Întâmpinarea problemelor cu WordPress poate fi copleșitoare, mai ales când nu ești sigur de unde să ceri ajutor. Mulți începători se așteaptă la o linie telefonică de suport sau la chat live, dar WordPress nu are un număr oficial la care poți suna.
Și când ești deja stresat de o eroare, asta face lucrurile și mai confuze.
La WPBeginner, am ajutat mii de utilizatori să rezolve totul, de la probleme cu plugin-uri la site-uri complet stricate. Înțelegem cât de frustrant este când ești blocat fără o direcție clară.
De aceea am creat acest ghid prietenos pentru începători.
În acest tutorial, îți vom arăta exact unde să găsești suport fiabil pentru WordPress, de la forumuri comunitare gratuite la servicii plătite de experți, astfel încât să nu mai fie nevoie să ghicești unde să apelezi.
Când ar trebui să contactați suportul WordPress?
Deși WordPress este incredibil de ușor de utilizat și alimentează mai mult de 43% din site-urile de pe internet, pot exista momente când întâmpini un obstacol și nu știi ce să faci în continuare. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul actualizărilor, a problemelor legate de teme sau plugin-uri, sau când ceva pare brusc „în neregulă” pe site-ul tău.
Iată o scurtă prezentare:
| Situație | De ce ai putea avea nevoie de ajutor |
|---|---|
| Conflicte între plugin-uri sau teme | Aspectul site-ului tău se strică, o funcție nu mai funcționează sau ceva se comportă ciudat după ce instalezi sau actualizezi un plugin/o temă. |
| Editarea codului temei | O mică modificare în fișierele temei tale cauzează erori WordPress sau modificări neașteptate ale designului, iar tu ai nevoie de ajutor pentru a reveni la starea anterioară. |
| Actualizări WordPress | Actualizarea WordPress face ca un plugin sau o temă să nu mai funcționeze corect. Părți ale site-ului tău pot arăta greșit sau se pot strica. |
| Probleme de securitate sau hacking | Observați ceva suspect pe site-ul dvs. și aveți nevoie de ajutor pentru a verifica dacă există malware sau pentru a securiza lucrurile. |
De ce WordPress nu oferă servicii de suport?
WordPress nu oferă suport direct deoarece este un software gratuit, open-source. Nu există o taxă de abonament în spate pentru a finanța o echipă de suport dedicată.
Deoarece WordPress.org este construit și întreținut de o comunitate globală de contribuitori, nu există o companie centrală care să gestioneze chat live, suport prin e-mail sau o linie telefonică. De aceea nu veți găsi un număr oficial de suport WordPress.org sau o adresă de e-mail.
În schimb, WordPress se bazează pe ajutorul condus de comunitate. Forumurile de suport sunt locul unde puteți pune întrebări și obține răspunsuri de la alți utilizatori și voluntari experimentați.
Este important să rețineți că există o diferență între WordPress.org și WordPress.com.
WordPress.com (versiunea găzduită) *oferă* suport prin e-mail și chat live pe planurile sale plătite. Dar când oamenii se referă la „WordPress” în tutoriale și ghiduri, de obicei se referă la platforma WordPress.org auto-găzduită – iar acea versiune nu include suport direct.
Acestea fiind spuse, există diferite modalități de a contacta suportul WordPress. Puteți face clic pe linkurile de mai jos pentru a sări la orice secțiune:
- Obțineți suport gratuit de pe forumurile și comunitățile WordPress
- Documentație WordPress, Bloguri și Alte Resurse
- Contactați suportul pentru găzduire WordPress și pluginuri
- Angajați o agenție de suport WordPress
- Întrebări frecvente despre suportul WordPress
- Alte ghiduri utile pentru întreținerea WordPress
Să trecem direct la subiect!
1. Obțineți suport gratuit de la forumurile și comunitățile WordPress
Cel mai bun lucru la utilizarea WordPress este că există o mulțime de resurse gratuite disponibile pentru a vă ajuta să rezolvați probleme și să obțineți răspunsuri la întrebările dvs.
Pentru început, puteți vizita forumul WordPress.org, unde veți găsi forumuri dedicate unor caracteristici specifice WordPress, plugin-uri și teme.
De exemplu, puteți vizualiza întrebări despre instalarea WordPress, remedierea erorilor și configurarea unor funcționalități specifice. Rețineți doar că, pentru a posta propria întrebare, va trebui să vă înregistrați pentru un cont gratuit WordPress.org.
Deoarece forumurile sunt gestionate de voluntari, este posibil să nu primiți un răspuns imediat. Cu toate acestea, comunitatea este foarte activă și, de obicei, de ajutor.
Pe lângă forumul oficial, există și alte platforme unde puteți solicita ajutor și suport. De exemplu, vă puteți alătura grupului nostru de pe Facebook, care are aproape 100.000 de membri.
