Come ho aggiunto la chat dal vivo al mio negozio WooCommerce (3 metodi semplici)

Se gestisci un negozio WooCommerce, avrai probabilmente notato quanti visitatori navigano e poi... scompaiono. 😶‍🌫️

Uno dei modi più semplici per mantenerli e aumentare le vendite è aggiungere la chat dal vivo al tuo sito.

La chat dal vivo consente ai tuoi clienti di porre domande sulla spedizione, sui prodotti o su qualsiasi altra cosa in tempo reale e di ottenere risposte rapide. È come avere un piccolo aiutante nel tuo negozio, pronto a guidare i visitatori e a spingerli verso un acquisto.

In questa guida, condividerò tre modi semplicissimi per aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio WooCommerce. Questo ti permetterà di iniziare subito ad aiutare i visitatori e di vedere aumentare le tue vendite.

Perché aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce?

La live chat ti aiuta a rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, a guidare gli acquirenti nel loro percorso di acquisto e ad aumentare le tue vendite. È un modo semplice per rendere il tuo negozio più accessibile e per ridurre i carrelli abbandonati.

Ho visto molti negozi di e-commerce, inclusi i nostri brand partner, utilizzare la live chat per connettersi con i visitatori, e fa davvero la differenza nelle conversioni.

Ecco perché aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce è una mossa intelligente:

• Rispondi alle domande in tempo reale: I visitatori non devono aspettare email o risposte tramite il tuo modulo di contatto. Risposte rapide possono trasformare semplici curiosi in acquirenti.
• Riduci i carrelli abbandonati: Se qualcuno è incerto riguardo alla spedizione, ai resi o ai dettagli del prodotto, la live chat può dargli la sicurezza necessaria per completare il proprio acquisto.
• Offri un tocco personale: La live chat rende il tuo negozio WooCommerce più accessibile e orientato al cliente, il che crea fiducia.
• Raccogli lead: Anche se un visitatore non acquista immediatamente, puoi catturare la sua email o i suoi dettagli tramite la chat per un follow-up successivo.
• Ottieni informazioni: La live chat può rivelare quali domande o problemi hanno più spesso i clienti, aiutandoti a migliorare l'esperienza nel tuo negozio.

Ora che sai perché la live chat è utile, diamo un'occhiata a tre semplici modi per aggiungerla al tuo negozio WooCommerce.

Puoi passare direttamente al metodo che funziona meglio per te utilizzando i link qui sotto:

• Metodo 1: Esternalizza la Live Chat con LTVPlus (Il più adatto ai principianti)
• Method 2: Add Live Chat with LiveChat (Best All-Round Option)
• Method 3: Add Live Chat with WPChat (Messaging Platform Integration)
• Bonus: Come la Live Chat può aumentare le vendite nel tuo negozio
• Domande frequenti sulla Live Chat per WooCommerce

Metodo 1: Esternalizza la Live Chat con LTVPlus (Il più adatto ai principianti)

Gestire la live chat da soli può essere opprimente, specialmente se il tuo negozio riceve molte domande sui prodotti, sulla spedizione o sui resi. Ecco perché esternalizzare è un'ottima opzione.

Invece di destreggiarti tra più conversazioni o assumere un team di supporto, puoi affidarti a professionisti che gestiscono tutto per te.

È qui che entra in gioco LTVPlus. Forniscono un team di agenti di chat addestrati che possono gestire domande pre-vendita, semplici richieste di supporto e guidare i visitatori attraverso il processo di acquisto.

I loro agenti imparano i tuoi prodotti e lavorano come se facessero parte del tuo negozio. Ciò significa che i tuoi clienti ricevono risposte utili senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua.

Il nostro team di OptinMonster utilizza LTVPlus da un po' di tempo ed è stato un punto di svolta. Abbiamo notato un chiaro aumento delle conversioni perché i visitatori hanno ottenuto risposte istantanee, senza dover aspettare email o moduli di contatto.

