Att hantera kundrelationer på en WordPress-webbplats kan snabbt bli rörigt.
Mellan kontaktformulär, e-postprenumeranter och potentiella kunder är det lätt att tappa bort viktiga leads. Det var precis vad som hände oss på WPBeginner innan vi investerade i en lösning för kundrelationshantering (CRM).
Efter att ha tagit reda på det på det svåra sättet gjorde jag det till mitt uppdrag att hjälpa andra att hitta sin perfekta lösning.
Så, när våra läsare började fråga oss om HubSpot, visste jag att det var dags för en djupdykning för att se hur bra det fungerar med WordPress-webbplatser.
Detta är inte bara ytterligare en CRM-recension baserad på marknadsföringslöften. Jag har tillbringat de senaste månaderna med att leva i HubSpot – testat dess WordPress-integrationer, använt det för verkliga uppgifter och jämfört det sida vid sida med andra ledande plattformar.
Glöm säljsnacket. I denna detaljerade HubSpot-recension delar jag mina ärliga fynd så att du kan avgöra om det är den perfekta lösningen för dina affärsmål.
HubSpot-recension: Varför använda det i WordPress?
Som en långvarig medlem av WordPress-communityt får jag ständigt frågor om min rekommendation av den bästa CRM-plattformen (Customer Relationship Management) för ett växande företag.
Ett namn som dyker upp oftare än något annat är HubSpot, till stor del på grund av dess berömt kraftfulla och gratis CRM.
Även om det inte är det primära CRM-systemet vi använder för att driva WPBeginner, har jag ägnat en betydande mängd tid åt att testa HubSpot-plattformen för att se om den verkligen lever upp till hypen.
HubSpots kärnlöfte är att vara "den enda sanningskällan" för all din kunddata.
Tanken är att ha en central plats där du kan spåra varje interaktion en person har med ditt företag: oavsett om de fyller i ett formulär, öppnar ett marknadsföringsmejl eller har en konversation med ditt supportteam via en chattbot.
Detta innebär att dina sälj-, marknadsförings- och kundserviceteam alla kan följa upp leads effektivt, spåra användarresan och generellt sett förbättra kundupplevelsen.
HubSpot CRM integreras också med över 300 appar och tjänster, inklusive programvara för leadgenerering som OptinMonster. På grund av allt detta passar det utmärkt för många olika onlineföretag, webbplatser och bloggar.
Kärnappen för HubSpot CRM är gratis och innehåller många kraftfulla verktyg och funktioner.
Dock, det är viktigt att förstå att detta är en klassisk freemium-modell. De kostnadsfria verktygen kommer med HubSpot-varumärke på alla dina offentliga tillgångar (formulär, e-postmeddelanden, chattwidgets).
I samma ögonblick som du vill ta bort varumärket eller låsa upp mer avancerad automatisering och rapporteringsfunktioner, måste du uppgradera till deras betalda CRM Suite-planer.
HubSpot-recension: Snabb översikt
Har du bråttom? Inga problem – här är en snabb sammanfattning av de punkter jag kommer att täcka i denna HubSpot-recension:
| Kategori | Detaljer |
|---|---|
| Bäst för |
|
| Nyckelfunktioner |
|
| Fördelar |
|
| Nackdelar |
|
| Prissättning |
|
HubSpot-recension: Rätt CRM-programvara för dig? (Min ärliga åsikt)
Att välja ett CRM är ett av de mest kritiska besluten du kommer att fatta för ditt företag.
Utmaningen är alltid att hitta rätt balans. Vissa plattformar är otroligt kraftfulla men så komplexa att ditt team aldrig helt anammar dem. Andra är lätta att använda men saknar de funktioner du behöver för att faktiskt växa ditt företag online.
Som jag nämnde är HubSpots unika strategi att erbjuda en gratis och användarvänlig startpunkt med möjlighet att lägga till mer avancerade funktioner när du växer. Men levererar den verkligen på det löftet utan att bli för komplex eller för dyr?
I denna detaljerade, praktiska recension kommer jag att bryta ner var och en av HubSpots kärn"Hubs"—Marknadsföring, Försäljning och Service.
Jag kommer att dela var jag fann plattformen vara genuint imponerande och var dess begränsningar kan vara en deal-breaker för vissa användare, så att du kan avgöra om den är rätt för din WordPress-webbplats.
1. Enkel att installera
HubSpot erbjuder en begränsad gratisplan, vilket är utmärkt för att prova appen.
Efter att ha skapat mitt gratis HubSpot-konto kopplade jag deras CRM till min WordPress-testwebbplats med deras officiella HubSpot-plugin. Processen var enkel, men du kan kolla in vår guide om hur man installerar en WordPress-plugin för steg-för-steg-instruktioner.
När pluginet har aktiverats lägger det till ett praktiskt menyalternativ 'HubSpot' direkt i sidofältet i WordPress.
Jag klickade bara för att starta installationsguiden, som guidade mig genom processen att ansluta WordPress till mitt HubSpot-konto. Det kunde inte vara enklare!
Viktigaste slutsats: HubSpot har gjort ett utmärkt jobb med att förenkla den ofta tekniska processen att integrera ett CRM med WordPress. Den officiella pluginen och dess installationsguide gör anslutningsprocessen så enkel som den bara kan bli, även för en icke-teknisk användare.
2. E-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är ett av de mest kostnadseffektiva sätten att marknadsföra din verksamhet. Faktum är att e-postmarknadsförare får en genomsnittlig avkastning på investeringen (ROI) på 4400 procent för företag i USA – det är otroligt!
Med det sagt har HubSpot allt du behöver för att skicka riktade meddelanden och e-postutskick till dina kontakter.
Om du redan har en kontaktlista är det superenkelt att importera den till HubSpot. Du kan bara ladda upp den som en CSV-, XLS- eller XLSX-fil.
Jag testade detta genom att exportera en standard CSV-fil från en annan tjänst och ladda upp den till HubSpot. Verktyget gjorde ett utmärkt jobb med att automatiskt mappa vanliga fält som 'Förnamn' och 'E-postadress', och importprocessen var snabb och felfri.
Därefter tillbringade jag tid i deras dra-och-släpp-e-postredigerare.
Gränssnittet känns modernt och är mycket intuitivt. Jag kunde snabbt bygga en ren, professionell kampanj, lägga till vår WPBeginner-logotyp, anpassa färgerna och skapa call-to-action-knappar.
