Cum să creați ușor sondaje post-cumpărare în WooCommerce

Ascultarea clienților tăi este cea mai ușoară modalitate de a afla ce funcționează și ce nu în magazinul tău. Sondajele post-cumpărare permit cumpărătorilor să împărtășească feedback-ul lor sincer, astfel încât să îți poți îmbunătăți produsele, să crești vânzările și să creezi o experiență de cumpărături mai fluidă.

De exemplu, ați putea afla ce a convins pe cineva să apese „cumpără” sau să descoperiți mici probleme în canalul dvs. de vânzări care vă costă conversii.

Am folosit pluginul UserFeedback pe propriile noastre afaceri WordPress și ne-a oferit informații revelatoare despre ceea ce determină cu adevărat deciziile clienților. Cu acele cunoștințe, am reușit să ne ajustăm marketingul și să păstrăm clienții mai mulțumiți.

În acest articol, vă vom ghida pas cu pas prin modul de configurare a sondajelor post-achiziție în WooCommerce.

De ce să creați sondaje post-achiziție în WooCommerce? 👀

Sondajele post-cumpărare sunt cea mai ușoară modalitate de a afla ce cred clienții tăi cu adevărat despre produsele și magazinul tău WooCommerce. Acestea îți oferă informații pe care pur și simplu nu le poți obține fără să întrebi direct.

Din fericire, poți folosi un plugin de sondaje WordPress pentru a colecta rapid feedback real de la utilizatori și a elimina presupunerile. Acest feedback te va ajuta să descoperi „de ce”-ul din spatele acțiunii fiecărui vizitator al site-ului. Acesta este un lucru pe care nu îl poți afla doar din Google Analytics.

În acest fel, poți folosi informațiile pentru a repara și îmbunătăți utilizabilitatea site-ului, problemele legate de produsele tale, problemele de expediere și ratele de conversie. Când faci îmbunătățiri bazate pe feedback, construiești încredere și loialitate față de clienți.

Sfaturi pentru sondaje post-achiziție mai bune

Când creați sondajul pentru clienți, asigurați-vă că nu adăugați întrebări inutile. Întrebările pe care le puneți ar trebui să vă ofere cele mai valoroase informații și perspective.

Iată câteva exemple de întrebări pe care le puteți adresa clienților dvs. după finalizarea comenzii:

• De cât timp sunteți client?
• Cum ne-ați descoperit?
• A fost pagina noastră de prețuri ușor de înțeles?
• Ce produse ale noastre ați folosit?
• Cât de mulțumiți sunteți de produsele noastre?
• Ați avut nevoie să contactați serviciul clienți?
• Aveți comentarii sau sugestii suplimentare?
• Cât de probabil este să recomandați produsele noastre prietenilor sau membrilor familiei?

Acum, să vedem cum să creăm cu ușurință sondaje post-cumpărare în WooCommerce.

Vom acoperi două metode diferite:

Metoda 1: Crearea sondajelor post-cumpărare folosind UserFeedback

UserFeedback este un plugin de sondaje ușor de utilizat de la echipa MonsterInsights. Îți permite să pui întrebări clienților tăi și să colectezi feedback-ul lor în timp real, mai ales după ce au făcut o achiziție.

De asemenea, facilitează adăugarea sondajului pe pagini WooCommerce specifice, cum ar fi pagina de confirmare a comenzii.

UserFeedback include un șablon Post Purchase Review pentru a vă oferi un start rapid în crearea sondajului dvs. În plus, puteți personaliza aspectul sondajelor dvs. pop-up, astfel încât să se potrivească perfect cu marca și designul site-ului dvs.

Pentru mai multe informații, consultă recenzia noastră despre UserFeedback și află mai multe despre experiența noastră cu plugin-ul.

Pasul 1: Configurarea pluginului UserFeedback

Mai întâi, trebuie să instalezi și să activezi plugin-ul UserFeedback. Pentru instrucțiuni pas cu pas, poți urma tutorialul nostru despre cum să instalezi un plugin WordPress.

Odată ce pluginul este activat, expertul de configurare va porni automat. Faceți clic pe butonul „Start” pentru a începe configurarea.

Apoi, vi se va solicita să creați primul sondaj pentru a vă arăta de ce este capabil pluginul.

