Cómo optimizar el viaje del cliente para una tienda WooCommerce

Cuando comenzamos a analizar por qué los clientes no completaban sus compras, descubrimos algo sorprendente: la mayoría de las tiendas WooCommerce pierden ventas no por sus productos o precios, sino por la fricción en su recorrido del cliente.

Después de años de administrar tiendas en línea exitosas y ayudar a otros a optimizarlas, hemos visto este patrón repetirse innumerables veces.

Lo que muchos dueños de tiendas no entienden es que optimizar el recorrido de su cliente no se trata solo de tener un buen diseño o un proceso de pago rápido.

Se trata de crear una experiencia fluida desde el momento en que alguien llega a tu sitio hasta después de que haya realizado una compra.

En esta guía completa, le mostraremos exactamente cómo optimizar cada etapa de su recorrido del cliente en WooCommerce.

¿Qué es el viaje del cliente de WooCommerce y por qué optimizarlo?

El viaje del cliente de WooCommerce es el camino que sigue un visitante desde que llega a tu sitio hasta que completa una compra.

Esto incluye navegar por los productos, agregar artículos al carrito y pasar por el proceso de pago. Optimizar este viaje te ayuda a eliminar fricciones y convertir a más visitantes en clientes.

Cuando el proceso de compra se siente fluido y claro, es más probable que los compradores completen sus compras. Un viaje del cliente optimizado puede generar:

• Tasas de conversión más altas: Caminos claros y fluidos guían a los visitantes al pago y aumentan las ventas.
• Lealtad del cliente mejorada: Una experiencia positiva genera confianza y fomenta las compras repetidas.
• Reducción del abandono del carrito: Solucionar los puntos de fricción ayuda a que más compradores terminen sus pedidos.

¿Cuáles son las cinco etapas del viaje del cliente de WooCommerce?

Antes de poder mejorar tu tienda, es útil comprender cómo se mueven los compradores a través de ella. La mayoría de los clientes siguen un camino claro, desde el descubrimiento inicial de tu tienda hasta la finalización de una compra y el regreso.

Analicemos las cinco etapas clave del viaje del cliente de WooCommerce:

Etapa	Objetivo principal	Acciones del cliente	Métricas clave a seguir
Conciencia	Atraer clientes potenciales y presentar tu marca/productos.	Buscar, descubrir tu tienda, hacer clic en anuncios/enlaces, leer publicaciones de blog.	✔ Tráfico del sitio web, impresiones ✔ Tasa de clics (CTR), ✔ Adquisición de nuevos usuarios
Consideración	Educar a los clientes y ayudarles a evaluar tus ofertas.	Navegar por páginas de productos, comparar artículos, leer reseñas, agregar a la lista de deseos.	✔ Vistas de página de producto ✔ Tiempo en la página ✔ Tasa de rebote ✔ Tasa de agregar al carrito
Decisión	Convertir a los compradores interesados en clientes que pagan.	Agregar al carrito, proceder al pago, completar la compra.	✔ Tasa de conversión ✔ Tasa de abandono del carrito ✔ Valor promedio del pedido ✔ Tasa de finalización del pago
Servicio	Asegurar una experiencia poscompra fluida y brindar soporte.	Recibir confirmaciones de pedido, rastrear envíos, contactar al soporte, realizar devoluciones/cambios.	✔ Volumen de tickets de soporte ✔ Tiempo de resolución ✔ Puntuación de satisfacción del cliente ✔ Tasa de devolución
Lealtad	Retener clientes, fomentar compras repetidas y promover la defensa de la marca.	Realizar compras repetidas, registrarse en programas de lealtad, referir a otros, dejar reseñas.	Valor de vida del cliente (CLV), tasa de compra repetida, tasa de retención de clientes, tasa de referencia, Net Promoter Score (NPS).

Antes de profundizar en las estrategias de optimización, es importante reconocer los puntos de fricción comunes que afectan negativamente el viaje del cliente de WooCommerce.

