Conducerea unei agenții WordPress înseamnă echilibrarea a două sarcini mari: menținerea funcționării fără probleme a site-urilor clienților și prezentarea clară a muncii pe care o depuneți în culise.
Partea dificilă? Clienții nu observă întotdeauna actualizările, verificările de securitate și ajustările de performanță care mențin sănătatea site-ului lor web – ei doar se așteaptă ca totul să funcționeze.
De aceea am alcătuit un ghid simplu pentru crearea rapoartelor de mentenanță WordPress pe care clienții dvs. le vor citi cu adevărat. Până la sfârșit, veți putea trimite rapoarte curate și profesionale care evidențiază munca dvs. fără a adăuga pași suplimentari zilei dvs. 🙌
De ce sunt importante rapoartele de întreținere pentru clienți
Rapoartele regulate de întreținere WordPress sunt mai mult decât o simplă formalitate. Ele îmbunătățesc comunicarea cu clienții dvs., vă prezintă expertiza și demonstrează valoarea serviciilor dvs. de întreținere a site-ului web în curs.
Păstrând clienții informați și site-urile lor sănătoase, puteți construi încredere și consolida relații pe termen lung.
De exemplu, clienții vă au încredere cu site-urile lor WordPress, adesea fără a înțelege munca tehnică implicată. Rapoartele detaliate pot reduce acest decalaj, prezentând clar munca depusă în culise și consolidându-le încrederea în expertiza dvs.
Prin documentarea clară a fiecărei activități de mentenanță, demonstrați responsabilitate. Clienții apreciază să știe că sunteți proactiv în menținerea sănătății site-ului lor, ceea ce le oferă liniștea că site-urile lor sunt pe mâini bune.
Acum, să vedem ce să includem în rapoartele de întreținere a site-ului web WordPress pentru clienți.
Ce să includeți într-un raport de întreținere pentru clienți
Când creați rapoarte de mentenanță pentru clienți, s-ar putea să fiți tentat să includeți fiecare detaliu.
Cu toate acestea, scopul raportului este de a oferi clienților o imagine de ansamblu rapidă a muncii pe care ați depus-o și de a evidenția metricile care contează pentru afacerea lor.
Iată câteva lucruri importante de inclus în raportul dvs.:
- 🔐 Actualizări de securitate: Clienții s-ar putea să nu înțeleagă jargonul tehnic, dar le pasă de securitate. Menționați pe scurt actualizările la nucleul WordPress, temele și plugin-urile. Puteți, de asemenea, să le spuneți cum aceste actualizări rezolvă probleme și mențin site-ul în siguranță împotriva atacurilor malițioase.
- 💾 Copii de rezervă: Asigurați clienții că datele lor sunt în siguranță. Explicați procesul dvs. de backup în termeni simpli – cât de des faceți backup și unde sunt stocate datele. Pentru a construi încredere suplimentară, puteți menționa dacă copiile de rezervă sunt salvate off-site sau în cloud, cum ar fi Google Drive sau Dropbox.
- ⚡ Optimizarea performanței: Viteza site-ului web afectează direct experiența utilizatorului și SEO WordPress. În raport, explicați pe scurt ce ați făcut pentru a-l îmbunătăți, inclusiv actualizări de plugin-uri, optimizarea imaginilor, curățarea bazei de date sau alte ajustări din culise.
- ☁️ Monitorizarea timpului de funcționare: Dacă monitorizați timpul de funcționare al site-ului web, partajați procentul general de timp de funcționare. Puteți, de asemenea, să explicați de ce timpul de funcționare ridicat este important pentru vizitatori și clasamentele în motoarele de căutare.
- 🧑💻 Lucrări suplimentare: În final, veți dori să enumerați orice lucrare suplimentară pe care ați efectuat-o. Aceasta poate include remedieri de erori, actualizări de conținut, postări noi pe blog, optimizarea paginilor de destinație sau funcționalități noi.
Având în vedere acest lucru, să vedem cum să creați un raport de mentenanță WordPress pentru clienții dvs. Iată o prezentare generală rapidă a tuturor subiectelor pe care le vom aborda în acest ghid:
- Crearea unui raport de mentenanță în WordPress
- Întrebări frecvente: Mai multe despre mentenanța WordPress
- Ghiduri mai utile despre mentenanța WordPress
Să începem.
