Ooma

Letar du efter en Ooma-recension som hjälper dig att avgöra om det är rätt VoIP-tjänst för din WordPress-webbplats?

Ooma är en populär leverantör av företagstelefoni som hjälper till att förbättra din kundservice, samla in potentiella leads och konvertera uppringare till kunder. Med sin virtuella receptionist, samtalsköer och samtidiga samtal syftar den till att öka produktiviteten utan att öka din arbetsbelastning.

I denna Ooma-recension kommer vi att se om det är rätt företagstelefonsystem för dig.

Vad är Ooma?

Ooma är en populär VoIP-telefontjänst som passar alla typer av företag och nischer, inklusive tandvård, fastigheter, hotell och försäkringar.

Den levereras med allt du kan förvänta dig av kundtjänstprogramvara inklusive anknytningsval, HD-ljud, videokonferenser, ringgrupper och färdighetsbaserad dirigering, tillsammans med mobil- och skrivbordsapplikationer.

Varje konto levereras med ett avgiftsfritt telefonnummer, så du kan uppmuntra folk att ringa ditt företag och generera fler leads.

Ooma har också en virtuell receptionist som kan svara på inkommande samtal och dirigera kunder till rätt anknytningar. Detta är särskilt användbart för nystartade företag, småföretag och andra organisationer som har begränsad personal men ändå vill göra ett gott första intryck.

Ooma fungerar också som ett molnbaserat PBX- eller hostat PBX-system. Detta innebär att det är enkelt att överföra samtal och möjliggöra teamsamarbete mellan fjärranställda.

Ooma-recension: Är det rätt företagstelefoni för dig?

Rätt telefontjänst för företag kan hjälpa dig att hantera samtal mer effektivt, så att du kan behålla dina befintliga kunder nöjda och fånga potentiella leads.

Med det sagt, låt oss se om Ooma är rätt telefonleverantör för din WordPress-blogg eller webbplats.

1. Avgiftsfria nummer

Avgiftsfria nummer kan ringas långväga utan kostnad för den som ringer.

Dessa avgiftsfria koder är allmänt erkända så de flesta kunder vet att de kan ringa var som helst i USA utan extra kostnad. Med det i åtanke kommer ett avgiftsfritt nummer att uppmuntra potentiella kunder att ringa ditt företag, vilket är bra för dina konverteringsgrader och totala intäkter.

De goda nyheterna är att du får ett avgiftsfritt nummer med din Ooma-plan, plus 500 minuter inkommande samtal varje månad. Som standard kommer Ooma att föreslå några avgiftsfria telefonnummer åt dig, men du kan också skapa egna.

Du kan också köpa extra avgiftsfria nummer för 9,95 USD per nummer och månad.

2. Gratis nummeröverföring

Om du redan har ett företagsnummer, erbjuder Ooma en gratis nummeröverföring för alla amerikanska och kanadensiska nummer.

Det innebär att du kan fortsätta använda ditt befintliga telefonnummer samtidigt som du drar nytta av alla Oomas avancerade funktioner. På så sätt kan du göra övergången enklare för dina anställda och befintliga kunder.

3. Obegränsade samtal

Med Ooma får du obegränsade samtal i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico. Tänk bara på att skatter och avgifter kan tillkomma.

Vill du att flera användare ska ha tillgång till obegränsade samtal? Då kan du lägga till anknytningar från $19.95 per månad, per anställd.

Om du ringer frekventa internationella affärssamtal, ger Oomas mobilapp dig gratis internationella samtal med en Wi-Fi-anslutning.

4. Virtuell receptionist

Om du är en startup, ett småföretag, eller har en mindre personalstyrka, så inkluderar alla Ooma-planer en virtuell receptionist. Detta gör att du kan hantera och dirigera samtal mer effektivt utan att behöva anställa en receptionist.

Till att börja med kan du skapa ett anpassat välkomstmeddelande med allmän information om ditt företag, såsom dess öppettider och plats.

Du kan till och med skapa olika lägen för öppettider och efter stängning. På så sätt kommer du aldrig att missa en potentiell kund, även när de ringer utanför dina vanliga öppettider.

Om du driver en flerspråkig WordPress-webbplats eller verksamhet, kan du skapa menyalternativ för olika språk.