För att designa vackra och responsiva e-postmeddelanden utan att behöva kunna någon kod, är redigeraren ett mycket kapabelt verktyg. När ditt e-postmeddelande är klart kan du skicka det omedelbart, schemalägga det till senare eller skicka det till ett specifikt segment av din lista.
Viktigaste slutsats: HubSpots verktyg för e-postmarknadsföring är kraftfulla och anmärkningsvärt enkla att använda, särskilt med tanke på vad som finns tillgängligt i deras gratisplan. Kontaktimporten är sömlös, och dra-och-släpp-redigeraren gör det enkelt för vem som helst att skapa en vacker kampanj.
3. Hantera och vårda leads
Genom att vårda leads kan du föra dem ner i försäljningstratten och hålla dem engagerade med ditt företag på lång sikt.
HubSpot hjälper dig att hantera dina leads på flera sätt. När jag klickade på en testkontakt presenterades jag för en ren, kronologisk tidslinje över varje enskild interaktion. Jag kunde se den ursprungliga sidan på min webbplats där de först registrerade sig, vilka marknadsföringsmejl de öppnade och eventuella anteckningar som jag manuellt hade lagt till.
Denna enhetliga vy är otroligt kraftfull. Det innebär att innan en teammedlem ringer eller skickar ett e-postmeddelande, förstår de hela kundresan.
Från den här centrala skärmen kan du också vidta åtgärder. Jag kunde tilldela leadet till en specifik teammedlem, skapa en uppgift för dem att följa upp på ett visst datum, eller schemalägga ett konferenssamtal.
Möjligheten att tilldela kontakter till teammedlemmar är särskilt användbar för större team.
Du kan också ändra kontaktens status baserat på deras position i säljtratten. Du kan till exempel markera statusen som lead, potentiellt lead, kund, möjlighet och mer. Jag fann detta särskilt användbart för att visualisera säljpipelinen.
Det är dock viktigt att förstå skillnaden mellan manuell leadhantering och automatiserad lead nurturing.
Medan gratis- och startplanerna är utmärkta för manuell spårning av leads, är många av de mest kraftfulla, tidsbesparande automatiseringsfunktionerna reserverade för de dyrare HubSpot-planerna.
Viktigaste slutsatsen: HubSpots kontaktsida ger en briljant tydlig och enhetlig vy av varje potentiell kund. Möjligheten att se alla interaktioner i en enda tidslinje och att manuellt hantera uppgifter från en skärm är en enorm fördel för alla sälj- eller marknadsföringsteam som vill bli organiserade och mer effektiva.
4. Skapa segmenterade meddelanden
Att skicka samma generiska e-postmeddelande till varje prenumerant är ett av de största misstagen jag ser företag göra.
Erfarenhetsmässigt svarar kunder och användare nästan alltid bättre på riktade meddelanden jämfört med allmänna e-postutskick. För att hjälpa dig att konvertera prenumeranter till kunder låter HubSpot dig segmentera din kontaktlista baserat på egenskaper i HubSpot-databasen.
Du kan sedan skicka riktade meddelanden till dessa olika segment. En bloggare kan till exempel gruppera läsare baserat på de innehållskategorier de är intresserade av och sedan skicka dem uppdateringar om dessa ämnen.
Det finns dock en mycket viktig skillnad mellan de kostnadsfria och betalda planerna som du behöver vara medveten om.
På gratisplanen är du i stort sett begränsad till att skapa "Statiska listor". Detta är segment som inte uppdateras automatiskt.
Den verkliga kraften kommer dock från ”Aktiva listor”. Dessa listor uppdateras automatiskt när kontakter uppfyller eller inte längre uppfyller dina kriterier.
Medan de kostnadsfria verktygen ger dig en försmak av segmentering, kräver äkta, dynamisk, hands-off-segmentering ett betalt abonnemang.
Huvudpoäng: HubSpots segmenteringsverktyg är kraftfulla och flexibla, vilket ger dig möjlighet att skapa mycket riktade målgrupper för dina marknadsföringskampanjer.
Gränssnittet för att bygga dessa listor är logiskt och låter dig kombinera olika kriterier för att bli mycket specifik. Det är ett viktigt verktyg för att skicka mer relevanta e-postmeddelanden.
5. E-postautomation
Om att skicka en enda e-postkampanj är som att ringa ett telefonsamtal, då är e-postautomation som att bygga ett kommunikationscenter som fungerar dygnet runt.
Det gör att du kan skala din marknadsföring och vårda din publik över tid, även när du fokuserar på andra delar av din verksamhet. Detta är en av de mest kraftfulla och mest komplexa delarna av HubSpot-plattformen.
Tänk på det – HubSpot kan skicka ett e-postmeddelande automatiskt när någon svarar på ett av dina meddelanden, eller till och med när de avregistrerar sig.
Enligt min åsikt är den mest väsentliga automationen för alla företag en ”Välkomstserie” för nya prenumeranter.
Jag testade detta genom att bygga en enkel, tredelad e-postsekvens med HubSpots visuella arbetsflödesbyggare. Processen var logisk: du ställer in en utlösare (som en kontakt som går med i en specifik lista), lägger till ditt första e-postmeddelande, skapar en tidsfördröjning (t.ex. 2 dagar), lägger till ditt andra e-postmeddelande och så vidare.
Ännu bättre, HubSpot låter dig skapa automatiserade arbetsflöden direkt i e-postredigeraren, så du kan använda de verktyg och det gränssnitt du redan är bekant med. Allt är otroligt intuitivt och enkelt.
Viktigaste lärdom: HubSpots visuella arbetsflödesbyggare är ett kraftfullt och intuitivt verktyg för att skapa sofistikerade, flerstegs e-postkampanjer. För ett företag som vill gå bortom enkla e-postutskick och börja bygga automatiserade kundresor är potentialen enorm.
6. Bekväm användarhantering
Behöver du dela ditt CRM med andra teammedlemmar? Ibland kan du till och med behöva ge tillfällig åtkomst till någon utanför ditt team, som en affiliate marketing-partner. Lita på mig, jag har varit där.
Med HubSpot CRM är det verkligen enkelt att lägga till nya användare, inaktivera användare som har gått vidare och ta bort personer från ditt konto helt och hållet.
