Nextiva

Alegerea sistemului greșit de telefonie pentru afaceri este o greșeală care costă mai mult decât bani; te costă încredere.

Știu pentru că am făcut acea greșeală. Compania noastră a fost odată bântuită de calitatea slabă a apelurilor și de transferuri întrerupte, subminând imaginea profesională pe care încercam atât de mult să o creez. 

Acest lucru m-a determinat să caut luni de zile pentru a găsi VoIP-ul perfect pentru o afacere în creștere, exact ca a noastră. Experiența m-a învățat că majoritatea proprietarilor de afaceri mici se confruntă cu aceeași dilemă: doriți un VoIP profesional, fără complexitatea sau costul sistemelor de nivel enterprise. 

În cele din urmă, căutarea mea a dus la Nextiva – și îl folosim în WPBeginner și în multe dintre mărcile noastre partenere de atunci. 

În această recenzie Nextiva, vă voi duce în culisele acelei experiențe. Voi împărtăși provocările neașteptate de configurare cu care m-am confruntat și funcțiile de top pe care ne bazăm zilnic. 

Deci, este Nextiva VoIP-ul potrivit pentru tine? Să aflăm, în această recenzie detaliată Nextiva.

Recenzie Nextiva: Ce e bun, ce e rău și ce e urât (Experiența mea)

Când mi-am început afacerea, am făcut ceea ce fac majoritatea noilor proprietari de afaceri. Am folosit telefonul meu mobil personal ca linie telefonică a companiei.

Ca să spunem cel mai puțin, a fost o greșeală. Eram în mijlocul cinei cu familia mea și venea un apel de afaceri, sau pierdeam un apel personal important pentru că presupuneam că este o altă ofertă de vânzare. Nu exista nicio separare, niciun buton de oprire. Era stresant.

Am căutat pe scurt să obțin o linie telefonică tradițională de afaceri de la un furnizor precum AT&T. Cu toate acestea, erau scumpe, legate de o locație fizică și nu ofereau nicio flexibilitate pentru echipa mea, care lucrează în mare parte de acasă. Pur și simplu nu se potrivea unei afaceri moderne și agile.

Acesta este setul exact de probleme pe care Nextiva le-a rezolvat pentru mine peste noapte.

Nextiva este un serviciu popular de telefonie VoIP și serviciu telefonic virtual de afaceri care vă poate ajuta să gestionați apelurile mai eficient. Aceștia oferă rutare apeluri, setarea orelor de program pentru telefonul de afaceri, apeluri vocale interne nelimitate, mesaje SMS de afaceri nelimitate, mesaje vocale transformate în text, portabilitate numere, identificare apelant, redirecționare apeluri, salutări personalizate și multe altele.

Dar ceea ce diferențiază cu adevărat Nextiva este că aduce toate comunicațiile noastre într-un singur loc.

Echipa mea poate fi într-un apel telefonic, poate trimite un mesaj de chat intern pentru a cere ajutor și apoi poate trece fără probleme la o conferință video cu clientul, totul dintr-o singură aplicație.

Oferă echipei noastre mici, la distanță, puterea și imaginea lustruită a unei corporații uriașe. Acest lucru singur ne economisește o cantitate incredibilă de timp și efort în fiecare zi.

Recenzie Nextiva: Prezentare rapidă

Te grăbești? Nicio problemă – iată un rezumat rapid al punctelor pe care le voi acoperi în această recenzie Nextiva:

Cel mai bun pentru	Afaceri mici și mari, în special echipe la distanță, care au nevoie de un sistem de comunicații profesional și unificat.
Caracteristici cheie	Apeluri VoIP, centralistă automată, conferințe video, integrări CRM, analize de apeluri, aplicații mobile și desktop.
Avantaje	Platformă all-in-one pentru apeluri, video și SMS. Timp de funcționare foarte fiabil. Funcții puternice de rutare a apelurilor. Aplicația mobilă excelentă păstrează numărul dvs. personal privat.
Dezavantaje	Funcția de transcriere a mesajelor vocale în text este disponibilă doar pe planul de cel mai înalt nivel. Fiecare număr de telefon suplimentar vine cu o taxă lunară suplimentară. Funcțiile de marketing SMS sunt destul de de bază.
Prețuri	Începe de la 23 USD per utilizator, pe lună. Cititorii WPBeginner pot obține o reducere de 35% și plătesc doar 15 USD per utilizator, pe lună.

Recenzie Nextiva: Este serviciul telefonic de afaceri potrivit pentru dumneavoastră?

Pe măsură ce afacerea mea a devenit mai aglomerată, numărul apelurilor primite a crescut semnificativ.

Vechea mea metodă de a folosi doar telefonul mobil pentru tot nu mai funcționa. Era neprofesional și a început să încetinească întreaga noastră operațiune. Pierdeam apeluri importante în perioadele aglomerate, mesajele nu erau transmise corect între membrii echipei și puteam spune că serviciul nostru pentru clienți era afectat.