Nu vom folosi acest sondaj exemplu, așa că puteți merge mai departe și folosi răspunsurile implicite.

Puteți alege dintre câteva întrebări pre-scrise sau puteți crea propria întrebare. De asemenea, veți putea schimba întrebările oricând.

Pentru acest tutorial, ar trebui pur și simplu să faceți clic pe butonul „Următorul pas” pentru a continua.

În continuare, veți vedea opțiunea de a activa funcționalități specifice UserFeedback, în funcție de nivelul licenței dvs.

Continuați și activați funcțiile pe care le doriți sau pe care nivelul licenței dvs. le permite.

Odată ce ați făcut acest lucru, trebuie să faceți clic pe butonul „Pasul următor” din partea de jos a paginii.

Acum, poți introduce adresa de e-mail la care dorești să fie trimise răspunsurile la sondaj.

Deoarece nu vom folosi acest sondaj, nu trebuie să faceți nicio modificare; puteți pur și simplu să faceți clic pe butonul „Pasul următor: Publicare”.

În ultimul pas al expertului de configurare, caracteristicile și modulele suplimentare pe care le activați vor fi instalate.

Apoi, puteți face clic pe butonul „Ieșire la tabloul de bord” din partea de jos a paginii.

Vei vedea apoi eșantionul „Primul Sondaj” creat pentru tine în timpul configurării ghidate.

Acum puteți debloca funcțiile Pro ale pluginului. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți cheia de licență care v-a fost trimisă prin e-mail atunci când ați achiziționat un plan UserFeedback.

Va trebui să navighezi la UserFeedback » Setări în zona de administrare WordPress. Odată ajuns acolo, pur și simplu lipește cheia de licență în câmp și apasă butonul „Verificare”.

Nu uita să apeși butonul „Salvare Setări” după verificare.

Asigurați-vă că faceți clic pe butonul „Salvare setări” după ce ați terminat.

După aceea, puteți activa funcțiile Pro accesând pagina UserFeedback » Addons.

Pentru fiecare addon, faceți clic pe butonul „Install Addon”, urmat de butonul „Activate” care apare.

Acest lucru este important, deoarece addon-ul Șabloane suplimentare include un șablon de Recenzie post-achiziție, iar addon-ul Tipuri de întrebări vă permite să adăugați evaluări cu stele și multe altele. Alte addon-uri vă permit să vă personalizați și mai mult formularul de sondaj.

Acum că ați instalat cu succes pluginul UserFeedback și addon-urile sale, sunteți gata să creați sondajul post-achiziție.

Pasul 2: Crearea unui sondaj post-achiziție folosind UserFeedback

Pentru a crea un nou sondaj, reveniți la pagina UserFeedback » Sondaje și faceți clic pe butonul „Creare nouă”.

Acest lucru vă va arăta zeci de șabloane de sondaje pe care le puteți folosi ca punct de plecare.

Trebuie să derulați în jos până găsiți șablonul Post Purchase Review și apoi să faceți clic pe el.

Un nou sondaj va fi creat pentru dvs. Unele întrebări utile au fost deja adăugate.

Puteți schimba tipul și titlul oricărei întrebări pur și simplu prin indicare și clic.

Fiecare întrebare are o filă Setări unde puteți seta întrebarea ca „Obligatorie”. Fila Logic vă permite să afișați sau să ascundeți întrebarea pe baza răspunsurilor anterioare ale clientului.

Cu UserFeedback, poți pune un număr nelimitat de întrebări și poți primi un număr nelimitat de răspunsuri. Poți pune tot felul de întrebări, inclusiv întrebări cu alegere multiplă și întrebări deschise, și chiar poți captura adrese de e-mail și colecta evaluări stelare.

S-ar putea să doriți să adăugați câteva dintre întrebările pe care le-am listat la începutul acestui articol. Pentru a adăuga o întrebare la sondajul dvs., pur și simplu faceți clic pe butonul „Adăugați întrebare” după ultima întrebare.

Când alegeți un tip de întrebare din meniul derulant, se va adăuga o nouă întrebare.

