Jak poprawnie skonfigurować odzyskiwanie koszyka w WooCommerce

Nic tak nie zniechęca właściciela sklepu internetowego, jak obserwowanie, jak kupujący dodają produkty do koszyka… tylko po to, by zniknęli przed finalizacją zakupu.

Jeśli brzmi to znajomo, zdecydowanie nie jesteś sam. Około 70% koszyków zakupowych online jest porzucanych, co oznacza, że wiele potencjalnych sprzedaży pozostaje niewykorzystanych.

Dobra wiadomość jest taka, że porzucone koszyki to nie koniec historii. Dzięki odpowiedniemu systemowi odzyskiwania, wielu z tych potencjalnych klientów wróci.

W naszych własnych firmach zajmujących się oprogramowaniem i wtyczkami, odzyskiwanie koszyków stało się jednym z najbardziej niezawodnych sposobów na zwiększenie sprzedaży bez zwiększania ruchu ani płacenia za reklamy.

W tym przewodniku pokażę Ci, jak prawidłowo skonfigurować odzyskiwanie koszyków w WooCommerce. Po drodze dowiesz się, jak zbudować prosty, wielokanałowy system, który przyciąga kupujących z powrotem i zamienia więcej koszyków w zrealizowane zamówienia.

Dlaczego tak wielu klientów porzuca swoje koszyki zakupowe?

Porzucenie koszyka następuje, gdy kupujący dodaje produkt do koszyka, ale opuszcza Twój sklep internetowy bez dokonania zakupu. Ma to ogromny wpływ na Twoją sprzedaż, ponieważ badania pokazują, że około 70% koszyków jest porzucanych, co oznacza, że możesz tracić 70 na każde 100 potencjalnych sprzedaży.

Jednak odzyskanie tej sprzedaży to ogromna szansa. Dzięki odpowiedniemu systemowi działań następczych możesz przywrócić wielu z tych kupujących do swojego sklepu WooCommerce. Odzyskanie nawet 10-20% porzuconych koszyków może drastycznie zwiększyć Twoje zyski.

Oto główne powody, dla których kupujący porzucają swoje koszyki:

• Nieoczekiwane koszty pojawiają się przy kasie — Ukryte opłaty za wysyłkę, podatki lub koszty obsługi zaskakują klientów i sprawiają, że zastanawiają się nad swoim zakupem.
• Skomplikowany proces realizacji zakupu — Zbyt wiele pól formularza, wymuszanie tworzenia konta przez klientów lub myląca nawigacja frustrują kupujących, którzy po prostu chcą szybko dokonać zakupu.
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności — Niejasne odznaki bezpieczeństwa, nieznane procesory płatności lub podejrzanie wyglądające strony płatności sprawiają, że klienci obawiają się wprowadzania danych swojej karty kredytowej.
• Tylko przeglądanie lub porównywanie cen — Wielu kupujących używa koszyków jako list życzeń do zapisywania produktów, podczas gdy badają ceny w innych miejscach lub zastanawiają się nad swoją decyzją.
• Problemy techniczne podczas realizacji zakupu — Wolno ładujące się strony, komunikaty o błędach lub niepowodzenia przetwarzania płatności mogą uniemożliwić klientom dokonanie zakupu.

Dobra wiadomość jest taka, że większość tych problemów można rozwiązać za pomocą odpowiedniego systemu odzyskiwania koszyków.

Skonfigurujmy Twój sklep internetowy, aby uniknąć porzucania koszyków i od początku angażować klientów.

Oto metody, których używam i polecam:

• Kampanie e-mailowe do odzyskiwania koszyków
• Kampanie SMS do natychmiastowego zaangażowania
• Push Notifications to Re-Engage Shoppers
• WhatsApp Messaging for Customer Connection
• Exit-Intent Popups to Capture Shoppers
• Dowód społeczny budujący zaufanie
• Analiza do analizy i udoskonalania strategii
• Połączmy wszystko: Twoja strategia odzyskiwania koszyków
• Najczęściej zadawane pytania dotyczące odzyskiwania koszyków w WooCommerce
• Dodatkowe zasoby do optymalizacji konwersji

1. Skonfiguruj kampanie e-mailowe do odzyskiwania koszyków

E-mail jest jednym z najpotężniejszych i najbardziej dochodowych narzędzi do odzyskiwania porzuconych koszyków. Dobrze zaplanowany e-mail może przypomnieć klientowi o produktach, które go interesowały, i ułatwić mu powrót i dokończenie zakupu.