Mi-am dat seama că un serviciu telefonic bun pentru afaceri nu înseamnă doar să suni profesionist. Este vorba despre a avea o modalitate fiabilă de a gestiona comunicarea pe măsură ce afacerea ta se extinde.

Acestea fiind spuse, să vedem dacă Nextiva este serviciul telefonic de afaceri potrivit pentru blogul dvs. WordPress sau site-ul web.

1. Serviciu telefonic VoIP

Deoarece Nextiva este un serviciu telefonic VoIP, folosește internetul pentru a efectua și primi apeluri în locul liniilor telefonice tradiționale. Acest lucru îl face o opțiune mult mai accesibilă pentru noi.

Dar prima întrebare pe care o primesc întotdeauna de la alți proprietari de afaceri este: „Ce se întâmplă dacă internetul dvs. se întrerupe?” Este o preocupare validă și a fost și cea mai mare a mea.

Din experiența mea, serviciul a fost incredibil de stabil. Chiar și atunci când echipa noastră este cea mai aglomerată și efectuează mai multe apeluri simultan, calitatea conexiunii rămâne clară și nu am avut probleme cu apelurile întrerupte.

Știu că această fiabilitate nu este doar o coincidență.

Deși nu voi intra în detalii tehnice, Nextiva operează multiple centre de date ca backup. Ei promovează o disponibilitate de 99,999%, ceea ce poate suna ca un simplu număr de marketing.

Dar sincer, în cei câțiva ani de când suntem cu ei, nu-mi pot aminti o singură dată când serviciul Nextiva în sine a fost indisponibil. Această consistență este esențială pentru noi pentru a menține un serviciu profesional pentru clienții noștri.

2. Apeluri telefonice interne nelimitate

Unul dintre principalele motive pentru care am ales Nextiva a fost costul lunar predictibil.

Cu vechiul nostru furnizor de telefonie, factura fluctua destul de mult, mai ales dacă aveam o lună aglomerată cu multe apeluri către numere de mobil. Acest lucru făcea bugetarea dificilă.

Nextiva oferă apeluri telefonice interne nelimitate în SUA și Canada, cu minute gratuite. Nu există taxe surpriză, ceea ce face planificarea financiară mult mai simplă.

Cu toate acestea, merită menționat că apelurile internaționale nu sunt incluse și sunt facturate pe minut. Dacă aveți mulți clienți internaționali, aceste costuri se pot acumula.

Când ne pregăteam să facem tranziția, cea mai mare grijă a mea era să nu pierdem numărul existent al afacerii noastre. Acesta este pe site-ul nostru și în toate materialele noastre de marketing.

Gândul de a-l schimba era o mare îngrijorare. Din fericire, am reușit să mutăm numărul existent la noul sistem.

Procesul se numește „portare număr”. Pentru clienții noștri, nimic nu s-a schimbat. Ei au continuat să sune la numărul pe care îl cunoșteau deja, ceea ce a fost esențial pentru o tranziție lină.

Iată un sfat pe care l-am împărtășit cu alți proprietari de afaceri: Nextiva vă permite, de asemenea, să adăugați numere cu coduri de zonă diferite la contul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să stabiliți o prezență mai locală pe piețele cheie.

Această combinație de portabilitate a numerelor și apeluri nelimitate vă oferă libertatea de a crește fără a vă face griji cu privire la costurile de comunicare.

3. Suport pentru mai multe dispozitive

Unul dintre lucrurile pe care le-am apreciat cu adevărat este cât de flexibil este Nextiva în ceea ce privește echipamentul.

Ei suportă telefoane analogice tradiționale de birou, telefoane de conferință și orice alt dispozitiv telefonic pe care doriți să îl utilizați. Cu toate acestea, există și o aplicație Nextiva 'softphone' pentru browsere și computere desktop, astfel încât echipa noastră să poată efectua apeluri vocale prin intermediul computerelor lor.

Unii dintre membrii echipei mele nu doreau încă o piesă de hardware, așa că aceasta a fost soluția perfectă. Ei folosesc pur și simplu o cască conectată la computerul lor și folosesc aplicația desktop Nextiva pentru a efectua și primi apeluri.

Faptul că toată lumea a putut alege configurația care funcționa cel mai bine pentru ei a fost un început excelent.

Pentru mine, cel mai important instrument este aplicația lor mobilă. Înainte de Nextiva, adesea trebuia să dau numărul meu personal de mobil clienților pentru contactul 'în afara orelor de program'. Acest lucru însemna că apelurile de afaceri puteau veni oricând, estompând linia dintre viața mea profesională și cea personală.

Acum, pot efectua și primi apeluri folosind aplicația lor iOS și numărul nostru principal de afaceri.

Clienții văd numărul meu profesional, iar numărul meu personal rămâne privat. La sfârșitul zilei, pot seta starea mea la 'indisponibil', ceea ce mă ajută să mă deconectez corespunzător.