După aceea, veți putea adăuga un titlu pentru întrebare. În funcție de tipul întrebării, puteți apoi personaliza întrebarea în alte moduri, cum ar fi etichetarea casetelor de selectare sau a butoanelor radio.

Poți, de asemenea, să creezi un mesaj de mulțumire personalizat și să redirecționezi utilizatorii după trimiterea formularelor.

Când ați terminat de editat întrebările sondajului, apăsați pur și simplu butonul „Pasul următor: Setări”. Aceasta va deschide pagina Setări, unde puteți personaliza și mai mult sondajul.

În secțiunea „Tracking”, poți activa sau dezactiva urmărirea Google Analytics dacă ai instalat MonsterInsights.

Apoi, în secțiunea „Targeting”, puteți selecta pe ce tipuri de dispozitive și pagini doriți să apară sondajul dvs. Puteți afișa sondajul pe toate tipurile de dispozitive sau puteți crea sondaje diferite care vizează utilizatorii de desktop și mobil.

Apoi, puteți derula în jos la zona de setări Pagini. Acest lucru este important, deoarece vă permite să alegeți unde va fi afișat sondajul.

Setarea implicită este „Toate paginile”. Aceasta va afișa sondajul pe fiecare pagină a magazinului tău online. Cu toate acestea, dorim să intervievăm clienții doar după ce au efectuat o achiziție.

În acest caz, ar trebui să afișăm sondajul pe pagina de confirmare a comenzii după finalizarea achiziției. Această pagină este, de asemenea, cunoscută sub numele de pagina de mulțumire WooCommerce.

Pentru a ținti această pagină, selectați „URL-ul paginii este” din meniul derulant. Apoi, introduceți „order-received” în câmpul următor.

Acest lucru funcționează deoarece setarea se potrivește cu URL-uri parțiale. URL-ul complet se va schimba cu fiecare tranzacție, dar va conține întotdeauna caracterele „order-received”.

Puteți, de asemenea, derula în jos la secțiunea „Comportament”. Aici puteți configura setări precum:

• Momentul afișării – Când sondajul va apărea pe pagină.
• Frecvența afișării – Cât de des va apărea sondajul vizitatorilor site-ului?
• Durata rulării sondajului – Setează datele de început și de sfârșit pentru campania ta de sondaj.

În plus, puteți activa sau dezactiva opțiunea „Start Sondaj Minimiza” (Start Survey Minimized).

Aceasta afișează o versiune mai puțin vizibilă a sondajului dvs. în loc să deschidă automat prima întrebare.

După ce ați terminat de modificat setările, puteți face clic pe butonul „Următorul pas: Notificări”.

Aceasta vă va duce la pagina Notificări, unde puteți alege să vă trimiteți un e-mail cu fiecare răspuns nou la sondaj. Pur și simplu lăsați comutatorul „Trimite e-mail” activat și apoi introduceți una sau mai multe adrese de e-mail.

Poți, de asemenea, să activezi logica condiționată pentru a declanșa notificări prin e-mail atunci când vizitatorii răspund la întrebările tale într-un anumit mod.

De exemplu, ați putea dori să primiți un e-mail doar dacă utilizatorul bifează o căsuță etichetată „Doriți o revenire telefonică?”

Pentru ca acest lucru să funcționeze, sondajul tău trebuie să conțină cel puțin o întrebare de tip radio, checkbox, NPS sau evaluare stelară.

Un sondaj NPS este o modalitate bună de a obține un scor de evaluare, care poate fi folosit ca o metrică pentru a măsura satisfacția clienților.

După aceea, faceți clic pe butonul „Pasul următor: Publicare” pentru a continua.

Pasul 3: Publicarea sondajului

În cele din urmă, există o opțiune de a programa sondajul pentru o dată și oră ulterioară.

Dacă sunteți gata să publicați sondajul imediat, atunci faceți clic pe butonul „Salvare și publicare”.

Acesta este tot! Ai creat cu succes un formular de sondaj.

Când clienții dvs. cumpără articole din magazinul dvs., un sondaj va apărea pe pagina de confirmare a comenzii.

Pasul 4: Vizualizarea rezultatelor formularului de sondaj

Odată ce începeți să primiți răspunsuri, le puteți analiza direct din tabloul de bord de administrare WordPress, folosind rapoarte ușor de citit.

