Hur man lägger till en chatbot i WordPress (steg för steg)

Att lägga till en chattbot på din WordPress-webbplats kan förbättra användarnas engagemang genom att ge omedelbar hjälp till dina besökare. Chattbotar kan hantera förfrågningar, guida användare genom din webbplats och till och med hjälpa till att generera försäljning, vilket erbjuder en interaktiv användarupplevelse.

Att veta hur man lägger till en chatbot kan förändra hur du interagerar med din publik och öka webbplatsens totala effektivitet.

Under åren har vi sett flera av våra partnerföretag lägga till chatbots på sina webbplatser för att ge kundsupport och guida användare. Sedan de började med det har de märkt en betydande ökning av engagemanget, där chatbots spelar en nyckelroll i att omvandla potentiella kunder till faktiska kunder.

I den här artikeln visar vi dig hur du enkelt lägger till en chatbot i WordPress, steg för steg.

Vad är en chattbot?

En chatbot är ett datorprogram som använder ett chattgränssnitt för att prata med dina webbplatsbesökare. Den fungerar precis som ditt kundsupportteam gör när de använder ett livechatt-plugin.

Medan livechatt är en konversation i realtid mellan en kund och din supportpersonal, är chattbotar automatiserade.

Detta innebär att de bara kan ge svar som du har programmerat dem för.

Till exempel kan en kundtjänstchatbot svara på frågor om produkter eller tjänster, felsöka problem och ge rekommendationer.

På samma sätt kan en chatbot inom hälsovården ge omedelbara svar på frågor om hälsotillstånd, påminna patienter om möten och koppla patienter till läkare.

Varför ska du använda en chatbot i WordPress?

Att lägga till en chattbot på din WordPress-webbplats gör att du kan erbjuda kundsupport dygnet runt till dina besökare, även när ditt supportteam inte är tillgängligt.

Detta kommer att minska antalet supportärenden på din webbplats och förbättra användarupplevelsen.

Chatbots kan också användas för att automatisera andra kundsupportuppgifter som att svara på vanliga frågor, ge produktstöd och lösa mindre problem.

Detta kommer att spara mycket tid och låta ditt team fokusera på mer komplexa problem.

Om du har en onlinebutik kan du också använda en chatbot för att lära dig om kundernas intressen och behov. Chatboten kan sedan svara på kundens frågor och slutföra affären, vilket ökar användarnas engagemang.

Med det sagt, låt oss se hur man enkelt lägger till en chatbot i WordPress, steg för steg. Vi kommer att täcka tre olika metoder, och du kan använda snabblänkarna nedan för att hoppa till den du vill använda:

• Lägg till en chatbot i WordPress med Heroic KB (bäst för kundsupport)
• Lägg till en chatbot i WordPress med ChatBot (bäst för försäljning & kundservice)
• Lägg till en chatbot i WordPress med HubSpot (gratis & enkelt)
• Bonus: Lägg till livechatt på din WordPress-webbplats

Lägg till en chatbot i WordPress med Heroic KB (bäst för kundsupport)

Om du vill skapa en anpassad chatbot för att automatisera kundsupportfrågor är den här metoden perfekt för dig.

Heroic KB är det bästa WordPress kunskapsbasplugin som lägger till en sökbar kunskapsbas på din befintliga webbplats.

Den levereras också med en kraftfull Heroic AI Assistant som lägger till en chattbot på din kunskapsbasida. AI-chattboten är tränad direkt från dina kunskapsbasartiklar för att ge korrekta svar på besökarnas frågor.

För att komma igång behöver du installera och aktivera pluginet Heroic KB. Om du behöver hjälp, se vår handledning om hur man installerar ett WordPress-plugin.

När pluginet är aktiverat måste du skapa en kunskapsbas så att du kan träna din AI-chatbot på den. Se till att din kunskapsbas innehåller detaljerade, högkvalitativa artiklar som hjälper din publik att lära sig hur man använder dina produkter/tjänster.

För steg-för-steg-instruktioner kan du följa vår handledning om hur man lägger till kunskapsbasdokumentation i WordPress.

När du har skapat din kunskapsbas kan du konfigurera Heroic AI Assistant.

För att göra det, besök sidan Heroic KB » Inställningar från WordPress-instrumentpanelen och klicka på fliken 'Hjälpassistent'.

Därifrån behöver du placera en bock bredvid alternativen Aktivera hjälpagent, Visa hjälpagent på den här webbplatsen och AI-hjälpagent.

Du kan också välja huvudfärgen på din Help Assistant-chattbot på den här sidan.

