Comment j'ai ajouté un chat en direct à ma boutique WooCommerce (3 méthodes faciles)

Si vous gérez une boutique WooCommerce, vous avez probablement remarqué combien de visiteurs naviguent puis… disparaissent. 😶‍🌫️

L'un des moyens les plus simples de les retenir et d'augmenter les ventes est d'ajouter un chat en direct à votre site.

Le chat en direct permet à vos clients de poser des questions sur l'expédition, les produits ou tout autre sujet en temps réel et d'obtenir des réponses rapides. C'est comme avoir un petit assistant dans votre boutique, prêt à guider les visiteurs et à les inciter à acheter.

Dans ce guide, je vais partager trois façons très simples d'ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce. Cela vous permettra de commencer à aider les visiteurs immédiatement et de voir vos ventes augmenter.

Pourquoi ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce ?

Le chat en direct vous aide à répondre instantanément aux questions des clients, à guider les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat et à augmenter vos ventes. C'est un moyen simple de rendre votre boutique plus accessible et de réduire les paniers abandonnés.

J'ai vu de nombreuses boutiques de commerce électronique, y compris nos marques partenaires, utiliser le chat en direct pour se connecter avec les visiteurs — et cela fait vraiment une différence dans les conversions.

Voici pourquoi ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce est une décision judicieuse :

• Répondez aux questions en temps réel : Les visiteurs n'ont pas à attendre des e-mails ou des réponses via votre formulaire de contact. Des réponses rapides peuvent transformer des navigateurs occasionnels en acheteurs.
• Réduisez les paniers abandonnés : Si quelqu'un a des doutes sur l'expédition, les retours ou les détails du produit, le chat en direct peut lui donner la confiance nécessaire pour finaliser son achat.
• Offrez une touche personnelle : Le chat en direct rend votre boutique WooCommerce plus accessible et conviviale, ce qui renforce la confiance.
• Collectez des prospects : Même si un visiteur n'achète pas immédiatement, vous pouvez capturer son e-mail ou ses coordonnées via le chat pour un suivi ultérieur.
• Obtenez des informations : le chat en direct peut révéler quelles questions ou quels problèmes les clients rencontrent le plus souvent, vous aidant ainsi à améliorer l'expérience de votre boutique.

Maintenant que vous savez pourquoi le chat en direct est utile, examinons trois façons simples de l'ajouter à votre boutique WooCommerce.

Vous pouvez passer directement à la méthode qui vous convient le mieux en utilisant les liens ci-dessous :

• Méthode 1 : Externaliser le chat en direct avec LTVPlus (le plus adapté aux débutants)
• Method 2: Add Live Chat with LiveChat (Best All-Round Option)
• Method 3: Add Live Chat with WPChat (Messaging Platform Integration)
• Bonus : Comment le chat en direct peut augmenter les ventes de votre boutique
• Foire aux questions sur le chat en direct pour WooCommerce

Méthode 1 : Externaliser le chat en direct avec LTVPlus (le plus adapté aux débutants)

Gérer le chat en direct vous-même peut être écrasant, surtout si votre boutique reçoit beaucoup de questions sur les produits, la livraison ou les retours. C'est pourquoi l'externalisation est une excellente option.

Au lieu de jongler avec plusieurs conversations ou d'embaucher une équipe de support, vous pouvez compter sur des professionnels qui s'occupent de tout pour vous.

C'est là qu'intervient LTVPlus. Ils fournissent une équipe d'agents de chat formés qui peuvent répondre aux questions de pré-vente, aux demandes de support simples et guider les visiteurs tout au long du processus d'achat.

Leurs agents se familiarisent avec vos produits et travaillent comme s'ils faisaient partie de votre propre boutique. Cela signifie que vos clients obtiennent des réponses utiles sans aucun effort supplémentaire de votre part.

Notre équipe chez OptinMonster utilise LTVPlus depuis un certain temps, et cela a changé la donne. Nous avons constaté une nette augmentation des conversions car les visiteurs obtenaient des réponses instantanément, sans attendre les e-mails ou les formulaires de contact.