Badania konsekwentnie pokazują, że dobra sekwencja e-maili może odzyskać znaczący procent utraconych sprzedaży. Uważam, że kluczem do sukcesu jest wysyłanie serii spersonalizowanych, pomocnych przypomnień, bez nachalności.

Należy pamiętać, że te e-maile odzyskiwania można wysłać tylko wtedy, gdy kupujący poda swój adres e-mail podczas finalizacji zakupu, zanim opuści stronę. Dobra wtyczka przechwyci te informacje natychmiast po ich wpisaniu, nawet jeśli klient nie dokończy zakupu.

Najlepszym narzędziem do tego jest FunnelKit Automations. Jest to najpotężniejsza wtyczka do automatyzacji marketingu dla WooCommerce i zawiera gotowe szablony e-maili o porzuconym koszyku, które można dostosować w ciągu zaledwie kilku minut.

Jego konfiguracja obejmuje trzy główne kroki:

• Zainstaluj wtyczkę: Najpierw zainstaluj i aktywuj wtyczkę FunnelKit Automations.
• Włącz śledzenie koszyka: W ustawieniach wtyczki włącz śledzenie koszyka. Pozwoli to FunnelKit na wykrycie, kiedy kupujący porzuci koszyk.
• Zaimportuj i dostosuj szablon: FunnelKit udostępnia gotowy do użycia przepływ pracy „Przypomnienie o porzuconym koszyku”. Możesz zaimportować ten szablon, dostosować tekst e-maila i czas wysyłki, a następnie go aktywować.

FunnelKit automatycznie rozpocznie wysyłanie e-maili odzyskiwania do kupujących, którzy pozostawili przedmioty w swoich koszykach.

Aby uzyskać pełny przewodnik, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat konfiguracji e-maili o porzuconych koszykach w WooCommerce.

2. Skonfiguruj kampanie SMS w celu natychmiastowego zaangażowania

Wiadomości SMS są niezwykle skuteczne w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Ich wskaźniki otwarć są znacznie wyższe niż w przypadku e-maili – często przekraczają 90% – a większość wiadomości tekstowych jest odczytywana w ciągu kilku minut. To sprawia, że SMS jest potężnym sposobem na wysłanie klientom terminowego, przyciągającego uwagę przypomnienia.

Możesz łatwo skonfigurować zautomatyzowane kampanie SMS dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków za pomocą Automatyzacji FunnelKit, które łączą się z usługami takimi jak Twilio w celu wysyłania wiadomości.

Po zainstalowaniu i aktywowaniu FunnelKit przejdź do opcji Automatyzacje FunnelKit » Automatyzacje z paska bocznego administratora WordPress.

Tutaj kliknij przycisk „Dodaj nową automatyzację” u góry ekranu.

FunnelKit oferuje kilka gotowych szablonów, ale w przypadku SMS zbudujemy własny.

Kliknij przycisk „Rozpocznij od zera”, aby zacząć.

Pojawi się okno dialogowe z prośbą o nazwanie automatyzacji.

Wpisz opisową nazwę, na przykład „Odzyskiwanie porzuconych koszyków SMS”, a następnie kliknij przycisk „Utwórz”.

Znajdziesz się teraz w edytorze przepływu pracy. Pierwszym krokiem jest wybranie tego, co rozpoczyna automatyzację. Kliknij przycisk  ‘Wybierz wyzwalacz’ .

W nowym oknie wybierz kartę  ‘WooCommerce’  po lewej stronie, a następnie wybierz wyzwalacz  ‘Porzucony koszyk’ .

To informuje FunnelKit, aby uruchomił ten przepływ pracy, gdy kupujący opuści Twoją witrynę z przedmiotami w koszyku. Upewnij się, że kliknąłeś przycisk ‘Gotowe’ , aby kontynuować.