När du är klar, klicka på knappen ‘Save Changes’.

Klicka sedan på fliken 'AI Help Assistant' på sidan Heroic KB Settings. Här måste du lägga till API-nycklar för OpenAI och Pinecone.

Du kan generera en OpenAI API-nyckel på OpenAI:s webbplats genom att besöka sidan API-nycklar från ditt betalkonto.

Generera helt enkelt en ny hemlig nyckel och kopiera och klistra in den i inställningarna för Heroic KB AI Help Assistant Configuration.

Du kan generera en Pinecone API-nyckel på Pinecone-webbplatsen med ett gratis eller betalt konto.

Gå bara till sidan 'API-nycklar' och klicka på knappen 'Skapa API-nyckel'. Kopiera och klistra sedan in den i Heroic KB-inställningarna.

Efter att ha kopierat och klistrat in dina API-nycklar måste du också fylla i fältet 'Pinecone Environment'.

För gratis Pinecone-konton kan du använda gcp-starter som Pinecone-miljö. För betalda konton kan du använda vilken GCP-region som stöds av Pinecone, som eu-west4-gcp eller us-central1-gcp.

När du har gjort det, glöm inte att klicka på knappen 'Spara inställningar'.

Klicka sedan på knappen 'Skapa Pinecone Index' för att automatiskt skapa ett nytt Pinecone-index.

Du kan markera rutan 'Status' för att se om dina API-nycklar har validerats och Pinecone-indexet har skapats.

När dessa är klara kan du börja träna AI-assistentens chatbot på din kunskapsbas.

För att göra det, klicka helt enkelt på knappen ‘Träna på webbplatsens Heroic Knowledge Base’.

AI-assistenten kommer sedan att börja träna, detta kan ta några minuter beroende på storleken på din kunskapsbas.

Framstegen kommer att visas i träningspanelen.

När träningen är klar kan du besöka din kunskapsbas-sida för att se din Heroic AI Assistant-chatbot i aktion.

Besökare kan ställa en fråga, och chatboten kommer att ge ett korrekt svar baserat på din dokumentation i kunskapsbasen.

Lägg till en chatbot i WordPress med ChatBot (bäst för försäljning & kundservice)

Om du letar efter en allt-i-ett-chatbot för leadgenerering, försäljning, kundservice och mer, då är den här metoden något för dig.

Du kan enkelt lägga till en chatbot på din WordPress-webbplats med hjälp av ChatBot. Det är den bästa AI-chatbotprogramvaran som låter dig skapa chattbotar med en dra-och-släpp-byggare. Den erbjuder också fler anpassningsalternativ för chattbotar och flerspråkiga funktioner. Se vår kompletta ChatBot-recension för mer information.

Först måste du installera och aktivera den kostnadsfria ChatBot-pluginet. För detaljerade instruktioner, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Efter aktivering, besök fliken ChatBot i WordPress adminpanel och klicka på knappen ‘Connect Account’.

Detta öppnar ChatBot-webbplatsen i ett nytt fönster, där du måste ange dina inloggningsuppgifter och klicka på knappen 'Logga in'.

Om du däremot inte har ett konto på ChatBot ännu, klicka bara på länken 'Registrera dig gratis' högst upp.

Detta tar dig till en ny sida där du måste ange din e-postadress och ett kontonamn och lösenord.

När du är klar klickar du helt enkelt på knappen 'Skapa konto'.

Efter kontoskapande kommer du att omdirigeras till din WordPress-instrumentpanel. Du har nu framgångsrikt anslutit din WordPress-webbplats med ChatBot.com.

Nu, för att börja skapa en chatbot, klicka bara på knappen 'Gå till instrumentpanelen'.

Detta tar dig till ditt ChatBot-kontos instrumentpanel.

Härifrån, klicka på knappen ‘Skapa bot’ högst upp för att starta processen.

Detta tar dig till sidan 'Skapa ny berättelse', där du måste välja vilken typ av chatbot du vill skapa.

Som standard tillåter ChatBot dig att skapa en kundtjänstbot, en bot för jobbansökningar, en bot för leadgenerering, en FAQ-bot, en säljbot och mer.

Du kan dock också välja alternativet 'Bygg från grunden' för att skapa en bot själv. För den här handledningen kommer vi att skapa en kundtjänstbot.

Detta öppnar den färdiga kundtjänstbot-mallen på din skärm.

Härifrån kan du enkelt skapa ett konversationsflöde för din chatbot genom att klicka på flikarna 'Bot Response' i chatflödet.

