6 trucuri de automatizare pentru a reduce pierderea clienților pe site-ul dvs. de abonamente

Pe site-ul nostru de instruire video, WP101, ne concentrăm pe a ajuta membrii să se simtă încrezători cu WordPress și să-și dezvolte site-urile web în timp. Dar am aflat că plecările (membrii care își anulează abonamentele) sunt o provocare comună, chiar și atunci când conținutul este cu adevărat valoros.

În multe cazuri, membrii nu anulează pentru că sunt nemulțumiți de conținut. Ei anulează pentru că devin ocupați, uită să se conecteze sau își pierd impulsul.

Aici automatizarea a făcut o diferență reală pentru noi. Adăugând câteva fluxuri de lucru simple, am reușit să rămânem conectați cu membrii în momentele potrivite, să reducem anulările și să menținem oamenii implicați fără muncă manuală suplimentară.

În acest ghid, voi împărtăși strategiile exacte de automatizare pe care le folosim pentru a îmbunătăți retenția membrilor. Sunt ușor de configurat și pot avea un impact semnificativ asupra veniturilor din abonamentele dvs.

De ce aveți nevoie de soluții inteligente pentru retenția membrilor

Plecările pot afecta cu adevărat veniturile din abonamente pe site-ul dvs. de abonamente. Când membrii anulează, sunteți forțat să căutați constant noi înscrieri doar pentru a vă menține venitul actual.

Pentru a rezolva acest lucru, trebuie să înțelegeți cele două tipuri de plecări:

• Plecări voluntare apar atunci când membrii aleg să plece deoarece își pierd interesul.
• Churn involuntar apare atunci când plățile eșuează din cauza cardurilor expirate sau a erorilor bancare.

Iată o scurtă prezentare a termenilor comuni de abonament pe care ar trebui să îi cunoașteți:

Termen	Definiție
Churn	Procentul de membri care anulează pe parcursul unei perioade specifice.
Churn voluntar	Când membrii aleg activ să își anuleze conturile.
Churn involuntar	Când abonamentele se încheie din cauza eșecurilor de plată sau a cardurilor expirate.
Rata de retenție	Procentul de membri care rămân abonați în timp.
Dunning	Reîncercarea automată a plăților eșuate și trimiterea de memento-uri.
Conținut livrat treptat	Publicarea conținutului conform unui program pentru a menține membrii implicați.

Strategiile manuale de retenție ar putea funcționa atunci când abia începi, dar devin imposibil de gestionat pe măsură ce site-ul tău crește. În cele din urmă, nu mai sunt suficiente ore în zi pentru a trimite personal e-mail fiecărui membru care uită să-și actualizeze cardul de credit.

Aici automatizarea devine esențială. Aceasta gestionează aceste sarcini 24/7, asigurându-se că niciun membru nu este omis, în timp ce tu te concentrezi pe crearea de conținut excelent.

Iată o prezentare rapidă a strategiilor de automatizare pe care le voi acoperi în acest articol. Puteți folosi linkurile de mai jos pentru a sări la diferite metode:

1. Automatizează comitetul tău de bun venit în comunitate

Din experiența mea, cel mai important moment din ciclul de viață al unui membru este primele cinci minute după ce plătește. Dacă trebuie să caute pagina comunității tale sau să solicite acces manual, entuziasmul dispare.

Am constatat că cea mai bună soluție este crearea unui Comitet de Bun Venit automatizat.

În loc să trimit doar o factură rece, folosesc Uncanny Automator pentru a introduce instantaneu noul membru în comunitate.

De exemplu, imediat ce o plată este efectuată, sistemul poate posta automat un anunț pe forumul membrilor, grupul de Facebook sau canalul Slack spunând:

Vă rugăm să-l/o întâmpinați pe [Nume] în trib!

Această recunoaștere publică imediată face ca noul membru să se simtă văzut și apreciat înainte chiar de a se conecta.

Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de versiunea Pro. Puteți obține o prezentare generală a modului de utilizare a pluginului în ghidul nostru despre cum să creați fluxuri de lucru automate în WordPress cu Uncanny Automator.

Veți avea nevoie, de asemenea, de o platformă comunitară activă. Pentru acest tutorial, voi folosi BuddyBoss, dar procesul este similar pentru alte platforme.

Dacă nu ați construit încă una, puteți urma ghidul nostru complet despre cum să creați o comunitate privată cu WordPress.

Odată ce instrumentele dvs. sunt active, accesați Automator » Adăugați nou și creați o rețetă pentru utilizatorii conectați.

Pasul 1: Declanșatorul

Selectați integrarea „MemberPress” și alegeți declanșatorul: „Un utilizator este adăugat la o abonare”. Apoi, selectați nivelul specific de abonare (de exemplu, „Plan de Aur”).

Pasul 2: Acțiunile

Dorim ca utilizatorul să se simtă instantaneu faimos. Selectați integrarea „BuddyBoss” (sau orice platformă comunitară online pe care o utilizați) și adăugați aceste două acțiuni:

• Acțiunea 1: „Adăugați utilizatorul într-un grup”. Selectați grupul dvs. „Bun venit” sau „Introduceri”.
• Acțiunea 2: „Postați în fluxul de activitate al utilizatorului”. Puteți automatiza un mesaj precum: „Tocmai m-am alăturat Comunității de Aur! Spuneți salut! 👋”

Acum, în momentul în care un utilizator cumpără, devine instantaneu parte din trib. Profilul său este activ, este în grup și are o postare pe care alții o pot aprecia și comenta. Acest lucru creează o „aderență socială” imediată.

2. Menține membrii interesați cu conținut livrat treptat

Am văzut multe site-uri de abonament eșuând deoarece își copleșesc utilizatorii în prima zi. Dacă oferi unui nou membru acces instantaneu la 500 de videoclipuri, acesta se simte adesea paralizat și, în cele din urmă, anulează abonamentul deoarece „nu are timp”.

Soluția pe care o folosim pe propriul nostru site de abonament video este conținutul livrat treptat. Prin lansarea materialelor conform unui program, oferi membrilor un motiv convingător să rămână abonați lună de lună.

MemberPress face acest lucru incredibil de ușor, gestionând automat cronologia pentru fiecare utilizator.

Pentru a configura acest lucru, accesați MemberPress » Reguli și faceți clic pe „Adăugați nou”. Sub „Conținut protejat”, selectați conținutul (cum ar fi o anumită categorie de postări sau o pagină de curs unică) pe care doriți să îl întârziați.

Apoi, derulați în jos la secțiunea „Drip / Expirare” și bifați căsuța „Activați”.

Aici puteți seta regula să se declanșeze după un anumit timp. De exemplu, o puteți seta la „7” zile după „Membru se înregistrează”.

În loc să consume totul dintr-o dată și să plece, membrii dezvoltă obiceiul de a reveni pe site-ul dvs. Această simplă schimbare transformă un vizitator unic într-un abonat pe termen lung.

Pentru instrucțiuni pas cu pas despre configurarea difuzării programate și la dată fixă, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați conținut automat difuzat pe site-ul dvs. WordPress.

3. Reangajați membrii cu risc

Din experiența mea, membrii pleacă de obicei din două motive: fie își pierd interesul și se îndepărtează, fie se frustrează și se supără. Vestea bună este că puteți folosi automatizarea pentru a-i prinde pe amândoi înainte de a anula.

Iată două automatizări diferite de „supraveghere” pe care le folosesc pentru a salva acești membri:

Metoda 1: Prindeți „Cel care se îndepărtează” cu un FunnelKit Winback

Când un membru încetează să se autentifice, de obicei mai sunt doar câteva săptămâni până la anulare. Trebuie să îi prinzi cât încă își amintesc de tine.