Dessutom kan du ställa in specifika åtkomstbehörigheter för varje användare. Det innebär att du kan kontrollera exakt vilka verktyg och vilken information de kan se och använda, vilket är fantastiskt för att förbättra din WordPress-säkerhet.
Jag testade detta genom att skapa några exempel på användarroller i mitt konto. Jag kunde till exempel skapa en roll som “Junior säljare” och konfigurera den så att användaren endast kunde se, redigera och kommunicera med de specifika kontakter som tilldelats dem.
Jag skapade en annan roll för en "Content Writer" som kunde utarbeta marknadsföringsmejl men inte hade behörighet att faktiskt skicka dem.
Denna nivå av detaljerad kontroll är avgörande för att hantera ett team, minimera risken för kostsamma misstag och skydda känsliga kunddata.
Var bara medveten om att den här funktionen kräver noggrant övervägande och en hel del planering för att ställas in korrekt. Det är definitivt inte en enkel, fem minuters uppgift.
Det är väldigt lätt att göra ett misstag och oavsiktligt begränsa en teammedlem från ett verktyg de behöver, eller värre, ge dem tillgång till data de inte borde ha.
Huvudpoäng: HubSpots användarhantering och behörighetsinställningar är ett måste när mer än en person har åtkomst till din CRM.
7. Skapa högkonverterande formulär
Din webbplats formulär är den viktigaste bron mellan en tillfällig besökare och en värdefull potentiell kund.
HubSpot erbjuder flera olika typer av formulär, inklusive standardinbäddade formulär, popup-fönster och fristående sidor. Jag tyckte att deras dra-och-släpp-byggare var ren och enkel för att skapa ett grundläggande kontakt- eller nyhetsbrevsregistreringsformulär.
Du kan lägga till de fält du behöver, anpassa färgerna och sedan bädda in det på din WordPress-blogg genom att kopiera och klistra in en kortkod.
För att förbättra kundupplevelsen kan du till och med skicka ett automatiskt välkomstmail när någon fyller i ditt registreringsformulär.
HubSpot fungerar också bra med många populära plugins för formulärbyggare. Du kan till exempel använda WPForms HubSpot för att skicka leads från WordPress direkt till din HubSpot CRM. Om du redan använder WPForms, kommer du att älska detta.
Dock är HubSpot-formulär inte en ersättning för en dedikerad WordPress-formulärbyggare eller leadgenereringsplugin.
Design- och anpassningsalternativen är mycket grundläggande jämfört med ett verktyg som WPForms. Du har mycket mindre kontroll över layouten, stilen, och du kommer att missa avancerade funktioner som villkorlig logik, flersidiga formulär och betalningsintegrationer.
På samma sätt saknar HubSpots popup-formulär de avancerade målinriktningsreglerna, A/B-testning och det omfattande mallbiblioteket som du får från ett specialiserat verktyg för konverteringsoptimering som OptinMonster.
Viktigaste slutsats: För ett gratis, inbyggt verktyg är HubSpots formulärbyggare solid. Det är en bekväm, allt-i-ett-lösning som låter dig börja samla in leads och få in dem i ditt CRM utan att behöva några andra verktyg. Byggaren är enkel att använda och den täcker grunderna väl.
8. Livechatt-widget
Jag har sagt det i åratal: det snabbaste sättet att förlora en försäljning är att få en potentiell kund att vänta på ett svar. Livechatt är ett av de mest kraftfulla konverteringsverktygen du kan lägga till på en webbplats eftersom det minskar den luckan, och jag har sett dess positiva inverkan på våra egna företag på nära håll.
Med det i åtanke var jag mycket angelägen om att testa HubSpots chattverktyg.
Med deras WordPress-plugin kunde jag lägga till livechatt på min testsida på bara några minuter.
När en besökare startar en chatt kan konversationen hanteras av ditt team direkt från den centrala inkorgen "Konversationer" i HubSpot.
Den kostnadsfria chattwidgeten har HubSpot-varumärket, men enligt min mening är det en ganska rimlig kompromiss. Om du vill lägga till ditt eget varumärke kan du uppgradera till deras CRM Suite Starter-plan.
Ett annat alternativ är att lägga till en chatbot som automatiskt dirigerar besökare till rätt innehåll eller kundsupportagent, beroende på hur de interagerar med boten.
Till exempel byggde jag en bot som kunde svara på vanliga frågor som "Vilka är era öppettider?" eller "Var finns er prissida?". Den kunde också koppla besökaren till en liveagent om de behövde mer hjälp.
För att hantera den här typen av repetitiva, grundläggande förfrågningar kan en bot vara en enorm tidsbesparing för ditt team.
Det är dock viktigt att förstå att chatboten är ett enkelt, regelbaserat verktyg och inte en äkta AI-chatbot. Den kan inte förstå öppna, komplexa frågor. Den kan bara följa de specifika konversationsflöden som du bygger för den.
För att skapa en grundläggande FAQ- eller triage-bot är den mycket effektiv, men den ersätter inte en avancerad AI-plattform som kan tolka naturligt språk.
Viktigaste insikt: HubSpots chattverktyg är otroligt enkla att installera och är ett fantastiskt sätt att erbjuda omedelbar support. Att dessa verktyg är integrerade direkt i CRM är en stor arbetsflödesfördel.
9. Integration med Facebook Messenger
För alla moderna företag kommer kundförfrågningar inte bara från din webbplats; de kommer från överallt, särskilt sociala medier.
Facebook Messenger har blivit en viktig kundtjänstkanal, men att hantera en separat inkorg kan vara ineffektivt och leda till långa svarstider.
Detta är precis det problem som HubSpots Messenger-integration är utformad för att lösa.
Jag testade detta genom att ansluta mitt HubSpot-konto till en Facebook Business Page, och processen var enkel och väl guidad.
När den väl är ansluten dök varje nytt meddelande som skickades till mitt Messenger-konto upp direkt i HubSpots "Konversationer"-inkorg, precis bredvid livechattarna som kom från min webbplats.
Detta är en enorm förbättring av arbetsflödet. Det innebär att mitt team inte ständigt behöver övervaka en separat Facebook-flik. De kan hantera en chatt från webbplatsen och sedan omedelbart ta emot ett Facebook-meddelande, allt från samma kö och med samma interna verktyg.