Uppringare kan till och med välja en anknytning och automatiskt kopplas till rätt agent. Denna intelligenta samtalsdirigering kan hjälpa kunder att hitta rätt agent snabbare, så du kan förbättra uppringarens upplevelse utan extra manuellt arbete.

Ännu bättre, Ooma kan automatiskt distribuera samtal baserat på faktorer som anropsdata, öppettider och agentfärdigheter. Du kan till och med matcha anropare med rätt agent med intelligent återanslutning, så att kunden kan ansluta till personen de pratade med innan samtalet bröts.

5. Musik vid paus och överföring

För att förhindra att uppringare väntar i tystnad kan du ladda upp en ljudfil i Ooma Office Manager.

Den här filen kan vara en pausmusik, eller så kan du till och med spela in ett anpassat meddelande. Du kan till exempel tacka kunden för deras tålamod eller dela viktig information som din adress och öppettider.

Du kan också ladda upp en separat ljudfil som Ooma spelar upp när den som ringer överförs. Genom att använda flera ljudspår kan du hålla kunderna engagerade, även när de väntar på att få prata med rätt person.

6. Anknytning

Med Ooma kan du använda anknytningsnummer på några olika sätt.

För att börja kan du skapa ett separat anknytningsnummer för varje användare, eller tilldela ett enda anknytningsnummer till flera personer eller enheter.

Du kan till och med skapa en anknytning för en hel avdelning, eller en konferensserveranknytning för ett specifikt mötesrum.

När ditt företag växer kan du enkelt lägga till nya anknytningar eller ta bort oönskade anknytningar. På så sätt kan du uppdatera ditt Ooma-konto för att möta ditt företags förändrade behov.

Efter att ha skapat dina anknytningar kan du ställa in vidarekoppling av samtal för att passa den anställdes eller teamets behov. Du kan till exempel automatiskt omdirigera samtal utanför den anställdes vanliga arbetstid.

Du kan till och med konfigurera en anknytning för att automatiskt sätta inkommande samtal på högtalartelefon. Detta är användbart för anknytningar där du regelbundet gör meddelanden, som att informera personalen om att någon väntar i receptionen.

7. Lokal uppringning

Ringer du många samtal i ditt lokala område?

Ooma låter dig ringa nummer med din riktnummer med 7 siffror istället för 10. Detta är en liten förändring, men den kan spara din personal betydande tid på lång sikt.

Välj helt enkelt ett riktnummer i Ooma Office Manager så kan din personal enkelt börja ringa lokala samtal.

8. Flera ringande enheter

Med Ooma kan du tilldela flera enheter till samma användare, så att de alla ringer samtidigt. Detta är särskilt användbart för anställda som regelbundet reser eller arbetar ute i fält, men det kan också vara till hjälp för att hantera brådskande, tidskänsliga samtal.

Med Oomas funktion för flera ringsignaler kan du tilldela en analog telefon, en IP-telefon, en extern enhet som en mobiltelefon och Ooma-mobilappen till samma användarkonto.

9. Ringgrupper

Ibland kan du ha en grupp människor som kan svara på ett inkommande samtal, till exempel din helpdeskpersonal eller säljavdelning. Med Ooma kan du tilldela flera enheter eller användare till en enda ringgrupp.

Du kan sedan antingen konfigurera samtal så att de ringer på alla enheter i ringgruppen samtidigt, eller ställa in dem att ringa en efter en tills någon svarar. På så sätt kan du säkerställa att inget samtal blir obesvarat.

10. Förbättrad samtalsblockering

Ooma kan öka din produktivitet genom att identifiera spam-samtal och blockera dem automatiskt.

Dess förbättrade samtalsblockeringsfunktion skannar alla inkommande samtal mot en databas med mer än 2 miljoner kända och verifierade spambots. Om det finns en matchning blockeras samtalet automatiskt.

Du kan också välja om du vill blockera anonyma samtal eller skicka dem direkt till röstbrevlådan, eller skapa din egen blocklista.

11. Privata röstmeddelanden och automatisk transkribering

Varje Ooma-tillägg kommer med sin egen privata röstbrevlåda, där varje användare kan skapa en unik röstbrevlådehälning för företag. Detta kommer att förbättra upplevelsen för den som ringer, även när ingen är tillgänglig för att ta samtalet.

