Come inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce (Passo dopo passo)

Quando abbiamo iniziato a esplorare come inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce, siamo rimasti sorpresi da quanto i clienti preferissero gli aggiornamenti via testo rispetto alle email.

Dopo aver aggiunto Twilio a vari negozi online, abbiamo riscontrato miglioramenti costanti nella soddisfazione dei clienti e meno richieste di supporto.

La sfida che la maggior parte dei proprietari di negozi affronta non è la comprensione del valore delle notifiche SMS, ma capire come impostarle senza assumere uno sviluppatore.

Attraverso anni di assistenza agli utenti di WooCommerce, abbiamo semplificato il processo in passaggi facili da seguire che chiunque può gestire.

In questa guida, ti mostreremo come integrare le notifiche SMS Twilio con il tuo negozio WooCommerce.

💡 In sintesi: Per inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce, dovrai creare un account Twilio, installare il plugin Uncanny Automator e connettere Twilio a WordPress.

Quindi, devi creare una ricetta di automazione e configurare un trigger di WooCommerce che invii automaticamente le notifiche SMS.

Perché aggiungere notifiche SMS a WooCommerce?

Aggiungere notifiche SMS Twilio a WooCommerce ti aiuta a tenere i clienti aggiornati con messaggi di testo istantanei sui loro ordini.

Ciò migliora la comunicazione, riduce le richieste di supporto e può persino aiutare ad aumentare le vendite. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi delle notifiche SMS di WooCommerce:

• Invia aggiornamenti istantanei sugli ordini direttamente ai telefoni dei clienti.
• Riduci le richieste di supporto condividendo proattivamente informazioni sulla spedizione e sulla consegna.
• Migliora il coinvolgimento dei clienti con una comunicazione rapida e altamente visibile.
• Recupera carrelli abbandonati utilizzando promemoria SMS e offerte di sconto.
• Promuovi prodotti e vendite tramite campagne mirate di messaggi di testo.

Nella nostra esperienza, le notifiche SMS sono uno dei modi più efficaci per migliorare la comunicazione con i clienti in un negozio WooCommerce.

Tipi popolari di notifiche SMS per WooCommerce

Puoi utilizzare Twilio e WooCommerce per automatizzare diversi tipi di messaggi SMS a seconda delle esigenze del tuo negozio.

Ecco alcuni esempi comuni:

Tipo di notifica SMS	Quando viene inviato	Beneficio Principale
Conferma d'ordine SMS	Dopo che un cliente effettua un ordine	Rassicura i clienti e conferma i dettagli dell'acquisto.
SMS di aggiornamento spedizione	Quando un ordine viene spedito o viene aggiunto il tracking	Tiene i clienti informati sullo stato della consegna.
Notifica di consegna	Dopo che l'ordine è stato consegnato	Migliora l'esperienza post-acquisto.
Promemoria carrello abbandonato	Quando i clienti lasciano articoli nel carrello	Aiuta a recuperare vendite potenzialmente perse.
Campagne SMS promozionali	Durante saldi, lanci o promozioni speciali	Incoraggia acquisti ripetuti e aumenta il coinvolgimento.
Richieste di feedback dei clienti	Dopo che un ordine è stato completato	Aiuta a raccogliere recensioni e migliorare la soddisfazione del cliente.

Tenendo presente questo, ti mostreremo come inviare SMS WooCommerce utilizzando Twilio. Puoi utilizzare questi collegamenti rapidi per navigare tra i passaggi:

Iniziamo!

Passaggio 1: Configura il tuo account SMS Twilio

La prima cosa di cui avrai bisogno è un account Twilio.

Twilio è un servizio online che offre servizi telefonici, di messaggistica vocale e SMS che possono essere utilizzati con applicazioni come WordPress e WooCommerce.

Twilio offre una prova gratuita, quindi puoi configurare il tuo account e provare il servizio gratuitamente. Per iniziare, vai sul sito web di Twilio e fai clic su 'Inizia gratuitamente'.

