14 sätt att återhämta WooCommerce-försäljning från övergivna kundvagnar

Föreställ dig detta: en kund tillbringar 15 minuter med att bläddra i din butik, lägger till tre varor i sin kundvagn och försvinner sedan... Låter det bekant? Du är definitivt inte ensam i denna kamp.

Kundvagnsavhopp händer alla onlinebutiker, och det är en av de vanligaste utmaningarna som butiksägare står inför.

Här är de uppmuntrande nyheterna: de där övergivna kundvagnarna är inte förlorade för alltid. Med rätt återställningsstrategier kan du få tillbaka många av dessa kunder för att slutföra sina köp.

Genom våra år av arbete med många WooCommerce-butiksägare har vi identifierat de mest effektiva metoderna för återhämtning av kundvagnar som faktiskt fungerar.

I den här guiden går vi igenom beprövade strategier som kan hjälpa dig att omvandla dessa övergivna kundvagnar till slutförda försäljningar och växa din onlineverksamhet.

Hur stor påverkan har övergivna varukorgar på WooCommerce-försäljningen?

Kundvagnsövergivning utgör ett större hot mot din vinst än du kanske tror. Vår senaste forskning avslöjar ett häpnadsväckande faktum: 60 % av onlineföretagen övervakar inte sina övergivna kundvagnspriser. Detta innebär att de förlorar potentiella intäkter.

Till skillnad från fysiska butiker, där övergivna kundvagnar är sällsynta, har onlinebutiker övergivningspriser på upp till 80 %. Den finansiella påverkan är enorm. E-handelsföretag förlorar cirka 18 miljarder dollar årligen på grund av ofullständiga köp.

Genom vår omfattande testning har vi identifierat de främsta orsakerna: överraskande fraktkostnader, långa utcheckningsprocesser och tvångsskapande av konton. Dessa friktionspunkter driver konsekvent bort kunder från onlinebutiker innan de slutför sitt köp.

Här är de goda nyheterna: din WooCommerce-butik kan återta dessa förlorade försäljningar. Vi har identifierat och testat flera effektiva strategier som dramatiskt kan minska antalet övergivna kundvagnar.

Redo att återfå de förlorade försäljningarna? Hoppa till valfri sektion nedan för att upptäcka våra beprövade tekniker för att återhämta övergivna kundvagnar.

1. Påminn användare om kundvagnsartiklar med popups för avsikt att lämna

Exit-intent kan rädda en försäljning när en användare verkar redo att lämna din webbplats. På stationära datorer visas dessa popup-fönster precis när en användares mus rör sig för att lämna fönstret.

På mobila enheter kan popup-fönstret utlösas när en användare snabbt skrollar uppåt eller trycker på 'bakåt'-knappen. Detta fångar deras uppmärksamhet i ett kritiskt ögonblick.

Du har förmodligen sett en av dessa överlägg på många topp WordPress-webbplatser eftersom de ger otroliga resultat. 

Ofta kan du återvinna mellan 3 till 8 % av övergivna kundvagnsförsäljningar genom att erbjuda kunder exklusiva kuponger eller gratis frakt innan de lämnar din webbplats.

Men tänk om du redan erbjuder en rabatt, och den tillämpas på kundvagnen?

Vissa användare kommer att börja tvivla på sina köpbeslut i sista minuten. Ibland har de en fråga som inte besvaras, vilket leder till en övergiven kundvagn. Andra gånger behöver de försäkran om att de fattar det bästa beslutet.

I så fall kan du skapa ett popup-fönster som ger användarna möjlighet att få sina frågor besvarade, som detta på OptinMonster.

Om de klickar på knappen ‘Hämta min rabatt nu’, stängs popup-fönstret och användaren kan slutföra köpet.

Alternativt, om de har en fråga, kan de klicka på knappen 'Jag har några frågor först!', som laddar ett kontaktformulär inuti popup-fönstret. Frågan skickas till vårt supportteam så att vi kan hjälpa kunden.