Identificar estos desafíos es el primer paso para crear una experiencia fluida.

Los obstáculos típicos incluyen tiempos de carga lentos de las páginas, navegación confusa, información insuficiente del producto, costos de envío inesperados, un proceso de pago lento y falta de interacción posterior a la compra.

Nuestros consejos de optimización tienen como objetivo abordar y resolver directamente estos problemas en cada etapa.

Cómo optimizar el recorrido del cliente para tu tienda WooCommerce (12 consejos)

Dicho esto, veamos cómo optimizar el recorrido del cliente para tu tienda WooCommerce.

Puede usar los enlaces rápidos a continuación para saltar a las diferentes partes de nuestro tutorial:

Genera conciencia en el cliente

Aquí tienes algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce durante la etapa de conciencia.

1. Comprende cómo te encuentran tus clientes

Lo primero que necesitas es ver los recorridos que realizan tus usuarios antes de realizar una compra en tu tienda en línea. Aquí es donde el seguimiento de clientes puede ayudar.

La mejor manera de configurar el seguimiento de clientes de WooCommerce en Google Analytics es usando MonsterInsights. Con la confianza de más de 3 millones de sitios web y con una calificación de 4.6/5 estrellas en WordPress.org, es la mejor solución de análisis para WordPress.

MonsterInsights ofrece un seguimiento integral del viaje del usuario con su complemento User Journey, y sus potentes informes le permiten ver un mapa visual claro del comportamiento del usuario para identificar exactamente dónde abandonan los clientes.

Puedes aprender cómo instalar el plugin y el complemento de MonsterInsights en nuestra guía sobre cómo rastrear recorridos de usuario en WooCommerce.

Después de eso, puedes ver el camino que siguió cada cliente antes de comprar tu producto. Puedes ver las páginas que visitaron, dónde hicieron clic y cuánto tiempo pasaron en una página.

Esta es información realmente útil para comprender mejor a tus clientes. Puedes ver qué categorías de productos tienen el mejor rendimiento y dónde los clientes abandonan tu tienda durante el proceso de compra.

Usando los datos, puedes arreglar estos problemas y optimizar tu sitio de comercio electrónico para más conversiones. Por ejemplo, puedes usar los consejos de nuestras guías sobre cómo convertir visitantes de WooCommerce en clientes y cómo crear un embudo de ventas de alta conversión.

2. Haz que tu tienda sea más visible en línea

Es importante hacer optimización para motores de búsqueda (SEO) para tu tienda de comercio electrónico para que se clasifique más alto en las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERPs). Esto facilitará que los clientes potenciales te encuentren cuando busquen productos y soluciones que ofreces.

Mejorar el SEO implica escribir títulos y descripciones de productos optimizados para SEO, usar categorías y etiquetas de productos, agregar texto alternativo a las imágenes de productos y mucho más.

Recomendamos usar All in One SEO porque es el mejor plugin de SEO para WordPress del mercado y es utilizado por más de 3 millones de sitios web. Te ayudará a optimizar toda tu tienda para SEO y a ser encontrado por más clientes.

Hemos estado usando el mismo plugin en WPBeginner, y de hecho hemos visto mejorar nuestros rankings en los motores de búsqueda desde entonces. Para saber más, consulta nuestra reseña de AIOSEO.

Encontrarás instrucciones paso a paso en nuestra guía para SEO de WooCommerce simplificado.

Ayuda a los clientes a considerar tus productos

Aquí tienes algunos consejos para optimizar el viaje del cliente en tu tienda WooCommerce durante la etapa de consideración.

3. Diseña una página de producto que llame la atención

Cuando un visitante hace clic en un enlace a tu sitio web en Google o Facebook, quieres causar una buena primera impresión. Puedes hacerlo creando páginas de producto y páginas de destino optimizadas para la venta.

Aquí es donde entra SeedProd. Es el mejor creador de páginas de WordPress del mercado en el que confían 1 millón de sitios web y tiene una calificación de 4.9/5 estrellas de más de 5000 reseñas.