Navighează pur și simplu la UserFeedback » Results pentru a vedea numărul total de răspunsuri, impresii și mai multe detalii.

Metoda 2: Crearea sondajelor post-cumpărare folosind WPForms

WPForms este cel mai bun plugin de formular de contact WordPress de pe piață. Acesta vine cu un add-on puternic pentru sondaje și chestionare, care îți permite să creezi rapid formulare de sondaj foarte captivante.

Vă permite să combinați add-on-ul Sondaje și Chestionare cu funcționalități puternice WPForms, cum ar fi logica condițională, formularele pe mai multe pagini, notificări personalizate, integrări de e-mail și multe altele.

Dacă doriți să aflați mai multe despre plugin înainte de a începe, puteți consulta recenzia noastră completă WPForms.

Pasul 1: Configurarea pluginului WPForms

Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să instalați și să activați pluginul WPForms. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress.

Odată ce pluginul este activat, vizitați pagina WPForms » Setări și introduceți cheia licenței dvs. Veți găsi aceste informații în contul dvs. de pe site-ul WPForms.

Nu uitați să faceți clic pe butonul „Verificați cheia”.

După ce ați făcut acest lucru, ar trebui să accesați pagina WPForms » Addons și să derulați în jos la addon-ul Surveys and Polls.

Continuați și faceți clic pe butonul Instalează addon pentru a instala și activa addon-ul.

Acum, sunteți gata să creați formularul de sondaj post-achiziție.

Pasul 2: Crearea unui sondaj post-achiziție folosind WPForms

Trebuie să vizitați pagina WPForms » Adăugare nouă pentru a crea un formular nou. Aceasta va lansa interfața de creare a formularelor WPForms și puteți alege dintre diferite șabloane de formulare predefinite.

Mai întâi, ar trebui să furnizați un titlu pentru formularul de sondaj în partea de sus a paginii.

După aceea, alegeți un șablon. Începeți prin a face clic pe „Șabloane Addon” pentru a lista șabloanele compatibile cu addon-ul Sondaje și Chestionare.

Apoi, faceți clic pe butonul „Utilizați șablonul” de pe șablonul Formular de sondaj. Aceasta va încărca un șablon de formular de feedback al clienților cu mai multe câmpuri deja adăugate.

Puteți pur și simplu să indicați și să faceți clic pentru a edita câmpurile, să le rearanjați prin glisare și fixare sau să le eliminați din formular. Puteți, de asemenea, să adăugați noi câmpuri de formular din coloana din stânga.

WPForms acceptă toate câmpurile de formular utilizate în mod obișnuit, inclusiv liste derulante, butoane radio, casete de selectare, scară Likert, câmpuri text, scară de evaluare și multe altele. Acest lucru vă permite să creați cu ușurință formulare de sondaj foarte interactive.

Există deja o logică condițională integrată în formular. De exemplu, câmpul „Cum putem îmbunătăți?” va apărea doar dacă un utilizator selectează 1 sau 2 stele în câmpul „Experiența dumneavoastră”.

Poți vedea acest lucru selectând câmpul „Cum putem îmbunătăți?” și apoi apăsând pe fila „Opțiuni Câmp” din stânga.

Dacă unii dintre clienții dumneavoastră se conectează la magazinul dumneavoastră online, atunci le puteți ușura viața completând automat unele dintre informațiile lor din profilurile de utilizator.

De exemplu, pentru a completa automat adresa lor de e-mail, faceți clic pe câmpul E-mail și apoi pe fila „Opțiuni câmp” din stânga. Odată ajunși acolo, faceți clic pe fila „Avansat” pentru a afișa opțiunile avansate ale câmpului.

Vei observa un câmp unde poți seta o Valoare Implicită pentru câmpul de e-mail.

Puteți introduce automat informații din profilul lor făcând clic pe „Afișați etichetele inteligente”.

Acum, pur și simplu apasă pe opțiunea „E-mail Utilizator” (sau similar, în funcție de versiunea ta WPForms), iar eticheta inteligentă {user_email} va fi introdusă în câmp. Aceasta va adăuga automat adresa de e-mail pentru utilizatorii conectați.

