para segurança no local, também recomendamos a instalação do plugin gratuito Sucuri. Ele ajuda no fortalecimento da segurança, na varredura de malware e no monitoramento da integridade de arquivos diretamente do seu painel do WordPress. Usar o Cloudflare e o Sucuri juntos oferece excelentes camadas de segurança.
Você pode querer ler nosso artigo sobre Sucuri vs. Cloudflare para uma comparação detalhada.
Para uma melhor proteção do site, você também precisará usar as melhores práticas de segurança em seu site WordPress. Para mais detalhes, veja nosso guia completo de segurança do WordPress com instruções passo a passo sobre como proteger seu site.
9. Mude para um Plano de Hospedagem WordPress Confiável
Finalmente, se você tentou todos os passos acima e seu site continua caindo, então pode ser hora de mudar para um serviço de hospedagem WordPress confiável.
Se você tem uma pequena empresa ou blog, então recomendamos mudar para Bluehost ou Hostinger.
Se você gerencia uma loja online, então SiteGround é o provedor de hospedagem ideal porque ele vem com um plano de hospedagem EDD gerenciado. Isso permite que você lance uma loja de comércio eletrônico pronta para uso. Também é uma boa opção se você tiver uma loja WooCommerce.
Alternativamente, se você tem um negócio em rápido crescimento, então você deve considerar mudar para um provedor de hospedagem WordPress gerenciada como WP Engine.
Depois de escolher um provedor, você precisará mover seu site para o novo host.
A maioria das empresas de hospedagem oferece um serviço de migração gratuito que permite migrar seu site sem tempo de inatividade.
Você também pode mover seu site por conta própria. Para instruções detalhadas, você pode consultar nosso tutorial sobre como mover o WordPress para um novo host ou servidor.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns que recebemos sobre a inatividade de sites WordPress.
1. Por que meu site fica caindo?
Existem muitas razões potenciais para inatividade frequente. As causas mais comuns incluem um provedor de hospedagem não confiável, um nome de domínio expirado, um plugin ou tema conflitante, ou até mesmo um ataque de segurança.
2. Um plugin do WordPress pode travar meu site?
Sim, um plugin pode absolutamente travar seu site, especialmente se ele for mal codificado ou entrar em conflito com outro plugin ou com seu tema. É por isso que uma das etapas de solução de problemas mais importantes é desativar todos os seus plugins para ver se isso resolve o problema.
3. Quanta inatividade é considerada normal para um site?
Idealmente, seu site deve ter um tempo de atividade de 99,9% ou superior. Se o seu site ficar indisponível regularmente, é um sinal claro de que há um problema subjacente que precisa ser corrigido, muitas vezes relacionado ao seu serviço de hospedagem.
4. Qual é a primeira coisa que devo fazer quando meu site estiver fora do ar?
Antes de iniciar qualquer solução de problemas complexa, você deve primeiro confirmar se o site está fora do ar para todos e não apenas para você. Uma ferramenta gratuita como o Uptime Checker da IsItWP pode dizer rapidamente se o problema está do seu lado ou com o servidor do site.
Recursos Adicionais
Esperamos que este guia tenha ajudado você a aprender o que fazer quando seu site WordPress continua fora do ar. Agora que seu site está de volta ao ar, você também pode achar estes guias úteis para melhorá-lo ainda mais:
- Melhores Serviços de CDN para WordPress (Comparados)
- O Guia Definitivo para Aumentar a Velocidade e o Desempenho do WordPress
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Dennis Muthomi
Implementei o UptimeRobot com notificações do Slack em todos os sites de clientes, o que ajuda a identificar problemas antes que se tornem grandes. E funciona MUITO bem!!
Isso complementa o primeiro ponto do artigo sobre verificar o status do site, mas permite uma resposta imediata em vez de esperar por relatórios dos clientes.
Ter esses alertas automatizados economizou inúmeras horas e ajudou a manter a confiança dos clientes através de tempos de resolução rápidos.
Jiří Vaněk
Às vezes, também é bom entrar em contato com seu provedor de hospedagem de sites. Seu site pode estar infectado com malware. Muitos provedores têm seu software interno para verificar arquivos suspeitos e podem escanear o site para detectar se ele foi comprometido e está quebrado devido a um invasor. Em seguida, restaurar a partir de um backup, se disponível, pode ser útil.