Le permite crear fácilmente páginas de destino, páginas de ventas, páginas de productos e incluso temas de WordPress completamente personalizados.

SeedProd viene con docenas de plantillas listas para usar que ya están optimizadas para mayores conversiones. Además, tiene una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puedes usar para personalizar tus páginas de destino.

SeedProd también incluye una integración con WooCommerce que te permite añadir elementos de comercio electrónico a cualquier página.

Por ejemplo, puedes mostrar productos destacados que quieras vender, cuadrículas de productos, botones de añadir al carrito y más.

Puedes ver lo fácil que es usar SeedProd en nuestra guía sobre cómo personalizar páginas de productos de WooCommerce.

4. Facilita que los clientes encuentren productos

También puedes personalizar los resultados de búsqueda de productos de WooCommerce para ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Por defecto, WordPress y WooCommerce tienen una función de búsqueda limitada. Eso es un problema porque si tus clientes no pueden encontrar lo que buscan, es posible que no vuelvan a tu tienda en línea.

Recomendamos usar el plugin SearchWP. Es el mejor plugin de búsqueda personalizada para WordPress, utilizado por más de 50.000 sitios web y con una calificación de 4.8/5 estrellas en WordPress.org de más de 300 reseñas.

Te mostramos cómo usar este plugin para dar a tus clientes la mejor búsqueda de productos en nuestra guía sobre cómo personalizar la página de resultados de búsqueda de productos de WooCommerce.

También puedes querer aprender cómo habilitar la búsqueda por SKU de producto en WooCommerce.

5. Haz que tus visitantes regresen con notificaciones push

Las notificaciones push son mensajes automatizados que aparecen en los navegadores de tus clientes incluso después de que hayan abandonado tu tienda WooCommerce.

Puedes usar campañas de goteo con múltiples notificaciones push a lo largo del tiempo para promocionar productos, construir una relación con tus clientes, aumentar las ventas y hacer que los visitantes regresen a tu tienda.

La forma más fácil de configurar notificaciones push automáticas es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web, y se utiliza para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.

Te guiamos a través de todo el proceso de configuración en nuestra guía sobre cómo configurar notificaciones automáticas por goteo en WordPress.

6. Muestra tus reseñas positivas de clientes

Las reseñas de clientes son una poderosa forma de prueba social que puede hacer que tu negocio parezca más confiable y animar a las personas a comprar en tu tienda en línea.

Pero recopilar, administrar y formatear reseñas de clientes requiere mucho tiempo y esfuerzo. Es por eso que recomendamos usar un plugin de reseñas de clientes para agregar diferentes tipos de reseñas a WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro te permite mostrar reseñas de Yelp, Facebook, Google y TripAdvisor. De esa manera, no necesitas instalar ningún plugin adicional.

Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo mostrar reseñas de Google, Facebook y Yelp en WordPress.

Ayuda a los clientes a completar sus compras

A continuación, querrás ayudar a los clientes a completar tu proceso de pago y comprar tus productos. Aquí tienes nuestros consejos para optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce durante la etapa de decisión.

7. Mejora tu proceso de pago

Puede personalizar fácilmente la experiencia de compra en su tienda WooCommerce usando FunnelKit (anteriormente conocido como WooFunnels).

Es un potente creador de embudos de ventas y plugin de optimización para WordPress en el que confían más de 40.000 sitios web con una calificación de 4.7/5 estrellas en WordPress.org.

FunnelKit es ideal para propietarios de tiendas que buscan crear flujos de pago altamente optimizados y enfocados en la conversión sin necesidad de codificación.

También puede agregar complementos de pedido con un clic a su pago para aumentar las conversiones.

FunnelKit te permite personalizar el recorrido del usuario con ofertas previas al pago, diseños de formularios de pago personalizados, plantillas atractivas y más.