La mise en place est également incroyablement simple : il suffit de cliquer sur le bouton « Commencer à embaucher » sur leur site Web pour réserver une consultation, et leur équipe vous guide tout au long du processus étape par étape.

Externaliser le chat en direct facilite grandement la gestion des questions des clients et peut augmenter les ventes. Je le recommande vivement si vous n'avez pas le temps ou l'équipe pour gérer le chat vous-même.

Méthode 2 : Ajouter le chat en direct avec LiveChat (Meilleure option globale)

Si vous souhaitez un moyen rapide, fiable et facile d'ajouter le chat en direct à votre boutique WooCommerce, alors LiveChat est l'une des meilleures options disponibles.

J'ai testé plusieurs solutions de chat en direct, et j'ai trouvé que LiveChat était le plus facile à configurer, le plus stable et le plus riche en fonctionnalités pour gérer le chat en ligne de manière simple et efficace.

LiveChat est une solution payante, avec des forfaits à partir de 19 $ par agent, par mois, facturés annuellement. De plus, vous pouvez utiliser notre code promo LiveChat pour obtenir une réduction et un essai gratuit.

Lors de l'achat d'un forfait, vous pouvez facilement connecter LiveChat à votre boutique WooCommerce en utilisant leur plugin gratuit. Cela rend l'installation rapide et facile pour les débutants, vous permettant de commencer à aider les clients en temps réel presque immédiatement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre avis détaillé sur LiveChat.

Étape 1 : Inscrivez-vous à LiveChat

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de LiveChat, entrez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur le bouton « S'inscrire gratuitement ».

Sur l'écran suivant, créez un mot de passe et ajoutez votre numéro de téléphone, puis cliquez à nouveau sur « S'inscrire ».

Une fois votre compte créé, LiveChat vous demandera votre nom et l'URL de votre site web.

L'ajout du lien de votre site web permet à LiveChat de vérifier votre site et de personnaliser l'apparence du widget de chat pour qu'il corresponde à votre marque. Cela garantit que la fenêtre de chat aura fière allure sur votre site dès le départ.

Entrez simplement l'URL de votre site web et cliquez sur « Continuer ».

Après cela, vous pouvez parcourir l'assistant de configuration, où vous pouvez choisir la taille de votre entreprise, inviter des membres de votre équipe et personnaliser votre compte selon vos préférences.

Une fois que vous avez terminé l'assistant, vous serez dirigé vers votre tableau de bord. Votre compte LiveChat est prêt, et vous êtes maintenant prêt à le connecter à votre boutique WooCommerce.

Étape 2 : Connectez LiveChat à votre boutique WooCommerce

Maintenant que votre compte LiveChat est prêt, la prochaine étape consiste à le connecter à votre boutique WooCommerce afin que vous puissiez commencer à discuter avec vos clients.

Pour ce faire, vous devrez installer le plugin gratuit LiveChat Plugin for WooCommerce. Si vous n'êtes pas sûr de la manière d'installer un plugin WordPress, ne vous inquiétez pas, je m'en occupe.

Suivez simplement notre guide sur l'installation de plugins dans WordPress, et vous serez prêt en un rien de temps.

Une fois le plugin installé et activé, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous devrez cliquer sur le bouton « Connecter LiveChat ».

Cliquer ici vous ramènera au site Web de LiveChat, où vous vous connecterez à nouveau pour autoriser la connexion.

Après vous être connecté, vous serez redirigé vers votre tableau de bord WordPress. Votre compte LiveChat et votre boutique WooCommerce sont maintenant entièrement connectés.

Vous remarquerez de nouveaux paramètres sur cette page. Pour commencer, cliquez sur le lien « Personnaliser » à côté de l'option « Personnaliser votre widget de chat ».

Cela vous permet d'ajuster l'apparence du chat sur votre site, de définir des messages d'accueil et de personnaliser l'expérience de vos clients.

