Comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce (étape par étape)

Lorsque nous avons commencé à explorer comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce, nous avons été surpris de constater que les clients préféraient les mises à jour par SMS aux e-mails.

Après avoir ajouté Twilio à diverses boutiques en ligne, nous avons constaté des améliorations constantes de la satisfaction client et moins de demandes de support.

Le défi auquel la plupart des propriétaires de boutiques sont confrontés n'est pas de comprendre la valeur des notifications par SMS, mais de trouver comment les configurer sans engager de développeur.

Grâce à des années d'aide aux utilisateurs de WooCommerce, nous avons simplifié le processus en étapes faciles à suivre que tout le monde peut gérer.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment intégrer les notifications SMS Twilio à votre boutique WooCommerce.

D'après notre expérience, les notifications par SMS sont l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la communication client dans une boutique WooCommerce.

Ensuite, vous devez créer une recette d'automatisation et configurer un déclencheur WooCommerce qui envoie automatiquement des notifications par SMS.

Pourquoi ajouter des notifications par SMS à WooCommerce ?

L'ajout de notifications SMS Twilio à WooCommerce vous aide à tenir les clients informés avec des messages texte instantanés sur leurs commandes.

Cela améliore la communication, réduit les demandes de support et peut même aider à augmenter les ventes. Voici quelques-uns des plus grands avantages des notifications SMS WooCommerce :

• Envoyez des mises à jour de commande instantanées directement sur le téléphone des clients.
• Réduisez les demandes de support en partageant de manière proactive les informations d'expédition et de livraison.
• Améliorez l'engagement client grâce à une communication rapide et très visible.
• Récupérez les paniers abandonnés à l'aide de rappels par SMS et d'offres de réduction.
• Faites la promotion de produits et de soldes grâce à des campagnes ciblées de messages texte.

Selon notre expérience, les notifications par SMS sont l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la communication client dans une boutique WooCommerce.

Types populaires de notifications SMS WooCommerce

Vous pouvez utiliser Twilio et WooCommerce pour automatiser différents types de messages SMS en fonction des besoins de votre boutique.

Voici quelques exemples courants :

Type de notification SMS	Quand il est envoyé	Avantage principal
Confirmation de commande SMS	Après qu'un client passe une commande	Rassure les clients et confirme les détails de l'achat.
SMS de mise à jour d'expédition	Lorsque une commande est expédiée ou que le suivi est ajouté	Tient les clients informés de l'avancement de la livraison.
Notification de livraison	Après que la commande est livrée	Améliore l'expérience post-achat.
Rappel de panier abandonné	Lorsque les clients laissent des articles dans leur panier	Aide à récupérer des ventes potentiellement perdues.
Campagnes SMS promotionnelles	Pendant les soldes, les lancements ou les promotions spéciales	Encourage les achats répétés et stimule l'engagement.
Demandes de commentaires clients	Après la finalisation d'une commande	Aide à recueillir des avis et à améliorer la satisfaction client.

Dans cette optique, nous allons vous montrer comment envoyer des SMS WooCommerce en utilisant Twilio. Vous pouvez utiliser ces liens rapides pour naviguer dans les étapes :

Commençons !

Étape 1 : Configurez votre compte SMS Twilio

La première chose dont vous aurez besoin est un compte Twilio.

Twilio est un service en ligne qui propose des services de téléphonie, de messagerie vocale et de SMS qui peuvent être utilisés avec des applications comme WordPress et WooCommerce.

Twilio propose un essai gratuit, vous pouvez donc configurer votre compte et essayer le service gratuitement. Pour commencer, rendez-vous sur le site Web de Twilio et cliquez sur « Commencer gratuitement ».

Sur la page d'inscription, il vous sera demandé de saisir vos informations personnelles pour configurer vos identifiants Twilio.

Ensuite, vous devrez vérifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Ensuite, sélectionnez le produit que vous souhaitez utiliser, ce que vous prévoyez d'en faire et pour quelle organisation vous l'utiliserez.

Ce tutoriel couvrira les « SMS », les « Alertes et notifications » et « Travailleur indépendant / Auto-entrepreneur ».

Une fois que vous avez saisi vos informations, vous pouvez faire défiler vers le bas et sélectionner « Sans aucun code ».

Ensuite, cliquez sur « Démarrer avec Twilio ».

Après vous être inscrit à un compte, vous serez dirigé vers le tableau de bord Twilio.

Pour obtenir un numéro de téléphone pour votre compte, vous devrez cliquer sur le bouton « Obtenir un numéro de téléphone ».

Maintenant, vous voudrez faire défiler vers le bas jusqu'à la section « Informations sur le compte ».

Votre SID de compte, votre jeton d'authentification et votre nouveau numéro Twilio seront listés ici. Vous aurez besoin de ces informations plus tard, vous pourriez donc vouloir garder cet onglet ouvert.

Étape 2 : Installez et activez Uncanny Automator

Il existe de nombreuses façons de connecter Twilio à WooCommerce, notamment des plugins SMS dédiés, des extensions WooCommerce, des solutions de code personnalisé et des plateformes d'automatisation comme Make.com.

