14 Maneiras de Recuperar Vendas de Carrinhos Abandonados no WooCommerce

Imagine o seguinte: um cliente passa 15 minutos navegando em sua loja, adiciona três itens ao carrinho e, em seguida… desaparece. Parece familiar? Você definitivamente não está sozinho nessa luta.

O abandono de carrinho acontece em todas as lojas online e é um dos desafios mais comuns que os proprietários de lojas enfrentam.

Aqui estão as notícias encorajadoras: esses carrinhos abandonados não estão perdidos para sempre. Com as estratégias de recuperação certas, você pode trazer muitos desses clientes de volta para concluir suas compras.

Através dos nossos anos trabalhando com inúmeros proprietários de lojas WooCommerce, identificamos os métodos de recuperação de carrinho mais eficazes que realmente funcionam.

Neste guia, apresentaremos estratégias comprovadas que podem ajudá-lo a transformar esses carrinhos abandonados em vendas concluídas e a expandir seu negócio online.

Qual o Impacto do Abandono de Carrinho nas Vendas do WooCommerce?

O abandono de carrinho representa uma ameaça maior para seus lucros do que você imagina. Nossa pesquisa mais recente revela um fato surpreendente: 60% das empresas online não monitoram suas taxas de abandono de carrinho. Isso significa que elas estão perdendo receita potencial.

Ao contrário das lojas físicas, onde carrinhos abandonados são raros, as lojas online enfrentam taxas de abandono de até 80%. O impacto financeiro é enorme. Empresas de e-commerce perdem aproximadamente US$ 18 bilhões anualmente devido a compras inacabadas.

Através de nossos testes extensivos, identificamos as principais causas: custos de frete surpresa, processos de checkout longos e criação de conta forçada. Esses pontos de atrito afastam consistentemente os clientes de lojas online antes que eles concluam suas compras.

Aqui estão as boas notícias: sua loja WooCommerce pode recuperar essas vendas perdidas. Identificamos e testamos várias estratégias eficazes que podem reduzir drasticamente as taxas de abandono de carrinho.

Pronto para recuperar essas vendas perdidas? Pule para qualquer seção abaixo para descobrir nossas técnicas comprovadas de recuperação de carrinho abandonado.

1. Lembre os usuários dos itens do carrinho com pop-ups de intenção de saída

A intenção de saída pode salvar uma venda quando um usuário parece pronto para sair do seu site. Em computadores desktop, esses pop-ups aparecem assim que o mouse do usuário se move para sair da janela.

Em dispositivos móveis, o pop-up pode ser acionado quando um usuário rola para cima rapidamente ou pressiona o botão 'voltar'. Isso chama a atenção deles em um momento crítico.

Você provavelmente já viu uma dessas sobreposições em muitos sites WordPress de ponta, pois elas oferecem resultados incríveis. 

Frequentemente, você pode recuperar entre 3% a 8% das vendas de carrinhos abandonados oferecendo aos clientes cupons exclusivos ou frete grátis antes que eles saiam do seu site.

Mas e se você já estiver oferecendo um desconto e ele for aplicado ao carrinho?

Alguns usuários começarão a duvidar de suas decisões de compra no último minuto. Às vezes, eles têm uma pergunta que não está sendo respondida, o que leva a um carrinho abandonado. Outras vezes, eles precisam de garantia de que estão tomando a melhor decisão.

Nesse caso, você pode criar um popup que oferece aos usuários a opção de ter suas perguntas respondidas, como este no OptinMonster.

Se eles clicarem no botão 'Reivindicar Meu Desconto Agora', o popup fechará e permitirá que o usuário finalize a compra.

Alternativamente, se eles tiverem uma pergunta, poderão clicar no botão 'Tenho algumas perguntas primeiro!', que carrega um formulário de contato dentro do popup. A pergunta é enviada para nossa equipe de suporte para que possamos ajudar o cliente.