Étape 3 : Personnalisez votre chat en direct

Après avoir cliqué sur le lien « Personnaliser », vous serez redirigé vers le tableau de bord de votre compte LiveChat, où vous pourrez commencer à personnaliser l'apparence et le comportement de votre widget de chat.

Commencez par ajuster l'apparence du widget. Vous pouvez choisir le style de fenêtre minimisée, sélectionner une couleur de thème et observer vos modifications en temps réel dans l'aperçu à droite.

Cela permet de faire correspondre facilement le widget de chat à la marque de votre boutique.

Ensuite, développez l'onglet « Position ». Ici, vous pouvez décider où le widget de chat apparaît sur votre site, y compris de quel côté de l'écran il s'affiche et à quelle distance des bords il se trouve.

Les paramètres de visibilité vous permettent également de contrôler quand le widget doit apparaître. Je recommande de garder le widget de chat toujours visible. Cela garantit que les visiteurs peuvent démarrer une conversation à tout moment, ce qui aide à réduire les paniers abandonnés et maintient l'engagement des acheteurs.

Cacher le widget jusqu'à ce qu'une conversation commence ou le garder complètement caché peut rendre plus difficile pour les clients de vous contacter, en particulier pour les nouveaux visiteurs.

Ensuite, développez l'onglet « Widget de chat mobile ». Ici, vous pouvez activer le commutateur sur « ON » pour afficher le widget de chat pour les utilisateurs mobiles.

Je suggère fortement de garder cette option activée car la plupart des visiteurs naviguent probablement sur votre boutique depuis leur téléphone. Vous pouvez soit utiliser le même widget pour mobile, soit créer une version personnalisée spécifiquement pour les appareils mobiles.

Enfin, faites défiler jusqu'à la section « Réglages supplémentaires ». Ici, vous pouvez choisir d’afficher le logo de votre entreprise, ce qui contribue à l’image de marque.

L’affichage de la photo de l’agent ajoute une touche personnelle, tandis que l’activation des notifications sonores permet aux visiteurs de savoir quand ils reçoivent une réponse. Permettre aux clients d’obtenir des transcriptions de chat est également utile pour le suivi, et leur permettre de noter les agents peut fournir des commentaires utiles.

Une fois que vous avez personnalisé le tout à votre goût, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour sauvegarder vos paramètres.

Votre widget LiveChat est maintenant prêt, entièrement personnalisé et optimisé pour les visiteurs sur ordinateur et sur mobile.

Étape 4 : Configuration d’un accroche-regard

Ensuite, je recommande de configurer un accroche-regard. Ce sont de petites images ou icônes qui apparaissent lorsque la fenêtre LiveChat est minimisée. Cela permet d’attirer l’attention de votre visiteur et l’encourage à démarrer une conversation.

Un accroche-regard bien conçu peut augmenter considérablement l’engagement et rendre votre boutique plus accessible.

Pour en configurer un, allez dans Engagement » Accroche-regard depuis le panneau de votre compte LiveChat sur la gauche. Une fois sur place, basculez l’interrupteur « Afficher l’accroche-regard » pour l’activer.

Vous pouvez ensuite télécharger votre propre image depuis votre ordinateur ou parcourir la galerie d’accroche-regards pour choisir un design qui vous plaît.

Lorsque vous sélectionnez une image, vous verrez un aperçu en direct sur la droite, vous pourrez donc voir immédiatement à quoi elle ressemblera sur votre site et apporter des ajustements si nécessaire.

Une fois que vous êtes satisfait de votre choix, n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer les modifications » pour sauvegarder vos paramètres.

Étape 5 : Configuration du formulaire pré-chat

Ensuite, il est temps de personnaliser le formulaire pré-chat. Ce formulaire vous permet de collecter des informations sur les visiteurs avant même le début d’une conversation. Cela peut être utile si une conversation est interrompue ou si vous souhaitez effectuer un suivi ultérieur.