Hemos escrito una guía detallada sobre cómo crear una página de carrito de WooCommerce personalizada que está llena de ideas sobre cómo personalizar tu carrito de compras para obtener más conversiones.

8. Muestra ofertas personalizadas a tus clientes

En promedio, entre el 60 y el 80% de las personas que agregan artículos a su carrito no compran los productos. Esto significa que si tienes una tienda en línea, estás perdiendo muchas ventas. 

A menudo, cuando un cliente ha agregado un producto a su carrito de compras, necesitará alguna seguridad de que está tomando la decisión correcta. Esto a menudo conduce al abandono del carrito.

Es por eso que recomendamos usar OptinMonster. Es el mejor software de generación de leads de WordPress, en el que confían más de 1.2 millones de sitios web, y tiene una función de retargeting en el sitio que puede ayudar a reducir el abandono del carrito.

Te permite crear hermosos pop-ups, temporizadores de cuenta regresiva, formularios deslizables y más para guiar a los usuarios en la dirección correcta.

Por ejemplo, OptinMonster puede detectar cuándo un cliente está a punto de abandonar tu sitio web y mostrar un pop-up ofreciendo envío gratis o un descuento antes de que lo haga.

Puedes aprender cómo captar la atención de tus clientes con mensajes dirigidos en el momento justo en nuestra guía sobre cómo crear un popup para WooCommerce.

Brinda un excelente servicio al cliente

Después de que los clientes hayan comprado artículos en tu tienda de WooCommerce, querrás brindarles un excelente servicio al cliente para que regresen. Aquí tienes algunos consejos para optimizar la etapa de servicio del recorrido del cliente.

9. Da seguimiento a tus clientes

Al administrar una tienda de WooCommerce, tus clientes recibirán diferentes correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos les ayudan a obtener confirmaciones de pedidos, rastrear el estado de sus pedidos, obtener facturas, aprender cómo devolver un producto y encontrar más información sobre tu tienda en línea.

Por defecto, el diseño y la disposición de los correos electrónicos enviados por WooCommerce son simples y genéricos. Cuando personalizas estos correos electrónicos, ayuda a generar confianza con tus clientes, aumentar el conocimiento de la marca y hacer que regresen a tu tienda.

Puedes configurar correos electrónicos de seguimiento y flujos de trabajo inteligentes y automatizados usando FunnelKit Automations (anteriormente Autonami), que es un popular plugin de WooCommerce para la automatización del marketing.

Incluye una biblioteca creciente de plantillas de correo electrónico de WooCommerce preconstruidas que han demostrado obtener resultados. Y puedes usar el constructor visual de automatización de correo electrónico para hacer los cambios que necesites.

Lo que hace que las Automatizaciones de FunnelKit sean realmente potentes es el constructor de automatización de correo electrónico personalizado basado en objetivos. Te muestra análisis en línea para cada correo electrónico.

Por ejemplo, podría configurar un flujo de trabajo para enviar un correo electrónico de agradecimiento después del primer pedido de un cliente.

Para más detalles, puedes consultar nuestra guía sobre cómo personalizar tus correos electrónicos de WooCommerce.

10. Interactúa con los clientes en tiempo real

A medida que tu tienda en línea crece, es importante brindar un buen servicio al cliente. Esto conduce a la retención de clientes y a ventas repetidas, lo que significa más ganancias para tu negocio a largo plazo.

Opción 1: Soporte humano en vivo con LiveChat

Una forma de hacerlo es agregar chat en vivo a tu sitio web de WordPress. Esto te permitirá interactuar con los visitantes, responder sus preguntas y resolver sus problemas en tiempo real.

La forma más fácil de agregar una función de chat en vivo a tu sitio web es usando LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress, y la usamos en nuestro propio sitio OptinMonster.

El plugin de WordPress LiveChat es gratuito, aunque necesitarás comprar una suscripción de pago al servicio LiveChat.