Następnie dobrym pomysłem jest dodanie opóźnienia, aby wiadomość tekstowa nie wydawała się zbyt nachalna. Kliknij ikonę plus (+) poniżej wyzwalacza, a następnie wybierz ‘Opóźnienie’ .

Teraz możesz skonfigurować, jak długo chcesz czekać przed wysłaniem wiadomości SMS. Odczekanie od 30 minut do godziny to świetny punkt wyjścia dla przypomnień SMS.

Po ustawieniu opóźnienia kliknij ‘Zapisz’ , aby zapisać swoje ustawienia.

Teraz dodajmy samą wiadomość. Kliknij ponownie ikonę plus (+) , a tym razem wybierz ‘Akcja’ .

Otworzy się nowe okno. Przewiń w dół do sekcji Twilio i kliknij akcję ‘Wyślij SMS’ .

W edytorze SMS możesz napisać wiadomość, którą chcesz wysłać. Zachowaj ją krótką, przyjazną i pomocną. Możesz użyć tagów scalania, aby automatycznie dodać imię klienta i link do jego koszyka. To sprawia, że wiadomość jest osobista i łatwa do działania.

Oto przykład świetnego tekstu odzyskiwania koszyka:

Cześć {{contact_first_name}}! Wygląda na to, że coś zostawiłeś w Moim Sklepie. Twój koszyk jest zapisany i czeka na Ciebie tutaj: {{cart_recovery_link}}. Użyj kodu SAVE10, aby uzyskać 10% zniżki!

Kiedy będziesz zadowolony z wiadomości, kliknij przycisk „Zapisz”.

Na koniec ostatnim krokiem jest aktywacja nowego przepływu pracy. W prawym górnym rogu ekranu kliknij przełącznik, aby zmienić go z „Nieaktywny” na „Aktywny”.

To wszystko! FunnelKit będzie teraz automatycznie wysyłać przypomnienia SMS do kupujących, którzy porzucili swoje koszyki, pomagając Ci odzyskać więcej sprzedaży.

3. Skonfiguruj powiadomienia push, aby ponownie zaangażować kupujących

Powiadomienia push to klikalne wiadomości, które pojawiają się w przeglądarce użytkownika, nawet po opuszczeniu Twojej witryny. Są świetnym sposobem na wysłanie szybkiego przypomnienia bez potrzeby posiadania adresu e-mail lub numeru telefonu, co często skutkuje wyższym wskaźnikiem zgody.

Najlepszym narzędziem do tego jest PushEngage. Jest to najlepsza usługa powiadomień push na rynku i zawiera potężną, gotową kampanię specjalnie do odzyskiwania koszyków WooCommerce.

Instalacja PushEngage i połączenie Twojej witryny

Najpierw musisz zarejestrować się w PushEngage na plan, który obejmuje Kampanie Wyzwalane (takie jak plan Growth). Następnie zainstaluj bezpłatny plugin PushEngage z panelu administracyjnego WordPress.

Po aktywacji musisz postępować zgodnie z prostym kreatorem konfiguracji, aby połączyć swoje konto PushEngage z witryną. Plugin automatycznie zainstaluje niezbędny kod śledzenia i wykryje Twój sklep WooCommerce, więc nie ma potrzeby ręcznego dodawania żadnego kodu.

Szczegółowy przewodnik znajdziesz w naszym obszernym poradniku na temat dodawania powiadomień push do Twojej witryny WordPress.

Tworzenie kampanii porzuconego koszyka

Teraz zaloguj się do swojego panelu PushEngage (ta część odbywa się na stronie PushEngage, a nie w WordPress).

Przejdź do Kampanie » Kampanie Wyzwalane z menu po lewej stronie.

Następnie kliknij przycisk „+ Utwórz nową kampanię wyzwalaną”. Zobaczysz listę gotowych szablonów.

Znajdź szablon Porzucenie koszyka i kliknij przycisk „Utwórz”, aby rozpocząć.

Dostosowywanie i aktywacja powiadomienia push

PushEngage otworzy edytor kampanii. Najpierw nadaj swojej kampanii opisową nazwę do własnego odniesienia.

Gdy to zrobisz, kliknij ikonę „>” po prawej stronie, aby skonfigurować ustawienia powiadomień push.