Essa estratégia oferece soluções imediatas para pontos de hesitação comuns. Na OptinMonster, este simples popup nos ajudou a recuperar dezenas de milhares em abandono de carrinho em apenas um mês.

Quer adicionar popups de intenção de saída em sua loja WooCommerce? 

Recomendamos o uso do OptinMonster porque ele é o melhor plugin de pop-up para WordPress e software de otimização de conversão do mercado.

Ele ajuda você a converter visitantes de sites que estão saindo em assinantes e clientes.

Para instruções detalhadas, consulte nosso guia sobre como criar um pop-up do WooCommerce para aumentar as vendas.

2. Envie Notificações de Carrinho Abandonado para Assinantes

As notificações push oferecem o poder de alcançar clientes mesmo depois que eles saíram do seu site. Essas mensagens aparecem no navegador deles, lembrando-os de seu interesse em seus produtos.

Você pode segmentar carrinhos abandonados de forma eficaz com notificações push. Envie um lembrete rápido para compradores hesitantes e incentive-os a concluir a compra.

Aqui está um exemplo de notificação push para incentivar os usuários a concluir suas compras.

A maneira mais fácil de fazer isso é com o PushEngage. É o melhor software de notificação push da web do mercado, usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens push todos os meses.

Com o PushEngage, você pode configurar facilmente notificações push de carrinho abandonado que serão enviadas automaticamente.

Você pode até configurar campanhas de abandono de navegação, que primeiro incentivam os visitantes a adicionar produtos que visualizaram aos seus carrinhos. Depois disso, a campanha de abandono de carrinho assume para transformar esses visitantes em clientes pagantes.

Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como adicionar notificações push da web ao WordPress. Você também pode começar com a versão gratuita do plugin que permite enviar 30 campanhas para até 200 assinantes todos os meses.

Outra coisa que você pode fazer é enviar um e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce para os assinantes da sua lista de e-mail. Para saber mais, veja nosso guia sobre como criar uma newsletter por e-mail.

Para configurar facilmente e-mails automatizados e de alta conversão para carrinhos abandonados no WooCommerce, recomendamos o uso do FunnelKit Automations.

O FunnelKit Automations, que é um popular plugin de automação de marketing para WooCommerce, vem com uma biblioteca completa de modelos de e-mail e fluxos de trabalho de automação, incluindo fluxos de trabalho para carrinhos abandonados. Esses fluxos de trabalho incluem textos pré-escritos, intervalos de atraso, metas e muito mais.

Você pode importar um fluxo de trabalho de e-mail de recuperação de carrinho abandonado com um único clique e usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer quaisquer personalizações. Você pode até adicionar códigos de cupom com prazo para incentivar mais clientes a concluir suas compras.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como personalizar e-mails do WooCommerce.

3. Torne o Carrinho do WooCommerce Visível e Notável

Muitos clientes adicionam itens ao carrinho com a intenção de revisá-los mais tarde, mas com pouca capacidade de atenção, eles podem facilmente esquecer. Um ícone de carrinho de compras proeminente serve como um lembrete constante de seus itens salvos.

Inspire-se em gigantes do comércio eletrônico como a Amazon, que exibem um ícone de carrinho de compras claro em todas as páginas.

A maioria dos temas WooCommerce de qualidade inclui um ícone de carrinho nos menus de cabeçalho ou de navegação. Você deve primeiro verificar em Aparência » Personalizar » WooCommerce para ver se você pode ativá-lo lá.

Se o seu tema não tiver esse recurso, o plugin WooCommerce Menu Cart pode ajudá-lo a adicionar um.

Para fazer isso, basta instalar e ativar o plugin WooCommerce Menu Cart. Para mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, você precisa visitar WooCommerce » Configuração do Menu Carrinho para configurar as opções do plugin. Nesta página, você pode personalizar seu menu e escolher em qual menu adicionar o ícone do carrinho.