Dar aplicația este mai mult decât o simplă modalitate de a răspunde la apeluri. Îmi oferă control administrativ complet asupra sistemului nostru telefonic, ceea ce a fost incredibil de util.

Deși este puternică, voi spune că interfața aplicației mobile poate părea uneori puțin aglomerată, deoarece integrează atât de multă funcționalitate. Necesită puțin timp pentru a te obișnui în comparație cu aplicația desktop, care este mai spațioasă.

4. Numere de telefon multiple pentru afaceri

Având mai multe numere de telefon prin Nextiva ne-a oferit un avantaj real.

Când începeți, Nextiva vă va furniza atât un număr gratuit, cât și numere locale. Acest lucru poate fi incredibil de valoros pentru imaginea afacerii dumneavoastră. Numărul dumneavoastră gratuit vă oferă o prezență profesională, la nivel național, în timp ce numerele locale vă ajută să mențineți o senzație regională pe diferite piețe.

De exemplu, dacă doriți să vă extindeți echipa de suport pentru a acoperi Coasta de Vest, puteți obține un număr local din California și puteți configura reguli de rutare specifice pentru diferite fusuri orare.

În plus, este ușor să adăugați numere noi. Am făcut-o singur de câteva ori direct din tabloul de bord de administrare online.

Există o taxă lunară suplimentară pentru fiecare număr adițional, dar pentru prezența locală pe care o oferă, consider că micul cost este ușor justificat.

Nextiva oferă, de asemenea, numere de telefon personalizate, cum ar fi cele care ar putea scrie numele afacerii dvs. pe o tastatură. Am analizat acest aspect, dar am decis că costul suplimentar nu era necesar pentru afacerea noastră în acest moment. Este o opțiune bună pentru viitor, totuși.

Și, dacă aveți deja un număr special gratuit sau local la un alt furnizor, îl puteți aduce cu dvs. atunci când schimbați.

5. Redirecționare apeluri

Redirecționarea apelurilor este probabil cea mai importantă funcție pentru afacerea mea. Cu echipa mea lucrând din locații diferite, modul în care direcționăm apelurile este cheia întregii noastre operațiuni. Am petrecut mult timp în setările Nextiva de-a lungul anilor pentru a obține acest lucru exact cum trebuie.

Configurarea elementelor de bază este foarte simplă. De exemplu, puteți seta numărul principal să sune echipa în timpul orelor normale de program, de la 9 AM la 5 PM. După ora 5 PM, acesta poate fi redirecționat automat către un sistem de mesagerie vocală pentru după program.

Îmi place, de asemenea, să pre-programăm orele de sărbătoare la începutul anului. Durează doar câteva minute și nu trebuie să-mi fac griji cu privire la modificarea manuală a nimic înainte de o sărbătoare legală.

Când călătoriți, puteți redirecționa apelurile către dispozitivul dvs. mobil, ceea ce este o salvare pentru menținerea unei comunicări constante cu clienții dvs.

Dar aici devine cu adevărat util – Nextiva vă permite să creați reguli de redirecționare condiționată. De exemplu, Nextiva poate redirecționa apelurile clienților VIP diferit de apelurile generale de suport.

Asta înseamnă că apelurile cu prioritate înaltă pot suna simultan pe mai multe dispozitive sau pot urma o secvență specifică de numere până când cineva răspunde. Puteți folosi acest lucru pentru a oferi suport premium, asigurându-vă că cei mai importanți clienți ai dvs. nu ajung niciodată la mesageria vocală.

Puteți, de asemenea, să configurați redirecționarea apelurilor mereu activă, redirecționarea apelurilor ocupate sau redirecționarea apelurilor atunci când nu sunt răspunsuri.

6. Număr gratuit

Unul dintre lucrurile care m-au impresionat de la început a fost cât de repede am putut să ne punem la punct. De îndată ce ne-am înscris, ni s-a alocat un nou număr gratuit și un număr local din Florida.

Pentru o afacere online precum WPBeginner, cu un public internațional, având acel număr 800 ne-a făcut imediat să arătăm mai profesionali și mai stabiliți.

Partea cea mai bună pentru mine a fost că întregul sistem este bazat pe cloud. Deoarece echipa noastră este distribuită la nivel global, nu a fost nevoie să expediem hardware sau să programăm un tehnician.

Pur și simplu am trimis fiecărui membru al echipei informațiile lor de conectare. Au descărcat aplicația mobilă Nextiva pe computerele lor, s-au conectat și telefonul lor de afaceri a fost gata de utilizare. Am efectuat și am primit apeluri în mai puțin de o oră, ceea ce este un avantaj uriaș atunci când te miști rapid.

Nextiva vine, de asemenea, cu un panou de administrare simplu bazat pe web, unde puteți adăuga orele de funcționare ale afacerii dvs., configura extensiile echipei, seta mesageria vocală, proiecta fluxuri de apeluri și multe altele.

