Jak wysyłać powiadomienia SMS Twilio z WooCommerce (krok po kroku)

Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy badać, jak wysyłać powiadomienia SMS Twilio z WooCommerce, byliśmy zaskoczeni, jak bardzo klienci preferowali aktualizacje tekstowe zamiast e-maili.

Po dodaniu Twilio do różnych sklepów internetowych zaobserwowaliśmy stałą poprawę satysfakcji klientów i mniej zgłoszeń do działu pomocy technicznej.

Wyzwaniem, z którym boryka się większość właścicieli sklepów, nie jest zrozumienie wartości powiadomień SMS – ale znalezienie sposobu na ich skonfigurowanie bez zatrudniania programisty.

Dzięki wieloletniej pomocy użytkownikom WooCommerce uprościliśmy ten proces do łatwych do wykonania kroków, z którymi poradzi sobie każdy.

W tym przewodniku pokażemy Ci, jak zintegrować powiadomienia SMS Twilio z Twoim sklepem WooCommerce.

💡 W skrócie: Aby wysyłać powiadomienia SMS Twilio z WooCommerce, musisz utworzyć konto Twilio, zainstalować wtyczkę Uncanny Automator i połączyć Twilio z WordPress.

Następnie musisz utworzyć przepis automatyzacji i skonfigurować wyzwalacz WooCommerce, który automatycznie wysyła powiadomienia SMS.

Dlaczego warto dodać powiadomienia SMS do WooCommerce?

Dodanie powiadomień SMS Twilio do WooCommerce pomaga informować klientów za pomocą natychmiastowych wiadomości tekstowych o ich zamówieniach.

Poprawia to komunikację, zmniejsza liczbę zgłoszeń do działu wsparcia i może nawet pomóc zwiększyć sprzedaż. Oto niektóre z największych korzyści płynących z powiadomień SMS WooCommerce:

• Wysyłaj natychmiastowe aktualizacje zamówień bezpośrednio na telefony klientów.
• Zmniejsz liczbę zgłoszeń do działu wsparcia, proaktywnie udostępniając informacje o wysyłce i dostawie.
• Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki szybkiej i dobrze widocznej komunikacji.
• Odzyskaj porzucone koszyki za pomocą przypomnień SMS i ofert rabatowych.
• Promuj produkty i wyprzedaże za pomocą ukierunkowanych kampanii SMS.

Z naszego doświadczenia wynika, że powiadomienia SMS są jednym z najskuteczniejszych sposobów poprawy komunikacji z klientami w sklepie WooCommerce.

Popularne typy powiadomień SMS WooCommerce

Możesz używać Twilio i WooCommerce do automatyzacji różnych typów wiadomości SMS w zależności od potrzeb Twojego sklepu.

Oto kilka typowych przykładów:

Typ powiadomienia SMS	Kiedy jest wysyłane	Główna korzyść
Potwierdzenie zamówienia SMS	Po złożeniu zamówienia przez klienta	Uspokaja klientów i potwierdza szczegóły zakupu.
SMS z aktualizacją wysyłki	Kiedy zamówienie jest wysyłane lub dodawany jest numer śledzenia	Informuje klientów o postępie dostawy.
Powiadomienie o dostawie	Po dostarczeniu zamówienia	Poprawia doświadczenie po zakupie.
Przypomnienie o porzuconym koszyku	Kiedy klienci zostawiają przedmioty w koszyku	Pomaga odzyskać potencjalnie utracone sprzedaże.
Promocyjne kampanie SMS	Podczas wyprzedaży, premier lub specjalnych promocji	Zachęca do powtarzania zakupów i zwiększa zaangażowanie.
Prośby o opinie klientów	Po zrealizowaniu zamówienia	Pomaga zbierać recenzje i poprawiać satysfakcję klienta.

Mając to na uwadze, pokażemy Ci, jak wysyłać SMS-y WooCommerce za pomocą Twilio. Możesz użyć tych szybkich linków, aby przejść przez poszczególne kroki:

Zacznijmy!

Krok 1: Skonfiguruj swoje konto Twilio SMS

Pierwszą rzeczą, której będziesz potrzebować, jest konto Twilio.