Anställda kan komma åt sin röstbrevlåda på många olika sätt, inklusive genom att slå sitt interna anknytningsnummer, ringa den virtuella receptionisten och sedan följa anvisningarna, eller logga in på Oomas portal för slutanvändare.

Ooma erbjuder även röstmeddelandetransskription och ett alternativ för röstmeddelande-till-e-post. Varje gång någon lämnar ett röstmeddelande skickar Ooma ett e-postmeddelande som innehåller en ljudinspelning och den transskriberade texten från röstmeddelandet.

Detta kan spara din helpdesk massor av tid, eftersom de inte behöver ringa sitt röstmeddelande och lyssna på meddelandet. Istället kan de helt enkelt läsa transkriptionen eller lyssna på ljudbilagan och svara kunden omedelbart.

12. Samtalskö

Om du får många samtal samtidigt kan Oomas samtalsköer hjälpa dig att hantera denna arbetsbelastning. Genom att lägga till samtal i en kö kan du undvika att missa potentiella leads eller chanser att omvandla uppringare till betalande kunder.

Du kan till och med spela in ett meddelande som informerar uppringare om att de befinner sig i en kö och tackar dem för deras tålamod. Detta kan förbättra användarupplevelsen, även när du tar emot ett stort antal samtal.

När som helst kan du se antalet samtal i kön, maximala väntetider, samtalsavbrottsfrekvenser och alla agenter som är tillgängliga för att ta emot dessa samtal.

Du kan också se agentmätvärden som avvisade samtal och genomsnittlig ringtid, så att du kan identifiera anställda som presterar bra under press.

13. Samtalsparkering

Ooma har en funktion för samtalskö som placerar en aktiv uppringare i vänteläge i en 'parkeringsplats'. Vem som helst som känner till parkeringsplatsen kan hämta samtalet och tala med kunden.

Detta gör att du kan byta till en ny enhet, anknytning eller plats utan att tappa samtalet.

Även om det liknar att överföra ett samtal, kan parkering förbättra användarupplevelsen på några olika sätt. Till exempel, istället för att bara överföra samtalet till någon som kanske inte är tillgänglig, kan du parkera samtalet tills den personen är tillgänglig för att ta emot det.

14. Matchning av uppringarinformation

Varje gång du tar emot eller ringer ett samtal kan Oomas Caller Info Match hämta kundens information från källor som LinkedIn, Facebook och Google.

Den kan också hämta information från Salesforce, HubSpot, ServiceNow eller Zoho CRM.

Använder du ett annat CRM? Det finns också en anpassad integration för andra appar, så du bör inte ha några problem med att använda Caller Info Match med ditt CRM.

Om du inte har en CRM-app kan Ooma automatiskt söka efter den som ringer telefonnummer i Google Chrome och sedan visa all information den hittar.

15. Samtalsinspelning

Om du är administratör kan du se alla samtal som sker i ditt företag genom att helt enkelt logga in på Ooma End User Portal. Samtidigt kan användare se en logg över alla sina inkommande och interna samtal, så att de kan övervaka sin egen arbetsbelastning.

Ibland kan du behöva dela denna information med andra personer, som din chef eller en kund. Du kan till och med behöva importera data till ett annat program, som din kundrelationshanteringsapp.

Ooma låter dig exportera dina samtalsloggar som en CSV-fil, redo för dig att dela med andra personer och program.

Med Ooma kan du också spela in samtal automatiskt eller vid behov. Detta kan hjälpa dig att lösa tvister, ge feedback eller till och med använda inspelningarna i din medarbetarutbildning.

16. Videokonferenser

Med Ooma kan du ställa in engångs- eller återkommande videokonferenssamtal.

Du kan välja mellan en-till-en- eller teammöten och sedan komma åt alla standardfunktioner du kan förvänta dig av programvara för videochatt. Detta inkluderar brusreducering, värdmute, HD-videochatt och en 'möts nu'-länk för omedelbara virtuella möten.

Ooma tillåter också flera personer att dela sina skärmar samtidigt och levereras med online-whiteboards. På så sätt kan dina team samarbeta och dela information enklare, även när de arbetar på distans.