Denna strategi erbjuder omedelbara lösningar för vanliga tveksamhetspunkter. På OptinMonster har denna enkla popup hjälpt oss att återvinna tiotusentals i övergivna kundvagnar på bara en månad.

Vill du lägga till exit-intent popups i din WooCommerce-butik? 

Vi rekommenderar att använda OptinMonster eftersom det är bästa WordPress popup-plugin och programvara för konverteringsoptimering på marknaden.

Det hjälper dig att omvandla besökare som överger din webbplats till prenumeranter och kunder.

För detaljerade instruktioner, se vår guide om hur man skapar ett WooCommerce-popup för att öka försäljningen.

2. Skicka prenumeranter meddelanden om övergivna varukorgar

Push-notiser ger dig möjlighet att nå kunder även efter att de har lämnat din webbplats. Dessa meddelanden dyker upp i deras webbläsare och påminner dem om deras intresse för dina produkter.

Du kan effektivt rikta in dig på övergivna kundvagnar med push-meddelanden. Skicka en snabb påminnelse till tveksamma shoppare och knuffa dem tillbaka mot att slutföra sitt köp.

Här är ett exempel på ett push-meddelande för att uppmuntra användare att slutföra sina köp.

Det enklaste sättet att göra detta är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för webb-push-notiser på marknaden, som används för att skicka över 15 miljarder push-meddelanden varje månad.

Med PushEngage kan du enkelt ställa in push-meddelanden för övergivna kundvagnar som skickas ut automatiskt.

Du kan till och med ställa in kampanjer för övergivna webbläsningar, som först uppmuntrar besökare att lägga produkter de har tittat på i sina kundvagnar. Därefter tar kampanjen för övergivna kundvagnar över för att omvandla dessa besökare till betalande kunder.

För mer information, se vår guide om hur man lägger till webb-push-notiser till WordPress. Du kan också komma igång med den kostnadsfria versionen av pluginet som låter dig skicka 30 kampanjer för upp till 200 prenumeranter varje månad.

En annan sak du kan göra är att skicka ett WooCommerce e-postmeddelande om övergiven kundvagn till dina prenumeranter på din e-postlista. För att lära dig mer, se vår guide om hur man skapar ett e-postnyhetsbrev.

För att enkelt ställa in automatiserade, högkonverterande e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar för WooCommerce rekommenderar vi att du använder FunnelKit Automations.

FunnelKit Automations, som är ett populärt WooCommerce-plugin för marknadsföringsautomatisering, kommer med ett komplett bibliotek av e-postmallar och automatiseringsflöden, inklusive flöden för övergivna kundvagnar. Dessa flöden inkluderar förskrivna texter, fördröjningsintervall, mål och mer.

Du kan importera en arbetsflöde för återhämtning av e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar med ett enda klick och använda den visuella e-postautomationsbyggaren för att göra anpassningar. Du kan till och med lägga till tidsbegränsade kupongkoder för att uppmuntra fler kunder att slutföra sina köp.

För mer information, se vår guide om hur du anpassar WooCommerce-mejl.

3. Gör WooCommerce-kundvagnen synlig och märkbar

Många kunder lägger varor i sin kundvagn med avsikt att granska dem senare, men med kort uppmärksamhetsspann kan de lätt glömma. En framträdande kundvagnsikon fungerar som en ständig påminnelse om deras sparade varor.

Ta inspiration från e-handelsjättar som Amazon, som har en tydlig kundvagnsikon på varje sida.

De flesta kvalitativa WooCommerce-teman inkluderar en kundvagnsikon i sidhuvudet eller navigeringsmenyerna. Du bör först kontrollera Utseende » Anpassa » WooCommerce för att se om du kan aktivera den där.

Om ditt tema inte har den här funktionen, kan WooCommerce Menu Cart-plugin hjälpa dig att lägga till en.

För att göra detta, installera och aktivera helt enkelt pluginet WooCommerce Menu Cart. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Efter aktivering måste du besöka WooCommerce » Menu Cart Setup för att konfigurera plugin-inställningarna. På den här sidan kan du anpassa din meny och välja vilken meny du vill lägga till kundvagnsikonen i.