Nella pagina di registrazione, ti verranno richieste le tue informazioni personali per configurare le tue credenziali Twilio.

Quindi, dovrai verificare il tuo indirizzo email e numero di telefono.

Successivamente, seleziona il prodotto che desideri utilizzare, cosa prevedi di farne e per quale organizzazione lo utilizzerai.

Questo tutorial tratterà di ‘SMS’, ‘Avvisi e notifiche’ e ‘Ditta individuale / Lavoratore autonomo’.

Una volta inserite le tue informazioni, puoi scorrere verso il basso e selezionare ‘Senza alcun codice’.

Quindi, procedi e fai clic su ‘Inizia con Twilio’.

Dopo esserti registrato per un account, verrai portato alla dashboard di Twilio.

Per ottenere un numero di telefono per il tuo account, dovrai fare clic sul pulsante 'Ottieni numero di telefono'.

Ora, dovrai scorrere verso il basso fino alla sezione ‘Informazioni sull’account’.

Il tuo SID dell’account, il token di autenticazione e il nuovo numero Twilio saranno elencati qui. Avrai bisogno di queste informazioni in seguito, quindi potresti voler tenere aperta questa scheda.

Passaggio 2: Installa e attiva Uncanny Automator

Ci sono molti modi per connettere Twilio con WooCommerce, inclusi plugin SMS dedicati, estensioni WooCommerce, soluzioni di codice personalizzato e piattaforme di automazione come Make.com.

Tuttavia, secondo la nostra esperienza, l'utilizzo di Uncanny Automator è l'opzione più semplice e flessibile per i principianti.

È il miglior plugin di automazione per WordPress che ti consente di creare flussi di lavoro automatizzati per WooCommerce e Twilio senza scrivere codice. Inoltre, ti offre la flessibilità di connettere il tuo negozio con molti altri plugin per WordPress e servizi di terze parti.

Uncanny Automator è utilizzato da oltre 50.000 siti web e ha una valutazione di 4,9/5 stelle su WordPress.org.

L'abbiamo testato a fondo e si integra perfettamente con diversi plugin WordPress e strumenti di terze parti. Per maggiori informazioni sullo strumento, puoi consultare la nostra recensione completa di Uncanny Automator.

Pensalo come Zapier ma per i siti web WordPress.

Uncanny Automator offre piani sia gratuiti che a pagamento. L'integrazione con WooCommerce è disponibile nella versione gratuita e puoi anche connetterti a Twilio utilizzando l'integrazione dell'app.

Tuttavia, le azioni Twilio utilizzano i crediti di Automator. Gli account gratuiti ricevono un numero limitato di crediti per testare le integrazioni, mentre i piani a pagamento includono l'utilizzo continuativo e funzionalità di automazione aggiuntive.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare un piano a pagamento di Uncanny Automator se si prevede di inviare regolarmente notifiche SMS da WooCommerce.

Se hai bisogno di aiuto con l'installazione del plugin, consulta la nostra guida su come installare un plugin WordPress.

Quindi, segui la nostra guida su come creare flussi di lavoro automatizzati in WordPress con Uncanny Automator.

Passaggio 3: Connetti Twilio e crea una nuova ricetta di automazione

Uncanny Automator funziona creando 'ricette', che sono semplici flussi di lavoro automatizzati.

Ogni ricetta ha almeno due parti: un 'Trigger', che è l'evento che avvia l'automazione, e un 'Azione', che è il compito che viene eseguito.

Dopo aver attivato Uncanny Automator, sei pronto per impostare una ricetta. Ma prima, dovrai connettere il tuo account Twilio al plugin. Per farlo, vai su Automator » Integrazioni app.

Nel menu a sinistra, seleziona 'Twilio'. Ora puoi inserire il tuo 'Account SID', 'Auth token' e il 'Numero attivo' di Twilio.

Dopo aver inserito i dettagli, fai clic sul pulsante 'Connetti account Twilio'.

