Cómo ofrecer seguimiento de envíos en WooCommerce (paso a paso)

Cuando los clientes pueden rastrear fácilmente sus paquetes desde tu tienda en línea, no solo están más contentos, sino que también es más probable que vuelvan a comprar.

La buena noticia es que también es bastante fácil de implementar. Mientras ayudamos a los propietarios de tiendas WooCommerce, hemos descubierto la mejor manera de configurar el seguimiento de envíos para que sea lo más sencillo posible.

Ya sea que envíes unos pocos pedidos a la semana o cientos al día, la solución de seguimiento adecuada puede transformar tu experiencia posterior a la compra.

En esta guía, compartiremos instrucciones paso a paso para agregar el seguimiento de envíos a tu tienda WooCommerce.

¿Por qué ofrecer seguimiento de envíos en WooCommerce?

Agregar seguimiento de envíos a WooCommerce ayuda a generar confianza en el cliente, reduce las solicitudes de soporte y crea una experiencia de compra más fluida en general.

Los clientes pueden rastrear fácilmente su paquete y la fecha estimada de entrega, mientras que tú puedes monitorear rápidamente los retrasos y mantener a los clientes informados cuando sea necesario.

Estos son los mayores beneficios de ofrecer seguimiento de envíos en WooCommerce:

• Genera Confianza en el Cliente: Las actualizaciones de seguimiento en tiempo real tranquilizan a los clientes de que su pedido está en camino de forma segura y llegará como se espera.
• Reduce las Solicitudes de Soporte: Los clientes pueden rastrear sus paquetes por sí mismos, lo que significa menos correos electrónicos y tickets de soporte de "¿Dónde está mi pedido?".
• Mejora el Servicio al Cliente: Puedes verificar rápidamente el estado del envío, identificar retrasos y comunicar las actualizaciones de manera más efectiva.
• Aumenta las Ventas y la Lealtad: Una experiencia de envío transparente ayuda a generar confianza, fomenta las compras repetidas y mejora las recomendaciones de boca en boca.
• Mantiene a Todos Informados: Tanto tú como tus clientes pueden estar al tanto del progreso del paquete directamente desde la página de detalles del pedido de WooCommerce.

Con esto en mente, veamos cómo agregar información de seguimiento a tu sitio web de WooCommerce. Aquí tienes un resumen rápido de los pasos que cubriremos en nuestro tutorial:

Paso 1: Instalar Seguimiento Avanzado de Envíos para WooCommerce

Para este tutorial, usaremos el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Es un plugin de seguimiento de envíos de WooCommerce muy valorado, con más de 60,000 instalaciones activas y una calificación de 4.5/5 estrellas en WordPress.org.

La herramienta puede agregar fácilmente números de seguimiento a las páginas de cuenta de tus clientes y a los correos electrónicos de los pedidos. 

Además, este plugin gratuito tiene integraciones incorporadas con más de 300 servicios de envío, como FedEx, DHL y USPS. También están disponibles opciones internacionales como DPD, Canada Post y Australia Post.

Puedes comenzar instalando y activando el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Para una guía paso a paso, consulta nuestro tutorial sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 2: Configurar los Ajustes Generales del Plugin

Ahora, configuraremos los ajustes del plugin de seguimiento de envíos de WooCommerce.

En este punto, verás que hay una opción de 'Seguimiento de Envíos' en tu menú de WooCommerce. Haz clic en ella para abrir la página del plugin.

En esta página, hay varias áreas que querrás configurar.

Esta pestaña contiene varias configuraciones para personalizar la funcionalidad de seguimiento de pedidos de tu WooCommerce. Una es ‘Configuración general’.

En la sección ‘Agregar acción de seguimiento de pedido’, puedes seleccionar los tipos de estados de pedido que se mostrarán en tu página de Pedidos de WooCommerce.

Con la opción ‘Mostrar correos electrónicos de pedido’, puedes elegir qué correos electrónicos de estado de pedido contendrán una URL de seguimiento para enviar a los clientes. La información de seguimiento también estará disponible en la página Ver pedido o Mi cuenta del cliente.