De asemenea, puteți elimina cu ușurință orice câmpuri de care nu aveți nevoie în formular.

De exemplu, dacă doriți să eliminați câmpul „Nume”, atunci ar trebui să indicați acel câmp cu mouse-ul și apoi să faceți clic pe pictograma roșie Coș de gunoi care apare în partea dreaptă sus a câmpului.

Dacă doriți să adăugați mai multe întrebări, cum ar fi cele pe care le-am enumerat la începutul acestui articol, pur și simplu trageți un nou câmp pe pagină și apoi personalizați-l.

După ce ați creat formularul, faceți clic pe butonul portocaliu „Salvare” din partea de sus a paginii pentru a salva setările formularului.

Apoi, puteți accesa fila Setări și selectați „Confirmări” în constructorul de formulare WPForms.

Aici, alegeți dacă doriți să afișați un mesaj, o pagină sau chiar să redirecționați utilizatorii către un URL atunci când aceștia trimit formularul de sondaj.

Pe lângă acestea, fila Notificări din WPForms vă permite să editați setările de notificare, astfel încât să primiți alerte prin e-mail atunci când un utilizator completează sondajul dvs.

Acum poți da clic pe butonul de închidere pentru a ieși din constructorul de formulare.

Pasul 3: Adăugarea formularului de sondaj la o pagină de mulțumire personalizată

Dacă v-ați dat osteneala să creați o pagină personalizată de mulțumire WooCommerce, atunci puteți adăuga cu ușurință sondajul post-achiziție pe aceasta, folosind un shortcode sau un bloc.

Vei găsi shortcode-ul de care ai nevoie vizitând pagina WPForms » All Forms.

Puteți apoi folosi shortcode-ul pentru a adăuga formularul pe pagina personalizată de mulțumire, urmând ghidul nostru despre cum să adăugați un shortcode în WordPress.

Alternativ, dacă ați creat pagina personalizată de mulțumire folosind editorul de blocuri sau un plugin de page builder precum SeedProd, atunci tot ce trebuie să faceți este să trageți widgetul WPForms pe pagină și apoi să alegeți formularul de sondaj pe care tocmai l-ați creat dintr-un meniu derulant.

După ce ați salvat pagina personalizată de mulțumire, clienții dvs. vor vedea sondajul după finalizarea comenzii.

Pasul 4: Afișarea automată a unui pop-up cu sondaj folosind OptinMonster

S-ar putea să preferați ca sondajul să apară automat peste pagina de confirmare a comenzii, similar cu ceea ce se întâmplă cu pluginul UserFeedback în Metoda 1.

Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să instalați pluginul OptinMonster. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress.

La activare, expertul de configurare OptinMonster va porni.

Pur și simplu urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a configura OptinMonster pe site-ul dvs. web și pentru a crea un cont gratuit.

După ce finalizați configurarea, vă veți afla pe tabloul de bord OptinMonster.

Veți vedea un mesaj de bun venit, un link către ghidul utilizatorului OptinMonster și un videoclip care vă va ajuta să începeți.

Acum, va trebui să derulați în jos până când găsiți o casetă unde puteți crea un nou popup.

Pur și simplu faceți clic pe linkul „Creare nouă”.

Veți vedea acum o colecție de șabloane de popup. Deoarece popup-ul nostru va conține doar sondajul nostru post-achiziție, vom folosi șablonul minimal Canvas.

Puteți găsi acest șablon tastând „canvas” în câmpul de căutare.

Când plasați mouse-ul peste șablonul Canvas, vor apărea două butoane.

Puteți crea fereastra pop-up făcând clic pe butonul „Utilizați șablonul”.

Veți vedea o fereastră pop-up în care vi se va cere să dați un nume campaniei.

Puteți tasta „Sondaj post-achiziție” și apoi faceți clic pe butonul „Începeți crearea”.

Constructorul OptinMonster se va deschide cu șablonul selectat. Puteți vedea o previzualizare a pop-up-ului în dreapta, iar în stânga există blocuri pe care le puteți adăuga la pop-up.

Trebuie să găsiți blocul WPForms și să îl trageți pe pagină.

Puteți selecta acum sondajul pe care doriți să îl adăugați.