Następnie możesz dostosować Tytuł powiadomienia i Wiadomość.

Zauważysz, że pola URL powiadomienia i URL obrazu są już wypełnione dynamicznymi zmiennymi, takimi jak {{productImage}}. Te tagi automatycznie pobiorą szczegóły produktu z koszyka klienta, więc najlepiej pozostawić je bez zmian.

Po skonfigurowaniu tych ustawień przejdź do zakładki „Ustawienia wyzwalacza” u góry.

Tutaj zobaczysz, że logika warunkowa kampanii została już skonfigurowana.

Wyśle ona powiadomienie push do użytkowników, gdy dodadzą oni przedmiot do koszyka i opuszczą Twoją stronę internetową. Powiadomienie przestanie być wyświetlane, gdy użytkownik powróci do strony realizacji zakupu.

Gdy będziesz zadowolony z ustawień, kliknij przycisk „Aktywuj kampanię wyzwalaną” .

To wszystko! PushEngage będzie teraz automatycznie wysyłać spersonalizowane powiadomienia push do kupujących, którzy porzucili swoje koszyki, pomagając Ci zachęcić ich do dokończenia zakupu.

4. Skonfiguruj wiadomości WhatsApp do kontaktu z klientami

WhatsApp jest jedną z najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie i może być kluczowym elementem odzyskiwania porzuconych koszyków.

Ponieważ klienci muszą wyraźnie wyrazić zgodę na ich otrzymywanie, wiadomości WhatsApp są bardzo osobiste i mają niezwykle wysoki wskaźnik otwarć. To sprawia, że są one doskonałym kanałem do wysyłania terminowych przypomnień, które zostaną zauważone.

Aby wysyłać automatyczne wiadomości, takie jak przypomnienia o porzuconych koszykach, musisz korzystać z oficjalnej platformy WhatsApp Business.

Konfiguracja konta WhatsApp Business Platform

Pierwszym krokiem jest utworzenie i skonfigurowanie oficjalnego konta WhatsApp Business za pośrednictwem Meta (Facebook).

Proces ten obejmuje utworzenie aplikacji biznesowej Meta, podłączenie dedykowanego numeru telefonu i wygenerowanie kluczy API, które pozwalają WordPress bezpiecznie wysyłać wiadomości.

Jest to najbardziej techniczna część konfiguracji, ale dobra wiadomość jest taka, że proces jest taki sam, niezależnie od używanego wtyczki WordPress.

Posiadamy proste instrukcje krok po kroku ze zrzutami ekranu w naszym przewodniku na temat wysyłania powiadomień o zamówieniach WooCommerce bezpośrednio do WhatsApp.

Po prostu postępuj zgodnie z tym samouczkiem, aby uzyskać zatwierdzenie konta i utworzyć szablony wiadomości. Po zakończeniu możesz przejść do następnego kroku poniżej.

Konfiguracja kampanii odzyskiwania koszyków na WhatsApp w PushEngage

W przypadku odzyskiwania koszyków na WhatsApp zalecamy korzystanie z PushEngage. Jest to potężna platforma do komunikacji wielokanałowej z dedykowaną, łatwą w użyciu funkcją przypomnień o porzuconych koszykach na WhatsApp.

Jeśli już skonfigurowałeś PushEngage do powiadomień push w poprzednim kroku, jesteś w połowie drogi. Aby dodać wiadomości WhatsApp, musisz najpierw upewnić się, że korzystasz z planu Premium, który obejmuje automatyzację WhatsApp.

Następnie możesz połączyć swoje konto WhatsApp Business z istniejącą konfiguracją PushEngage. W panelu administracyjnym WordPress przejdź do PushEngage » WhatsApp i kliknij zakładkę Ustawienia.

Tutaj wkleisz stały token dostępu i inne dane uwierzytelniające uzyskane z Meta Business Suite w części 1, aby nawiązać połączenie.

Po zakończeniu upewnij się, że kliknąłeś przycisk „Zapisz zmiany” u dołu strony, aby zapisać swoje ustawienia.

Gdy połączenie będzie aktywne, czas na utworzenie automatyzacji. Przejdź do PushEngage » WhatsApp i kliknij zakładkę „Automatyzacja”.