Ännu bättre, när en ny person meddelar din sida skapar HubSpot automatiskt en kontaktpost för dem i ditt CRM. Hela konversationen loggas sedan på den kontaktens tidslinje, vilket ger dig en fullständig historik över varje interaktion, oavsett plattform.
Rapporterna är också utmärkta och visar data om svarstider och konversationsvolym, vilket är avgörande för att hantera ditt supportteams prestation.
Viktigaste insikt: HubSpots Facebook Messenger-integration är ett kraftfullt verktyg för alla företag som får ett betydande antal kundförfrågningar via sociala medier.
Den enhetliga inkorgen är en enorm effektivitetsökning för ett supportteam, och den automatiska skapandet av kontakter är ett briljant sätt att växa din CRM-databas.
10. Bekväm delad inkorg
Vi vet alla hur knepigt det kan vara att hålla reda på meddelanden som kommer in från olika håll, vilket är anledningen till att jag är ett så stort fan av HubSpots delade inkorg. Här kan du spåra och se kommunikation över alla dina kanaler, inklusive livechatt, Facebook Messenger, chatbots och mer.
Den mest kraftfulla delen av den här funktionen är möjligheten att koppla dina team e-postadresser, som support@yourdomain.com eller sales@yourcompany.com. Jag testade detta, och varje e-post som skickades till respektive adress visas i konversationsinkorgen som en ny, spårbar konversation.
Detta är en enorm uppgradering från en standard e-postklient av några få viktiga skäl.
För det första kan flera teammedlemmar vara i inkorgen samtidigt. För det andra kan du “tilldela” en konversation till en specifik person, så att alla vet exakt vem som är ansvarig för att svara.
Du kan också lämna privata, interna anteckningar i en e-posttråd för att samarbeta med en kollega. Detta löser helt problemet med att två personer av misstag svarar på samma e-post, eller värre, att ingen svarar alls.
En annan smart funktion är möjligheten att omvandla e-postmeddelanden till supportärenden. På så sätt missar ditt kundtjänstteam aldrig en inkommande fråga eller supportförfrågan.
Viktigaste slutsats: För ett litet till medelstort företag kan inkorgen för konversationer vara en "game-changer" för teamsamarbete. Den ger en nivå av organisation och ansvarsskyldighet för din kundkommunikation som helt enkelt inte är möjlig med ett vanligt e-postkonto. Det är en av de mest värdefulla funktionerna i HubSpot-plattformen.
11. Skapa vackra landningssidor
En fokuserad landningssida är det mest effektiva sättet att konvertera besökare från en specifik marknadsföringskampanj, oavsett om det är från ett e-postmeddelande, en annons på sociala medier eller en Google-sökning.
Helst rekommenderar jag alltid att använda ett dedikerat plugin för landningssidor som SeedProd. Detta ger dig mest designflexibilitet, bästa varumärkesbyggande (genom att använda din egen domän) och mest kontroll.
Med det sagt förstår jag lockelsen med ett allt-i-ett-verktyg, så jag spenderade tid med att testa HubSpots inbyggda verktyg för att skapa landningssidor.
Dra-och-släpp-redigeraren är ren och mycket enkel att använda, särskilt för icke-designers.
Den kommer med ett bibliotek av professionella, mobilanpassade mallar som du kan anpassa med din egen text, bilder och varumärkesprofilering. Jag upptäckte att jag kunde skapa en enkel, snygg sida för en lead magnet på cirka 20 minuter.
Viktigaste slutsats: För en nybörjare som tycker att WordPress är skrämmande eller som ännu inte har en webbplats, är HubSpots verktyg för att skapa landningssidor ett fantastiskt och enkelt verktyg. Det låter dig skapa en professionellt utseende sida och börja fånga leads med minimal ansträngning.
12. Stöder flera språk
För alla företag med en internationell publik är det ett kraftfullt sätt att öka engagemang och konverteringar att översätta dina viktigaste marknadsföringssidor.
På en WordPress-webbplats hanteras detta vanligtvis med ett dedikerat översättningsplugin som WPML, vilket är en mycket robust lösning. Med det som min referenspunkt var jag nyfiken på att testa HubSpots inbyggda metod för flerspråkigt innehåll.
Jag upptäckte att du kan översätta innehåll på en HubSpot-sida till 3 språk. Sedan kan du lägga till en enkel språk-växlare så att dina besökare kan välja det språk de vill läsa.
Allt var lätt att använda, dessutom grupperar HubSpot alla dessa olika språkversioner tillsammans i din instrumentpanel. Detta gör dem mycket enklare att hantera. På så sätt kan du skapa flerspråkigt innehåll och enkelt nå ut till människor över hela världen.
Viktigaste insikt: HubSpots flerspråkiga funktion är ett enkelt och användarvänligt sätt för ett företag att börja skapa innehåll för en internationell publik. Om du vill skapa en version av din huvudsakliga landningssida för en eller två nya regioner är det ett mycket okomplicerat verktyg att använda.
Att begränsa dig till endast 3 varianter gör dock den här funktionen oanvändbar för ett verkligt globalt företag. I så fall rekommenderar jag att investera i ett dedikerat översättningsplugin, så att du kan stödja ett obegränsat antal språk.
13. Webbplatstrafikanalys
Som webbplatsägare räcker det inte att bara publicera innehåll. Du måste förstå hur folk hittar det och vad de gör när de kommer dit.
Analyser är nyckeln till att fatta smartare beslut om din innehållsstrategi och identifiera möjligheter till tillväxt.
HubSpots CRM inkluderar en inbyggd svit av analysverktyg utformade för att ge dig denna insikt direkt inom deras plattform.
Jag tillbringade tid med att utforska dessa rapporter med hjälp av data från min testwebbplats. Instrumentpanelen ger tydliga visuella representationer av viktiga mätvärden som webbplatstrafikkällor (t.ex. organisk sökning, sociala medier, direkt), de mest presterande sidorna, avvisningsfrekvenser och genomsnittlig tid på sidan.
Jag fann möjligheten att filtrera denna data särskilt användbar. Till exempel kunde jag enkelt borra ner för att se trafikkällorna enbart för mina blogginlägg, eller analysera prestandan för besökare som använder mobila enheter jämfört med stationära datorer.