Klicka sedan på knappen 'Spara' för att spara dina inställningar.

Du kan nu besöka din butik för att se kundvagnsikonen i navigeringsmenyn.

4. Undvik höga fraktavgifter och dolda kostnader

Höga fraktkostnader är en av de främsta orsakerna till att kundvagnar överges. Ibland ligger kostnaderna utanför din kontroll, men du kan göra det lättare för dina kunder att hantera dem.

Du kan lösa problemet med fraktkostnader genom att visa fraktkostnaden direkt. Om du känner till den exakta fraktkostnaden kan du enkelt visa den i produktbeskrivningen eller på prissidan.

Alternativt kan du erbjuda en gräns för gratis frakt. Du kan till exempel erbjuda gratis frakt på beställningar över 50 $. Detta uppmuntrar användare att lägga till fler artiklar i kundvagnen istället för att överge den.

Lyckligtvis finns det flera WooCommerce-tillägg och plugins du kan använda för variabel prissättning och beräkning av fraktkostnader.

Vi rekommenderar att använda Table Rate Shipping eftersom det låter dig definiera varierande fraktkostnader för varje enskild produkt i din butik.

Det lägger helt enkelt till ett ytterligare fraktalternativ på dina WooCommerce-produktsidor.

Detta gör att dina användare kan se fraktkostnader för alla produkter, även de med varierande priser, innan de läggs i kundvagnen.

Alternativt kan du lägga till en fraktkalkylator, eller bygga in fraktkostnaden i ditt produktpris och marknadsföra gratis frakt för att öka dina konverteringar.

5. Aktivera gästutcheckning utan kontoskapande

Många e-handelsbutiker vill att användare ska skapa ett konto för snabbare utcheckningar i framtiden. Men många kunder vill inte skapa ett nytt konto bara för att köpa en produkt.

Genom att aktivera en funktion för gästincheckning i WooCommerce, tillåter du kunder att köpa de produkter de gillar utan att registrera sig.

För att göra detta, gå helt enkelt till WooCommerce » Inställningar och klicka på fliken ‘Konton & Sekretess’.

Markera sedan rutan 'Gästutcheckning'.

Oroa dig inte, du kommer fortfarande att kunna lagra den kundinformation du behöver för att behandla den väntande beställningen samtidigt som du eliminerar ett steg från din utcheckningsprocess.

6. Gör WooCommerce utcheckningsprocessen snabbare

Har du någonsin märkt hur otroligt snabb Amazon.com är? Det beror på att en enda sekunds fördröjning i sidladdningstiden kan kosta företaget miljontals dollar.

Branschforskning visar att en 1-sekunders fördröjning i sidladdningstid kan leda till en 7% förlust i konverteringar. Det orsakar också 11% färre sidvisningar och en 16% minskning av kundnöjdhet.

Detta gäller även din WooCommerce-butik. Den måste vara snabb och responsiv för att behålla användarnas uppmärksamhet.

För att förbättra din WooCommerce-hastighet och prestanda, se vår ultimata guide om hur du ökar WordPress-hastigheten och prestandan.

För en bättre köpupplevelse kan du också titta på vår guide om hur man skapar en snabbare kassa i WooCommerce.

7. Erbjud flera betalningsmetoder vid utcheckning

Bristen på betalningsalternativ är en annan anledning till att kunder överger sina sparade kundvagnar. Därför rekommenderar konverteringsexperter alltid att lägga till flera betalningsmetoder för att minska kundvagnsavhopp.

WooCommerce gör det enkelt att lägga till flera betalningsmetoder som kreditkort, PayPal och mer. Gå helt enkelt till WooCommerce » Inställningar och klicka på fliken 'Betalningar' för att justera dina betalningsinställningar.

Varje betalningsgateway har olika avgifter för transaktioner som du behöver granska som företagare.

Till exempel, på vår MonsterInsights-webbplats erbjuder vi både kreditkort och PayPal som alternativ.

Detta ger användarna ett val om hur de ska betala, och ju fler alternativ de har, desto mer sannolikt är det att de gör ett köp.