Zobaczysz listę dostępnych automatyzacji WooCommerce. Znajdź tę oznaczoną jako „Porzucony koszyk” i kliknij przełącznik, aby ją włączyć.

Pojawi się okno podręczne, w którym możesz skonfigurować wiadomość odzyskiwania koszyka:

• Ustaw opóźnienie: W polu „Czas odcięcia porzuconego koszyka” wybierz, jak długo PushEngage powinien czekać, zanim uzna koszyk za porzucony. Opóźnienie od 1 do 3 godzin jest często skuteczne w przypadku WhatsApp.
• Wybierz szablon wiadomości: Z menu rozwijanego „Szablon wiadomości” wybierz wstępnie zatwierdzony szablon wiadomości odzyskiwania koszyka, który utworzyłeś w Meta Business Suite.
• Mapuj zmienne: Po wybraniu szablonu pojawią się pola dla każdej zawartej w nim zmiennej. Użyj menu rozwijanego „Dodaj zmienną” dla każdego pola, aby zmapować je do odpowiednich danych WooCommerce, które PushEngage automatycznie śledzi, takich jak imię klienta i unikalny link do jego koszyka.

Po skonfigurowaniu wiadomości kliknij przycisk „Zapisz”, aby aktywować kampanię.

To wszystko. PushEngage będzie teraz monitorować Twój sklep pod kątem porzuconych koszyków i automatycznie wysyłać przypomnienia przez WhatsApp. Ta metoda jest najbardziej bezpośrednim i niezawodnym sposobem na skonfigurowanie tej konkretnej automatyzacji dla sklepu WooCommerce.

5. Skonfiguruj wyskakujące okienka typu „Exit-Intent”, aby przechwytywać kupujących

Podczas gdy inne metody skupiają się na odzyskiwaniu klientów po tym, jak opuścili stronę, wyskakujące okienko typu exit-intent działa, aby zapobiec ich odejściu w pierwszej kolejności.

Ta sprytna technologia przewiduje dokładny moment, w którym odwiedzający zamierza opuścić Twoją witrynę. Następnie wyświetla mu ukierunkowane wyskakujące okienko, dając Ci ostatnią szansę na dokonanie sprzedaży lub przechwycenie jego adresu e-mail.

Najlepszym narzędziem do tego jest OptinMonster. Jest to najlepsza wtyczka do optymalizacji konwersji dla WordPress, a jej charakterystyczna technologia Exit-Intent® jest idealna do zmniejszenia porzucania koszyków.

Instalacja i połączenie OptinMonster

Najpierw musisz założyć konto OptinMonster. Następnie zainstaluj darmową wtyczkę OptinMonster ze swojego repozytorium WordPress. Po aktywacji kliknij przycisk „Połącz istniejące konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Następnie musisz połączyć OptinMonster z danymi swojego sklepu. Przejdź do OptinMonster » Ustawienia z poziomu panelu administracyjnego WordPress i kliknij przycisk „Automatycznie generuj klucze + Połącz WooCommerce”, aby zakończyć integrację.

Tworzenie kampanii wyskakujących okienek

Z panelu OptinMonster w WordPress kliknij przycisk „Utwórz nową kampanię”.

Zostaniesz przeniesiony do galerii szablonów, gdzie możesz przeglądać dziesiątki profesjonalnych projektów. Wybierz taki, który odpowiada Twojemu celowi, na przykład oferowanie zniżki w ostatniej chwili.

Pojawi się okno z prośbą o nazwanie kampanii.

Po prostu wprowadź nazwę dla swojego wyskakującego okienka i kliknij przycisk „Rozpocznij tworzenie”.

Spowoduje to uruchomienie kreatora kampanii typu „przeciągnij i upuść” w OptinMonster.

Tutaj możesz łatwo dostosować tekst, obrazy i kolory, aby pasowały do Twojej marki.

Ustawianie reguł wyświetlania

To najważniejszy krok. Kliknij zakładkę „Zasady wyświetlania” na górze edytora. Zobaczysz domyślny zestaw reguł, który teraz dostosujemy.

