HeroThemes

Majoritatea site-urilor web de afaceri trebuie să ofere o formă de suport pentru clienți.

Fără resurse precum documentație online, Întrebări Frecvente (FAQ) și un sistem de tichete, veți avea dificultăți în a vă menține clienții mulțumiți și în a vă dezvolta afacerea. La WPBeginner, oferim o mulțime de opțiuni de suport alături de toate plugin-urile și serviciile noastre premium. Am văzut direct cum aceste resurse ajută utilizatorii să-și rezolve problemele și construiesc încredere în produsele noastre. 

Dacă sunteți în căutarea unei suite de suport pentru clienți, atunci Pachetul Eroic de la HeroThemes are tot ce aveți nevoie pentru a crea o bază de cunoștințe, a adăuga FAQ-uri pe site-ul dvs. și a gestiona e-mailurile de suport pentru clienți mai eficient.

Cu toate acestea, este suita de suport clienți potrivită pentru dumneavoastră? Să aflăm, în această recenzie detaliată HeroThemes.

Ce este HeroThemes?

HeroThemes este o companie din Marea Britanie care creează instrumente pentru a ajuta afacerile să-și îmbunătățească suportul pentru clienți. Deși puteți cumpăra produsele lor separat, Heroic Bundle de la HeroThemes are tot ce aveți nevoie pentru a crea un help desk eficient, de cea mai bună calitate.

Cu acest pachet, puteți adăuga, de asemenea, resurse de auto-ajutor pe site-ul dvs. WordPress, inclusiv o bază de cunoștințe completă. În acest fel, puteți furniza documentație online clienților care preferă să găsească singuri răspunsuri, îmbunătățind în același timp experiența clienților care contactează direct echipa dvs. de suport.

În primul rând, pachetul include Heroic Inbox. Acest plugin vă ajută să gestionați tichetele de suport și e-mailurile clienților, creând cutii poștale pentru fiecare adresă de e-mail. Puteți apoi urmări și accesa mesajele dvs. fără a fi nevoie să vă conectați la un serviciu de găzduire de e-mail separat.

Când primiți un e-mail nou, îl puteți atribui unui utilizator WordPress specific. Imediat, este clar cine este responsabil pentru rezolvarea acelei solicitări de suport.

Puteți chiar să atribuiți un e-mail mai multor utilizatori, astfel încât aceștia să poată colabora la răspuns. Acest lucru este util pentru solicitări de suport foarte tehnice sau complexe, sau întrebări care necesită un răspuns rapid.

Când scrieți un răspuns, Heroic Inbox preia toate datele despre un client și le afișează lângă conversație. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să pierdeți timp obținând aceste informații din soluții de analiză sau platforme de marketing prin e-mail separate.

Între timp, Heroic KB facilitează adăugarea unui portal de suport pentru clienți pe site-ul dvs.

Puteți pur și simplu să creați categorii și articole în tabloul de bord WordPress, iar Heroic KB le va organiza într-un aspect de bază de cunoștințe wiki.

Această bază de cunoștințe este căutabilă imediat, astfel încât clienții nu vor avea probleme în a găsi informațiile de care au nevoie. Pentru a vă ajuta să îmbunătățiți această documentație, clienții pot vota articolele în sus și în jos sau vă pot trimite feedback direct.

Heroic KB are, de asemenea, analize avansate, astfel încât să puteți verifica dacă vizitatorii găsesc informațiile de care au nevoie și să identificați orice lacune de conținut în documentația dvs.

Heroic KB este conceput pentru a funcționa perfect cu orice temă WordPress. Cu toate acestea, Heroic Bundle include și tema premium Heroic KnowAll, care este concepută pentru a se integra perfect cu plugin-urile Heroic.

Cu această temă WordPress, puteți fi sigur că baza dvs. de cunoștințe va arăta grozav, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește vizitatorul.

În cele din urmă, pachetul include Heroic FAQs. Cu acest plugin, puteți crea întrebări frecvente cu aspect profesional și apoi le puteți adăuga la orice pagină, postare sau zonă pregătită pentru widget-uri.

Vine cu mai multe stiluri de FAQ, astfel încât să puteți crea secțiuni de întrebări și răspunsuri care arată grozav pe orice site web, blog sau piață online.

Recenzie HeroThemes: Este suita potrivită de suport pentru clienți pentru tine?

