Hur man skapar en Net Promoter Score® (NPS) undersökning i WordPress

När du startar en WordPress-webbplats är det viktigt att erbjuda en bra användarupplevelse. Men du kan inte göra det om du inte vet vad din målgrupp letar efter.

Ett sätt att övervinna detta är genom att genomföra en NPS-undersökning. Net Promoter Score är en populär metod för att mäta kundlojalitet. Det kan hjälpa dig att förbättra ditt varumärkesimage, generera nya produktidéer och ge bättre kundservice.

På WPBeginner och våra andra varumärken genomför vi kontinuerligt undersökningar för att bättre förstå våra användares behov och även förbättra våra produkter.

I den här artikeln visar vi hur du enkelt skapar en Net Promoter Score®-undersökning i WordPress och hur du använder den på rätt sätt för att förbättra din verksamhet.

Vad är Net Promoter Score?

Net Promoter Score är ett ledningsverktyg som hjälper företag att mäta kundlojalitet. Idén introducerades först 2003, och mer än två tredjedelar av Fortune 1000-företagen har antagit den sedan dess.

Så här fungerar det.

Den baseras på en enda fråga: 'Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?'

Svaret ges på en skala från 0 till 10.

Kunder som svarar med en poäng på 9 eller 10 kallas 'Promoters'. Detta är dina varumärkes mest lojala kunder och är mycket benägna att köpa igen och rekommendera ditt företag till andra.

Användare som svarar med en poäng mellan 0-6 betraktas som 'kritiker'. Dessa kunder är missnöjda med ditt företag och är minst benägna att köpa eller rekommendera ditt företag.

Kunder som svarar med en poäng på 7 eller 8 kallas 'Passiva'. De kan vara antingen ambassadörer eller kritiker och är mindre benägna att aktivt rekommendera ditt företag och dina produkter till sina vänner eller kollegor.

Ditt slutliga NPS-resultat beräknas genom att subtrahera procentandelen av kritiker från procentandelen av förespråkare. Det totala resultatet sträcker sig från -100 till 100.

En poäng på -100 innebär att alla kunder är kritiker, och en full poäng på 100 innebär att alla kunder som deltog i undersökningen var ambassadörer. Normalt anses en poäng på positiva tal (0-40) vara bra, och en poäng på 50 eller högre anses vara utmärkt.

På grund av NPS-enkätundersökningarnas popularitet bland företag finns det många mycket dyra enkätverktyg som tar hundratals dollar per månad. Dessa lösningar är inte särskilt prisvärda för småföretag.

Vi visar dig 2 metoder för att skapa en NPS-undersökning i WordPress. Du kan använda WPForms eller UserFeedback-plugin. Klicka helt enkelt på länkarna nedan för att hoppa till din föredragna metod.

• Metod 1: Skapa NPS-undersökning i WordPress med WPForms (Rekommenderas)
• Metod 2: Skapa NPS-undersökning i WordPress med UserFeedback

Metod 1: Skapa NPS-undersökning i WordPress med WPForms (Rekommenderas)

Det första du behöver göra är att installera och aktivera WPForms-pluginet. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

WPForms är ett betalplugin, och du behöver minst deras Pro-plan för att komma åt tillägget för undersökningar som används i den här handledningen.

Vid aktivering måste du besöka sidan WPForms » Inställningar från din WordPress för att ange din licensnyckel. Du hittar denna information under ditt kontoområde på WPForms webbplats.

Efter att ha angett din licensnyckel måste du besöka sidan WPForms » Tillägg och leta upp 'Surveys and Polls Addon'.

Klicka på knappen ‘Installera tillägg’. WPForms kommer nu att installera och aktivera tillägget.

Du är nu redo att skapa ditt första Net Promoter Score-undersökningsformulär.

Gå till WPForms » Lägg till ny från WordPress adminpanelen för att skapa ett nytt formulär. Först måste du ange en titel för ditt formulär och sedan välja en formulärmall.

WPForms erbjuder många förbyggda formulärmallar. Du kan helt enkelt söka efter en NPS-formulärmall från sökfältet till vänster.

För den här handledningen använder vi mallen 'NPS Survey Simple Form'.

WPForms kommer nu att ladda gränssnittet för formulärbyggaren med några typiska fält för enkätformulär.

Detta är en dra-och-släpp-formulärbyggare. Du kan peka och klicka för att redigera befintliga formulärfält eller lägga till nya fält från den vänstra kolumnen.

Om du klickar på de befintliga fälten i formuläret ser du fler alternativ för anpassning.

Du kan till exempel ändra texten för varje fråga och göra den till ett obligatoriskt fält.

Ditt Net Promoter Score-undersökningsformulär är nu nästan klart. Att bara få poängen är inte särskilt hjälpsamt eftersom du inte vet varför dessa kunder är missnöjda eller nöjda.

Låt oss lägga till några smarta villkorliga fält i formuläret för att få mer hjälpsam feedback från användarna.

Lägga till villkorlig logik i Net Promoter Score-undersökningsformulär

WPForms levereras med en smart villkorlig logik-funktion som låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarens svar på tidigare formulärfält.