Twilio to usługa online oferująca usługi telefoniczne, głosowe i SMS, które można wykorzystać z aplikacjami takimi jak WordPress i WooCommerce.

Twilio oferuje bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz założyć konto i wypróbować usługę za darmo. Na początek, przejdź na stronę internetową Twilio i kliknij „Rozpocznij za darmo”.

Na stronie rejestracji zostaniesz poproszony o podanie danych osobowych w celu skonfigurowania danych uwierzytelniających Twilio.

Następnie musisz zweryfikować swój adres e-mail i numer telefonu.

Następnie wybierz produkt, którego chcesz użyć, co zamierzasz z nim zrobić i dla jakiej organizacji go użyjesz.

Ten samouczek obejmie „SMS”, „Alerty i powiadomienia” oraz „Jednoosobowa działalność gospodarcza / Samozatrudnienie”.

Po wprowadzeniu informacji możesz przewinąć w dół i wybrać „Bez kodowania”.

Następnie kliknij „Rozpocznij pracę z Twilio”.

Po zarejestrowaniu konta zostaniesz przekierowany do panelu Twilio.

Aby uzyskać numer telefonu dla swojego konta, musisz kliknąć przycisk „Uzyskaj numer telefonu”.

Teraz przewiń w dół do sekcji „Informacje o koncie”.

Twój identyfikator konta SID, token uwierzytelniający i nowy numer Twilio będą tutaj wymienione. Będziesz potrzebować tych informacji później, więc możesz chcieć pozostawić tę kartę otwartą.

Krok 2: Zainstaluj i aktywuj Uncanny Automator

Istnieje wiele sposobów na połączenie Twilio z WooCommerce, w tym dedykowane wtyczki SMS, rozszerzenia WooCommerce, niestandardowe rozwiązania kodowe i platformy automatyzacji, takie jak Make.com.

Jednak według naszego doświadczenia, użycie Uncanny Automator jest najłatwiejszą i najbardziej elastyczną opcją dla początkujących.

Jest to najlepsza wtyczka do automatyzacji WordPress, która pozwala tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy WooCommerce i Twilio bez pisania kodu. Ponadto daje elastyczność w łączeniu sklepu z wieloma innymi wtyczkami WordPress i usługami stron trzecich.

Uncanny Automator cieszy się zaufaniem ponad 50 000 witryn i ma ocenę 4,9/5 gwiazdek w WordPress.org.

Przetestowaliśmy ją dokładnie i bezproblemowo integruje się z kilkoma wtyczkami WordPress i narzędziami stron trzecich. Aby uzyskać więcej informacji o narzędziu, możesz zapoznać się z naszą kompletną recenzją Uncanny Automator.

Pomyśl o tym jak o Zapier, ale dla stron internetowych WordPress.

Uncanny Automator oferuje zarówno plany darmowe, jak i płatne. Integracja z WooCommerce jest dostępna w darmowej wersji, a także można połączyć się z Twilio za pomocą integracji aplikacji.

Jednak akcje Twilio wykorzystują kredyty Automatora. Darmowe konta otrzymują ograniczoną liczbę kredytów do testowania integracji, podczas gdy płatne plany obejmują bieżące użytkowanie i dodatkowe funkcje automatyzacji.

Z tego powodu zalecamy korzystanie z płatnego planu Uncanny Automator, jeśli planujesz regularnie wysyłać powiadomienia SMS z WooCommerce.

Jeśli potrzebujesz pomocy z instalacją wtyczki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Następnie postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem na temat jak tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy w WordPress za pomocą Uncanny Automator.

Krok 3: Połącz Twilio i utwórz nowy przepis automatyzacji

Uncanny Automator działa poprzez tworzenie „przepisów”, które są prostymi zautomatyzowanymi przepływami pracy.

Każdy przepis ma co najmniej dwie części: „Wyzwalacz”, który jest zdarzeniem rozpoczynającym automatyzację, oraz „Akcję”, która jest wykonywanym zadaniem.

Po aktywacji Uncanny Automator jesteś gotowy do skonfigurowania przepisu. Ale najpierw musisz połączyć swoje konto Twilio z wtyczką. Aby to zrobić, przejdź do Automator » Integracje aplikacji.