Em seguida, certifique-se de clicar no botão 'Salvar' para salvar suas configurações.

Agora você pode visitar sua loja para ver o ícone do carrinho no menu de navegação.

4. Evite Taxas de Frete Altas e Custos Ocultos

Altos custos de frete são um dos principais motivos para o abandono de carrinho de compras. Às vezes, os custos estão fora do seu controle, mas você pode facilitar para seus clientes lidarem com eles.

Você pode resolver o problema do custo de envio mostrando o custo de envio imediatamente. Se você souber o custo de envio exato, poderá exibi-lo facilmente na descrição do produto ou na página de preços.

Alternativamente, você pode oferecer um limite para frete grátis. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de R$ 50. Isso incentiva os usuários a adicionar mais itens ao carrinho em vez de abandoná-lo.

Felizmente, existem vários add-ons e plugins do WooCommerce que você pode usar para preços variáveis e cálculos de custo de frete.

Recomendamos o uso de Table Rate Shipping porque ele permite que você defina custos de envio variáveis para cada produto em sua loja.

Ele simplesmente adiciona uma opção de frete adicional às suas páginas de produto do WooCommerce.

Isso permite que seus usuários vejam os custos de frete para todos os produtos, mesmo aqueles com preços variáveis, antes de adicioná-los ao carrinho.

Alternativamente, você pode adicionar uma calculadora de frete, ou incluir o custo de frete no preço do seu produto e anunciar frete grátis para aumentar suas conversões.

5. Habilitar Checkout para Convidados Sem Criação de Conta

Muitas lojas de comércio eletrônico querem que os usuários criem uma conta para agilizar o checkout no futuro. No entanto, muitos clientes não querem criar outra conta apenas para comprar um produto.

Ao habilitar um recurso de checkout de convidado no WooCommerce, você permite que os clientes comprem os produtos que gostam sem se registrar.

Para fazer isso, basta ir em WooCommerce » Configurações e clicar na aba ‘Contas e Privacidade’.

Em seguida, marque a caixa ‘Checkout como convidado’.

Não se preocupe, você ainda poderá armazenar as informações do cliente que precisa para processar o pedido pendente, eliminando uma etapa do seu processo de checkout.

6. Torne o Processo de Checkout do WooCommerce Mais Rápido

Já notou como o Amazon.com é incrivelmente rápido? Isso porque um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode custar milhões de dólares para a empresa.

Pesquisas da indústria mostram que um atraso de 1 segundo no tempo de carregamento da página pode levar a uma perda de 7% nas conversões. Também causa 11% menos visualizações de página e uma diminuição de 16% na satisfação do cliente.

Isso também se aplica à sua loja WooCommerce. Ela precisa ser rápida e responsiva para manter a atenção do usuário.

Para melhorar a velocidade e o desempenho do seu WooCommerce, consulte nosso guia definitivo sobre como aumentar a velocidade e o desempenho do WordPress.

Para uma melhor experiência de checkout, você também pode consultar nosso guia sobre como criar um checkout mais rápido no WooCommerce.

7. Ofereça Múltiplos Métodos de Pagamento Durante o Checkout

A falta de opções de pagamento é outro motivo pelo qual os clientes abandonam seus carrinhos salvos. É por isso que especialistas em conversão sempre recomendam adicionar vários métodos de pagamento para reduzir o abandono de carrinho.

O WooCommerce facilita a adição de vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal e muito mais. Simplesmente vá para WooCommerce » Configurações e clique na aba 'Pagamentos' para ajustar suas configurações de pagamento.

Cada gateway de pagamento tem taxas diferentes para transações que você precisa revisar como proprietário de um negócio.

Por exemplo, em nosso site MonsterInsights, oferecemos tanto cartões de crédito quanto PayPal como opção.

Isso dá aos usuários uma escolha sobre como pagar, e quanto mais opções eles tiverem, maior a probabilidade de fazerem uma compra.