En prompt öppnas nu på skärmen, där du kan lägga till chatt svar och snabbsvar som text, bilder och knappar genom att dra och släppa blocken i prompten.

När du har gjort det, lägger du bara till botens svar och klickar på knappen 'Spara och stäng' högst upp.

Om du vill kan du också lägga till anpassade filter med chatbotens svar genom att klicka på knappen 'Lägg till filter' i prompten.

Detta öppnar en rullgardinsmeny där du kan välja ett filter som läggs till din chatbotsvar, inklusive:

• Meddelande: Anpassa konversationen genom att skräddarsy svaren efter användarens meddelande.
• Poäng: Förhindra irrelevanta konversationer genom att filtrera bort meddelanden som har en låg poäng.
• Misslyckanden: Förbättra chatbotens noggrannhet genom att filtrera bort meddelanden som sannolikt leder till misslyckande. Detta kan förhindra att chatboten ger felaktig eller vilseledande information.
• E-post: Uteslut ogiltiga e-postadresser eller adressera användare med deras e-postmeddelanden.
• Namn: Skapa en personlig upplevelse för användaren eller blockera meddelanden som innehåller vissa namn.
• Användarnamn: Filtrera bort meddelanden som innehåller vissa användarnamn.
• Integration: Skapa specifika meddelanden för användare som använder ett visst verktyg.
• Språk: Skriv meddelanden på specifika språk för webbplatser med flera språk.
• Tidszon: Filtrera meddelanden enligt relevant tidszon.

Dessutom kan du skapa specifika meddelanden för användare i olika regioner och länder. Detta kan vara användbart om du har en stor internationell publik.

Därefter kan du också välja villkorsstyrd logik för det nu filtrerade svaret. Svaret som du skapar kommer endast att användas av chatboten om kunden som den interagerar med uppfyller filtret.

Om du till exempel har en flerspråkig webbplats och vill skapa en chatbot för olika språk, kan du använda filtret 'Språk'.

När du har gjort det, välj alternativet '= lika med' som villkor och skriv sedan in språknamnet.

Sedan kan du lägga till svaret på det språk du valt. I vårt exempel, när en användare skriver en fråga till chatboten på italienska, kommer chatboten att visa dem det italienska svaret som vi skapade med detta filter.

När du är klar med att lägga till ditt filter, klicka bara på 'Verkställ filter'.

Därefter kan du också använda knappen '+' för att lägga till olika block i din chattflöde. Detta öppnar en prompt där du kan välja valfritt block, inklusive:

• Användarinmatning: Lägg till användarmeddelanden som utlöser botens svar.
• FAQ: Lägg till vanliga frågor och deras svar i det här blocket.
• Bilagor: Låt användare bifoga filer i en pågående konversation med chatboten.
• Botrespons: Lägg till en chatbots svar på en fråga.
• Backtracking: Förhindra användare från att se tidigare matchade interaktioner med boten.
• Fallback: Visa ett allmänt meddelande eller utlös en åtgärd när din chatbot inte kan matcha användarens fråga med något chatbot-svar.
• Flöde: Organisera visuellt komplexa scenarier för chatbot-svar.
• Lägg till i segment: Segmentera alla användare i olika grupper baserat på användardata.
• Ta bort från segment: Ta bort användare från ett specifikt segment.
• Ange attribut: Spara information om användare.
• Markera mål: Markera en konversation som att den har nått sitt mål.

Du har också möjlighet att skicka en transkription av en konversation till en e-postadress eller tagga olika chatbotkonversationer med nyckelord och fraser.

Om du till exempel väljer FAQ-blocket öppnas det på din skärm, där du nu kan lägga till vanliga kundsupportfrågor och deras svar.

Din chattbot kommer sedan att använda dessa svar för att besvara kundförfrågningar på din webbplats.

Klicka sedan på fliken 'Huvudmeny' för bot-svar för att öppna blockprompten. Här kan du lägga till knappar för alla tjänster som din chattbot kan erbjuda med hjälp av knappblocket.

Klicka sedan på varje Knapp-block för att öppna dess inställningar och konfigurera vart du vill att knappen ska dirigera användarna.

Till exempel kan du tillåta användare att dirigeras till FAQ-chatbotens svar som du har skapat genom att välja knapptypen som ‘Gå till block’.

Välj sedan blocket 'FAQ' från rullgardinsmenyn 'Gå till' och klicka på knappen 'Spara inställningar'.

Förutom FAQ:er kan du också skapa knappar för att dirigera användare till din anmälan till nyhetsbrev, kontaktsida, rabatterbjudanden och mer.