Software-ul de suport pentru clienți potrivit vă va ajuta să gestionați tichetele și e-mailurile de suport mai eficient. De asemenea, ar trebui să vă permită să creați resurse de auto-ajutor, inclusiv întrebări frecvente.

Acestea fiind spuse, să vedem dacă Heroic Bundle de la HeroThemes este pachetul de plugin-uri de help desk potrivit pentru dvs.

1. Gestionați solicitările și e-mailurile de suport pentru clienți

Heroic Inbox este un plugin popular pentru gestionarea tichetelor de suport și a e-mailurilor clienților. Acesta vă permite să gestionați tichetele de suport și e-mailurile clienților direct din tabloul de bord WordPress, astfel încât să nu fie nevoie să vă conectați la un serviciu separat de marketing prin e-mail.

Cu Heroic Inbox, puteți crea mai multe cutii poștale și apoi le puteți gestiona pe toate din tabloul de bord WordPress. De exemplu, ați putea crea cutii poștale separate pentru serviciul clienți, parteneriatele de marketing afiliat și solicitările de presă.

Când creați o cutie poștală Heroic, puteți importa mesaje folosind fie API-ul Gmail, fie protocolul IMAP.

Indiferent ce alegeți, Heroic Inbox vă va arăta exact cum să vă creați cutia poștală.

După adăugarea cutiilor poștale, puteți obține o imagine de ansamblu a sarcinilor deschise, a emailurilor atribuite și multe altele, pur și simplu vizitând tabloul de bord WordPress.

Puteți, de asemenea, să setați setări unice pentru fiecare cutie poștală.

Aici puteți schimba numele și descrierea, puteți crea o semnătură de e-mail, puteți modifica frecvența cu care Heroic verifică mesajele noi și multe altele.

Puteți configura, de asemenea, un răspuns automat. De exemplu, dacă creați o cutie poștală de suport pentru clienți, atunci ați putea mulțumi utilizatorului pentru întrebarea sa folosind un răspuns automat.

Adesea, oamenii vor avea nevoie de acces doar la anumite cutii poștale. De exemplu, managerul dvs. de afilieri, de obicei, nu va avea nevoie de acces la cutia poștală de suport pentru clienți.

Pentru a evita confuzia, puteți controla exact cine are acces la fiecare cutie poștală.

Puteți chiar să atribuiți un mesaj unui utilizator specific.

Acest lucru îți va îmbunătăți adesea fluxul de lucru, deoarece toată lumea își poate vedea sarcinile alocate.

Uneori, este posibil să fie necesar să colaborați la un răspuns. De exemplu, dacă un client pune o întrebare deosebit de tehnică, atunci departamentul dvs. de suport ar putea avea nevoie de ajutor de la un membru al echipei de dezvoltare.

În acest caz, aceștia pot pur și simplu să-și salveze mesajul ca schiță și apoi să-l atribuie dezvoltatorului WordPress, pentru a obține feedback-ul acestuia.

Dacă colaborați la e-mailuri, atunci Heroic Inbox vă permite să adăugați note și etichete.

Acest lucru este perfect pentru a oferi informații și context suplimentar.

Cu pluginul Heroic Inbox, puteți scrie, trimite și programa rapid e-mailuri direct din tabloul de bord WordPress.

Pentru început, veți avea acces la toate opțiunile standard de formatare WordPress, astfel încât să puteți adăuga citate, linkuri, imagini și multe altele.

Când sunteți mulțumit de email, îl puteți trimite printr-un clic pe un buton.

Alternativ, o puteți programa pentru o anumită dată și oră.

După trimiterea emailului, Heroic Inbox va monitoriza mesajul și va afișa o confirmare de citire odată ce clientul îl deschide.

Când primiți un răspuns, Heroic Inbox va căuta informații despre acel client și le va afișa lângă conversație. De asemenea, afișează istoricul complet al mesajelor pentru context suplimentar. În acest fel, puteți scrie răspunsuri mai utile fără a fi nevoie să obțineți aceste informații manual.

Există anumite e-mailuri pe care le veți trimite în mod repetat. De exemplu, ați putea mulțumi fiecărui client care își reînnoiește licența sau trimite un sondaj post-cumpărare.