W pierwszym menu rozwijanym, które może być oznaczone jako „czas na stronie”, kliknij je i wybierz „Exit Intent®” z listy.

Następnie możesz wybrać poziom czułości, co oznacza, jak blisko użytkownik musi być opuszczenia Twojej witryny, zanim pojawi się wyskakujące okienko.

Następnie musimy upewnić się, że wyskakujące okienko pojawia się tylko na właściwej stronie. W drugim menu rozwijanym, które prawdopodobnie mówi „ścieżka bieżącego adresu URL”, upewnij się, że jest ustawione na „Celowanie na stronę”.

Zmień środkową opcję na „dokładnie pasuje”, a następnie wklej pełny adres URL swojej strony realizacji zakupu WooCommerce w polu po prawej stronie.

Ta kombinacja zapewnia, że wyskakujące okienko pojawia się tylko wtedy, gdy kupujący próbuje opuścić stronę realizacji zakupu.

Publikowanie kampanii

Na koniec kliknij zakładkę „Opublikuj” u góry ekranu.

Przejrzyj swoje ustawienia i kliknij przycisk „Opublikuj”, aby Twoja kampania była aktywna na Twojej stronie.

Teraz Twoje wyskakujące okienko zamiaru wyjścia będzie gotowe, aby przyciągnąć uwagę porzucających kupujących i zachęcić ich do dokończenia zakupu.

Aby uzyskać pełny opis, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat tworzenia wyskakującego okienka WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.

6. Ustaw dowód społecznościowy, aby budować zaufanie i poczucie pilności

Kiedy klienci mają dokonać zakupu, często wahają się lub zaczynają wątpić, czy podejmują właściwą decyzję. Dowód społecznościowy pomaga to przezwyciężyć, pokazując dowody na to, że inni dokonali podobnych zakupów i byli zadowoleni z wyniku.

Pokazując powiadomienia w czasie rzeczywistym o ostatnich transakcjach, możesz budować zaufanie i tworzyć subtelne poczucie pilności, znane również jako FOMO (strach przed przegapieniem). Zachęca to niezdecydowanych kupujących do dokończenia realizacji zakupu, zanim popularny produkt się wyprzeda.

Najlepszym narzędziem do tego jest TrustPulse. Jest to najpotężniejszy plugin dowodów społecznościowych dla WordPress, który sprawia, że niezwykle łatwo jest wyświetlać ostatnią aktywność sprzedażową na Twojej stronie.

Konfiguracja obejmuje kilka prostych kroków:

• Zainstaluj wtyczkę: Najpierw zainstaluj wtyczkę TrustPulse i utwórz nowe konto.
• Utwórz kampanię: Wybierz typ kampanii „Ostatnia aktywność”, aby śledzić sprzedaż na żywo.
• Przechwytuj aktywność: Użyj funkcji „AutoMagic”, aby automatycznie wykrywać i wyświetlać nowe zamówienia WooCommerce w miarę ich pojawiania się.
• Dostosuj i uruchom: Dostosuj wygląd swoich powiadomień, aby pasowały do Twojej marki, ustaw zasady wyświetlania i uruchom swoją kampanię.

TrustPulse będzie następnie wyświetlać odwiedzającym małe, przyciągające wzrok powiadomienia, uspokajając ich i pomagając zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Oprócz powiadomień w czasie rzeczywistym, istnieje wiele form dowodów społecznych, które mogą wpływać na konwersje. Obejmują one recenzje klientów, referencje, studia przypadków, wzmianki w mediach, odznaki zaufania i liczbę udostępnień w mediach społecznościowych.

Aby uzyskać pełny przegląd, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat sposobu wykorzystania FOMO na swojej stronie WordPress w celu zwiększenia konwersji.

7. Skonfiguruj analitykę do analizy i udoskonalania strategii

Po skonfigurowaniu wszystkich tych potężnych narzędzi do odzyskiwania danych, skąd wiesz, czy faktycznie działają?

Kluczem jest zaprzestanie zgadywania i rozpoczęcie mierzenia za pomocą Google Analytics. Ta platforma pozwala śledzić sukces i rozumieć swoich klientów na głębszym poziomie.