Cependant, d'après notre expérience, l'utilisation de Uncanny Automator est l'option la plus simple et la plus flexible pour les débutants.

C'est le meilleur plugin d'automatisation WordPress qui vous permet de créer des flux de travail automatisés WooCommerce et Twilio sans écrire de code. De plus, il vous offre la flexibilité de connecter votre boutique à de nombreux autres plugins WordPress et services tiers.

Uncanny Automator est approuvé par plus de 50 000 sites Web et a une note de 4,9/5 étoiles sur WordPress.org.

Nous l'avons testé en profondeur et il s'intègre parfaitement à plusieurs plugins WordPress et outils tiers. Pour plus d'informations sur l'outil, vous pouvez consulter notre avis complet sur Uncanny Automator.

Pensez-y comme à Zapier, mais pour les sites Web WordPress.

Uncanny Automator propose des plans gratuits et payants. L'intégration WooCommerce est disponible dans la version gratuite, et vous pouvez également vous connecter à Twilio en utilisant l'intégration de l'application.

Cependant, les actions Twilio utilisent des crédits Automator. Les comptes gratuits reçoivent un nombre limité de crédits pour tester les intégrations, tandis que les plans payants incluent une utilisation continue et des fonctionnalités d'automatisation supplémentaires.

Pour cette raison, nous recommandons d'utiliser un plan payant Uncanny Automator si vous prévoyez d'envoyer régulièrement des notifications SMS WooCommerce.

Si vous avez besoin d'aide pour l'installation du plugin, veuillez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Ensuite, vous voudrez suivre notre guide sur comment créer des flux de travail automatisés dans WordPress avec Uncanny Automator.

Étape 3 : Connecter Twilio et créer une nouvelle recette d'automatisation

Uncanny Automator fonctionne en créant des « recettes », qui sont de simples flux de travail automatisés.

Chaque recette comporte au moins deux parties : un « Déclencheur », qui est l'événement qui démarre l'automatisation, et une « Action », qui est la tâche effectuée.

Une fois Uncanny Automator activé, vous êtes prêt à configurer une recette. Mais d'abord, vous devrez connecter votre compte Twilio au plugin. Pour ce faire, allez dans Automator » Intégrations d'applications.

Dans le menu de gauche, sélectionnez « Twilio ». Vous pouvez maintenant entrer votre « Compte SID », votre « Jeton d'authentification » et votre « Numéro actif » Twilio.

Après avoir saisi les détails, cliquez sur le bouton « Connecter le compte Twilio ».

Ensuite, vous devrez naviguer vers Automator » Ajouter nouveau.

Ici, on vous demandera de choisir « Utilisateurs connectés » ou « Tout le monde ». Nous allons sélectionner « Tout le monde » afin que tous les acheteurs reçoivent une notification SMS, même s'ils finalisent leur commande en tant qu'invités.

Une fois cela fait, cliquez sur « Confirmer ».

Ensuite, vous pouvez nommer votre recette en tapant dans le champ « Titre ». Ceci est juste pour votre référence, vous pouvez donc utiliser ce que vous voulez.

Étape 4 : Configurer le déclencheur WooCommerce

Après cela, vous cliquerez sur « WooCommerce » dans la zone « Sélectionner une intégration ».

Maintenant, vous pouvez choisir votre déclencheur, qui est tout ce qui lance la recette.

Dans le menu déroulant, sélectionnons l'option suivante : « Un invité termine, paie, arrive sur une page de remerciement… ».

Alternativement, vous pourriez sélectionner « Un utilisateur abandonne un panier » pour envoyer des rappels automatisés, ou « Le statut de la commande d'un utilisateur est modifié à un statut spécifique » pour les mises à jour d'expédition.

Ensuite, vous devrez ouvrir le menu déroulant « Condition du déclencheur » et sélectionner « termine », de sorte que le flux de travail s'exécute chaque fois qu'un client termine un achat.

N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ».

Ensuite, vous pouvez lier cette recette à un produit spécifique.

Nous voulons exécuter la recette lorsqu'un client achète n'importe quel produit, vous devrez donc sélectionner « N'importe quel produit » dans le menu déroulant, puis cliquer sur « Enregistrer ».

Étape 5 : Configurer l'action SMS Twilio

Uncanny Automator va maintenant enregistrer votre déclencheur, et vous pouvez passer à la section « Actions ».

Ici, cliquons sur le bouton « Ajouter une action » pour commencer.

Vous verrez maintenant toutes les intégrations d'Uncanny Automator, telles que ActiveCampaign et Instagram.

Dans cette section, vous voudrez cliquer sur « Automator ».

L'étape suivante consiste à sélectionner une action dans le menu déroulant.

Vous pouvez continuer et choisir l'option « Appeler une fonction/méthode personnalisée ».

Pour commencer, tapons un nom pour la fonction personnalisée que vous souhaitez créer.

Cela peut être quelque chose comme « sms_notification ».

Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Ajouter une variable ».

Maintenant, cliquez sur le signe astérisque ‘*’ à côté du champ vide pour spécifier toutes les données que vous souhaitez utiliser dans votre recette.