Un bon point de départ est de demander des informations de base comme le nom et l'adresse e-mail. Vous pouvez également inclure des questions sur ce que le visiteur recherche ou le diriger vers des départements spécifiques. Cela permet à vos agents de fournir un support plus rapide et plus personnalisé.

Pour personnaliser le formulaire de pré-chat, accédez à la page Formulaires » Formulaire de pré-chat depuis le panneau ‘Paramètres’. Vous y verrez votre formulaire de pré-chat actuel affiché.

Pour ajouter un nouveau champ, cliquez sur le bouton ‘Ajouter un élément’.

À partir de là, vous pouvez choisir parmi une variété d'options, y compris des champs de texte pour les informations, des questions, des listes déroulantes, des listes à choix multiples ou des sélections de groupe.

L'interface est en glisser-déposer, il est donc facile de déplacer les éléments et d'organiser le formulaire exactement comme vous le souhaitez.

Une fois que vous avez ajouté et organisé tous les éléments dont vous avez besoin, assurez-vous de cliquer sur ‘Enregistrer les modifications’ en bas. Votre formulaire de pré-chat est maintenant prêt, vous aidant à collecter des informations utiles sur les visiteurs tout en maintenant une expérience de chat fluide et professionnelle.

Étape 6 : Ajouter des réponses prédéfinies

Une autre fonctionnalité que je recommande vivement de configurer est celle des réponses prédéfinies. Les réponses prédéfinies sont des réponses pré-écrites aux questions courantes que vos clients pourraient poser, telles que les détails d'expédition, les politiques de retour ou les informations sur les produits.

La configuration de ces réponses permet à votre équipe de gagner du temps, assure la cohérence des réponses et aide les clients à obtenir des réponses rapides sans attendre.

Pour ajouter des réponses prédéfinies, cliquez sur l'icône « Automatiser » dans le menu de gauche de votre tableau de bord LiveChat. Ensuite, allez dans la section Réponses prédéfinies » Liste des réponses.

Ici, vous pouvez faire défiler les réponses existantes ou créer les vôtres en cliquant sur « + Nouvelle réponse prédéfinie ».

Vous accéderez à l'éditeur de réponses prédéfinies, où vous pourrez taper votre réponse et même attribuer un raccourci pour une utilisation plus rapide pendant les conversations.

Cela permet de répondre instantanément aux questions courantes sans avoir à retaper les mêmes informations encore et encore.

Une fois que vous avez ajouté vos réponses, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications ».

Étape 7 : Inviter des agents sur LiveChat

Une fois que vous êtes satisfait de l'apparence et des paramètres de votre widget de chat, l'étape suivante consiste à inviter des agents sur votre compte LiveChat. Les agents sont les personnes qui répondront aux conversations des clients et aideront à fournir un support en temps réel.

Pour ce faire, allez dans l'icône « Équipe » de votre tableau de bord LiveChat et cliquez sur le bouton « + » à côté de « Ajouter un nouvel agent ».

Cela ouvrira une fenêtre contextuelle où vous pourrez inviter vos coéquipiers.

Vous devrez saisir leurs adresses e-mail et choisir le niveau d'accès que vous souhaitez leur accorder.

Vous pouvez ajouter quelqu'un en tant qu'agent, ce qui lui donne un contrôle limité pour gérer les conversations, ou en tant qu'administrateur, ce qui lui donne un accès complet à votre compte LiveChat.

Après avoir rempli leurs informations et sélectionné les niveaux d'accès, cliquez sur « Envoyer les invitations ».

Vos membres d'équipe recevront désormais un e-mail d'invitation pour rejoindre LiveChat. Une fois qu'ils auront accepté, ils seront prêts à aider vos clients immédiatement.

Étape 8 : Prévisualisez votre Live Chat

Toutes les étapes de configuration étant terminées, il est temps de voir votre chat en direct en action.

Visitez simplement votre boutique WooCommerce, et votre widget de chat apparaîtra automatiquement tel que vous l'avez configuré, sans aucun paramètre ou ajustement supplémentaire de votre part.

C'est une excellente occasion de vous assurer que tout a l'air et fonctionne comme vous le souhaitez.