Pur și simplu postați întrebările în grup, iar alți entuziaști și experți WordPress vor răspunde. De asemenea, puteți căuta conversații existente pe același subiect pentru a găsi soluții.
2. Documentație WordPress, Bloguri și Alte Resurse
O altă modalitate de a obține suport WordPress este prin intermediul documentației, tutorialelor și ghidurilor de pe bloguri și alte resurse gratuite.
Pentru a începe, puteți vizualiza secțiunea de documentație de pe site-ul WordPress.org. Acolo, puteți găsi tutoriale despre cum să începeți și să utilizați WordPress.
Veți găsi, de asemenea, ghiduri tehnice și documentație despre întreținerea site-ului dvs. Acestea sunt puncte de plecare bune pentru a obține suport de bază și pentru a depana WordPress pe cont propriu, chiar dacă nu aveți expertiză tehnică.
În afară de asta, există multe bloguri WordPress pe care le puteți urmări pentru a obține suport. De exemplu, puteți urmări WPBeginner, deoarece suntem cel mai mare site gratuit de resurse WordPress pentru începători.
Fondat în 2009 de Syed Balkhi, scopul nostru este de a oferi tutoriale utile despre WordPress pentru proprietarii de afaceri mici, bloggeri și utilizatori WordPress non-tehnici.
Puteți urma tutorialele și ghidurile noastre pentru a afla despre WordPress și pentru a obține suport pas cu pas.
Pe lângă tutorialele scrise, puteți viziona și videoclipuri pe canalul nostru de YouTube pentru a remedia probleme pe site-ul dvs. sau pentru a adăuga noi funcționalități. Există mii de videoclipuri din care puteți învăța cu ușurință.
În cele din urmă, avem un portal de tutoriale video gratuite pe propriul nostru site web. Aici, acoperim totul, de la instalarea WordPress la depanarea problemelor și obținerea de venituri din site-ul dvs.
💡 Notă: Folosim MemberPress pentru a alimenta portalul video gratuit WPBeginner. Este un plugin de abonament puternic, all-in-one, care facilitează vânzarea de cursuri online, restricționarea conținutului și gestionarea abonaților.
Citiți recenzia noastră completă MemberPress pentru a vedea cum poate funcționa pentru site-ul dvs.
3. Contactați Suportul pentru Găzduire și Plugin-uri WordPress
Deși există resurse gratuite fantastice disponibile, uneori este posibil să aveți nevoie de o abordare mai personalizată. Din fericire, serviciul dvs. de găzduire web, dezvoltatorii de teme și plugin-uri oferă adesea opțiuni de suport gratuite și plătite.
De exemplu, multe companii de găzduire WordPress oferă suport prin chat live sau telefon 24/7 ca parte a planurilor lor de găzduire. Cel mai bine este să verificați cu furnizorul dvs. pentru a vedea ce tip de suport oferă.
De exemplu, Bluehost este un furnizor de găzduire recomandat oficial de WordPress. Acest lucru înseamnă că echipa lor de suport este special antrenată pentru a vă ajuta cu problemele WordPress. Ei oferă suport prin chat live și telefon 24/7, împreună cu o bază de cunoștințe detaliată.
Similar, mulți dezvoltatori de teme și plugin-uri oferă suport premium pentru produsele lor. Acesta include, de obicei, acces direct prin e-mail, sisteme de tichete sau chat live cu echipa lor de suport.
În funcție de planul de preț, veți primi suport standard sau suport prioritar. Rețineți că dezvoltatorii de plugin-uri și teme vă pot ajuta, de obicei, doar cu probleme legate de produsul lor specific, nu cu erori generale de WordPress.
Iată cum All in One SEO (AIOSEO) oferă suport clienților săi. Puteți deschide un tichet de suport pentru a rezolva probleme tehnice sau puteți pune întrebări printr-un formular.
💡 Notă: Folosim All in One SEO pentru a optimiza WPBeginner pentru motoarele de căutare. Este un plugin SEO ușor de utilizat pentru începători, care vă ajută să creșteți clasamentele, să îmbunătățiți ratele de clic și să obțineți mai mult trafic, fără a avea nevoie de cunoștințe de expert.
Consultați recenzia noastră completă AIOSEO pentru a vedea cum vă poate ajuta să vă dezvoltați site-ul web.
4. Angajați o agenție de suport WordPress
Dacă ați încercat opțiunile de mai sus și tot nu puteți rezolva problema, sau dacă pur și simplu nu aveți timp să o depanați singur, atunci poate fi momentul să angajați un profesionist.
Agențiile de mentenanță WordPress și serviciile de dezvoltare pot remedia probleme specifice, de obicei pentru o taxă unică sau un abonament lunar.