8. Use Efetivamente Truques de Urgência e Escassez em Páginas de Produtos e Carrinhos

Escassez e urgência são truques usados por vendedores desde tempos antigos. Sites de comércio eletrônico usam essa tática mostrando estoque limitado de produtos ou ofertas de desconto por tempo limitado.

O Booking.com faz um ótimo trabalho ao usar urgência e escassez em suas páginas de listagem de hotéis.

Existem algumas maneiras diferentes de implementar urgência e escassez em sua loja.

A primeira é usar o OptinMonster. Ele vem com um recurso de cronômetro regressivo que você pode adicionar facilmente às suas campanhas.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como adicionar um cronômetro regressivo no WordPress.

O próximo é usar o SeedProd. É o melhor plugin construtor de páginas WordPress do mercado, usado por mais de 1 milhão de sites.

Ele permite que você crie páginas de carrinho WooCommerce completamente personalizadas com o construtor de arrastar e soltar.

Além disso, ele vem com todos os tipos de elementos que impulsionam conversões, como contadores regressivos, depoimentos, produtos populares e muito mais.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como criar uma página de carrinho WooCommerce personalizada sem código.

9. Use FOMO para Desencorajar o Abandono do Carrinho WooCommerce

FOMO, ou ‘medo de ficar de fora’, é um termo psicológico que descreve a ansiedade de perder algo emocionante e da moda.

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você pode aproveitar esse comportamento humano com sua estratégia de marketing para desencorajar o abandono de carrinho.

A maneira mais fácil de implementar FOMO é com TrustPulse. É o melhor plugin de prova social para WooCommerce para ajudar a melhorar as conversões e obter mais vendas. 

Quando os clientes estiverem perto de concluir a compra, eles verão uma notificação de outros clientes que também compraram.

Isso ajudará a incentivar os usuários a concluir suas compras, ao mesmo tempo em que lhes dá confiança em suas decisões.

O TrustPulse facilita a configuração dessas notificações. Você pode instalá-lo em sua loja online sem código e personalizar as notificações para combinar com sua marca. 

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como usar FOMO para aumentar as conversões.

10. Facilite para os Clientes Obterem Respostas para Perguntas

Outro grande motivo para o abandono de carrinho é a falta de informação. Os compradores muitas vezes hesitam no último momento porque ainda têm perguntas sem resposta sobre um produto, preço, frete ou reembolsos.

Quando essas perguntas não são respondidas rapidamente, muitos usuários simplesmente vão embora e não voltam.

Uma maneira eficaz de reduzir esse atrito é oferecer um agente de chat com IA diretamente nas páginas de produtos e carrinho do seu WooCommerce.

Para isso, recomendamos o StoreAgent. É uma suíte de IA tudo-em-um que usa o conteúdo existente dos seus produtos para dar aos compradores respostas instantâneas e precisas enquanto eles navegam.

Ao contrário dos chatbots tradicionais baseados em regras que dependem de respostas roteirizadas, o chat de IA do StoreAgent entende os dados do seu produto e responde de forma conversacional.

Ele extrai informações das suas páginas de produtos e do conteúdo da loja, para que os clientes obtenham respostas relevantes sem precisar esperar pelo suporte humano.

Isso é especialmente útil durante períodos de alto tráfego, quando vários compradores podem precisar de ajuda ao mesmo tempo.

Para aqueles proprietários de lojas que também desejam oferecer suporte humano, é possível combinar o chat de IA com software de chat ao vivo como o WPChat. Por exemplo, a IA pode responder a perguntas comuns instantaneamente. Além disso, ao contrário de outras ferramentas de chat ao vivo, seus clientes podem interagir com você por meio de seus aplicativos de mensagens favoritos, como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc., mesmo após sair do seu site.

Ao remover a incerteza e responder a perguntas no momento certo, você facilita muito para os clientes passarem da hesitação ao checkout.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como adicionar LiveChat à sua loja WooCommerce e aumentar as vendas.