În acest caz, puteți economisi timp și efort stocând e-mailul ca șablon. Acest lucru va oferi, de asemenea, o experiență mai consecventă pentru utilizator, deoarece toți clienții primesc exact același e-mail.

În final, Heroic Inbox vine cu detecție de coliziune încorporată. Acest lucru înseamnă că Heroic Inbox nu va trimite un mesaj programat dacă detectează un mesaj primit de la acea persoană. Acest lucru vă oferă șansa de a vă actualiza sau modifica răspunsul, ca răspuns la cel mai recent e-mail al clientului.

2. Creați o bază de cunoștințe utilă

O bază de cunoștințe WordPress este o bibliotecă virtuală la care clienții, abonații sau utilizatorii dvs. pot accesa oricând, zi sau noapte.

O bază de cunoștințe poate ajuta oamenii să învețe cum să folosească produsele dvs. WooCommerce, să acceseze serviciile dvs., să rezerve o întâlnire și să efectueze multe alte sarcini. Adesea, aceste informații îmbunătățesc experiența utilizatorului și pot chiar să vă sporească conversiile, oferind clienților o modalitate de a afla despre produsele dvs.

Când cumpărați Heroic Bundle, veți avea acces la pluginul Heroic KB. Acest popular plugin pentru baze de cunoștințe vă permite să creați rapid și ușor manuale de produse, ghiduri online pentru utilizatori și alte forme de documentație online.

Puteți, de asemenea, să blocați întreaga bază de cunoștințe pentru utilizatorii conectați sau să blocați categorii și articole individuale.

Acest lucru înseamnă că puteți crea un portal privat pentru angajații, clienții sau studenții dvs.

Heroic KB este căutabil imediat, și suportă, de asemenea, căutare Ajax live.

În acest fel, vizitatorii pot găsi rapid și ușor ceea ce caută.

Pluginul este ușor de utilizat și vă permite să creați articole folosind o interfață concepută să arate ca editorul standard de conținut WordPress.

Pur și simplu creați un articol nou și veți avea acces la toate opțiunile de formatare și setările cu care sunteți deja familiarizat.

Dacă doriți să oferiți resurse suplimentare, puteți adăuga fișiere descărcabile la articolele dvs.

Când ești mulțumit de cum arată articolul, îl poți publica la fel ca orice altă pagină sau postare WordPress. Heroic KB va crea apoi automat pagina bazei de cunoștințe.

Această pagină este concepută pentru a se potrivi perfect cu tema ta WordPress, dar o poți personaliza și în setările pluginului. De exemplu, poți schimba textul antetului, poți adăuga navigare breadcrumb, poți schimba numărul de coloane și multe altele.

Pe lângă pagina bazei de cunoștințe, Heroic KB poate adăuga un Asistent de Ajutor la blogul sau site-ul tău WordPress.

Acest lucru permite vizitatorilor să deschidă o fereastră pop-up și să interacționeze cu baza dvs. de cunoștințe de pe orice pagină sau postare.

Pentru a ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută, este posibil să doriți să creați categorii de articole.

Puteți apoi adăuga fiecare articol la o categorie, pur și simplu bifând o căsuță în editorul Heroic KB.

Heroic KB va organiza automat articolele dvs., astfel încât acestea să apară pe site-ul dvs. web sub categoriile corecte.

În acest fel, vizitatorii pot găsi cu ușurință informațiile pe care le caută, chiar dacă baza dvs. de cunoștințe are sute de articole.

Implicit, Heroic KB va afișa categoriile în ordinea în care le-ați creat.

Cu toate acestea, puteți schimba această ordine folosind o simplă funcție de glisare și fixare.

Similar, Heroic KB va afișa articolele în ordinea în care le-ați creat, dar puteți schimba acest lucru folosind drag and drop.

După publicarea bazei tale de cunoștințe, vei dori să urmărești cum o folosesc vizitatorii. Heroic KB are analize avansate și detaliate, astfel încât să poți vedea dacă clienții găsesc răspunsurile la întrebările lor.

Puteți apoi să vă ajustați baza de cunoștințe pentru a ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută sau să abordați orice lacune de conținut din documentația dvs.

Acesta este un început excelent, dar puteți obține și feedback direct de la vizitatorii dvs. Cu Heroic KB, utilizatorii pot vota în sus sau în jos fiecare articol.