Vous pouvez tester l'envoi d'un message en tant que visiteur, voir comment les réponses prédéfinies apparaissent et vérifier que la version mobile s'affiche correctement.

Une fois que vous êtes satisfait de son apparence, vous pouvez vous détendre en sachant que vos agents géreront automatiquement les conversations en temps réel à l'aide de LiveChat.

Méthode 3 : Ajouter Live Chat avec WPChat (Intégration de plateforme de messagerie)

J'ai testé en profondeur WPChat sur mon site WooCommerce de démonstration, et je le recommande aux propriétaires de boutiques qui souhaitent se connecter avec leurs clients via les plateformes de messagerie qu'ils utilisent déjà.

Ce transfert transparent rend très pratique pour les visiteurs de vous contacter, vous aide à fournir un support plus rapide, augmente l'engagement et accroît les chances de transformer les conversations en ventes.

WPChat vous permet de configurer les paramètres du plugin directement dans votre tableau de bord WordPress. Cependant, contrairement aux autres méthodes, les conversations réelles ont lieu dans des applications externes comme WhatsApp ou Telegram.

Cela signifie que les visiteurs cliquent sur le bouton de chat sur votre site, mais vous leur parlerez en utilisant les applications de messagerie que vous utilisez déjà sur votre téléphone ou votre ordinateur.

Je le recommande vivement si vous souhaitez une approche moderne et flexible du chat en direct sans dépendre de plateformes externes. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités du plugin, consultez notre avis complet sur WPChat.

Étape 1 : Installer et activer WPChat

Pour commencer, visitez le site web de WPChat et cliquez sur le bouton ‘Obtenir WPChat maintenant’ pour commencer le processus d'inscription.

À partir de là, choisissez le plan qui convient le mieux à votre boutique et finalisez votre commande.

Une fois votre compte prêt, vous devrez installer le plugin WPChat sur votre site WooCommerce.

Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Extensions » Ajouter une nouvelle, puis tapez ‘WPChat’ dans la boîte de recherche et appuyez sur Entrée. Cela affichera le plugin afin que vous puissiez l'installer et l'activer.

Si vous n'êtes pas familier avec le processus, vous pouvez suivre notre guide sur l'installation de plugins WordPress pour obtenir de l'aide.

Étape 2 : Configurer l'assistant de configuration WPChat

Une fois que vous avez activé le plugin WPChat, vous serez dirigé vers un nouvel écran. Ici, vous devez cliquer sur le bouton ‘Configurer’.

Cela lance l'assistant de configuration WPChat, qui vous guidera étape par étape à travers la configuration.

La première chose que vous devez faire est d'ajouter un numéro de téléphone professionnel.

Il doit s'agir du numéro avec lequel votre compte WhatsApp professionnel est enregistré, car tous les messages clients envoyés via WPChat y seront dirigés. Assurez-vous également d'inclure le bon code pays pour votre numéro de téléphone.

Après l'avoir saisi, cliquez simplement sur « Suivant ».

Ensuite, vous devez choisir un thème pour votre bouton de chat. WPChat propose trois options pour s'adapter à différents styles de sites Web :

• Basique : Un look épuré et simple qui fonctionne bien avec la plupart des thèmes WordPress.
• Nuit : Un thème sombre qui complète les sites Web modernes et élégants.
• Pastel : Des couleurs douces et conviviales qui créent une apparence accueillante.

Je suggère de choisir un thème qui correspond au design existant de votre boutique. Par exemple, si votre site utilise des couleurs plus sombres ou a une touche moderne, le thème Nuit fonctionnera bien avec.

Si vous n'êtes pas sûr du design, vous pouvez toujours changer le thème plus tard pour essayer un style différent. Une fois votre choix fait, cliquez sur « Suivant ».

Il est maintenant temps de configurer où votre assistant de chat apparaîtra sur votre site Web. WPChat vous donne un contrôle total sur la visibilité.