Anche la configurazione è incredibilmente semplice: basta fare clic sul pulsante 'Inizia ad assumere' sul loro sito Web per prenotare una consulenza e il loro team ti guiderà attraverso il processo passo dopo passo.

L'outsourcing della live chat rende la gestione delle domande dei clienti molto più semplice e può aumentare le vendite. Lo consiglio vivamente se non hai il tempo o il team per gestire la chat da solo.

Metodo 2: Aggiungi la Live Chat con LiveChat (Migliore Opzione Completa)

Se desideri un modo rapido, affidabile e semplice per aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce, allora LiveChat è una delle migliori opzioni disponibili.

Ho testato diverse soluzioni di live chat e ho trovato LiveChat la più facile da configurare, la più stabile e ricca di funzionalità che rendono la gestione della chat online semplice ed efficace.

LiveChat è una soluzione a pagamento, con piani a partire da $19 per agente, al mese se fatturati annualmente. Inoltre, puoi utilizzare il nostro codice coupon LiveChat per ottenere uno sconto e una prova gratuita.

Dopo aver acquistato un piano, puoi facilmente collegare LiveChat al tuo negozio WooCommerce utilizzando il loro plugin gratuito. Questo rende l'installazione rapida e adatta ai principianti, così puoi iniziare ad aiutare i clienti in tempo reale quasi immediatamente.

Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra recensione dettagliata di LiveChat.

Passaggio 1: Registrati a LiveChat

Per iniziare, vai sul sito web di LiveChat, inserisci la tua email aziendale e fai clic sul pulsante 'Iscriviti Gratuitamente'.

Nella schermata successiva, crea una password e aggiungi il tuo numero di telefono, quindi fai nuovamente clic su 'Iscriviti'.

Una volta creato il tuo account, LiveChat ti chiederà il tuo nome e l'URL del tuo sito web.

L'aggiunta del link del tuo sito web consente a LiveChat di verificare il tuo sito e personalizzare l'aspetto del widget di chat per adattarlo al tuo marchio. Questo assicura che la finestra di chat abbia un bell'aspetto sul tuo sito fin dall'inizio.

Inserisci semplicemente l'URL del tuo sito web e fai clic su 'Continua'.

Dopodiché, puoi procedere con la procedura guidata di configurazione, dove puoi scegliere la dimensione della tua azienda, invitare i membri del team e personalizzare il tuo account a tuo piacimento.

Una volta terminata la procedura guidata, verrai reindirizzato alla tua dashboard. Il tuo account LiveChat è pronto e ora sei pronto per collegarlo al tuo negozio WooCommerce.

Passaggio 2: Collega LiveChat al tuo negozio WooCommerce

Ora che il tuo account LiveChat è pronto, il passo successivo è collegarlo al tuo negozio WooCommerce in modo da poter iniziare a chattare con i tuoi clienti.

Per fare ciò, dovrai installare il LiveChat Plugin for WooCommerce gratuito. Se non sei sicuro di come installare un plugin di WordPress, non preoccuparti, ci penso io.

Segui semplicemente la nostra guida su come installare i plugin in WordPress e sarai pronto in pochissimo tempo.

Una volta installato e attivato il plugin, verrai portato a una nuova pagina dove dovrai fare clic sul pulsante 'Connect LiveChat'.

Facendo clic su questo, verrai riportato al sito web di LiveChat, dove dovrai accedere nuovamente per autorizzare la connessione.

Dopo aver effettuato l'accesso, verrai reindirizzato alla tua bacheca di WordPress. Ora, il tuo account LiveChat e il tuo negozio WooCommerce sono completamente connessi.

Noterai alcune nuove impostazioni in questa pagina. Per iniziare, fai clic sul link ‘Personalizza’ accanto all’opzione ‘Personalizza il tuo widget di chat’.

Questo ti permette di regolare l’aspetto della chat sul tuo sito, impostare i saluti e personalizzare l’esperienza per i tuoi clienti.