Dessutom finns det en djupgående virtuell möteshanterare, så att du enkelt kan planera och hantera videosamtal i hela ditt företag.

Om du köper en Ooma Pro-plan kan upp till 25 användare delta i samma videosamtal. Samtidigt, om du uppgraderar till Pro Plus, kan upp till 100 deltagare delta via mobil, dator och från sina webbläsare.

Om du är värd för mötet kan du spela in och ladda ner det. Ooma kommer också att lagra dina inspelade möten i molnet i tre månader.

Du kan också skicka inbjudningar från din Google Kalender eller Microsoft Kalender, så Ooma är ett bra alternativ om du använder någon av dessa tjänster.

17. Konferensbryggor

För att underlätta samarbete erbjuder Ooma en konferensbrygga. Du kan till och med skydda dessa bryggor med en PIN-kod för extra integritet.

Ring helt enkelt upp bryggans direktnummer eller interna anknytning och ange sedan bryggans inringningsnummer. Ooma kommer sedan att koppla dig till rätt brygga.

18. Virtuell faxservice

Fax är fortfarande ett av de säkraste sätten att skicka och ta emot information, men traditionella faxmaskiner har sina begränsningar.

Den goda nyheten är att Ooma erbjuder en internetbaserad faxtjänst online som kombinerar kraften och enkelheten med e-post med säkerheten hos traditionella faxmaskiner. 

Oomas virtuella fax har ett eget nummer för direktåtkomst. Du kan också länka det till specifika användarutökningar, så att individer kan skicka och ta emot fax och granska sin personliga virtuella faxlogg. Under tiden kan administratörer granska hela företagets virtuella faxlogg.

19. Integration för överliggande paging

Har du ett överliggande högtalarsystem? Dessa system kan vara användbara om du har en fysisk plats, som en butik där du behöver göra kundmeddelanden.

Köp helt enkelt en överhörningsadapter, så kan du enkelt integrera Ooma med ditt befintliga överhörningssystem med hjälp av funktionen Multicast Paging .

När det är gjort är du redo att göra utrop via Ooma.

20. Kör SMS-marknadsföringskampanjer

Det finns bevis som tyder på att öppningsfrekvensen för SMS-meddelanden är betydligt högre än för e-postmarknadsföring. Detta innebär att SMS-meddelanden är ett utmärkt sätt att öka bloggtrafiken, öka användarnas engagemang och få fler försäljningar.

Med Ooma kan du skicka textmeddelanden från din smartphone, surfplatta, stationära dator eller bärbara dator med ditt företags telefonnummer. Du kan också skicka grupptexter, så det är perfekt för att köra SMS-marknadsföringskampanjer.

Du kan också spara tid och undvika fel genom att använda meddelandemallar. Du kan till exempel skapa mallar för orderuppdateringar som leveransmeddelanden och återbetalningar.

21. Användarvänlig Chrome-tillägg

Om du använder webbläsaren Chrome finns det en Ooma Chrome-tillägg som låter dig ringa ett samtal, skicka textmeddelanden, visa dina samtals- och faxloggar samt hantera dina röstmeddelanden direkt i webbläsaren Google Chrome.

22. En skrivbordsapp

Ooma Office Pro har en bekväm skrivbordsapp som låter dig ringa samtal, sätta upp videokonferenser, skicka textmeddelanden och utföra andra viktiga uppgifter direkt från din dator.

23. Mobilappar för Android och iOS

För att hjälpa till att hantera dina företagssamtal på språng har Ooma mobilappar för iOS och Android. Med dessa appar kan anställda ringa och ta emot samtal via sin Wi-Fi- eller mobildataanslutning, så det är ett bra alternativ om du regelbundet ringer internationella samtal.

Anställda kan också överföra samtal till en anknytning, röstbrevlåda eller personligt telefonnummer direkt i appen, och transkribera röstmeddelanden automatiskt.

24. Integrerar med populära CRM-system

Om du uppgraderar till Office Pro Plus kan Ooma integreras med många populära CRM-system, inklusive Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk och Salesforce Lightning.

För att ringa ett samtal, välj helt enkelt telefonnumret inuti din CRM-applikation.