Par défaut, le chatbot sera affiché sur toutes les pages, mais vous pouvez également choisir de l'afficher uniquement sur des pages spécifiques si vous préférez.

Par exemple, vous pourriez vouloir qu'il apparaisse uniquement sur les pages de produits, certaines catégories ou des articles sélectionnés. Vous pouvez également exclure des pages, des catégories ou des types d'articles personnalisés particuliers tout en gardant le widget visible partout ailleurs.

Je recommande généralement d'afficher l'assistant de chat sur toutes les pages pour permettre aux visiteurs de vous joindre facilement, où qu'ils se trouvent.

Enfin, vous arriverez à l'étape de révision, où vous pourrez vérifier tous les paramètres que vous avez configurés.

Si vous vous êtes inscrit à WPChat Pro, faites défiler vers le bas pour saisir et vérifier votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations sur la page de votre compte sur le site Web de WPChat.

Une fois que tout semble correct, cliquez sur le bouton « Terminer la configuration ».

Étape 3 : Personnalisez votre widget WPChat

Une fois les paramètres de votre assistant de configuration terminés, vous serez dirigé vers le tableau de bord WPChat dans votre zone d'administration WordPress.

À partir d'ici, cliquez sur « Personnaliser » pour ouvrir l'éditeur où vous pouvez styliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à l'apparence de votre boutique.

Tout d'abord, vous pouvez choisir une palette de couleurs pour votre bouton de chat. WPChat comprend plusieurs palettes prêtes à l'emploi, mais vous pouvez également créer une palette personnalisée qui correspond aux couleurs de votre marque.

Pour les boutiques WooCommerce, je recommande d'utiliser une couleur qui contraste avec les couleurs principales de votre site Web afin que le bouton de chat soit facile à repérer.

Par exemple, si votre site a un fond blanc, un bouton vert ou bleu attirera immédiatement l'attention sans paraître déplacé.

Ensuite, il est temps de définir un message de bienvenue.

C'est la première chose que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent le chat, alors rendez-le clair et invitant. J'ai l'habitude de dire quelque chose comme : « Salut ! Besoin d'aide pour trouver un produit ? » ou « Bonjour ! Des questions sur votre commande ? »

Vous pouvez également inclure une courte note sur les délais de réponse, comme « Nous répondons dans l'heure », ce qui rassure les clients et les encourage à entamer une conversation.

Ensuite, choisissez une icône pour votre bouton de chat. Choisissez-en une qui soit reconnaissable comme une icône de messagerie ou de WhatsApp afin que les visiteurs sachent instantanément qu'ils peuvent cliquer pour discuter.

Assurez-vous qu'elle est suffisamment grande pour être visible sur ordinateur et sur mobile, mais pas trop grande pour ne pas être intrusive.

Enfin, sélectionnez un avatar pour votre assistant de chat. Pour les boutiques WooCommerce, l'utilisation d'un avatar amical et humain peut accroître la confiance, rendant les visiteurs plus à l'aise pour poser des questions relatives aux produits.

Si votre boutique vend des produits haut de gamme, un avatar d'aspect professionnel est le plus adapté, tandis que des avatars décontractés ou ludiques conviennent aux boutiques plus petites ou aux marques de style de vie.

Vous pouvez également télécharger votre propre photo pour aligner l'avatar avec la personnalité de votre marque.

Une fois que vous êtes satisfait de l'apparence, cliquez sur « Enregistrer ». Votre widget WPChat est maintenant personnalisé, visible et prêt à engager les visiteurs tout en soutenant les ventes de votre boutique WooCommerce.

Étape 4 : Ajoutez vos agents de chat et connectez les plateformes de messagerie

Maintenant que votre widget WPChat est prêt, il est temps de configurer les membres de l'équipe qui géreront les messages entrants.

Pour cela, rendez-vous sur WPChat » Agents dans votre tableau de bord WordPress. C'est ici que vous pouvez ajouter, modifier et gérer toute personne qui répondra aux chats des clients.

Cliquez sur « Modifier » à côté d'un agent existant pour personnaliser son profil.