Passaggio 3: Personalizza la tua chat dal vivo

Dopo aver fatto clic sul link ‘Personalizza’, verrai reindirizzato alla dashboard del tuo account LiveChat, dove potrai iniziare a personalizzare l’aspetto e il comportamento del tuo widget di chat.

Inizia regolando l’aspetto del widget. Puoi scegliere lo stile della finestra ridotta, selezionare un colore del tema e osservare le tue modifiche in tempo reale nell’anteprima sulla destra.

Questo rende facile abbinare il widget di chat al marchio del tuo negozio.

Successivamente, espandi la scheda ‘Posizione’. Qui puoi decidere dove appare il widget di chat sul tuo sito, inclusi quale lato dello schermo mostra e quanto dista dai bordi.

Le impostazioni di visibilità ti consentono inoltre di controllare quando dovrebbe apparire il widget. Consiglio di mantenere sempre visibile il widget di chat. Ciò garantisce che i visitatori possano avviare una chat in qualsiasi momento, il che aiuta a ridurre i carrelli abbandonati e mantiene i clienti coinvolti.

Nascondere il widget finché non inizia una chat o mantenerlo completamente nascosto può rendere più difficile per i clienti raggiungerti, specialmente per i nuovi visitatori.

Quindi, espandi la scheda ‘Widget di chat mobile’. Qui puoi attivare l’interruttore su ‘ON’ per mostrare il widget di chat per gli utenti mobili.

Suggerisco vivamente di mantenere questa opzione abilitata poiché la maggior parte dei visitatori naviga probabilmente nel tuo negozio dai propri telefoni. Puoi utilizzare lo stesso widget per dispositivi mobili o crearne una versione personalizzata specificamente per i dispositivi mobili.

Infine, scorri verso il basso fino alla sezione ‘Ulteriori modifiche’. Qui, puoi scegliere di mostrare il logo della tua azienda, che aiuta con il branding.

La visualizzazione della foto dell'agente aggiunge un tocco personale, mentre l'attivazione delle notifiche sonore informa i visitatori quando ricevono una risposta. Consentire ai clienti di ottenere trascrizioni delle chat è utile anche per i follow-up, e permettere loro di valutare gli agenti può fornire feedback utili.

Una volta personalizzato tutto a tuo piacimento, fai clic sul pulsante ‘Salva modifiche’ per memorizzare le tue impostazioni.

Il tuo widget LiveChat è ora pronto, completamente brandizzato e ottimizzato sia per i visitatori desktop che mobile.

Fase 4: Impostazione di un Attira-Occhi

Successivamente, consiglio di impostare un attira-occhi. Si tratta di piccole immagini o icone che appaiono quando la finestra di LiveChat è ridotta a icona. Aiuta ad attirare l'attenzione del tuo visitatore e lo incoraggia ad avviare una chat.

Un attira-occhi ben progettato può aumentare significativamente l'engagement e far sentire il tuo negozio più accessibile.

Per impostarne uno, vai su Engagement » Eye-Catcher dal pannello del tuo account LiveChat sulla sinistra. Una volta lì, attiva l'interruttore ‘Mostra attira-occhi’ per attivarlo.

Puoi quindi caricare la tua immagine dal tuo computer o sfogliare la galleria degli attira-occhi per scegliere un design che ti piace.

Mentre selezioni un'immagine, vedrai un'anteprima dal vivo sulla destra, in modo da poter vedere immediatamente come apparirà sul tuo sito e apportare le modifiche necessarie.

Una volta soddisfatto della tua scelta, non dimenticare di fare clic su ‘Salva modifiche’ per memorizzare le tue impostazioni.

Fase 5: Configura il Modulo Pre-Chat

Successivamente, è il momento di personalizzare il modulo pre-chat. Questo modulo ti consente di raccogliere informazioni sui visitatori prima ancora che inizi una chat. Questo può essere utile se una conversazione viene interrotta o se desideri effettuare un follow-up in seguito.