Ibland kan du behöva dela dina data med personer som inte har tillgång till HubSpot CRM. Om du till exempel driver en WordPress-utvecklingsbyrå kan du behöva dela information med dina kunder.
Du kanske till och med vill ta dessa data och använda dem i ett annat program, som en CRM-app. Den goda nyheten är att du enkelt kan exportera dina HubSpot-data som en CSV-, XLS- eller XLSX-fil.
Förresten, vi har en handledning om hur man ställer in HubSpot-analys i WordPress om du vill ha steg-för-steg-instruktioner.
Viktigaste slutsatsen: HubSpots inbyggda analysverktyg ger en bekväm och användarvänlig överblick över din webbplats prestanda, särskilt för att spåra hur dina marknadsföringsinsatser driver trafik och engagemang. Rapporterna är tydliga, välvisualiserade och gör det enkelt att förstå grunderna.
14. Rapporter, analys och spårning
Att bara ha data räcker inte. Du måste kunna organisera den och lyfta fram de insikter som faktiskt spelar roll.
HubSpots rapporteringsinstrumentpanel är utformad för att vara ditt centrala kommandocenter för att förstå prestanda över dina marknadsförings-, försäljnings- och serviceaktiviteter.
En av de styrkor jag omedelbart märkte var möjligheten att anpassa denna instrumentpanel.
Du kan lägga till, ta bort och ordna om olika rapportwidgets för att skapa en vy som lyfter fram de specifika KPI:er du bryr dig mest om.
Till exempel skulle jag kunna skapa en instrumentpanel som enbart fokuserar på e-postengagemang, där jag samlar rapporter om öppningsfrekvens, klickfrekvens och de mest framgångsrika kampanjerna, allt på en skärm. Denna flexibilitet är utmärkt för att skära igenom bruset och fokusera på de mätvärden som är relevanta för dina mål.
HubSpot kan också spåra de åtgärder som användare vidtar på din webbplats eller webbutik, inklusive de sidor de besöker och de formulär de skickar in.
Tänk dig att kunna se exakt vad shoppare lägger i sina kundvagnar. Den informationen är absolut ovärderlig för att förstå kundintresse och öka försäljningen.
Du kan också identifiera potentiella kunder som är mycket engagerade och redo att konvertera.
Vidare kan du spåra vilken kontakt som svarade på varje e-postmeddelande och få realtidsaviseringar när ett e-postmeddelande öppnas eller klickas på.
Detta är otroligt värdefullt för säljteam, eftersom det gör det möjligt för dem att identifiera mycket engagerade potentiella kunder och följa upp i exakt det ögonblick då intresset visas.
Jag fann dock att den stora mängden aktivitetsdata som genereras snabbt kan bli överväldigande om du inte tydligt har definierat vad du letar efter.
Att sätta upp meningsfulla rapporter som filtrerar bort bruset och lyfter fram genuint handlingsbara insikter kräver en god förståelse för systemets filtreringsmöjligheter och en tydlig plan för hur du tänker använda den informationen.
Utan det fokuset riskerar du att drunkna i datapunkter snarare än att få verklig klarhet.
Viktigaste lärdom: HubSpots anpassningsbara rapportinstrumentpanel och spårning av realtidsaktivitet är en kraftfull kombination när det gäller att fatta datadrivna beslut.
15. SEO-rekommendationer
Om du menar allvar med att öka din webbplatstrafik, då måste du absolut arbeta med din SEO. SEO är trots allt nyckeln till att locka de där gratis, organiska klick från sökmotorer.
Om ditt innehåll inte är optimerat för SEO, kommer Google och andra sökmotorer inte att veta hur de ska visa det för människor, och du kommer att missa potentiella besökare.
Med det i åtanke var jag mycket intresserad av att se hur en CRM-plattform som HubSpot skulle hantera att ge SEO-råd. Jag fann att HubSpot har en dedikerad SEO-sida där den ger dig specifika råd om hur du optimerar ditt innehåll för sökmotorerna.
Inne i Marketing Hub finns en dedikerad SEO-sektion som ger rekommendationer för optimering på sidan för din webbplats. Jag kopplade den till min testsida, och den började skanna mitt innehåll.
Verktyget genererade en ren, prioriterad lista över rekommenderade åtgärder.
Den identifierade korrekt grundläggande SEO-problem som sidor som saknade metabeskrivningar, bilder som behövde alt-text och artiklar med lågt antal ord.
För någon som är ny inom SEO är den här typen av rak, handlingsbar checklista otroligt värdefull för att lära sig och tillämpa grunderna.
Du kan också få rekommendationer för en specifik sida, vilket är perfekt för att optimera dina viktigaste sidor på webbplatsen.
Viktigaste lärdom: HubSpots SEO-verktyg är en utmärkt resurs för nybörjare. Det gör ett bra jobb med att avmystifiera de tekniska grunderna för on-page SEO och presenterar dem i en enkel, lättförståelig checklista. För en företagare som precis börjar fokusera på sökmotorprestanda är denna vägledning ovärderlig.
16. Verktyg för cookie-spårning
Som ett onlineföretag med en global publik är efterlevnad av internationella dataskyddslagar som EU:s GDPR ett juridiskt krav som inte kan förhandlas bort.
En viktig del av GDPR är att få uttryckligt samtycke från dina besökare innan du placerar spårningscookies på deras enheter. Medan många WordPress-användare hanterar detta med ett dedikerat plugin för cookie-samtycke som WPConsent, var jag intresserad av att testa HubSpots inbyggda lösning.
Sammantaget var det ganska enkelt att ställa in. Om du har besökare från EU kommer den här inbyggda funktionen att vara riktigt användbar.
HubSpot låter dig också skapa upp till 100 olika samtyckesbanderoller. Ännu bättre, du kan ställa in dem med olika regler baserat på var dina besökare kommer ifrån, vilket språk de talar och till och med välja mellan olika banderoll-designer.
Dock inkluderar standardbannern som du kan skapa HubSpot-varumärke. Ur ett professionellt perspektiv kan ett annat företags logotyp på din webbplats juridiska samtyckesbanner minska ditt eget varumärkes auktoritet.
Om du bestämmer dig för att uppgradera till HubSpots betalda CRM Suite Starter-plan kan du ta bort HubSpot-varumärket från dina cookie-banderoller. Enligt min mening ger detta din banderoll ett mycket mer professionellt utseende.