Nota medie va apărea public, astfel încât clienții să poată vedea cu ușurință dacă o postare are o notă pozitivă.

Când cineva evaluează o postare, va avea opțiunea de a vă trimite feedback direct.

Puteți vedea acest feedback în tabloul de bord WordPress.

Doriți să afișați public feedback-ul clienților? Atunci puteți activa comentariile la articolele din baza de cunoștințe.

3. Temă de bază de cunoștințe frumos proiectată

Heroic KB este conceput pentru a funcționa perfect cu tema dvs. WordPress, dar Heroic Bundle include și populara temă KnowAll.

Această temă este concepută special având în vedere bazele de cunoștințe, astfel încât să puteți fi siguri că articolele dvs. Heroic KB vor arăta grozav.

Tema este complet personalizabilă, astfel încât poți adăuga propriul branding, culori, logo-uri personalizate, meniuri și multe altele.

Pur și simplu deschide Personalizatorul de teme WordPress și fă modificările.

KnowAll este, de asemenea, conceput pentru a fi receptiv pe mobil, astfel încât baza dvs. de cunoștințe va funcționa perfect, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește vizitatorul.

4. Creează FAQ-uri frumoase

O secțiune FAQ poate îmbunătăți experiența clienților răspunzând la orice întrebări sau nelămuriri pe care un utilizator le-ar putea avea. De asemenea, poate economisi o mulțime de timp și efort personalului de suport clienți, deoarece nu va trebui să răspundă la aceleași întrebări în mod repetat.

Toate planurile Heroic Bundle și Heroic KB includ pluginul Heroic FAQs. Poți folosi acest plugin WordPress pentru FAQ pentru a crea un număr nelimitat de secțiuni de întrebări și răspunsuri.

Puteți organiza întrebările frecvente în grupuri și apoi plasa fiecare grup pe o pagină sau postare WordPress diferită.

În acest fel, poți crea FAQ-uri pentru diferite produse WooCommerce, utilizatori, niveluri pe un site de membru și multe altele.

Chiar mai bine, interfața Heroic FAQs este concepută să arate ca editorul de blocuri WordPress.

Acest lucru înseamnă că puteți adăuga întrebări și răspunsuri folosind instrumentele cu care sunteți deja familiarizați și fără a scrie o singură linie de cod.

Veți avea, de asemenea, acces la toate opțiunile standard de formatare WordPress, astfel încât puteți adăuga linkuri, media, liste numerotate și multe altele.

Puteți, de asemenea, să vă rearanjați întrebările folosind simplul drag and drop.

Când sunteți mulțumit de modul în care este configurată grupa FAQ, o puteți adăuga la orice pagină, postare sau zonă pregătită pentru widget-uri folosind blocul încorporat Heroic FAQ.

Dacă folosești una dintre temele mai noi, teme cu suport pentru blocuri, atunci poți chiar plasa FAQ-urile tale folosind editorul complet al site-ului. În acest fel, poți adăuga FAQ-uri la pagini pe care nu le poți edita folosind editorul standard de conținut WordPress, cum ar fi șablonul paginii tale 404.

După selectarea grupului de întrebări frecvente pe care dorești să îl afișezi, poți alege dintre 5 stiluri gata făcute.

Pe măsură ce selectați diferite stiluri, previzualizarea live se va actualiza automat, astfel încât să puteți încerca o mulțime de setări diferite pentru a vedea ce se potrivește cel mai bine site-ului dvs. web.

După aceea, vei avea acces la opțiuni de personalizare mai detaliate, inclusiv comutarea între comportamentul FAQ de tip acordeon și toggle.

De asemenea, puteți alege între 15 pictograme FAQ, puteți schimba culorile secțiunii, puteți ascunde numele grupului și alte setări.

În acest fel, nu veți avea probleme în a crea un FAQ util și informativ care arată grozav pe site-ul dvs. WordPress.

5. Suport profesional și comunitar

Toate pluginurile HeroThemes sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat. Cu toate acestea, uneori s-ar putea să ai nevoie de ajutor suplimentar pentru a profita la maximum de această suită populară de suport pentru clienți.

Dacă preferi să cercetezi singur, atunci HeroThemes are un centru de ajutor detaliat.

Există, de asemenea, blogul HeroThemes.