Pentru suport profesional WordPress, recomandăm WP Buffs. Aceștia oferă servicii profesionale de suport WordPress la prețuri accesibile pentru utilizatori non-tehnici, proprietari de afaceri mici, agenții și freelanceri.
Fie că ai nevoie de ajutor cu o actualizare a unui site compromis, optimizarea vitezei site-ului sau o remediere de design personalizat, echipa lor de experți te poate ajuta să revii rapid pe drumul cel bun.
Alternativ, poți posta un proiect pe Codeable, o platformă care te conectează cu dezvoltatori WordPress verificați.
Întrebări frecvente despre suportul WordPress
Încă aveți întrebări despre cum funcționează suportul WordPress? Iată câteva răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări pe care le primim de la cititorii noștri:
Care este numărul de telefon WordPress?
WordPress.org nu oferă suport telefonic. În schimb, poți folosi forumurile gratuite WordPress.org, poți cere ajutorul furnizorului tău de hosting sau poți angaja o agenție de suport WordPress.
WordPress.org oferă suport prin e-mail?
WordPress.org nu oferă suport prin e-mail, dar puteți obține adesea suport prin e-mail sau tichet de la dezvoltatorii de pluginuri. Există, de asemenea, opțiuni de suport de la furnizorii de găzduire și agențiile de mentenanță WordPress.
WordPress.org oferă suport 24/7?
Nu, WordPress.org nu oferă suport 24/7. Deoarece este o platformă gratuită, open-source, suportul este condus de comunitate. Puteți pune întrebări pe forumurile WordPress.org oricând, dar răspunsurile nu sunt garantate a fi instantanee sau non-stop.
Pentru suport 24/7, luați în considerare utilizarea unui furnizor de găzduire WordPress gestionată sau un serviciu de suport profesional.
Cum vorbesc cu cineva de la WordPress.org?
Nu există o echipă directă de suport telefonic sau prin chat live la WordPress.org. Cu toate acestea, puteți interacționa cu voluntari din comunitate pe forumuri. Dacă aveți nevoie de ajutor practic, mulți dezvoltatori de plugin-uri și teme oferă canale de suport. Unele companii de hosting includ, de asemenea, chat live sau suport telefonic ca parte a planurilor lor.
WordPress.org nu mai este gratuit?
WordPress.org este în continuare complet gratuit de descărcat și utilizat.
Ceea ce nu este gratuit sunt celelalte elemente de care veți avea nevoie – cum ar fi găzduirea web, un nume de domeniu și, posibil, teme sau pluginuri premium. Aceste costuri pot varia în funcție de nevoile site-ului dvs., dar software-ul de bază WordPress rămâne open source și gratuit pentru totdeauna.
Alte ghiduri utile pentru întreținerea WordPress
Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să contactați suportul WordPress. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidurile noastre despre:
- Sarcini cruciale de întreținere WordPress de efectuat în mod regulat
- Cât durează mentenanța WordPress?
- Costuri de întreținere WordPress – Cât ar trebui să plătești?
- Modul "În curând" și modul "Mentenanță" – Care este diferența
- Ghidul suprem de întreținere WordPress
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Moinuddin Waheed
De obicei, ori de câte ori mă blochez și pare că nu există nicio soluție la problema mea, apelez la Google și tastez problema specifică în care sunt blocat.
Acest lucru ajută în majoritatea cazurilor să obțin un articol de ajutor bun, în special de pe site-ul wpbeginners.
În cazurile în care există o problemă specifică legată de temele și plugin-urile pe care le-am achiziționat, contactez direct echipa de suport și aceștia mă ajută să rezolv problema.
Cred că este foarte evident să te blochezi în anumite erori în călătoria ta cu WordPress și este important să știi cum să abordezi suportul și soluțiile.
Din fericire, există o comunitate mare de utilizatori WordPress cu o mulțime de resurse pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Yunus Rahman
Mulțumim pentru ajutorul acordat în demistificarea procesului de suport, WPBeginner. Acest articol va reduce, fără îndoială, stresul și va economisi timp pentru mulți utilizatori WordPress!
Suport WPBeginner
You’re welcome!
Admin
Kzain
Nu am întâmpinat încă probleme cu WordPress, dar cred că dacă se întâmplă, singurul lucru pe care l-ați putea face este să întrebați un site profesionist, cum ar fi WP beginners, YouTube, Forumurile WordPress, Comunitățile sau Suportul pentru găzduire și plugin-uri, aceștia v-ar putea ghida cel mai bine în funcție de problemă.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Nu am înțeles WordPress pe cont propriu până nu am urmat îndrumarea cu tutorialul dvs. video gratuit 101 WordPress. Dintre toate serviciile de suport de aici, cred că sunteți cel mai important. de exemplu, orice întrebare a mea despre depanarea WordPress pe motoarele de căutare generează adesea site-ul dvs. wpbeginner.com în pagina de rezultate. mulțumesc pentru tot ajutorul pe care l-am primit de la dvs.