Un buon punto di partenza è chiedere dettagli di base come nome e indirizzo email. Potresti anche includere domande su cosa sta cercando il visitatore o indirizzarli a reparti specifici. Questo consente ai tuoi agenti di fornire un supporto più rapido e personalizzato.

Per personalizzare il modulo pre-chat, vai alla pagina Moduli » Modulo Pre-Chat dal pannello ‘Impostazioni’. Vedrai lì il tuo modulo pre-chat attuale visualizzato.

Per aggiungere un nuovo campo, fai clic sul pulsante ‘Aggiungi elemento’.

Da lì, puoi scegliere tra una varietà di opzioni, inclusi campi di testo per informazioni, domande, elenchi a discesa, elenchi a scelta multipla o selezioni di gruppo.

L'interfaccia è drag-and-drop, quindi è facile spostare gli elementi e disporre il modulo esattamente come desideri.

Una volta aggiunti e organizzati tutti gli elementi necessari, assicurati di fare clic su ‘Salva modifiche’ in basso. Ora il tuo modulo pre-chat è pronto, aiutandoti a raccogliere informazioni utili sui visitatori mantenendo l'esperienza di chat fluida e professionale.

Fase 6: Aggiungi Risposte Predefinite

Un'altra funzionalità che consiglio vivamente di configurare sono le risposte predefinite. Le risposte predefinite sono risposte scritte in anticipo a domande comuni che i tuoi clienti potrebbero porre, come dettagli sulla spedizione, politiche di reso o informazioni sui prodotti.

La configurazione di queste risposte fa risparmiare tempo al tuo team, garantisce coerenza nelle risposte e aiuta i clienti a ottenere risposte rapide senza aspettare.

Per aggiungere risposte predefinite, fai clic sull'icona 'Automatizza' nel menu a sinistra della tua dashboard di LiveChat. Quindi, vai alla sezione Risposte Predefinite » Elenco Risposte.

Qui, puoi scorrere le risposte esistenti o crearne di tue facendo clic su '+ Nuova Risposta Predefinita'.

Verrai portato all'editor delle risposte predefinite, dove puoi digitare la tua risposta e persino assegnare una scorciatoia per un uso più rapido durante le chat.

Questo rende facile rispondere istantaneamente a domande comuni senza dover digitare le stesse informazioni più e più volte.

Una volta aggiunte le tue risposte, non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Salva Modifiche'.

Fase 7: Invita Agenti a LiveChat

Una volta che sei soddisfatto dell'aspetto e delle impostazioni del tuo widget di chat, il passo successivo è invitare gli agenti al tuo account LiveChat. Gli agenti sono le persone che risponderanno alle chat dei clienti e aiuteranno a fornire supporto in tempo reale.

Per fare ciò, vai all'icona 'Team' nella tua dashboard di LiveChat e fai clic sul pulsante '+' accanto a 'Aggiungi nuovo agente'.

Questo aprirà un popup dove puoi invitare i tuoi compagni di squadra.

Dovrai inserire i loro indirizzi email e scegliere il livello di accesso che desideri concedere loro.

Puoi aggiungere qualcuno come agente, il che gli conferisce un controllo limitato per gestire le chat, o come amministratore, che fornisce l'accesso completo al tuo account LiveChat.

Dopo aver inserito i loro dettagli e selezionato i livelli di accesso, fai clic su 'Invia inviti'.

I membri del tuo team riceveranno ora un invito via email per unirsi a LiveChat. Una volta accettato, saranno pronti ad aiutare immediatamente i tuoi clienti.

Passaggio 8: Anteprima della tua Live Chat

Con tutti i passaggi di configurazione completati, è ora di vedere la tua live chat in azione.

Visita semplicemente il tuo negozio WooCommerce e il tuo widget di chat apparirà automaticamente esattamente come l'hai configurato, senza impostazioni o aggiustamenti aggiuntivi da parte tua.

Questa è una grande opportunità per assicurarti che tutto appaia e funzioni come desideri.

Puoi provare a inviare un messaggio come visitatore, vedere come appaiono le risposte predefinite e verificare che la versione mobile venga visualizzata correttamente.