Crearea unui raport de mentenanță în WordPress
Cel mai simplu mod de a trimite rapoarte de mentenanță WordPress clienților este prin utilizarea unui plugin precum WP Client Reports.
Este un plugin WordPress gratuit, excelent pentru freelanceri, agenții și manageri de site-uri web care trebuie să genereze rapoarte prietenoase pentru clienți.
WP Client Reports urmărește automat actualizările făcute la pluginuri, teme și fișierele de bază WordPress. Deși se ocupă de jurnalele tehnice de modificări pentru dvs., veți putea totuși să adăugați manual note despre alte metrici, cum ar fi uptime-ul și backup-urile.
Pentru acest tutorial, vom folosi versiunea gratuită a WP Client Reports, care este suficientă pentru majoritatea utilizatorilor.
Cu toate acestea, este disponibilă și o versiune plătită care oferă funcționalități avansate de white-labeling. Aceasta vă permite să adăugați propriul logo, să eliminați brandingul pluginului, să programați trimiterea automată a rapoartelor și să integrați cu alte instrumente.
Mai întâi, va trebui să instalați și să activați pluginul WP Client Reports. Din tabloul de bord WordPress, accesați Pluginuri » Adăugare Plugin Nou.
Apoi, puteți folosi pur și simplu funcția de căutare pentru a găsi rapid pluginul.
Apăsați pe „Instalare Acum” în rezultatul căutării.
Pentru a începe să utilizați pluginul, nu uitați să faceți clic pe „Activare” atunci când apare. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să consultați ghidul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.
După activare, accesați Setări » WP Client Reports în zona de administrare. Aici veți vedea setările de e-mail pentru rapoartele dvs.
De exemplu, puteți schimba linia de subiect a raportului, introduce adresele de e-mail la care să fie trimis raportul, seta adresa de e-mail de la care se trimite e-mail și multe altele.
Dacă derulați în jos, veți vedea mai multe opțiuni, cum ar fi adăugarea unui nume de site, o introducere prin e-mail și editarea textului din subsolul e-mailului.
Există, de asemenea, o opțiune pentru a urmări actualizările software și conținutul site-ului. Asigurați-vă că aceste două opțiuni sunt activate.
Odată ce acest lucru este făcut, puteți face clic pe butonul „Salvare setări”.
Acum, puteți vizualiza rapoartele clienților făcând clic pe fila „Vizualizați rapoartele”.
În raport, puteți arăta clienților numărul total de actualizări pe care le-ați efectuat pe site-ul lor.
Acestea includ actualizări ale nucleului WordPress, actualizări de pluginuri și actualizări de teme. Există, de asemenea, o opțiune de a selecta intervalul de date și de a afișa statisticile dintr-o anumită perioadă de timp.
De exemplu, pluginul va afișa implicit statisticile de întreținere din ultimele 30 de zile.
Cel mai bun lucru la WP Client Reports este că arată ce fișiere, pluginuri și teme au fost actualizate, împreună cu numerele vechi și noi ale versiunilor.
În plus, clientul dvs. va vedea și numărul total de postări, pagini și comentarii adăugate.
Odată ce sunteți mulțumit de raport, următorul pas este să îl trimiteți clienților dvs.
Pur și simplu faceți clic pe butonul „Email Report” din partea de sus.
Apoi, se va deschide o fereastră pop-up.
Puteți verifica titlul raportului și introduce adresele de e-mail ale clienților dvs. în câmpul „Trimite e-mail raport către”.
Există, de asemenea, un câmp „Introducere e-mail raport”. Acesta este locul perfect pentru a rezuma verificările pe care pluginul nu le urmărește automat.
De exemplu, ați putea scrie: „Am rulat cu succes o copie de rezervă zilnică a site-ului dvs. pe Google Drive, iar timpul de funcționare luna aceasta a fost de 99,9%.”
🧑💻 Sfat Pro: Vă recomandăm să trimiteți mai întâi un e-mail de testare la propria adresă. Acest lucru vă permite să verificați dacă formatarea și logo-ul arată corect înainte de a-l trimite clientului.