8. Använd effektivt knep med brådska och knapphet på produkt- och kassasidor

Knapphet och brådska är knep som säljare har använt sedan urminnes tider. E-handelswebbplatser använder denna taktik genom att visa begränsat produktlager eller tidsbegränsade rabatterbjudanden.

Booking.com gör ett utmärkt jobb med att använda både brådska och knapphet på sina hotellbokningssidor.

Det finns några olika sätt att implementera brådska och knapphet i din butik.

Det första är att använda OptinMonster. Den levereras med en nedräkningstimerfunktion som du enkelt kan lägga till i dina kampanjer.

För mer information, se vår guide om hur man lägger till en nedräkningstimer i WordPress.

Nästa steg är att använda SeedProd. Det är det bästa WordPress-pluginet för sidbyggare på marknaden, som används av över 1 miljon webbplatser.

Det låter dig bygga helt anpassade WooCommerce-kundvagnssidor med dra-och-släpp-byggaren.

Dessutom kommer den med alla möjliga konverteringshöjande element som nedräkningstimer, vittnesmål, populära produkter och mer.

För mer information, se vår guide om hur du skapar en anpassad WooCommerce-kundvagnssida utan kod.

9. Använd FOMO för att avskräcka från WooCommerce-kassabrev

FOMO, eller 'fear of missing out' (rädsla för att missa något), är en psykologisk term som beskriver ångest över att missa något spännande och trendigt.

Som ägare av en WooCommerce-butik kan du dra nytta av detta mänskliga beteende med din marknadsföringsstrategi för att minska övergivna kundvagnar.

Det enklaste sättet att implementera FOMO är med TrustPulse. Det är den bästa social proof-pluginen för WooCommerce för att förbättra konverteringar och få fler försäljningar. 

När kunderna är nära att slutföra sitt köp kommer de att se en notifikation från andra kunder som också har köpt.

Detta kommer att hjälpa till att uppmuntra användare att slutföra sina köp samtidigt som de ger dem förtroende för sina beslut.

TrustPulse gör det enkelt att ställa in dessa meddelanden. Du kan installera det på din onlinebutik utan kod och anpassa meddelandena för att matcha ditt varumärke. 

För mer information, se vår guide om hur man använder FOMO för att öka konverteringar.

10. Gör det enkelt för kunder att få svar på sina frågor

En annan stor anledning till att kundvagnar överges är brist på information. Köpare tvekar ofta i sista stund eftersom de fortfarande har obesvarade frågor om en produkt, prissättning, frakt eller återbetalningar.

När dessa frågor inte besvaras snabbt, lämnar många användare helt enkelt och kommer inte tillbaka.

Ett effektivt sätt att minska denna friktion är att erbjuda en AI-driven chattagent direkt på dina WooCommerce produkt- och kundvagnsidor.

För detta rekommenderar vi StoreAgent. Det är en allt-i-ett AI-svit som använder ditt befintliga produktinnehåll för att ge köpare omedelbara, korrekta svar medan de surfar.

Till skillnad från gamla regelbaserade chattbottar som förlitar sig på skriptade svar, förstår StoreAgents AI-chatt dina produktdata och svarar konversationellt.

Den hämtar information från dina produktsidor och butiksinnehåll, så att kunderna får relevanta svar utan att behöva vänta på mänskligt stöd.

Detta är särskilt användbart under perioder med hög trafik, när flera köpare kan behöva hjälp samtidigt.

För de butiksägare som också vill erbjuda mänskligt stöd kan AI-chatt kombineras med livechattprogramvara som WPChat. Till exempel kan AI svara på vanliga frågor omedelbart. Dessutom, till skillnad från andra livechattverktyg, kan dina kunder interagera med dig via sina favoritmeddelandeappar, som WhatsApp, Instagram, Messenger, etc., även efter att ha lämnat din webbplats.

Genom att ta bort osäkerhet och besvara frågor vid rätt tillfälle gör du det mycket enklare för kunder att gå från tvekan till kassan.

För mer information, se vår guide om hur du lägger till LiveChat i din WooCommerce-butik och ökar försäljningen.