Para usuarios Pro, también puedes crear estados de pedido personalizados.

Desplázate hacia abajo y podrás encontrar 'Estados del Pedido y Notificaciones'. Muchos propietarios de tiendas cambian la etiqueta del estado de 'Completado' a 'Enviado' aquí, ya que es un término más preciso para los clientes.

También puedes hacer clic en el ícono del engranaje para personalizar el diseño y el contenido de tus plantillas de correo electrónico de envío.

Luego llegarás a "Personalizador de correo electrónico", que se parece al Personalizador de temas de WordPress.

Aquí, puedes modificar el diseño y el contenido de las plantillas de correo electrónico de pedidos y envíos de WooCommerce.

A continuación, encontrarás la pestaña de la ‘API de Seguimiento de Envíos’.

Esta función te permite actualizar números de seguimiento desde servicios de terceros y completar pedidos desde sistemas externos.

Permite ajustar el formato de la fecha de envío cuando la información de seguimiento se actualiza desde otras plataformas.

Luego, también hay una pestaña separada de ‘Seguimiento de Uso’.

Aquí puedes elegir recibir notificaciones por correo electrónico para actualizaciones de seguridad y de funciones, y compartir información básica del entorno de WordPress con los desarrolladores del plugin.

A menos que estés conectando tu tienda a un sistema externo como software de almacén, puedes ignorar de forma segura la configuración de la 'API de seguimiento de envíos' y 'Seguimiento de uso'. Estas son para casos de uso más avanzados.

En la parte inferior, verás que también puedes habilitar el seguimiento de pedidos de PayPal si actualizas a la versión Pro de Advanced Shipment Tracking.

Esta función enviará automáticamente el código de seguimiento del pedido y el estado de WooCommerce a PayPal cuando los pedidos se hayan marcado como ‘Enviado’ o ‘Completado’.

Una vez que hayas terminado de editar cada configuración de seguimiento de envíos, simplemente haz clic en el botón ‘Guardar y cerrar’.

Paso 3: Agregar tus Transportistas

A continuación, cambia a la pestaña 'Transportistas de envío'. Aquí puedes encontrar más de 300 proveedores de envío que se han integrado con el plugin Advanced Shipment Tracking.

Para agregar un servicio de envío a WooCommerce, simplemente haz clic en ‘Agregar transportistas de envío’.

Aparecerá una ventana. Puedes escribir el nombre de tu transportista de envío en la barra de búsqueda y hacer clic en 'Agregar' para insertarlos en tu lista activa.

Agregar todos tus transportistas aquí permite que el plugin genere automáticamente los enlaces de seguimiento correctos para tus clientes, ahorrándote tiempo.

En esta etapa, también es una buena idea agregar una calculadora de envíos a tu sitio de WordPress. Esta función puede ayudar a los visitantes a calcular fácilmente el costo de envío de su pedido.

Además, si ofreces un servicio de envío gratuito, considera agregar una barra de envío gratuito en tu sitio de WooCommerce. De esta manera, los clientes potenciales saben que hay una recompensa especial.

Paso 4: Agregar Información de Seguimiento a Pedidos Individuales

Después de configurar todos los ajustes del plugin, comencemos a agregar detalles de seguimiento de envíos a tus pedidos en WooCommerce.

Este método manual es ideal si recién estás comenzando o solo administras un número pequeño y manejable de pedidos cada día. Para empezar, simplemente ve a WooCommerce » Pedidos.

Ahora verás que hay columnas de 'Estado' y 'Seguimiento de envío' en tu lista de pedidos. Luego, selecciona un pedido para agregar el número de seguimiento. En este ejemplo, usaremos el pedido n.º 101.

Alternativamente, puedes hacer clic en el botón 'Agregar pedido' en la parte superior si estás insertando manualmente un pedido de cliente.

Después de eso, verás una sección de 'Seguimiento de envío' en el lado derecho de la página del pedido. Haz clic en el botón 'Agregar información de seguimiento' .