De asemenea, este o idee bună să folosiți SMTP în locul metodei implicite de e-mail WordPress. Acest lucru ajută e-mailurile dvs. să ajungă efectiv în inbox, în loc să ajungă la spam sau să nu fie trimise deloc. Puteți folosi un plugin precum WP Mail SMTP pentru a configura acest lucru.
Dacă e-mailurile dvs. tot nu ajung, consultați ghidul nostru despre cum să remediați problema WordPress care nu trimite e-mailuri.
Odată ce sunteți mulțumit de previzualizare, pur și simplu faceți clic pe butonul „Trimite acum”.
Asta e tot! Ați creat și trimis cu succes un raport de mentenanță WordPress.
Întrebări frecvente: Mai multe despre mentenanța WordPress
Încă aveți întrebări despre oferirea întreținerii WordPress ca serviciu? Iată câteva răspunsuri rapide la întrebări frecvente pe care le auzim de la proprietarii de agenții și freelanceri:
Cum creez o pagină de servicii de întreținere în WordPress?
Poți crea o pagină dedicată folosind editorul de blocuri WordPress sau un constructor de pagini precum SeedProd sau Elementor.
Enumerați clar serviciile dvs. (backup-uri, actualizări, securitate etc.), prețurile și ce este inclus în fiecare plan. Nu uitați să adăugați semnale de încredere, cum ar fi testimonialele sau studiile de caz.
Cât ar trebui să cer pentru întreținerea WordPress?
Tarifele variază în funcție de serviciile pe care le oferiți și de piața țintă. În medie, planurile lunare variază de la 50 USD la peste 500 USD. Dacă oferiți dezvoltare personalizată, SEO sau suport avansat, puteți percepe mai mult.
Cât timp durează mentenanța WordPress?
Depinde de dimensiunea și complexitatea site-ului web. Pentru majoritatea site-urilor, întreținerea de bază, cum ar fi actualizările, backup-urile și scanările, poate fi realizată în 30–60 de minute pe săptămână. Site-urile mai mari sau cele de tip eCommerce pot necesita mai mult timp.
Cât pot să cer pe oră pentru sarcinile de întreținere WordPress?
Freelancerii și agențiile percep, de obicei, între 50 și 150 USD pe oră. Tariful dvs. ar trebui să reflecte expertiza dvs., urgența sarcinii și valoarea pe care o oferiți.
Cum scrii un raport de mentenanță?
Un raport bun de mentenanță ar trebui să fie simplu și ușor de înțeles pentru clienți. Includeți sarcinile finalizate, cum ar fi actualizările și backup-urile, datele de performanță, statisticile de funcționare și orice altă lucrare efectuată. Puteți folosi instrumente precum WP Client Reports sau chiar Google Docs pentru a crea, formata și partaja rapoartele dvs.
Cum arăt că site-ul meu WordPress este în curs de întreținere?
Puteți activa modul de întreținere folosind un plugin precum SeedProd, LightStart sau WPCode. Aceste plugin-uri vă permit să afișați un mesaj sau un design personalizat în timp ce lucrați la site.
Ghiduri mai utile despre mentenanța WordPress
Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să creați un raport de mentenanță WordPress pentru clienți. De asemenea, ați putea dori să consultați și alte ghiduri ale noastre despre:
- Sarcini cruciale de întreținere WordPress de efectuat în mod regulat
- Cum să puneți site-ul dvs. WordPress în modul de mentenanță
- Modul „În curând” vs. Modul de mentenanță în WordPress
- Idei de pagini de mentenanță pe care le puteți folosi pe site-ul dumneavoastră WordPress
- Costuri de întreținere WordPress – Cât ar trebui să plătești?
- Ghidul complet de mentenanță WordPress pentru începători
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Olaf
Wow, aceasta este prima dată când văd acest plugin. Am un sistem în care înregistrez munca finalizată și apoi emit facturi clienților, dar acesta ar putea servi ca feedback suplimentar despre sarcinile care sunt apoi reflectate în factura pentru munca la site-ul web sau la întreținerea acestuia. O idee grozavă pentru o mai bună urmărire a muncii mele la sarcinile de întreținere.
Dennis Muthomi
Apreciez în mod deosebit secțiunea despre „Ce să incluzi într-un raport de mentenanță pentru clienți”.