11. Adicione Impulsionadores de Confiança à Página do Carrinho do WooCommerce para Gerar Confiança

As pessoas são mais cautelosas ao comprar online, especialmente ao comprar de uma loja que nunca ouviram falar antes. 

Nesse caso, os clientes procuram sinais de confiança para garantir que estão comprando de uma empresa legítima e que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras.

Primeiro, você precisa garantir que seu site esteja usando um certificado SSL. Um certificado SSL ajuda a proteger os dados do seu site e é um requisito para processar pagamentos online. 

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como obter um certificado SSL gratuito para o seu site WordPress.

Você também pode adicionar depoimentos de clientes à sua página de carrinho para ajudar a construir prova social. 

Na AIOSEO, apresentamos um depoimento de cliente diretamente na página de carrinho do usuário para que ele possa ver a prova social até o final do processo de checkout.

Dessa forma, eles são lembrados de que estão tomando a decisão certa.

Para adicionar avaliações e depoimentos de usuários, veja nosso guia sobre como adicionar depoimentos rotativos no WordPress.

Por fim, você pode considerar adicionar selos de segurança ao rodapé do seu site, às páginas de checkout e de carrinho.

Você pode obter esses certificados simples de diferentes agências de segurança e confiança da internet, como Norton, McAfee, Better Business Bureau e outras.

Por exemplo, nós exibimos selos de confiança em nosso site TrustPulse na página de checkout do usuário:

12. Facilite o Contato com Sua Equipe

Adicionar seções de FAQ de produtos e suporte por chat ao vivo é ótimo. No entanto, alguns usuários não vão querer usar o chat ao vivo e não estão com pressa para tomar uma decisão. 

Nesse caso, você deve oferecer alternativas, para que seus clientes possam usar o método de contato que preferirem. 

Um dos métodos mais comuns é adicionar um formulário de contato à sua loja de comércio eletrônico. 

A maneira mais fácil de fazer isso é usando o plugin WPForms. É o melhor plugin de formulário de contato do WordPress do mercado, usado por mais de 5 milhões de sites. 

Ele vem com uma biblioteca de mais de 2000 modelos e o construtor de arrastar e soltar para criar qualquer tipo de formulário de site que você desejar.

Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como criar um formulário de contato no WordPress.

Você também pode adicionar um número de telefone comercial para que os clientes possam ligar para sua equipe com suas perguntas. 

Recomendamos o uso do Nextiva, pois é o melhor serviço de telefonia comercial do mercado que funciona perfeitamente com o WooCommerce. 

Depois de configurar seu VOIP empresarial, você pode adicionar um botão de clique para ligar do WordPress gratuito à sua loja para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe com um único clique. 

13. Permita que os usuários salvem seus carrinhos do WooCommerce

Muitos compradores navegam por vários sites para comparar preços, ler avaliações ou conferir produtos diferentes. Durante esse processo, eles podem fechar a aba ou sair da sua loja sem concluir a compra. Essa é uma causa comum de abandono de carrinho.

Uma maneira de ajudar a reduzir essa fricção é permitir que os usuários salvem seus carrinhos para mais tarde. Isso dá aos clientes a flexibilidade de retornar à sua loja e continuar comprando sem perder os itens que já selecionaram.

Para lojas WooCommerce, recomendamos o uso do plugin gratuito Save to Wishlist.

Basta instalar e ativar a ferramenta, e ela adicionará automaticamente uma opção "Salvar na Lista de Desejos" à sua página de carrinho WooCommerce. Os clientes podem salvar itens e retornar a qualquer momento sem perder seus produtos selecionados. Isso facilita para os compradores continuarem de onde pararam.

Se você quiser levar a recuperação de carrinho um passo adiante e aprender como trazer de volta automaticamente os compradores que deixam itens para trás, confira nosso guia completo sobre recuperação de carrinho WooCommerce.