Una volta soddisfatto dell'aspetto, puoi rilassarti sapendo che i tuoi agenti gestiranno automaticamente le chat in tempo reale utilizzando LiveChat.

Metodo 3: Aggiungere Live Chat con WPChat (Integrazione Piattaforma di Messaggistica)

Ho testato a fondo WPChat sul mio sito demo WooCommerce e lo consiglio ai proprietari di negozi che desiderano connettersi con i clienti tramite le piattaforme di messaggistica che già utilizzano.

Questo passaggio senza interruzioni rende estremamente comodo per i visitatori raggiungerti, ti aiuta a fornire un supporto più rapido, aumenta l'engagement e le possibilità di trasformare le chat in vendite.

WPChat ti consente di configurare le impostazioni del plugin direttamente nella tua dashboard di WordPress. Tuttavia, a differenza degli altri metodi, le conversazioni effettive avvengono in app esterne come WhatsApp o Telegram.

Ciò significa che i visitatori cliccano sul pulsante di chat sul tuo sito, ma tu parlerai con loro utilizzando le app di messaggistica che già utilizzi sul tuo telefono o computer.

Lo consiglio vivamente se desideri un approccio moderno e flessibile alla live chat senza fare affidamento su piattaforme esterne. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità del plugin, consulta la nostra recensione completa di WPChat.

Passaggio 1: Installa e attiva WPChat

Per iniziare, visita il sito web di WPChat e fai clic sul pulsante ‘Ottieni WPChat Ora’ per iniziare il processo di registrazione.

Da lì, scegli il piano che meglio si adatta al tuo negozio e completa il checkout.

Una volta che il tuo account è pronto, dovrai installare il plugin WPChat sul tuo sito WooCommerce.

Nella tua bacheca di WordPress, vai su Plugin » Aggiungi Nuovo, quindi digita ‘WPChat’ nella casella di ricerca e premi Invio. Questo farà apparire il plugin in modo da poterlo installare e attivare.

Se non hai familiarità con il processo, puoi seguire la nostra guida su come installare i plugin di WordPress per assistenza.

Passaggio 2: Configura la procedura guidata di configurazione di WPChat

Una volta attivato il plugin WPChat, verrai portato a una nuova schermata. Qui, devi fare clic sul pulsante ‘Configura’.

Questo avvia la procedura guidata di configurazione di WPChat, che ti guiderà passo dopo passo attraverso la configurazione.

La prima cosa che devi fare è aggiungere un numero di telefono aziendale.

Questo deve essere il numero con cui è registrato il tuo account WhatsApp aziendale, poiché tutti i messaggi dei clienti inviati tramite WPChat verranno indirizzati qui. Assicurati anche di includere il prefisso internazionale corretto per il tuo numero di telefono.

Dopo averlo inserito, fai clic su ‘Avanti’.

Quindi, devi scegliere un tema per il pulsante della tua chat. WPChat offre tre opzioni per adattarsi a diversi stili di sito web:

• Base: Un aspetto pulito e semplice che funziona bene con la maggior parte dei temi WordPress.
• Notte: Un tema scuro che completa siti web moderni ed eleganti.
• Pastello: Colori tenui e amichevoli che creano un aspetto accogliente.

Suggerisco di scegliere un tema che si abbini al design esistente del tuo negozio. Ad esempio, se il tuo sito utilizza colori più scuri o ha un'atmosfera moderna, il tema Notte funzionerà bene con esso.

Se non sei sicuro del design, puoi sempre cambiare il tema in seguito per provare uno stile diverso. Una volta fatta la tua scelta, fai clic su ‘Avanti’.

Ora è il momento di configurare dove apparirà il tuo assistente di chat sul tuo sito web. WPChat ti dà il pieno controllo sulla visibilità.

Per impostazione predefinita, il chatbot verrà visualizzato su tutte le pagine, ma puoi anche scegliere di mostrarlo solo su pagine specifiche, se preferisci.