Quindi, dovrai navigare su Automator » Aggiungi nuovo.

Qui ti verrà chiesto di scegliere 'Utenti connessi' o 'Tutti'. Selezioneremo 'Tutti' in modo che tutti gli acquirenti ricevano una notifica SMS, anche se effettuano il checkout con un account ospite.

Fatto ciò, fai clic su 'Conferma'.

Successivamente, puoi nominare la tua ricetta digitando nel campo 'Titolo'. Questo è solo per riferimento, quindi puoi usare quello che vuoi.

Passaggio 4: Configura il trigger di WooCommerce

Dopodiché, fai clic su 'WooCommerce' nell'area 'Seleziona un'integrazione'.

Ora puoi scegliere il tuo trigger, che è qualsiasi cosa avvii la ricetta.

Nel menu a discesa, selezioniamo la seguente opzione: 'Un ospite completa, paga, atterra su una pagina di ringraziamento...'

In alternativa, potresti selezionare 'Un utente abbandona un carrello' per inviare promemoria automatici, o 'Lo stato dell'ordine di un utente viene modificato in uno stato specifico' per aggiornamenti sulla spedizione.

Successivamente, dovrai aprire il menu a discesa 'Condizione del trigger' e selezionare 'completa', in modo che il flusso di lavoro venga eseguito ogni volta che un cliente completa un acquisto.

Non dimenticare di fare clic su 'Salva'.

Successivamente, puoi collegare questa ricetta a un prodotto specifico.

Vogliamo eseguire la ricetta quando un cliente acquista qualsiasi prodotto, quindi dovrai selezionare 'Qualsiasi prodotto' dal menu a discesa e quindi fare clic su 'Salva'.

Passaggio 5: Imposta l'azione SMS di Twilio

Uncanny Automator salverà ora il tuo trigger e potrai passare alla sezione ‘Azioni’.

Qui, facciamo clic sul pulsante ‘Aggiungi azione’ per iniziare.

Ora vedrai tutte le integrazioni di Uncanny Automator, come ActiveCampaign e Instagram.

In questa sezione, dovrai fare clic su ‘Automator’.

Il passaggio successivo consiste nel selezionare un'azione dal menu a discesa.

Puoi procedere e scegliere l'opzione ‘Chiama una funzione/metodo personalizzato’.

Per iniziare, digitiamo un nome per la funzione personalizzata che desideri creare.

Può essere qualcosa come ‘sms_notification’.

Quindi, puoi fare clic su ‘Aggiungi una variabile’.

Ora, fai clic sul segno di asterisco ‘*’ accanto al campo vuoto per specificare tutti i dati che desideri utilizzare nella tua ricetta.

Nella barra di ricerca, digita ‘Nome di fatturazione’ e selezionalo quando appare. Questo ti permette di utilizzare il nome del cliente nella tua ricetta.

Una volta fatto ciò, fai clic su ‘Salva’.

Ora, fai di nuovo clic sul pulsante ‘Aggiungi azione’ e seleziona l’integrazione ‘Twilio’.

Dal menu a discesa, seleziona semplicemente ‘Invia un messaggio SMS a un numero’.

Questo aprirà una nuova casella dove potrai aggiungere l’indirizzo ‘A’ e il ‘Corpo’ del tuo SMS.

Nel campo ‘A’, puoi fare clic sul pulsante asterisco ‘*’ e selezionare ‘Telefono di fatturazione’ dall’elenco a discesa.

Quindi, è il momento di creare il messaggio di testo che verrà inviato ai clienti nella sezione ‘Corpo’. Sentiti libero di aggiungere dati dal pulsante asterisco ‘*’ per inserire le informazioni sull’ordine dell’acquirente, come il prezzo totale e la data di consegna.

Quando sei soddisfatto del tuo messaggio, fai semplicemente clic su ‘Salva’.

Ora, puoi navigare nella casella ‘Ricetta’ e fare clic sull’interruttore ‘Bozza’ in modo che mostri invece ‘Live’.