Pentru aceasta, recomand să folosiți FunnelKit Automations. Deoarece funcționează în interiorul tabloului de bord WordPress, FunnelKit poate vedea exact momentul în care un utilizator se autentifică. Majoritatea instrumentelor externe de e-mail nu pot accesa aceste date în timp real.

Pentru a configura această automatizare, accesați FunnelKit Automations » Automations și faceți clic pe „Create Automation”. Veți vedea două șabloane specifice:

• Recuperare client (fără cupon): Recomand să începeți aici. Trimite un e-mail „Ne ești dor” care evidențiază conținut popular sau întreabă dacă au nevoie de ajutor. Reangajează utilizatorii fără a afecta profiturile.
• Recuperare client (cu cupon): Folosiți acest lucru pentru membrii care au fost inactivi pentru o perioadă lungă de timp (de exemplu, 60+ zile). Generează automat un cod de reducere unic pentru a-i stimula să revină.

Pentru un ghid complet despre cum să configurați acest lucru, consultați ghidul nostru despre cum să trimiteți cupoane automate pentru a aduce înapoi clienții.

Metoda 2: Prinde „Reclamantul” Folosind Analiza Sentimentelor

Uneori, un membru este activ, dar nemulțumit. Dacă trimite un mesaj frustrat la suport, atunci vrei să știi imediat.

Puteți folosi integrarea OpenAI a Uncanny Automator pentru a analiza textul formularelor de contact primite. Dacă AI-ul detectează un sentiment negativ, atunci puteți automatiza o notificare urgentă către echipa dvs. pe Slack sau prin e-mail.

Acest lucru vă permite să interveniți și să salvați relația înainte ca aceștia să apese pe „Anulare”. Pentru a afla exact cum să construiți acest lucru, consultați ghidurile noastre despre cum să utilizați inteligența artificială pentru serviciul clienți în WordPress și cum să utilizați OpenAI pe WordPress.

4. Simplificați problemele de plată cu memento-uri automate

Retenția involuntară este frustrantă, deoarece acești membri doresc de fapt să rămână. Cardul lor de credit a expirat pur și simplu sau banca lor a refuzat tranzacția.

Dacă nu aveți un sistem pentru a prinde aceste eșecuri, atunci veți pierde venituri instantaneu. Iată două modalități de a automatiza procesul de recuperare utilizând MemberPress.

Metoda 1: Notificarea esențială (E-mailuri native)

MemberPress are e-mailuri încorporate care se declanșează atunci când un card eșuează. Pentru a le verifica, accesați MemberPress » Setări » E-mailuri.

Asigurați-vă că e-mailurile „Tranzacție eșuată” și „Card de credit expiră” sunt bifate. Recomand cu tărie să faceți clic pe „Editare” pentru a personaliza mesajul.

Doar asigurați-vă că nu sunați ca un robot. Recomand să folosiți un subiect util, cum ar fi „Acțiune necesară: Nu pierdeți accesul la [Nume site]”, mai degrabă decât un mesaj înfricoșător „Plată eșuată”.

Fiți prietenos și oferiți un link direct către pagina Contului utilizatorului, astfel încât acesta să își poată actualiza cardul în câteva secunde.

Metoda 2: Secvența de urmărire (Recuperare automată)

Trimiterea unui singur e-mail nu este suficientă, deoarece oamenii devin ocupați și uită. Pentru a trimite o secvență (să zicem în Ziua 3 și Ziua 7), puteți folosi funcția MemberPress » Memento-uri.

Faceți clic pe „Adăugare nou” și setați declanșatorul la „După expirarea abonamentului”.

Puteți crea mai multe memento-uri, de exemplu, unul pentru „3 Zile după” și altul pentru „7 Zile după”. Această secvență persistentă (dar politicoasă) recuperează adesea semnificativ mai mult venit decât un singur anunț.

5. Sărbătoriți loialitatea cu un cadou de aniversare

Unul dintre cele mai mari motive pentru care membrii renunță este că se simt neapreciați. Un simplu „Mulțumesc” la momentul potrivit poate reseta angajamentul lor pentru încă un an.