Primele lucruri pe care le-am configurat au fost programul nostru de lucru și mesajele vocale de întâmpinare. Apoi, am petrecut ceva timp mapând parcursul apelurilor clienților noștri – configurând un meniu, astfel încât aceștia să poată apăsa ‘1’ pentru vânzări sau ‘2’ pentru suport, de exemplu. Posibilitatea de a proiecta vizual cum sunt rutate apelurile către diferite echipe a fost incredibil de utilă.

Voi fi sincer, însă, numărul mare de opțiuni din constructorul de fluxuri de apeluri a fost intimidant la început. Este un instrument puternic, dar așteptați-vă să petreceți câteva ore vizionând tutoriale pentru a-l stăpâni cu adevărat.

Pe măsură ce compania noastră a crescut, sistemul a crescut odată cu noi. De exemplu, când am avut nevoie de o linie telefonică dedicată pentru echipa noastră de suport, am putut să mă conectez și să adaug un număr nou pentru ei în doar câteva clicuri.

Odată ce sunteți operațional, echipa dvs. poate forma instantaneu numere de telefon și poate apela noi potențiali clienți cu un singur clic. Nu este un apel automat adevărat, dar economisește timp și previne erorile de apelare la fiecare apel, ceea ce se adaugă semnificativ pe parcursul zilei.

7. Funcții de gestionare a contactelor

Deși folosim o platformă dedicată de suport clienți pentru a gestiona relațiile cu clienții noștri. Am fost sincer impresionat de instrumentele de gestionare a contactelor care sunt integrate direct în Nextiva.

Pentru o afacere care abia începe, aceste funcționalități ar putea fi tot ce aveți nevoie pentru a genera lead-uri și a vă gestiona procesul de vânzări.

Ceea ce este deosebit de util este posibilitatea de a programa urmărirea.

Dacă un potențial client spune că are nevoie de mai multe informații și cere să fie sunat săptămâna viitoare, membrul echipei mele poate crea o sarcină de reamintire chiar atunci și acolo. Acea sarcină va apărea pe ecranul lor în ziua programată, asigurându-ne că nu vom uita niciodată să urmărim un potențial client.

Agenții live pot urmări vizual întregul pipeline al procesului de vânzări și pot vizualiza metrici detaliate prin monitorizarea apelurilor.

Nu este vorba despre verificarea echipei tale, ci despre identificarea tiparelor. De exemplu, dacă observ o creștere bruscă a timpilor de apeluri de suport, acest lucru ar putea semnala o problemă cu o actualizare software nouă pe care trebuie să o rezolv. Nextiva ne oferă informațiile de care avem nevoie pentru a ne îmbunătăți constant serviciul clienți.

Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea ta se extinde, probabil vei constata că funcționalitățile sale CRM nu pot înlocui o platformă dedicată precum HubSpot sau Salesforce. Este excelentă pentru elementele esențiale, dar la un moment dat vei avea probabil nevoie de raportarea detaliată și automatizările de marketing pe care le obții cu o platformă CRM dedicată.

8. IVR cu recunoaștere vocală

Pe măsură ce volumul nostru de apeluri a crescut, am avut nevoie de o modalitate mai bună de a direcționa clienții către persoana potrivită, fără un meniu lung și frustrant. Aici a fost extrem de util sistemul de răspuns automat al Nextiva (ceea ce ei numesc un sistem interactiv de răspuns vocal sau IVR).

Recunosc că am fost sceptic la început. Cu toții am folosit acele sisteme vocale care parcă nu înțeleg niciodată ce spui.

Cu toate acestea, am fost foarte impresionat de versiunea Nextiva. În loc să fie nevoiți să apese „1” pentru vânzări și „2” pentru suport, apelurile pot spune pur și simplu de ce au nevoie, cum ar fi „întrebare de facturare” sau „ajutor cu OptinMonster”.

Sistemul înțelege și îi direcționează către echipa corectă în aproximativ 90% din timp. Deși ocazional poate înțelege greșit un apelant, în general IVR poate reduce semnificativ frustrarea pe care clienții o experimentează în mod obișnuit cu sistemele automate.

Ceea ce găsesc deosebit de valoros este modul în care Nextiva gestionează perioadele de vârf. Poate oferi apelurilor timpi de așteptare estimați și poate oferi apeluri înapoi, ceea ce poate îmbunătăți în mod notabil scorurile de satisfacție a clienților.

Deoarece sistemul face sortarea inițială, agenții noștri de suport și vânzări se pot concentra pe ceea ce fac cel mai bine: ajutarea clienților. Ei petrec mai puțin timp acționând ca operatori de telefonie și mai mult timp rezolvând probleme reale. Apelurile care ajung la ei sunt de la persoane care sunt deja în locul potrivit, gata să vorbească.

9. Sistem telefonic cu răspuns automat

Funcția recepționer automat poate transforma modul în care gestionați apelurile primite. Acționează practic ca un recepționer digital pentru afacerea noastră, lucrând 24/7 pentru a se asigura că fiecare apelant este salutat corespunzător și trimis la locul potrivit.