Din experiența mea, clienții adesea nu înțeleg aspectele tehnice ale mentenanței website-ului, așa că concentrarea pe actualizări de securitate, backup-uri și optimizarea performanței este esențială.
Pentru a adăuga la aceasta, am constatat că includerea unei scurte secțiuni despre analizele website-ului poate fi valoroasă.
De exemplu, utilizarea MonsterInsights pentru a extrage metrici cheie precum vizualizări de pagină, rata de respingere și paginile cu cea mai bună performanță poate ajuta clienții să vadă rezultatele tangibile ale performanței website-ului lor.
O sugestie pe care aș face-o este să luați în considerare includerea informațiilor despre orice îmbunătățiri de accesibilitate făcute în timpul întreținerii.
Pe măsură ce accesibilitatea web devine din ce în ce mai importantă, clienții ar beneficia de cunoașterea modului în care site-ul lor este optimizat pentru toți utilizatorii.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
A fost întotdeauna o provocare să raportăm detaliile lucrărilor efectuate la întreținerea clienților. WP Client Report oferă o modalitate simplificată pentru acest lucru. Pentru mine, cred că îmi va îmbunătăți imaginea profesională și eficiența. Cred că acesta este un instrument indispensabil care trebuie instalat pe toate site-urile web aflate în grija mea, deoarece clienții vor vedea progresul lucrărilor de întreținere și vor construi o relație și o legătură cu clienții mei. Sunt recunoscător pentru acest articol. Mulțumesc.
Suport WPBeginner
Cu plăcere!
Admin
Mrteesurez
Sunt complet de acord, raportarea lucrărilor de întreținere către clienți poate fi dificilă. Obișnuiam să mă lupt să țin clienții informați despre sarcinile în curs, ceea ce uneori ducea la neînțelegeri. Când am început să folosesc WP Client Report, a făcut o diferență uriașă. Nu numai că a eficientizat comunicarea, dar a ajutat și la construirea încrederii, arătând clienților valoarea muncii mele. Implementarea acestui instrument mi-a îmbunătățit cu siguranță profesionalismul și mi-a consolidat relațiile cu clienții. Mulțumesc pentru împărtășirea acestei perspective!
Kzain
Crearea unor rapoarte detaliate de mentenanță pentru clienți este esențială pentru a construi încredere și transparență. Îmi place ideea de a personaliza rapoartele în funcție de nevoile specifice ale clienților. Cu siguranță voi implementa acest lucru în fluxul meu de lucru. Aveți sfaturi despre utilizarea unor metrici specifice pentru a măsura performanța site-ului web? Caut modalități de a arăta clienților rezultate tangibile dincolo de simpla listare a sarcinilor finalizate. Mulțumesc.
Comentarii WPBeginner
Puteți măsura viteza unui site web folosind un instrument de testare a vitezei, cum ar fi unul dintre instrumentele menționate în acest ghid: https://014.leahstevensyj.workers.dev/beginners-guide/how-to-properly-run-a-website-speed-test-best-tools/
Moinuddin Waheed
Acest lucru va rezolva un obstacol major în gestionarea site-urilor web ale clienților pe care am vrut întotdeauna să le am.
Având pluginul de raportare pentru clienții WP va ajuta la realizarea raportului de mentenanță relevant și va ajuta la trimiterea la timp a raportului fără a fi nevoie să îl pregătesc manual.
Acest lucru va ajuta cu siguranță la câștigarea încrederii clienților și la o relație pe termen lung.
Jiří Vaněk
Administrez mai multe site-uri web și am înregistrat întotdeauna toate modificările într-o foaie de calcul Excel. Din când în când, trimiteam un raport pentru a arăta cât timp am petrecut întreținând site-urile web. În opinia mea, nu este un sistem rău, dar cu siguranță necesită mult timp și consecvență. Dacă un plugin poate înregistra totul pentru mine, atunci nu există niciun motiv să nu renunț la vechea foaie Excel și să încep să fac lucrurile puțin mai ușor și mai eficient. Cu siguranță voi încerca, pentru a nu mai fi nevoit să-mi amintesc ce am uitat să notez în Excel. Mulțumesc pentru pont.