11. Lägg till förtroendeskapande element på WooCommerce kundvagnssida för att bygga förtroende

Människor är mer försiktiga när de handlar online, särskilt när de köper från en butik de aldrig hört talas om tidigare. 

I det här fallet letar kunder efter förtroendesignaler för att säkerställa att de köper från ett legitimt företag och att deras personliga och betalningsinformation är säker.

Först måste du se till att din webbplats använder ett SSL-certifikat. Ett SSL-certifikat hjälper till att skydda dina webbplatsdata och är ett krav för att behandla betalningar online. 

För mer information, se vår guide om hur du får ett gratis SSL-certifikat för din WordPress-webbplats.

Du kan också lägga till kundrecensioner på din kundvagnssida för att bygga sociala bevis. 

På AIOSEO visar vi ett kundutlåtande direkt på användarens kundvagnssida så att de kan se de sociala bevisen hela vägen till slutet av utcheckningsprocessen.

På så sätt påminns de om att de fattar rätt beslut.

För att lägga till användarrecensioner och vittnesmål, se vår guide om hur man lägger till roterande vittnesmål i WordPress.

Slutligen kan du överväga att lägga till säkerhetsmärken i din webbplats sidfot, kassan och varukorgssidor.

Du kan skaffa dessa vanliga certifikat från olika internet-säkerhets- och förtroendeorgan som Norton, McAfee, Better Business Bureau och fler.

Till exempel visar vi förtroendemärken på vår TrustPulse-webbplats på användarens kassasida:

12. Gör det enkelt att kontakta ditt team

Att lägga till FAQ-sektioner för produkter och livechattstöd är bra. Vissa användare vill dock inte använda livechatt och har inte bråttom att fatta ett beslut. 

I detta fall bör du erbjuda alternativ, så att dina kunder kan använda den kontaktmetod de föredrar. 

En av de vanligaste metoderna är att lägga till ett kontaktformulär i din e-handelsbutik. 

Det enklaste sättet att göra detta är att använda pluginet WPForms. Det är det bästa kontaktformulärsplugget för WordPress på marknaden, som används av över 5 miljoner webbplatser. 

Den levereras med ett bibliotek med över 2000 mallar och dra-och-släpp-byggaren för att skapa vilken typ av webbplatsformulär du vill.

För mer information, se vår guide om hur man skapar ett kontaktformulär i WordPress.

Du kan också lägga till ett företags telefonnummer så att kunder kan ringa ditt team med sina frågor. 

Vi rekommenderar att använda Nextiva eftersom det är den bästa företagstelefontjänsten på marknaden som fungerar sömlöst med WooCommerce. 

När du har ställt in din affärs-VOIP kan du lägga till en gratis klick-för-att-ringa-knapp för WordPress i din butik så att kunderna kan nå ditt team med ett enda klick. 

13. Låt användare spara sin WooCommerce-kundvagn

Många shoppare bläddrar på flera webbplatser för att jämföra priser, läsa recensioner eller titta på olika produkter. Under denna process kan de stänga fliken eller lämna din butik utan att slutföra sitt köp. Detta är en vanlig orsak till att varukorgen överges.

Ett sätt att minska denna friktion är att tillåta användare att spara sin varukorg till senare. Detta ger kunderna flexibilitet att återvända till din butik och fortsätta handla utan att förlora de artiklar de redan har valt.

För WooCommerce-butiker rekommenderar vi att du använder gratispluginet Save to Wishlist.

Installera och aktivera verktyget helt enkelt, så lägger det automatiskt till ett alternativ "Spara till önskelista" på din WooCommerce-varukorgssida. Kunder kan spara artiklar och återvända när som helst utan att förlora sina valda produkter. Detta gör det enkelt för shoppare att fortsätta där de slutade.

Om du vill ta varukorgsåterhämtning ett steg längre och lära dig hur du automatiskt kan locka tillbaka shoppare som lämnar artiklar bakom sig, kolla in vår kompletta guide om WooCommerce varukorgsåterhämtning.