Huvudpoäng: För ett företag som behöver ett enkelt och snabbt sätt att lägga till en grundläggande GDPR-cookie-samtyckesbanner på sin webbplats är HubSpots inbyggda funktion otroligt bekväm. Möjligheten att rikta bannern baserat på besökarens plats är en särskilt genomtänkt funktion.
17. Hantera dina onlineannonser
Att köra betalda annonskampanjer på plattformar som Google och Facebook är ett utmärkt sätt att driva trafik, men den största utmaningen är alltid att koppla dina annonsutgifter till faktiska affärsresultat.
Hur många av dessa klick blev faktiskt kunder? Att integrera din annonshantering med ditt CRM är nyckeln till att besvara den frågan.
Jag testade detta genom att koppla ett av våra annonskonton till min HubSpot-portal. När det är anslutet kan verktyget hantera och övervaka dina kampanjer från Google, Facebook, Instagram och LinkedIn, allt från en enda instrumentpanel.
Men den mest kraftfulla funktionen, enligt min mening, är möjligheten att skapa retargeting-målgrupper baserat på dina CRM-data.
Till exempel kunde jag skapa en lista över kontakter som hade besökt vår prissida men ännu inte bokat ett samtal. HubSpot kan sedan synkronisera den här listan med Facebook, vilket gör att du kan köra en mycket specifik annonskampanj riktad endast mot den gruppen av varma leads.
Detta är mycket mer effektivt än att bara retargeta alla webbplatsbesökare, och det är där den verkliga kraften hos ett CRM-integrerat annonsverktyg ligger.
Huvudpoäng: HubSpots annonsverktyg erbjuder ett fantastiskt sätt att centralisera din kampanjrapportering och överbrygga klyftan mellan dina annonsutgifter och dina kunddata. Möjligheten att bygga hyperriktade retargeting-målgrupper baserat på dina CRM-listor är en otroligt kraftfull funktion för att förbättra din avkastning på annonsutgifterna.
18. Acceptera betalningar online
För alla företag är det sista steget i kundresan att få betalt.
Den största fördelen med att använda en betalningsprocessor som är inbyggd direkt i ditt CRM är att den automatiskt kopplar dina intäktsdata till dina kundregister. Detta ger dig en mycket tydligare bild av kundens livstidsvärde och den övergripande affärshälsan.
Om du uppgraderar till en betald plan får du även tillgång till HubSpots verktyg för betalningshantering. Detta gör att du kan ta emot kreditkortsbetalningar online.
För ACH-betalningar betalar du 0,5 % av transaktionsbeloppet och en avgift på 2,9 % för korttransaktioner. Dessa priser är ganska konkurrenskraftiga jämfört med andra betalningsprocessorer.
Var bara medveten om att denna tjänst endast är tillgänglig för amerikanska kunder som också har ett amerikanskt bankkonto, och är föremål för godkännande. För vår internationella publik är detta verktyg inte ett alternativ.
Jag fann funktionen för betalningslänkar vara den mest praktiska tillämpningen.
Du kan skapa en unik länk för en specifik tjänst eller produkt och dela den var som helst, till exempel i ett e-postmeddelande, en chattkonversation eller ett inlägg på sociala medier.
Det är ett mycket enkelt sätt för en frilansare, konsult eller ett litet företag att fakturera för en engångstjänst utan att behöva en fullständig e-handelslösning.
HubSpot inkluderar också grundläggande verktyg för att skapa och spåra fakturor direkt från en kontakts profil.
📝 HubSpot är inte utformat för att hantera en komplex onlinebutik med en stor produktkatalog, avancerade fraktberäkningar eller lagerhantering. Om du driver en fullständig onlinebutik, kommer du fortfarande att behöva en dedikerad e-handelsplattform.
Viktigaste lärdom: För USA-baserade företag är HubSpot Payments ett mycket bekvämt verktyg för att förenkla processen att få betalt. Den sömlösa integrationen med CRM är dess största styrka.
19. Mobilappar för Android och iOS
För en modern företagare slutar arbetet sällan när du lämnar kontoret.
En bra mobil CRM-app är avgörande för att hantera ditt företag på språng, och jag installerade HubSpot-appen på min iPhone för att se hur väl den överför deras kraftfulla skrivbordsplattform till en liten skärm.
Jag var imponerad av dess omfattning. Appen ger dig tillgång till kärnfunktionerna i alla de viktigaste "Hubs". Jag kunde:
- Hämta en kontakts fullständiga historik och senaste aktiviteter precis före ett möte.
- Svara på ett nytt meddelande i Inkorgen för konversationer när jag är borta från min dator.
- Kontrollera prestandan för en nyligen genomförd e-postmarknadsföringskampanj.
- Ring samtal med mitt företagsnummer.
Appen samlar framgångsrikt de viktigaste dagliga hanteringsverktygen i ett mobilvänligt format, vilket är ett måste för alla fjärr- eller resande team.
Appen är dock inte en fullständig ersättning för datorupplevelsen.
Till exempel är det svårt och ineffektivt att försöka bygga komplex e-postautomatisering, designa en ny landningssida eller konfigurera en anpassad rapport på den lilla skärmen.
Tänk på mobilappen som ett fantastiskt verktyg för att hantera och övervaka ditt företag när du är på språng, men för allvarlig skapande eller konfiguration vill du definitivt sitta vid din dator.
Viktigaste slutsatsen: HubSpot har gjort ett utmärkt jobb med att packa otroligt mycket funktionalitet i sin mobilapp. Den låter dig verkligen övervaka och hantera kärnanpekterna av dina sälj- och marknadsföringstrattar var som helst, vilket är en enorm fördel.
20. Massor av integrationer
Även om HubSpots inbyggda verktyg är kraftfulla, kan ingen enskild plattform vara den absolut bästa på allt.
En smart plattform fokuserar på att integreras sömlöst med de specialiserade, bästa i klassen-verktyg du redan älskar. Detta är ett område där HubSpot verkligen utmärker sig.
Naturligtvis började jag min testning med de verktyg jag känner bäst till.
Integrationen med WPForms är otroligt kraftfull. Utöver att bara skicka ifyllda formulärposter till HubSpot, kan du koppla den med vårt Form Abandonment-tillägg. Detta fångar upp partiella poster från personer som börjar fylla i ett formulär men inte slutför det, och skickar dessa värdefulla leads direkt till din HubSpot CRM för uppföljning.