Du kan använda den funktionen för att be användare om mer feedback baserat på deras svar.

Till exempel kan du be användare som väljer en poäng mellan 0-6 att ge dig en ny chans att rätta till saker. Dessa kunder är missnöjda, och att be dem om en möjlighet att rätta till saker hjälper dig att förbättra din relation med dessa kunder.

På liknande sätt kan du också be användare som ger en poäng mellan 9-10 att lämna ett vittnesmål och be om deras tillstånd att dela det på din webbplats. Dessa är dina mest lojala kunder, och deras vittnesmål kan hjälpa dig att lägga till socialt bevis på din webbplats.

Låt oss lägga till dessa villkorliga fält i ditt NPS-undersökningsformulär.

Välj först frågan efter NPS-skalan. Byt sedan till fliken 'Smart Logic' i menyn till vänster och klicka på växlingsknappen 'Enable Conditional Logic' för att aktivera alternativet.

Vi vill bara visa detta fält för användare som svarar med en poäng mellan 0 och 6. För att göra det lägger vi till villkorsstyrd logik till detta formulärfält.

WPForms lägger till logiken som standard. Du kan dock redigera betyget för vilket du vill visa undersökningsfrågan.

På samma sätt kan du ställa in villkorlig logik för den andra frågan i undersökningen. Som standard kommer WPForms att ställa in villkoret åt dig och bara visa fältet när poängen är mellan 7 och 9.

Du kan redigera dessa villkor enligt dina enkätbehov. Men om du precis har börjat rekommenderar vi att du använder standardinställningarna.

Upprepa nu processen för andra frågor i formuläret. Glöm inte att spara dina ändringar.

Lägga till din Net Promoter Score-undersökning i WordPress

WPForms gör det superenkelt att lägga till formulär i vilket inlägg eller sida som helst på din webbplats.

Du kan helt enkelt klicka på knappen 'Bädda in' i formulärbyggaren för att komma igång.

Därefter ser du 2 alternativ för att bädda in NPS-undersökningen: skapa en ny sida eller välj en befintlig sida.

Vi väljer alternativet 'Skapa ny sida' för den här handledningen.

Därefter öppnas ett popup-fönster.

Ange helt enkelt ett namn för din nya sida och klicka på knappen 'Låt oss köra'.

Därefter bör du se ditt NPS-enkätformulär inbäddat i innehållsredigeraren.

Alternativt kan du också använda WPForms-blocket för att lägga till NPS-formuläret var som helst på din webbplats.

Klicka helt enkelt på '+' -knappen för att lägga till WPForms-blocket. Välj sedan ditt formulär i rullgardinsmenyn.

Du kan nu spara dina ändringar och besöka din webbplats för att se formuläret i aktion.

Nu, när en användare väljer ett betyg mellan 0 och 6, kommer de att se ett annat formulärfält som frågar efter deras feedback.

Visa dina Net Promoter Score-resultat

Efter att ditt formulär är live kommer WPForms att börja beräkna din Net Promoter Score baserat på undersökningsresultat. Du kan skicka NPS-undersökningslänken till dina kunder med hjälp av en e-postmarknadsföringstjänst för att uppmuntra dem att fylla i den.

Du kan använda OptinMonster för att bädda in enkätformuläret och visa det för användare som uppfyller vissa kriterier, till exempel efter att de har slutfört ett köp i din WooCommerce-butik.

Efter att några användare har fyllt i formuläret kan du gå vidare och kontrollera din poäng.

För att göra det, gå till WPForms » Alla formulär från din WordPress-instrumentpanel och klicka på länken 'Undersökningsresultat' under ditt Net Promoter Survey-formulär.

WPForms kommer nu att visa din totala Net Promoter Score tillsammans med antalet promoters, detractors och passives. Det kommer också att bryta ner resultaten i vackra diagram, staplar och grafer.

Du kan använda användarfeedback för att förbättra din produkt, lägga till nya funktioner, erbjuda support till missnöjda kunder och omvandla dem till lojala varumärkesambassadörer.

Metod 2: Skapa NPS-undersökning i WordPress med UserFeedback

Ett annat sätt att skapa en Net Promoter Score (NPS)-undersökning i WordPress är att använda pluginet UserFeedback. Det hjälper dig att samla in användarfeedback snabbt och enkelt.

Pluginet är superenkelt att använda och erbjuder färdiga mallar för att hjälpa dig att ställa in en NPS-enkät på nolltid.

För den här handledningen kommer vi att använda UserFeedback Pro-versionen eftersom den inkluderar anpassningsalternativ, 20+ mallar, obegränsade frågor och svar, och mer. Det finns dock också en UserFeedback Lite-version som du kan använda för att komma igång gratis.

Konfigurera UserFeedback Plugin i WordPress

Först måste du installera och aktivera UserFeedback-pluginet. För mer information, se vår guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Vid aktivering startar pluginet installationsguiden. Du kan klicka på knappen 'Start' för att börja.

Därefter kommer pluginet att be dig att bygga din första feedbackundersökning.