14. Fatta datadrivna beslut om din WooCommerce-butik

Många nybörjare förlitar sig på sina bästa gissningar och enkla trafikstatistik för att återhämta övergivna kundvagnar i WooCommerce. Du behöver inte göra det när du kan få faktiska data för att styra ditt beslutsfattande. 

Det är här användningen av Google Analytics kommer in.

Med Google Analytics kan du aktivera förbättrad e-handelsspårning, vilket ger dig tillgång till kundernas shopping- och kassabeteende. Det tilldelar till och med en unik identifierare till varje kund.

ID:n som tilldelas av Google Analytics ger dig dock inte korrekt information om varje användare.

För det behöver du använda MonsterInsights. Det är den bästa WooCommerce-pluginen för rapportering och analys på marknaden, som används av över 3 miljoner webbplatser. 

Plugin gör det enkelt att ställa in förbättrad e-handelspårning utan kodning. Dessutom fungerar det med Google Analytics 4 (GA4), så du behöver inte oroa dig för att byta till den nya versionen och konfigurera något.

MonsterInsights instrumentpanel ger dig en lättläst sammanfattning av din butiks prestanda, bästsäljande produkter och mer.

För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur du aktiverar kundspårning i WooCommerce.

Om du letar efter ännu fler sätt att förbättra din försäljning och konverteringar, se vår lista över de bästa WooCommerce-plugins för säljtrattar för att öka konverteringar.

Vanliga frågor om övergivna kundvagnar i WooCommerce

Här är några vanliga frågor våra läsare ställer om att återhämta förlorad försäljning i WooCommerce.

Hur visar man varukorgsikonen i WooCommerce?

Du kan vanligtvis visa varukorgsikonen genom att gå till Utseende » Anpassa » WooCommerce i din WordPress-instrumentpanel. Om ditt tema inte stöder detta kan du använda det kostnadsfria pluginet WooCommerce Menu Cart för att lägga till det i din navigeringsmeny.

Vad är en övergiven varukorg?

En övergiven varukorg uppstår när en potentiell kund lägger till varor i sin online-shoppingkorg men lämnar webbplatsen utan att slutföra köpet. Det är i princip en oavslutad beställning som representerar förlorad intäkt för butiksägaren.

Vad är skillnaden mellan övergiven varukorg och övergiven kassa?

Övergiven varukorg hänvisar till kunder som lägger varor i sin varukorg men lämnar innan de påbörjar kassan.
Övergiven kassa inträffar när kunder påbörjar kassaflödet – som att ange sina uppgifter – men lämnar innan de slutför betalningen.

Den avgörande skillnaden är avsikten: övergivna utcheckningar indikerar högre köpavsikt och sker vanligtvis på grund av friktion som oväntade kostnader eller begränsade betalningsalternativ.

Hur ser man övergivna kundvagnar i WooCommerce?

WooCommerce visar inte data om övergivna kundvagnar som standard, så du behöver ett plugin som FunnelKit Automations eller analysverktyg som MonsterInsights. Dessa verktyg spårar användaraktivitet och visar en lista över ofullständiga beställningar direkt i din WordPress-instrumentpanel.

Skadar kundvagnsövergivenhet verksamheten?

Ja, kundvagnsövergivenhet skadar verksamheten avsevärt eftersom det direkt minskar din försäljningsintäkt och konverteringsgrad. Det indikerar också friktion i din användarupplevelse, vilket kan påverka ditt varumärkes rykte negativt över tid.

Betyder övergivenhet 'ta bort'?

Nej, att överge en kundvagn innebär helt enkelt att användaren lämnade webbplatsen utan att köpa, men objekten sparas ofta i deras session under en kort tid. Att ta bort en kundvagn innebär att användaren manuellt tog bort objekt eller rensade sina webbläsardata, vilket raderar den potentiella beställningen helt.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig nya sätt att återvinna WooCommerce-försäljning från övergivna varukorgar. Du kanske också vill se vår guide om hur man konverterar WooCommerce-besökare till kunder och våra val av de bästa WooCommerce-plugins för din butik.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.