14. Tome Decisões Baseadas em Dados Sobre Sua Loja WooCommerce

Muitos iniciantes confiam em suas melhores suposições e estatísticas de tráfego simples para recuperar carrinhos abandonados no WooCommerce. Você não precisa fazer isso quando pode obter dados reais para orientar suas decisões. 

É aqui que entra o uso do Google Analytics.

Com o Google Analytics, você pode ativar o rastreamento avançado de comércio eletrônico, que lhe dá acesso ao comportamento de compra e checkout dos clientes. Ele até atribui um identificador exclusivo a cada cliente.

No entanto, os IDs atribuídos pelo Google Analytics não fornecerão informações precisas sobre cada usuário.

Para isso, você precisará usar o MonsterInsights. É o melhor plugin de relatórios e análise para WooCommerce do mercado, usado por mais de 3 milhões de sites. 

O plugin facilita a configuração do rastreamento avançado de comércio eletrônico sem a necessidade de codificação. Além disso, ele funciona com o Google Analytics 4 (GA4), para que você não precise se preocupar em mudar para a nova versão e configurar algo.

O painel do MonsterInsights oferece uma análise fácil de ler do desempenho da sua loja, produtos mais vendidos e muito mais.

Para mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce.

Se você está procurando ainda mais maneiras de melhorar suas vendas e conversões, confira nossa lista dos melhores plugins de funil de vendas WooCommerce para aumentar as conversões.

Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho no WooCommerce

Aqui estão algumas perguntas comuns que nossos leitores fazem sobre como recuperar vendas perdidas no WooCommerce.

Como mostrar o ícone do carrinho no WooCommerce?

Geralmente, você pode mostrar o ícone do carrinho acessando Aparência » Personalizar » WooCommerce no seu painel do WordPress. Se o seu tema não suportar isso, você pode usar o plugin gratuito WooCommerce Menu Cart para adicioná-lo ao seu menu de navegação.

O que é um carrinho abandonado?

Um carrinho abandonado acontece quando um cliente em potencial adiciona itens ao seu carrinho de compras online, mas sai do site sem concluir a compra. É essencialmente um pedido inacabado que representa receita perdida para o proprietário da loja.

Qual é a diferença entre carrinho abandonado e checkout abandonado?

Carrinho abandonado refere-se a compradores que adicionam itens ao carrinho, mas saem antes de iniciar o checkout.
Checkout abandonado acontece quando compradores iniciam o processo de checkout — como inserir seus dados — mas saem antes de concluir o pagamento.

A diferença fundamental é a intenção: carrinhos abandonados indicam uma intenção de compra maior e geralmente ocorrem devido a atritos como custos inesperados ou opções de pagamento limitadas.

Como ver carrinhos abandonados no WooCommerce?

O WooCommerce não exibe dados de carrinho abandonado por padrão, então você precisará de um plugin como FunnelKit Automations ou ferramentas de análise como MonsterInsights. Essas ferramentas rastreiam a atividade do usuário e exibem uma lista de pedidos inacabados diretamente no seu painel do WordPress.

O abandono de carrinho prejudica os negócios?

Sim, o abandono de carrinho prejudica significativamente os negócios porque reduz diretamente sua receita de vendas e taxas de conversão. Também indica atrito na sua experiência do usuário, o que pode impactar negativamente a reputação da sua marca ao longo do tempo.

Abandonar significa excluir?

Não, abandonar um carrinho simplesmente significa que o usuário saiu do site sem comprar, mas os itens geralmente permanecem salvos na sessão por um curto período. Excluir um carrinho implica que o usuário removeu manualmente os itens ou limpou os dados do navegador, apagando completamente o pedido potencial.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender novas maneiras de recuperar vendas de carrinhos abandonados no WooCommerce. Você também pode querer ver nosso guia sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e nossas escolhas dos melhores plugins WooCommerce para sua loja.

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