Cela ouvrira l'éditeur WPChat, où vous pourrez télécharger une photo de profil.

Je recommande toujours d'utiliser les photos de vrais membres de l'équipe car cela rend le chat plus personnel. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de vous contacter lorsqu'ils voient une vraie personne au lieu d'une icône non pertinente.

Ensuite, entrez le nom de l'agent afin que les visiteurs sachent à qui ils parlent. Vous pouvez également inclure le nom de votre entreprise pour plus de clarté.

Par défaut, WPChat connecte automatiquement votre widget à WhatsApp pendant l'assistant de configuration, vous n'avez donc rien de plus à faire pour commencer à recevoir des messages là-bas.

Pour les autres plateformes, faites défiler vers le bas pour connecter vos agents à Telegram, Facebook Messenger et Instagram. Si votre équipe utilise ces canaux pour discuter avec les clients, entrez simplement leur URL de profil ou leur nom d'utilisateur spécifique ici.

Sinon, vous pouvez les laisser vides — le widget fonctionnera toujours pour les plateformes que vous avez configurées.

Vous pouvez également ajouter d'autres agents à mesure que votre boutique se développe.

Cliquez sur le bouton « Nouvel agent », remplissez son nom, sa photo de profil et ses informations de contact, et attribuez les plateformes qu'il gérera.

De cette façon, vous pouvez configurer plusieurs agents pour votre boutique WooCommerce.

Étape 5 : Configurez des FAQ instantanées pour gagner du temps

Une fois votre widget WPChat en ligne, vous pouvez le rendre encore plus intelligent en ajoutant une section Questions fréquemment posées (FAQ).

Cette fonctionnalité vous permet de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes de vos clients, directement dans le widget de chat. Pour les boutiques WooCommerce, elle est parfaite pour les questions concernant les délais de livraison, les détails des produits, les retours ou le suivi des commandes.

Pour créer une nouvelle FAQ, allez dans WPChat » Questions fréquentes et cliquez sur le bouton « Ajouter une question ».

Vous verrez alors des champs pour saisir votre question et votre réponse. Gardez vos questions courtes (jusqu'à 140 caractères) et vos réponses claires et concises (jusqu'à 600 caractères).

Vous pouvez même joindre une image si cela aide à mieux expliquer votre réponse. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour la publier.

Si vous êtes sur le plan Gratuit, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 FAQ. Les utilisateurs Pro peuvent en créer autant que nécessaire, ce qui est idéal si votre boutique propose une large gamme de produits ou de services.

La mise en place de ce système de FAQ est l'un des moyens les plus simples de réduire les questions répétitives et de donner à votre boutique WooCommerce une apparence plus professionnelle et utile, le tout sans ajouter de travail supplémentaire à votre équipe.

Étape 6 : Prévisualiser votre widget de chat

Maintenant que toutes vos personnalisations sont terminées, il est temps de voir votre chat en direct en action.

Visitez simplement votre boutique WooCommerce, et vous remarquerez votre widget de chat — aucune configuration ou réglage supplémentaire n'est nécessaire de votre côté.

À partir de là, les visiteurs peuvent interagir avec le widget de plusieurs manières. Ils peuvent parcourir rapidement vos FAQ pour obtenir des réponses instantanées aux questions courantes, ou ils peuvent entamer une conversation en direct avec l'un de vos agents.

Grâce à la prise en charge multiplateforme de WPChat, les clients peuvent choisir leur application de messagerie préférée, comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Telegram, pour poursuivre la conversation.

Cette flexibilité permet aux clients de vous contacter facilement sur la plateforme qu'ils utilisent déjà, ce qui entraîne un support plus rapide, un engagement plus élevé et plus de ventes conclues.

Bonus : Comment le chat en direct peut augmenter les ventes de votre boutique

Le chat en direct n'est pas seulement un outil de support. Il peut également influencer discrètement les décisions d'achat et aider davantage de visiteurs à finaliser leur achat.