Aici vei găsi tutoriale detaliate, pas cu pas, plus sfaturi generale, cum ar fi selecția expertă a HeroThemes a celor mai bune software-uri de help desk.

Veți avea, de asemenea, acces la suport profesional. Pur și simplu ridicați o cerere de suport, iar un membru al echipei HeroThemes va răspunde în termen de 24 de ore, de luni până vineri.

Prețuri și Planuri HeroThemes

HeroThemes are o gamă de licențe și pachete, astfel încât nu veți avea probleme în a găsi un plan care să vi se potrivească.

Dacă doriți acces la Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs și tema KnowAll, atunci puteți cumpăra Pachetul Heroic.

Există 3 pachete din care puteți alege:

• Heroic Bundle Essential. Pentru 299,50 USD pe an, poți crea 2 cutii poștale și poți folosi pluginurile Heroic pe 1 site web. Acestea fiind spuse, Essential este o opțiune bună dacă deții un singur blog, site web sau magazin online.
• Heroic Bundle Plus. La prețul de 449,50 USD, puteți crea până la 5 cutii poștale folosind Heroic Inbox și puteți utiliza Heroic KB pe până la 3 site-uri web. Veți avea, de asemenea, acces la analize avansate Heroic KB, astfel încât să puteți vedea cum interacționează oamenii cu baza dvs. de cunoștințe. Acest lucru vă permite să vă îmbunătățiți continuu documentația online pentru a oferi o experiență mai bună clienților.
• Heroic Bundle Pro. Pentru 849,50 USD, poți folosi Heroic Inbox pe până la 3 site-uri web și Heroic KB pe până la 5 site-uri web. De asemenea, poți crea până la 10 cutii poștale, deci aceasta este o opțiune excelentă pentru afaceri mai mari care au mai multe site-uri web. Acest pachet se integrează, de asemenea, cu WooCommerce, Slack, Gravity Forms și HelpScout, deci este, de asemenea, o opțiune bună dacă folosești oricare dintre aceste servicii.

O altă opțiune este să cumpărați Heroic Inbox sau Heroic KB ca produs separat.

Licențele Heroic Inbox variază de la 199,50 USD la 499,50 USD. Între timp, licențele Heroic KB variază de la 149,50 USD la 399,50 USD pe an.

Concluzie: Este HeroThemes soluția potrivită de suport pentru clienți pentru site-ul dvs. WordPress?

După ce am analizat caracteristicile, prețurile și opțiunile de suport, suntem încrezători că Heroic Bundle de la HeroThemes este o suită excelentă de suport pentru clienți. Are tot ce aveți nevoie pentru a transforma WordPress într-un help desk puternic, astfel încât să puteți oferi suport de primă clasă clienților, utilizatorilor și vizitatorilor.

Dacă doriți să adăugați un birou de asistență și o bază de cunoștințe la un singur site web, atunci Heroic Bundle Essential este un punct de plecare excelent.

Are toate caracteristicile esențiale pentru a adăuga documentație căutabilă și ușor de utilizat la WordPress, și, de asemenea, îți permite să creezi două cutii poștale. Acest lucru este perfect pentru gestionarea unei adrese de e-mail de afaceri generale și a unui e-mail dedicat de suport.

După crearea unei baze de cunoștințe, este o idee bună să urmăriți cum interacționează clienții cu ea. Acest lucru vă permite să identificați eventualele lacune de conținut sau să vă ajustați portalul pentru a ajuta clienții să găsească informațiile de care au nevoie. Având în vedere acest lucru, Heroic Bundle Plus vine cu analize avansate, deci este perfect pentru afacerile care doresc să-și îmbunătățească continuu documentația.

Deții mai multe site-uri web? De exemplu, ai putea avea un site de eCommerce separat pentru fiecare dintre produsele tale.

Cu Heroic Bundle Pro, puteți utiliza Heroic Inbox pe până la 3 site-uri și Heroic KB pe până la 5 site-uri web. Acestea fiind spuse, este planul perfect dacă aveți mai multe site-uri web WordPress, bloguri sau piețe de produse digitale.

Sperăm că această recenzie HeroThemes Heroic Bundle v-a ajutat să decideți dacă este suita de suport pentru clienți potrivită pentru dvs. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru SEO suprem pentru WordPress sau să vedeți selecția noastră expertă de cel mai bun software de chat live pentru afaceri mici.

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.