Ad esempio, potresti volerlo visualizzare solo su pagine prodotto, determinate categorie o post selezionati. Puoi anche escludere pagine, categorie o tipi di post personalizzati particolari, mantenendo il widget visibile ovunque.

Generalmente consiglio di visualizzare l'assistente di chat su tutte le pagine per facilitare ai visitatori il raggiungimento ovunque si trovino.

Infine, raggiungerai la fase di revisione, dove potrai ricontrollare tutte le impostazioni che hai configurato.

Se ti sei registrato per WPChat Pro, scorri verso il basso per inserire e verificare la tua chiave di licenza. Puoi trovare queste informazioni nella pagina del tuo account sul sito web di WPChat.

Una volta che tutto sembra a posto, fai clic sul pulsante ‘Completa configurazione’.

Fase 3: Personalizza il tuo widget WPChat

Una volta configurate le impostazioni della procedura guidata di configurazione, verrai reindirizzato alla dashboard di WPChat nell'area di amministrazione di WordPress.

Da qui, fai clic su ‘Personalizza’ per aprire l'editor dove puoi personalizzare il tuo widget di chat in modo che corrisponda all'aspetto del tuo negozio.

Innanzitutto, puoi scegliere una combinazione di colori per il tuo pulsante di chat. WPChat include diverse palette predefinite, ma puoi anche creare una palette personalizzata che corrisponda ai colori del tuo brand.

Per i negozi WooCommerce, consiglio di utilizzare un colore che contrasti con i colori principali del tuo sito web in modo che il pulsante di chat sia facile da individuare.

Ad esempio, se il tuo sito ha uno sfondo bianco, un pulsante verde o blu attirerà immediatamente l'attenzione senza stonare.

Successivamente, è ora di impostare un messaggio di benvenuto.

Questa è la prima cosa che i visitatori vedono quando aprono la chat, quindi rendila chiara e invitante. Di solito scelgo qualcosa come: "Ciao! Hai bisogno di aiuto per trovare un prodotto?" o "Salve! Domande sul tuo ordine?"

Puoi anche includere una breve nota sui tempi di risposta, come "Rispondiamo entro un'ora", che rassicura i clienti e li incoraggia ad avviare una conversazione.

Quindi, scegli un'icona per il tuo pulsante di chat. Scegline una riconoscibile come icona di messaggistica o di WhatsApp, in modo che i visitatori sappiano immediatamente che possono cliccare per chattare.

Assicurati che sia abbastanza grande da essere visibile sia su desktop che su mobile, ma non così grande da risultare invadente.

Infine, seleziona un avatar per il tuo assistente di chat. Per i negozi WooCommerce, utilizzare un avatar amichevole e simile a un umano può aumentare la fiducia, mettendo i visitatori più a loro agio nel porre domande sui prodotti.

Se il tuo negozio vende prodotti di alta gamma, un avatar dall'aspetto professionale funziona meglio, mentre avatar casual o giocosi si adattano a boutique più piccole o marchi lifestyle.

Puoi anche caricare la tua foto per allineare l'avatar con la personalità del tuo marchio.

Una volta soddisfatto dell'aspetto, fai clic su 'Salva'. Il tuo widget WPChat è ora personalizzato, visibile e pronto a coinvolgere i visitatori supportando le vendite del tuo negozio WooCommerce.

Passaggio 4: Aggiungi i tuoi agenti di chat e collega le piattaforme di messaggistica

Ora che il tuo widget WPChat è pronto, è il momento di configurare i membri del team che gestiranno i messaggi in arrivo.

Per fare ciò, vai su WPChat » Agenti nella tua bacheca di WordPress. Qui puoi aggiungere, modificare e gestire chiunque risponderà alle chat dei clienti.

Fai clic su 'Modifica' accanto a un agente esistente per personalizzare il suo profilo.

Questo aprirà l'editor di WPChat, dove potrai caricare un'immagine del profilo.

