Integrarea WordPress cu un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) vă permite să gestionați cu ușurință interacțiunile cu clienții pe site-ul dvs. web și să urmăriți potențialii clienți. Acest lucru vă va permite să îmbunătățiți interacțiunea cu clienții, să cultivați potențialii clienți și să oferiți un serviciu mai bun clienților.
La WPBeginner, folosim o combinație de instrumente pentru CRM. Folosim OptinMonster pentru generarea de lead-uri, Drip pentru marketing prin email și Help Scout pentru inbox-ul nostru de email partajat. Cu toate acestea, pentru site-urile web care doresc să facă totul cu un singur instrument, HubSpot este o alegere excelentă.
În acest articol, vă vom arăta cum să adăugați un CRM pe site-ul dvs. WordPress pentru a crește ratele de conversie și vânzările și pentru a vă dezvolta afacerea.
Ce este un CRM?
Software-ul CRM sau Customer Relationship Management vă permite să gestionați cu ușurință interacțiunile unui client cu afacerea dvs.
Un sistem CRM te ajută să urmărești parcursul utilizatorului al fiecărui vizitator al site-ului web, să păstrezi o evidență a interacțiunilor anterioare și să transformi cu succes potențialii clienți în clienți.
Există multe soluții CRM disponibile pe piață. Majoritatea dintre ele vă permit să stocați informațiile despre clienți în cloud, astfel încât să puteți urmări și gestiona relațiile cu clienții cu un panou de control ușor de utilizat.
Recomandăm utilizarea HubSpot. Este unul dintre cele mai bune software-uri CRM și poate fi integrat cu ușurință în site-ul tău WordPress.
Îți permite să captezi informații despre clienți cu formulare, chatboți, furnizori de servicii de e-mail și multe altele. De asemenea, se integrează cu toate instrumentele populare de la terți pe care s-ar putea să le folosești deja pentru a-ți dezvolta afacerea online.
Mai important, este extrem de ușor de utilizat, chiar și pentru începătorii care nu au folosit niciodată un instrument CRM.
Notă: Dacă ești în căutarea unei soluții diferite, poți consulta lista noastră cu cele mai bune alternative la HubSpot.
Acestea fiind spuse, să vedem cum poți adăuga cu ușurință un CRM la site-ul tău WordPress.
Adăugarea unui CRM pe site-ul dvs. WordPress
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te înregistrezi pentru un cont HubSpot CRM. Ei au un plan gratuit limitat de software CRM care îți permite să începi și să testezi software-ul fără o investiție inițială mare.
Odată ce v-ați înregistrat, trebuie să conectați contul dvs. HubSpot CRM la site-ul dvs. WordPress.
Pur și simplu instalează și activează pluginul HubSpot. Pentru mai multe detalii, vezi ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalezi un plugin WordPress.
La activare, plugin-ul va adăuga un nou meniu HubSpot în bara laterală de administrare WordPress. Făcând clic pe el, veți fi direcționat către expertul de configurare, unde trebuie să faceți clic pe linkul „Sign in here” din partea de sus.
Aceasta va deschide o fereastră pop-up unde trebuie să introduceți detaliile de conectare la HubSpot.
Puteți selecta site-ul dvs. web și apoi faceți clic pe butonul „Continuă cu acest cont”.
Plugin-ul va conecta acum site-ul dvs. WordPress la contul dvs. HubSpot CRM.
Colectarea datelor în CRM-ul dvs. pe WordPress
HubSpot CRM vine cu instrumente integrate pentru a colecta date despre clienți pe site-ul dvs. WordPress și a le adăuga în lista dvs. de contacte. Aceasta include formulare, chat live și email.
Puteți crea cu ușurință formulare vizitând pagina HubSpot » Forms și făcând clic pe butonul „Create form”.
Apoi, HubSpot va detecta automat trimiterile de formulare de la orice plugin de formulare existent pe care îl utilizați și le va adăuga la contactele dvs.
De exemplu, în imaginea de mai jos, HubSpot a detectat un formular WPForms.
Puteți crea, de asemenea, un widget de chat live.
Pur și simplu vizitați pagina HubSpot » Live Chat și faceți clic pe butonul „Creare flux de chat”.
HubSpot se integrează, de asemenea, cu alte software-uri de chat live de top dacă preferi să folosești un furnizor diferit. HubSpot va începe automat să populeze lista ta de contacte din conversațiile tale de chat live.
De asemenea, puteți importa contactele dvs. de la furnizorul dvs. existent de servicii de marketing prin e-mail. Pur și simplu accesați pagina HubSpot » Email și alegeți furnizorul dvs. de servicii de e-mail pentru instrucțiuni detaliate.
Puteți, de asemenea, să adăugați manual contacte.
Pentru a face acest lucru, vizitați pagina HubSpot » Contacte și faceți clic pe butonul „Creare contact”.