Dans la barre de recherche, tapez ‘Prénom de facturation’ et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît. Cela vous permet d’utiliser le prénom du client dans votre recette.

Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur ‘Enregistrer’.

Maintenant, cliquez à nouveau sur le bouton ‘Ajouter une action’ et sélectionnez l’intégration ‘Twilio’.

Dans le menu déroulant, sélectionnez simplement ‘Envoyer un message SMS à un numéro’.

Cela ouvrira une nouvelle boîte où vous pourrez ajouter l’adresse ‘À’ et le ‘Corps’ de votre SMS.

Dans le champ ‘À’, vous pouvez cliquer sur le bouton astérisque ‘*’ et sélectionner ‘Téléphone de facturation’ dans la liste déroulante.

Ensuite, il est temps pour vous de créer le message texte qui sera envoyé aux clients dans la section ‘Corps’. N’hésitez pas à ajouter des données à partir du bouton astérisque ‘*’ pour insérer les informations de commande de l’acheteur, telles que le prix total et la date de livraison.

Lorsque votre message vous convient, cliquez simplement sur ‘Enregistrer’.

Maintenant, vous pouvez naviguer jusqu’à la boîte ‘Recette’ et cliquer sur le commutateur ‘Brouillon’ pour qu’il affiche ‘En direct’ à la place.

Votre recette est maintenant en direct, et Uncanny Automator enverra automatiquement des notifications SMS à vos clients via Twilio chaque fois qu’ils effectueront un achat.

Avant d'utiliser l'automatisation avec de vrais clients, nous vous recommandons de passer une commande test sur votre boutique WooCommerce.

Effectuez un achat en utilisant un numéro de téléphone capable de recevoir des SMS et vérifiez que la notification SMS arrive comme prévu.

Si le message n'arrive pas, vous pouvez consulter le journal de recettes dans Uncanny Automator et vérifier votre compte Twilio pour les mises à jour du statut du message ou les erreurs de livraison. Ces journaux peuvent vous aider à identifier rapidement les problèmes de configuration et à confirmer que votre automatisation fonctionne correctement.

Astuce bonus : Utilisez le marketing par SMS pour établir des relations avec les clients

L'envoi de notifications SMS Twilio depuis votre boutique WooCommerce n'est que le début du marketing par SMS. Pour aller plus loin, nous vous recommandons d'utiliser des outils marketing dédiés.

Par exemple, OptinMonster est un puissant outil de génération de prospects, utilisé par plus d'1,2 million de sites Web. Il est très efficace pour capturer les numéros de téléphone des visiteurs du site Web à l'aide de ses popups et formulaires personnalisables.

Ensuite, un service comme Nextiva peut être utilisé pour gérer les contacts et envoyer des campagnes de marketing SMS en masse.

Le marketing par SMS va au-delà des simples notifications de commande. Il peut développer vos relations clients en informant les acheteurs des futures réductions et en envoyant des enquêtes de satisfaction pour améliorer leur expérience d’achat.

Pour implémenter le marketing par SMS sur votre boutique WooCommerce, vous pouvez consulter notre liste des meilleurs plugins de marketing par SMS du marché.

Questions fréquemment posées sur les notifications SMS WooCommerce

Voici quelques questions que nos lecteurs posent fréquemment sur l'envoi de notifications SMS WooCommerce aux clients :

Combien coûte l'envoi de notifications SMS WooCommerce ?
Twilio facture par message, et les tarifs habituels varient d'environ 0,0075 $ par SMS aux États-Unis à environ 0,02 à 0,07 $ dans de nombreux pays d'Amérique latine. Uncanny Automator Pro est un abonnement annuel, et Twilio inclut également un petit solde d'essai gratuit pour que vous puissiez tout tester avant de payer.

Puis-je envoyer d'autres types de notifications WooCommerce ?
Oui. Vous pouvez déclencher des messages SMS pour presque tous les événements WooCommerce, y compris les commandes expédiées, les nouveaux comptes ou les paniers abandonnés. Tant que WooCommerce suit l'action, vous pouvez créer une automatisation pour celle-ci.

Les clients peuvent-ils répondre aux messages SMS que j'envoie via Twilio ?
Pas avec la configuration de base. Ces alertes SMS sont unidirectionnelles, sauf si vous créez une intégration plus avancée pour gérer les messages entrants.

Ai-je besoin d'un développeur pour configurer les notifications SMS WooCommerce ?
Non. Avec des outils comme Uncanny Automator et Twilio, vous pouvez configurer des alertes SMS sans écrire une seule ligne de code. Le processus est guidé par des formulaires simples et des menus déroulants dans votre tableau de bord WordPress.

Puis-je envoyer des notifications SMS à des clients internationaux ?
Oui. Twilio prend en charge l'envoi de messages à la plupart des pays, et WooCommerce transmettra automatiquement le numéro de téléphone du client à l'automatisation. Sachez simplement que les tarifs des SMS internationaux varient selon la région.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment créer une newsletter par e-mail et notre liste d'experts des meilleurs plugins de points et récompenses WooCommerce pour votre boutique.

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