Mrteesurez
Da, așa am ajuns și eu pe WPbeginner, când caut tutoriale sau ghiduri pe Google, WPbeginner apare cel mai des în pagina rezultatelor căutării. Pentru mine, dintre toate metodele de suport, contactarea unei agenții precum serviciile WPbeginner Pro este cea mai bună, deoarece veți avea acces la suport direct și dedicat specific pentru site-ul dvs.
Jiří Vaněk
WP Beginner este un site web grozav, dar în multe cazuri, tutorialele sunt destul de generale. Personal, m-am obișnuit să introduc termeni de căutare specifici, cum ar fi erori PHP complete și altele, în motorul de căutare. Aceste interogări de căutare specifice mă duc de obicei la un site web unde aceeași problemă sau una foarte similară este abordată. De aceea o fac așa. Cu toate acestea, am găsit și WP Beginner prin Google odată și m-au ajutat cu multe lucruri. Tutorialele de aici sunt absolut grozave și este surprinzător cât timp echipa site-ului a investit în articole care nu sunt monetizate pentru utilizatori și sunt complet gratuite. Felicitări pentru un astfel de entuziasm.
Jiří Vaněk
De obicei, încerc mai întâi să rezolv singur problemele legate de site-uri web. Asta înseamnă că încep prin a căuta pe Google, GitHub și, eventual, pe forumuri de discuții. Există o mare probabilitate ca cineva să se fi confruntat deja cu problema înaintea mea și soluția să fie descrisă undeva. Apoi, desigur, depinde de cât de complexă este implementarea soluției și dacă o pot rezolva singur sau nu. În ceea ce privește suportul, dacă îi contactez, o fac cu un scop specific și folosesc foarte des forumurile de suport direct pentru pluginul specific de pe wordpress.org. Aceste forumuri de suport sunt grozave, deoarece răspunsurile pot veni fie de la dezvoltator, fie de la cineva din comunitate care a rezolvat deja aceeași problemă. În general, multe suporturi pentru clienți de la companiile de găzduire partajată ajung, de asemenea, să direcționeze utilizatorii direct către dezvoltatori, cu excepția cazului în care este o problemă comună pe care o pot rezolva printr-o procedură simplă. Am doar câteva pluginuri plătite, dar de obicei funcționează atât de bine încât nu am avut încă nevoie să contactez suportul pentru ele :).
Mrteesurez
Acesta este motivul pentru care contactarea comunității este utilă, fie dezvoltatorul, fie cineva care a întâmpinat aceeași problemă și a rezolvat-o, fie un dezvoltator voluntar poate răspunde și oferi o soluție funcțională, dar nimic nu se compară cu a avea o agenție de suport dedicată, deoarece nu toate întrebările de pe forum sau din comunitate sunt abordate, mai ales când ești un utilizator gratuit.
Jiří Vaněk
Înțeleg punctul tău de vedere și, da, ai dreptate. Dar asta este doar dacă ai un buget. Mulți oameni folosesc WordPress tocmai pentru că practic tot ce ai nevoie poate fi făcut gratuit. Când nu ai un buget, trebuie să descoperi singur lucrurile. Are avantajele sale. În primul rând, înțelegi WordPress și te îmbunătățești în timp. Înțelegi cum funcționează nucleul, din ce este compus, cum funcționează plugin-urile… În al doilea rând, pe lângă economisirea banilor, înveți și să găsești răspunsuri online și în cadrul comunității. Agențiile plătite sunt într-adevăr grozave, dar nu toată lumea își permite să plătească o taxă lunară, uneori mai mare decât costul găzduirii web partajate pentru un an întreg. Vorbim despre prețuri adesea în jur de 100 USD pe lună, ceea ce este o sumă semnificativă pentru un blog non-profit sau un site web personal.
Mrteesurez
Apreciez răspunsul dvs. atent și aveți un punct de vedere valid. Nu toată lumea are bugetul necesar pentru a plăti suport dedicat, în special începătorii și organizațiile non-profit. Cu toate acestea, deși este adevărat că descoperirea lucrurilor pe cont propriu vă poate ajuta să înțelegeți mai bine WordPress, cred în continuare că obținerea unui suport dedicat este cea mai bună modalitate de a obține soluții fiabile, mai ales pentru probleme critice. Chiar dacă nu este obligatoriu, accesul la ajutor de specialitate vă poate economisi timp și poate preveni greșeli costisitoare. Înțeleg că nu toată lumea își permite acest lucru, dar pentru cei care își permit, este o investiție valoroasă.