W menu po lewej stronie wybierz „Twilio”. Możesz teraz wprowadzić swój „Account SID”, „Auth token” i aktywny numer Twilio.

Po wprowadzeniu szczegółów kliknij przycisk „Połącz konto Twilio”.

Następnie musisz przejść do Automator » Dodaj nowy.

Tutaj zostaniesz poproszony o wybranie „Zalogowani użytkownicy” lub „Wszyscy”. Wybierzemy „Wszyscy”, aby wszyscy kupujący otrzymywali powiadomienia SMS, nawet jeśli dokonają zakupu jako gość.

Po wykonaniu tej czynności kliknij „Potwierdź”.

Następnie możesz nazwać swój przepis, wpisując tekst w pole „Tytuł”. Jest to tylko do Twojej wiadomości, więc możesz użyć czegokolwiek chcesz.

Krok 4: Skonfiguruj wyzwalacz WooCommerce

Następnie kliknij „WooCommerce” w obszarze „Wybierz integrację”.

Teraz możesz wybrać swój wyzwalacz, czyli wszystko, co rozpoczyna przepis.

W menu rozwijanym wybierzmy następującą opcję: „Gość kończy, płaci za, trafia na stronę podziękowania….”

Alternatywnie, możesz wybrać „Użytkownik porzuca koszyk”, aby wysłać zautomatyzowane przypomnienia, lub „Status zamówienia użytkownika zostaje zmieniony na określony status”, aby uzyskać aktualizacje dotyczące wysyłki.

Następnie musisz otworzyć menu rozwijane „Warunek wyzwalacza” i wybrać „kończy się”, aby przepływ pracy uruchamiał się za każdym razem, gdy klient zakończy zakup.

Nie zapomnij kliknąć „Zapisz”.

Następnie możesz połączyć ten przepis z konkretnym produktem.

Chcemy uruchomić przepis, gdy klient kupi dowolny produkt, więc wybierz „Dowolny produkt” z listy rozwijanej, a następnie kliknij „Zapisz”.

Krok 5: Skonfiguruj akcję SMS Twilio

Uncanny Automator zapisze teraz Twój wyzwalacz i możesz przejść do sekcji „Akcje”.

Tutaj kliknij przycisk „Dodaj akcję”, aby rozpocząć.

Zobaczysz teraz wszystkie integracje Uncanny Automator, takie jak ActiveCampaign i Instagram.

W tej sekcji kliknij „Automator”.

Następnym krokiem jest wybranie akcji z listy rozwijanej.

Możesz wybrać opcję „Call a custom function/method”.

Na początek wpiszmy nazwę niestandardowej funkcji, którą chcesz utworzyć.

Może to być coś w stylu „sms_notification”.

Następnie możesz kliknąć „Dodaj zmienną”.

Teraz kliknij znak gwiazdki „*” obok pustego pola, aby określić wszystkie dane, których chcesz użyć w swoim przepisie.

W pasku wyszukiwania wpisz „Imię klienta” i wybierz je, gdy się pojawi. Pozwoli to na użycie imienia klienta w Twoim przepisie.

Gdy to zrobisz, kliknij „Zapisz”.

Teraz klikniesz ponownie przycisk „Dodaj akcję” i wybierzesz integrację „Twilio”.

Z menu rozwijanego po prostu wybierz „Wyślij wiadomość SMS na numer”.

Spowoduje to wyświetlenie nowego okna, w którym możesz dodać adres „Do” i „Treść” swojego SMS-a.

W polu „Do” możesz kliknąć przycisk gwiazdki „*” i wybrać „Numer telefonu rozliczeniowego” z listy rozwijanej.

Następnie nadszedł czas, aby utworzyć wiadomość tekstową, która zostanie wysłana do klientów w sekcji „Treść”. Możesz dodawać dane z przycisku gwiazdki „*”, aby wstawić informacje o zamówieniu klienta, takie jak całkowita cena i data dostawy.

Gdy będziesz zadowolony z wiadomości, kliknij „Zapisz”.

Teraz możesz przejść do pola „Przepis” i kliknąć przełącznik „Szkic”, aby zamiast tego wyświetlał „Na żywo”.

Twój przepis jest teraz aktywny, a Uncanny Automator automatycznie wyśle powiadomienia SMS do Twoich klientów za pomocą Twilio za każdym razem, gdy dokonają zakupu.