Pur și simplu faceți clic pe numele sondajului post-achiziție WPForms pe care l-ați creat anterior. Scurtcodul WPForms va fi adăugat la popup-ul dvs.

Există încă o imagine placeholder și un bloc de text pe pagină. Acestea pot fi șterse în siguranță.

Când plasați mouse-ul peste imagine, va apărea o bară de instrumente mov. Puteți șterge imaginea făcând clic pe pictograma Coș de gunoi. Vi se va cere să confirmați ștergerea.

Puteți șterge blocul de text care spune „Trageți blocuri și elemente pentru a începe să construiți campania” în același mod.

Popup-ul finalizat ar trebui să includă doar scurtcodul WPForms. Acesta este un moment bun pentru a vă salva munca făcând clic pe butonul „Salvare” din partea de sus a ecranului.

Următorul pas este să faceți clic pe fila „Reguli de afișare” și să setați cum și unde va fi afișată fereastra pop-up.

Prima regulă determină când va fi afișat popup-ul. Valoarea implicită este după ce ați stat pe pagină timp de 5 secunde.

Pentru un sondaj post-cumpărare, ați putea dori să schimbați acest lucru în „Imediat” sau „La încărcarea paginii” pentru a vă asigura că clienții îl văd înainte de a naviga în altă parte.

Acum, trebuie să derulați în jos la a doua regulă, pe care o veți găsi chiar sub eticheta „AND”.

Valoarea implicită este afișarea popup-ului pe fiecare pagină a site-ului dumneavoastră WordPress. Trebuie să schimbați acest lucru, astfel încât să afișeze sondajul post-achiziție doar pe pagina de confirmare a comenzii.

Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe meniul derulant pentru „este orice pagină” și să selectați „conține” în schimb.

Va apărea un nou câmp și trebuie să introduceți aici „order-received”.

Această regulă va potrivi URL-ul paginii de confirmare. Deși URL-ul se schimbă cu fiecare tranzacție, acesta va conține întotdeauna caracterele „order-received”.

Acum, puteți face clic pe butonul „Pasul următor” pentru a determina ce se întâmplă atunci când sunt îndeplinite condițiile din aceste două reguli.

Setările implicite aici vor afișa popup-ul fără efecte sau sunet. Dacă doriți să adăugați un efect sau un sunet, utilizați meniurile derulante.

După ce ați terminat, trebuie să faceți clic pe butonul „Pasul următor”. Veți vedea un rezumat al regulilor de afișare pe care tocmai le-ați creat.

Asigurați-vă că faceți clic pe butonul „Salvare” pentru a vă stoca setările.

În final, puteți face clic pe fila „Publicare” din partea de sus a ecranului, apoi faceți clic pe butonul „Publicare” din secțiunea „Stare publicare”. Acest lucru va face ca fereastra pop-up să fie activă pe magazinul dvs. online.

Acum puteți închide constructorul OptinMonster făcând clic pe pictograma „X” din colțul din dreapta sus.

Clienții dumneavoastră vor vedea acum sondajul post-achiziție ori de câte ori finalizează procesul de checkout. Iată cum arată în magazinul nostru demo.

Puteți consulta recenzia noastră completă OptinMonster pentru mai multe detalii.

Pasul 5: Vizualizați rezultatele formularului de sondaj

WPForms afișează rezultatele sondajelor în diagrame și grafice frumoase. De asemenea, puteți imprima rezultatele sondajelor și le puteți exporta în software-ul preferat de foi de calcul.

Pentru a vizualiza rezultatele sondajului, trebuie să vizitați pagina WPForms » Toate formularele și să faceți clic pe linkul „Rezultate sondaj” de sub formularul dumneavoastră de sondaj.

Pe pagina cu rezultate, veți vedea răspunsurile la sondaj afișate într-un grafic interactiv și tabele.

Puteți exporta răspunsurile la o singură întrebare și la întregul sondaj.

În partea de sus, veți vedea opțiuni pentru a comuta la diferite tipuri de grafice și opțiuni de export.

Puteți salva rezultatele individuale ale sondajelor în formate JPEG, PDF și Print pentru a le partaja cu ușurință pe slide-uri de prezentare, postări de blog sau rețele sociale.