Am crezut că configurarea va fi un proces foarte tehnic, dar a fost surprinzător de simplu folosind panoul de administrare web Nextiva. Vă voi arăta cum am făcut-o.

Mai întâi, am creat salutul nostru principal de voicemail de afaceri.

Iată un sfat rapid: în loc să folosiți vocea generată de computer, am scris un scurt script de bun venit și am rugat un membru al echipei cu o voce grozavă să îl înregistreze. Pur și simplu am încărcat fișierul audio, iar acest lucru a conferit instantaneu companiei noastre un sunet mai personal și mai profesional.

Apoi, am construit opțiunile din meniu.

M-am gândit la principalele motive pentru care clienții ne sună și am creat opțiuni simple: „Apăsați 1 pentru vânzări”, „Apăsați 2 pentru suport” și așa mai departe.

Pentru fiecare dintre aceste opțiuni, am alocat-o unui grup de membri ai echipei. De exemplu, când un apelant apasă 2, sună toți membrii echipei noastre de suport în același timp, iar prima persoană care răspunde preia apelul.

Unul dintre cele mai importante lucruri de configurat este ce se întâmplă atunci când nimeni nu este disponibil să răspundă. Nu vreți niciodată ca apelul unui client să sune la nesfârșit.

De exemplu, ați putea cere apelantului să lase un mesaj vocal sau să îl transferați către o altă echipă. Este o măsură de siguranță simplă care asigură că nicio solicitare a clientului nu se pierde niciodată.

10. Transcrieri avansate ale mesajelor vocale

Transcrierea mesajelor vocale de la Nextiva este una dintre acele funcții pe care, odată ce le aveți, nu vă mai puteți imagina lucrul fără ele.

Doar țineți cont că este disponibilă doar pe planul Enterprise, ceea ce a fost un pic dezamăgitor. Cred că o funcție atât de utilă ar trebui să fie disponibilă și pe planul de nivel mediu al Nextiva.

Iată cum funcționează: ori de câte ori cineva lasă un mesaj vocal pe oricare dintre liniile noastre, sistemul îl transcrie automat în text și îl trimite prin e-mail.

În loc să ascultați manual fiecare mesaj, să puneți pauză pentru a nota numere de telefon și detalii, puteți pur și simplu să citiți mesajul în câteva secunde. Putem vedea rapid de ce are nevoie clientul și îl putem aloca persoanei potrivite, ceea ce înseamnă că răspundem oamenilor mult mai repede.

Cel mai bun lucru este că puteți verifica discret mesajele vocale urgente citind transcrierile, în loc să fie nevoie să ieșiți pentru a asculta mesajele.

Un alt beneficiu neașteptat este că creează o arhivă căutabilă a mesajelor noastre vocale.

Chiar zilele trecute, un membru al echipei a trebuit să-și amintească detaliile unei conversații de acum câteva luni. Au putut căuta numele clientului în inbox-ul nostru, iar transcrierea originală a mesajului vocal a apărut imediat. A avea acel context disponibil instantaneu este incredibil de valoros.

11. Apeluri Analytics și Rapoarte

Ca proprietar de afacere, nu pot asculta fiecare apel al clientului. Dar, tot trebuie să am o idee bună despre cum performează echipa noastră și ce experimentează clienții noștri.

Obțin această imagine de ansamblu folosind funcțiile de analiză și raportare ale Nextiva.

De exemplu, îmi fac un obicei din a privi tabloul de bord al apelurilor în fiecare săptămână. Acum ceva timp, am observat un tipar: aveam un vârf constant de apeluri ratate în fiecare zi între orele 12 PM și 1 PM Eastern.

O privire rapidă a arătat că aceasta era una dintre cele mai aglomerate ore ale noastre, dar era și momentul în care mulți dintre membrii echipei noastre luau pauza de prânz.

Folosind acea simplă informație, am decis să ne alternăm programul de prânz. Aproape imediat, numărul de apeluri ratate în acea oră a scăzut la aproape zero. A fost o problemă clară pe care datele au făcut-o ușor de observat și rezolvat.

Nextiva are și sondaje online, astfel încât puteți obține feedback direct de la clienți.

Acest lucru vă permite să monitorizați volumele de apeluri, satisfacția clienților și alte metrici importante. De asemenea, puteți identifica potențiale probleme înainte ca acestea să înceapă să vă coste bani afacerea.

Aceste instrumente ne permit să fim proactivi. În loc să așteptăm ca un client să devină frustrat și să trimită un e-mail furios, putem vedea tendințe în date (cum ar fi timpi de așteptare puțin mai lungi sau o scădere a scorurilor de satisfacție) și putem investiga și rezolva problema de bază înainte ca aceasta să devină o problemă mai mare.

12. Conferințe video

Ca fondator al unei companii care a fost remote-first de ani de zile, chatul video este liantul care ne ține echipa unită.