Eftersom vi kommer att skapa en NPS-undersökning, använder du standardalternativet och går vidare till nästa steg.

Därefter kan du aktivera olika funktioner i UserFeedback. Dessa alternativ beror på din licensnivå.

Aktivera de funktioner du vill använda och gå vidare till nästa steg.

UserFeedback-pluginet kommer nu att be dig ange en e-postadress där du kan ta emot svar från användare.

Ange helt enkelt din e-postadress och klicka på knappen 'Nästa steg: Publicera'.

I det sista steget kommer pluginet att installera allt, inklusive UserFeedback-widgeten, tillägg och andra integrationer.

När det är klart kan du klicka på knappen 'Avsluta till instrumentpanelen'.

När pluginet är inställt kan du sedan gå till UserFeedback » Inställningar från WordPress-instrumentpanelen.

Därefter måste du ange licensnyckeln och klicka på knappen 'Verifiera'. Du hittar enkelt nyckeln i ditt kontoområde.

Härifrån måste du gå till UserFeedback » Tillägg från WordPress-instrumentpanelen.

Därefter kan du installera tilläggen 'Additional Templates' och 'Question Types' genom att klicka på knappen 'Install Addon'.

Tillägget Additional Templates låser upp över 20 enkätformulärmallar i UserFeedback-pluginet. Medan tillägget Question Types lägger till alla frågetyper för dina feedbackenkäter.

När tilläggen är installerade kan du aktivera dem.

Låt oss se hur du kan skapa en i UserFeedback.

Skapa en NPS-enkät med UserFeedback

Därefter kan du skapa en ny undersökning genom att gå till sidan UserFeedback » Surveys och klicka på knappen ‘Skapa ny’.

Härifrån kommer pluginet att visa flera enkätmallar att välja mellan.

Välj mallen 'NPS Survey'.

Därefter skapas NPS-undersökningen åt dig. Mallen lägger automatiskt till en fråga och en betygsskala åt dig.

Du kan dock redigera frågetypen och frågetiteln samt lägga till en etikett för låg poäng.

Du kan scrolla ner och lägga till fler frågor om du vill i din NPS-undersökning.

Klicka helt enkelt på alternativet 'Lägg till fråga' och välj den frågetyp du vill lägga till.

Därefter kan du växla till fliken 'Inställningar' högst upp.

Här kan du göra frågan obligatorisk för användare att svara på och aktivera ett kommentarsfält.

Dessutom finns det också ett alternativ att redigera tackmeddelandet som användarna kommer att se när de skickar in undersökningsformuläret.

Du kan ändra texten i meddelandet. När det är gjort klickar du helt enkelt på knappen 'Nästa steg: Inställningar'.

Därefter kan du aktivera Google Analytics-spårning om du har MonsterInsights installerat.

Det är det bästa analyspluginet för WordPress och hjälper till att installera Google Analytics i WordPress utan att redigera kod eller anlita en utvecklare. MonsterInsights hjälper också till att ställa in avancerade spårningsfunktioner som formulärkonverteringsspårning.

UserFeedback erbjuder också ett Targeting-tillägg som låter dig välja vilken typ av enheter och vilka sidor NPS-undersökningen ska visas på.

Du kan till exempel visa undersökningen på dator, surfplatta och mobil. Dessutom kommer pluginet att visa den på alla sidor som standard. Du kan dock redigera detta och ställa in villkor för när undersökningen ska visas.

Om du scrollar ner ser du avsnittet Beteende.

Här kan du ställa in visningstiden för din NPS-enkät. Till exempel finns det alternativ för att visa enkäten efter en fördröjning, när en användare är på väg att överge en sida, eller när en användare scrollar halvvägs genom sidan.

Dessutom kan du också visa visningslängden för din enkät och konfigurera en körtid för enkäten. Visningslängden låter dig bestämma hur ofta enkäten kommer att visas för en användare och körtiden hjälper dig att ställa in hur länge enkäten kommer att visas på specifika sidor.

Slutligen kan du scrolla ner och se inställningen 'Starta enkät minimerad'.

Att aktivera detta visar en minimerad version av enkätwidgeten. När du är klar klickar du helt enkelt på knappen 'Nästa steg: Aviseringar'.

I nästa steg ser du aviseringar för din NPS-undersökning.

Du kan ange din e-postadress för att ta emot svar på undersökningen. Pluginet låter dig också ställa in villkorlig logik för att ta emot aviseringar.

När du är klar klickar du helt enkelt på knappen 'Nästa steg: Publicera'.

Du kan ändra enkätstatus från Utkast till Publicera eller schemalägga en specifik tid och datum för att publicera enkäten.

Glöm inte att klicka på knappen 'Spara och publicera'.

Det var allt! Du kan nu besöka din webbplats för att se NPS-enkäten i aktion. Den kommer att öppnas som en popup i det nedre högra hörnet.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig hur du enkelt skapar en Net Promoter Score (NPS) enkät i WordPress. Du kanske också vill se vår artikel om bästa feedbackfrågorna för användarupplevelse att ställa till dina besökare och hur man skapar en webbplats för online-quiz.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.