La tua ricetta è ora attiva e Uncanny Automator invierà automaticamente notifiche SMS ai tuoi clienti tramite Twilio ogni volta che effettuano un acquisto.

Prima di utilizzare l'automazione con clienti reali, consigliamo di effettuare un ordine di prova sul tuo negozio WooCommerce.

Completa un acquisto utilizzando un numero di telefono in grado di ricevere messaggi di testo e verifica che la notifica SMS arrivi come previsto.

Se il messaggio non arriva, puoi rivedere il log della ricetta in Uncanny Automator e controllare il tuo account Twilio per aggiornamenti sullo stato del messaggio o errori di consegna. Questi log possono aiutarti a identificare rapidamente problemi di configurazione e confermare che la tua automazione funzioni correttamente.

Suggerimento bonus: utilizza l'SMS marketing per costruire relazioni con i clienti

L'invio di notifiche SMS Twilio dal tuo negozio WooCommerce è solo l'inizio del marketing SMS. Per andare oltre, ti consigliamo di utilizzare strumenti di marketing dedicati.

Ad esempio, OptinMonster è un potente strumento di lead generation, utilizzato da oltre 1,2 milioni di siti web. È molto efficace per acquisire numeri di telefono dai visitatori del sito web utilizzando i suoi popup e moduli personalizzabili.

Quindi, un servizio come Nextiva può essere utilizzato per gestire i contatti e inviare campagne di marketing SMS di massa.

Il marketing SMS è più di semplici notifiche d’ordine. Può far crescere le tue relazioni con i clienti informando gli acquirenti sugli sconti imminenti e inviando sondaggi di feedback per migliorare la loro esperienza di acquisto.

Per implementare il marketing SMS sul tuo negozio WooCommerce, puoi consultare il nostro elenco dei migliori plugin di marketing SMS sul mercato.

Domande frequenti sulle notifiche SMS di WooCommerce

Ecco alcune domande che i nostri lettori pongono frequentemente sull'invio di notifiche SMS di WooCommerce ai clienti:

Quanto costa inviare notifiche SMS di WooCommerce?
Twilio addebita per messaggio e le tariffe tipiche vanno da circa $0,0075 per SMS negli Stati Uniti a circa $0,02–$0,07 in molti paesi dell'America Latina. Uncanny Automator Pro è un abbonamento annuale e Twilio include anche un piccolo saldo di prova gratuito in modo da poter testare tutto prima di pagare.

Posso inviare altri tipi di notifiche WooCommerce?
Sì. Puoi attivare messaggi SMS per quasi tutti gli eventi di WooCommerce, inclusi ordini spediti, nuovi account o carrelli abbandonati. Finché WooCommerce tiene traccia dell'azione, puoi creare un'automazione per essa.

I clienti possono rispondere ai messaggi SMS che invio tramite Twilio?
Non con la configurazione di base. Questi avvisi SMS sono solo unidirezionali a meno che tu non crei un'integrazione più avanzata per gestire i messaggi in arrivo.

È necessario uno sviluppatore per configurare le notifiche SMS di WooCommerce?
No. Con strumenti come Uncanny Automator e Twilio, puoi configurare avvisi SMS senza scrivere codice. Il processo è guidato tramite semplici moduli e menu a discesa all'interno della tua bacheca WordPress.

Posso inviare notifiche SMS a clienti internazionali?
Sì. Twilio supporta l'invio di messaggi nella maggior parte dei paesi e WooCommerce passerà automaticamente il numero di telefono del cliente all'automazione. Sii solo consapevole che le tariffe SMS internazionali variano in base alla regione.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire come inviare notifiche SMS Twilio da WooCommerce. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come creare una newsletter via email e il nostro elenco di esperti dei migliori plugin per punti e premi di WooCommerce per il tuo negozio.

Se ti è piaciuto questo articolo, iscriviti al nostro Canale YouTube per tutorial video su WordPress. Puoi trovarci anche su Twitter e Facebook.