Înainte, jonglam adesea cu aplicații diferite – una pentru sistemul nostru telefonic, alta pentru întâlnirile video. Având apeluri video de înaltă calitate integrate direct în aceeași platformă Nextiva pe care o folosim pentru tot restul, fluxul nostru zilnic de lucru a devenit mult mai simplu.

Cu Nextiva, puteți configura conferințe video cu ușurință folosind un număr de telefon virtual de afaceri și vă puteți bucura de audio HD. Aceste apeluri includ, de asemenea, partajarea ecranului, partajarea fișierelor și suport pentru webinarii.

De asemenea, facem o practică obișnuită să înregistrăm întâlnirile noastre importante, cum ar fi ședințele generale sau sesiunile de instruire.

Dacă un membru al echipei nu poate participa, pur și simplu îi partajăm înregistrarea ulterior. Acest lucru asigură că toată lumea rămâne pe aceeași lungime de undă și are o resursă la care poate apela dacă trebuie să confirme o decizie luată. Este un instrument simplu, dar puternic pentru a menține o echipă la distanță aliniată.

13. Serviciu de fax online

Știu ce cred majoritatea oamenilor când aud cuvântul „fax”.

„Mai folosește cineva asta?” Pentru 99% din afacerea noastră la WPBeginner, răspunsul este nu!

Cu toate acestea, ocazional veți întâlni situații în care trimiterea prin fax este încă metoda necesară pentru trimiterea documentelor securizate. Acest lucru este deosebit de adevărat atunci când vine vorba de documente legale, financiare sau guvernamentale.

În trecut, aceasta era o mare bătaie de cap. Însemna să găsim un magazin local de papetărie pentru a trimite un fax pentru noi, ceea ce era întotdeauna incomod și nu părea niciodată deosebit de sigur.

Vestea bună este că Nextiva oferă un serviciu de fax online prin internet care combină puterea și ușurința e-mailului cu securitatea aparatelor de fax tradiționale. Este o soluție modernă pentru o cerință veche.

Acum, dacă trebuie să trimit un fax, nu am nevoie de un aparat fizic. Pur și simplu compun un e-mail, atașez documentul ca PDF și îl trimit la numărul de fax al destinatarului prin Nextiva. Serviciul îl convertește și îl trimite ca un fax tradițional, iar eu primesc o confirmare prin e-mail odată ce a fost livrat.

Nextiva salvează automat toate faxurile primite și trimise timp de 6 luni. Echipa noastră financiară a considerat acest lucru util în câteva ocazii, când a trebuit să recupereze un document vechi pentru evidențele noastre.

Nextiva are, de asemenea, partajare de fișiere încorporată, astfel încât să puteți descărca și partaja cu ușurință faxurile cu clienții, partenerii și membrii echipei. Este o funcție pe care nu o folosim zilnic, dar când avem nevoie de ea, este incredibil de convenabilă.

14. Rulați campanii de marketing prin SMS

În lumea mea de publicare online, marketingul prin e-mail a fost întotdeauna rege.

Dar pe măsură ce inbox-urile devin mai aglomerate, a devenit mai greu să te faci auzit în zgomot. De aceea am început să experimentăm cu marketingul prin SMS și am fost incredibil de impresionat de cât de eficient poate fi pentru anunțurile noastre cele mai urgente.

Oamenii citesc aproape întotdeauna un mesaj text imediat. Acest lucru înseamnă că este o modalitate excelentă de a crește traficul pe blog, de a crește implicarea utilizatorilor și de a obține mai multe vânzări.

Nextiva este excelentă pentru asta.

Nu trimitem doar un mesaj generic întregii noastre liste. În schimb, putem crea grupuri separate și trimite mesaje SMS personalizate utilizatorilor.

Putem, de asemenea, să personalizăm textele cu prenumele clientului, ceea ce ajută la crearea unei senzații mai apropiate de o conversație unu-la-unu.

Funcția de programare a Nextiva este, de asemenea, esențială pentru echipa noastră de marketing. De exemplu, putem pregăti și programa mesajele text pentru promoțiile noastre de Black Friday și Cyber Monday. Apoi ne putem concentra pe alte aspecte ale lansării, știind că campania SMS va rula automat.

Este o modalitate puternică de a genera acțiune imediată pentru cele mai importante campanii ale noastre. Acestea fiind spuse, vreau să fie clar că acesta nu este un înlocuitor pentru un instrument dedicat de marketing SMS.

Nextiva este excelentă pentru trimiterea de anunțuri de bază, dar îi lipsesc automatizarea avansată, segmentarea și analizele detaliate pe care le-ai obține de la o platformă specializată.

15. Configurați un Help Desk

Pe lângă suportul telefonic, Nextiva oferă o soluție completă de suport multicanal care vă poate înlocui software-ul de help desk.