Utilizarea HubSpot CRM pentru gestionarea și cultivarea lead-urilor
După ce începeți să adăugați lead-uri de pe site-ul dvs. WordPress în software-ul dvs. CRM, următorul pas este să gestionați interacțiunile afacerii dvs. cu acestea.
Din meniul Hubspot din tabloul de bord WordPress, puteți face clic pe un nume de contact pentru a-l edita și a vedea o vizualizare detaliată a tuturor interacțiunilor. Puteți vizualiza parcursul utilizatorului care a condus la trimiterea formularului.
De aici, poți atribui contactul unui membru al echipei, poți trimite și urmări e-mailuri, crea sarcini, programa întâlniri și apeluri și multe altele.
Toate aceste interacțiuni vor fi urmărite și înregistrate automat în software-ul dvs. CRM.
De asemenea, puteți seta un statut pentru un contact în funcție de cât de departe a ajuns în ciclul de vânzare. De exemplu, puteți marca statutul ca fiind prospect, potențial prospect, client, oportunitate și multe altele.
Utilizarea instrumentelor terțe cu CRM-ul dvs.
HubSpot oferă un set bun de instrumente pentru a capta lead-uri, a urmări contacte și a gestiona relațiile cu clienții. Cu toate acestea, ați putea dori să utilizați alte instrumente terțe pentru optimizarea conversiilor și captarea lead-urilor.
Vestea bună este că HubSpot funcționează automat cu multe dintre instrumentele populare de marketing. Următoarele sunt câteva dintre cele mai populare instrumente de marketing pe care le puteți utiliza cu CRM-ul dvs. HubSpot.
WPForms este cel mai bun plugin WordPress pentru crearea de formulare, perfect pentru crearea de formulare de generare de lead-uri și de contact pentru site-ul tău.
Are add-on-uri de plată, urmărirea parcursului utilizatorului și multe funcții avansate care lipsesc în formularele implicite HubSpot. De exemplu, funcția de abandonare a formularului vă permite să colectați lead-uri chiar și atunci când utilizatorul nu finalizează completarea formularului.
Poți folosi, de asemenea, WPForms pentru a crea sondaje și chestionare, formulare cu semnături digitale, formulare cu mai multe pagini și aproape orice alt tip de formular de care ai nevoie pentru afacerea ta.
Există, de asemenea, o versiune gratuită a WPForms disponibilă pe care o poți folosi pentru a crea formulare.
OptinMonster este cel mai bun instrument pentru optimizarea conversiilor. Îți permite să captezi mai mulți lead-uri și să-ți crești rapid lista de e-mailuri.
Cu constructorul drag-and-drop al OptinMonster, puteți crea pop-up-uri de tip lightbox, pop-up-uri de tip spin-a-wheel, slide-in-uri, bannere de antet și subsol, cronometre, și multe altele.
Dacă folosești pluginul WordPress OptinMonster, vei putea accesa planul lor gratuit, care nu este vizibil pe site-ul lor de marketing în mod implicit.
LiveChat este cea mai bună platformă de chat live și automatizare a marketingului de pe piață. Indiferent dacă îl folosești pentru suport sau vânzări, se integrează cu HubSpot CRM-ul tău și îți permite să urmărești cu ușurință potențialii clienți.
Spre deosebire de funcția de chat integrată a Hubspot, aceasta vine cu reguli de direcționare incredibil de puternice care vă permit să afișați campanii personalizate la momentul potrivit pentru a vă maximiza conversiile.
SeedProd este cel mai bun instrument WordPress pentru crearea de pagini. Îți permite să creezi rapid pagini de marketing, pagini de destinație, pagini de vânzări și alte campanii de nivel profesional. Acest lucru te ajută să obții și mai mulți lead-uri fără nicio abilitate de codare.
Pe lângă aceste instrumente, poți conecta, de asemenea, HubSpot CRM-ul tău la mii de alte aplicații prin intermediul Uncanny Automator sau Zapier.
Ghiduri experte despre relațiile cu clienții în WordPress
Sperăm că acest articol v-a ajutat să adăugați un CRM pe site-ul dvs. WordPress. De asemenea, ați putea dori să consultați alte ghiduri legate de managementul relațiilor cu clienții în WordPress:
- Cum să creezi un formular HubSpot în WordPress
- Cele mai bune aplicații CRM pentru afaceri mici (cu opțiuni gratuite)
- Cele mai bune plugin-uri CRM pentru WordPress (comparate)
- Cel mai bun CRM WooCommerce pentru a-ți crește magazinul (comparație)
- Cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru afaceri (comparativ)
- Cele mai bune alternative la ActiveCampaign (comparativ)
- Cele mai bune servicii de email marketing pentru afaceri mici
- Cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului pentru afaceri mici
- Cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress (Alegerea experților)
Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Ai o întrebare sau o sugestie? Te rugăm să lași un comentariu pentru a începe discuția.