💡 Om du inte använder WPForms, kan du kolla in vår detaljerade WPForms-recension för mer information.
På samma sätt innebär integrationen med OptinMonster att du kan använda vår kraftfulla verktygslåda för konverteringsoptimering för att växa din HubSpot-lista. Du kan skapa en kampanj med hög konvertering, som en popup med avsikt att lämna, och få alla leads du genererar skickade direkt till en specifik HubSpot-lista.
Utöver våra egna verktyg ansluter HubSpot till ett stort antal andra viktiga plattformar, från företagsteletjänster som RingCentral, till andra chattverktyg som LiveChat om du föredrar en mer dedikerad lösning.
Denna flexibilitet gör att du kan bygga din ideala marknadsförings- och sälj-
Det är dock viktigt att förstå att alla integrationer inte är skapade lika.
Termen "integration" kan betyda väldigt olika saker. Medan vissa erbjuder en djup, dubbelriktad datasynkronisering, kan andra vara mycket mer grundläggande, ibland gör de lite mer än att skicka ett namn och en e-postadress från en app till en annan.
Djupet och tillförlitligheten hos en integration kan variera kraftigt beroende på vem som har utvecklat den.
Innan du bestämmer dig för HubSpot på grund av en specifik integration, rekommenderar jag starkt att du läser dokumentationen och användarrecensionerna för den specifika appen på deras marknadsplats för att förstå dess verkliga kapacitet och begränsningar.
Viktigaste insikten: HubSpots engagemang för ett öppet ekosystem är en av dess största styrkor. Den enorma App Marketplace är imponerande och säkerställer att du nästan alltid kan ansluta de verktyg du redan använder, vilket gör HubSpot till det verkliga centrala navet för dina kunddata.
HubSpot-recension: Community- och professionell support
HubSpot har byggt ett helt utbildningsimperium kring konceptet "inbound marketing", och detta engagemang för undervisning är tydligt i deras supportresurser.
För gratisanvändare är supporten helt självbetjäning. Jag spenderade mycket tid med att utforska dessa resurser och fann dem vara exceptionella. Du kan komma åt dem när som helst, dag som natt, och de inkluderar en mycket detaljerad kunskapsbas plus omfattande videoguider.
Det finns också en företagsblogg där du hittar råd och bästa praxis för marknadsförare, som hur man gör en SEO-revision. Om du ständigt vill utöka din marknadsföringskunskap är denna blogg en fantastisk resurs.
Föredrar du att få personlig hjälp direkt från experterna? Om du uppgraderar till CRM Suite Starter-planen får du även tillgång till e-post- och chattstöd i appen.
I grund och botten är HubSpots supportresurser i toppklass, oavsett om du dyker ner i deras kunskapsbas och videor, utforskar deras blogg, eller kontaktar dem direkt via e-post eller chatt som betalande användare.
HubSpot-recension: Prissättning och planer
Låt oss börja med gratisplanen, eftersom jag verkligen var imponerad av hur många kraftfulla verktyg du får utan att betala ett öre. Du får ett komplett CRM, e-postmarknadsföring, livechatt, formulär och mer. För ett helt nytt företag är detta fantastiskt värde.
Däremot kommer varje formulär, e-post, livechatt-widget och landningssida du skapar att ha logotypen "Powered by HubSpot". För ett företag som är seriöst med sin varumärkesimage är detta en stor nackdel.
Du kan uppgradera till CRM Suite Starter för 20 USD per månad. Detta tar bort HubSpot-varumärket från dina formulär, Facebook Messenger-integrationen, livechatt-widgeten, cookie-banners och landningssidor.
Med tanke på de extra funktionerna och möjligheten att lägga till din egen varumärkesprofilering är det ett ganska rimligt pris.
Med gratisplanen är du begränsad till 1 e-post- och 1 formulärautomatisering. Betalplanen ger dig dock 10 automatiserade e-poståtgärder och 10 automatiserade formuläråtgärder.
På samma sätt låter gratisplanen dig skapa 10 aktiva e-postlistor och 1 000 statiska listor, medan CRM Suite Starter höjer den gränsen till 100 aktiva listor och 1 000 statiska listor. Enligt min mening är det viktigt att ha den extra listkapaciteten när du börjar skala upp din e-postmarknadsföring.
När det gäller e-postspårning ger CRM Suite Starter-planen dig obegränsade aviseringar om öppnade och klickade e-postmeddelanden, medan gratisplanen begränsar dig till 200 aviseringar per månad.
Jag vet precis hur värdefull e-postspårningsdata är för att förstå vad som fungerar, och de obegränsade aviseringarna i betalplanen är ett stort plus. Om du förlitar dig mycket på e-postmarknadsföring, kommer du definitivt att uppskatta detta.
För att hjälpa dig att fatta rätt beslut för ditt företag, här är en snabb sammanfattning av de viktigaste HubSpot-planerna:
| Funktion / Nivå | Gratis | Nybörjare | Professional | Företag |
| Bäst för | Testning & soloprenörer (Grundläggande CRM) | Småföretag som behöver ren varumärkesprofilering & lite mer användning. | Växande företag som behöver fullständig automatisering och avancerade SEO-verktyg. | Stora, komplexa organisationer |
| Prissättning (Månadsvis) | 0 kr | 15 USD per månad, per plats | 1 450 USD per månad (5 platser ingår) | 4 700 USD/månad (7 platser ingår) |
| E-postmarknadsföring (Månadsvis) | 2 000 e-postsändningar | 5x e-postsändningsgräns för marknadsföringskontaktnivå per kalendermånad | 10x e-postsändningsgräns för marknadsföringskontaktnivå per kalendermånad | 20x e-postsändningsgräns för marknadsföringskontaktnivå per kalendermånad |
| Varumärkesbyggande | HubSpot-varumärkesprofilering | Ta bort HubSpot-varumärkesprofilering | Ta bort HubSpot-varumärkesprofilering | Ta bort HubSpot-varumärkesprofilering |
| Automatisering | 1 automatiserad åtgärd | Upp till 10 automatiserade åtgärder | Obegränsade åtgärder, plus omnikanalsmarknadsföringsautomatisering | Obegränsade åtgärder, plus omnikanalsmarknadsföringsautomatisering |
| SEO-verktyg | Grundläggande rekommendationer | Grundläggande rekommendationer | Avancerade rekommendationer och fullständig webbplatsgranskning | Avancerade rekommendationer och fullständig webbplatsgranskning |
HubSpot-recension: Min ärliga åsikt (& egen erfarenhet)
Efter att ha tittat på funktionerna, supporten och prissättningen är jag övertygad om att HubSpot är ett riktigt bra CRM. Det som verkligen sticker ut är deras gratisplan, som inkluderar massor av avancerade funktioner som seriöst kan optimera varje del av din marknadsföringsstrategi.