Raccomando sempre di utilizzare le foto dei membri reali del team perché rende la chat più personale. I clienti sono molto più propensi a contattarti quando vedono una persona reale invece di un'icona irrilevante.

Successivamente, inserisci il nome dell'agente in modo che i visitatori sappiano con chi stanno parlando. Puoi anche includere il nome della tua attività per chiarezza.

Per impostazione predefinita, WPChat collega automaticamente il tuo widget a WhatsApp durante la procedura guidata di configurazione, quindi non è necessario fare nulla di extra per iniziare a ricevere messaggi lì.

Per altre piattaforme, scorri verso il basso per collegare i tuoi agenti a Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Se il tuo team utilizza questi canali per chattare con i clienti, inserisci semplicemente il loro URL del profilo specifico o il nome utente qui.

In caso contrario, puoi lasciarli vuoti: il widget funzionerà comunque per le piattaforme che hai configurato.

Puoi anche aggiungere altri agenti man mano che il tuo negozio cresce.

Fai clic sul pulsante 'Nuovo agente', inserisci il suo nome, la foto del profilo e le informazioni di contatto, e assegna le piattaforme che gestiranno.

In questo modo, puoi configurare più agenti per il tuo negozio WooCommerce.

Fase 5: Configura le FAQ istantanee per risparmiare tempo

Una volta che il tuo widget WPChat è attivo, puoi renderlo ancora più intelligente aggiungendo una sezione Domande frequenti (FAQ).

Questa funzionalità ti consente di rispondere istantaneamente alle domande più comuni dei tuoi clienti, direttamente all'interno del widget di chat. Per i negozi WooCommerce, è perfetta per domande su tempi di spedizione, dettagli del prodotto, resi o tracciamento degli ordini.

Per creare una nuova FAQ, vai su WPChat » Domande Frequenti e fai clic sul pulsante 'Aggiungi Domanda'.

Vedrai quindi dei campi per inserire la tua domanda e la tua risposta. Mantieni le tue domande brevi (fino a 140 caratteri) e le tue risposte chiare e concise (fino a 600 caratteri).

Puoi persino allegare un'immagine se aiuta a spiegare meglio la tua risposta. Una volta terminato, fai clic su 'Salva Modifiche' per pubblicarla.

Se sei sul piano Gratuito, puoi aggiungere fino a 10 FAQ. Gli utenti Pro possono crearne quante ne desiderano, il che è ottimo se il tuo negozio ha una vasta gamma di prodotti o servizi.

Impostare questo sistema di FAQ è uno dei modi più semplici per ridurre le domande ripetitive e dare al tuo negozio WooCommerce un aspetto più professionale e utile, il tutto senza aggiungere lavoro extra al tuo team.

Passaggio 6: Anteprima del widget di chat

Ora che tutte le tue personalizzazioni sono complete, è ora di vedere la tua chat dal vivo in azione.

Visita semplicemente il tuo negozio WooCommerce e noterai il tuo widget di chat, senza configurazioni o impostazioni aggiuntive necessarie da parte tua.

Da qui, i visitatori possono interagire con il widget in diversi modi. Possono sfogliare rapidamente le tue FAQ per ottenere risposte immediate alle domande comuni, oppure possono avviare una conversazione dal vivo con uno dei tuoi agenti.

Grazie al supporto multipiattaforma di WPChat, i clienti possono scegliere la loro app di messaggistica preferita, come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Telegram, per continuare la conversazione.

Questa flessibilità rende facile per i clienti raggiungerti sulla piattaforma che già utilizzano, portando a un supporto più rapido, un maggiore coinvolgimento e più vendite completate.

Bonus: Come la Live Chat può aumentare le vendite nel tuo negozio

La chat dal vivo non è solo uno strumento di supporto. Può anche influenzare silenziosamente le decisioni di acquisto e aiutare più visitatori a completare il loro acquisto.