Vă permite să discutați cu clienții prin mai multe canale de comunicare dintr-un singur tablou de bord, inclusiv telefon, voce,  SMS, chat live, video, mesagerie de echipă și social media. De asemenea, puteți răspunde la solicitări din același tablou de bord, indiferent de modul în care clientul v-a contactat.

Întreaga istorie a acelei interacțiuni (de la mesajul inițial de chat la notele din apelul telefonic) este păstrată împreună într-un fir continuu. Acest lucru înseamnă că oricine din echipa ta poate vedea povestea completă, iar clientul nu trebuie niciodată să se repete.

Clienții pot trimite tichete, le pot urmări progresul și își pot gestiona conturile dintr-un portal de autoservire. Sistemul de gestionare a tichetelor Nextiva este simplu, astfel încât puteți seta cu ușurință priorități, puteți trimite memento-uri, puteți trimite mesaje echipei dvs. și multe altele.

16. Se integrează cu cele mai bune CRM-uri și aplicații

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le caut în orice software nou pentru afaceri este cât de bine funcționează cu instrumentele pe care le folosim deja. Vreau ca sistemele noastre să comunice între ele pentru a economisi timp și efort echipei mele.

Acesta a fost un factor major în decizia noastră de a alege Nextiva, deoarece se integrează cu o mulțime de aplicații și servicii pe care s-ar putea să le folosiți deja pe site-ul dvs. WordPress, blog sau magazin online.

Echipa Nextiva are integrări gata de utilizare pentru toate suitele de productivitate de top, aplicații de comunicare în echipă, instrumente de automatizare și multe altele. aplicații de comunicare în echipă.

Nextiva se integrează, de asemenea, perfect cu toate cele mai populare CRM-uri pentru afaceri mici, inclusiv HubSpot, Zendesk, Zoho și Salesforce.

Dacă folosiți aceste integrări, atunci puteți organiza și segmenta listele în cadrul CRM-ului dvs., apoi puteți efectua apeluri dând clic pe un buton. Esențial, Nextiva poate transforma CRM-ul dvs. actual într-o soluție de centru de apeluri de ieșire.

Pe lângă acestea, Nextiva oferă API-uri și SDK-uri pentru utilizatori specifici, astfel încât să puteți configura fluxuri de lucru automate cu ușurință.

Acest lucru înseamnă că, dacă vom avea vreodată nevoie să creăm o conexiune personalizată între Nextiva și unul dintre sistemele noastre interne, echipa noastră de dezvoltare are flexibilitatea de a face acest lucru.

Pentru mine, aceste integrări sunt cele care ridică Nextiva de la un simplu serviciu telefonic la adevăratul centru de comunicații pentru întreaga mea afacere.

17. Suport comunitar și profesional

În general, am constatat că Nextiva este un sistem pe care îl puteți gestiona în mare măsură singur. De obicei, pur și simplu mă conectez la tabloul de bord de administrare și apoi mă ocup singur de sarcinile comune.

Fie că este vorba de crearea unui cont pentru un nou angajat sau de ajustarea salutului nostru principal, interfața este suficient de intuitivă încât să nu fie nevoie să cer ajutor de fiecare dată când trebuie să fac o modificare.

Când am o întrebare, sunt genul de persoană care preferă să găsească mai întâi singur răspunsul. Acestea fiind spuse, portalul de suport online al Nextiva este prima mea destinație. Este plin de articole utile și ghiduri video.

Îmi amintesc când încercam să configurez o regulă de rutare a apelurilor mai complexă, am deschis unul dintre tutorialele lor video și l-am urmat pas cu pas. A făcut procesul clar și simplu.

Desigur, uneori trebuie doar să vorbești cu o persoană reală. Dacă doriți să vorbiți direct cu echipa Nextiva, atunci toate planurile includ suport prin e-mail, telefon și chat live.

Știind că aveți acel suport uman fiabil disponibil atunci când aveți cu adevărat nevoie de el, vă oferă o mare liniște sufletească.

De asemenea, apreciez faptul că oferă suport pentru toate planurile lor, nu doar pentru clienții de top. Pentru mine, acel nivel de accesibilitate este o parte cheie a unui serviciu clienți bun.

Prețuri și planuri Nextiva

Când vine vorba de prețuri, unul dintre lucrurile pe care le apreciez la Nextiva este că planurile sunt concepute pentru a scala odată cu afacerea dvs. Nu trebuie să plătiți pentru o mulțime de funcții complexe atunci când abia începeți.

De exemplu, planurile lor de bază acoperă toate elementele esențiale de care aveți nevoie pentru a vă desfășura comunicațiile de afaceri în mod profesionist – cum ar fi numărul dvs. de telefon de afaceri, apeluri vocale de intrare și ieșire, întâlniri video și SMS de afaceri. Acest lucru este perfect pentru o echipă mică.

Între timp, dacă aveți o afacere în creștere și aveți nevoie de funcții mai avansate, cum ar fi call center și coadă de așteptare, un număr de telefon gratuit și un chatbot pe site, atunci puteți începe cu 40 USD per utilizator pe lună, dacă se plătește anual.