Jag var verkligen imponerad av hur mycket funktionalitet du får utan att behöva spendera ett öre.
För nya företag och startups med en stram budget erbjuder HubSpot gratisplanen en kraftfull svit av verktyg för att komma igång. Du kommer helt enkelt inte att hitta ett bättre gratiserbjudande.
Men, denna allt-i-ett-modell och dess "freemium"-strategi kommer med betydande kompromisser.
Som jag har noterat är de inbyggda verktygen ofta inte lika kraftfulla eller flexibla som dedikerade, förstklassiga lösningar. De funktionella begränsningarna i gratisplanen är också betydande, med obligatorisk HubSpot-märkning på alla dina tillgångar och en fullständig brist på personlig support.
För alla växande företag som är seriösa med sin varumärkesimage och vill börja använda automatisering, skulle jag rekommendera CRM Suite Starter-planen. Den mest kritiska funktionen den låser upp är möjligheten att ta bort HubSpots varumärke från all din marknadsföring.
Slutligen, om du är en WordPress-poweruser som föredrar att använda det bästa pluginet för varje jobb (som WPForms för formulär), kan du tycka att HubSpots inbyggda verktyg är lite begränsande.
Men på grund av dess utmärkta integrationer kan du fortfarande använda HubSpot som din centrala CRM-"hjärna" samtidigt som du fortsätter att använda dina favorit specialiserade verktyg.
Vanliga frågor: HubSpot CRM och dess integration med WordPress
Att hantera kundrelationer effektivt är avgörande för alla företag, så det är viktigt att välja rätt CRM.
Undrar du fortfarande om HubSpot är den bästa CRM:en för dina behov? För att hjälpa dig att bestämma dig, här är svaren på några vanliga frågor.
Vad gör HubSpot CRM till ett bra val för WordPress-webbplatser?
HubSpot CRM integreras smidigt med WordPress och fungerar även bra med många nödvändiga WordPress-plugins. Särskilt ansluter den till formulärbyggare som WPForms så att du kan skicka leads direkt till ditt CRM.
Vill du lära dig mer om WPForms? Gå sedan till vår djupgående WPForms-recension.
Kan jag spåra användaraktivitet på min WordPress-webbplats med HubSpot?
Ja, HubSpot har avancerad analys så att du kan övervaka användarinteraktioner, såsom sidvisningar och formulärinlämningar. Du kan sedan använda denna insikt för att förbättra ditt kundengagemang, optimera din säljtratt och generellt förbättra besökarupplevelsen.
Erbjuder HubSpot e-postmarknadsföringsfunktioner som integreras med WordPress?
Ja! HubSpot erbjuder kraftfulla verktyg för e-postmarknadsföring som integreras sömlöst med WordPress. Detta innebär att du kan skapa riktade e-postmeddelanden och automatisera din kommunikation, vilket kan ha en stor inverkan på dina resultat.
Är HubSpot gratis, eller behöver jag betala för dess funktioner?
HubSpot erbjuder ett gratis CRM som inkluderar en rad funktioner som passar småföretag och bloggare. Att uppgradera till en betald plan låser dock upp mer avancerade verktyg och tar bort HubSpot-varumärket.
Hur hanterar HubSpot GDPR-efterlevnad med WordPress?
HubSpot tillhandahåller verktyg för att hantera GDPR-efterlevnad, såsom cookie-spårning och samtyckesbanderoller. Detta hjälper dig att samla in och hantera användardata på ett ansvarsfullt sätt.
Ytterligare resurser: HubSpot-recension
Att utforska CRM-alternativ och förstå hur de fungerar med WordPress kan ta tid och ansträngning.
För att underlätta din resa har jag sammanställt några ytterligare resurser om relaterade ämnen och verktyg som jag tror att du kommer att finna användbara:
- Bästa CRM-programvaran för småföretag (med gratisalternativ) – Fortfarande osäker på om HubSpot är rätt CRM för dig? Den här guiden har fler förslag för dig.
- Bästa WordPress Caching Plugins Jämförda – Upptäck plugins som kan hjälpa till att snabba upp din webbplats prestanda, vilket gör att den laddas snabbare för dina besökare.
- Bästa landningssidplugins för WordPress – Hitta verktyg för att skapa effektiva landningssidor för dina marknadsföringskampanjer.
- Hur du ökar din bloggtrafik – Utforska effektiva strategier för att få fler besökare till din blogg, vilket hjälper dig att utöka din räckvidd och engagera en större publik.
Jag hoppas att denna HubSpot-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt CRM-programvara för dig. Du kan också kolla in vår guide om hur man skapar ett e-postnyhetsbrev, eller se vårt experttips om den bästa programvaran för webb-push-notiser.
Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.
John Smith
Om du är ett företag som utför tjänster i hemmet, var mycket försiktig med att registrera dig för HubSpot. Jag fick höra att programmet skulle fungera utmärkt för vårt företag, men det saknar en mängd funktioner för att det faktiskt ska vara meningsfullt. Även om de vilseledde mig, kommer de inte att släppa mig ur mitt kontrakt på 500 USD/månad, oavsett hur många gånger jag förklarar för dem att de ljög, att vi inte längre använder det och att det skadar vår verksamhet.
Deras enda lösning är att i veckor tala om för mig att jag borde prata med deras kundsupportteam för funktioner som inte existerar.
Dessutom kommer de bara att fortsätta att sälja på dig alla deras "hubbar" för varje liten funktion. Du kan lätt hamna med att betala tusentals dollar i månaden för ett överkomplicerat program som inte fungerar lika bra som andra program där ute för bokstavligen en tiondel av kostnaden.
Jag uppmanar dig att vara mycket försiktig med detta program/företag, särskilt med ett hemtjänstbaserat företag.