Opción 2: Soporte automatizado con Chatbot.com

Otra opción es automatizar el chat en vivo usando Chatbot.com, el mejor software de chatbot con IA para WordPress. No necesitas codificar ni tener habilidades técnicas especiales para usarlo.

Para más detalles, puedes consultar nuestra guía sobre cómo agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce.

Genera lealtad en el cliente

Finalmente, es importante convertir a tus usuarios en clientes felices y a largo plazo. Aquí hay algunas formas de optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce para la etapa de lealtad.

11. Recompensa a los clientes leales

Crear un programa de lealtad puede hacer que los clientes regresen a tu tienda en línea y los mantenga alejados de tus competidores. También puede ser una excelente manera de recompensar a tus mejores clientes y hacer que se sientan valorados.

Puedes dar puntos a los clientes por comprar productos y servicios, pero también por crear una cuenta, realizar su primer pedido, suscribirse a tu boletín de correo electrónico y gastar más de una cierta cantidad.

Es súper fácil crear un programa de lealtad para WooCommerce usando el plugin Loyalty Program for WooCommerce. Te permite configurar un programa de lealtad en solo minutos y recompensar a los clientes por comprar productos, dejar reseñas, y más.

También puedes inspirar lealtad a tu marca mediante:

• Agregar un sistema de puntos que permita a los clientes ganar una recompensa como un cupón o un descuento.
• Agregar gamificación para que sus clientes sean recompensados después de que realicen ciertas acciones en su sitio web, como dejar una reseña de producto, publicar un comentario o comprar un producto.
• Crear un concurso de WooCommerce para aumentar la lealtad y la participación.

12. Automatiza tu tienda y enfócate en tus clientes

Hay mucho que tener en cuenta al administrar una tienda en línea. Como hemos demostrado, puedes usar potentes herramientas y plugins de automatización en cada etapa del recorrido del cliente.

Al automatizar tareas como análisis, SEO, generación de leads y correos electrónicos de seguimiento, puede crear una mejor experiencia para los compradores. Esto le ahorra tiempo y dinero, por lo que puede concentrarse en sus clientes mientras hace crecer su negocio.

Puede ver nuestra lista completa de consejos visitando nuestra guía sobre las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas.

Preguntas frecuentes sobre la optimización del viaje del cliente

Aquí hay algunas preguntas que nuestros lectores han hecho con frecuencia sobre la optimización del viaje del cliente en WooCommerce:

¿Cuáles son los 5 pilares del viaje del cliente?

Los 5 pilares del viaje del cliente son: conocimiento, consideración, compra, retención y defensa. Estas etapas describen cómo los clientes descubren su marca, evalúan opciones, compran y, finalmente, recomiendan su negocio.

¿Cómo optimizar el rendimiento de WordPress para mejorar la velocidad?

Puedes optimizar el rendimiento de WordPress mejorando la velocidad y reduciendo los tiempos de carga. Empieza por usar un plugin de caché, optimizar imágenes, elegir un hosting rápido y minimizar los plugins innecesarios.

Para empezar, consulta nuestra guía definitiva para potenciar la velocidad y el rendimiento de WordPress.

¿Cuáles son los 7 pasos para atraer clientes en línea?

El enfoque de 7 pasos para atraer clientes incluye identificar a tu audiencia, crear contenido valioso, optimizar para SEO, usar redes sociales, crear una lista de correo electrónico, ofrecer incentivos y analizar los resultados.

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente para obtener mayores conversiones?

Puedes optimizar la experiencia del cliente haciendo que tu sitio sea fácil de usar y eliminando fricciones. Enfócate en tiempos de carga rápidos, navegación clara, un proceso de pago sencillo y contenido útil para guiar a los usuarios.

Para más información, consulta nuestra lista de consejos sobre cómo mejorar la experiencia de usuario en WordPress.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo optimizar tu viaje como cliente en WooCommerce. También te puede interesar nuestra guía sobre cómo crear un embudo de ventas en WooCommerce que realmente convierta y nuestra lista de las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas.

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