Cheia pentru mine a fost că am făcut upgrade doar atunci când nevoile afacerii noastre au justificat clar investiția.

Modelul de prețuri per utilizator este standard în industrie, dar poate deveni costisitor dacă aveți mulți membri ai echipei care au nevoie doar de acces telefonic ocazional, cum ar fi personalul part-time sau stagiarilor, deoarece trebuie să plătiți în continuare pentru un loc complet pentru fiecare dintre ei.

Pentru a vă ajuta să obțineți cel mai bun preț posibil, echipa Nextiva a oferit o ofertă specială pentru cititorii WPBeginner. Folosind cuponul nostru Nextiva, puteți începe cu doar 15 USD pe lună per utilizator (adică 35% reducere!)

Concluzie: Este Nextiva serviciul de telefonie pentru afaceri potrivit pentru dvs.?

Deci, după ce m-am bazat pe Nextiva timp de mai mulți ani pentru a ajuta la gestionarea WPBeginner și a celorlalte afaceri ale mele, care este verdictul meu final? Pentru mine, s-a dovedit a fi o fundație fiabilă și puternică pentru întreaga strategie de comunicare a companiei noastre.

Mă gândesc adesea la zilele de început ale utilizării telefonului meu mobil personal și cât de haotic era. Am trecut de la o configurație dezorganizată la un sistem lustruit și profesional care permite echipei noastre să ofere o experiență excelentă clienților, indiferent de locul unde lucrează.

Fiind o companie remote-first, capacitatea echipei mele de a rămâne conectată pe orice dispozitiv (laptopul lor, telefonul de birou sau aplicația mobilă) este absolut critică. Nextiva a livrat constant acest lucru.

În cele din urmă, toate caracteristicile pe care le-am discutat, de la rutarea inteligentă a apelurilor la integrările CRM, servesc unui singur scop principal: îmbunătățirea interacțiunilor noastre cu clienții. Și exact asta ne-a ajutat Nextiva să facem.

Deoarece prețurile sunt concepute pentru a scala, este o alegere potrivită pentru afaceri de toate dimensiunile.

Puteți începe cu elementele esențiale și puteți adăuga funcții mai avansate pe măsură ce compania dvs. crește, ceea ce este genul de flexibilitate de care are nevoie orice antreprenor. Pe baza experienței mele pe termen lung, pot spune cu încredere că Nextiva este o alegere solidă pentru orice afacere care dorește să construiască un sistem telefonic profesional și scalabil.

Întrebări frecvente despre Nextiva

Pentru ce este folosit Nextiva?

Nextiva este o platformă de comunicații unificate care oferă servicii telefonice de afaceri prin internet (VoIP). Permite afacerilor să gestioneze apeluri, conferințe video, SMS și chiar faxuri online, totul din aceeași interfață. 

Este Nextiva o alegere bună pentru afacerile mici?

Da, cred că Nextiva este o alegere excelentă pentru afacerile mici. 

Planurile sale scalabile de prețuri înseamnă că puteți începe cu funcționalitățile esențiale și apoi puteți adăuga mai multă funcționalitate pe măsură ce echipa dvs. crește. Nextiva poate ajuta, de asemenea, echipele mici să pară mai stabilite datorită funcționalităților profesionale, cum ar fi un robot telefonic și numere gratuite. 

Trebuie să cumpăr telefoane speciale pentru a folosi Nextiva?

Nu, nu trebuie să cumpărați niciun hardware special. 

În timp ce Nextiva suportă telefoane fixe tradiționale, puteți efectua și primi apeluri direct de pe computerul sau smartphone-ul dvs. folosind aplicațiile Nextiva. Această flexibilitate este perfectă pentru echipele la distanță sau pentru startup-urile care nu au acces la hardware specializat.

Pot să-mi transfer numărul existent de afaceri la Nextiva?

Da, Nextiva vă permite să portați un număr de afaceri local sau gratuit existent către serviciul lor. Procesul este, de obicei, fluid și vă permite să păstrați numărul de telefon pe care clienții dvs. îl cunosc și în care au încredere deja.

Care sunt cele mai bune alternative la Nextiva?

Deși Nextiva este un furnizor de top, există și alte alternative excelente pe care ați putea dori să le explorați, cum ar fi RingCentral și Ooma.

Pentru o analiză completă, consultați ghidul nostru expert despre cele mai bune servicii de telefonie pentru afaceri, la cele mai bune servicii de telefonie pentru afaceri.

Sper că această recenzie Nextiva v-a ajutat să decideți dacă este serviciul telefonic de afaceri potrivit pentru dvs. De asemenea, s-ar putea să doriți să aflați cum să urmăriți vizitatorii site-ului web pe site-ul dvs. WordPress sau să vedeți selecția noastră expertă de cel mai bun software de chatbot AI.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.