Przed użyciem automatyzacji z prawdziwymi klientami zalecamy złożenie zamówienia testowego w Twoim sklepie WooCommerce.

Dokonaj zakupu, używając numeru telefonu, który może odbierać wiadomości tekstowe, i zweryfikuj, czy powiadomienie SMS dociera zgodnie z oczekiwaniami.

Jeśli wiadomość nie dotrze, możesz przejrzeć logi przepisu w Uncanny Automator i sprawdzić swoje konto Twilio pod kątem aktualizacji statusu wiadomości lub błędów dostarczenia. Te logi mogą pomóc szybko zidentyfikować problemy z konfiguracją i potwierdzić, że Twoja automatyzacja działa poprawnie.

Dodatkowa wskazówka: Użyj marketingu SMS do budowania relacji z klientami

Wysyłanie powiadomień SMS Twilio z Twojego sklepu WooCommerce to dopiero początek marketingu SMS. Aby pójść dalej, zalecamy korzystanie z dedykowanych narzędzi marketingowych.

Na przykład, OptinMonster to potężne narzędzie do generowania leadów, używane przez ponad 1,2 miliona witryn. Jest bardzo skuteczne w przechwytywaniu numerów telefonów od odwiedzających witryn za pomocą dostosowywalnych wyskakujących okienek i formularzy.

Następnie, usługę taką jak Nextiva można wykorzystać do zarządzania kontaktami i wysyłania masowych kampanii marketingowych SMS.

Marketing SMS to coś więcej niż tylko powiadomienia o zamówieniach. Może rozwijać relacje z klientami, informując kupujących o nadchodzących zniżkach i wysyłając ankiety dotyczące opinii, aby poprawić ich doświadczenia zakupowe.

Aby wdrożyć marketing SMS w swoim sklepie WooCommerce, możesz zapoznać się z naszą listą najlepszych wtyczek do marketingu SMS na rynku.

Często zadawane pytania dotyczące powiadomień SMS WooCommerce

Oto kilka pytań, które nasi czytelnicy często zadają na temat wysyłania powiadomień SMS WooCommerce do klientów:

Ile kosztuje wysyłanie powiadomień SMS WooCommerce?
Twilio pobiera opłaty za wiadomość, a typowe stawki wahają się od około 0,0075 USD za SMS w USA do około 0,02–0,07 USD w wielu krajach Ameryki Łacińskiej. Uncanny Automator Pro to roczna subskrypcja, a Twilio oferuje również niewielki darmowy pakiet próbny, dzięki czemu możesz wszystko przetestować przed zapłaceniem.

Czy mogę wysyłać inne rodzaje powiadomień WooCommerce?
Tak. Możesz wyzwalać wiadomości SMS dla prawie każdego zdarzenia WooCommerce, w tym wysłanych zamówień, nowych kont lub porzuconych koszyków. Dopóki WooCommerce śledzi akcję, możesz dla niej stworzyć automatyzację.

Czy klienci mogą odpowiadać na wiadomości SMS wysyłane przez Twilio?
Nie w podstawowej konfiguracji. Te alerty SMS są jednokierunkowe, chyba że zbudujesz bardziej zaawansowaną integrację do obsługi przychodzących wiadomości.

Czy potrzebuję programisty do skonfigurowania powiadomień SMS WooCommerce?
Nie. Dzięki narzędziom takim jak Uncanny Automator i Twilio możesz skonfigurować alerty SMS bez pisania kodu. Proces jest prowadzony za pomocą prostych formularzy i menu rozwijanych w panelu WordPress.

Czy mogę wysyłać powiadomienia SMS do klientów międzynarodowych?
Tak. Twilio obsługuje wysyłanie wiadomości do większości krajów, a WooCommerce automatycznie przekaże numer telefonu klienta do automatyzacji. Pamiętaj tylko, że stawki za międzynarodowe SMS-y różnią się w zależności od regionu.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak wysyłać powiadomienia SMS Twilio z WooCommerce. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia newslettera e-mail oraz naszą listą ekspertów najlepszych wtyczek WooCommerce do punktów i nagród dla Twojego sklepu.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.