Basandomi su ciò che ho visto in diverse configurazioni di WooCommerce, queste semplici tecniche funzionano particolarmente bene:

• Contatto Proattivo: Quando un visitatore trascorre più tempo su una pagina prodotto, un piccolo messaggio come "Fammi sapere se hai bisogno di aiuto" può aprire la porta a una conversazione. Nota che questa strategia funziona meglio con il Metodo 2 (LiveChat), che ti consente di attivare saluti automatici.
• Suggerisci componenti aggiuntivi utili: Se qualcuno è già interessato a un prodotto, consigliare articoli correlati che completano genuinamente ciò che stanno acquistando può aumentare il valore medio dell'ordine senza sembrare invadenti.
• Condividi vantaggi a tempo limitato: Menzionare cose come soglie di spedizione gratuita, sconti in bundle o offerte a tempo limitato spesso spinge gli acquirenti a prendere una decisione più rapida.
• Mantieni il supporto al centro: Gli acquirenti rispondono meglio quando la chat sembra utile fin dall'inizio. Una volta che la loro domanda è stata risposta, sono naturalmente più aperti a suggerimenti di prodotti o raccomandazioni di upgrade.

Quando queste tecniche vengono utilizzate in modo ponderato, la live chat diventa più di un semplice strumento di comunicazione. Diventa un sottile assistente alle vendite che migliora il coinvolgimento, riduce i carrelli abbandonati e aiuta a guidare gli acquirenti verso l'acquisto giusto.

Domande frequenti sulla Live Chat per WooCommerce

Prima di concludere, ecco alcune domande comuni che i lettori pongono spesso quando si preparano ad aggiungere la live chat ai loro negozi WooCommerce:

Come aggiungo la live chat in WordPress?

Puoi aggiungere la live chat installando un plugin di chat compatibile e collegandolo al tuo account. La maggior parte degli strumenti, come WPChat o il plugin ufficiale di LiveChat, ti guideranno attraverso una rapida procedura guidata di configurazione in modo da poter personalizzare il tuo widget e posizionarlo sul tuo sito senza toccare alcun codice.

Per iniziare, consulta il nostro tutorial su come aggiungere la chat live gratuita in WordPress.

WordPress supporta la chat live?

Sì, WordPress supporta completamente la chat live tramite plugin. Basta installare un plugin di chat, collegare la tua piattaforma di messaggistica preferita e il widget apparirà automaticamente sulle tue pagine.

Come aggiungo un chatbot al mio sito web WordPress?

Puoi facilmente aggiungere un chatbot in WordPress utilizzando ChatBot.com. È il miglior software per chatbot AI che ti permette di creare chatbot utilizzando un costruttore visivo facile da usare.

Per maggiori informazioni, consulta il nostro tutorial su come creare un chatbot in WordPress.

Come aggiungo una chat di WhatsApp a WordPress?

Puoi aggiungere la chat di WhatsApp utilizzando un plugin come WPChat, che collega il tuo numero durante la procedura guidata di configurazione. Una volta attivato, i visitatori possono fare clic su un'opzione WhatsApp sul tuo sito per aprire immediatamente una conversazione con il tuo team.

La live chat è davvero in tempo reale?

Sì, la live chat è una messaggistica in tempo reale che consente ai visitatori di parlare direttamente con te o con il tuo team di supporto. Alcuni strumenti includono anche modalità offline o risposte automatiche, ma l'esperienza principale è una comunicazione bidirezionale in tempo reale quando gli agenti sono disponibili.

L'aggiunta della live chat rallenterà il mio negozio WooCommerce?

Le moderne soluzioni di live chat come LiveChat e WPChat sono progettate tenendo conto delle prestazioni. Il widget di chat si carica in modo asincrono, quindi non blocca il caricamento del resto del tuo sito web.

Sebbene qualsiasi funzionalità aggiuntiva aggiunga un piccolo carico, l'impatto è solitamente minimo e non sarà notato dai tuoi visitatori.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato ad aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce. Potresti anche voler consultare il nostro articolo su come inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce e le nostre migliori scelte per le migliori automazioni WooCommerce per aumentare le vendite.

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