Najlepszym pluginem Google Analytics dla WordPress jest MonsterInsights. Ułatwia on połączenie Twojego sklepu z Google Analytics w prosty sposób i bez kodu, a jego potężny dodatek eCommerce automatycznie śledzi Twoje konwersje.

Istnieją dwa kluczowe typy śledzenia, które chcesz włączyć:

• Śledzenie konwersji: Ta metryka mierzy wyniki Twoich działań, wyświetlając współczynnik konwersji Twojego sklepu, całkowite przychody i najlepiej sprzedające się produkty. To mówi Ci czy Twój system odzyskiwania porzuconych koszyków działa.
• Śledzenie podróży klienta: Daje Ci to głębszy wgląd. Pokazuje dokładną ścieżkę, którą użytkownik przeszedł na Twojej stronie przed dokonaniem zakupu. Pomaga to zrozumieć,dlaczego użytkownicy mogą porzucać swoje koszyki.

Te raporty są niezwykle potężne. Na przykład, analizując podróż klienta, możesz odkryć, że wielu kupujących porzuca swoje koszyki zaraz po zobaczeniu kosztów wysyłki. To ogromna wskazówka, że możesz potrzebować zaoferować darmową wysyłkę.

Konfiguracja obu jest łatwa dzięki MonsterInsights. Najpierw zainstalujesz wtyczkę i połączysz ją ze swoim kontem Google Analytics za pomocą kreatora konfiguracji.

Następnie, z menu Insights » Dodatki (Insights » Addons), zainstalujesz i aktywujesz dwa dodatki: dodatek e-commerce (do śledzenia konwersji) i dodatek User Journey (do śledzenia ścieżki klienta). Są one zawarte w wersji Pro MonsterInsights.

Po aktywacji możesz przeglądać główne raporty konwersji bezpośrednio w swoim panelu WordPress pod adresem Insights » Raporty » eCommerce.

Aby zobaczyć konkretną ścieżkę, którą przeszedł klient w przypadku danego zamówienia, możesz po prostu otworzyć to zamówienie w WooCommerce i wyświetlić pole MonsterInsights User Journey.

Aby uzyskać pełny opis, zapoznaj się z naszymi szczegółowymi przewodnikami na temat konfiguracji śledzenia konwersji WooCommerce oraz włączania śledzenia klientów.

Połączmy wszystko: Twoja strategia odzyskiwania koszyków

Nie musisz wdrażać wszystkich siedmiu strategii naraz! Świetnym planem jest zacząć od tego, co działa najlepiej dla większości sklepów WooCommerce: zautomatyzowanej kampanii e-mailowej (Metoda 1).

Gdy to zacznie działać i odzyskiwać sprzedaż, możesz dodać kolejny kanał. Na przykład, dodaj wyskakujące okienka typu exit-intent (Metoda 5), aby zapobiec porzuceniom, lub kampanie SMS (Metoda 2) dla natychmiastowych przypomnień.

Zaczynając od prostych rozwiązań i dodając z czasem więcej narzędzi, możesz zbudować potężny system, który idealnie odpowiada potrzebom Twojego sklepu i pomaga Ci się rozwijać.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące odzyskiwania koszyków w WooCommerce

Skonfigurowanie świetnego systemu odzyskiwania porzuconych koszyków może rodzić kilka pytań. Oto nasze odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez właścicieli sklepów.

Jaki jest średni wskaźnik porzucania koszyków w sklepach e-commerce?

Średni wskaźnik porzucania koszyków we wszystkich branżach wynosi około 70%, chociaż może się on znacznie różnić w zależności od branży, grupy docelowej i procesu realizacji zakupu.

Sklepy z modą i kosmetykami często odnotowują wyższe wskaźniki (około 75-80%), podczas gdy sklepy z elektroniką i artykułami gospodarstwa domowego zazwyczaj mają niższe wskaźniki (60-65%).

Jak długo powinienem czekać przed wysłaniem pierwszego e-maila z odzyskiwaniem koszyka?

Zalecam odczekanie 1-3 godzin przed wysłaniem pierwszego e-maila z odzyskiwaniem. Daje to klientom czas na samodzielny powrót, gdy produkty są jeszcze świeże w ich pamięci. Zbyt szybkie wysłanie może być nachalne, podczas gdy zbyt długie czekanie zmniejsza skuteczność wiadomości.