Ahora, aparecerá una ventana en el lado derecho de la página del pedido. Puedes insertar la información apropiada en los campos Número de seguimiento, Proveedor de envío y Fecha de envío.

Si el pedido ha sido enviado, simplemente marca la casilla 'Completado' o 'Enviado'. De lo contrario, puedes dejarlo así.

Una vez que hayas ingresado los detalles de seguimiento, haz clic en el botón ‘Completar pedido’.

Si marcaste la casilla ‘Completado’ o ‘Enviado’, entonces al hacer clic en el botón ‘Completar pedido’ se enviará automáticamente una notificación por correo electrónico al cliente, que incluirá un enlace de seguimiento. 

En algunos casos, es posible que no desee marcar la casilla 'Completado' o 'Enviado' porque el paquete aún no se ha enviado.

En ese caso, si deseas enviar al cliente una notificación por correo electrónico de que su pedido ha sido entregado, simplemente regresa al mismo pedido.

Luego, en la sección ‘Detalles del pedido #’, haz clic en el menú desplegable ‘Estado’ y cámbialo a ‘Completado’ o ‘Enviado’. Después de eso, haz clic en el botón ‘Actualizar’ dentro de la sección ‘Acciones del pedido’.

Paso 5: Importar Datos de Seguimiento de Envíos en Masa (Opcional)

Para tiendas con muchos pedidos diarios, usar un archivo CSV para importar información de seguimiento en masa es un gran ahorro de tiempo. Este método evita tener que ingresar los detalles de seguimiento uno por uno.

Antes de continuar, asegúrate de que el archivo CSV que tienes incluya la siguiente información de seguimiento de envío:

• ID del pedido
• Servicio de envío
• Número de seguimiento
• Fecha de entrega del pedido
• Estado de enviado, donde 1 indica que el pedido ha sido enviado y 0 indica que no lo ha sido (piensa en 1 como 'sí' y 0 como 'no').

Aquí hay una muestra de archivo CSV que el plugin proporciona a sus usuarios:

Para importar un archivo CSV al plugin, navega a WooCommerce » Seguimiento de envíos.

Luego, simplemente cambia a la pestaña ‘Importación CSV’.

Aquí, puedes hacer clic en el botón ‘Elegir archivo’ y seleccionar tu hoja de cálculo. Luego, solo elige un formato de fecha.

Si deseas reemplazar los detalles de seguimiento existentes para todos los pedidos, marca la casilla ‘¿Reemplazar información de seguimiento?’.

De lo contrario, puedes dejar la configuración como está. El plugin agregará la nueva información de seguimiento junto a los datos que ya están allí en la página de seguimiento de pedidos.

Una vez hecho esto, puedes hacer clic en el botón ‘Continuar’ para comenzar a importar el archivo.

Después de que se complete la carga, recibirás una notificación como la siguiente.

Si algunas importaciones fallan, puedes usar el método anterior de agregar la información de seguimiento del pedido individualmente.

Paso 6: Probar tus Correos Electrónicos de Seguimiento de Pedidos

Para asegurarte de que el seguimiento de envíos funcione sin problemas, es bueno previsualizar y probar tus correos electrónicos de WooCommerce para ver si el plugin funciona.

Si deseas hacer esto, puedes ir a tu tienda en línea y realizar un pedido como lo haría un cliente normal. Debes usar tu propia dirección de correo electrónico para poder ver cómo se ve la notificación por correo electrónico.

Luego, regresa a tu panel de administración de WordPress, busca tu pedido falso y agrega información de seguimiento falsa siguiendo las instrucciones del Paso 4. Puedes usar números aleatorios como ‘123456789’.

Si estableces el estado del pedido como 'Completado' o 'Enviado' y recibes un correo electrónico con el enlace de seguimiento de tu pedido, esto significa que el seguimiento funciona.

Así es como debería verse el correo electrónico. Si haces clic en el botón 'Rastrear tu pedido', te llevará al sitio web del proveedor de envío.