D'après ce que j'ai observé sur différentes configurations WooCommerce, ces techniques simples fonctionnent particulièrement bien :

• Approche proactive : Lorsqu'un visiteur passe plus de temps sur une page produit, un petit message comme « Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide » peut ouvrir la porte à une conversation. Notez que cette stratégie fonctionne mieux avec la méthode 2 (LiveChat), qui vous permet de déclencher des salutations automatisées.
• Suggérer des modules complémentaires utiles : Si quelqu'un est déjà intéressé par un produit, recommander des articles connexes qui complètent réellement ce qu'ils achètent peut augmenter la valeur moyenne des commandes sans donner l'impression d'être insistant.
• Partager des avantages limités dans le temps : Mentionner des éléments tels que les seuils de livraison gratuite, les réductions sur les lots ou les offres à durée limitée incite souvent les acheteurs à prendre une décision plus rapide.
• Garder le support au centre : Les acheteurs réagissent mieux lorsque le chat semble utile dès le départ. Une fois leur question résolue, ils sont naturellement plus ouverts aux suggestions de produits ou aux recommandations de mise à niveau.

Lorsque ces techniques sont utilisées judicieusement, le chat en direct devient plus qu'un simple outil de communication. Il devient un assistant de vente subtil qui améliore l'engagement, réduit les paniers abandonnés et aide à guider les acheteurs vers le bon achat.

Foire aux questions sur le chat en direct pour WooCommerce

Avant de conclure, voici quelques questions courantes que les lecteurs posent souvent lorsqu'ils s'apprêtent à ajouter le chat en direct à leurs boutiques WooCommerce :

Comment ajouter le chat en direct dans WordPress ?

Vous pouvez ajouter le chat en direct en installant un plugin de chat compatible et en le connectant à votre compte. La plupart des outils, tels que WPChat ou le plugin officiel de LiveChat, vous guident à travers un assistant de configuration rapide afin que vous puissiez personnaliser votre widget et le placer sur votre site sans toucher à aucun code.

Pour commencer, consultez notre tutoriel sur comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress.

WordPress prend-il en charge le chat en direct ?

Oui, WordPress prend entièrement en charge le chat en direct via des plugins. Il vous suffit d'installer un plugin de chat, de connecter votre plateforme de messagerie préférée, et le widget apparaîtra automatiquement sur vos pages.

Comment ajouter un chatbot à mon site WordPress ?

Vous pouvez facilement ajouter un chatbot dans WordPress en utilisant Chatbot.com. C'est le meilleur logiciel de chatbot IA qui vous permet de créer des chatbots à l'aide d'un constructeur visuel convivial pour les débutants.

Pour plus d'informations, consultez notre tutoriel sur la création d'un chatbot dans WordPress.

Comment ajouter un chat WhatsApp à WordPress ?

Vous pouvez ajouter un chat WhatsApp en utilisant un plugin comme WPChat, qui connecte votre numéro lors de l'assistant de configuration. Une fois activé, les visiteurs peuvent cliquer sur une option WhatsApp sur votre site pour ouvrir instantanément une conversation avec votre équipe.

Le chat en direct est-il vraiment en direct ?

Oui, le chat en direct est une messagerie en temps réel qui permet aux visiteurs de parler directement avec vous ou votre équipe de support. Certains outils incluent également des modes hors ligne ou des réponses automatisées, mais l'expérience principale est une communication bidirectionnelle en direct lorsque les agents sont disponibles.

L'ajout d'un chat en direct ralentira-t-il ma boutique WooCommerce ?

Les solutions modernes de chat en direct comme LiveChat et WPChat sont conçues en tenant compte des performances. Le widget de chat se charge de manière asynchrone, il ne bloque donc pas le reste de votre site web pour qu'il se charge en premier.

Bien que toute fonctionnalité supplémentaire ajoute une petite charge, l'impact est généralement minime et ne sera pas perceptible par vos visiteurs.

J'espère que cet article vous a aidé à ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre article sur comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce et nos meilleurs choix pour les meilleures automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes.

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