Varje gång du ringer eller tar emot ett samtal skapar Ooma automatiskt en samtalsuppgift på relevant CRM-post som visar tid och varaktighet, och om samtalet var inkommande eller utgående. Detta gör att du enkelt kan spåra och registrera dina aktiviteter.

Du kan också förhandsgranska kundinformation för inkommande och utgående samtal, och spela in samtal direkt i CRM-appen.

25. Gemenskaps- och professionell support

För att hjälpa nya kunder att komma igång har Ooma skapat ett brett utbud av online-resurser. Detta inkluderar ett bibliotek med installationsvideor och vanliga frågor, plus on-demand webbinarier och podcaster.

Dessa resurser är utmärkta för nya användare som vill lära sig mer om Ooma, men de täcker även tips och bästa praxis som kan gynna alla Ooma-användare.

Det finns också en blogg där Ooma-teamet täcker en rad ämnen, inklusive personliga telefonnummer, att uppnå en bra balans mellan arbete och fritid, och automatiska telefonsystem.

Vill du ha mer djupgående, teknisk hjälp? Då har Ooma också en supportportal där du hittar detaljerade artiklar.

Denna portal erbjuder också livechattjänst så att du kan få personlig hjälp.

Slutligen, om du föredrar telefonsupport, finns Oomas kundtjänstagenter tillgängliga dygnet runt.

Ooma Prissättning och planer

Ooma erbjuder rörliga priser som ändras baserat på faktorer som hur många användare, anknytningar och nummer du behöver. Du kan också köpa extra minuter, telefonhårdvara, avgiftsfria nummer och mer.

Som en startpunkt har Ooma tre baspaket som du kan köpa:

• Ooma Office Essentials. Denna plan kostar 19,95 USD per månad och inkluderar en användarförlängning, ett lokalt telefonnummer och obegränsade samtal till USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico. Med det sagt är Office Essentials en utmärkt plan för nystartade företag, småföretagare och WordPress-frilansare.
• Ooma Office Pro. För $24.95 lägger den här planen till samtalsinspelning och samtalsblockering, röstmeddelandetranskriptioner och videokonferenser. Detta gör Ooma Office Pro till ett utmärkt kommunikationsverktyg för att genomföra onlinemöten.

• Ooma Office Pro Plus. Prissatt till $29.95 per månad, lägger denna plan till samtalsfiltrering, mötesinspelningar och samtalsköer. Den integreras också med CRM-appar, så det är ett utmärkt val om du redan använder Zoho, Freshdesk eller liknande programvara. Med Pro Plus kan upp till 100 personer delta i dina möten, så detta kan också vara ett bra alternativ om du vill värda ett virtuellt evenemang eller köra ett webbinarium.

Slutsats: Är Ooma rätt företagstelefonservice för dig?

Efter att ha granskat funktionerna, supportalternativen och prissättningen är vi övertygade om att Ooma är en utmärkt VoIP-telefontjänst för företag av alla storlekar.

Oavsett om du driver en onlinebutik, en WordPress-utvecklingsbyrå, startup eller någon annan verksamhet, kan Ooma hjälpa dig att kommunicera mer effektivt.

Om du är ett litet företag eller har en begränsad budget, då är Ooma office Essentials en bra startpunkt. Det inkluderar även obegränsade samtal till USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico, så det är ett budgetvänligt alternativ om du regelbundet ringer till dessa platser.

Driver du ett team på distans, eller arrangerar du regelbundet videokonferenser med partners eller potentiella kunder? Office Pro inkluderar Ooma Meetings så att du kan ha högkvalitativa videosamtal med upp till 25 deltagare.

Slutligen, om du letar efter ett avancerat och kraftfullt affärstelefonsystem, kommer Ooma Office Pro Plus med samtalsfiltrering och samtalskö.

Med Pro Plus kan du spela in dina videomöten och bjuda in upp till 100 deltagare, så det är också ett utmärkt alternativ för distansteam.

Vi hoppas att denna Ooma-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt företagstelefoni för dig. Du kanske också vill lära dig hur man spårar webbplatsbesökare till din WordPress-webbplats, eller se vårt experttips om den bästa AI-chattbotprogramvaran.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.