Recomand să configurați un e-mail automat de cadou de aniversare. Acesta nu este o factură, este o celebrare.

De exemplu, puteți folosi automatizarea pentru a vă celebra membrii în mai multe moduri:

• Modul Bonus Ascuns: Deblocați un curs sau o lecție care devine disponibilă doar după primul lor an.
• Insignă Digitală de Loialitate: Trimiteți o insignă care apare pe profilul lor comunitar.
• Reducere Surpriză: Oferă un cod de reducere pe care îl pot aplica la următoarea reînnoire sau upgrade.

Scopul este de a transforma o dată de facturare de rutină într-un moment de încântare. Acest lucru îi face pe membri să se simtă apreciați și mult mai puțin predispuși să anuleze atunci când factura lor ajunge la scadență.

Puteți face acest lucru folosind funcția MemberPress » Reminders (același instrument pe care l-am folosit pentru eșecurile plăților). Pur și simplu faceți clic pe „Adăugare Nou” și configurați temporizarea pentru a trimite „1 An După Înregistrarea Membrului”.

Iată ce ar trebui să includeți în e-mail:

• O celebrare: „La mulți ani de 1 an!”
• Un cadou surpriză: Un link către un videoclip bonus ascuns, o foaie de parcurs PDF sau un cod de reducere special (cum ar fi LOYALTY20) pe care îl pot aplica la următorul lor upgrade.

Acest lucru creează un moment de „surpriză pozitivă”. Membrii care se simt apreciați sunt mult mai puțin predispuși să anuleze atunci când factura lor ajunge la scadență.

6. Salvați Membrii care Pleacă înțelegându-le Nevoile

Uneori, în ciuda tuturor eforturilor dumneavoastră, un membru va decide să plece.

Cu toate acestea, momentul în care fac clic pe „Anulare” nu trebuie să fie sfârșitul drumului. Puteți folosi două strategii distincte pentru a transforma acest negativ într-un pozitiv.

Strategia 1: Oferta de „Salvare” (Downsells & Pauze)

Înainte de a procesa anularea, oferiți o alternativă. Mulți membri anulează pur și simplu din cauza unor dificultăți bugetare temporare sau a lipsei de timp.

Trucul este să folosești OptinMonster, care este cel mai bun software de generare de lead-uri prin plugin-uri de tip popup pentru marketeri. Acesta oferă reguli de țintire a paginilor care declanșează un popup specific atunci când un utilizator vizitează pagina ta de „Anulare cont”. Aceasta este ultima ta linie de apărare.

Acest popup ar trebui să ofere:

• O opțiune de pauză: „Ai nevoie de o pauză? Pune-ți abonamentul în pauză pentru 30 de zile.” Mai întâi, activează „Pauze de auto-servire” în MemberPress » Setări. Apoi, leagă butonul pop-up de pagina Contul MemberPress, astfel încât să își poată schimba starea în „În pauză” în loc să anuleze.
• O ofertă inferioară: „Treci la planul nostru Lite la jumătate de preț.”

Această strategie este puternică, deoarece prinde utilizatorul chiar în momentul deciziei. Adresându-i obiecția (cost sau timp) înainte ca acesta să apese butonul final, îi oferi un motiv valid să rămână.

Vezi studiul nostru de caz despre cum OptinMonster crește conversiile pentru a afla mai multe despre cum pop-up-urile țintite pot influența comportamentul utilizatorilor.

Poți citi și recenzia noastră completă despre OptinMonster pentru a afla mai multe despre cum funcționează.

Strategia 2: Sondajul de ieșire

Dacă utilizatorul îți refuză oferta și continuă să anuleze, scopul tău se schimbă în colectarea de date. Trebuie să știi *de ce* pleacă, astfel încât să poți remedia problema pentru membrii viitori.

Recomand încorporarea unui sondaj simplu pe pagina ta „Confirmare anulare”. Poți folosi WPForms sau UserFeedback pentru a pune o singură întrebare: „Care este motivul principal pentru care anulezi?”