När du är klar, glöm inte att klicka på knappen 'Publicera' högst upp för att spara dina inställningar.

En prompt kommer nu att öppnas på din skärm och be dig ange ett namn för din chatbot.

Efter att ha angett detaljerna klickar du helt enkelt på knappen 'Bekräfta' för att publicera din chatbot.

Besök sedan din WordPress-instrumentpanel och gå till fliken ChatBot , där du nu kommer att märka att sektionen ‘Välj din bot’ kommer att vara synlig på skärmen.

Välj nu helt enkelt boten som du just skapade från rullgardinsmenyn.

Därefter, om du inte vill att personer som besöker din webbplats från sina telefoner ska kunna se chatboten, växlar du omkopplaren 'Dölj chatt på mobil' till 'På'.

Du kan också växla 'Dölj chatt för gäster' till 'På' om du vill att chatboten endast ska vara exklusiv för dina medlemmar.

Klicka slutligen på knappen 'Lägg till på webbplatsen'. Nu kan du besöka din webbplats för att se chattboten i aktion.

Lägg till en chatbot i WordPress med HubSpot (gratis & enkelt)

Om du letar efter ett gratis och enkelt sätt att bygga en chatbot, kan du använda den här metoden.

HubSpot är ett fantastiskt system för kundrelationshantering (CRM) som kommer med en svit av verktyg för försäljning, kundservice, marknadsföring och innehållshantering.

Det låter dig till och med skapa automatiserade konversationer med dina webbplatsbesökare med dess kostnadsfria chatbot-byggare.

Först måste du installera och aktivera HubSpot-pluginet på din webbplats. För detaljerade instruktioner, se vår nybörjarguide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Efter aktivering måste du besöka fliken HubSpot i WordPress sidomeny och ange din e-postadress för att skapa ett HubSpot-konto.

Om du redan har ett, klicka bara på länken 'Logga in' längst ner.

När du har angett dina uppgifter och ställt in ett lösenord för ditt nya konto, kommer HubSpot att fråga dig vilken bransch du arbetar inom.

Välj helt enkelt en bransch som du väljer från rullgardinsmenyn och klicka på knappen 'Nästa'.

Därefter skapar HubSpot ett nytt konto åt dig och ber dig sedan att koppla det till din WordPress-webbplats.

Härifrån klickar du helt enkelt på knappen ‘Connect Website’.

Nu är det dags för dig att börja skapa din chatbot.

För att göra detta, besök sidan HubSpot » Livechatt från WordPress-instrumentpanelen och klicka på knappen 'Skapa chattflöde'.

Detta tar dig till nästa sida, där du kan välja någon av de förskapade chattbotmallarna.

Som standard tillåter HubSpot dig att skapa en concierge-bot, en bot för att kvalificera leads, en mötesbot, en biljettbot, en offline-bot eller till och med en chatbot från grunden.

För den här handledningen kommer vi att skapa en ‘Biljettsbot’.

För att fortsätta, välj det chattflöde du vill använda och klicka på knappen 'Fortsätt i HubSpot'.

Du kommer sedan att dirigeras till ditt HubSpot-konto, där du kommer att skapa resten av din chatbot.

Klicka härifrån på knappen 'Nästa' för att gå vidare.

I nästa steg behöver du välja språk för din chatbot från rullgardinsmenyn.

Du kan lämna de andra inställningarna som de är och klicka på knappen ‘Skapa’.

Din mall öppnas nu i chattbotbyggaren, där du kan redigera chattflödet.

Klicka helt enkelt på fliken 'Alternativ' i botens svar och välj länken 'Redigera'.

Detta öppnar åtgärdsinställningarna i den vänstra kolumnen, där du kan ändra åtgärdsnamnet och texten.

I HubSpot är en åtgärd ett steg i chatbotkonversationen som utför en specifik uppgift, som att ställa frågor eller skicka svar. Din chatbots första åtgärd kommer att vara den första frågan den får från webbplatsbesökaren.

Därefter, scrolla ner till sektionen 'Dina besökares svar' och skriv in alla snabbsvar som en besökare potentiellt kan ge på den här frågan.

Till exempel kan en besökare fråga dig hur man köper din produkt, eller så kanske de vill rapportera ett fel som de stöter på på din webbplats.

Därefter, scrolla tillbaka till toppen och byt till fliken 'Om/då-grenar'.

Härifrån måste du välja den åtgärd som chatboten kommer att vidta om kunden svarar med ett av de snabbsvar du just har lagt till.