Pe lângă colectarea feedback-ului utilizatorilor pe baza sondajelor, puteți face și judecăți bazate pe acțiuni.

De aceea, poate doriți să luați în considerare adăugarea unui instrument de tip heatmap în magazinul dvs. WooCommerce. Astfel, puteți urmări clicurile, derulările și mișcările mouse-ului vizitatorilor dvs.

Vestea bună este că UserFeedback include acum o funcționalitate puternică de heatmap integrată. Acest lucru înseamnă că puteți urmări comportamentul utilizatorilor și colecta feedback într-un singur instrument, direct din tabloul de bord WordPress.

De acolo, veți ști dacă trebuie să ajustați designul paginilor produsului și de checkout și dacă există erori pe site-ul dvs. care cauzează confuzie. Pentru a afla mai multe despre hărțile de căldură, consultați ghidul nostru despre cele mai bune instrumente și pluginuri de hărți de căldură pentru site-ul dvs. WordPress.

Bonus: Cum să trimiți e-mailuri automate post-cumpărare în WooCommerce

Ce se întâmplă dacă doriți să ajungeți la clienți chiar și după ce au părăsit site-ul dvs.? Aici intervin e-mailurile de sondaj post-achiziție.

E-mailul este una dintre cele mai fiabile modalități de a obține feedback, deoarece ajunge direct în inbox-ul clientului dvs. atunci când experiența de achiziție este încă proaspătă.

Cu un e-mail post-achiziție, puteți mulțumi clienților pentru comanda lor și puteți include un link rapid către un sondaj. De asemenea, puteți oferi o mică reducere ca stimulent și puteți adresa întrebări specifice despre experiența lor de checkout, calitatea produsului sau livrare.

Pentru a face acest lucru ușor, recomandăm utilizarea FunnelKit Automations, care este cel mai bun plugin de automatizare WooCommerce. Acesta vine cu un flux de lucru Post Purchase Sequence gata făcut, care trimite automat un e-mail de solicitare a sondajului (sau orice mesaj de urmărire) după ce cineva plasează o comandă.

Am testat FunnelKit pe propriul nostru site demo și am avut o experiență excelentă. Pentru a afla mai multe despre caracteristicile sale, puteți consulta recenzia completă FunnelKit.

Pasul 1: Instalați și activați automatizările FunnelKit.

Mai întâi, trebuie să instalați și să activați pluginul FunnelKit Automations. Pentru detalii, puteți consulta ghidul nostru pas cu pas despre instalarea unui plugin WordPress.

După activare, accesați pagina FunnelKit Automations » Automations din tabloul de bord WordPress și faceți clic pe butonul „Creare automatizare”.

Pasul 2: Creați și importați fluxul de lucru pentru secvența post-cumpărare

Acum vei vedea un ecran cu toate șabloanele pre-făcute pe care le oferă pluginul.

De aici, localizați și deschideți șablonul „Secvența post-achiziție”.

După ce faceți acest lucru, FunnelKit vă va afișa o previzualizare a fluxului de lucru. De aici, puteți determina dacă este fluxul de lucru potrivit pentru magazinul dvs. sau dacă doriți să faceți modificări.

Pentru a-l utiliza, pur și simplu faceți clic pe butonul „Importă rețetă”.

Va apărea apoi o fereastră pop-up, cerându-vă să denumiți automatizarea.

Recomandăm să alegeți ceva simplu și descriptiv – cum ar fi „Email post-achiziție” – astfel încât să îl puteți găsi cu ușurință mai târziu, dacă doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

După introducerea unui nume, faceți clic pe butonul „Create”.

Pasul 3: Configurați declanșatorul fluxului de lucru și setările de întârziere

Fluxul de lucru post-achiziție se va deschide acum în editorul FunnelKit.

Aici veți vedea că declanșatorul este deja setat la „Comandă creată”.

Dacă doriți ca această automatizare să ruleze doar pentru anumite produse, puteți face clic pe declanșator și puteți seta condiții. În caz contrar, o puteți lăsa așa cum este pentru a acoperi toate comenzile.

Apoi, veți observa pasul de întârziere.