Dacă vezi o tendință, cum ar fi mulți oameni care se plâng de probleme de redare video, atunci știi exact ce să remediezi.

Pentru mai multe detalii, vezi ghidul nostru despre cum să creezi un sondaj în WordPress.

Întrebări frecvente despre pierderea membrilor

Înțelegerea modului în care automatizarea poate reduce pierderea de clienți pe site-ul dvs. de abonamente este importantă pentru menținerea și creșterea bazei de abonați.

Iată răspunsuri la unele dintre cele mai frecvente întrebări, combinate cu informații acționabile pentru a vă ajuta să faceți schimbări eficient.

1. Care este diferența dintre pierderea voluntară și cea involuntară?

Pierderea voluntară apare atunci când membrii își anulează abonamentele din proprie alegere, adesea din cauza nemulțumirii sau a unei lipse percepute de valoare. În schimb, pierderea involuntară se întâmplă atunci când abonamentele expiră neintenționat, cum ar fi din cauza plăților eșuate sau a cardurilor de credit expirate.

2. Cât de des ar trebui să trimit e-mailuri de reangajare fără a fi enervant?

Este important să găsiți frecvența potrivită pentru e-mailurile de reangajare. O strategie tipică este să trimiteți un e-mail după 14 zile de inactivitate. Dacă nu există niciun răspuns, urmăriți o dată la una sau două săptămâni, ajustând după cum este necesar pe baza feedback-ului utilizatorilor și a nivelurilor de implicare.

Instrumente precum Uncanny Automator și FunnelKit pot ajuta la automatizarea și personalizarea acestor secvențe pentru a reduce neplăcerile.

3. Este mai bine să oferi o reducere sau o opțiune de „pauză” pentru a preveni anularea?

Oferirea unei opțiuni de „pauză” poate fi mai benefică pentru retenția pe termen lung, deoarece recunoaște circumstanțele membrului fără a rupe complet relația.

Cu toate acestea, reducerile pot fi eficiente în contexte specifice atunci când sunt combinate cu oferte și stimulente pe termen limitat. Utilizarea pop-up-urilor OptinMonster poate ajuta la prezentarea strategică a acestor opțiuni.

4. De ce sunt declanșatoarele inteligente de implicare importante pentru site-urile de abonamente?

Declanșatoarele de implicare, cum ar fi cele configurate prin Uncanny Automator, sunt importante pentru identificarea membrilor care ar putea fi în pericol de a renunța din cauza inactivității.

Prin utilizarea strategiilor inteligente de implicare, puteți activa campanii de re-angajare care oferă conținut și suport personalizat și reduc riscul de a pierde membri.

Resurse suplimentare pentru site-uri cu membri

Sper că acest articol v-a ajutat să învățați soluții automate inteligente pentru a menține membrii conectați la site-ul dvs. de membri.

S-ar putea să doriți să vedeți și aceste resurse suplimentare:

• Cele mai bune plugin-uri de membri WordPress (comparate) – O comparație cuprinzătoare pentru proprietarii de afaceri mici care caută funcții avansate de automatizare a membrilor, cum ar fi livrarea treptată și colectarea datoriilor.
• Cum să creezi fluxuri de lucru automate în WordPress cu Uncanny Automator – O analiză tehnică aprofundată a Uncanny Automator, oferind bazele rețetelor pentru declanșatoarele de re-angajare și comunitare discutate în acest post.
• Cum să adaugi ușor un formular de feedback pentru clienți în WordPress – Un tutorial pas cu pas despre configurarea sondajelor automate de ieșire care te ajută să transformi anulările în informații acționabile pentru afacere.
• Cum să urmărești implicarea utilizatorilor în WordPress cu Google Analytics – Explică cum să configurezi urmărirea pentru a identifica membrii „liniștiți” înainte ca aceștia să atingă declanșatorul de inactivitate de 14 zile.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.