Om du till exempel vill att chatboten ska skapa supportärenden varje gång en användare inte kan ta emot ett bekräftelsemejl med inloggningsuppgifter, välj då alternativet 'Skapa ärende' från rullgardinsmenyn.

Klicka sedan bara på knappen 'Spara' för att lagra åtgärdsinställningarna.

Efter det kan du lämna resten av chatflödesinställningarna som de är eller fortsätta att redigera de olika åtgärderna för din chatbot.

Chattboten kommer nu att skapa en supportbiljett för alla snabba svar som du har lagt till i åtgärdsprompten.

Byt sedan till fliken 'Mål' högst upp. Här måste du välja var chattbot-widgeten ska visas på din webbplats.

Du kan lämna dessa inställningar som de är om du vill att chatboten ska visas på varje sida på din webbplats.

Om du däremot vill dölja chatboten på specifika sidor kan du klicka på länken 'Lägg till undantagsregel'. Detta öppnar en annan regel där du helt enkelt kan lägga till URL:en för sidan där du vill dölja chatboten i fältet till höger.

När du är klar, scrolla ner till sektionen ‘Besökarinformation och beteende’. Här kan du välja vilka besökare chatboten ska visas för.

Om du till exempel bara vill att besökare som är en del av din kontaktlista ska kunna se chatboten kan du välja alternativet 'Besökare' från den vänstra rullgardinsmenyn och alternativet 'Är en kontakt' i det högra fältet.

Klicka sedan på knappen 'Spara' och byt till fliken 'Visning'.

Härifrån kan du ladda upp en avatarbild för din chatbot och ändra dess namn.

Expandera sedan sektionen 'Chattvisningsbeteende' och välj chattbottens standardläge när utlösarna uppfylls.

Om du till exempel vill att botens välkomstmeddelande ska visas omedelbart när någon besöker din webbplats, kan du välja alternativet 'Öppna välkomstmeddelandet som en prompt'.

Om du väljer 'Visa endast chattstartaren' måste besökarna klicka på din chatbot för att se dess uppmaningar.

Du kan dock välja det tredje alternativet om du vill att chattboten bara ska visas när ett visst villkor uppfylls.

Skrolla sedan ner och välj utlösaren för chatbotens utseende.

Om du till exempel vill att chattboten ska visas när besökaren lämnar din webbplats, välj då alternativet 'Vid avsikt att lämna'.

Du kan dock också välja procentandelen sidor som scrollats eller minuter som spenderats på din webbplats som utlösare.

Därefter kan du också växla till fliken 'Mobil' för att konfigurera inställningar för chattvisning på mobiltelefoner.

När du har gjort det klickar du helt enkelt på knappen 'Spara' för att lagra dina ändringar.

Växla nu till fliken 'Alternativ' högst upp för att konfigurera allmänna inställningar som fördröjt meddelandetext, session timeout, generiskt felmeddelande, bot-språk, tillgänglighet och mer.

Klicka sedan på knappen 'Spara' för att lagra dina inställningar. Slutligen, växla omkopplaren högst upp för att aktivera din chatbot på din webbplats.

Nu kan du besöka din WordPress-webbplats för att se din chatbot i aktion.

Så här såg det ut på vår demosida.

Bonus: Lägg till livechatt på din WordPress-webbplats

Livechatt är ett kommunikationsverktyg som låter besökare chatta med en medlem av ditt kundtjänstteam genom ett chattfönster på din webbplats.

Det är ett superpopulärt sätt att kommunicera med kunder och har en nöjdhetsnivå på 73%, vilket är mycket högre än e-post-, telefon- och SMS-support.

Att lägga till livechatt i din WooCommerce-butik gör det möjligt för kunder att få hjälp snabbt och enkelt utan att behöva vänta i telefonkö eller skicka ett e-postmeddelande. 

Detta minskar avvisningsfrekvensen, ökar försäljningen och låter dig till och med samla in feedback från användare.

Du kan enkelt lägga till den här funktionen på din webbplats med hjälp av LiveChat, som är den bästa livechattprogramvaran för WordPress.

Den levereras med förgjorda livechattmallar, realtidschatt, flera supportkanaler, fördefinierade svar, chattloggar, chattanalyser och mycket mer.

Dessutom integreras den med verktyg som WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact och Mailchimp.

För detaljerade instruktioner kan du se vår steg-för-steg-handledning om hur man lägger till gratis livechatt i WordPress.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig hur du enkelt lägger till en chattbot i WordPress. Du kanske också vill se vår guide om hur du lägger till dokumentation i WordPress och våra toppval av bästa helpdeskprogramvara för småföretag.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.