Czy wysyłanie e-maili i wiadomości SMS z odzyskiwaniem koszyka jest legalne?

Tak, komunikacja dotycząca odzyskiwania koszyków jest generalnie legalna zgodnie z przepisami o ochronie prywatności, takimi jak RODO i CAN-SPAM, ale musisz przestrzegać określonych wytycznych.

Zawsze umieszczaj jasne opcje rezygnacji, identyfikuj swoją firmę w wiadomości i kontaktuj się tylko z klientami, którzy podali swoje dane podczas procesu realizacji zakupu.

Ponieważ przepisy mogą się różnić w zależności od regionu, zawsze zalecamy skonsultowanie się z profesjonalistą prawnym, aby upewnić się, że w pełni przestrzegasz przepisów.

Ile e-maili z odzyskiwaniem koszyka powinienem wysłać?

Większość udanych kampanii odzyskiwania koszyków wysyła 2-4 e-maile w ciągu 7-14 dni. Zacznij od delikatnego przypomnienia, następnie podaj szczegóły produktu lub dowody społeczne, a na końcu, jeśli to stosowne, zaoferuj ofertę ograniczoną czasowo. Unikaj wysyłania więcej niż jednego e-maila dziennie, aby nie irytować klientów.

Czy powinienem oferować zniżki w moich kampaniach odzyskiwania porzuconych koszyków?

Zniżki mogą być skuteczne, zwłaszcza w ostatniej wiadomości odzyskiwania, ale nie polegaj wyłącznie na nich. Wielu klientów dokończy zakup prostym przypomnieniem, a zbyt szybkie oferowanie zniżek może nauczyć klientów porzucać koszyki w oczekiwaniu na lepszą ofertę.

Która metoda odzyskiwania koszyka działa najlepiej?

E-mail zazwyczaj ma najwyższe ogólne wskaźniki konwersji w odzyskiwaniu koszyków, ale najskuteczniejsze podejście łączy wiele metod.

Używaj e-maili do szczegółowych działań następczych, SMS-ów do pilnych przypomnień, a powiadomień push do natychmiastowego ponownego zaangażowania. Najlepsza kombinacja zależy od Twojej grupy odbiorców i produktów.

Czy mogę odzyskać porzucone koszyki od klientów niezarejestrowanych?

Tak, o ile klient podał swój adres e-mail podczas finalizacji zakupu, możesz wysyłać e-maile odzyskiwania do klientów niezarejestrowanych. Jednak będziesz mieć ograniczoną liczbę informacji o nich w porównaniu do zarejestrowanych użytkowników, więc zachowaj swoje wiadomości proste i skupione na porzuconych produktach.

Jak zmierzyć sukces moich kampanii odzyskiwania koszyków?

Śledź metryki, takie jak wskaźnik odzyskania (procent porzuconych koszyków, które zostały przekształcone), odzyskane przychody i zwrot z inwestycji dla każdej metody odzyskiwania.

Większość wtyczek do odzyskiwania koszyków udostępnia te analizy automatycznie, a Ty możesz uzupełnić je o śledzenie celów w Google Analytics.

Dodatkowe zasoby do optymalizacji konwersji

Mam nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci skonfigurować odzyskiwanie koszyków dla Twojego sklepu WooCommerce.

Aby dowiedzieć się więcej sposobów na poprawę wydajności Twojego sklepu WooCommerce i zmniejszenie liczby porzuconych koszyków, możesz zapoznać się z tymi powiązanymi artykułami:

• Jak dostosować stronę finalizacji zakupu w WooCommerce – Usprawnij proces finalizacji zakupu, aby zmniejszyć liczbę porzuceń.
• Najlepsze wtyczki WooCommerce dla Twojego sklepu – Niezbędne wtyczki poprawiające funkcjonalność Twojego sklepu.
• Jak przyspieszyć działanie Twojego sklepu WooCommerce – Szybsze ładowanie skraca czas porzucania koszyka.
• Przewodnik po SEO dla WooCommerce – Zwiększ ruch w swoim sklepie internetowym.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.