Implicit, fluxul de lucru așteaptă 1 minut după comandă înainte de a trimite e-mailul. Pentru un sondaj, ați putea lua în considerare extinderea acestei întârzieri la 15-30 de minute sau chiar câteva ore, pentru a oferi clientului puțin timp după achiziție.

Odată ce sunteți mulțumit de acesta, faceți clic pe „Salvare”.

Pasul 4: Personalizați e-mailul de mulțumire pentru a include linkul sondajului

În cele din urmă, veți vedea pasul implicit al e-mailului de mulțumire.

FunnelKit include automat un mesaj care mulțumește clientului, confirmă că comanda sa va fi livrată în 1-2 zile și afișează detaliile comenzii.

În acest moment, puteți personaliza mesajul implicit pentru a se potrivi obiectivelor dumneavoastră. De exemplu, în loc să confirmați doar comanda, puteți adăuga un link către sondajul dumneavoastră post-achiziție.

Dacă ați creat un sondaj folosind WPForms sau UserFeedback, pur și simplu copiați linkul sondajului și lipiți-l în conținutul e-mailului.

În acest fel, clienții pot oferi cu ușurință feedback imediat după finalizarea comenzii, cât timp experiența lor de cumpărături este încă proaspătă în mintea lor.

De asemenea, recomandăm să îmbunătățiți oferta oferind un mic cod de cupon în e-mail pentru a încuraja mai multe răspunsuri.

Pasul 5: Activați automatizarea pentru a trimite e-mailuri post-cumpărare

După ce ați făcut modificările, pur și simplu faceți clic pe butonul „Salvează și închide”.

Apoi, revizuiți fluxul de lucru pentru a vă asigura că totul arată bine. Când sunteți gata, comutați comutatorul din partea de sus pentru a-l activa.

Asta e tot! Fluxul dvs. de e-mailuri post-cumpărare este acum activ.

Clienții vor primi automat un e-mail de mulțumire cu sondajul, imediat după plasarea comenzii.

Întrebări frecvente despre sondajele post-cumpărare

Iată câteva întrebări pe care cititorii noștri le pun frecvent despre sondajele post-achiziție în WooCommerce:

Care este cel mai bun plugin pentru sondajele post-achiziție WooCommerce?

Atât UserFeedback, cât și WPForms sunt alegeri excelente pentru sondajele post-cumpărare, dar servesc nevoi ușor diferite. UserFeedback este conceput special pentru colectarea feedback-ului în timp real cu pop-up-uri și este foarte ușor de utilizat pentru sondaje țintite.

WPForms este un constructor complet de formulare care include un add-on puternic pentru sondaje și chestionare. Este o soluție excelentă „all-in-one” dacă aveți nevoie și să creați formulare de contact, formulare de înregistrare sau alte formulare avansate pentru site-ul dvs.

Pot crea sondaje post-cumpărare gratuit?

Atât UserFeedback, cât și WPForms oferă versiuni gratuite pentru a începe, dar veți avea nevoie de versiunile lor Pro pentru funcții avansate de direcționare. În mod specific, afișarea unui sondaj doar pe pagina de confirmare a comenzii WooCommerce este o funcție premium atât în UserFeedback, cât și în WPForms.

Câte întrebări ar trebui să aibă sondajul meu post-achiziție?

Recomandăm să păstrați sondajele scurte și la obiect, de obicei între 3 și 5 întrebări. Sondajele mai scurte au rate de finalizare mai mari. Concentrați-vă pe punerea întrebărilor care vă vor oferi cele mai valoroase și acționabile feedback pentru afacerea dvs.

Unde este cel mai bun loc pentru a afișa un sondaj post-achiziție?

Pagina de mulțumire WooCommerce (sau pagina de confirmare a comenzii) este cel mai eficient loc. Acest lucru se datorează faptului că clientul tocmai și-a finalizat achiziția și este încă implicat.

O altă opțiune este să trimiți sondajul într-un e-mail de urmărire, câteva zile mai târziu, pe care îl poți configura cu un instrument precum FunnelKit Automations.

Sperăm că acest tutorial v-a ajutat să învățați cum să creați sondaje post-cumpărare în WooCommerce. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre cum să creați cupoane inteligente în WooCommerce sau alegerile experților noștri pentru cele mai bune pluginuri WooCommerce pentru magazinul dvs..

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.