¿Quieres enviar otros tipos de notificaciones desde WooCommerce? Consulta nuestra guía sobre cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados y cómo enviar notificaciones SMS de Twilio desde WooCommerce.

Crea una página de seguimiento de pedidos para el cliente

Además de mostrar información de seguimiento en los correos electrónicos de los clientes y en las páginas de cuenta, también puedes crear una página dedicada de seguimiento de pedidos en tu sitio web.

WooCommerce incluye una función de seguimiento de pedidos incorporada que permite a los clientes verificar el estado de sus pedidos sin contactar al soporte.

Para crear una, simplemente ve a Páginas » Añadir nueva y crea una nueva página llamada ‘Seguimiento de pedidos’ o algo similar.

Luego, agrega el siguiente shortcode a la página:

[woocommerce_order_tracking]

Después de publicar la página, los clientes pueden ingresar su ID de pedido y dirección de correo electrónico de facturación para buscar la información de su envío.

Esto puede ser especialmente útil para clientes invitados que no tienen una cuenta en tu tienda WooCommerce pero aún así quieren verificar el estado de su pedido.

Consejo Adicional: Mejorar el Viaje Completo del Cliente

Una vez que haya mejorado la experiencia posterior a la compra con el seguimiento de envíos, un excelente próximo paso es optimizar el resto de su tienda.

Una tienda bien diseñada facilita que los clientes encuentren y compren productos, lo que los anima a regresar.

 Aquí es donde una herramienta como SeedProd puede ayudar. Es un constructor de páginas y sitios web de WordPress muy valorado, con una calificación de 4.9/5 estrellas de más de 5000 reseñas en WordPress.org.

Es ideal para principiantes y no desarrolladores que desean crear fácilmente diseños personalizados para las páginas de sus productos, el proceso de pago y más, todo sin necesidad de escribir código.

Si necesitas una guía práctica, consulta nuestro tutorial sobre cómo editar páginas de WooCommerce sin código.

Preguntas Frecuentes sobre el Seguimiento de Envíos en WooCommerce

Aquí hay algunas preguntas que nuestros lectores han hecho con frecuencia sobre la configuración del seguimiento de envíos en WooCommerce:

¿Cómo se automatiza el seguimiento de envíos en WooCommerce?

Puedes automatizar el seguimiento de envíos en WooCommerce utilizando un plugin como Advanced Shipment Tracking. Agrega automáticamente números de seguimiento a los pedidos y envía actualizaciones a los clientes por correo electrónico y a través de su página de cuenta.

¿Cómo se establece un método de envío en WooCommerce?

Para establecer un método de envío en WooCommerce, ve a WooCommerce » Ajustes » Envío y crea una zona de envío. Luego agrega métodos como tarifa plana, envío gratuito o recogida local según las necesidades de entrega de tu tienda.

¿Cuál es el mejor software de seguimiento de ventas para WooCommerce?

El mejor software de seguimiento de ventas para WooCommerce es MonsterInsights. Se integra fácilmente con Google Analytics y te permite rastrear el rendimiento de las ventas, los ingresos y el comportamiento del cliente directamente desde tu panel de WordPress.

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre seguimiento de conversiones de WooCommerce.

¿Cuál es el mejor socio de entrega para WooCommerce?

El mejor socio de entrega para WooCommerce depende de tu ubicación y necesidades. Aún así, las opciones populares incluyen UPS, FedEx, DHL y servicios postales locales, muchos de los cuales se integran fácilmente a través de plugins de envío.

¿Qué son las clases de envío en WooCommerce?

Las clases de envío en WooCommerce te permiten agrupar productos similares para que puedas aplicar diferentes tarifas de envío, como cobrar más por artículos voluminosos y menos por productos livianos.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a configurar el seguimiento de envíos en tu sitio web de WooCommerce. También te puede interesar nuestra lista de los mejores plugins de WooCommerce y nuestra guía sobre cómo crear un popup de WooCommerce para aumentar las ventas.

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